Lue keskustelun säännöt.
IS: "V**un äḿḿä, sano se hinta" - myyjän kokemukset nuorista asiakkaista vetävät hiljaiseksi"
29.08.2024 |
https://www.is.fi/kotimaa/art-2000010647322.html
"Siiri on tehnyt asiakaspalvelutyötä jo useamman vuoden. Tällä hetkellä hän on töissä pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa koruliikkeessä. Siiri kertoo, että nuoret ovat yksi vaikeimmista asiakasryhmistä.
Nuorten käytös on monin tavoin epäkunnioittavaa. Teinitytöt esimerkiksi pyörittelevät palvelutilanteessa silmiään, hihittelevät ja supattavat selän takana.
- Juuri viime viikolla eräät noin 15-vuotiaat leidit napsuttelivat minulle sormia ja sanoivat, että "tule tänne myyjä".
Siiri kertoo, ettei tapaus ole ainoaa laatuaan. Teinitytöt ovat ennenkin napsutelleet hänelle sormiaan, kun haluavat palvelua. Siiri kuvailee, että nuorten asiaton käytös on useimmiten juuri tätä. Omaa itsetuntoa rakennetaan asiakaspalvelijan kustannuksella.
- He tekevät kaikkea, mikä saa minut tuntemaan itseni huonommaksi. He yrittävät osoittaa, että minä olisin jotenkin alemmalla tasolla kuin he: minä olen palvelija ja minun täytyy mennä heidän luokseen ja miellyttää heitä.
Teini-ikäisiä tyttöjä vielä ikävämmin käyttäytyvät teini-ikäiset pojat. Siiri kertoo erään esimerkin kolmesta teinipojasta, joiden käytös karkotti muut asiakkaat liikkeestä ja sai Siirin pelkäämään.
Vanhin nuorista oli noin 16-vuotias, muut muutaman vuoden nuorempia. Nuoret alkoivat yhtä aikaa osoitella eri vitriinien tuotteita ja kysellä niiden hintaa. Siiri oli yksin työvuorossa ja yritti parhaansa mukaan vastata kysymyksiin. Nuoret työnsivät käsiään vitriinien sisään, vaikka Siiri yritti sanoa, ettei niin saa tehdä.
Sitten nuoret kertoivat, että olivat nähneet Instagramissa paksun hopeisen rannekorun ja haluavat samanlaisen. Siiri kysyi, kuinka paksu ja pitkä korun pitäisi olla.
- He vastasivat "v**un levee". Sanoin, että se on vähän epämääräinen kuvaus ja että jos koru pitää tilata tai teettää sepällä, hintaan vaikuttaa moni asia enkä osaa sanoa hintaa vielä.
Siiri kuvailee, että keskustelu kiihtyi tämän jälkeen "nollasta sataan". Vanhin poika alkoi huutaa Siirille ja vaati saada tietää hinnan. Siiri selitti, ettei voi vastata kysymykseen, koska hinta pitäisi kysyä sepältä.
- Hän otti lompakon taskusta ja alkoi heilutella naamani edessä satasen seteleitä. Hän sanoi: "V**un äḿḿä, sano nyt se hinta. Luuletko, että se on rahasta kiinni"."
Miten nuorten käytös on mennyt tuollaiseksi?
Piti vähän muutamien sanojen merkkejä muokata, jotta menee palstan filttereistä läpi.
Kommentit (315)
Tosi moni teini-ikäisistä kuitenkin tulee jossain vaiheessa , esim. Opiskeluaikana tekemään aspa työtä just esim. Vaikka Hesessä tai ruokakaupassa, joten olisiko heille sitten ok, että heitä kohdellaan noin kun he ovat työntekijöitä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tämän takia asiakaspalvelussa, oli sitten myyjä tai virkamies, on ihan hiton raskasta. KUKAAN ei käyttäydy enää normaalisti. Ei nuoret, ei vanhukset, ei aikuiset ei kukaan.
Paitsi kaksi poikkusryhmää
-aspat, jotka tietää millaista töissä on
-pikkulapset. Siis ekaluokkalaiset ja siitä alaspäin. He ovat usein aurinkoisia ja kohteliaita kun ovat asioilla.
Vierailija kirjoitti:
Persut ja kokkarit ovat opettaneet jälkeläisilleen, että ovat parempia ihmisiä ja muut varsinkin köyhät on huonompia ihmisiä. Eiköhän tuo kaikki ole kotona opittua kuten koulukiusaaminenkin. Koulukiusaaminen on sillekin väärä termi, kun ne kiusaamisen rakenteet ja mallit on peräisin aikuisten maailmasta, heidän omilta vanhemmiltaan.
Voi helvetti, tulihan se persupsykoosi taas sieltä esiin. Hae apua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vapaan kasvatuksen tuloksia.
Ei vaan rakkaudettoman.
No tuossa tapauksessa, että myyjä kieltäytyy kertomasta hintaa syynä oli passiivis-aggressiivisen myyjän ja aggressiivisen, loukkaantuneen ostajan välisestä vuorovaikutuksesta. Syytä ja seurasta ei tarvitse sen kauempaa etsiä. Myyjän on aivan turha tässä esittää viatonta "uhria". Passiivis-aggressiivisuus on aggressiivisuutta siinä missä aggressiivinen aggressivisuuskin.
Varmaan enää kiinnostaa myyjää selittää ja kertoa tarkkoja hintoja, jos teinit ovat n**k*röineet jo kaupassa tovin eivätkä ole totelleet pyyntöä, että koruja ei saa kähmiä.
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Siis tämä!! Juuri asioin toissapäivänä eräässä isossa tunnetussa liikkeessä. Kassalla nojaili tympääntynyt n. parikymppinen blondi. Näin jo lähestyessäni reaktion, voi ei - pitääks mun palvella tota. Olin itse kaikin puolin asiallinen, tervehdin silmiin katsoen. Vastapuolen käytös oli juuri tuollaista kuvaillun kaltaista. Jäi ihan mieleen. Kyseessä siis selkeästi ihminen, jonka EI pitäisi olla asiakaspalvelutyössä. Hän on sitä työtä kuitenkin hakenut, ja saanut varmaankin siksi että on nuori ja ns. nätti. Mutta kenkää tuollaisille pitäisi antaa, jjos tärkein asia työssä mättää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
pojilla oli terve itsetunto. Myyjä on kaupassa vain myymässä, eli siihen kuuluu hinnan kertominen, niin että asiakkaat saa sen tuotteen mukaansa. Tämä myyjä ei halunnut antaa korua pojille. Epäili varkaiksi ehkä?
Ääliö
Teinit on teinejä ja monet käyttäytyvät huonosti, se on aina tiedetty. Onko se pahentunut? Luultavasti. Mutta tässä tarinassa myyjällä on valta.
Myyjä tarvitsee kovan kuoren ja taitoja räkänokkien kohtaamiseen. Kun homman hoitaa oikein, niin ehkä 90% hankalista asiakkaista saa ulos ilman ongelmia ja riitelyä. Aina löytyy tietysti ryhmä, joihin ei mikään tehoa. Teinit eivät yleensä ole niitä, paitsi jos ovat kamoissa tai kännissä.
Ensinnäkin myyjän tulee muistaa, että asiakkaiden törttöily ei ole henkilökohtaista. Kunnon henkiset rajat asiakkaaseen, erityisesti hankalaan, älä päästä ihon alle.
Toisekseen, myyjän tulee olla kohtelias, hymyillä ja vastata naurettavaankin käytökseen asiallisesti, myötäillen ja asiakasta kunnioittaen. Myyjä ei osoita heikkoutta ja reaktiota teinin hölmöilyyn.
Kun teini haluaa prässäillä rahoillaan 'on varaa ostaa'. Myyjä vastaa kohteliaasti ja kunnioittavasti 'kyllä, ehdottomasti saat tuolla rahalla ostettua mieleisesi korun.' Näin myyjä saa prässäilevän teinin tyytyväiseksi. Yksinkertaista; kunnioitus, arvostus ja 'rakkaus' saa lähes kenet hyvänsä tyytyväiseksi. Silkkaa psykologiaa.
Jos on kyse siitä ehkäpä 10%:sta, johon nämä peruskeinot ei toimi, niin sitten jämäkkä ote ja vartija paikalle. Yleensä ei tarvitse, ja taitava myyjä tietää sen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Parhaimmat kuvaa tapahtumat tiktokiin ja nauravat räkäisesti
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Siis tämä!! Juuri asioin toissapäivänä eräässä isossa tunnetussa liikkeessä. Kassalla nojaili tympääntynyt n. parikymppinen blondi. Näin jo lähestyessäni reaktion, voi ei - pitääks mun palvella tota. Olin itse kaikin puolin asiallinen, tervehdin silmiin katsoen. Vastapuolen käytös oli juuri tuollaista kuvaillun kaltaista. Jäi ihan mieleen. Kyseessä siis selkeästi ihminen, jonka EI pitäisi olla asiakaspalvelutyössä. Hän on sitä työtä kuitenkin hakenut, ja saanut varmaankin siksi että on nuori ja ns. nätti. Mutta kenkää tuollaisille pitäisi antaa, jjos tärkein asi
Kävin jokunen hetki sitten eräässä korukaupassa (ei kultakauppa). Myyjä ei reagoinut mitenkään, kun tulin sisään, vaikka kauppa oli tyhjä. Nökötti tiskin takana ja näpersi jotakin. Valitsin pienen korun ja menin tiskille sen kanssa. Myyjä ei reagoinut, vaan oli siinä vähän sivummalla tiskin takana näpertämässä. En nähnyt, mutta ehkä puhelinta? Seisoin siinä kuin idiootti varmaan minuutin tai pari, kunnes jätin korun tiskille ja lähdin ulos. Myyjä ei reagoinut. Nuori kaunis nainen, tummahiuksinen, eli ei kantasuomalainen. Olipahan kokemus :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tämän takia asiakaspalvelussa, oli sitten myyjä tai virkamies, on ihan hiton raskasta. KUKAAN ei käyttäydy enää normaalisti. Ei nuoret, ei vanhukset, ei aikuiset ei kukaan.
Paitsi kaksi poikkusryhmää
-aspat, jotka tietää millaista töissä on
-pikkulapset. Siis ekaluokkalaiset ja siitä alaspäin. He ovat usein aurinkoisia ja kohteliaita kun ovat asioilla.
Lapset on mun suosikkiasiakkaita. Varsinkin ne jotka on lähetetty tärkeälle tehtävälle, eli ostamaan jotain akuuttia tarvetta kotiin. Ne erottaa jo kaukaa: ovat vähän eksyneen näköisiä ja pieni käsi pitää tiukasti kiinni rahasta ja ohjelapusta. Sitten kun eivät löydä voita/kermaa/oikeaa maitoa niin tulevat hyvin varovaisesti kysymään voinko auttaa.
Tai sitten mun kokemuksiin vaikuttaa se, että olen töissä keskiluokkaisen tiiviin alueen lähikaupassa. Koska mulla ei usein muutenkaan ole mitään kauhuasiakkaita.
Vierailija kirjoitti:
Kun teini haluaa prässäillä rahoillaan 'on varaa ostaa'. Myyjä vastaa kohteliaasti ja kunnioittavasti 'kyllä, e
Jollaina asialla -brassaillaan-, eikä prässäillä. 😂 Mitä lie jälkimmäinen edes, jotain painotoimintaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tätäkin palstaa kun lukee, niin huomaa että nuorissa on nykyään huomattava määrä huonosti käyttäytyvää ja jälkeenjääneen oloista porukkaa. Eivät osaa kielioppia, eivät tunne monia yleisiä sanoja tai sanontoja, haistattelevat, haukkuvat naisia, kyselevät tyhmiä, öyhöttävät poliittisista asioista vaikka eivät tiedä niistä(kään) juuri mitään. Aivan mahdotonta käydä normaalia keskustelua heidän kanssaan. Vanhemmuus on pettänyt heidät, kuten myös koululaitos ja yhteiskunta.
Vierailija kirjoitti:
Teinit on teinejä ja monet käyttäytyvät huonosti, se on aina tiedetty. Onko se pahentunut? Luultavasti. Mutta tässä tarinassa myyjällä on valta.
Myyjä tarvitsee kovan kuoren ja taitoja räkänokkien kohtaamiseen. Kun homman hoitaa oikein, niin ehkä 90% hankalista asiakkaista saa ulos ilman ongelmia ja riitelyä. Aina löytyy tietysti ryhmä, joihin ei mikään tehoa. Teinit eivät yleensä ole niitä, paitsi jos ovat kamoissa tai kännissä.
Ensinnäkin myyjän tulee muistaa, että asiakkaiden törttöily ei ole henkilökohtaista. Kunnon henkiset rajat asiakkaaseen, erityisesti hankalaan, älä päästä ihon alle.
Toisekseen, myyjän tulee olla kohtelias, hymyillä ja vastata naurettavaankin käytökseen asiallisesti, myötäillen ja asiakasta kunnioittaen. Myyjä ei osoita heikkoutta ja reaktiota teinin hölmöilyyn.
Kun teini haluaa prässäillä rahoillaan 'on varaa ostaa'. Myyjä vastaa kohteliaasti ja kunnioittavasti 'kyllä, e
Ihme lässytystä. Itse olisin myyjänä tossa tilanteessa soittanut saman tien poliisit paikalle. Nää öykkärit ei tarvii päänsilitystä vaan jonkun - vaikka poliisisedän - opettamaan mikä käytös ei käy.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Siis tämä!! Juuri asioin toissapäivänä eräässä isossa tunnetussa liikkeessä. Kassalla nojaili tympääntynyt n. parikymppinen blondi. Näin jo lähestyessäni reaktion, voi ei - pitääks mun palvella tota. Olin itse kaikin puolin asiallinen, tervehdin silmiin katsoen. Vastapuolen käytös oli juuri tuollaista kuvaillun kaltaista. Jäi ihan mieleen. Kyseessä siis selkeästi ihminen, jonka EI pitäisi olla asiakaspalvelutyössä. Hän on sitä työtä kuitenkin hakenut, ja saanut varmaankin siksi että on nuori ja ns. nätti. Mutta ken
Oon saanut yhtä tylyä kohtelua Normalissa joltain nuorelta arabitytöltä
Vierailija kirjoitti:
Vanhemmuus on hukassa. Sitä on kestänyt jo kauan ja aina vaan menee hullummaksi.
Tämän palstan vanhemmilla on viimeistään nyt peiliin katsomisen paikka.
Tämäpä.
Mutta kun sinne peiliin ei osata eikä haluta katsoa. Syyllistä etsitään joka puolelta muualta mutta ei sieltä missä se on. Liian lähellä, ei haluta nähdä.
Vanhemmuus on täysin hukassa huolestuttavan monelta, ja siihen on montakin syytä mutta yksi suuri syy on vanhempien oma pahoinvointi. Siitä voisi sitten keskustella toisessa ketjussa mistä se johtuu....
Nykyajan vanhemmissa on hyvin paljon uusavuttomia, kädettömiä. Terve järki ei enää toimi. Toisaaltra taas nuoret vanhemmat toimii omilta vanhemmiltaan ja omasta kodistaan saamansa mallin mukaan, ei tämä mikään yht äkkinen ilmiö ole mutta pahenee radikaalisti koko ajan.
Rakkaus ja terveet rajat, sehän on kaiken perusta. Nyt kuitenkin lasten kasvatus pyritään sysäämään päiväkodeille ja koululle, vanhemmilla ei mitään vastuuta. "miksi koulu ei tee mitään"? tuttu lause. Ikäänkuin vanhemmat jotka niitä lapsia maailmaan sysäävät olisivat täysin ulkopuolisia jälkikasvunsa suhteen.
Lapsi tarvitsee alusta asti ehdottomasti turvallisuutta, oli sitten yksi tai kaksi vanhempaa tai oli sittten biologisten vanhempien paikalla joku muu. Ehdotonta rakkautta ja rajoja, niistä kasvaa tasapainoinen yhteiskunnan jäsen. En ole alan asiantuntija muuten kuin olemalla kokemusasintuntija: minulla on kaksi lasta jotka olen yksin kasvattanut periaatteella että he ovat aina olleet tärkeimmät, sitten kaikki muu. Olen omalla esimerkilläni pyrkinyt näyttämään miten yhteiskunnassa toimitaan yhdessä muitten kanssa, ja voin ylpeänä sanoa että olen loistavasti siinä onnistunut.
Omat lapseni kasvatin rakkaudella joa sopivien rajojen puitteissa. He saivat turvallisuudentunteen ja tiesivät että kotiin voi aina tulla ja kotoa saa tukea ja neuvoja. Heistä kasvoi sosiaalisia ihmisten kanssa luontevasti pärjääviä normaalit käytöstavat omaavia nuoria aikuisia. Molemmille on ollut itsestään selvää että kpoulua käydään tulevaisuutta varten. Lapsuus ja nuoruus on vain murto-osa kokonaisesta elämästä. Jos haluaa elää hyvin perusta luodaan jo elämän alusta.
On niin paljon rikkinäisiä ihmisiä jotka ovat hukassa oman itsensäkin kanssa. Näiden sitten pitäisi kyetä vanhemmiksi...
Vierailija kirjoitti:
Tätäkin palstaa kun lukee, niin huomaa että nuorissa on nykyään huomattava määrä huonosti käyttäytyvää ja jälkeenjääneen oloista porukkaa. Eivät osaa kielioppia, eivät tunne monia yleisiä sanoja tai sanontoja, haistattelevat, haukkuvat naisia, kyselevät tyhmiä, öyhöttävät poliittisista asioista vaikka eivät tiedä niistä(kään) juuri mitään. Aivan mahdotonta käydä normaalia keskustelua heidän kanssaan. Vanhemmuus on pettänyt heidät, kuten myös koululaitos ja yhteiskunta.
Mites sitten nämä miehiä haukkuvat katkerat naiset, joita täällä on kuitenkin enemmistö?
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Tämä on niin totta. Nuoret naismyyjät osoittavat selvästi sen, ettei työt nappaa ja asiakas voi painua sinne missä pippuri kasvaa.
M50
Vierailija kirjoitti:
Hienoa että ovat oppineet puhumaan suomea
Itse asiassa pääkaupunkiseudulla ei suomalaisetkaan enää puhu suomea. Se on jotain sekakielistä mongerrusta sihisevällä ässällä, puolet on englantia ja kielioppivirheet ovat tunkeneet jo mainoksiin ja musiikkiinkin.
Nuoret(tai siis osa heistä) ovat nykyään ylimielisiä, laiskoja ja omahyväisiä. On vain yksi ihminen maailmassa, jonka hyvinvointi on tärkeää ja se on he itse. Oma napa ja sen ympärillä pyörivät asiat ovat tärkeitä ja kaikki muu on turhaa. Kokemusta on puolison juuri aikuistuneesta tyttärestä, joka terrorisoi käytöksellään kotiamme. Ei välitä säännöistä, kehotuksista tai pyynnöistä. Valehtelee ylimielisesti päin naamaa ja aiheuttaa perheeseemme jatkuvasti ongelmia. On vain hän ja hänen tarpeensa.
pojilla oli terve itsetunto. Myyjä on kaupassa vain myymässä, eli siihen kuuluu hinnan kertominen, niin että asiakkaat saa sen tuotteen mukaansa. Tämä myyjä ei halunnut antaa korua pojille. Epäili varkaiksi ehkä?