Lue keskustelun säännöt.
Kai asiakkaana tajuat, että jos olet raivona, se vaikeuttaa asiasi käsittelyä?
01.06.2020 |
Aspa stressaantuu ja vaikeutuu sen miettiminen, voisiko asiasi ratketa jotenkin kivasti. Siinä kun poljet jalkaasi ja paiskaat oven mennessäsi.
Kommentit (493)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ylimielisyys ei kuulu ammattitaitoisen asiakaspalvelijan käytökseen. Kaikki asiakkaat palvellaan ammattitaidolla ja ammattiylpeydellä, käyttäytyvät asiakkaat miten tahansa. Muussa tapauksessa olet väärällä alalla.
Ei asiakaspalvelijoiden kuulu myöskään olla mitään nyöristeleviä lapamatoja, joita asiakkaat saavat vapaasti haukkua.
Jos asiakaspalvelija ei tule ihmisten kanssa toimeen, niin ryhtyköön haudankaivajaksi, siellä asiakkaat eivät ole eri mieltä.
Nimenomaan IHMISTEN kanssa tullaan hyvinkin toimeen. Räyhäävien, solvaavien, syljeskelevien apinoiden kanssa se on yleensä mahdotonta. Ei ole vaikea nähdä kumpaan joukkoon sinä kuulut.
No eipä ole sinuakaan ainakaan liian hyvillä käytöstavoilla tai ihmissuhdetaidoilla siunattu, kun solvaat täällä ventovierasta "räyhääväksi, solvaavaksi, syljeskeleväksi apinaksi" ja vielä sanot, ettei hän ole silmissäsi edes ihminen. Tämä henkilö ei ole ikinä tehnyt sinulle mitään pahaa tai haukkunut sinua. Hän on vain todennut, että asiakaspalvelijan tulee tulla ihmisten kanssa toimeen ja kestää ristiriitoja.
Aina ei mene hommat kuten pitäisi ja joskus asiakasta vihastuttaa, mutta se asiakkaan kiukku pitää osata käsitellä ja ymmärtää ettei se tosiaankaan johdu itsestä, vaan siitä asiasta. Kaikkeen löytyy kyllä ratkaisut kun osaa pitää omankin pään kylmänä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelijoille rähjääjät ovat kyllä säälittävää rupusakkia.
Just, ovat lähes yhtä säälittäviä kuin ammattitaidottomat aspat, mutta matkaa jää vielä reilusti sinne saakka.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuinkahan monella eri haukkumasanalla aspat ovat tässä langassa nimitelleet asiakkaitaan?
Ja mitä se kertoo aspojen asenteesta ja ammttitaidosta?
Tämä. Ikävä totuus kuitenkin on, että Suomessa kivijalkamyymälöillä ei ole enää vuosikausiin ollut varaa käännyttää asiakkaita pois ovelta. Koronan jälkeen tilanne on vielä huonompi. Se ei ole yhdentekevää, että asiakkaat äänestävät jaloillaan ja antavat huonoja arvosteluja googlessa, facebookissa ja muissa kanavissa.
Aloituksessa sanotaan, että kun asiakas on raivona niin se hankaloittaa asioiden hoitamista. Entä jos asiakas on vain yksinkertaisesti tympääntynyt ja vihainen, kun asioita ei ole hoidettu, hänelle on aiheutunut mittavaa haittaa viallisesta tuotteesta jne. Raivona ja vihainen kun voi olla ilman, että nimittelee, h_uorittelee tai uhkailee ketään. Mielestäni vihastuminen on ihan luonnollinen reaktio, varsinkin jos on jo monta kertaa yrittänyt hoitaa asiaa asiallisesti. Ihmisillä on oikeus tunteisiin ja ne on jopa ihan inhimillisiä. Missä on aspojen kyky asettua asiakkaan asemaan tai katsoa tilannetta asiakkaan näkökulmasta?
No oisko mitään, jos jo sillä ensimmäisellä kerralla tulisi selvittämään asiaa rauhallisesti ja asiallisesti? Minunkin mielestäni on oikeus kiukustua, jos MONTA kertaa on jo koittanut selvittää asiaa, mutta ongelmana taitaa ollakin se, että jo ensimmäisellä kerralla tullaan oven karmit kaulassa.
Miten itse suhtaudut henkilöön, joka tulee luoksesi selvittämään asiaa räyhäten, vastaan, että asiaa tullaan selvittämään kohteliaasti ja asiallisesti?
Ihmisiä me aspatkin ollaan eikä mitään koneita.
Tottakai. Oman kokemukseni mukaan valtaosa ihmisistä näin toimiikin, itseni mukaanlukien. Oma kärsivällisyyteni alkaa loppua siinä kohtaa, kun jostain asiasta on aiheutunut kohtuuttomasti vaivaa, aikaa on mennyt, joku muu asia on mennyt pieleen asian X takia, eikä mikään ole hoitunut lukuisista asiallisista ja ystävällisistä yhteydenotoista huolimatta. En ole ikinä huonolla asenteella mennyt minnekään, kiukkuisena ja vihaisena ja jopa kyyneleet silmissä olen kyllä lähtenyt.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä asiakaspalvelijana tajuat, että asiakkaiden raivo johtuu siitä, että teidän myymät tuotteet ja palvelut ei vastaa sitä, mitä ootte luvanneet, tai ei toimi ollenkaan. Siis se johtuu teistä, ei asiakkaasta.
Ja asia ratkeaa raivoamalla? Mitenkään et saa pieneen kaaliisi mahtumaan että asiallinen käytös olisi kuitenkin suotavaa myös siinä tilanteessa?
Jos se homma menee räyhäämiseen asti niin olette todennäköisesti mokanneet kunnolla ja mahdollisesti moneen kertaan. Asiakaspalvelijalla on mahdollisuus hoitaa homma kuntoon ja pitää kiinni asiakkaasta sekä pitää sen pahan kellon kilinä minimissä. Eli unohda se egosi, älä lässytä vaan hoida homma ammattimaisesti. Asiakas on kuitenkin se kuningas.
Meidän firmassa lähdetään aspan osalta siitä, että ei ole huonoja asiakkaita, on vain kyvytöntä asiakaspalvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelijoille rähjääjät ovat kyllä säälittävää rupusakkia.
Kuvitteletko olevasi kovinkin tärkeä ja arvostetussa työssä?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ylimielisyys ei kuulu ammattitaitoisen asiakaspalvelijan käytökseen. Kaikki asiakkaat palvellaan ammattitaidolla ja ammattiylpeydellä, käyttäytyvät asiakkaat miten tahansa. Muussa tapauksessa olet väärällä alalla.
Ei asiakaspalvelijoiden kuulu myöskään olla mitään nyöristeleviä lapamatoja, joita asiakkaat saavat vapaasti haukkua.
Jos asiakaspalvelija ei tule ihmisten kanssa toimeen, niin ryhtyköön haudankaivajaksi, siellä asiakkaat eivät ole eri mieltä.
Nimenomaan IHMISTEN kanssa tullaan hyvinkin toimeen. Räyhäävien, solvaavien, syljeskelevien apinoiden kanssa se on yleensä mahdotonta. Ei ole vaikea nähdä kumpaan joukkoon sinä kuulut.
No eipä ole sinuakaan ainakaan liian hyvillä käytöstavoilla tai ihmissuhdetaidoilla siunattu, kun solvaat täällä ventovierasta "räyhääväksi, solvaavaksi, syljeskeleväksi apinaksi" ja vielä sanot, ettei hän ole silmissäsi edes ihminen. Tämä henkilö ei ole ikinä tehnyt sinulle mitään pahaa tai haukkunut sinua. Hän on vain todennut, että asiakaspalvelijan tulee tulla ihmisten kanssa toimeen ja kestää ristiriitoja.
Aina ei mene hommat kuten pitäisi ja joskus asiakasta vihastuttaa, mutta se asiakkaan kiukku pitää osata käsitellä ja ymmärtää ettei se tosiaankaan johdu itsestä, vaan siitä asiasta. Kaikkeen löytyy kyllä ratkaisut kun osaa pitää omankin pään kylmänä.
Ammatikseen valittaville apinoille ei löydy sympatiaa enää koskaan. Nuorena tyttönä olen kohdannut niin törkeää solvaamista, h*orittelua, jopa käsiksi käymistä ja uhkailua, että enää en siihen suostu. Menee todellakin toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Vartija paikalle ja kaikenlainen kanssakäyminen loppuu tasan tarkkaan siihen, jos käytöstapoja ei löydy.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelijoille rähjääjät ovat kyllä säälittävää rupusakkia.
Just, ovat lähes yhtä säälittäviä kuin ammattitaidottomat aspat, mutta matkaa jää vielä reilusti sinne saakka.
No ei. Kyllä säälittävä luonnehäiriöinen rähisijä sijoittuu jotakuinkin pahnanpohjimmaiseksi. Surkeita tyyppejä kaikkialla muuallakin kuin myymälöissä rähjätessään.
Hyvällä käytöksellä saa hyvää palvelua. Mä en ole ikinä elämässäni saanut muuta kuin huippuhyvää ja suorastaan luksusluokan palvelua.
Reklamoimaan olen joutunut kerran ja asia ratkesi todella nopeasti. Tein reklamaationi kirjallisena verkkokaupan ohjeiden mukaisesti, kerroin ongelman ja pyysin ystävällisesti korjaamaan virheen. Kolmen päivän päästä oli puuttuvat tuotteet noudettavissa Postista ja pieni yllätys paketissa.
Joo. Olihan siinä pieni vaiva, mutta virheitä sattuu kaikille. Kukaan ei ole täydellinen. Miksi hiiltyä tyhjästä? Ehkä mä näen asian eri tavalla, kun joudun itsekin noita hankalia asiakkaita joskus käsittelemään.
Onneksi niitä räyhääjiä on todella harvoin ja suurin osa asiakkaista jättää hyvän mielen. Myös moni niistä, joilla on kaikki mahdollinen mennyt pieleen, ottaa asian ihan kivasti ja odottaa, että virhe korjataan. Kiva, että suurimmalla osalla on käytöstavat hallussa ja osaa asioida. Sellaisia asiakkaita on ilo auttaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Meillä räyhäävä asiakas voidaan ilmoittaa sisäiseen tutkintaan ja mikäli siellä todetaan että on uhka asiakaspalveluun, on meidän sisäinen "turvamies" yhteydessä asiakkaalle.yleensä tässä vaiheessa myöntävät virheen ja pahoittelevat. Jos ei, niin voi tulla porttikielto. Ja näitä asiakkaita ei kaivata vaikka uhoavat mennessään kertoa kissan kummin kaimanne miten kaameita ollaan.. asiakkaita aina riittää.
”Sisäinen tutkinta” ja ”turvamies. Kylläpä pelottaa. Not.
Tuollaisten klovnien kanssa ei kenenkään tarvitse olla missään tekemisissä. Vaihdan asiakkaaksi toiseen yritykseen ja that’s it.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä asiakaspalvelijana tajuat, että asiakkaiden raivo johtuu siitä, että teidän myymät tuotteet ja palvelut ei vastaa sitä, mitä ootte luvanneet, tai ei toimi ollenkaan. Siis se johtuu teistä, ei asiakkaasta.
Ja asia ratkeaa raivoamalla? Mitenkään et saa pieneen kaaliisi mahtumaan että asiallinen käytös olisi kuitenkin suotavaa myös siinä tilanteessa?
Jos se homma menee räyhäämiseen asti niin olette todennäköisesti mokanneet kunnolla ja mahdollisesti moneen kertaan. Asiakaspalvelijalla on mahdollisuus hoitaa homma kuntoon ja pitää kiinni asiakkaasta sekä pitää sen pahan kellon kilinä minimissä. Eli unohda se egosi, älä lässytä vaan hoida homma ammattimaisesti. Asiakas on kuitenkin se kuningas.
Ei ole. Asiakas on asiakas. Kuningas voit kuvitella olevasi ihan omassa pikku päässäsi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelijoille rähjääjät ovat kyllä säälittävää rupusakkia.
Kuvitteletko olevasi kovinkin tärkeä ja arvostetussa työssä?
Kyllä. En muuten ole asiakaspalvelija, vaikka ilmeisesti sait jostakin sellaisen vaikutelman? En muuten vain voi sietää asiakaspalvelijoille kiukuttelevia lapsen tasolle jääneitä oman elämänsä epäonnistujia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Fyysisestä kaupasta ostetuilla tuotteilla ei ole välttämättä palautusoikeutta. Liike päättää itse, antaako palauttaa vai ei. Aika usein ei saa palauttaa.
Kannattais lukea ja yrittää ymmärtää lakitekstit, jos niihin yrittää vedota 😂
Viallisella tai väärillä tiedoilla myydyllä tuotteella on AINA palautusoikeus.
Sellaista palautusoikeutta tai vaihto-oikeutta, että asiakas mm. muuttaa mielensä, niin sitä ei välttämättä ole. Osa liikkeistä toki oma-aloitteisesti tarjoaa tätä palvelua ja siksi moni kuvittelee, että se kaikkialla kuuluu asiaan.
Mutta toki tämänkin jutun voi ihan asiallisesti ja kauniisti kertoa sille asiakkaalle. Ei tarvitse alkaa ivata tai inttää, että onpas asiakas idiootti tai hölmö tai mitä tahansa.
Enpä ole koskaan törmännyt asiakaspalvelijaan, joka olisi haukkunut minua idiootiksi. Sen sijaan olen kuullut muiden asiakkaiden suusta ties mitä törkyä aspoja kohtaan, hu*rittelusta uhkailuun. Sitä en tiedä, onko joku asiakaspalvelija joskus ajatellut jälkikäteen että mitähän pelleä taas jouduin palvelemaan, mutta se ei minua haittaa niin kauan kuin en joudu kuuntelemaan haukkumista päin naamaa ja niin kauan kuin asiat hoituvat. Toki huonoja ja epäasiallisesti käyttäytyviä aspojakin on, se on selvää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä räyhäävä asiakas voidaan ilmoittaa sisäiseen tutkintaan ja mikäli siellä todetaan että on uhka asiakaspalveluun, on meidän sisäinen "turvamies" yhteydessä asiakkaalle.yleensä tässä vaiheessa myöntävät virheen ja pahoittelevat. Jos ei, niin voi tulla porttikielto. Ja näitä asiakkaita ei kaivata vaikka uhoavat mennessään kertoa kissan kummin kaimanne miten kaameita ollaan.. asiakkaita aina riittää.
”Sisäinen tutkinta” ja ”turvamies. Kylläpä pelottaa. Not.
Tuollaisten klovnien kanssa ei kenenkään tarvitse olla missään tekemisissä. Vaihdan asiakkaaksi toiseen yritykseen ja that’s it.
Vaikutat sellaiselta asiakkaalta, että vanha firma kiittää ja uutta käy sääliksi.
Vierailija kirjoitti:
Hyvällä käytöksellä saa hyvää palvelua. Mä en ole ikinä elämässäni saanut muuta kuin huippuhyvää ja suorastaan luksusluokan palvelua.
Reklamoimaan olen joutunut kerran ja asia ratkesi todella nopeasti. Tein reklamaationi kirjallisena verkkokaupan ohjeiden mukaisesti, kerroin ongelman ja pyysin ystävällisesti korjaamaan virheen. Kolmen päivän päästä oli puuttuvat tuotteet noudettavissa Postista ja pieni yllätys paketissa.
Joo. Olihan siinä pieni vaiva, mutta virheitä sattuu kaikille. Kukaan ei ole täydellinen. Miksi hiiltyä tyhjästä? Ehkä mä näen asian eri tavalla, kun joudun itsekin noita hankalia asiakkaita joskus käsittelemään.
Onneksi niitä räyhääjiä on todella harvoin ja suurin osa asiakkaista jättää hyvän mielen. Myös moni niistä, joilla on kaikki mahdollinen mennyt pieleen, ottaa asian ihan kivasti ja odottaa, että virhe korjataan. Kiva, että suurimmalla osalla on käytöstavat hallussa ja osaa asioida. Sellaisia asiakkaita on ilo auttaa.
Sama täällä. Se on jännä juttu, että rähjäämiseen asti johtavaa ”huonoa palvelua” tuntuu aina saavan samat henkilöt kerta toisensa jälkeen.
Vierailija kirjoitti:
Meillä räyhäävä asiakas voidaan ilmoittaa sisäiseen tutkintaan ja mikäli siellä todetaan että on uhka asiakaspalveluun, on meidän sisäinen "turvamies" yhteydessä asiakkaalle.yleensä tässä vaiheessa myöntävät virheen ja pahoittelevat. Jos ei, niin voi tulla porttikielto. Ja näitä asiakkaita ei kaivata vaikka uhoavat mennessään kertoa kissan kummin kaimanne miten kaameita ollaan.. asiakkaita aina riittää.
Ja sitten teidän firman sisäinen SWAT-team laskeutuu yöllä helikopterista köysillä sen räyhäävän asiakkaan katolle ja vie sen sisäisen FBI:nne kuulusteluun. Luonnollisesti teidän sisäinen CIA:nne on sitä ennen pannut asiakkaan puhelimen kuunteluun.
Ja sitten kello soi, heräsit voimafantasiastasi ja tajusit, että taas on kello 06.00 ja aika lähteä töihin asiakaspalveluun.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kai sä asiakaspalvelijana tajuat, että asiakkaiden raivo johtuu siitä, että teidän myymät tuotteet ja palvelut ei vastaa sitä, mitä ootte luvanneet, tai ei toimi ollenkaan. Siis se johtuu teistä, ei asiakkaasta.
Se, että tuote on rikki, on hyvin harvoin sen asiakaspalvelijan syy.
Hyvällä käytöksellä saat parempaa palvelua. Jos saat joka paikasta huonoa palvelua, niin syyllinen löytyy 100% varmuudella peiliin katsomalla.
Koittakaapa nyt aspat myös ymmärtää, että työssänne te edustatte sitä firmaanne ja sen tuotteita. Henk.kohtaisesti ette toki ole vastuussa rikkinäisestä tuotteesta, mutta aspana ja firman työntekijänä olette. Teidän hommanne on hoitaa asia kuntoon, ripeästi ja tehokkaasti. Asiakkaan sanomiset/raivoamiset ei saa vaikuttaa asian hoitoon. Harvemmin firman johtoporraskaan nimittäin tykkää asiakkaille vittuilevista ja kostavista aspoista. Sellaisille on tavattu antaa potkut.
No kerropa sinä nyt miksi tulet hoitamaan asiaa räyhäten? Mitä voitat sillä? Voit kyllä sanoa että olen hyvin pettynyt, mutta senkin voi sanoa ilman järjetöntä möyhömiästä aspan sättimistä.
Hyvät käytöstavat. Tunteiden hallinta. Näitä opetetaan lapsille niin kotona, päivähoidossa kuin koulussa. Siinä vaiheessa kun astut äidin helmoista maailmalle nämä taidot pitäisi tulla selkäytimestä. Minne ne on unohtunut?
Ja ihan sama tuleeko asiakas räyhäten vai asiallisesti, ensin selvitetään mitä on tapahtunut. Mitään tuotereklamaatiota ei oteta sokeasti vastaan. Meidän firmassa on tavarantoimittajilta omat käytännöt reklamaatoissa. Joiltakin on ohje, että uusi vaan tilalle hyllystä ja kivakiitoshei, toiset vaativat tuotteen takaisin tai tarkat kuvailut ja kuvat vioittuneesta/ viallisesta tuotteesta.
Mutta kysymys nyt edelleenkin oli se, että miksi pidetään yleisesti hyväksyttävänä tapana tulla räyhäten tai kiukuten hoitamaan asiaa?
Vierailija kirjoitti:
Meidän firmassa lähdetään aspan osalta siitä, että ei ole huonoja asiakkaita, on vain kyvytöntä asiakaspalvelua.
Olisipa hirveää olla töissä paikassa, jossa ei arvosteta lainkaan työntekijöitä. Onneksi oma työpaikkani ei ole tuollainen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ylimielisyys ei kuulu ammattitaitoisen asiakaspalvelijan käytökseen. Kaikki asiakkaat palvellaan ammattitaidolla ja ammattiylpeydellä, käyttäytyvät asiakkaat miten tahansa. Muussa tapauksessa olet väärällä alalla.
Ei asiakaspalvelijoiden kuulu myöskään olla mitään nyöristeleviä lapamatoja, joita asiakkaat saavat vapaasti haukkua.
Jos asiakaspalvelija ei tule ihmisten kanssa toimeen, niin ryhtyköön haudankaivajaksi, siellä asiakkaat eivät ole eri mieltä.
Nimenomaan IHMISTEN kanssa tullaan hyvinkin toimeen. Räyhäävien, solvaavien, syljeskelevien apinoiden kanssa se on yleensä mahdotonta. Ei ole vaikea nähdä kumpaan joukkoon sinä kuulut.
No eipä ole sinuakaan ainakaan liian hyvillä käytöstavoilla tai ihmissuhdetaidoilla siunattu, kun solvaat täällä ventovierasta "räyhääväksi, solvaavaksi, syljeskeleväksi apinaksi" ja vielä sanot, ettei hän ole silmissäsi edes ihminen. Tämä henkilö ei ole ikinä tehnyt sinulle mitään pahaa tai haukkunut sinua. Hän on vain todennut, että asiakaspalvelijan tulee tulla ihmisten kanssa toimeen ja kestää ristiriitoja.
Aina ei mene hommat kuten pitäisi ja joskus asiakasta vihastuttaa, mutta se asiakkaan kiukku pitää osata käsitellä ja ymmärtää ettei se tosiaankaan johdu itsestä, vaan siitä asiasta. Kaikkeen löytyy kyllä ratkaisut kun osaa pitää omankin pään kylmänä.
Ammatikseen valittaville apinoille ei löydy sympatiaa enää koskaan. Nuorena tyttönä olen kohdannut niin törkeää solvaamista, h*orittelua, jopa käsiksi käymistä ja uhkailua, että enää en siihen suostu. Menee todellakin toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Vartija paikalle ja kaikenlainen kanssakäyminen loppuu tasan tarkkaan siihen, jos käytöstapoja ei löydy.
Miksi sinä eskaloit tätä koko ajan ja kärjistäen projisoit muihin keskustelijoihin omia negatiivisia kokemuksiasi? Kukaan ei ole täällä sanonut, että raivoaminen, käsiksi käyminen tai uhkailu on hyväksyttävää. Vastasit viesteihin, joissa oli kyse kaikenlaisten ihmisten kanssa toimeentulemisesta, asiakkaan pahan mielen käsittelystä ja käytöstavoista. Yhä edelleen nimittelet ihmisiä "apinoiksi".
Fakta kun on se, että joka kerta kun tehdään jotain, myydään jotain, tilataan jotain, voi sattua virheitä ja väärinkäsityksiä ja niistä voi aiheutua mielipahaa. Aloituksessa sanotaan, että asiakkaan tunnetila vaikeuttaa asioiden hoitamista. Miksi?
No oisko mitään, jos jo sillä ensimmäisellä kerralla tulisi selvittämään asiaa rauhallisesti ja asiallisesti? Minunkin mielestäni on oikeus kiukustua, jos MONTA kertaa on jo koittanut selvittää asiaa, mutta ongelmana taitaa ollakin se, että jo ensimmäisellä kerralla tullaan oven karmit kaulassa.
Miten itse suhtaudut henkilöön, joka tulee luoksesi selvittämään asiaa räyhäten, vastaan, että asiaa tullaan selvittämään kohteliaasti ja asiallisesti?
Ihmisiä me aspatkin ollaan eikä mitään koneita.