Ihmisten käyttäytyminen alennusmyyntien aikaan (Aspan näkökulma)

Vierailija kirjoitti:

Kassalla ei ole yleensäkään oikeuksia ruveta laskemaan minkäänlaisia hinnanpudotuksia, puhumattakaan jo valmiiksi alennetuista tuotteista. Se mahdollinen tinkaaminen suoritetaan osastolla työskentelevän myyjän kanssa, jolloin sovittu hinta ilmoitetaan puhelimitse kassalle, tai lisätään käsin tuotteeseen sovittu hinta.

Missä vaatekaupoissa on näin? En ole nimittäin huomannut, että osastolla pyörii erikseen työntekijöitä. Tai jos onkin pyörinyt, niin ovat astelleet lopuksi edessäni kassalle ja rahastaneet ostokseni, jotka olen heidän kanssaan valinnut.

Mieleen on jäänyt eräs tempaus Stockmannilla vuosia sitten. Myymälään oli kätketty tuotteiden joukkoon hyllyihin ja laareihin cd-koteloita, joiden sisällä olevilla arvoilla saattoi voittaa arvokkaitakin palkintoja, taisi olla matkoja elektroniikkaa palkintojen joukossa.

Se näky oli aivan uskomaton. Aikuiset miehet konttasivat lattialla, heittelivät tavaroita ilmaan ja penkoivat aivan transsissa laareja. Tuotteita oli ympäri lattiaa, kaikki myllättiin ja sotkettiin. Tuli ihan epätodellinen olo, että miten ihmiset voivat käyttäytyä noin.

En ole edes tältä palstalta koskaan lukenut lääkärien valittavan potilaiden hygieniasta tai juristien siitä, kuinka jotkut asiakkaat purkavat mielenterveysongelmansa käräjöintiin.

Asiakaspalvelijoita on toki paljon, he ovat keskimäärin nuoria ja usein tähtäämässä muihin ammatteihin. Mutta silti soisin, että he suhtautuisivat työhönsä yhtä ammattimaisesti kuin mainitut ammattikunnat.

Varmasti ostoksilla on mielenterveyspotilaita, on kiireisiä ihmisiä, niitä joilla on paha päivä. Ja on ihan vain meitä, jotka emme osaa viikata paitapinoa, koska emme ole sitä koskaan tehneet. Teidän työnne on luoda ilmapiiri, jossa me ostamme. Olette tietyissä asioissa taitavampia kuin me, käyttäytykää sen mukaan.

Itse olen siirtynyt paljolti nettikauppoihin, koska vanhan ajan palvelua ei enää oikein tahdo löytyä, monessa vaatekaupassa vain muljautellaan silmiä kassalla.

Kuulemma vaatekaupassa kisaillaan siitä, kuka saa aikaan suurimman kertaostoksen. Siitä myyjä saa bonuksia. Siksi maksan ostokset noin 200 euron erissä, en niin, että yhteissumma ylittää esim. 600 e. Tämä on tapani näpäyttää aspaa siitä, että hän haluaa näpäyttää minua. Siinä jää kuukauden myyjän titteli saavuttamatta, kun minun ja 2 tyttäreni ostokset maksetaan 4 eri kuitila eikä yhteensä 800 e.

Vierailija kirjoitti:

En jaksa lukea näitä iänikuisia valituksia ja asiakkaan näpäyttelyjä "tee sitä, älä tee tätä, ei ole minun syyni että sinä sitä ja tätä..."

En ihan oikeasti käy siellä kaupassa miellyttääkseni kassatyöntekijää ja tehdäkseni hänen elämästään mahdollisimman helppoa ja mutkatonta. En tule ajatelleeksi joka asiaa mikä minun pitäisi aspojen mielestä huomioida enkä jaksa edes yrittää. Kai teillä on juuri tätä varten palkattu ylimääräisiä ihmisiä ruuhka-ajaksi.

En ole aspa, mutta pidän sinua röyhkeänä ja huonosta perheestä olevana epäkohteliaana idioottina.

En tarkoittanut miellyttää sinua edellisellä kirjoituksellani. :)

Vierailija kirjoitti:

Mieleen on jäänyt eräs tempaus Stockmannilla vuosia sitten. Myymälään oli kätketty tuotteiden joukkoon hyllyihin ja laareihin cd-koteloita, joiden sisällä olevilla arvoilla saattoi voittaa arvokkaitakin palkintoja, taisi olla matkoja elektroniikkaa palkintojen joukossa.

Se näky oli aivan uskomaton. Aikuiset miehet konttasivat lattialla, heittelivät tavaroita ilmaan ja penkoivat aivan transsissa laareja. Tuotteita oli ympäri lattiaa, kaikki myllättiin ja sotkettiin. Tuli ihan epätodellinen olo, että miten ihmiset voivat käyttäytyä noin.

Elektroniikkaa eli miesten mannaa. Säälittävää toimintaa.

Asiakas on kuningas/kuningatar, siitähän se töykeä asenne ja käyttäytyminen johtuu: MINÄ päätän siitä mitä täällä myydään ja mihin hintaan ja on MINUN ansiotani että tämäkään yritys on enää pystyssä. Kärjistettynä näin, kun olen parikymmentä vuotta asiakkaita palvellut. Suurin osa on ihania, ymmärtäviä, asiallisia mutta sitten ne muutamat on euroopanomistajia. Olin pörssiyrityksessä töissä yhteen maailman aikaan ja sinne tuli asiakas joka oli sijoittanut kyseiseen yritykseen. Hirveä mankuminen siitä että ei saa sijoitukselleen mitään tuottoa että miksi täällä ei kauppa käy. No ei hän sitten kuitenkaan itsekään ostanut mitään, koskaan, kävi vain vinkumassa ja vaatimassa, koska HÄNEN ansiostaan me siellä olimme töissä. Toisten tehtävä on ostaa ja tuottaa hänelle rahaa koska HÄN on sijoittanut. Voisin kertoa lukemattoman määrän ihmisten typeryyksiä kaupoissa mutta en halua muistella enempää. Koitan kaivaa muistista ne ihanat ihmiset, joilta sai kiitosta ja kehuja ja muistella niitä että ylipäätään enää jaksan hakea kaupanalan töitä, tosin eihän sinnekään + 50v enää kelpaa, me jotka olemme jo karaistuneet asiakaspalvelussa ja itkuun ei pillahdeta koska ollaan jo kuultu kaikki mahdolliset herjaukset ja silti jaksetaan iloisesti palvella. Tärkein sääntö nuoremmille: älä koskaan provosoidu asiakkaan puheista ja teoista, älä ota henkilökohtaisesti ellet ole tehnyt virhettä ko. asiakkaan kohdalla, jos olet tehnyt virheen, pyydä anteeksi niin että tarkoitat sitä. Noilla asenteilla olen pärjännyt 20v alalla.

Vierailija kirjoitti:

Kuulemma vaatekaupassa kisaillaan siitä, kuka saa aikaan suurimman kertaostoksen. Siitä myyjä saa bonuksia. Siksi maksan ostokset noin 200 euron erissä, en niin, että yhteissumma ylittää esim. 600 e. Tämä on tapani näpäyttää aspaa siitä, että hän haluaa näpäyttää minua. Siinä jää kuukauden myyjän titteli saavuttamatta, kun minun ja 2 tyttäreni ostokset maksetaan 4 eri kuitila eikä yhteensä 800 e.

Minun käsitykseni mukaan useimmat ihmiset ovat hyviä.

Sinä pääset siihen toiseen kategoriaan.

ohis, ei aspa

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on kuningas/kuningatar, siitähän se töykeä asenne ja käyttäytyminen johtuu: MINÄ päätän siitä mitä täällä myydään ja mihin hintaan ja on MINUN ansiotani että tämäkään yritys on enää pystyssä. Kärjistettynä näin, kun olen parikymmentä vuotta asiakkaita palvellut. Suurin osa on ihania, ymmärtäviä, asiallisia mutta sitten ne muutamat on euroopanomistajia. Olin pörssiyrityksessä töissä yhteen maailman aikaan ja sinne tuli asiakas joka oli sijoittanut kyseiseen yritykseen. Hirveä mankuminen siitä että ei saa sijoitukselleen mitään tuottoa että miksi täällä ei kauppa käy. No ei hän sitten kuitenkaan itsekään ostanut mitään, koskaan, kävi vain vinkumassa ja vaatimassa, koska HÄNEN ansiostaan me siellä olimme töissä. Toisten tehtävä on ostaa ja tuottaa hänelle rahaa koska HÄN on sijoittanut. Voisin kertoa lukemattoman määrän ihmisten typeryyksiä kaupoissa mutta en halua muistella enempää. Koitan kaivaa muistista ne ihanat ihmiset, joilta sai kiitosta ja kehuja ja muistella niitä että ylipäätään enää jaksan hakea kaupanalan töitä, tosin eihän sinnekään + 50v enää kelpaa, me jotka olemme jo karaistuneet asiakaspalvelussa ja itkuun ei pillahdeta koska ollaan jo kuultu kaikki mahdolliset herjaukset ja silti jaksetaan iloisesti palvella. Tärkein sääntö nuoremmille: älä koskaan provosoidu asiakkaan puheista ja teoista, älä ota henkilökohtaisesti ellet ole tehnyt virhettä ko. asiakkaan kohdalla, jos olet tehnyt virheen, pyydä anteeksi niin että tarkoitat sitä. Noilla asenteilla olen pärjännyt 20v alalla.

Fiksu kirjoitus. Mielestäni useimmat ihmiset haluavat huomiota. Osa nähtävästi kokee, etteivät he saa riittävästi huomiota muulla tavalla, kuin kiukuttelemalla. Kuuntelemalla pärjää hyvin pitkään.

Vierailija kirjoitti:

Kuulemma vaatekaupassa kisaillaan siitä, kuka saa aikaan suurimman kertaostoksen. Siitä myyjä saa bonuksia. Siksi maksan ostokset noin 200 euron erissä, en niin, että yhteissumma ylittää esim. 600 e. Tämä on tapani näpäyttää aspaa siitä, että hän haluaa näpäyttää minua. Siinä jää kuukauden myyjän titteli saavuttamatta, kun minun ja 2 tyttäreni ostokset maksetaan 4 eri kuitila eikä yhteensä 800 e.

No siinäpä tuli mahtava käytösoppitunti äidiltä tyttärille :D Asennekasvatusta oikein että lapsista tulee yhtä ei toivottuja asiakkaita. PIkkukuningattaret aluillaan :D Aina säälittää sinun kaltaiset ihmiset, jotka hukkaa täydellisen tilaisuuden kasvattaa lapsista fiksumpia ja empaattisempia ihmisiä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ibanapa kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En jaksa lukea näitä iänikuisia valituksia ja asiakkaan näpäyttelyjä "tee sitä, älä tee tätä, ei ole minun syyni että sinä sitä ja tätä..."

En ihan oikeasti käy siellä kaupassa miellyttääkseni kassatyöntekijää ja tehdäkseni hänen elämästään mahdollisimman helppoa ja mutkatonta. En tule ajatelleeksi joka asiaa mikä minun pitäisi aspojen mielestä huomioida enkä jaksa edes yrittää. Kai teillä on juuri tätä varten palkattu ylimääräisiä ihmisiä ruuhka-ajaksi.

Ei ole. Kesälomat ja suviduunarit vie tarpeeks ison osan tuotoista, kaikilla ketjuilla ei ole kiertäviä kiireapulaisia koska ollaan kauppiasvetoisia. Ja kenellö on aikaa kouluttaa muutaman viikon/vuoron tähden joku uusi työntekijä? Asiakkalta emme kaipaa muuta, kuin perushuomaavaisuutta eli tervehdys, kiitos, olehyvä ja sitten ne sovitetut tuotteet sinne rekkiin mikä yleensä löytyy sovituskoppien ulkopuolelta. Ei tartte jammailla hyllyjen väliin TAI kuten joskus löysin bikinit KENKÄLAATIKOSTA?

No se on kyllä jonkun muun ongelma kuin maksavan asiakkaan, jos teillä ei ole henkilökuntaa. Ja entä aspojen huomaavaisuus? Miksi aspojen pitää koko ajan naputella näitä komenteluviestejä palstalle? Vuodesta toiseen.

Nyt minua alkoi kiinnostamaan, oletko koskaan työskennellyt päivittäistavarakaupassa asiakaspalvelijana? Koska jos olisit, ymmärtäisit varmasti Kaupan kassat tuntuu olevan se roskakori, keneen voi purkaa omat turhautumiset asiasta kuin asiasta. Asiakaspalvelijan työstä maksetaan aivan liian vähän siihen nähden paljonko joskus joutuu henkisellä tasolla kestämään. Olisiko sinusta mukavaa, että joku tulee sinun työpaikallesi huorittelemaan, haukkumaan, ja arvostelemaan työtapasi, ja kyseenalaistamaan luku- ja kirjoitustaitosi sekä koulutustasosi? Pahimmillaan paiskoisi sinua tavaroilla, sylkisi päälle tai uhkailisi turvallisuuttasi tavalla tai toisella?

Moni ei tunnu tajuavan että se nuori mies/nainen/sukupuoleton siinä kassalla on opiskelemassa mahdollisesti omaa koulutustasoasi korkeampaa tutkintoa, ja voi olla tulevaisuudessa sun pomo. Kaupan työntekijät eivät ole tyhmiä. Ja me huomioimme asiakkaamme. Se on työn pitämisen perusedellytys; ole kohtelias ja huomioi asiakkaan tarpeet ja toimi niiden mukaisesti.

Minkä verran sinä olet työskennellyt kirurgina, junansuorittajana tai psykiatrina? Kun olet tehnyt jokaista näistä edes kolmen kuukauden ajan, niin palataan pohtimaan sitä, kenellä on henkisellä tasolla kestämistä.

Haluatko tahallasi ymmärtää väärin vai mikä on hätänä? Eihän tässä ollut tarkoituksena vertailla minkä alan työ on henkisesti kuormittavinta, vaan lueteltiin asioita, jotka tuntuvat pahalta joka kerta kun niitä kohtaa työssään. Omaa vastaustasi et edes antanut kysymykseen. Olitpa ammatiltasi vaikkapa ydinfyysikko tai kemisti, vapaaehtoistyöntekijä tai mitä tahansa, onko sinusta ok KENEKÄÄN saada em. käytöstä osakseen?

Haluan palauttaa sinut maan pinnalle! Ei siellä kaupassa myyjänä ole mitenkään erityisen raskasta, jos työtä vertaa niihin tehtäviin,joissa oikeasti on ihmishenki kyseessä. Henkinen kuormittavuus saattaa tuntua raskaalta, jos ei ole ymmärrystä katsoa kuplansa ulkopuolelle ja huomata, että loppupelissä siisti ja kohtalaisen kevyt sisätyö ilman konkreettista ja välitöntä uhkaa omalle terveydelle on oikeastaan aika leppoisaa. Usein kaupassa myyjillä on aikaa juoruilla kavereittensa kanssa, mitä taas vaikkapa erityisopettaja ei voi luokkatilanteessa tehdä.

Onpa sinulla todellakin ruusuinen kuva kaupanalan töistä jos kuvittelet, että myyjillä on aikaa juoruilla keskenään kesken työpäivän :D Tyypillisesti ne "juorut" ovat työtehtäviin liittyviä asioita, kuten delegointa tai asiakkaan siirtoa myyjältä toiselle. Ja unohdat myös tässä huoltamotyöntekijät sekä kioskityöntekijät. Monta kertaa he työskentelevät yksin, tekevät ruuat asiakkaille, huolehtivat siisteydestä ja siitä että juuri sinulle löytyy se kaipaamasi tuote hyllystä. Puhumattakaan niistä monista papereista, raporteista ja seurannoista, tilauksista ja kuormista joita viikon aikana täytetään. Ei tosiaankaan ole aikaa jäädä rupattelemaan Pirkko-Petterin viikonloppu ördäämisistä :D

Missä kirjoitin, että myyjät juoruilevat keskenään? Kirjoitin, että myyjät juoruilevat kavereittensa kanssa. Tuskin siinä delegoidaan asiakasta myyjältä toiselle, kun vain toinen on myyjä.Käydään läpi viikonlopun tapahtumia, naureskellaan Mirkulle ja Minnille, siinä samassa jutellaan koiranhoidot ja muut omat jutut ja koko homma ollaan piilottavinaan myyntitapahtumaksi. Toiselle paita käteen ja kas, siinä on aspa työssää, vaikka oikeastaan kyse on ihan muusta.

Menin kahvioon ja odotin tyhjässä jonossa viisi minuuttia, kun kolme myyjää juoruili keskenään. Minulla oli kiire jatkaa matkaa, joten olin ikävä asiakas ja valitin myöhemmin esimiehelle. Mielestäni asiakaspalvelussa pitää keskittyä palveluun eikä kuulumisten vaihtamiseen kaverin kanssa työaikana.

Saman ketjun toisen toimipaikan työntekijöitä olen kiittänyt saamastani erittäin ystävällisestä palvelusta.

ohis 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Teitä voisi olla enemmän.

Ei. Teitä aspoja voisi olla enemmän, että ehditte hoitaa työtehtävänne. Siksi en koskaan vittuilekaan nälkäpalkatulle kouluttamattomalle aspalle joka todennäköisesti ei ymmärrä asiakaspalvelusta mitään, vaan annan palautteen kauppiaalle/ketjulle. 

Kouluttamattomalle? Hämmästyttävä ja erittäin töykeä kommentti.

ohis

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En jaksa lukea näitä iänikuisia valituksia ja asiakkaan näpäyttelyjä "tee sitä, älä tee tätä, ei ole minun syyni että sinä sitä ja tätä..."

En ihan oikeasti käy siellä kaupassa miellyttääkseni kassatyöntekijää ja tehdäkseni hänen elämästään mahdollisimman helppoa ja mutkatonta. En tule ajatelleeksi joka asiaa mikä minun pitäisi aspojen mielestä huomioida enkä jaksa edes yrittää. Kai teillä on juuri tätä varten palkattu ylimääräisiä ihmisiä ruuhka-ajaksi.

Ei ole. Kesälomat ja suviduunarit vie tarpeeks ison osan tuotoista, kaikilla ketjuilla ei ole kiertäviä kiireapulaisia koska ollaan kauppiasvetoisia. Ja kenellö on aikaa kouluttaa muutaman viikon/vuoron tähden joku uusi työntekijä? Asiakkalta emme kaipaa muuta, kuin perushuomaavaisuutta eli tervehdys, kiitos, olehyvä ja sitten ne sovitetut tuotteet sinne rekkiin mikä yleensä löytyy sovituskoppien ulkopuolelta. Ei tartte jammailla hyllyjen väliin TAI kuten joskus löysin bikinit KENKÄLAATIKOSTA?

No se on kyllä jonkun muun ongelma kuin maksavan asiakkaan, jos teillä ei ole henkilökuntaa. Ja entä aspojen huomaavaisuus? Miksi aspojen pitää koko ajan naputella näitä komenteluviestejä palstalle? Vuodesta toiseen.

Nyt minua alkoi kiinnostamaan, oletko koskaan työskennellyt päivittäistavarakaupassa asiakaspalvelijana? Koska jos olisit, ymmärtäisit varmasti Kaupan kassat tuntuu olevan se roskakori, keneen voi purkaa omat turhautumiset asiasta kuin asiasta. Asiakaspalvelijan työstä maksetaan aivan liian vähän siihen nähden paljonko joskus joutuu henkisellä tasolla kestämään. Olisiko sinusta mukavaa, että joku tulee sinun työpaikallesi huorittelemaan, haukkumaan, ja arvostelemaan työtapasi, ja kyseenalaistamaan luku- ja kirjoitustaitosi sekä koulutustasosi? Pahimmillaan paiskoisi sinua tavaroilla, sylkisi päälle tai uhkailisi turvallisuuttasi tavalla tai toisella?

Moni ei tunnu tajuavan että se nuori mies/nainen/sukupuoleton siinä kassalla on opiskelemassa mahdollisesti omaa koulutustasoasi korkeampaa tutkintoa, ja voi olla tulevaisuudessa sun pomo. Kaupan työntekijät eivät ole tyhmiä. Ja me huomioimme asiakkaamme. Se on työn pitämisen perusedellytys; ole kohtelias ja huomioi asiakkaan tarpeet ja toimi niiden mukaisesti.

Eli minun pitää työskennellä vuosia alalla, ennen kuin annat minulle luvan todeta että jonkun asenne on pielessä jos asiakkaitaan pitää näpäytellä ja/tai haukkua?

Aloittaja ei näpäytellyt tai haukkunut ketään.

ohis

Vierailija kirjoitti:

Kuulemma vaatekaupassa kisaillaan siitä, kuka saa aikaan suurimman kertaostoksen. Siitä myyjä saa bonuksia. Siksi maksan ostokset noin 200 euron erissä, en niin, että yhteissumma ylittää esim. 600 e. Tämä on tapani näpäyttää aspaa siitä, että hän haluaa näpäyttää minua. Siinä jää kuukauden myyjän titteli saavuttamatta, kun minun ja 2 tyttäreni ostokset maksetaan 4 eri kuitila eikä yhteensä 800 e.

Oot ihan mahtava xD teet oman asiointisi hankalammaksi koska "kuulemma" ja olet niin pikkusieluinen että luulet "näpäyttäväsi" jotain.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Siis oikeastiko täällä on tuollaisia ihmisiä, jotka kuvittelevat että voivat käyttäytyä miten vain kaupassa ollessaan? En ole koskaan tehnyt kaupassa töitä, mutta tämän ketjun perusteella saatte osaksenne selvästi toimenkuvaanne alempaa arvostusta. Ei tulisi mieleenkään alkaa kiukuttelemaan kaupassa siksi, että jokin tuote on loppu :o Tsemppiä ale-päiville ja muutenkin töihinne!

Tässä vähän aikaa sitten oli ketju jossa joku väitti että aspan työhön kuuluu ymmärtää asiakkaan tunteet ja kuunnella sympaattisesti. Olemme siis myös psykiatreja.

Emme ole psykiatreja, sehän on lääkärin ammatti, olemme empaattisia kuuntelijoita ja yritämme löytää ratkaisun asiakkaan ongelmaan. Siten pääsee parhaaseen myyntitulokseen ja siitä minä just tykkään myyjän työssä ( en kassarahastajan vaan osastomyyjän). Oppii paljon eri-ikäisistä ihmisistä, eriluonteisista ihmisistä, psykologiasta ja ihmisen käyttäytymisestä. Pilkkanauru on ehdoton ei tässä työssä, vähättely myös. On ollut tosi surullista huomata miten pilkkanaurusta on tullut perusasenne asiakkaisiin vähän joka paikassa ja alalla (hoitajat, lääkärit, poliisit, opettajat, myyjät ym). 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä huudetaan siitä, että aletuotteista ei ole kaikkia kokoja saatavilla. Myös h`rittelu ja muu haukkuminen on arkipäivää. Se on minun syyni, että olet luvannut lapsille uudet hupparit ennen niiden ostamista. Minun syyni myös, että tuotteista on viidentenä alepäivänä enää hajakokoja. Aspan syytä on ylipäänsä kaikki ja on ihan ok huutaa ja haukkua.

Mulla kävi joskus moka, unohdin laittaa jostain kampanjatuotteesta alehinnan. Huomasin sen heti kun kerkesin ääneen lausua loppusumman. Tyyppi kyykytti ja seisotti jonoa siinä, talutti mua perässään lukemaan kylttejä, käski opetella lukemaan ja halusi myymäläpäällikön yhteystiedot kertoakseen että minä tarvitsen lisäkoulutusta (8v aspana) ja aikoi tarkistaa päälliköltä että olen myös henk. Koht. Viestin asiasta toimittanut perille. Takahuoneen raporttikirjaan sit tuli merkintä ensin multa itku kurkussa, ja toinen mun työtoverilta "Se äijä oli seinähullu, ei tartte ottaa vakavissaan"

Olen pahoillani erityisesti siitä, että asiakas koski sinuun. Minusta ei olisi palvelemaan asiakkaita, jotka käyvät käsiksi. 

Paras sääntö: kohtele muita kuten toivoisit muiden kohtelevan sinua.

Tällä pärjää melko pitkälle elämässä. Voimia kaikille joilla on hankalia asiakkaita elämässään työnsä takia.

Vierailija kirjoitti:

Sotketaan paikat (osa tarkoituksella)? Miksi? Ihan kamala kiire juosta ihmisten perässä kun tuotteita jätetään ympäri myymälää, sotketaan rekit niin että seuraavien on vaikea edes yrittää löytää mitään. Tai raahataan kamala kasa tuotteita kassalle. Siis jonotetaan pitkä aika, lätkäistään tuotteet kassalle ja aletaan arpomaan että "en ota näitä, nämä minä otan, mutta en sittenkään halua näitä" ja kamala vaatekasa sieltä myymälästä on seuraavaksi kassalla. Kun jonkun täytyy ne siitä viedä takaisin myymälään, alkaa kiukuttelu kun kassoilla on liian vähän henkilökuntaa.

Ale-kuvasto on valtakunnallinen, mutta kaikkia tuotteita ei välttämättä logistisista syistä saada kaikkiin myymälöihin. Sitten raivotaan pää punaisena sille kassaneidille, joka yrittää ystävällisesti teille kertoa, miksi meiltä ei tuotetta löydy, tarjoutuu soittamaan toiseen myymälään, mutta asiakas keskeyttää tiuskimalla että "En MINÄ pääse toiseen myymälään". Okei, seuraavaksi olisin tarjonnut vastaavaa tuotetta alehintaan, mutta ei sitäkään kuunnella loppuun, vaan solvataan kassaneiti, ketju, ja mölistään miten valheellista mainontaa tämä nyt oli ja "KYLLÄ HESARISSA OIS PITÄNYT LUKEA ETTÄ TEILLÄ EI TÄTÄ OLE" (??)

Alennuksien päälle tinkaajat.. Jaksanko edes aloittaa? Kassalla ei ole yleensäkään oikeuksia ruveta laskemaan minkäänlaisia hinnanpudotuksia, puhumattakaan jo valmiiksi alennetuista tuotteista. Se mahdollinen tinkaaminen suoritetaan osastolla työskentelevän myyjän kanssa, jolloin sovittu hinta ilmoitetaan puhelimitse kassalle, tai lisätään käsin tuotteeseen sovittu hinta. Eikä tartte tuhista kun se kassaneiti tekee vain työtään ja noudattaa annettuja sääntöjä etkä saa sitä euron pudotusta..

Laarit... tuotteet on asetettu kokojärjestykseen niin, että jokainen näkee ne ensisilmäyksellä ja voi valita itselleen sopivan koon. Muttakun pitää kaivaa sieltä pohjalta ja rutata kaikki muut tuotteet.

On olemassa bokseri ja sukkavarkaita. Sukkapaketti (3paria) maksaa 3euroa. Aina löytyy vähintään 1 paketti josta on revitty sukkia irti. Joskus käy vahinkoja että tuotepakkaus hajoaa, se on ihan ok. Mutta sitten on nää jotka repii paketit auki niin että on aivan turha toivo edes yrittää korjata sitä. Jos te haluatte vilkaista paketissa olevaa tuotetta, pyytäkää MYYJÄ avuksenne! Sille maksetaan siitä. Ja se tekee sen mielellään, ainakin paljon mieluummin kuin yrittää kasata kokoon tuhottuja myyntipakkauksia.

Ja sitten kassalla: JOKA IKINEN alehinta ei tule suoraan koneelta. Ne täytyy syöttää käsin. Joskus käy virheitä, me emme tahallamme jätä alehintoja laittamatta. Jos näin toimisimme, olisi työmme hyvin lyhytaikainen ilo ja kenkää tulis niin että heilahtais.

Anteeksi avautuminen, oli rankka päivä tänään. Pidän asiakkaista ja työstäni, enkä koskaan näytä asiakkaille turhautumistani tai ärsyyntymistäni. Palvelen asiakkaani asiallisesti ja tahdon heidän lähtevän hyvillä mielin, ja tulevan vielä uudestaankin asioimaan. Mutta OIKEASTI joskus tuntuu että kaupassa ja ETENKIN ale-aikana jengillä unohtuu aivot narikkaan.

Kiitos niille ihanille ja huomaavaisille asiakkaille, jotka osaatte kohteliaat käytöstavat ja teette työstämme mieluisaa, teitä onneksi on PALJON :)

Asiallinen kirjoitus mutta minulle ei koskaan ole tarjottu vastaavaa tuotetta alennetulla hinnalla jos alennuksessa oleva tuote on loppunut. Myyjä yleensä vain tarjoaa ei oota. Ennen kauppojen piti tarjota vastaava tuote tilalle tai tilata lisää tuotetta asiakkaalle mutta nykyään ei saa enää yhtä hyvää asiakaspalvelua.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on kuningas/kuningatar, siitähän se töykeä asenne ja käyttäytyminen johtuu: MINÄ päätän siitä mitä täällä myydään ja mihin hintaan ja on MINUN ansiotani että tämäkään yritys on enää pystyssä. Kärjistettynä näin, kun olen parikymmentä vuotta asiakkaita palvellut. Suurin osa on ihania, ymmärtäviä, asiallisia mutta sitten ne muutamat on euroopanomistajia. Olin pörssiyrityksessä töissä yhteen maailman aikaan ja sinne tuli asiakas joka oli sijoittanut kyseiseen yritykseen. Hirveä mankuminen siitä että ei saa sijoitukselleen mitään tuottoa että miksi täällä ei kauppa käy. No ei hän sitten kuitenkaan itsekään ostanut mitään, koskaan, kävi vain vinkumassa ja vaatimassa, koska HÄNEN ansiostaan me siellä olimme töissä. Toisten tehtävä on ostaa ja tuottaa hänelle rahaa koska HÄN on sijoittanut. Voisin kertoa lukemattoman määrän ihmisten typeryyksiä kaupoissa mutta en halua muistella enempää. Koitan kaivaa muistista ne ihanat ihmiset, joilta sai kiitosta ja kehuja ja muistella niitä että ylipäätään enää jaksan hakea kaupanalan töitä, tosin eihän sinnekään + 50v enää kelpaa, me jotka olemme jo karaistuneet asiakaspalvelussa ja itkuun ei pillahdeta koska ollaan jo kuultu kaikki mahdolliset herjaukset ja silti jaksetaan iloisesti palvella. Tärkein sääntö nuoremmille: älä koskaan provosoidu asiakkaan puheista ja teoista, älä ota henkilökohtaisesti ellet ole tehnyt virhettä ko. asiakkaan kohdalla, jos olet tehnyt virheen, pyydä anteeksi niin että tarkoitat sitä. Noilla asenteilla olen pärjännyt 20v alalla.

On helpompi itse oppia olemaan ottamatta henkilökohtaisesti koska on todettu jo ajat sitten ettei kaikki kasva oikeiksi ihmisiksi vaan jäävät pikkulapsen tasolle minäminäk*sipäiksi. Joiltakin on vaan liikaa vaadittu että kohtelisivat muita ihmisinä.

Terveisin asiakas joka mielellään maksaisi omat ostoksensa eikä jonottaisi kuuntelemassa kun yksi ämpäri haukkuu kassaa asiasta johon se ei voi vaikuttaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sotketaan paikat (osa tarkoituksella)? Miksi? Ihan kamala kiire juosta ihmisten perässä kun tuotteita jätetään ympäri myymälää, sotketaan rekit niin että seuraavien on vaikea edes yrittää löytää mitään. Tai raahataan kamala kasa tuotteita kassalle. Siis jonotetaan pitkä aika, lätkäistään tuotteet kassalle ja aletaan arpomaan että "en ota näitä, nämä minä otan, mutta en sittenkään halua näitä" ja kamala vaatekasa sieltä myymälästä on seuraavaksi kassalla. Kun jonkun täytyy ne siitä viedä takaisin myymälään, alkaa kiukuttelu kun kassoilla on liian vähän henkilökuntaa.

Ale-kuvasto on valtakunnallinen, mutta kaikkia tuotteita ei välttämättä logistisista syistä saada kaikkiin myymälöihin. Sitten raivotaan pää punaisena sille kassaneidille, joka yrittää ystävällisesti teille kertoa, miksi meiltä ei tuotetta löydy, tarjoutuu soittamaan toiseen myymälään, mutta asiakas keskeyttää tiuskimalla että "En MINÄ pääse toiseen myymälään". Okei, seuraavaksi olisin tarjonnut vastaavaa tuotetta alehintaan, mutta ei sitäkään kuunnella loppuun, vaan solvataan kassaneiti, ketju, ja mölistään miten valheellista mainontaa tämä nyt oli ja "KYLLÄ HESARISSA OIS PITÄNYT LUKEA ETTÄ TEILLÄ EI TÄTÄ OLE" (??)

Alennuksien päälle tinkaajat.. Jaksanko edes aloittaa? Kassalla ei ole yleensäkään oikeuksia ruveta laskemaan minkäänlaisia hinnanpudotuksia, puhumattakaan jo valmiiksi alennetuista tuotteista. Se mahdollinen tinkaaminen suoritetaan osastolla työskentelevän myyjän kanssa, jolloin sovittu hinta ilmoitetaan puhelimitse kassalle, tai lisätään käsin tuotteeseen sovittu hinta. Eikä tartte tuhista kun se kassaneiti tekee vain työtään ja noudattaa annettuja sääntöjä etkä saa sitä euron pudotusta..

Laarit... tuotteet on asetettu kokojärjestykseen niin, että jokainen näkee ne ensisilmäyksellä ja voi valita itselleen sopivan koon. Muttakun pitää kaivaa sieltä pohjalta ja rutata kaikki muut tuotteet.

On olemassa bokseri ja sukkavarkaita. Sukkapaketti (3paria) maksaa 3euroa. Aina löytyy vähintään 1 paketti josta on revitty sukkia irti. Joskus käy vahinkoja että tuotepakkaus hajoaa, se on ihan ok. Mutta sitten on nää jotka repii paketit auki niin että on aivan turha toivo edes yrittää korjata sitä. Jos te haluatte vilkaista paketissa olevaa tuotetta, pyytäkää MYYJÄ avuksenne! Sille maksetaan siitä. Ja se tekee sen mielellään, ainakin paljon mieluummin kuin yrittää kasata kokoon tuhottuja myyntipakkauksia.

Ja sitten kassalla: JOKA IKINEN alehinta ei tule suoraan koneelta. Ne täytyy syöttää käsin. Joskus käy virheitä, me emme tahallamme jätä alehintoja laittamatta. Jos näin toimisimme, olisi työmme hyvin lyhytaikainen ilo ja kenkää tulis niin että heilahtais.

Anteeksi avautuminen, oli rankka päivä tänään. Pidän asiakkaista ja työstäni, enkä koskaan näytä asiakkaille turhautumistani tai ärsyyntymistäni. Palvelen asiakkaani asiallisesti ja tahdon heidän lähtevän hyvillä mielin, ja tulevan vielä uudestaankin asioimaan. Mutta OIKEASTI joskus tuntuu että kaupassa ja ETENKIN ale-aikana jengillä unohtuu aivot narikkaan.

Kiitos niille ihanille ja huomaavaisille asiakkaille, jotka osaatte kohteliaat käytöstavat ja teette työstämme mieluisaa, teitä onneksi on PALJON :)

Asiallinen kirjoitus mutta minulle ei koskaan ole tarjottu vastaavaa tuotetta alennetulla hinnalla jos alennuksessa oleva tuote on loppunut. Myyjä yleensä vain tarjoaa ei oota. Ennen kauppojen piti tarjota vastaava tuote tilalle tai tilata lisää tuotetta asiakkaalle mutta nykyään ei saa enää yhtä hyvää asiakaspalvelua.

Kyse ei ole asiakaspalvelun heikkenemisestä vaan siitä että liikkeet itse keksivät sääntöjä lisää, ei se aspa.