Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Ikävä väärinkäsitys pitopalvelun kanssa isäni muistotilaisuudessa
11.10.2026 |
Laitoin hyvissä ajoin viestiä eräälle pitopalvelulle ja kysyin tarjousta lohikeittomenusta 20 henkilölle. Kerroin, että tarvitsemme noutopöydän kattauksen sekä henkilön huolehtimaan tarjoilupöydästä. Kaikki astiat ja liinat tulisivat juhlapaikalta. Sain tarjouksen 36e/hlö, minkä hyväksyin.
Myöhemmin vielä laitoin sähköpostia, että voisivatko he laittaa leipomamme mustikkapiirakat kakun kanssa esille ja kerroin, että tuomme ne edellisenä iltana jääkaappiin. Tähän he vastasivat "kyllä sopii".
Siunaustilaisuuden jälkeen saavuimme muistotilaisuuteen ja suntio kertoi, että pitopalvelu oli jo lähtenyt pois, sillä heidän käsityksensä mukaan he eivät jää paikanpäälle. He olivat vain kattaneet noutopöytään keiton, lautaset yms. sekä tuoneet kakun jääkaappiin. Piirakoita ei oltu laitettu edes tarjoiluastioille. Kahvinkeitin oli ladattu valmiiksi ja tee oli termarissa.
Laitoin tästä palautetta pitopalvelulle ja pyysin heitä huomioimaan hinnassa tämän tarjoilijan puutteen. He vastasivat, että heidän käsityksen mukaan he vain toisivat ruuat ja kertoivat, että heidän tarjouksensa ei sisältänyt tarjoilijaa sekä pahoittelivat sekaannusta. Tarjouksessa ei kuitenkaan ole mitään mainintaa siitä, että se EI SISÄLLÄ henkilöä huolehtimaan tarjoilupöydästä, kuten olin pyytänyt, joten oletin sen siihen kuuluvan.
Mitä mieltä olette tilanteesta? Voiko tästä pyytää jotain hyvitystä ja minkä suuruista? Kokonaisuudelle tuli hintaa 720e.
Kommentit (127)
Vierailija kirjoitti:
Ei tossa(kaan) tarvii muuta, kun maksaa vaan sen, mitä katsoo oikeaksi.
Loppusumman periäkseen hänen pitäisi haastaa sinut oikeuteen ulosottokelpoisen maksutuomion saadakseen.
Jää harkittavaksi, haastaisiko pitopalvelu AP:n oikeuteen casen faktoilla?
Kun kulut tietty aina vaaditaan häviäjän maksavan, jotka tässä tapauksessa tulisivat olemaan monenkertaisesti suuremmat, kuin hyöty maksutuomiosta.
T. A. Alligator <3
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin ennen kukkakaupassa töissä, ja perehdytyksessä oikein painotettiin (ja tuli myös käytännössä selväksi), että hautajaisasiakkaiden kanssa täytyy olla tarkkana ja painottaa ja selventää kaikkea, meinaan monella suru haittaa ajatuksenkulkua. Ja taasen hääasiakkaiden kanssa se kaikki häästressi haittasi ajatuksenkulkua. Kirjoitimme tarjouksia ja sopimuksia niin, että kävimme jokaisen kohdan asiakkaan kanssa läpi, selvensimme ja selitimme mitä mikäkin kohta tarkoittaa. Näin selvisimme monesta väärinymmärryksestä ennen kuin ne tapahtuivat.
Pitopalvelun kannattaa hioa asiakaspalveluaan. Ehkä ap:llekin tuo oli ensimmäinen kerta koskaan, kun hän asioi pitopalvelun kanssa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No ei tarjouksissa lue, mitä EI kuulu. Johan siitä tulisi pitkä lista.
Sinun olisi pitänyt lukea tarjous, mitä sisältää. Näin se vaan menee jopa surun keskellä.
Ja jokaisen luulisi ymmärtävän että 36 e hlö ei sisällä muuta kuin ruokaa.
Noin muuten muistotilaisuudessa kannattaa ottaa itselleen sitä enemmän tekemistä, mitä läheisempi on. Toiminta auttaa suruun parhaiten.
Miten toiminta auttaa suruun? Väheneekö suru, siirtyykö se tuonnemmas vai lakkaako se peräti vaivaamasta silloin kun toimitaan?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No. Lähdetääs nyt ihan ensin siitä että luettelet mitä hyväksymäsi kirjallinen tarjous piti sisällään, eli mitä siihen tarjoukseen oli listattu muuta kuin 20 henkilöä hintaan 36e/hlö?
Tässä tarjous, jonka sain. Hlömäärä täsmentyi myöhemmin kahteenkymmeneen.
AIKA 9.10. Siunaus klo
PAIKKA ?
HENKILÖMÄÄRÄ n. 40 henkeä
KULJETUS 25 e
LIINAT 6e/kpl
TARJOILUT JA ARVONLISÄVERON sisältyy hintaan
MENU
36e/aikuiset ja lapset 3-11 v puoleen hintaan.
Kermaista lohikeittoa
Juustoa
Salaattia
Juureen leivottu maalaisleipää ja ruisleipää sekä levitettä
Ruokajuomat
***
Kahvia, haudutettua teetä ja mehua
Tarjoilijasta ei tuossa tarjouksessa puhuta mitään.
Huijattu olo. Tätä hintaluokkaa on lohikeittomenut tarjoilun kanssa alueellani. Siksi hinta kuulosti sopivalta pyytämääni palveluun nähden.
Ap
Olisiko niiden pitänyt ehdottaa hyväksytyn tarjouksen perumista vai toimittaa muuta kuin mitä oli varsinaisesti sovittu? Jos sitten olisikin olleet tarjoilijat omasta takaa ja tullut kärhämää että keitä tänne oikein tunkee.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No ei tarjouksissa lue, mitä EI kuulu. Johan siitä tulisi pitkä lista.
Sinun olisi pitänyt lukea tarjous, mitä sisältää. Näin se vaan menee jopa surun keskellä.
Ja jokaisen luulisi ymmärtävän että 36 e hlö ei sisällä muuta kuin ruokaa.
Noin muuten muistotilaisuudessa kannattaa ottaa itselleen sitä enemmän tekemistä, mitä läheisempi on. Toiminta auttaa suruun parhaiten.
En ole koskaan ollut tilaajan roolissa pitopalvelun kanssa. Jos nyt tilaisin ruoat juhliini, niin 36 € / hlö on tälleen ummikon mielestä sopiva hinta simppelistä ruoasta ja palvelusta. Tuolla hinnalla saa keskitason ravintolassa kaksi ruokalajia. Kun tilaaja on ensimmäistä kertaa pappia kyydissä, niin myyjän pitäisi olla erittäin tarkkana ja SELVENTÄÄ. Tietotaito myyjällä ja asiakkaalla on aivan eri tasoilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olin ennen kukkakaupassa töissä, ja perehdytyksessä oikein painotettiin (ja tuli myös käytännössä selväksi), että hautajaisasiakkaiden kanssa täytyy olla tarkkana ja painottaa ja selventää kaikkea, meinaan monella suru haittaa ajatuksenkulkua. Ja taasen hääasiakkaiden kanssa se kaikki häästressi haittasi ajatuksenkulkua. Kirjoitimme tarjouksia ja sopimuksia niin, että kävimme jokaisen kohdan asiakkaan kanssa läpi, selvensimme ja selitimme mitä mikäkin kohta tarkoittaa. Näin selvisimme monesta väärinymmärryksestä ennen kuin ne tapahtuivat.
Pitopalvelun kannattaa hioa asiakaspalveluaan. Ehkä ap:llekin tuo oli ensimmäinen kerta koskaan, kun hän asioi pitopalvelun kanssa.
Siis miten hautajaiskukkien suhteen voi tulla väärinymmärryksiä hautajaisasiakkaiden kanssa? Kerrotaan että millaiset kukat tai kimppu, arkulle vai kukkienlaskuun, haetaanko vai toimitetaanko valmiiksi kirkkoon. Ei kai siinä mitään epäselvää ole.
Voisiko jokus hautaustoimistoihminen kertoa että millä perusteella eli siis missä tilanteessa hautaustoimisto laskuttaa huonokuntoisen vainajan käsittelykulut erikseen? Että mitkä on siis ne kriteerit.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin ennen kukkakaupassa töissä, ja perehdytyksessä oikein painotettiin (ja tuli myös käytännössä selväksi), että hautajaisasiakkaiden kanssa täytyy olla tarkkana ja painottaa ja selventää kaikkea, meinaan monella suru haittaa ajatuksenkulkua. Ja taasen hääasiakkaiden kanssa se kaikki häästressi haittasi ajatuksenkulkua. Kirjoitimme tarjouksia ja sopimuksia niin, että kävimme jokaisen kohdan asiakkaan kanssa läpi, selvensimme ja selitimme mitä mikäkin kohta tarkoittaa. Näin selvisimme monesta väärinymmärryksestä ennen kuin ne tapahtuivat.
Pitopalvelun kannattaa hioa asiakaspalveluaan. Ehkä ap:llekin tuo oli ensimmäinen kerta koskaan, kun hän asioi pitopalvelun kanssa.
Siis miten hautajaiskukkien suhteen voi tulla väärinymmärryksiä hautajaisasiakkaiden kanssa? Kerrotaan että millaiset kukat tai kimppu, arkulle vai kukkienlaskuun, haetaanko vai toimitetaanko valmiiksi kirkkoon. Ei kai siinä mitään epäselvää ole.
Meillä hautaustoimisto jätti toimittamatta vaikka oli niin sovittu, myönsivät virheensä.
no olihan he "huolehtineet tarjoilupöydästä" kun olivat järjestäneet tarjottavat esille. En minäkään käsittäisi että siinä pitää olla keittoa annostelemassa vielä. Ja omat mustikkapiirakat myöhemmin - ei hyvä. Ranskalaisilla viivoilla yhdessä erässä tilaten ja kaiken cateringfirmalle huoleksi jättäen homma olisi ollut ihan selkeä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eivätkö vieraat osaa itse kaataa kahvejaan ja ottaa ruokiaan? En yritä puolustella jotain random yritystä vaan yleisesti ihmettelen mihin tarjoilijaa tarvitaan.
Selvästikään ei ole laskutettu siitä tarjoilijasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Niin mikä oli ongelma? Tilatut ruoat oli tehty ja toimitettu oikeaan paikkaan sekä laitettu siellä esille. Muutahan ei tuo tilauksesi koskenutkaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Huolimatta hyväksytyn tarjouksen sisällöstä, oleellista on nähdäkseni se, mitä tuohon hintaan kilpailijat tarjoavat. Mikäli hinta on "kohtuuton" kilpailijoihin varrattuna, on kai kysymys kiskonnasta, josta voi tehdä tutkintapyynnön halutessaan poliisille, jos hyvityksestä ei pääse sopimukseen.
Joka käyttämällä hyväksi toisen taloudellista tai muuta ahdinkoa, riippuvaista asemaa, ymmärtämättömyyttä tai ajattelemattomuutta jonkin sopimuksen tai muun oikeustoimen yhteydessä hankkii tai edustaa itselleen tai toiselle taloudellista etua, joka on selvästi epäsuhteessa vastikkeeseen, on tuomittava kiskonnasta sakkoon tai vankeuteen enintään kahdeksi vuodeksi.
No ei nyt ihan kiskontasäännös noin toimi. Vaikka lohikeiton hinta olisi 100e per naama, kiskonta ei tule kysymykseen kun kuluttaja tiedustelee hintaa ja palventarjoaja antaa tarjouksen. Se, että kyse on muistotilanteesta, ei tässä muuta asiaa.
Kuluttajansuoja ja sopimuksen "kohtuuttomuus" huomioiden menee.
Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa jättää antamatta sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt.
Arvioitaessa tietojen riittävyyttä otetaan huomioon tietojen selkeys, ymmärrettävyys ja oikea-aikaisuus, käytettyyn viestimeen liittyvät rajoitteet sekä elinkeinonharjoittajan muut toimenpiteet olennaisten tietojen antamiseksi kuluttajille.
Puurot ja vellit sekaisin, tuossakaan ei ole kyse kiskonnasta, vaan markkinoinnista annettavista riittävistä tiedoista. Mikä ei sekään päde tähän, kun kyse on kuluttajan yhteydenotosta ja kommunikaatio-ongelmasta.
Tässä nyt ilmeisesti ei vain riittävän selvästi kommunikoitu, mitä se tarjoilujen esille laittaminen tarkoittaa. Oppirahoina menee, mutta pitopalvelu saattaa vähän tulla vastaan jos mainettaan vaalii, kun kyseessä vaikuttaisi olevan molemminpuoleinen väärinymmärrys.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Voisiko jokus hautaustoimistoihminen kertoa että millä perusteella eli siis missä tilanteessa hautaustoimisto laskuttaa huonokuntoisen vainajan käsittelykulut erikseen? Että mitkä on siis ne kriteerit.
huonokuntoisen vainajan käsittelykulut ???
Oli todella edullinen pitopalvelu! Noin paljon sisältyi hintaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin ennen kukkakaupassa töissä, ja perehdytyksessä oikein painotettiin (ja tuli myös käytännössä selväksi), että hautajaisasiakkaiden kanssa täytyy olla tarkkana ja painottaa ja selventää kaikkea, meinaan monella suru haittaa ajatuksenkulkua. Ja taasen hääasiakkaiden kanssa se kaikki häästressi haittasi ajatuksenkulkua. Kirjoitimme tarjouksia ja sopimuksia niin, että kävimme jokaisen kohdan asiakkaan kanssa läpi, selvensimme ja selitimme mitä mikäkin kohta tarkoittaa. Näin selvisimme monesta väärinymmärryksestä ennen kuin ne tapahtuivat.
Pitopalvelun kannattaa hioa asiakaspalveluaan. Ehkä ap:llekin tuo oli ensimmäinen kerta koskaan, kun hän asioi pitopalvelun kanssa.
Siis miten hautajaiskukkien suhteen voi tulla väärinymmärryksiä hautajaisasiakkaiden kanssa? Kerrotaan että millaiset kukat tai kimppu, arkulle vai kukkienlaskuun, haetaanko vai toimitetaanko valmiiksi kirkkoon. Ei kai siinä mitään epäselvää ole.
Hienoa! Löysit heti kolme kohtaa, josta voi syntyä väärinymmärrys. Mieti tuohon vielä lisäksi asiakkaaksi sellainen ihminen, joka ei ole koskaan ollut hautajaisissa mutta joutuu nyt sellaisia järjestämään. Hänelle yhtään mikään ei ole selvää.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voisiko jokus hautaustoimistoihminen kertoa että millä perusteella eli siis missä tilanteessa hautaustoimisto laskuttaa huonokuntoisen vainajan käsittelykulut erikseen? Että mitkä on siis ne kriteerit.
huonokuntoisen vainajan käsittelykulut ???
Niin, jotkut hautaustoimistot laskuttaa siitä erikseen. Siksi kysyinkin kriteerejä tähän, että missä tilanteissa se laskutetaan, eli miten se kunti määritellään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin ennen kukkakaupassa töissä, ja perehdytyksessä oikein painotettiin (ja tuli myös käytännössä selväksi), että hautajaisasiakkaiden kanssa täytyy olla tarkkana ja painottaa ja selventää kaikkea, meinaan monella suru haittaa ajatuksenkulkua. Ja taasen hääasiakkaiden kanssa se kaikki häästressi haittasi ajatuksenkulkua. Kirjoitimme tarjouksia ja sopimuksia niin, että kävimme jokaisen kohdan asiakkaan kanssa läpi, selvensimme ja selitimme mitä mikäkin kohta tarkoittaa. Näin selvisimme monesta väärinymmärryksestä ennen kuin ne tapahtuivat.
Pitopalvelun kannattaa hioa asiakaspalveluaan. Ehkä ap:llekin tuo oli ensimmäinen kerta koskaan, kun hän asioi pitopalvelun kanssa.
Siis miten hautajaiskukkien suhteen voi tulla väärinymmärryksiä hautajaisasiakkaiden kanssa? Kerrotaan että millaiset kukat tai kimppu, arkulle vai kukkienlaskuun, haetaanko vai toimitetaanko valmiiksi kirkkoon. Ei kai siinä mitään epäselvää ole.
Hienoa! Löysit heti kolme kohtaa, josta voi syntyä väärinymmärrys. Mieti tuohon vielä lisäksi asiakkaaksi sellainen ihminen, joka ei ole koskaan ollut hautajaisissa mutta joutuu nyt sellaisia järjestämään. Hänelle yhtään mikään ei ole selvää.
Kukkien tilaaminen on ihan pikkuhomma hautajaisten järjestämisessä.
Et siis edes tilannut tarkoilijaa, ainaostaan ruoat, kuljetuksen ja ruokien ja kattauksen esillepanon.
Alue: Aihe vapaa
Ei tossa(kaan) tarvii muuta, kun maksaa vaan sen, mitä katsoo oikeaksi.
Loppusumman periäkseen hänen pitäisi haastaa sinut oikeuteen ulosottokelpoisen maksutuomion saadakseen.
Jää harkittavaksi, haastaisiko pitopalvelu AP:n oikeuteen casen faktoilla?
Kun kulut tietty aina vaaditaan häviäjän maksavan, jotka tässä tapauksessa tulisivat olemaan monenkertaisesti suuremmat, kuin hyöty maksutuomiosta.