Yritykset pyytävät suomalaisasiakkailta kärsivällisyyttä ja englannin taitoa sillä kaikki asiakaspalvelijat eivät ole suomenkielisiä

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En oikeasti ihan ymmärrä miten kielitaito voi olla ongelma jossain perusrossossa. Niillä on ruokalistat, eikö olekin? Eli otat ruokalistan kätöseen, osoitat wieninleikettä, sanot "wieninleike ranskalaisilla, kiitos, juomaksi vesi". Tarjoilija ei tarvitse laudaturia suomen kielessä, hän pystyy tuomaan sinulle sen leikkeen ihan ilman ihme draamaa ja erityistä kärsivällisyysmeditaatiota.

Tarjoilija pärjää sadan sanan sanavarastolla jo erittäin pitkälle. 

Juu, välillä tulee erikoisjuttuja, mutta hyvin usein se kommunikointi on juuri noin yksinkertaista. 

Jos on allergioita tai muita ruoka-aineisiin liittyviä ongelmia, on kommunikointi jopa englannin kielellä tosi vaikeaa. Ei tarvita muuta kuin yksi ruoka-aineallergia, ja kielitaidoton tarjoilija ei ymmärrä tilausta. Kysyn todella usein tarjoilijalta, mitä aineksia jossakin ruoassa on ja jo se tekee tilaamisesta monimutkaisempaa kuin sormella osoittamisen.

Meidän perheessämme on yksi vilja-allergikko, yksi IBS-kärsijä ja yksi laktoosi-intolerantikko eli ihan osoittelemalla ei suju asiointi ravintolassa.

Ne allergeenit lukee siellä kun katsoo vaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ravintoloitsijat voisivat ystävällisesti pyytää asiakkailta kärsivällisyyttä tähän tapaan:

- jos palvelua on saatavissa vain englanniksi, oveen laitetaan kyltti, jossa asia mainitaan ja pyydetään kärsivällisyyttä. Asiakas saa valita, onko hänellä kärsivällisyyttä vai meneekö muualle.

- jos osa tarjoilijoista osaa suomea ja osa ei, palvelutilanteen voisi aloittaa tähän tapaan: "Hei, tervetuloa, onko englantiksi palvelu ok vai haluaa suomi?" Asiakas saa valita, ottaako vastaan palvelua englanniksi siltä tarjoilijalta, joka on siinä jo palvelualttiina, vai haetaanko paikalle suomea puhuva tarjoilija.

Kas näin, ei kiusallisuutta, ei noloutta -- kenellekään.

Ravintoloitsijat, miksi teiltä puuttuu hienotunteisuus tässä asiassa? Asiakaspalvelukokemuksen tuottaminen on teidän duuninne.

Tai miksipä ei myös niin, että englanninkielinen palvelu on edullisempaa eli saat ruokasi 20% halvemmalla, jos hyväksyt palvelun englanniksi tai miksi ei vaikka saksaksi tai portugaliksi. Asiakas voisi päättää, meneekö arvailuksi vai saako aidosti haluamaansa palvelua.

Ihan saman palvelun sä saat. Se että sä nyt et saanut puhua suomea, ei ole huonoa asiakaspalvelua.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Perus ravintolasanaston oppii alle viikossa, kuten tietää jokainen vieraaseen maahan matkustanut.

Eli puhun suomea ravintolassa, mutta pidän sanaston helppona ja lauseet lyhyinä. Englantia puhumalla työntekijä ei koskaan opi maan kieltä, ja se jos mikä on karhunpalvelus. Raivoamaan ei silti tietenkään ryhdytä heille, jotka vasta opettelevat.

Kieli opetellaan koulussa, ei työpaikalla.

Itseasiassa kieli opitaan (varhaisessa) vuorovaikutuksessa, mutta sinun tapauksessasi varmaan vanhemmat ei kommunikoineet kanssasi lainkaan ja lopputulos on ajattelultaan niukka ja jäykkä persu, joka ei ole häävi äidinkielessäänkään.

Päätä jo, haluatko tulijat palkkatöihin vai tuilla elämään. Itse et näy kouluja käyneen.

Jos ei kolmen hengen suomalaisporukassa ole yhtään englantia osaavaa, junttisakki on se.

Rasisteilla kova hinku saada ihmisten ajatukset pois persujohdon farssimaisesta pelleilystä hallitustunnusteluissa

Auttava sanasto tulee varmasti kuukaudessa.

On aika lopettaa sen suosiminen, että Suomessa voi oleillut ja työskennellä ilman maan kielen omaksumista. Tuo vaikuttaa seraaaankin sukupolveen, joka nyt on jo todettu.

Tässä asiassa pitää olla tiukka ja turhat tulkkipalvelut pitää lopettaa.

I don't have problems in using my skills in english.

Moi, je parle au français aussi.

Ich spreche deutsch, aber nicht gut.

Har gjort kundservisarbete på svenska också.

Mikäs on junttiväen selitys pakollisen oppivelvollisuuskoulun kielten tunneilla lusmuamiseen? SILKKA SAATANAN VÄHÄ-ÄLYISYYS.

Vierailija kirjoitti:

Auttava sanasto tulee varmasti kuukaudessa.

On aika lopettaa sen suosiminen, että Suomessa voi oleillut ja työskennellä ilman maan kielen omaksumista. Tuo vaikuttaa seraaaankin sukupolveen, joka nyt on jo todettu.

Tässä asiassa pitää olla tiukka ja turhat tulkkipalvelut pitää lopettaa.

Ja hyöty on mikä?

Aika outona pitäisin, jos suomalaisen pitäisi opetella vaikkapa arabia työskennelläkseen perusduunissa arabimaassa.

Parin sukupolven päästä kaikkialla työkieli on englanti, sit jos osaa vaikka sitä arabiaa tai espanjaa, on se plussaa.

Kunhan näistä umpipääpersuista aika jättää, helpottaa.

Ei siihen kauan mene, ne dementoituvat nopeasti jo siksi, etteivät käytä aivojaan muuhun kuin päihteiden säilyttelyyn.

Vierailija kirjoitti:

Pakko tilanteessa ei voi mitään. Suomalaisia on liian vähän ja yrityksiltä loppuu työntekijät kun yhä useampi vanhempi työntekijä jää yhä useammin eläkkeelle ja yhä vähemmästä määrästä nuoria työntekijöitä kilpailee yhä isompi joukko yrityksiä. Siksi ollaan tilanteessa, jossa puolet töissä käyvästä väestöstä ei osaa suomea ja työperäinen muuttoliikenne on välttämätöntä, jotta työntekijät ei lopu kesken.

Fyysisesti rankkoihin matalapalkkaisiin töihin ei tosiaan ole tunkua. Suomalaiset ovat nostaneet vaatimustasoaan töiden suhteen. Vai tunteeko joku teistä yhtäkään tarjoilijaa? Ei kelpaa suomalaisille. Mutta kelpaa istua siellä ravintolassa kiukuttelemassa ja mässäilemässä.

Pahimpia on ylimieliset nuoret suurista kielimaista (britit, aussit pahimpia). Näitähän on paljon Helsingin baareissa ja ravintoloissa töissä. Ei mitään yritystäkään suomen suhteen, vaan automaattinen oletus että ovat jumalista seuraavia täällä pohjolassa.   

Sen sijaan ne paljon parjatut lähi-itäläiset puhuvat auttavasti suomea jo lähes välittömästi saapumisensa jälkeen. Palveluasenne yleensä myös huipputasoa.  "Mita teille saisi olla? Tuleeko oregano?".

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomalainen vaatii ulkomaillakin palvelunsa suomeksi. Mua huvittaa nämä jäärät, jotka ei vaan tajua, että ihmisten kanssa kommunikoidaan sillä kielellä millä se homma hoituu, ei sillä sun kielellä. Käyn usein ravintolassa, jossa on kuuro tarjoilija. Aivan mahtava tyyppi ja aina onnistuu tilaus. Englanti on kieli, jota jokainen osaa, suomi on kieli, jota kukaan halua edes opetella.

Samaa mieltä. Toinen yleinen ryhmä on epäystävällisestä palvelusta itkevät. Eivät ymmärrä, ettei kannata odottaa ihmeitä, jos itse on naama norsunv*tulla.

Niin kauan kuin asiakas ei haistattele tai ole muuten suoraan epäkohtelias, ammattitaitoisen aspan tehtäviin kuuluu olla ystävällinen, erityisesti jos ollaan ravintolassa tms muussa ympäristössä missä maksetaan koko elämyksestä sen ruoan lisäksi. Asiakkaalla voi olla syystä tai toisesta huono päivä ja aspan työ on hoitaa tilanteet silti positiivisesti. Jos taas asiakas menee asiattomuuksiin, häntä voi pyytää käyttäytymään tai suoraan poistumaan.

Kun suhtautuu sisäisesti vähän kuin lapsiin (toki ulospäin liikaa näyttämättä) niin pääsee pitkälle. Raskastahan se on, eikä aspahommat siksi kaikille sovi.

Puhun ruotsinkielisille ruotsia. Ja juu, oletan että suomalaiset saa omassa kotimaassaan palvelua äidinkielellään.

-pitkän linjan aspa itsekin

Vierailija kirjoitti:

Jos ei kolmen hengen suomalaisporukassa ole yhtään englantia osaavaa, junttisakki on se.

Kysehän ei ole siitä etteikö osaisi. Tulen vallan mainiosti englannilla toimeen, samoin ruotsilla ja saksallakin auttavasti. Mutta kyse on periaatteesta. Jos olet palveluammatissa, opettele edes oman alasi perussanasto. Suomessa pitää saada palvelua suomeksi. Sillä ei ole väliä osaatko englantia vai et. Itse olen arvoiltani enemmän vihervassari ja olen ehdottomasti sitä mieltä, että Suomi ei pärjää ilman ulkomailta tulevia työvoimaa. Tervetuloa vaan. Mutta tässä asiassa olen enemmän persu: eli suomessa tulee pärjätä suomen kielellä. Kielen ei todellakaan tarvitse olla täydellistä mutta jos sijoitut palveluammattiin, opettele edes perusteet. Jos ei huvita, ei osaa, ei opi, sitten kannattaa pysyä muissa kuin palveluammateissa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Auttava sanasto tulee varmasti kuukaudessa.

On aika lopettaa sen suosiminen, että Suomessa voi oleillut ja työskennellä ilman maan kielen omaksumista. Tuo vaikuttaa seraaaankin sukupolveen, joka nyt on jo todettu.

Tässä asiassa pitää olla tiukka ja turhat tulkkipalvelut pitää lopettaa.

Ja hyöty on mikä?

Aika outona pitäisin, jos suomalaisen pitäisi opetella vaikkapa arabia työskennelläkseen perusduunissa arabimaassa.

Parin sukupolven päästä kaikkialla työkieli on englanti, sit jos osaa vaikka sitä arabiaa tai espanjaa, on se plussaa.

Pitäisit outona? Ihanko tosissasi luulet, että pääsisit jossain arabimaassa tarjoilijaksi valmiina palvelemaan paikallisia asiakkaita vain englannin kielellä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei kolmen hengen suomalaisporukassa ole yhtään englantia osaavaa, junttisakki on se.

Kysehän ei ole siitä etteikö osaisi. Tulen vallan mainiosti englannilla toimeen, samoin ruotsilla ja saksallakin auttavasti. Mutta kyse on periaatteesta. Jos olet palveluammatissa, opettele edes oman alasi perussanasto. Suomessa pitää saada palvelua suomeksi. Sillä ei ole väliä osaatko englantia vai et. Itse olen arvoiltani enemmän vihervassari ja olen ehdottomasti sitä mieltä, että Suomi ei pärjää ilman ulkomailta tulevia työvoimaa. Tervetuloa vaan. Mutta tässä asiassa olen enemmän persu: eli suomessa tulee pärjätä suomen kielellä. Kielen ei todellakaan tarvitse olla täydellistä mutta jos sijoitut palveluammattiin, opettele edes perusteet. Jos ei huvita, ei osaa, ei opi, sitten kannattaa pysyä muissa kuin palveluammateissa.

Senkus pidät kiinni periaatteestasi, mutta ei sille ole mitään perusteita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Auttava sanasto tulee varmasti kuukaudessa.

On aika lopettaa sen suosiminen, että Suomessa voi oleillut ja työskennellä ilman maan kielen omaksumista. Tuo vaikuttaa seraaaankin sukupolveen, joka nyt on jo todettu.

Tässä asiassa pitää olla tiukka ja turhat tulkkipalvelut pitää lopettaa.

Ja hyöty on mikä?

Aika outona pitäisin, jos suomalaisen pitäisi opetella vaikkapa arabia työskennelläkseen perusduunissa arabimaassa.

Parin sukupolven päästä kaikkialla työkieli on englanti, sit jos osaa vaikka sitä arabiaa tai espanjaa, on se plussaa.

Pitäisit outona? Ihanko tosissasi luulet, että pääsisit jossain arabimaassa tarjoilijaksi valmiina palvelemaan paikallisia asiakkaita vain englannin kielellä?

Kyllä, olen ollutkin. En tarjoilijana, mutta hotellin respassa.

Kuvastaa nykyistä sinnepäin-oppia täydellisesti. Näkyy yhtä hyvin raksoilla ja tietojärjestelmien toimitusprosesseista, mutta eritoten palvelualasta on tulossa huolestuttavaa vauhtia jenkkityylinen kaatoluokka. Kunhan saa pöperöä nopeasti ja halvalla niin sama kuka sen tuo ja miten asiat hoidetaan. Asiakkaat käyttäytyy huonosti ja aspat ei edes puhu suomea. Kohta tuskin vaivaudutaan kääntäämään enää ruokalistojakaan emoketjujen alkuperäisversioista, koska vain juntit don't speak english and this is economic!

Surullista miten alistutaan kielellisen kulttuurin rappioon kun ei nähdä, että monikulttuurisuus on itse asiassa myös suomalaista kulttuuria, instead of our new lingua franca.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomalainen vaatii ulkomaillakin palvelunsa suomeksi. Mua huvittaa nämä jäärät, jotka ei vaan tajua, että ihmisten kanssa kommunikoidaan sillä kielellä millä se homma hoituu, ei sillä sun kielellä. Käyn usein ravintolassa, jossa on kuuro tarjoilija. Aivan mahtava tyyppi ja aina onnistuu tilaus. Englanti on kieli, jota jokainen osaa, suomi on kieli, jota kukaan halua edes opetella.

Samaa mieltä. Toinen yleinen ryhmä on epäystävällisestä palvelusta itkevät. Eivät ymmärrä, ettei kannata odottaa ihmeitä, jos itse on naama norsunv*tulla.

Niin kauan kuin asiakas ei haistattele tai ole muuten suoraan epäkohtelias, ammattitaitoisen aspan tehtäviin kuuluu olla ystävällinen, erityisesti jos ollaan ravintolassa tms muussa ympäristössä missä maksetaan koko elämyksestä sen ruoan lisäksi. Asiakkaalla voi olla syystä tai toisesta huono päivä ja aspan työ on hoitaa tilanteet silti positiivisesti. Jos taas asiakas menee asiattomuuksiin, häntä voi pyytää käyttäytymään tai suoraan poistumaan.

Kun suhtautuu sisäisesti vähän kuin lapsiin (toki ulospäin liikaa näyttämättä) niin pääsee pitkälle. Raskastahan se on, eikä aspahommat siksi kaikille sovi.

Puhun ruotsinkielisille ruotsia. Ja juu, oletan että suomalaiset saa omassa kotimaassaan palvelua äidinkielellään.

-pitkän linjan aspa itsekin

Seliseli asiakkaan huonolle käytökselle. Samasta hotellista ja ravintolasta toinen saa erinomaisen ystävällistä palvelua, kun eivät itse tylytä.

Yritin varata puhelimessa hotellihuonetta. Neito puhui oikein hoono soomi, ei ymmärtänyt englantia. Puhuin hitaasti, sana kerrallaan, ei mennyt läpi. Kyllä pikkuisen widuddeli.

Minulle on ainakin ihan se ja sama mitä kieltä tarjoilija puhuu. En tiedä onko joillain tapana rupatella enemmänkin tarjoilijan kanssa kuin pelkkä tilaus ja laskun maksaminen, mutta jos näin on, niin voi voi. Suomessa on työvoimapula. Aina ei saa suomenkielisiä työntekijöitä.