Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tykkäätkö jos menet liikkeeseen että myyjä kysyy heti "voisinko olla avuksi?"
12.07.2024 |
Olen itse myyjä pienessä putiikissa niin mietin tykkääkö asiakkaat tuosta vai haluavatko mieluummin että myyjä vain tervehtii
Kommentit (456)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
TYKKÄÄN!!! Jätän jopa ostamatta, jos ei tarpeeksi nopeasti tulla avuksi. Jos haluan itsepalvelua, ostan netistä.
Ymmärrän kyllä, että ei ole välttämättä laiskuutta, jos ei kysytä, kun Suomessa on paljon ihmisiä jotka ahdistuvat kysymyksestä, vaikka siihen voi nätisti vastata "ei kiitos". Mutta en rupea juoksemaan myyjien perässä, etenkään jos iso rahallinen ostos kyseessä.
Ostan sieltä mistä saan palvelua.
T. Kolmikymppinen nainen
En ymmärrä mikseivät nämä ahdistujat osta netistä? Kivijalkaliikkeeseen mennään juuri sen palvelun takia.
Kaikkia kotimaisia tai muuten harvinaisia kirjoja ei saa netistä, toki tilanne on jokseenkin parempi kun nettiantikvariaatti on aktivoitunut. Urheiluvälineitä olisi mukava sovittaa ja vähän kokeilla ennen ostoa. Eli jotkut meistä käyvät kivijalkaliikkeissä tuotteen vuoksi, ei jutustelun.
Miksi haluat vääntää palvelun jutusteluksi?
Jos haluat tietyn tuotteen, eikö ole helpompaa antaa sen liikkeensä tuntevan myyjän ojentaa sinulle tuote tutkittavaksi tai sovitettavaksi? Miksi helvetissä on niin tärkeää ettei tarvitse puhua myyjälle kuin pakollinen "moi" ja "kiitos" vaan vältellä normaalia sosiaalista kanssakäymistä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kuulostat mt-ongelmaiselta. Toivottavasti et ole näitä, jotka istuvat bussissa vanhustenpaikalle kuulokkeet korvissa. Tai änkeävät siihen käytävälle niin ettei heihin saa kontaktia.
Siis sinusta ihmiset jotka eivät halua olla tekemisissä kanssasi ovat mt-ongelmaisia? Minusta se on ihan päinvastoin. Tällä palstalla sitä aina huomaa, että maailma ei ole valmis.
Ei, vaan se on mt-ongelmaista, että tarvitsee joka paikkaan päähänsä kuulokkeet rajatakseen mahdolliset (Suomessa aika harvinaiset) tuntemattomien reitinkyselyt tms. kuormittamasta itseään. Ylipäätään se, jos kuormittuu jostain 2min kestävästä tienneuvomisesta on huolestutttava merkki.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
TYKKÄÄN!!! Jätän jopa ostamatta, jos ei tarpeeksi nopeasti tulla avuksi. Jos haluan itsepalvelua, ostan netistä.
Ymmärrän kyllä, että ei ole välttämättä laiskuutta, jos ei kysytä, kun Suomessa on paljon ihmisiä jotka ahdistuvat kysymyksestä, vaikka siihen voi nätisti vastata "ei kiitos". Mutta en rupea juoksemaan myyjien perässä, etenkään jos iso rahallinen ostos kyseessä.
Ostan sieltä mistä saan palvelua.
T. Kolmikymppinen nainen
En ymmärrä mikseivät nämä ahdistujat osta netistä? Kivijalkaliikkeeseen mennään juuri sen palvelun takia.
Sinä menet. Puhu vai omasta puolestasi. Minä ainakin käyn kivijalkamyymälöissä ihan vain sen takia, että tahdon nähdä tuotteen ennen ostamista ja vaatteet ja kengät tietenkin haluan myös kokeilla. Joskus vain käyn ajan kuluksi katsomassa löytyisikö jotain kivaa ja jos löydän niin ostan. En mä mitään myyjiä todellakaan mene sinne tapaamaan!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
TYKKÄÄN!!! Jätän jopa ostamatta, jos ei tarpeeksi nopeasti tulla avuksi. Jos haluan itsepalvelua, ostan netistä.
Ymmärrän kyllä, että ei ole välttämättä laiskuutta, jos ei kysytä, kun Suomessa on paljon ihmisiä jotka ahdistuvat kysymyksestä, vaikka siihen voi nätisti vastata "ei kiitos". Mutta en rupea juoksemaan myyjien perässä, etenkään jos iso rahallinen ostos kyseessä.
Ostan sieltä mistä saan palvelua.
T. Kolmikymppinen nainen
En ymmärrä mikseivät nämä ahdistujat osta netistä? Kivijalkaliikkeeseen mennään juuri sen palvelun takia.
Sinä menet. Puhu vai omasta puolestasi. Minä ainakin käyn kivijalkamyymälöissä ihan vain sen takia, että tahdon nähdä tuotteen ennen ostamista ja vaatteet ja kengät tietenkin haluan myös kokeilla. Joskus vain käyn ajan kuluksi katsomassa löytyisikö jotain kivaa ja jos löydän niin ostan. En mä mitään myyjiä todellakaan mene sinne tapaamaan!
Ja kerrotko vielä miksi sinulle on maailmaa suurempi ongelma sanoa myyjälle että olet vain katselemassa?
Vierailija kirjoitti:
Tämän keskustelun luettuani ymmärrän taas. kun menen töihin, että on ihan mahdotonta miellyttää kaikkia. Teit niin tai näin, aina menee jonkun mielestä väärin. Tulleet palautteetkin ovat sellaisia, että saman päivän aikana joku on kokenut henkilökunnan olevan hyvin epäystävällistä ja hapanta, kun taas joku toinen kehuu vuolaasti, kuinka ystävällistä ja iloista palvelua sai jälleen kerran.
Näinhän se on. Jokaista asiakasta ei voi miellyttää ja osaa ärsyttää persoonallisuus vaikka hoitaisi työnsä hyvin. Se nyt vain on nii ja mielestäni ei ole olemassa yhtä oikeaa tapaa kohdata asiakas. Siksi ennemmin huomioiminen siinä tahtooko asiakas palvelua vai ei on huomattavasti oleellisempaa kuin näin kuuluu sanoa-säännöt.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En tykkää. Haluan katsella rauhassa ympärilleni ja kysyn jos tarvitsen apua.
Kaikkia kotimaisia tai muuten harvinaisia kirjoja ei saa netistä, toki tilanne on jokseenkin parempi kun nettiantikvariaatti on aktivoitunut. Urheiluvälineitä olisi mukava sovittaa ja vähän kokeilla ennen ostoa. Eli jotkut meistä käyvät kivijalkaliikkeissä tuotteen vuoksi, ei jutustelun.
Mistä jutustelusta puhut? Jos myyjä kysyy tarvitsetko apua ja sinä vastaat ettet tarvitse, ei se ole mitään jutustelua. Sitä kutsutaan asiakaspalveluksi. Useimmat niistä, jotka menevät kauppaan jonkun tietyn tuotteen perässä, haluavat apua, koska asiointi sujuu paljon nopeammin kun myyjä, joka tietää mistä mitäkin löytyy hakee tuotteen sinulle. Mutta jos haluat kierrellä ja etsiä itse, sinä osaat varmasti sanoa "ei kiitos" ilman jutustelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Paras olisi, kun kysyisi tarvitseeko asiakas apua vai haluaako katsella ja kierrellä. Ainakin itselleni tulisi sellainen olo, että on lupa ihan olla vaan ilman painetta tehdä hankintoja.
joo vain tervehtii ja sanoo -pyytäkää apua jos haluatte. moni haluaa katsella tuotteita ja hintoj, voihan olla,että liikkeen hintataso onkin liian tyyris. ettei joudu kiusalliseen tilanteeseen kun myyjä esittelee jotain ja asiakas, jee toihan on mun juttu,mutta sitten se mutta,ai hinta,en mä voikaan ottaa. siksi isot kaupat kivoja kun voi valita rauhassa ja katsoa hintalappua itsekseen.
eri asia jos varaa maksoi mitä maksoi ja asiakas sanoo ovella jo, hei kiltti pliis etsi mulle xx jne. eli asiakas pyytää oikein etsi-auta nyt. hienotunteisutta voi olla. toki paikalliset tietää putiikkien hintatasoa,mutta vierailevana et tiedä,sillä ei näyteikkunan perusteella osaa arvioida sopiiko kukkarolle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
EN
Ok... Miksi? Jos saa kysyä. Eikö se ole Kiusallista jos myyjä ei puhu sitten mitään?
Menin paikalliseen rautakauppaan ja myyjä heti ovelta kimpussa että mitä saisi olla. Kerroin ja etsi hyllystä ja näin sitten viidessä minuutissa ulos kaupasta.
En kerinnyt tutustumaan kauppaan ja mitä kaikkea siellä myydään. Olisin ostanut ehkä muutakin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
TYKKÄÄN!!! Jätän jopa ostamatta, jos ei tarpeeksi nopeasti tulla avuksi. Jos haluan itsepalvelua, ostan netistä.
Ymmärrän kyllä, että ei ole välttämättä laiskuutta, jos ei kysytä, kun Suomessa on paljon ihmisiä jotka ahdistuvat kysymyksestä, vaikka siihen voi nätisti vastata "ei kiitos". Mutta en rupea juoksemaan myyjien perässä, etenkään jos iso rahallinen ostos kyseessä.
Ostan sieltä mistä saan palvelua.
T. Kolmikymppinen nainen
En ymmärrä mikseivät nämä ahdistujat osta netistä? Kivijalkaliikkeeseen mennään juuri sen palvelun takia.
Kaikkia kotimaisia tai muuten harvinaisia kirjoja ei saa netistä, toki tilanne on jokseenkin parempi kun nettiantikvariaatti on aktivoitunut. Urheiluvälineitä olisi mukava sovittaa ja v
No, jos kysymys on että tykkäänkö vai en, niin en vain tykkää. En ymmärrä miksi se on näin provosoivaa joidenkin mielestä. Ihmiset pitävät eri asioista. Minä en tykkää tuollaisesta palvelusta, sori siitä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuulostat mt-ongelmaiselta. Toivottavasti et ole näitä, jotka istuvat bussissa vanhustenpaikalle kuulokkeet korvissa. Tai änkeävät siihen käytävälle niin ettei heihin saa kontaktia.
Siis sinusta ihmiset jotka eivät halua olla tekemisissä kanssasi ovat mt-ongelmaisia? Minusta se on ihan päinvastoin. Tällä palstalla sitä aina huomaa, että maailma ei ole valmis.
Ei, vaan se on mt-ongelmaista, että tarvitsee joka paikkaan päähänsä kuulokkeet rajatakseen mahdolliset (Suomessa aika harvinaiset) tuntemattomien reitinkyselyt tms. kuormittamasta itseään. Ylipäätään se, jos kuormittuu jostain 2min kestävästä tienneuvomisesta on huolestutttava merkki.
Ehkä sinun kohdallasi harvinaiset kyselyt ja pyytelyt. Kohdallani jokapäiväistä ja aspa työn päälle, jossa on vain ja ainoastaan muita varten, ei huvita toimia infopisteenä tai kuulevansa korvana ties kenelle työajan jälkeen. Läheiset, tutut ja kollegat ovat toki asia erikseen.
Vierailija kirjoitti:
Tässähän juuri puhutaan siitä, että yli-innokkaat asiakaspalvelijat tulevat tuota kysymään. Joku tauno (sinä?) sitten sekoittaa tähän tarjoilijat, joiden työ on AIVAN erilaista kuin myyjien. Koitapas siis pysyä asiassa.
Ei millään tavalla erilaista. Sekä tarjoilija että myyjä ovat asiakaspalveluhommissa. Heidän tehtävänsä on olla avuksi asiakkaille ja tuoda heille tuotteita, joita asiakas ei voi/halua itse ottaa hyllystä. Ravintolan asiakas on hyvinkin verrattavissa sovituskopissa olevaan asiakkaaseen, jolle myyjä tuo isompaa kokoa tai toista väriä tms. asiakkaan toiveen mukaan. Nyt puhutaan pienestä erikoisliikkestä, ei jostain tusinaketjusta tai mäkkäristä.
En ole koskaan ollut kultasepänliikettä lukuunottamatta myymälässä, jos en voisi itse ottaa tuotetta hyllystä! Onko sulla jotain fyysisiä rajoituksia, että tarvitset sellaiseen apua? Siinä tapauksessa asia on aivan eri kuin normaali tilanne.
Ja monestiko olet käynyt ravintolassa, jossa on ok, että tarjoilija tuo sulle annoksia ja sinä niitä maistelet ilman mitään velvoitetta maksaa niistä?? Kerro mullekin missä näin voi tehdä, niin suuntaan sinne saman tuen!
Ja ihan vain tiedoksi: niitä asiakaspalvelijoita (eli myyjiä) on monessa muussakin liikkeessä kuin vain pienissä erikoisliikkeissä. Miksi rajaat tämän keskustelun vain spesiaaliliikkeisiin ja jankkaat aivan turhaa asiaa? Turha tästä on enää jatkaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kysyn jos tarviin apua/neuvoa.
juurikin noin. ja ei kiva yhdessä vieraan kanssa pohtia kimpassa mitä osta tai hän pakkomyy siinä.kysytään kun tarvitaan apuja,eiks niin. ole vaan iloisesti vastassa ja sano katsele ja kysy
Yleensä ne palvelua tahtovat asiakkaat ovat varmempia ostajia. Pelisilmä on hyvä olla, mutta itse myyjänä tarjoan palvelua aina, jos en ole tilanteesta täysin varma. Mun työ on kuitenkin saada asioita myydyksi, siitä palkka maksetaan. Ei katseluelämyksen tuottamisesta.
Jos asiakas näyttää selkeästi ahdistuneelta ja piileskelevältä, tyydyn moikkaamaan. Ellei sitten vaikuttaisi siltä, että ei ujoudeltaan itseasiassa uskalla pyytää apua. Jos ei vastaa liikkeeseen tullessa tervehdykseen (tai moikkaa mutta vaikuttaa panikoivan asiasta) ja välttelee katseen täysin, jätän kokonaan rauhaan sillä koskaan ei tiedä kenellä on paha sosiaalinen ahdistus, heitä on Suomessa aika paljon.
Ei ole helppoa palvella ujoa kansakuntaa. Mutta suomalaiset on kuitenkin yleisesti kivan rehellisiä ja kohteliaita asiakkaita!
Vierailija kirjoitti:
Paras olisi, kun kysyisi tarvitseeko asiakas apua vai haluaako katsella ja kierrellä. Ainakin itselleni tulisi sellainen olo, että on lupa ihan olla vaan ilman painetta tehdä hankintoja.
Sulla on se lupa automaattisesti. Sen nimi on Suomessa itsemääräämisoikeus. Se on kirjattu ihan Suomen lakiin. Myyjää ei edes kiinnosta ostatko sinä jotain vai katseletko vain (poislukien provikkapalkkaiset). Myyjä saa sen tasan saman tuntipalkan neuvoipa hän sinua tai ei. Helpommalla sen palkan toki saa, jos kaikki vain katselevat ja myyjä voi vaikka lukea kirjaa odotellessa. Toki myymälä ei kauaa pysy pystyssä, jos kukaan ei mitään koskaan osta.
Vierailija kirjoitti:
Kaikkia kotimaisia tai muuten harvinaisia kirjoja ei saa netistä, toki tilanne on jokseenkin parempi kun nettiantikvariaatti on aktivoitunut. Urheiluvälineitä olisi mukava sovittaa ja vähän kokeilla ennen ostoa. Eli jotkut meistä käyvät kivijalkaliikkeissä tuotteen vuoksi, ei jutustelun.
Mistä jutustelusta puhut? Jos myyjä kysyy tarvitsetko apua ja sinä vastaat ettet tarvitse, ei se ole mitään jutustelua. Sitä kutsutaan asiakaspalveluksi. Useimmat niistä, jotka menevät kauppaan jonkun tietyn tuotteen perässä, haluavat apua, koska asiointi sujuu paljon nopeammin kun myyjä, joka tietää mistä mitäkin löytyy hakee tuotteen sinulle. Mutta jos haluat kierrellä ja etsiä itse, sinä osaat varmasti sanoa "ei kiitos" ilman jutustelua.
Jokaisella asiakkaalla on oikeus päättää, millaista palvelua pitää toivottuna. Ei meidän tarvitse perustella, miksemme pidä siitä. Ettekä te saa meitä perusteluillanne siitä pitämään. Minä kuulutan pelisilmää enemmän kuin automaattista palvelun tyrkyttämistä, minusta tilannetaju on osa asiakaspalvelua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
EN
Ok... Miksi? Jos saa kysyä. Eikö se ole Kiusallista jos myyjä ei puhu sitten mitään?
Menin paikalliseen rautakauppaan ja myyjä heti ovelta kimpussa että mitä saisi olla. Kerroin ja etsi hyllystä ja näin sitten viidessä minuutissa ulos kaupasta.
En kerinnyt tutustumaan kauppaan ja mitä kaikkea siellä myydään. Olisin ostanut ehkä muutakin.
Mikset sanonut: "kiitos avusta, voisin vielä vähän katsella mitä muuta teitä löytyy"
Ehkä sinun kohdallasi harvinaiset kyselyt ja pyytelyt. Kohdallani jokapäiväistä ja aspa työn päälle, jossa on vain ja ainoastaan muita varten, ei huvita toimia infopisteenä tai kuulevansa korvana ties kenelle työajan jälkeen. Läheiset, tutut ja kollegat ovat toki asia erikseen.
---
Missä sä oikein liikut, jos jatkuvalla syötöllä on joku kyselemässä tietä? Asun Helsingin keskustassa ja liikun paljon Helsingin eri alueilla. Ehkä kerran kuussa jos niinkään usein joku pysäyttää kysyäkseen jotain.
Ei ole viela sellaista kauppaa tullut vastaan mihin olisi palkattu väkeä puhelimiaan näpräilemään.