Lue keskustelun säännöt.
Finnair nakkasi pähkinäallergisen ruotsalaisnaisen lentokoneesta allergian takia
07.05.2016 |
(Ip-lehden toimittajat: saa vapaasti lainata kunhan ilmoittaa lähteen. Te kun kopioitte täältä aina kaiken muunkin).
Ruotsalainen Emelie 20 vee on Rhodoksella josta hänen piti palata toissapäivänä Finnairin lennolla takaisin kotiinsa Suomeen. Emelie oli ollut yhteydessä Finnairiin hyvissä ajoin ennen lentoa ja saanut kuulla, että pähkinäallergia ei tuota ongelmia lennolla. Kuitenkin lentokoneeseen päästyään Emelie sai kuulla henkilökunnalta, että tarvitaan kirjallinen (lääkärin)todistus, jotta lennolla ei myytäisi pähkinöitä. Henkilökunta ei myöskään halunnut kuuluttaa muille matkustajille, että kyydissä on pähkinäallergikko niin kuin muut yhtiöt tekevät. (Emelie lensi Rhodokselle kreikkalaisella lentoyhtiöllä jolle ei ollut ongelma olla myymättä pähkinöitä lennolla). Emelien mukaan muiden lentoyhtiöiden henkilökunta tapaa sanoa hänen lähellään istuville etteivät nämä söisi pähkinöitä lennolla. Riittää, ettei kolme riviä Emelien edessä ja takana ei auo pähkinäpusseja.
Ensin lentoemo sanoi Emelielle, että Emelie saa ihan itse valita ottaako riskin ja tuleeko lennolle mukaan vai ei. Kuitenkin lentoemännän puhuttua lentäjän kanssa päätettiin, ettei Emelie saa tulla lennolle mukaan. Hänen käskettiin poistua koneesta. Lentoemäntä sanoi Emelielle ettei tämän pitäisi lentää ollenkaan kun on niin allerginen. Nyt Emelie on jumissa Rhodoksella josta hänen pitäisi päästä piakkoin kotiin Suomeen diabeteslääkkeidensä takia (ne alkavat loppua). Finnair on luvannut maksaa lippurahat Emelielle takaisin.
Finnair pahoittelee tilannetta ja sanoo henkilökunnan toimineen oikein. Finnair ei voi taata 100 % pähkinävapaita lentoja eikä henkilökunta voi kontrolloida mitä muut matkustajat tuovat mukanaan tai tekevät lennolla. Finnair ei voinut myöskään kuuluttaa asiasta muille matkustajille koska "meidän policymme ei toimi niin".
Kommentit (193)
Vierailija kirjoitti:
käyttäjä-11339 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Finnair on jo pahoitellut ja korvannut, vaikka matkustaja oli ihan itse syyllinen.
En voi ymmärtää kaltaisiasi ihmisiä laisinkaan.
Toivottavasti sitten ymmärrät minun kaltaisia.
Finnairilta asiasta on kysytty ennen lähtöä ja ostettu liput annetun tiedon mukaan. Vaikka kuinka luet sopimustekstejä, myyjällä on velvollisuus toimittaa lupaamansa palvelu. Jos Finnair on myynyt lipun, jolla oli tarkoitus päästä kotiin, mitä siihen rahojen palautus auttaa, jos se tarkoitus ei ole toteutunut, johon matkalippu on ostettu?
Jos Finnair haluaa jättää kaupan toteuttamatta, eiköhän matkustajaa auta paljon rahaa enemmän, että Finnair ostaa muulta toimijalta matkan niin, että se voidaan toteuttaa.
Matkustajalla ei ole mitään velvollisuutta toimittaa lääkärintodistusta saadakseen palvelua, josta on myyntitilanteessa sopinut. Jos on pyytänyt erikseen pähkinäallergiansa huomioimista ja se on luvattu, sn on onnistuttava.
Aivan kuin jos myyjä lupaa värjätä tilatun auton keltaiseksi, vaikka keltainen ei kuulu automerkin värivalikoimaan, myyjän on myynnin jälkeen toteutettava se auton väritys.
Miksi Finnair olisi luvannut mitään sellaista täällekään matkustajalle, joka sotisi lentoyhtiön nettisivujen tietoja vastaan?
Todistustaakka tässä on matkustajalla, ei Finnairilla. Et taida olla kovinkaan mediakriittinen, tiedätkö mikä on aiheeton somekohu, säälitarinat tai vaikkapa lehdistön perättömät väitteet?
Tuossa Finnairin asiakas, matkustaja jolla on paluulippu Finnairilta ei ole päässyt palaamaan kotiinsa. Eiköhän se ole helposti todistettavissa ja varmistettu jo Aftonbladetin toimesta.
Myyntitilanteen kuuluu hoitua niin, että tilattu palvelu toimitetaan, eikä luvata liikoja. Kun palvelu toimitetaan, ei synny riitoja. Todistustaakka tulee vasta oikeuden arvioitavaksi, jos asia viedään oikeuteen ja joku jaksaa riidellä Finnairin kanssa. Minullekin on annettu Finnairilta erilaisia lupauksia useamminkin kuin kerran, eikä niistä ole pidetty kiinni. Allergiakysymyksestä on omakohtaista kokemusta ja siitä reklamoin kirjallisesti saamatta koskaan vastausta.
Ylipäätään minkään asian jälkikäteen selvittäminen ei Finnairin kanssa ole helppoa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No ihan oikeinhan tuossa on toimittu.
Ei sitä nyt jumalauta ala 100 ihmistä tanssimaan yhden ihmisen pillin mukaan.
Näin se vaan valitettavasti menee.
Narsismi on kyllä saavuttamassa huippunsa. Sitä voi lentää omalla yksityiskoneella sitten.
Luuserimies kirjoitti:
No ihan oikeinhan tuossa on toimittu.
Ei sitä nyt jumalauta ala 100 ihmistä tanssimaan yhden ihmisen pillin mukaan.
Näin se vaan valitettavasti menee.
Narsismi on kyllä saavuttamassa huippunsa. Sitä voi lentää omalla yksityiskoneella sitten.
Minusta halua päästä kotiin ja pähkinäallergiaa on turha kutsua narsismiksi. Ne molemmat on aika totisia asioita.
Ja jos vastakkain on sadan ihmisen oikeus syödä pähkinöitä joita kukaan ei liene tilannut lennolle ja joita voivat syödä heti lennon jälkeenkin ja yhden ihmisen oikeudesta matkustaa kotiin hengissä ostamallaan lipulla, on se pähkinöiden tarve aika mitätön.
En ole lukenut koko ketjua, mutta ehka kaikki eivat tieda etta pahkina allerigia on 'air borne' eli jos sinulla on vaikea allergia reagoit jos joku sinun lahellasi syo pahkinoita. Se haju (jossa on partikkeleita) aiheuttaa reaktion. Taalla Englannissa oli tapaus, etta koneessa jollain lomalennolla oli ilmoitettu ettei saisi syoda pahkinoita ja joku kiva tyyppi oli kuitenkin paattanyt olla ikava. Lapsi reagoi ja kuoli. Etta kivat hanelle ja toivottavasti nautti pahkinoistaan ja on hyva mieli nyt.
Toimittajan ei tarvitse ilmoittaa lähdettä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
PS. Onko oikeasti noin vaikeaa kirjoittaa suomea? :DD "policy"... Miten olisi vaikkapa käytäntö, toimintatapa????
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Miten se muiden pähkinöiden syönti vaikuttaa tähän Emelieen?
Jos on todella allerginen, pelkkä haju voi aiheuttaa reaktion. Ja lentokoneessa ilmastointi kierrättää samaa iltaa koko purkissa että se on kyllä tosi riskialtis paikka.
Allerginen käyttäköön hengityssuojainta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse välttelen gluteenia vain trendin vuoksi, mutta sain kerran sisäillä AA:n lennolla Miamista San Franciscoon koko koneeseen sämpylä- ja leipäkiellon kertomalla matkustamohenkilökunnalle olevani allerginen gluteenille. Kyllä siellä oli naamat punaisena saman penkkirivin matkustajilla, kun näkivät mun mutustelevan Whopperia suurimpaan nälkään, kun oltiin päästy terminaaliin. :D
Allerginen, joka saastuttaa lentämällä muiden ihmisten hengitysilmaa, riistää luontoa ja sitten hänen vuokseen pitäisi koneessa vielä välttää ruoka-aineita. Itsekkyyden huippu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen joskus ollut lennolla ( ei ollut Finnairin), jossa yksinkertaisesti kuulutettiin, että koneessa on erittäin pahasti pähkinöille allerginen henkilö, emmekä sen vuoksi myy pähkinöitä, eikä niitä tule kenenkään omista eväistäkään nauttia. No problem.
Eli mielestäsi yhden matkustajan, jolla ei ole todistusta mukanaan, sanelemat "säännöt" pätevät pariinsataan muuhun matkustajaan?
Miten se pähkinöiden syömättömyys vaikuttaa niihin muihin? Saako ne parisataa muuta jonkun allergisen reaktion jossei saa syödä pähkinöitä lennolla?
Et siis ymmärtänyt jutun pointtia ollenkaan? Ja mielestäsi on ok, että koneessa, jonka seisominen kentällä maksaa maltaita, aletaan järjestelemään koko matkustamo ja matkustajat uusiksi yhden reikäpään takia, joka ei kanna mukanaan lääkäristodistuksiaan? Jos on kuolemanvaarassa pähkinöidensä kanssa?
Miksi se on ongelma että lennolla ei myydä pähkinöitä ja matkustaja ei saa syödä mahdollisia omia pähkinöitään? Kuoleeko ne muut matkustajat siihen? Miten tilanne muuttuu yhtäkkiä hyväksyttäväksi että tyypillä on lääkärintodistus? Kyllähän se pähkinöiden myyminen ja syöminen silloinkin kielletään.
Kukaan niistä muista matkustajista ei ole sitoutunut pähkinättömyyteen ostaessaan lippua. Minulla on aina pähkinöitä matkaeväänä. Allerginen pitäköön hengityssuojainta, tämä on hänen henkilökohtainen ongelmansa.
Vierailija kirjoitti:
Olen joskus ollut lennolla ( ei ollut Finnairin), jossa yksinkertaisesti kuulutettiin, että koneessa on erittäin pahasti pähkinöille allerginen henkilö, emmekä sen vuoksi myy pähkinöitä, eikä niitä tule kenenkään omista eväistäkään nauttia. No problem.
Kyllä se nyt vaan on ongelma. Minkä hemmetin takia kaikkien muiden matkustajien pitäisi kärsiä yhden takia?
Koko ajatus on täysin järjetön.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen joskus ollut lennolla ( ei ollut Finnairin), jossa yksinkertaisesti kuulutettiin, että koneessa on erittäin pahasti pähkinöille allerginen henkilö, emmekä sen vuoksi myy pähkinöitä, eikä niitä tule kenenkään omista eväistäkään nauttia. No problem.
Eli mielestäsi yhden matkustajan, jolla ei ole todistusta mukanaan, sanelemat "säännöt" pätevät pariinsataan muuhun matkustajaan?
Miten se pähkinöiden syömättömyys vaikuttaa niihin muihin? Saako ne parisataa muuta jonkun allergisen reaktion jossei saa syödä pähkinöitä lennolla?
Koska heillä on oikeus syödä pähkinöitä.
Jokaisen oma asia hoitaa allergiansa
käyttäjä-11339 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No tuommoisen monisairauksisen ehkä kannattaisi ottaa selvää millä matkustaa.Etukäteen.
"Emelie oli ollut yhteydessä Finnairiin hyvissä ajoin ennen lentoa ja saanut kuulla, että pähkinäallergia ei tuota ongelmia lennolla."
Minullakin on kokemuksia Finnairin heikosta tiedonkulusta allergioiden suhteen. Onneksi ei ole pähkinäallergiaa. Soitin etukäteen ja varmistin, että tietty allergiani on tiedossa, koska nettilomakkeessa ei ollut sitä vaihtoehtoa. Tarjotussa jälkiruoassa oli kuitenkin juuri sitä, jolle olin allerginen. Mitätön harmi minulle, mutta luulisi allergioiden olevan silti tuolla yhtiöllä kunnossa. Anafylaktista shokkia ei taida olla helppo hoitaa yläilmoissa.
Ja eiköhän finskille ole paljon helpompi järjestää lento ilman pähkinöitä kuin tuolle heiltä hyvässä uskossa lipun ostaneelta keksiä vaihtoehtoinen paluu. Ei ole mistään muusta kyse kuin Finnairin jääräpäisestä päätöksestä olla kieltämättä pähkinät yhdellä lennolla.
Ei Finnair voi kieltää pähkinöitä koko lennolta yhden ihmisen takia
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ehkäpä finnair tuntee suomalaisen luonteen. Jos koneessa kuulutetaan että älkää syökö pähkinöitä niin eiköhän minuutin päästä joku känninen lomailija saa päähänsä avata pähkinäpussin: "öri öri mulle ei tulla shanomaan shaatana..."
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
käyttäjä-11339 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No tuommoisen monisairauksisen ehkä kannattaisi ottaa selvää millä matkustaa.Etukäteen.
"Emelie oli ollut yhteydessä Finnairiin hyvissä ajoin ennen lentoa ja saanut kuulla, että pähkinäallergia ei tuota ongelmia lennolla."
Minullakin on kokemuksia Finnairin heikosta tiedonkulusta allergioiden suhteen. Onneksi ei ole pähkinäallergiaa. Soitin etukäteen ja varmistin, että tietty allergiani on tiedossa, koska nettilomakkeessa ei ollut sitä vaihtoehtoa. Tarjotussa jälkiruoassa oli kuitenkin juuri sitä, jolle olin allerginen. Mitätön harmi minulle, mutta luulisi allergioiden olevan silti tuolla yhtiöllä kunnossa. Anafylaktista shokkia ei taida olla helppo hoitaa yläilmoissa.
Ja eiköhän finskille ole paljon helpompi järjestää lento ilman pähkinöitä kuin tuolle heiltä hyvässä uskossa lipun ostaneelta keksiä vaihtoehtoinen paluu. Ei ole mistään muusta kyse kuin Finnairin jääräpäisestä päätöksestä olla kieltämättä pähkinät yhdellä lennolla.
Miten niin yhdellä lennolla? Kääntöajat ovat niin lyhyitä, että koneelle ei tosiaan tehdä mitään suursiivousta meno- ja paluulennon välissä. Eli pähkinät pitäisi kieltää useammalla lennolla.
Eikö pähkinöitä voisi vain julistaa laittomiksi. Sehän olisi paljon helpompaa allergisille?
Maailma ei pyöri allergisen ympärillä.
Käyttäjä210 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ahaa, tiesin kyllä että kalalle voi olla niin allerginen että hajustakin saa oireita mutta että pähkinällekkin :o
Tiede tuntee tapauksen, jossa nainen sai liki kuolettavan allergiakohtauksen aidonnäköisistä tekokukista, kun sattui olemaan juuri tälle kukalle allerginen. Muistaakseni tapauksen kuvasi Sigmund Freud jossain opuksessaan.
Olen itse nähnyt kun kissoille allerginen saa astmakohtauksen kissan kuvasta.
Mitäs jos pähkinöille allerginen näkee pähkinän kuvan koneessa lehdessä,kuvaruudulla tai vaikkapa omassa kännykässään.
Kuka silloin on syyllinen jos allerginen kuolee?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No jos tämä allergikko olisi lukenut pienellä painetun tekstin niin olisi kyllä tiennyt mitä saattaa olla edessä. Kapteeni toimi ohjesääntöjen mukaan, hänellä on siihen oikeus. Muutenkin kyllä erittäin typerää matkustaa ilman englannin kielistä lääkärintodistusta jos on noin paha allergia.
t. allergikon äiti
Finnair on myynyt lipun ja asiakas varmistanut Finnairilta erikseen, että hänen allergiansa ei aiheuta ongelmaa. Vastuu pienestä präntistä on sillä, joka on kertonut sen onnistuvan.
Kapteenin oikeus erilaisissa tilanteissa ei poista myyjän velvollisuutta toimittaa palvelua, jonka on myynyt. Finnairille ei ole edes vaikeata järjestää asia kuntoon.
Todistustaakka on aina sillä joka väittää toisen rikkoneen sopimusta.
Finnairin on käytännössä mahdotonta tuollaista asiaa järjestää
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
käyttäjä-11339 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No tuommoisen monisairauksisen ehkä kannattaisi ottaa selvää millä matkustaa.Etukäteen.
"Emelie oli ollut yhteydessä Finnairiin hyvissä ajoin ennen lentoa ja saanut kuulla, että pähkinäallergia ei tuota ongelmia lennolla."
Minullakin on kokemuksia Finnairin heikosta tiedonkulusta allergioiden suhteen. Onneksi ei ole pähkinäallergiaa. Soitin etukäteen ja varmistin, että tietty allergiani on tiedossa, koska nettilomakkeessa ei ollut sitä vaihtoehtoa. Tarjotussa jälkiruoassa oli kuitenkin juuri sitä, jolle olin allerginen. Mitätön harmi minulle, mutta luulisi allergioiden olevan silti tuolla yhtiöllä kunnossa. Anafylaktista shokkia ei taida olla helppo hoitaa yläilmoissa.
Ja eiköhän finskille ole paljon helpompi järjestää lento ilman pähkinöitä kuin tuolle heiltä hyvässä uskossa lipun ostaneelta keksiä vaihtoehtoinen paluu. Ei ole mistään muusta kyse kuin Finnairin jääräpäisestä päätöksestä olla kieltämättä pähkinät yhdellä lennolla.
Miten niin yhdellä lennolla? Kääntöajat ovat niin lyhyitä, että koneelle ei tosiaan tehdä mitään suursiivousta meno- ja paluulennon välissä. Eli pähkinät pitäisi kieltää useammalla lennolla.
Finnairilla on logistiikka murehtimassa noita ongelmia meidän puolesta. Kyllä he osaisivat ratkaista tuon, jos vain tahtoa olisi. Eikä nyt ollut pyydetty kuin pienellä alueella pähkinättömyys, ei lentokoneen etukäteistä suursiivousta.
Finnairin logistiikka tekee kyllä ihan jotain muuta kuin reitittää lentokoneita.
Jos pähkinäallergia on noin paha, niin edellisen lennon jäljiltä pitäisi imuroida mahdolliset pähkinämurut ja pyyhkiä pinnat ainakin siltä alueelta, jossa allergikko tulisi istumaan. Tämän seurauksena boarding viivästyy -> kone lähtee myöhässä -> kymmenet ihmiset myöhästyvät jatkolennolta.
Ja entäs jos lentoaseman terminaalista on bussikuljetus lentokoneelle? Pähkinät pitäisi kieltää myös bussissa. Kukas sen tekee? Pitäisikö lähtöportilla takavarikoida kaikki pähkinät? Tai ehkä jo turvatarkastuksessa, voihan olla että terminaalissa Empun viereen istuu joku pähkinänpurija.
Edelleenkin kysymys kuuluu, miten se on mitenkään voinut pärjätä siellä Rodoksella? Hotellissa, ravintoloissa, kaupoissa..?
Aloin nyt miettimään, että vaikka pähkinöitä ei myytäisi lennolla ja vaikka omien pähkinällisten eväidenkin syönti kiellettäisiin. Mikään ei takaa, että matkustaja automaattisesti tajuaa lempikeksiensä sisältävän tai vai voivan sisältää jäämiä pähkinöistä. Maailmalla kun olen lennellyt kuulutusten kieli ja matkustamohenkilöstön kielitaito ei takaa, että kaikki matkustajat ymmärtäisivät ohjetta.