PAM: turha olettaa, että kaikki asiakaspalvelijat olisivat ystävällisiä

Entä mitä jos kasvojen mikroilmeet, joihin ihminen ei niinkään pysty vaikuttamaan, ovat ristiriidassa hymyn kanssa? Saako potkut?

Entä jos läheinen on juuri kuollut? Hymyä peliin vain, niinkö?

Ihminen ei ole robotti.

kuitenkin pitää hymyillä. Jos ei kykene erottamaan täysin yksityiselämää ja työtä niin ei voi olla hyvä työntekijä

Taksit, lääkärit, opettajat, lähihoitajat, pankkivirkailijat.... Lista on loputon. Miksi näiden alojen edustajat saavat hymyillä vähemmän kuin kassatyöntekijät?

Sitä haen, että kassoja kohtaan voidaan olla ylimielisiä ja töykeitä, mutta bussikuskit voivat olla jöröjä ja vakavia.

Olin ennen asiakaspalvelutyössä tiskin takana ja moni piti oikeutenaan olla moikkamatta ja kiittämättä. Onko sille kassalle vaikea vastata "ei kiitos/kyllä kiitos"?

Ihmiset peilaa toisiaan. Ja asiakaspalvelu on nimenomaan vuorovaikutusta kahden ihmisen välillä.

Asiakas on maksaja.

Se riittää, että on ystävällinen, asiallinen ja osaava. Ystävällismielinen ilme riittää, tekohymy ei palvele ketään.

amerikkalainen sosiologi rotschild on tutkinut lentoemäntiä ja puhuu emotional labourista, kun ihmisen tunteet ovat käytössä työssä ja niitä säädellään työn vuoksi.

on ihan hullua että vapaassa yhteiskunnassa tietty työ vaatisi ihmistä muuttamaan persoonaansa tai olemaan tilanteissa ja roolissa, joissa esimerkiksi asiakas huutaa ja silti täytyy teeskennellä ystävällistä. absurdia.

sama juttu asiakaaspalvelutyössä kun asiakkaiden nähden ei saisi istua tai vaikka juoda vettä. ei opettajia tai poliiseja kukaan kiellä istumasta, miksi siis asiakaspalvelussa pitäisi tinkiä inhimillisyydestä jonkun "hyvän palvelun" vuoksi.

kyse on siis pohjimmiltaan tilanteesta, jossa asiakas käyttää valtaa ja voi varsin mielivaltaisesti päättää, miten tilanteen tulisi sujua ja jos työntekijä poikkeaa tästä oletuksesta, tulee hänelle seurauksia.

aiallinen käytös on riittävää työntekijältä, hyvä pam!

Kuka maksaa surkeasta asiakaspalvelusta? Asiakaspalvelu on sitä että asiakas kokee olevansa tervetullut ja kokee olevansa todella tärkeä. Jos asiakaspalvelija ei hymyile niin tämä ei voi onnistua

kysymys on yksilön vapaudesta ja vallan käytöstä. ei toisen ihmisen tunteita ja ilmeitä voi määrätä. asiakkuus ei muuta sitä.



mutta ongelma on juuri siinä, että ihmisyyteen näyttää kuuluvan halu käyttää valtaa ja nyky-yhteiskunnassa vallankäytön kohteeksi joutuvat asiakaspalvelussa työskentelevät.



mutta sekin perustuu vain abstrakteihin sosiaalisiin rooleihin, jotka ovat aina neuvottelun alla. juuri siksi on hyvä, että pam otti asian esille.

Miksi pamin toimitsija ei ymmärrä että juurikin se persoonallisuus voi estää ihmistä tekemästään työtään kunnolla ja voi tehdä henkilön jopa työhön sopimattomaksi.

suurin osa ihmisistä ei oikein sovellu työhönsä kunnolla? On tullut vastaan yrmyä poliisia, juroa bussikuskia, ilottomia sairaanhoitajia, totisia kampaajia, vakavia myyjiä, suorastaan elämäänsä kyllästyneen näköisiä opettajia ja vaikka mitä. Melkein kukaan ei ilmeisesti nyt sitten oikein sovellu valitsemalleen alalle, kun eivät osaa olla sellaisia kuin minä haluaisin heidän olevan.

hymyily todellakin kuuluu asiakaspalveluun, oma huono päivä ei saa vaikuttaa asiakaspalveluun, se on sitä ammattitaitoa, muutenhan sitä voisi tehdä kuka vaan. Mutta ei se ole oikein jos työnantaja kyttää jossain selän takana virhettä, että jos ei kiireessä jollekin sanonutkaan päivää.

Tässäpä vänkä ajatus. Yleensä asiakaspalveluammattiin joudutaan, ei päästä. Asiakaspalvelijoista suuri osa on opiskelijoita, elämässään epäonnistuneita ym., joita ei mihinkään muuhun työhön vain huolita, ja asiakaspalvelu on viimeinen asia, mihin heillä on pätevyys, ammattitaito ja oikea luonne. Miksikö heidät sitten otetaan töihin, vaikka kestohymy ei löydy cv:stä? Koska hyvin harva ihminen oikeasti haluaa tehdä niitä hommia, työnantaja ei voi hylätä kaikkia hakijoita, joilta se kestohymy puuttuu.

Vaikka sinne myyjäksi otetaankin nättejä ja nuoria opiskelijoita, ei todellakaan ole niin että kaikki pääsee myyjäksi jotka vaan viitsii lampsia paikalle! Täällä kun muutama vuosi sitten avattiin uusi H&M sinne haki tuhat ihmistä, ja vaan muutama pääsi. Nyt on tulossa taas uusia kauppoja esim. toinen cittari ja Tokmanni uutena ketjuna, varmasti rittää hakijoita jotka osaavat asiakaspalvelun, jos vain työnantaja osaa ne valita sieltä hakemusten joukosta. Jostain syystä joskus käy niin että paikkoihin valitaan työhön sopimattomia, yleensä he ovat niitä suhteilla työn saaneita, jotka ei oikeasti sitä työtä haluaisi edes tehdä, mutta siihen pääsivät kun kauppias on kummin kaima.

suurin osa ihmisistä ei oikein sovellu työhönsä kunnolla? On tullut vastaan yrmyä poliisia, juroa bussikuskia, ilottomia sairaanhoitajia, totisia kampaajia, vakavia myyjiä, suorastaan elämäänsä kyllästyneen näköisiä opettajia ja vaikka mitä. Melkein kukaan ei ilmeisesti nyt sitten oikein sovellu valitsemalleen alalle, kun eivät osaa olla sellaisia kuin minä haluaisin heidän olevan.

Bussikuskit kaahaa kuin viimeistä päivää, ja opettajista n. 30% ei osaa opettaa. Näistä asioista vain harvoin työnantaja edes saa kuulla, kun työnantaja on paikalla, työntekijä ryhdistäytyy ja panee parastaan.

Se riittää, että on ystävällinen, asiallinen ja osaava. Ystävällismielinen ilme riittää, tekohymy ei palvele ketään.

minusta on vain vaivaannuttavaa ja kiusallista kun sen kyllä näkee mikä on feikkihymy. Asiallinen ja kohtelisas asiakaspalvelutilanne on kahden kauppa. En ymmärrä miksi ihmisille on tärkeää hymyily. Mielestäni se ei edes kaunista ketään, varsinkiaan jos hampaat on tummat/huonot ja hymyilystä tulee ryppyjä.

kyllä se maksaja sanelee mulle sen mitä mun työhön kuuluu. Jos se haluaa mun hymyilevän, minä hymyilen.

Jos mun tarvii sanoa "päivää", ja "näkemiin", sanon senkin.

Jos en noita pysty palkan eteen tekemään, onhan se nyt aika erikoista. Ei noihin nyt kovin kummosta koulutusta vaadita tai erikoisosaamista!!

Paljon vaativampiakin työpaikkoja on olemassa.

Jos asiakaspelvelussa vaaditaan asiakkaan huomioimista hymyllä ja siinä epäonnistuu, ihan saa antaa varoituksen, se on osa sitä toimenkuvaa.



Sama kuin bussikuski ajas ohi pysäkin, kun ei huvittas pysähtyä.

Miksi sellaisia hapannaamoja koko kansa?

niin kauan kun ihmiset ovat valmiita kyykyttämään ja kohtelemaan muita epätasa-arvoisesti, ilman että tajuavat, että silloin voivat itsekin olla kohteena huonolle kohtelulle, jatkuu epätasa-arvoisuus yhteiskunnassa.



asiakaspalvelija on inhimillinen olento ja ihminen siinä missä kuka tahansa muukin. ihmisten välisessä kanssakäymisessä kyse on vuorovaikutuksesta, jonka täytyy olla tasa-arvoista vapaassa yhtesikunnassa.

wt-nimellä ja näyttää kassaneidille sen "oikea paikka". Ei arvosteta toisia ja nimikin haukutaan, kerrotaan kuinka kamalaa on kulkea halvassa haalarissa päiväkodissa ja H&M vaatteissa. Jos ei ole kunnon Core kenkiä, ei kannata paljon ulkona näyttäytyä. Autoilijat haukutaan jos on BMW, mutta Volvokin on ihan yhtä paha. Aina vaan vertaillaan. Kassajonossa tapellaan ja tuupitaan.

Niin kade kansa, ettei ole tosikaan. Ei kyllä hymyilytä.

Ja turha sanoa, että "se on ammatinvalintakysymys".

Rakennemuutoksen ja väestön ikääntymisen johdosta työpaikkoja on tällä hetkellä eniten asiakaspalvelussa ja hoiva-alalla.

Sitä voi sitten kukin tykönään miettiä vanhan työpaikan kadottua alta pois jääkö muiden elätettäväksi vai meneekö siihen "paskaduuniin".

Valitsin jälkimmäisen, mutta pöyristyttävän huonon palkan, ylimielisten asiakkaiden (Hymyile, orja, siitä sulle maksetaan!) ja jatkuvan työajalla, työtehtävien ohessa tapahtuvan uusien toimeksiantojen opiskelun takia taidan minäkin päätyä oloneuvokseksi ;)

"- Kaikki eivät hymyile luonnostaan niin herkästi tai ole luontaisesti ystävällisiä. Työntekijälle hirveän raskasta, jos esimiehen arvostelu kohdistuu työntekijän persoonaan, Puirava kertoo."



V***t siitä hymystä oikeasti, mut jos joku ei vaan luonnostaan ole ystävällinen niin mitä ihmettä tekee aspahommissa?

"- Kaikki eivät hymyile luonnostaan niin herkästi tai ole luontaisesti ystävällisiä. Työntekijälle hirveän raskasta, jos esimiehen arvostelu kohdistuu työntekijän persoonaan, Puirava kertoo."

V***t siitä hymystä oikeasti, mut jos joku ei vaan luonnostaan ole ystävällinen niin mitä ihmettä tekee aspahommissa?

kiva viedä sinne lapsi joka aamu hoitoon?!

Jos päiväkodissa on epäystävällinen hapannaama lapsesi hoitajana, onko tosi kiva?

"- Kaikki eivät hymyile luonnostaan niin herkästi tai ole luontaisesti ystävällisiä. Työntekijälle hirveän raskasta, jos esimiehen arvostelu kohdistuu työntekijän persoonaan, Puirava kertoo."

V***t siitä hymystä oikeasti, mut jos joku ei vaan luonnostaan ole ystävällinen niin mitä ihmettä tekee aspahommissa?

kiva viedä sinne lapsi joka aamu hoitoon?!

Jos päiväkodissa on epäystävällinen hapannaama lapsesi hoitajana, onko tosi kiva?

"- Kaikki eivät hymyile luonnostaan niin herkästi tai ole luontaisesti ystävällisiä. Työntekijälle hirveän raskasta, jos esimiehen arvostelu kohdistuu työntekijän persoonaan, Puirava kertoo."

V***t siitä hymystä oikeasti, mut jos joku ei vaan luonnostaan ole ystävällinen niin mitä ihmettä tekee aspahommissa?

Suomennettuna: Hymy ei ole pakollista, mutta jos ei edes osaa olla ystävällinen, niin on ihan väärässä duunissa.

ja mielestäni olen asiakaspalvelussa. Vastaan puhelimeen ja tiskilläkin käy ihmisiä.

Pyrin olemaan ystävällinen. Minulla ei ole pelkoa esimiehen moitteista, sillä omistajan mielestä kaikki asiakkaat ovat p***oja, jotka häiritsevät työtekoa. Puhelut pitäisi pitää lyhyinä. Onpa suoranaisesti käsketty lyödä luuria korvaan, jos puhelu ei lopu riittävän nopeasti.