PAM: turha olettaa, että kaikki asiakaspalvelijat olisivat ystävällisiä

"2 Kantakaa toistenne kuormia, ja niin te täytätte Kristuksen lain.

3 Sillä jos joku luulee jotakin olevansa, vaikka ei ole mitään, niin hän pettää itsensä.

4 Mutta tutkikoon kukin omat tekonsa, ja silloin hänen kerskaamisensa on vain siinä, mitä hän itse on, ei siinä, mitä toinen on"

hymyily todellakin kuuluu asiakaspalveluun, oma huono päivä ei saa vaikuttaa asiakaspalveluun, se on sitä ammattitaitoa, muutenhan sitä voisi tehdä kuka vaan. Mutta ei se ole oikein jos työnantaja kyttää jossain selän takana virhettä, että jos ei kiireessä jollekin sanonutkaan päivää.

Tässäpä vänkä ajatus. Yleensä asiakaspalveluammattiin joudutaan, ei päästä. Asiakaspalvelijoista suuri osa on opiskelijoita, elämässään epäonnistuneita ym., joita ei mihinkään muuhun työhön vain huolita, ja asiakaspalvelu on viimeinen asia, mihin heillä on pätevyys, ammattitaito ja oikea luonne. Miksikö heidät sitten otetaan töihin, vaikka kestohymy ei löydy cv:stä? Koska hyvin harva ihminen oikeasti haluaa tehdä niitä hommia, työnantaja ei voi hylätä kaikkia hakijoita, joilta se kestohymy puuttuu.

olen ollut asiakaspalvelijana yli 11v, joista esimiehenä miltei 6v. Asiakaspalvelijan kuuluu olla asiallinen, käyttäytyä kohtuullisesti, MUTTA ei todellakaan tarvitse sietää vittuilua, asiatonta käytöstä, törkeyksiä "asikakkaalta"..

Esimies saa ja pitää antaa palautetta, MUTTA persoonaan ei saa puuttua!!! Eli voi sanoa: toimit hyvin asiakaskohtaamisessa, mutta iloismpi ilme, niin kaikki on hyvin, kiitos!

Hymyile nyt helvetti, kun olet aina niin saatanan vakava!!

EI TOIMI!!!

jos aletaan kiroilemaan, niin silloin laitan luurin kiinni.

päivittäin paskaa.

vaativaa.

niin en huomannut siinä puhuttavan muusta kuin hymystä tai sen puuttumisesta.

Mutta eihän sillä hymyllä mitään tekemistä ystävällisyyden kanssa ole. Vakavailmeinen henkilö voi olla hyvinkin ystävällinen ja hyvä asiakaspalvelija. Hymyilevä henkilö taas voi olla veemäinen itsekeskeinen tyyppi jolla ei asiakaspalvelu onnistu ollenkaan.



Asiakaspalvelijalta odotan kyllä ystävällistä käytöstä. Ystävällisesti itsekin heitä kohtaan käyttäydyn.

Saanko siis asiakkaana olla naama norsun värkillä ja tiuskia jos sattuu olemaan v-mäinen persoona?

Minusta tuo on tosi yleistä. En tosin itse ole asiakaspalvelija, vaan sivusta seuraava asiakas. Eivät ne veemäiset asiakkaat tuollaiseen paljon lupia kysele. Tämä käytös tuntuu myös olevan ihan riippumatonta siitä, miten ystävällinen asiakspalvelija yrittää olla.

koska minulle asiakaspalvelijan hymyn leveydellä ei ole mitään väliä. Niin kauan kuin palvelu on asiallista ja ystävällistä, en ikinä lähtisi valittamaan liian vakavasta ilmeestä. Ja toisaalta siinä vaiheessa jos saamani palvelu olisi epäasiallista ja epäystävällistä, aspan hymyily ei kyllä enää tilannetta pelastaisi.



Melko epäolennaisiin seikkoihin puututaan, jos hymyilyn määrääkiin aletaan työpaikoilla kyttäämään.

joka saa palkan myymisestä. Kaikki mitä on sen yli, on ekstraa.

vaikka myykin.



Toisaalta mieleen tulee yksi oikein tosi yrmy asiakaspalvelija, jonka "palvelua" kävin päivittäistavarakaupassa erityisesti hakemassa pidemmän matkan päästä muutettuamme, kun jotenkin jaksoi niin paljon huvittaa se äärimmäisen töykeä "ole hyvä", jonka aina sai kuulla.



Johtui kyllä varmaankin siitä, että omassa työssäni en koskaan voinut olla töykeä kenellekään tai näyttää väsymystäni - jotenkin sain iloa ja lohtua tuosta ärripurrista.



Eli kiitos sinulle töykeä kaupan kassa siellä (nykyään) kaukana Pohjanmaan rannikolla!

ammatti, aina ei hymhyilytä ja parempi ollakin normaali eikä mikään falski epähymy naamalla. toisia työssä hymyilyttää toisia ei. ei ole työstä kiinni toi hymy.

PAM on kuin Diapam. Turruttaa ihmisen ajattelun.

Minä kuulun myös niihin joiden mielestä on asiakaspalvelijan on tärkeintä tehdä työnsä hyvin. Ihan sama hymyileekö vai ei. Oikeastaan tulee hirvee vitutus päälle jos asiakaspalvelija ei osaa tehdä mitään mutta hymyä on koko naama täynnä. Tulee sellainen fiilis "Etkö sinä idiootti edes ymmärrä, että nyt sinä olet mokannut ja tosi pahasti?"

[quote author="Vierailija" time="04.02.2013 klo 06:09"]

Nämä vaatimukset tuntuvat kohdistuvan lähinnä kauppojen kassoihin, jotka ovat enimmäkseen nuoria naisia. Lääkäriä intiimimpää asiakspalveluammattia ei varmaan ole, mutta silti keski-ikäisiin mieslääkäreihin ei taida kohdistua samanlaisia vaatimuksia olla aina hymyilevä ja aurinkoinen.

[/quote]

Minun mielestäni lääkärin ammatissa ns. "asiakaspalvelu" on ERITTÄIN tärkeää. Olen siitä aina puhunut ja valittanut. Lääkäri tapaa ihmisiä, jotka ovat sairaita tai peloissaan tai molempia: jos näitä potilaita vielä kohdellaan huonosti - tylysti, ylimielisesti, jopa halveksivasti - kokemus on todella kamala. Ei voi verratakaan siihen, että joku kaupan kassa ei hymyile tarpeeksi.

Toisaalta ollakseen hyvä lääkäri, lääkärin "asiakaspalvelun" pitää olla todella empaattista ja ymmärtäväistä. Ollakseen hyvä kaupan kassa, pelkkä peruskohteliaisuus riittää. En tiedä miksi tässä ketjussa puhutaan leveästä tekovirneestä ainoana vaihtoehtona myrtsille naamalle. Pieni hymynhäive ei ole kovin vaikea puristaa kasvoille, mutta sekin puuttuu hyvin monilta asiakaspalvelijoilta.

P.S. Töykeimpiä lääkäreitä taitavat muuten olla vastavalmistuneet nuoret mieslääkärit, jotka tietävät kaiken kaikesta ja pitävät itseään puolijumalina (varsinkin jos ovat vielä komeita). Ei niinkään ne keski-ikäiset.

Sit vaihdetaan alaa. Pamin mukaan hiljaista mököttäjää ei saisi arvostella.

Kaikki me olemme törmänneet asiakaspalvelutilanteissa töykeisiin ihmisiin.



Harva meistä onnistuu olemaan ystävällisiä joka tilanteessa.



Mietipä omaa tilannettasi. Mies karkaa, vatsaan koskee, lapset kiukuttelevat. Tuskin jaksat hymyillä aamusta iltaan, vaikka kuinka pitäisi.

amerikkalainen sosiologi rotschild on tutkinut lentoemäntiä ja puhuu emotional labourista, kun ihmisen tunteet ovat käytössä työssä ja niitä säädellään työn vuoksi.



on ihan hullua että vapaassa yhteiskunnassa tietty työ vaatisi ihmistä muuttamaan persoonaansa tai olemaan tilanteissa ja roolissa, joissa esimerkiksi asiakas huutaa ja silti täytyy teeskennellä ystävällistä. absurdia.



sama juttu asiakaaspalvelutyössä kun asiakkaiden nähden ei saisi istua tai vaikka juoda vettä. ei opettajia tai poliiseja kukaan kiellä istumasta, miksi siis asiakaspalvelussa pitäisi tinkiä inhimillisyydestä jonkun "hyvän palvelun" vuoksi.



kyse on siis pohjimmiltaan tilanteesta, jossa asiakas käyttää valtaa ja voi varsin mielivaltaisesti päättää, miten tilanteen tulisi sujua ja jos työntekijä poikkeaa tästä oletuksesta, tulee hänelle seurauksia.



aiallinen käytös on riittävää työntekijältä, hyvä pam!

Taksit, lääkärit, opettajat, lähihoitajat, pankkivirkailijat.... Lista on loputon. Miksi näiden alojen edustajat saavat hymyillä vähemmän kuin kassatyöntekijät?

Sitä haen, että kassoja kohtaan voidaan olla ylimielisiä ja töykeitä, mutta bussikuskit voivat olla jöröjä ja vakavia.



Olin ennen asiakaspalvelutyössä tiskin takana ja moni piti oikeutenaan olla moikkamatta ja kiittämättä. Onko sille kassalle vaikea vastata "ei kiitos/kyllä kiitos"?



Ihmiset peilaa toisiaan. Ja asiakaspalvelu on nimenomaan vuorovaikutusta kahden ihmisen välillä.

Entä mitä jos kasvojen mikroilmeet, joihin ihminen ei niinkään pysty vaikuttamaan, ovat ristiriidassa hymyn kanssa? Saako potkut?

Entä jos läheinen on juuri kuollut? Hymyä peliin vain, niinkö?



Ihminen ei ole robotti.

joka saa palkan myymisestä. Kaikki mitä on sen yli, on ekstraa.

Siltä ei osteta jos se ei palvele asiakasta