Lue keskustelun säännöt.
IS: "V**un äḿḿä, sano se hinta" - myyjän kokemukset nuorista asiakkaista vetävät hiljaiseksi"
29.08.2024 |
https://www.is.fi/kotimaa/art-2000010647322.html
"Siiri on tehnyt asiakaspalvelutyötä jo useamman vuoden. Tällä hetkellä hän on töissä pääkaupunkiseudulla sijaitsevassa koruliikkeessä. Siiri kertoo, että nuoret ovat yksi vaikeimmista asiakasryhmistä.
Nuorten käytös on monin tavoin epäkunnioittavaa. Teinitytöt esimerkiksi pyörittelevät palvelutilanteessa silmiään, hihittelevät ja supattavat selän takana.
- Juuri viime viikolla eräät noin 15-vuotiaat leidit napsuttelivat minulle sormia ja sanoivat, että "tule tänne myyjä".
Siiri kertoo, ettei tapaus ole ainoaa laatuaan. Teinitytöt ovat ennenkin napsutelleet hänelle sormiaan, kun haluavat palvelua. Siiri kuvailee, että nuorten asiaton käytös on useimmiten juuri tätä. Omaa itsetuntoa rakennetaan asiakaspalvelijan kustannuksella.
- He tekevät kaikkea, mikä saa minut tuntemaan itseni huonommaksi. He yrittävät osoittaa, että minä olisin jotenkin alemmalla tasolla kuin he: minä olen palvelija ja minun täytyy mennä heidän luokseen ja miellyttää heitä.
Teini-ikäisiä tyttöjä vielä ikävämmin käyttäytyvät teini-ikäiset pojat. Siiri kertoo erään esimerkin kolmesta teinipojasta, joiden käytös karkotti muut asiakkaat liikkeestä ja sai Siirin pelkäämään.
Vanhin nuorista oli noin 16-vuotias, muut muutaman vuoden nuorempia. Nuoret alkoivat yhtä aikaa osoitella eri vitriinien tuotteita ja kysellä niiden hintaa. Siiri oli yksin työvuorossa ja yritti parhaansa mukaan vastata kysymyksiin. Nuoret työnsivät käsiään vitriinien sisään, vaikka Siiri yritti sanoa, ettei niin saa tehdä.
Sitten nuoret kertoivat, että olivat nähneet Instagramissa paksun hopeisen rannekorun ja haluavat samanlaisen. Siiri kysyi, kuinka paksu ja pitkä korun pitäisi olla.
- He vastasivat "v**un levee". Sanoin, että se on vähän epämääräinen kuvaus ja että jos koru pitää tilata tai teettää sepällä, hintaan vaikuttaa moni asia enkä osaa sanoa hintaa vielä.
Siiri kuvailee, että keskustelu kiihtyi tämän jälkeen "nollasta sataan". Vanhin poika alkoi huutaa Siirille ja vaati saada tietää hinnan. Siiri selitti, ettei voi vastata kysymykseen, koska hinta pitäisi kysyä sepältä.
- Hän otti lompakon taskusta ja alkoi heilutella naamani edessä satasen seteleitä. Hän sanoi: "V**un äḿḿä, sano nyt se hinta. Luuletko, että se on rahasta kiinni"."
Miten nuorten käytös on mennyt tuollaiseksi?
Piti vähän muutamien sanojen merkkejä muokata, jotta menee palstan filttereistä läpi.
Kommentit (315)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mistä nää nuoret saa satasen seteleitä - vieläpä useita? Huumekauppaa, varastetun tavaran kauppaa? Eihän nykyään edes käytetä käteistä.
Isukki, isukki. Pappa betalar.
Eikö isukki ole hommannut näille pankkikorttia? Isot setelit käteisenä on epäkäytännöllisiä ostellessa energiajuomia ja muuta teinikamaa, koska kaupoilla ei ehkä riitä vaihtorahat. Isoists seteleistä tulee mieleen rikollisuus, muut kun käyttää pankkikorttia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mistä nää nuoret saa satasen seteleitä - vieläpä useita? Huumekauppaa, varastetun tavaran kauppaa? Eihän nykyään edes käytetä käteistä.
Isukki, isukki. Pappa betalar.
Eikö isukki ole hommannut näille pankkikorttia? Isot setelit käteisenä on epäkäytännöllisiä ostellessa energiajuomia ja muuta teinikamaa, koska kaupoilla ei ehkä riitä vaihtorahat. Isoists seteleistä tulee mieleen rikollisuus, muut kun käyttää pankkikorttia.
Eihän sitä kukaan pysty näkemään, että on mistä ottaa, jos pitää näyttää jotain kurjaa muoviläpyskää. Automaatteja on vielä kaikissa kauppakeskuksissa ja muuallakin ja niistä voi hakea heiluteltavaa mukaan.
Kolkyt donaa se oli Andy McCoynkin takataskussa aikoinaan.
Teinini kertovat välillä myyjien heikosta palveluasenteesta. Olen pyytänyt, että ottavat nimen talteen tai muuten tarkat tuntomerkit. Otan sitten yhteyttä työnantajaan. Tässä vaiheessa pitää olla maltillinen ja käyttäytyä itse oikein korrektisti, mutta tehdä asiakkaan pettymys selväksi. Tehoakin on. Monta myyjää ei ole vähän ajan päästä enää näkynyt. Että kehottakaa tekin vaan nuoria pitämään kiinni oikeuksistaan. Näin saamme siivottua pois väärälle alalle eksyneitä. Ihmisiä pitää kunnioittaa! Myös nuoria!!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mistä nää nuoret saa satasen seteleitä - vieläpä useita? Huumekauppaa, varastetun tavaran kauppaa? Eihän nykyään edes käytetä käteistä.
Isukki, isukki. Pappa betalar.
Eikö isukki ole hommannut näille pankkikorttia? Isot setelit käteisenä on epäkäytännöllisiä ostellessa energiajuomia ja muuta teinikamaa, koska kaupoilla ei ehkä riitä vaihtorahat. Isoists seteleistä tulee mieleen rikollisuus, muut kun käyttää pankkikorttia.
Isukki on itsekin rikollinen. Veroja välttelevä yrittäjä. Äänestää kokoomusta tai perussuomalaisia ja on tyytyväinen kun rahalla nuoriso pysyy pois jaloista. Näin karrikoiden ja kärjistäen.
Onneksi nuorten ei tarvi käydä paskaduuneissa. Tuntuu olevan paksut niput seteleitä muutenkin lompakossa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Seuraavaksi juttu nuorista myyjistä. Tällä viikolla Citymarketissa nuori myyjä alkoi kiukuttelemaan ja huutamaan vit*ua kun hedelmäpussista oli viivakoodi mennyt ryttyyn ja joutui näpyttelemään numeron.
Työpaikkoihin palkataan nuoria vaikka täysin ilman työkokemusta kuin keski-ikäisiä työntekijöitä joilla olisi asiakaspalvelukokemusta enemmänkin. Tämä näkyy välillä sitten asiakkaillekin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Kyllä ja se kettumainen pikkuhihittely! Että pistelee vihaksi. Tietääköhän äidit ja isät miten jälkipolvi töissä käyttäytyy? Tietääkö esimies? Ö
Kauppoihin halutaan palkata nuoria työntekijöitä. Katsotaan lähinnä ulkonäköä. Haastatteluissa parhaiten pärjäävät hyvin valehtelevat, ulospäinsuuntautuneet ja narsistiset persoonat. Työhaastattelussa osataan feikata mutta työpaikalla ei enää jakseta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Kyllä ja se kettumainen pikkuhihittely! Että pistelee vihaksi. Tietääköhän äidit ja isät miten jälkipolvi töissä käyttäytyy? Tietääkö esimies? Ö
Kerran menin tyhjään liikkeeseen jossa useampi nuori myyjä juorusi keskenään. Piti hetken kuluttua poistua tekemään ostokset muualle kun tuntui että häiritsen myyjien juoruhetkeä. Onneksi sain parempaa palvelua toisessa liikkeessä.
Mistähän olisivat oppinut sormien napsuttelun ja setelien heiluttamisen? No aikuisilta tietysti! Ovat seuranneet vierestä, että näillä tavoilla saa paremmin ja nopeammin palvelua!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onkohan ma mu roskaa noistakin suurin osa... ei ne paskanaamat osaa käyttäytyä
Kuulostaa pikemminkin rikkailta kakaroilta, jos on lompakosta otettu nippu satasen seteleitä.
Tai sitten välittävät aineita.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Kyllä ja se kettumainen pikkuhihittely! Että pistelee vihaksi. Tietääköhän äidit ja isät miten jälkipolvi töissä käyttäytyy? Tietääkö esimies? Ö
Kerran menin tyhjään liikkeeseen jossa useampi nuori myyjä juorusi keskenään. Piti hetken kuluttua poistua tekemään ostokset muualle kun tuntui että häiritsen myyjien juoruhetkeä. Onneksi sain parempaa palvelua toisessa liikkeessä.
Yleensä aina vanhemmat ihmiset tulevat muka-asiakkaina liikkeeseen ja alkavat savustaa nuorta töistä ulos. Nuoret oppivat tämän ja alkavat itsekin käyttäytyä juuri näin kun hieman ikää tulee lisää!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onkohan ma mu roskaa noistakin suurin osa... ei ne paskanaamat osaa käyttäytyä
Kuulostaa pikemminkin rikkailta kakaroilta, jos on lompakosta otettu nippu satasen seteleitä.
Tai sitten välittävät aineita.
Ovat seuranneet vierestä aikuisia ihmisiä ja ottavat heistä mallia.
Vierailija kirjoitti:
Mistä nää nuoret saa satasen seteleitä - vieläpä useita? Huumekauppaa, varastetun tavaran kauppaa? Eihän nykyään edes käytetä käteistä.
Työskentelen ravintola-alalla ja varsinkin nuorilla pari-kolmekymppisillä on lompakot täynnä sadan suuria seteleitä ja rahalla maksetaan. Vasta eräs asiakas valitti lehdessä kuinka ei voinut alkossa maksaa 500 euron setelillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Kyllä ja se kettumainen pikkuhihittely! Että pistelee vihaksi. Tietääköhän äidit ja isät miten jälkipolvi töissä käyttäytyy? Tietääkö esimies? Ö
Kerran menin tyhjään liikkeeseen jossa useampi nuori myyjä juorusi keskenään. Piti hetken kuluttua poistua tekemään ostokset muualle kun tuntui että häiritsen myyjien juoruhetkeä. Onneksi sain parempaa palvelua toisessa liikkeessä.
Sama. Eräs taidealan kivijalkaliike. Siellä oli paikalla 4-5 pissistä juoruamassa ja kikattelemassa kassalla. Olin jo lähdössä pitkään kierreltyäni kun yksi vähiten pissis tajusi, miksi ylipäätään on tilassa. Mietin kyllä, että oliko ne jotain kavereita tms. tuskin millään paikalla on vara pitää niin pienessä paikassa useampaa myyjää.
Käteinen raha nipuissa ei kuulosta normaalilta. Voi olla varastettua, ryöstettyä, kenties palkkiota jostain rikollisista touhuista.
Ei ole myyjällä mikään velvollisuus palvella, jos v*tun ämmäksi haukutaan. Jos ei käytöstapoja, ei tule kauppojakaan. Ja luulisi korukaupoissa olevan kamerat, joihin kakaralaumat tallentuvat.
Vierailija kirjoitti:
Fyysinen kuritus kiellettiin.
Eli lähemmäs viisikymppisten pitäisi käyttäytyä noin?
Vierailija kirjoitti:
Mistähän olisivat oppinut sormien napsuttelun ja setelien heiluttamisen? No aikuisilta tietysti! Ovat seuranneet vierestä, että näillä tavoilla saa paremmin ja nopeammin palvelua!
En 40-vuotisen elämäni aikana ole näin käyttäytyviin aikuisiin törmännyt. Vissiin sitten näiden kakaroiden omat vanhemmat kyseessä. Tai joku juntti kansanedustaja, joka on tietenkin se, josta kannattaa mallinsa ammentaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko tämä ihme jos kansanedustajat ja lainsäätäjät räyhäävät nakkikioskijonossa, ammuskelee kadulla tai painii poliisin kanssa ilman seuraamuksia. Miksi nuorilta vaaditaan asioita mitä aikuisetkaan eivät noudata.
No voi nuoria poloisia, kun eivät osaa ottaa mallia valtaosasta aikuisia, jotka elävät kuin normaalit ihmiset. Ei, tottakai pitää apinoida sitä kourallista nuijimpia tapauksia. Voihan ne kätensä omasta vastuusta noinkin pestä.
Kun se kourallinen on näkyvässä ja vastuullisessa asemassa näyttämässä mallia. Pilkataan, ivataan, naureskellaan itseään huonompina pidettäville. Uhkaillaan heikompia, niin muuttaahan se asenneilmapiiriä nimenomaan nuorison piirissä. Ei niitä lapsia turhaan aivopestä pienestä asti sotlaskouluissa ihan tuossa naapurimaassa. Pelottavaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Itse saan taas nuorilta naismyyjiltä epäkohteliasta palvelua, ei tervehditä, ollaan tylyjä ja naama on norsunvitulla ikäänkuin kaupassa leijuisi paskan haju. Monet nuorista asiakaspalvelijoista ei osaa edes alkeellisia käytöstapoja. Olenkin lopettanut asioimisen noissa paikoissa ja siirtynyt muualle.
Kyllä ja se kettumainen pikkuhihittely! Että pistelee vihaksi. Tietääköhän äidit ja isät miten jälkipolvi töissä käyttäytyy? Tietääkö esimies? Ö
Itä-Helsingissä eräässä K-Supermarketissa on ihan sama meininki. Siellä on yksi nuori naismyyjä, jolla on naama ihan nor-sun- vi- tul-la ihan koko ajan ja ei omaa mitään käytöstapoja. Kuulin myös kerran kuinka toisen työkaverinsa kanssa juoruilivat jostain työkaveristaan. Käyn nykyisin kyseisessä kaupassa ainoastaan hakemassa vaaleaa tahinia, mutta nyt se on poistunut valikoimasta, niin ei sitäkään enää tarvitse hakea. Luulisi, että alle 30-vuotias olisi elämänsä iloissaan.
Kyseisen kaupan nuorehko kauppias palkkaa sinne ihan omituista henkilökuntaa. Luin Googlesta arvosteluja ja siellä kauppias vastaili passiivis-aggressiivisesti - tyyliin asiakas sanoo, että tarjoustuotteet on aina loppu ja kauppias vastaa, että olisi kiva tietää, mitkä tuotteet on ollu loppu koska raporttien mukaan ei ole loppu pitkään aikaa - ( vissiin tuotteet ollu hyllyttämättä eli asiakkaalle näytää, että ne on loppu.)
Kai sä annoit palautetta tästä. Työhön kuin työhön on nykyään hakijoita ja esimiehen on hyvä tietää, jos joku ei sovellu alalle. Voi olla jatkamatta työsuhdetta ja joku motivoituneempi tilalle.