Lue keskustelun säännöt.
IS: "V**un äḿḿä, sano se hinta" - myyjän kokemukset nuorista asiakkaista vetävät hiljaiseksi"
29.08.2024 |
https://www.is.fi/kotimaa/art-2000010647322.html
"Siiri on tehnyt asiakaspalvelutyötä jo useamman vuoden. Tällä hetkellä hän on töissä pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa koruliikkeessä. Siiri kertoo, että nuoret ovat yksi vaikeimmista asiakasryhmistä.
Nuorten käytös on monin tavoin epäkunnioittavaa. Teinitytöt esimerkiksi pyörittelevät palvelutilanteessa silmiään, hihittelevät ja supattavat selän takana.
- Juuri viime viikolla eräät noin 15-vuotiaat leidit napsuttelivat minulle sormia ja sanoivat, että "tule tänne myyjä".
Siiri kertoo, ettei tapaus ole ainoaa laatuaan. Teinitytöt ovat ennenkin napsutelleet hänelle sormiaan, kun haluavat palvelua. Siiri kuvailee, että nuorten asiaton käytös on useimmiten juuri tätä. Omaa itsetuntoa rakennetaan asiakaspalvelijan kustannuksella.
- He tekevät kaikkea, mikä saa minut tuntemaan itseni huonommaksi. He yrittävät osoittaa, että minä olisin jotenkin alemmalla tasolla kuin he: minä olen palvelija ja minun täytyy mennä heidän luokseen ja miellyttää heitä.
Teini-ikäisiä tyttöjä vielä ikävämmin käyttäytyvät teini-ikäiset pojat. Siiri kertoo erään esimerkin kolmesta teinipojasta, joiden käytös karkotti muut asiakkaat liikkeestä ja sai Siirin pelkäämään.
Vanhin nuorista oli noin 16-vuotias, muut muutaman vuoden nuorempia. Nuoret alkoivat yhtä aikaa osoitella eri vitriinien tuotteita ja kysellä niiden hintaa. Siiri oli yksin työvuorossa ja yritti parhaansa mukaan vastata kysymyksiin. Nuoret työnsivät käsiään vitriinien sisään, vaikka Siiri yritti sanoa, ettei niin saa tehdä.
Sitten nuoret kertoivat, että olivat nähneet Instagramissa paksun hopeisen rannekorun ja haluavat samanlaisen. Siiri kysyi, kuinka paksu ja pitkä korun pitäisi olla.
- He vastasivat "v**un levee". Sanoin, että se on vähän epämääräinen kuvaus ja että jos koru pitää tilata tai teettää sepällä, hintaan vaikuttaa moni asia enkä osaa sanoa hintaa vielä.
Siiri kuvailee, että keskustelu kiihtyi tämän jälkeen "nollasta sataan". Vanhin poika alkoi huutaa Siirille ja vaati saada tietää hinnan. Siiri selitti, ettei voi vastata kysymykseen, koska hinta pitäisi kysyä sepältä.
- Hän otti lompakon taskusta ja alkoi heilutella naamani edessä satasen seteleitä. Hän sanoi: "V**un äḿḿä, sano nyt se hinta. Luuletko, että se on rahasta kiinni"."
Miten nuorten käytös on mennyt tuollaiseksi?
Piti vähän muutamien sanojen merkkejä muokata, jotta menee palstan filttereistä läpi.
Kommentit (315)
Vierailija kirjoitti:
Olen kauppakeskuksessa töissä ja meillä on ollut ongelmana lapset jotka riehuvat tai ajavat skuuteilla käytävillä. Nyt ei enää vartijatkaan voi puuttua asiaan kun nämä lapset "tietävät oikeutensa" ettei vartijaa tarvi uskoa :D tästä annettiin uusi ohjeistus että vartijalle voi ilmoittaa häiriköistä ja he kutsuvat poliisit paikalle. Olin ihan että wtf annetaanko 10 vuotiaiden hyppiä silmille näin pahasti
Kai vartija voi sentään kävellä arvaamattomasti, että skoottikuski ajaa vartijan päälle? Sitten voi vaatia heikompana osapuolena korvauksia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onkohan ma mu roskaa noistakin suurin osa... ei ne paskanaamat osaa käyttäytyä
Kuulostaa pikemminkin rikkailta kakaroilta, jos on lompakosta otettu nippu satasen seteleitä.
Meidän lapset on ns. rikkaasta perheestä ja käytöstavat löytyy. Ovat itsekin nyt vähän päälle parikymppisinä todenneet, että kyllä eron kasvatuksessa toisten välillä nyt huomaa.
Mutta nuorin on vielä 9v ja olen itse todennut, että lapsen kaverit eivät välttämättä osaa vastata tervehdykseen, kylässä kävellään pokkana jääkaapille, puhutaan rumasti jne.
Myyjä oli väärässä- Tunnistan tuon asenteen, ettei teineille haluta myydä, ei kerro edes hinata vaikka kysytään. Jos joku ketju on myynnissä, kyllä sille hinta löytyy. Myyjä vaan halusi olla vaikea ja estellä poikia ostamasta ketjua, juuri asenne ettei teineillä voisi olla tarpeeksi rahaa. Aivan oikein että pojat sanoi suoraan. Samanalainen myyjä kun Pretty womanissa ne akat hienosto liikkeessä. Katotaan asiakkaita nenänvartta pitkin, ei haluta palvella, ei kerrota hintaa, luullaan olevansa liian hyviä myymään tuotteita.
Vierailija kirjoitti:
Myyjä oli väärässä- Tunnistan tuon asenteen, ettei teineille haluta myydä, ei kerro edes hinata vaikka kysytään. Jos joku ketju on myynnissä, kyllä sille hinta löytyy. Myyjä vaan halusi olla vaikea ja estellä poikia ostamasta ketjua, juuri asenne ettei teineillä voisi olla tarpeeksi rahaa. Aivan oikein että pojat sanoi suoraan. Samanalainen myyjä kun Pretty womanissa ne akat hienosto liikkeessä. Katotaan asiakkaita nenänvartta pitkin, ei haluta palvella, ei kerrota hintaa, luullaan olevansa liian hyviä myymään tuotteita.
Säkin napsuttelet sormiasi kun haluat myyjän paikalle?
Vierailija kirjoitti:
Juuri tänään bussissa nuoret jolpit kiroilivat kuin merimiehet, sekä puhuivat rumasti kavereistaan. Yllätyin siitä, että nämä herrat olivat ihan tavallisen näköisiä ulkomuodoltaan, eivät olleet ns "koviksen" näköisiä, mutta niin rumaa kielenkäyttöä oli, että olisi tehnyt mieli siitä heille sanoa.
Lahtelaisia poikia, Renkomäen suuntaan menivät.
Lahti on sekopäinen paikka muutenki, joten ei yllätä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tytöt ihannoi Sanna Marinin glamouria ja bosslady käytöstä. Asiakaspalvelija on PALVELIJA!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Roadmaneja tuo poikakolmikko oli ja sen paljasti jo muiden asiakkaiden pakeneminen paikalta.
No mistä tunnistaa roadmanin? Se tuli muotiin kun oma poika oli peruskoulussa. Hän on nyt jo yliopistossa. Silloin ne tunnisti mustista nikeair kengistä. Ja yleensäkin mustista vaatteista. Ei ihon väristä. Se oli muoti-ilmiö. Ei elämäntapa.
Roadmanilla ruskea/musta naama!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mistä nää nuoret saa satasen seteleitä - vieläpä useita? Huumekauppaa, varastetun tavaran kauppaa? Eihän nykyään edes käytetä käteistä.
Työskentelen ravintola-alalla ja varsinkin nuorilla pari-kolmekymppisillä on lompakot täynnä sadan suuria seteleitä ja rahalla maksetaan. Vasta eräs asiakas valitti lehdessä kuinka ei voinut alkossa maksaa 500 euron setelillä.
Automaateista ei saa kuin 10,20 ja 50 seteleitä. Isommat pitää käydä nostamassa pankin tiskillä ja erikseen tilata sinne, jos ylipäätänsä onnistuu auki olevan konttorin löytämään. Vaikeaa siis on.
Kyllähän se vähän kysymyksiä herättää jos nuorella ihmisellä on näitä erittäin harvinaisia 100 tai 200 seteleitä niputtain. Etenkin jos kyseessä on joku teinix. Huume- tms. rahojen pesuhan tuossa tule
Huumekauppaa ja rötöksiä joilla huumeet kustannetaan
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Myyjä oli väärässä- Tunnistan tuon asenteen, ettei teineille haluta myydä, ei kerro edes hinata vaikka kysytään. Jos joku ketju on myynnissä, kyllä sille hinta löytyy. Myyjä vaan halusi olla vaikea ja estellä poikia ostamasta ketjua, juuri asenne ettei teineillä voisi olla tarpeeksi rahaa. Aivan oikein että pojat sanoi suoraan. Samanalainen myyjä kun Pretty womanissa ne akat hienosto liikkeessä. Katotaan asiakkaita nenänvartta pitkin, ei haluta palvella, ei kerrota hintaa, luullaan olevansa liian hyviä myymään tuotteita.
Säkin napsuttelet sormiasi kun haluat myyjän paikalle?
Napsuttelu kuulostaa kyllä värinältä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vihervasemmistolaisten jälkikasvua? Tulevia elokapinallisia harjoittelemassa tilanteen haltuunottoa? Uhkaillivatko kaatavansa korufirman nurin tänä syksynä? Mistä lue oppinsa imeneet?
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Itse en ole saanut juuri ikinä ikävää palvelua myyjiltä, etenkään nuorilta naisilta, vaan ihan ihmisen tavoin valtaosa heistäkin käyttäytyy. Tosin itse tälleen nuorena ja pienituloisena en edes odota että aspa seisoo päällään minua varten, riittää että saan ostokseni maksettua, enkä sentään paskoja niskaani syyttä suotta saa. Varakkailla vanhemmilla ihmisillä toki on varmaan eri kriteerit huonolle palvelulle
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Myyjä oli väärässä- Tunnistan tuon asenteen, ettei teineille haluta myydä, ei kerro edes hinata vaikka kysytään. Jos joku ketju on myynnissä, kyllä sille hinta löytyy. Myyjä vaan halusi olla vaikea ja estellä poikia ostamasta ketjua, juuri asenne ettei teineillä voisi olla tarpeeksi rahaa. Aivan oikein että pojat sanoi suoraan. Samanalainen myyjä kun Pretty womanissa ne akat hienosto liikkeessä. Katotaan asiakkaita nenänvartta pitkin, ei haluta palvella, ei kerrota hintaa, luullaan olevansa liian hyviä myymään tuotteita.
Tämä. Tekstistä kyllä pystyi tunnistamaan, että myyjä yritti passiivis-aggressiivisella tavalla pantata tietoa. Hänen selittely-yrityksensä panttaamisen syistä on todella läpinäkyvä. Hän olisi halutessaan voinut olla ko-operatiivisempi ja sanoe edes hintahaarukan. vastapuoli tunnisti passiivis-aggressiivisen kampittamisen, loukkaantui ja reagoi aggressiivisen kömpelösti mutta yhtä kaikki loogisesti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mistä nää nuoret saa satasen seteleitä - vieläpä useita? Huumekauppaa, varastetun tavaran kauppaa? Eihän nykyään edes käytetä käteistä.
Työskentelen ravintola-alalla ja varsinkin nuorilla pari-kolmekymppisillä on lompakot täynnä sadan suuria seteleitä ja rahalla maksetaan. Vasta eräs asiakas valitti lehdessä kuinka ei voinut alkossa maksaa 500 euron setelillä.
Automaateista ei saa kuin 10,20 ja 50 seteleitä. Isommat pitää käydä nostamassa pankin tiskillä ja erikseen tilata sinne, jos ylipäätänsä onnistuu auki olevan konttorin löytämään. Vaikeaa siis on.
Kyllähän se vähän kysymyksiä herättää jos nuorella ihmisellä on näitä erittäin harvinaisia 100 tai 200 seteleitä niputtain. Etenkin jos kyseessä on joku teinix.
Isot setelit saatu ulkomailla olevilta liigoilta. Helpompi tuoda iso määrä rahaa tullin ohitse maahan, kun rahakoirat eivät haista niin tehokkaasti kuin isommat niput pieniä seteleitä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miten nuorten käytös on mennyt tuollaiseksi?
Minäpä kerron; vapaa kasvatus ja kurin puute. Jatkuva puhelimen ja tietokoneen räpellys saa aivot muuttumaan mössöksi. Siinä pari syytä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mistähän olisivat oppinut sormien napsuttelun ja setelien heiluttamisen? No aikuisilta tietysti! Ovat seuranneet vierestä, että näillä tavoilla saa paremmin ja nopeammin palvelua!
Itse napsauttelen sormia kun kutsun tarjoilijan luokseni,ei siitä pitäisi herneitä vetää nenään jos vetää niin on väärällä alalla.
Minä tein tämän ruokaravintolassa parikymppisenä yhden kerran, kun tuli äkkiä mieleen että hei telkkarissahan tehdään näin. Treffikumppani sähähti heti nolona että ei noin voi tehdä, ja opin kerrasta. En siis ollut itse ymmärtänyt lainkaan että se olisi loukkaavaa, se oli vain tyhmä päähänpisto.
Kerran olen anniskeluravintolassa kuullut kun baarimikko alkoi ripittää ulkomaalaista nuorukaista, että sormien napsuttelu on alentavaa ja häntä ei palvella lainkaan jos hän tekee sitä.
Persupentuja. Jos myyjä oli tummaihoinen?
Kakarat hyppii silmille, ei muuta kuin kunnolla turpaan niin oppiipahan ryppyilemään.
Vierailija kirjoitti:
Vapaan kasvatuksen tuloksia.
Ei vaan rakkaudettoman.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vapaan kasvatuksen tuloksia.
Ei vaan rakkaudettoman.
No tuossa tapauksessa, että myyjä kieltäytyy kertomasta hintaa syynä oli passiivis-aggressiivisen myyjän ja aggressiivisen, loukkaantuneen ostajan välisestä vuorovaikutuksesta. Syytä ja seurasta ei tarvitse sen kauempaa etsiä. Myyjän on aivan turha tässä esittää viatonta "uhria". Passiivis-aggressiivisuus on aggressiivisuutta siinä missä aggressiivinen aggressivisuuskin.
Kauppiksessa meille opetettiin että asiakas ei ole aina oikeassa, mutta pääsee helpommalla, jos antaa asiakkaan olettaa niin.