Kai asiakkaana tajuat, että jos olet raivona, se vaikeuttaa asiasi käsittelyä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kai ymmärrät, että aspat eivät kerro koko nimiään ihan turvallisuussyistä? Kaikenmaailman sekopäitä löytyy.

Turvallisuusargumentilla voi perustella ihan mitä tahansa. Iso osa Suomen henkirikoksista tehdään leipäveitsellä. Jostain syystä kaikilta ei kuitenkaan kerätä fiskarsseja pois "ihan turvallisuussyistä", vaikka siihen löytyisi hyvät perusteet, kaikenmaailman sekopäät, tiedättehän.

Jos aspa suhtautuu asiakkaaseen lähtökohtaisesti sekopäänä ja asiakas vastaavasti aspaan anonyyminä valehtelijana, niin siinähän on kaikilla eväät kasassa todella onnistuneelle asiakaspalvelukokemukselle. Onnea matkaan vaan.

Tässähän on kyse harkinnasta ja pelisilmästä puolin ja toisin. Hyvä pikku esimerkki on tämä ameriikoista iloksemme saapunut linjaus päättää kaikki puhelut kysymällä "onko jotain muuta, jossa voisin auttaa" tms. Se toimii hyvin, jos aspa on oikeasti pystynyt auttamaan. Mutta jos jokin hankala asia ei etene, se on lähinnä pilkantekoa. Ensin myitte minulle tuotteen tai palvelun, johon en ole tyytyväinen. Tämän jälkeen anonyymi aspanne on pystynyt auttamaan minua asiassa... mietitäänpä... ei yhtään. Ja nyt kysytte, voitteko auttaa jossain muussa. Miten itse koette, onko meillä lähtökohdat huomioiden jotain erityisiä syitä olettaa, että voitte auttaa?

Olen kansainvälisessä yrityksessä töissä. Ihanko tosissasi kuvittelet, että kertoisin ensimmäisellekään asiakkaalle itsestäni muuta kuin etunimen?

Meillä on asiakkaita, jotka ovat kaivaneet aspat somesta ja pommittavat heitä jatkuvasti. Mitä jos joku flippaakin ja alkaa stalkkaamaan tosielämässäkin?

Se, ettei asiakkaille kerrota muuta kuin etunimi, suojelee meitä. Kaikki kanssakäyminen asiakkaiden kanssa myös tallennetaan.

Mitä taas tuohon valehteluun tulee, meidän työtä ei ole valehtelu. Jos palvelu ei toimi, selvitän missä vika ja jos vika on sellainen, ettei mun valtuudet riitä, otan yhteyttä asiaa hoitavaan osastoon ja ilmoitan aikarajan, kun otamme yhteyttä. Se ei ole pilkantekoa, etten voi korjata asiaa heti, vaan mulla ei riitä valtuudet asian korjaamiseen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei tietenkään ole aspan henkilökohtainen vika, että joku tuote tai palvelu ei täytä sopimuksen speksejä. Mutta jos se sopimuksen osapuoli ohjaa kaikki reklamaatiot aspaan, niin on turha ihmetellä, miksi sinne tulee sitten välillä tiukkaakin palautetta. Mikä on eri asia kuin "raivoaminen".

Jos aspalta tulee erikoisia linjauksia reklamaation käsittelyssä, ei tarvitse ihmetellä sitäkään, jos palautteen sävy tiukkenee. On hämmästyttävää, miten reklamaatioita työkseen käsittelevä aspa ei muka ole selvillä siitä, että takuu ja virhevastuu ovat kaksi eri asiaa. Ja jos te tiedätte minusta nimen, puhelinnumeron, sähköpostin, katuosoitteen ja luottokortin numeron, olisi kohtuullista, että minä tietäisin edes sen aspan "Temen" tai "Hipun" koko nimen.  Se on ihan normaalia hyvää käytöstä. Se myös parantaa asiakkaan mahdollisuuksia dokumentoida prosessi tarvittaessa - ja tämä varmaan onkin yksi syy sille, miksi nykyään aspat esittäytyy kaiken maailman lempinimillä. Kas kun ei käytetä numeroita nimien sijaan.

Ja sitten nuo ekstrat/alennukset/lahjakortit. Mikäs siinä, jos hyvitys on vialliseen tuotteeseen nähden jossain suhteessa, mutta ei ne siltikään joka paikkaan sovellu. Viikko sitten yksi ravintola unohti tilauksen yhteydessä annetun speksin allergeenin pois jättämisestä. Hyvityksenä palauttivat toki roskiin menneen annoksen hinnan ja tarjosivat lisäksi 15% alennusta seuraavasta tilauksesta. Ihmettelin ääneen heille tätä logiikkaa. Että jos seuraavalla kerralla puoliso makaa ensiavussa epipen reidestä töröttäen, niin voidaan lohduttautua sillä, että saatiin sentään se annos 15% halvemmalla? Tajuan kyllä, että aspa joutuu vetämään talon linjausten mukaan näissä, mutta sitten olisi kyllä aspan vastuulla keskustella esimiehensä kanssa, jos linjaukset on ilmiselvästi ihan puuta heinää. Ei vaan tunnu kiinnostavan.

Kai ymmärrät, että aspat eivät kerro koko nimiään ihan turvallisuussyistä? Kaikenmaailman sekopäitä löytyy.

Virkamiehillä ei ole tuollaista ylellisyyttä, toki yksityisyys ja turvallisuuskysymykset sitten huomioidaan siviilielämässä.

Asioiden hoidon kannalta tähän on perusteltu syy, ihmisillä on oikeus tietää kuka asioitaan hoitaa, eikä voi mennä anonymiteetin taakse piiloon vaan tekemisistä kannetaan vastuu ihan omalla nimellä, myös niiden "sekopäiden" kanssa toimiessa. Kyse on myös asiakkaiden kohtaamisen dynamiikasta, vastuuta ei tarvitse ottaa jos on "ei kukaan" anonymiteetin suojassa. Toki vastuusta vastaavasti maksetaan hieman enemmän.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei tietenkään ole aspan henkilökohtainen vika, että joku tuote tai palvelu ei täytä sopimuksen speksejä. Mutta jos se sopimuksen osapuoli ohjaa kaikki reklamaatiot aspaan, niin on turha ihmetellä, miksi sinne tulee sitten välillä tiukkaakin palautetta. Mikä on eri asia kuin "raivoaminen".

Jos aspalta tulee erikoisia linjauksia reklamaation käsittelyssä, ei tarvitse ihmetellä sitäkään, jos palautteen sävy tiukkenee. On hämmästyttävää, miten reklamaatioita työkseen käsittelevä aspa ei muka ole selvillä siitä, että takuu ja virhevastuu ovat kaksi eri asiaa. Ja jos te tiedätte minusta nimen, puhelinnumeron, sähköpostin, katuosoitteen ja luottokortin numeron, olisi kohtuullista, että minä tietäisin edes sen aspan "Temen" tai "Hipun" koko nimen.  Se on ihan normaalia hyvää käytöstä. Se myös parantaa asiakkaan mahdollisuuksia dokumentoida prosessi tarvittaessa - ja tämä varmaan onkin yksi syy sille, miksi nykyään aspat esittäytyy kaiken maailman lempinimillä. Kas kun ei käytetä numeroita nimien sijaan.

Ja sitten nuo ekstrat/alennukset/lahjakortit. Mikäs siinä, jos hyvitys on vialliseen tuotteeseen nähden jossain suhteessa, mutta ei ne siltikään joka paikkaan sovellu. Viikko sitten yksi ravintola unohti tilauksen yhteydessä annetun speksin allergeenin pois jättämisestä. Hyvityksenä palauttivat toki roskiin menneen annoksen hinnan ja tarjosivat lisäksi 15% alennusta seuraavasta tilauksesta. Ihmettelin ääneen heille tätä logiikkaa. Että jos seuraavalla kerralla puoliso makaa ensiavussa epipen reidestä töröttäen, niin voidaan lohduttautua sillä, että saatiin sentään se annos 15% halvemmalla? Tajuan kyllä, että aspa joutuu vetämään talon linjausten mukaan näissä, mutta sitten olisi kyllä aspan vastuulla keskustella esimiehensä kanssa, jos linjaukset on ilmiselvästi ihan puuta heinää. Ei vaan tunnu kiinnostavan.

Kai ymmärrät, että aspat eivät kerro koko nimiään ihan turvallisuussyistä? Kaikenmaailman sekopäitä löytyy.

Virkamiehillä ei ole tuollaista ylellisyyttä, toki yksityisyys ja turvallisuuskysymykset sitten huomioidaan siviilielämässä.

Asioiden hoidon kannalta tähän on perusteltu syy, ihmisillä on oikeus tietää kuka asioitaan hoitaa, eikä voi mennä anonymiteetin taakse piiloon vaan tekemisistä kannetaan vastuu ihan omalla nimellä, myös niiden "sekopäiden" kanssa toimiessa. Kyse on myös asiakkaiden kohtaamisen dynamiikasta, vastuuta ei tarvitse ottaa jos on "ei kukaan" anonymiteetin suojassa. Toki vastuusta vastaavasti maksetaan hieman enemmän.

Mitä sä teet aspan koko nimellä? Se riittää, että tiedät etunimen. Maailmassa riittää hulluja, joten todellakin aspojen yksityisyyttä suojellaan. Ei ole yksi tai kaksi kertaa, kun suomessakin on kaupankassaa ruvettu stalkkaamaan ja stalkkeri on saanut lähestymiskiellon.

Ei mut kyseessähän on vain aspa. Ihan sama vaikka joku sekopää käy käsiksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Näin aina te kaikki sanotte netissä, mutta todellisuus on toinen. Asiallisesti asiaa hoitaessaan saa vain sen minimin, mitä pyytää ja sitten kun räyhää ja on täysin mulkkumainen, saa vaikka mitä extraa. Seuraavassa muutama kokemus aikajärjestyksessä:

1) Olin 15-vuotias ja palauttamassa tietokonepeliä, koska sen moninpeli ei toiminut. Minulla oli tästä todisteena lukuisia muitakin kokemuksia ja mm. yksi Pelit-lehden artikkeli, jossa kerrottiin, että toimittajallakin oli ollut ongelma asian suhteen. Peli hyvitettiin minulle pitkin hampain. Vähän myöhemmin näin, että paikalle tuli mies, joka oli samalla asialla. Tämä huusi ja raivosi ja mm. puhutteli myyjää nyypäksi. Hän sai palautettua pelin ja vielä päälle 100 markan lahjakortin.

2) Olin juuri aloittanut yliopisto-opinnot ja paikallisessa cittarissa palauttamassa sipsipussia, jossa kaikki mausteet olivat pohjalla yhtenä "klönttinä" ja sipseissä ei ollut niitä lainkaan. Sain uuden pussin tilalle. Mun parässä saapuu pikkuisen ylipainoinen rouva ja palauttaa jotain. Eiköhän sieltä taas saa tämä rouva räyhäämällä myös lahjakorttia ja pari ilmasta kahvipakettia.

3) Olin asioimassa yhdessä liittymiä myyvässä kaupassa ostamassa itselleni puhelinta. Paikalle saapuu tyyppi huutamaan siitä, miten hänelle on tullut iso puhelinlasku, kun on käyttänyt ulkomailla dataa. Myyjä yrittää selittää asiaa, mutta kierrokset vaan nousevat ja asiakkaan mielestä vika on operaattorin. Taas asiakas poistuu lasku hyvitettynä ja mukanaan lahjakortti, jonka arvo on noin puolet siitä puhelimesta, jonka ajattelin ostaa.

Noiden kokemusten jälkeen olen itsekin päättänyt, että olen mahdollisimman törkeä sen sijaan, että koettaisin asiallista linjaa. Asiallisella linjalla ei saa mitään extraa, mutta huutamalla ja räyhäämällä saa.

Niin, näinhän se usein menee, eli ihan väärin. Räyhääjä pitäisi heittää pihalle  niska-perse otteella ilman hyvitystä ja se rauhallinen reklamoija saisi hyvityksen. Miksi kellekään pitää mitään ekstraa antaa, pahanmielen hyvitystä? Eikö se riitä että saa uuden ehjän tilalle tai rahansa takaisin?  Miksi reklamaatiolla pitää tienata? Näitä aina oikein hehkutetaan joka palstalla että reklamoi saat vielä lahjakortin päälle. Itse en koskaan odota mitään hyvityksiä, kiitän jos joskus saan. 

Tässä näette sen konkreettisen asian, jolla aspat voitte parantaa omaa elämänlaatuanne eli antakaa niille hyvin käyttäytyville asiakkaille muutakin kuin se välttämätön minimi ja palkitkaa heitä ylimääräisillä asioilla, kuten lahjakorteilla/ilmaisilla tuotteilla. Sen sijaan, jos käyttäytyy huonosti, kutsukaa vartija nakkaamaan se niskaperse-otteella ulos. Kun tätä jatkatte aikanne, huomaatte, että uhkailu ja muu perseily vähenee.

Vierailija kirjoitti:

Vierailijia kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Näin aina te kaikki sanotte netissä, mutta todellisuus on toinen. Asiallisesti asiaa hoitaessaan saa vain sen minimin, mitä pyytää ja sitten kun räyhää ja on täysin mulkkumainen, saa vaikka mitä extraa. Seuraavassa muutama kokemus aikajärjestyksessä:

1) Olin 15-vuotias ja palauttamassa tietokonepeliä, koska sen moninpeli ei toiminut. Minulla oli tästä todisteena lukuisia muitakin kokemuksia ja mm. yksi Pelit-lehden artikkeli, jossa kerrottiin, että toimittajallakin oli ollut ongelma asian suhteen. Peli hyvitettiin minulle pitkin hampain. Vähän myöhemmin näin, että paikalle tuli mies, joka oli samalla asialla. Tämä huusi ja raivosi ja mm. puhutteli myyjää nyypäksi. Hän sai palautettua pelin ja vielä päälle 100 markan lahjakortin.

2) Olin juuri aloittanut yliopisto-opinnot ja paikallisessa cittarissa palauttamassa sipsipussia, jossa kaikki mausteet olivat pohjalla yhtenä "klönttinä" ja sipseissä ei ollut niitä lainkaan. Sain uuden pussin tilalle. Mun parässä saapuu pikkuisen ylipainoinen rouva ja palauttaa jotain. Eiköhän sieltä taas saa tämä rouva räyhäämällä myös lahjakorttia ja pari ilmasta kahvipakettia.

3) Olin asioimassa yhdessä liittymiä myyvässä kaupassa ostamassa itselleni puhelinta. Paikalle saapuu tyyppi huutamaan siitä, miten hänelle on tullut iso puhelinlasku, kun on käyttänyt ulkomailla dataa. Myyjä yrittää selittää asiaa, mutta kierrokset vaan nousevat ja asiakkaan mielestä vika on operaattorin. Taas asiakas poistuu lasku hyvitettynä ja mukanaan lahjakortti, jonka arvo on noin puolet siitä puhelimesta, jonka ajattelin ostaa.

Noiden kokemusten jälkeen olen itsekin päättänyt, että olen mahdollisimman törkeä sen sijaan, että koettaisin asiallista linjaa. Asiallisella linjalla ei saa mitään extraa, mutta huutamalla ja räyhäämällä saa.

Niin, näinhän se usein menee, eli ihan väärin. Räyhääjä pitäisi heittää pihalle  niska-perse otteella ilman hyvitystä ja se rauhallinen reklamoija saisi hyvityksen. Miksi kellekään pitää mitään ekstraa antaa, pahanmielen hyvitystä? Eikö se riitä että saa uuden ehjän tilalle tai rahansa takaisin?  Miksi reklamaatiolla pitää tienata? Näitä aina oikein hehkutetaan joka palstalla että reklamoi saat vielä lahjakortin päälle. Itse en koskaan odota mitään hyvityksiä, kiitän jos joskus saan. 

Tässä näette sen konkreettisen asian, jolla aspat voitte parantaa omaa elämänlaatuanne eli antakaa niille hyvin käyttäytyville asiakkaille muutakin kuin se välttämätön minimi ja palkitkaa heitä ylimääräisillä asioilla, kuten lahjakorteilla/ilmaisilla tuotteilla. Sen sijaan, jos käyttäytyy huonosti, kutsukaa vartija nakkaamaan se niskaperse-otteella ulos. Kun tätä jatkatte aikanne, huomaatte, että uhkailu ja muu perseily vähenee.

Entinen esimieheni oli tällainen huonosta käytöksestä palkitseva mies. Itse taas en joustanut pätkääkään räyhäävien asiakkaiden kohdalla.

Esimerkkinä, kun kyseinen ketju antoi määräyksen, ettei kannuvettä saa antaa asiakkaille ilmaiseksi hygieniasyistä ja eräs perhe tuli syömään ja tilasi kannuveden, johon ilmoitin, ettemme voi antaa hygieniasyistä kannuvettä. No tämä perheen isä aloitti huutokonsertin ja minä odotan hiljaa hänen räyhäämisensä lopettamista. Kun mies lopetti räyhäämisen, ilmoitin uudelleen, että valitettavasti tämä on ketjun käytäntö ja tämä on päätös on tehty hygieniasyistä. Mies sitten perheineen tilasi kaikista halvimmat juomat ja haukkui minut paskaksi aspaksi.

Otimme tästä sitten työnantajani kanssa yhteen, kun hänen mielestään mun olisi pitänyt antaa vesikannu ilmaiseksi tälle kyseiselle miehelle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei tietenkään ole aspan henkilökohtainen vika, että joku tuote tai palvelu ei täytä sopimuksen speksejä. Mutta jos se sopimuksen osapuoli ohjaa kaikki reklamaatiot aspaan, niin on turha ihmetellä, miksi sinne tulee sitten välillä tiukkaakin palautetta. Mikä on eri asia kuin "raivoaminen".

Jos aspalta tulee erikoisia linjauksia reklamaation käsittelyssä, ei tarvitse ihmetellä sitäkään, jos palautteen sävy tiukkenee. On hämmästyttävää, miten reklamaatioita työkseen käsittelevä aspa ei muka ole selvillä siitä, että takuu ja virhevastuu ovat kaksi eri asiaa. Ja jos te tiedätte minusta nimen, puhelinnumeron, sähköpostin, katuosoitteen ja luottokortin numeron, olisi kohtuullista, että minä tietäisin edes sen aspan "Temen" tai "Hipun" koko nimen.  Se on ihan normaalia hyvää käytöstä. Se myös parantaa asiakkaan mahdollisuuksia dokumentoida prosessi tarvittaessa - ja tämä varmaan onkin yksi syy sille, miksi nykyään aspat esittäytyy kaiken maailman lempinimillä. Kas kun ei käytetä numeroita nimien sijaan.

Ja sitten nuo ekstrat/alennukset/lahjakortit. Mikäs siinä, jos hyvitys on vialliseen tuotteeseen nähden jossain suhteessa, mutta ei ne siltikään joka paikkaan sovellu. Viikko sitten yksi ravintola unohti tilauksen yhteydessä annetun speksin allergeenin pois jättämisestä. Hyvityksenä palauttivat toki roskiin menneen annoksen hinnan ja tarjosivat lisäksi 15% alennusta seuraavasta tilauksesta. Ihmettelin ääneen heille tätä logiikkaa. Että jos seuraavalla kerralla puoliso makaa ensiavussa epipen reidestä töröttäen, niin voidaan lohduttautua sillä, että saatiin sentään se annos 15% halvemmalla? Tajuan kyllä, että aspa joutuu vetämään talon linjausten mukaan näissä, mutta sitten olisi kyllä aspan vastuulla keskustella esimiehensä kanssa, jos linjaukset on ilmiselvästi ihan puuta heinää. Ei vaan tunnu kiinnostavan.

Kai ymmärrät, että aspat eivät kerro koko nimiään ihan turvallisuussyistä? Kaikenmaailman sekopäitä löytyy.

Virkamiehillä ei ole tuollaista ylellisyyttä, toki yksityisyys ja turvallisuuskysymykset sitten huomioidaan siviilielämässä.

Asioiden hoidon kannalta tähän on perusteltu syy, ihmisillä on oikeus tietää kuka asioitaan hoitaa, eikä voi mennä anonymiteetin taakse piiloon vaan tekemisistä kannetaan vastuu ihan omalla nimellä, myös niiden "sekopäiden" kanssa toimiessa. Kyse on myös asiakkaiden kohtaamisen dynamiikasta, vastuuta ei tarvitse ottaa jos on "ei kukaan" anonymiteetin suojassa. Toki vastuusta vastaavasti maksetaan hieman enemmän.

Virkamiehet ovatkin erilaisessa asemassa, heillä on virkaan liittyvät vastuut ja siksi erilaiset vaatimukset läpinäkyvyydelle. Yritysmaailmassa ollaan sitten sen säännöillä, koska on kyse yleensä täysin kaupallisista ja vapaaehtoisista palveluista ja tuotteista. Yrityksen sisällä yleensä pidetään kirjaa aspojen tekemisistä vaikkei sukunimeä asiakkaalle annetakaan. Aspa ei siis pääse väistelemään omia vastuitaan jos tulee kiistatilanne. Mahdolliset seuraukset kuuluvat työantajan eikä asiakkaan toteutettaviksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei tietenkään ole aspan henkilökohtainen vika, että joku tuote tai palvelu ei täytä sopimuksen speksejä. Mutta jos se sopimuksen osapuoli ohjaa kaikki reklamaatiot aspaan, niin on turha ihmetellä, miksi sinne tulee sitten välillä tiukkaakin palautetta. Mikä on eri asia kuin "raivoaminen".

Jos aspalta tulee erikoisia linjauksia reklamaation käsittelyssä, ei tarvitse ihmetellä sitäkään, jos palautteen sävy tiukkenee. On hämmästyttävää, miten reklamaatioita työkseen käsittelevä aspa ei muka ole selvillä siitä, että takuu ja virhevastuu ovat kaksi eri asiaa. Ja jos te tiedätte minusta nimen, puhelinnumeron, sähköpostin, katuosoitteen ja luottokortin numeron, olisi kohtuullista, että minä tietäisin edes sen aspan "Temen" tai "Hipun" koko nimen.  Se on ihan normaalia hyvää käytöstä. Se myös parantaa asiakkaan mahdollisuuksia dokumentoida prosessi tarvittaessa - ja tämä varmaan onkin yksi syy sille, miksi nykyään aspat esittäytyy kaiken maailman lempinimillä. Kas kun ei käytetä numeroita nimien sijaan.

Ja sitten nuo ekstrat/alennukset/lahjakortit. Mikäs siinä, jos hyvitys on vialliseen tuotteeseen nähden jossain suhteessa, mutta ei ne siltikään joka paikkaan sovellu. Viikko sitten yksi ravintola unohti tilauksen yhteydessä annetun speksin allergeenin pois jättämisestä. Hyvityksenä palauttivat toki roskiin menneen annoksen hinnan ja tarjosivat lisäksi 15% alennusta seuraavasta tilauksesta. Ihmettelin ääneen heille tätä logiikkaa. Että jos seuraavalla kerralla puoliso makaa ensiavussa epipen reidestä töröttäen, niin voidaan lohduttautua sillä, että saatiin sentään se annos 15% halvemmalla? Tajuan kyllä, että aspa joutuu vetämään talon linjausten mukaan näissä, mutta sitten olisi kyllä aspan vastuulla keskustella esimiehensä kanssa, jos linjaukset on ilmiselvästi ihan puuta heinää. Ei vaan tunnu kiinnostavan.

Kai ymmärrät, että aspat eivät kerro koko nimiään ihan turvallisuussyistä? Kaikenmaailman sekopäitä löytyy.

Virkamiehillä ei ole tuollaista ylellisyyttä, toki yksityisyys ja turvallisuuskysymykset sitten huomioidaan siviilielämässä.

Asioiden hoidon kannalta tähän on perusteltu syy, ihmisillä on oikeus tietää kuka asioitaan hoitaa, eikä voi mennä anonymiteetin taakse piiloon vaan tekemisistä kannetaan vastuu ihan omalla nimellä, myös niiden "sekopäiden" kanssa toimiessa. Kyse on myös asiakkaiden kohtaamisen dynamiikasta, vastuuta ei tarvitse ottaa jos on "ei kukaan" anonymiteetin suojassa. Toki vastuusta vastaavasti maksetaan hieman enemmän.

Virkamiehet ovatkin erilaisessa asemassa, heillä on virkaan liittyvät vastuut ja siksi erilaiset vaatimukset läpinäkyvyydelle. Yritysmaailmassa ollaan sitten sen säännöillä, koska on kyse yleensä täysin kaupallisista ja vapaaehtoisista palveluista ja tuotteista. Yrityksen sisällä yleensä pidetään kirjaa aspojen tekemisistä vaikkei sukunimeä asiakkaalle annetakaan. Aspa ei siis pääse väistelemään omia vastuitaan jos tulee kiistatilanne. Mahdolliset seuraukset kuuluvat työantajan eikä asiakkaan toteutettaviksi.

Turhaan sä tuolle yrität selittää. On juurikin näitä "minä olen asiakas, minä olen oikeassa, sinä olet aspa, eli alempiarvoinen"

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailijia kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Näin aina te kaikki sanotte netissä, mutta todellisuus on toinen. Asiallisesti asiaa hoitaessaan saa vain sen minimin, mitä pyytää ja sitten kun räyhää ja on täysin mulkkumainen, saa vaikka mitä extraa. Seuraavassa muutama kokemus aikajärjestyksessä:

1) Olin 15-vuotias ja palauttamassa tietokonepeliä, koska sen moninpeli ei toiminut. Minulla oli tästä todisteena lukuisia muitakin kokemuksia ja mm. yksi Pelit-lehden artikkeli, jossa kerrottiin, että toimittajallakin oli ollut ongelma asian suhteen. Peli hyvitettiin minulle pitkin hampain. Vähän myöhemmin näin, että paikalle tuli mies, joka oli samalla asialla. Tämä huusi ja raivosi ja mm. puhutteli myyjää nyypäksi. Hän sai palautettua pelin ja vielä päälle 100 markan lahjakortin.

2) Olin juuri aloittanut yliopisto-opinnot ja paikallisessa cittarissa palauttamassa sipsipussia, jossa kaikki mausteet olivat pohjalla yhtenä "klönttinä" ja sipseissä ei ollut niitä lainkaan. Sain uuden pussin tilalle. Mun parässä saapuu pikkuisen ylipainoinen rouva ja palauttaa jotain. Eiköhän sieltä taas saa tämä rouva räyhäämällä myös lahjakorttia ja pari ilmasta kahvipakettia.

3) Olin asioimassa yhdessä liittymiä myyvässä kaupassa ostamassa itselleni puhelinta. Paikalle saapuu tyyppi huutamaan siitä, miten hänelle on tullut iso puhelinlasku, kun on käyttänyt ulkomailla dataa. Myyjä yrittää selittää asiaa, mutta kierrokset vaan nousevat ja asiakkaan mielestä vika on operaattorin. Taas asiakas poistuu lasku hyvitettynä ja mukanaan lahjakortti, jonka arvo on noin puolet siitä puhelimesta, jonka ajattelin ostaa.

Noiden kokemusten jälkeen olen itsekin päättänyt, että olen mahdollisimman törkeä sen sijaan, että koettaisin asiallista linjaa. Asiallisella linjalla ei saa mitään extraa, mutta huutamalla ja räyhäämällä saa.

Niin, näinhän se usein menee, eli ihan väärin. Räyhääjä pitäisi heittää pihalle  niska-perse otteella ilman hyvitystä ja se rauhallinen reklamoija saisi hyvityksen. Miksi kellekään pitää mitään ekstraa antaa, pahanmielen hyvitystä? Eikö se riitä että saa uuden ehjän tilalle tai rahansa takaisin?  Miksi reklamaatiolla pitää tienata? Näitä aina oikein hehkutetaan joka palstalla että reklamoi saat vielä lahjakortin päälle. Itse en koskaan odota mitään hyvityksiä, kiitän jos joskus saan. 

Tässä näette sen konkreettisen asian, jolla aspat voitte parantaa omaa elämänlaatuanne eli antakaa niille hyvin käyttäytyville asiakkaille muutakin kuin se välttämätön minimi ja palkitkaa heitä ylimääräisillä asioilla, kuten lahjakorteilla/ilmaisilla tuotteilla. Sen sijaan, jos käyttäytyy huonosti, kutsukaa vartija nakkaamaan se niskaperse-otteella ulos. Kun tätä jatkatte aikanne, huomaatte, että uhkailu ja muu perseily vähenee.

Entinen esimieheni oli tällainen huonosta käytöksestä palkitseva mies. Itse taas en joustanut pätkääkään räyhäävien asiakkaiden kohdalla.

Esimerkkinä, kun kyseinen ketju antoi määräyksen, ettei kannuvettä saa antaa asiakkaille ilmaiseksi hygieniasyistä ja eräs perhe tuli syömään ja tilasi kannuveden, johon ilmoitin, ettemme voi antaa hygieniasyistä kannuvettä. No tämä perheen isä aloitti huutokonsertin ja minä odotan hiljaa hänen räyhäämisensä lopettamista. Kun mies lopetti räyhäämisen, ilmoitin uudelleen, että valitettavasti tämä on ketjun käytäntö ja tämä on päätös on tehty hygieniasyistä. Mies sitten perheineen tilasi kaikista halvimmat juomat ja haukkui minut paskaksi aspaksi.

Otimme tästä sitten työnantajani kanssa yhteen, kun hänen mielestään mun olisi pitänyt antaa vesikannu ilmaiseksi tälle kyseiselle miehelle.

Ohis mutta toi 'hygieniasyyt' on kyllä ihan vaan tekosyy että voidaan myydä enemmän juomia.

Olen aspa ja siitä syystä nimelläni ei todellakaan löydy henkilökohtaista puhelinnumeroani tai kotiosoitetta.

Sen perusteella, miten aspat kärsivät työstään, inhoavat syvästi asiakkaita ja kokevat tarvetta vaikeuttaa näiden elämää, alkaa tuntua siltä että pieni automatisointi olisi paikallaan.

Kaikki olisivat onnellisempia.

Vierailija kirjoitti:

Olen aspa ja siitä syystä nimelläni ei todellakaan löydy henkilökohtaista puhelinnumeroani tai kotiosoitetta.

Kannattaisi vaihtaa työpaikkaa.

Työnantajasi vaikuttaa reilulta asiakkaita kohtaan ja sinä saat pskaa niskaan.

No, itseasiassa erään firman kanssa asiat sai sujumaan vain, kun soitin raivopuheluita. Pitkään yritettiin yhteistyössä setviä kusten juostua rakennusjälkeä ja odotettiin korjaustoimenpiteitä, monen kyselyn jälkeen mulla meni lopulta hermo ja annoin kuulua. Ja johan oli ukot korjaamassa jälkiään. Ikävä kyllä samaa joutui harrastamaan vielä useamman kerran. No puolustaudutaan sillä, etten raivonnut viattomalle asiakaspalvelijalle vaan firman toimarille. Ja konkassa on koko firma nykyään, että kertonee laatutyöstä.

Vierailija kirjoitti:

Kiukuttelevat myös saa huonointa palvelua (tekohymy ja pirteä ääni silti aspalla). Voitte kiukuttelijat olla varmoja siitä, että teidän hyväksi tehdään vain se vähin mahdollinen.

Jos asiakas taas osaa hillitä itsensä ja esittää asiansa kuten aikuinen ihminen hän saa parempaa palvelua ja extraa jos mahdollista (ja usein on mahdollista).

Tämän olen huomannut sekä itse asiakkaana, että aspassa töissä. Joku tuolla sanoi, että tuotteet ei toimi ja se on aspan vika. No kuule ei ole. Aspa on kuitenkin se, joka sinua koittaa asiassasi auttaa, joten mitä jos kertaisit käytöstavat ennen soittoa/liikkeeseen rynnimistä?

Yrityksen omistajalla on eräänlainen agenttiongelma. Yrityksen tarkoitus on tuottaa voittoa omistajilleen. Mitä enemmän, sen parempi. Yrityksen omistaja ei voi itse olla hoitamassa yrityksen jokaista työtehtävää, vaan hän joutuu palkkaamaan henkilökuntaa. Henkilökunnalla voi sitten olla omia agendoja, jotka eivät ole sopusoinnussa voitontuottamistavoitteen kanssa. Henkilökuntaan voi kuulua esimerkiksi joku sellainen, jonka agendana ei ole saada pidettyä asiakas vaan näpäyttää tätä.