Halusin palvelua suomeksi - minua pyydettiin lähtemään

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Se on huonoa käytöstä että menee vaatimaan siltä aspalta jotain palvelua jota siellä ei ole. Luulisi jokaisen ymmärtävän tämän mutta ei näköjään. Ei ihme että kulttuuri on nykyään mitä on. Surullista luettavaa tämä ketju.

Se on huonoa asiakaspalvelua, että ei puhuta eikä edes ymmärretä sitä kieltä, jota suuri osa asiakkaista puhuu. Luulisi jokaisen ymmärtävän tämän, mutta ei.

Tämä   on menossa siihen, että hävitetään se kulttuuri ja kieli, josta noin sata vuotta sitten taisteltiin kynsin ja hampain. Surullista joutua toteamaan tämä.

Se ei ole huonoa asiakaspalvelua vaikka sinä miten olisit sitä mieltä että sinulla on oikeus kulkea tuolla vaatimassa mitä juuri sinä haluat. Itsekkäät ihmiset ovat tehneet asenteista kovia nyky-yhteiskunnassa. En kiitä teitä. Halveksin.

Sinulla on todella kummallinen käsitys hyvästä asiakaspalvelusta. Ehkä sinä ole itse se yrittäjä, joka niitä kielitaidottomia palkkaa.

Hyvän asiakaspalvelun alkeisiin kuuluu se, että että ymmärretään, mitä palvelua asiakas tarvitsee. Ja toinen pääperiaate on se, että asiakkaan annetaan uskoa, että hän on oikeassa (silloinkin, kun ei ole).

Kyllä minustakin Suomessa tulisi saada palvelua Suomeksi kun se meidän virallinen kielikin on.

Tämä on sitä muissa maissa nähtyä hälyttävää kehitystä: Suomeen muodostuu suomen kieltä ja kulttuuria tuntemattomien vähemmistöjen ryhmiä, jotka elävät omilla säännöillä. Vaikka se ei ole persujen mieleen, panostaminen suomen kielen opetukseen ja muihin sopeuttamiseen tähtääviin toimiin ovat välttämättömiä muualta tulleille.

Vierailija kirjoitti:

Suomea opetetaan kotouttamiskursseilla. Todennäköisesti kaikki eivät sinne hakeudu.

Suomenopettajan homma on juuri sitä vaativaa asiantuntijatyötä, josta av:lla niin usein mainitaan. Ryhmässä voi olla esim. 15 eri kieltä äidinkielenään puhuvaa henkilöä ja ainut yhteinen kieli on selkosuomen alkeet.

Suomea voidaan opettaa muuallakin kuin kotouttamiskursseilla. Vaikka työpaikoilla.

Voisin lähteä tältä istumalta   paikalliseen kahvilaan opettamaan sen työntekijöille ne selkosuomen avainsanat, joilla heselviäisivät asiakaspalvelun tavallisimmista tilanteista.

Terveisin pätevä opettaja, joka sattuneista syistä ei juuri nyt ole töissä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minusta on todella kummallista, että Suomessa ei vaadita asiakaspalvelutyössä paikallisen kielen osaamista.

Tiesittekö, että esimerkiksi ammattikoulun kokkikoulutukseen sisältyy ranskan kurssi? Miksi ihmeessä jokaisella asiakaspalvelutyössä olevalla ei ole edes suomen kielen alkeet ja tarjoilusanasto hallussa?

Pitäiskö ne kahvilan myyjät pistää ensin kolmen vuoden amikseen? Vai missä oli ajatuksesi että he sitä suomea opiskelisi?

Kauheasti täällä ollaan vaatimassa ilman että kenelläkään olisi keinoa miten saisivat sen mitä vaativat. Aika tylsämielisiä vaatijoita.

Milläköhän tavalla ihmiset nykyään opiskelevat erilaisia asioita? Vinkki, ennen niitä kutsuttiin kirjekursseiksi. Olen ymmärtänyt, että nykyisin on olemassa sellainen keksintö kuin internet. Se on sellainen tiedon ja taidon valtakunta. Sieltä löytyy tietoa ihan hirvittävän paljon. Jopa erilaisia materiaaleja opiskelua ja oppimista varten. Voisikohan sieltä löytyä myös niitä suomenkielen oppimateriaaleja🧐

Tai pari muuta vaihtoehtoa näille työvoimapulaa ruikuttaville maralaisille voisi olla. Ihan ensimmäisenä tulisi mieleen, että maksaisivat työntekijöille kunnollista palkkaa. Ja toinen, järjestäisivät yhteisen (tai isot ketjut jopa ihan oman) rekrytapahtuman, joka olisi kohdistettu kieltä taitamattomille. Ja edellytyksenä työn saamiselle olisi ryhmälle rekrytoitavia työnantajan kustantama kahden viikon intensiivikurssi suomea. Kurssin päätteeksi kielitesti, jonka läpäistyään töihin pääsisi.

Trololololollololollololoooo.... Öyh öyh...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Puhut täysin paskaa. Yksityinen palveluntarjoaja voi ihan vapaasti valita kielet, millä palvelee.

Ja asiakas voi ihan vapaasti valita missä liikkeessä asioi.

Joten mikä oli ongelmasi, kun sinua piti pyytää poistumaan?

👀 ei kannata alkaa selvittää tommoselle, joka kyselee tommosta.

Jos et ymmärrä aloitusta, niin olet jo laput silmillä.

Vierailija kirjoitti:

Yrityksellä on oikeus valita asiakkaansa ja ilmeisesti olit väärää lajia

Vaan kun tuolla alalla ei vaan ole varaa valita asiakkaitaan ja sana leviää nopeasti että palvelua ei saa suomeksi niin yritys on äkkiä konkurssi kypsä.

The mind boggles kirjoitti:

Kyseessä ei ollut mikään etninen paikka, vaan rantakahvila. Selitin jo tilanteen.

No,meillä meinasi mennä leffareissu piloille, kun finnkinon (Kampissa) yläpuolella olevasta kahvilasta ei myyty suomeksi mitään. Pikkuihmiset oli tosi täpinöissään, kun annoin heille rahaa ja lähetin ostamaan sämpylää itselleen, kuin isot ihmiset. Sitten tulivatkin kohta itkien takaisin ja kertoivat, ettei heille myyty suomeksi mitään, eikä myyjät vaivautuneet palvelemaan edes osoittelemalla.

No, mentiin seuraavaan paikkaan, jossa menin sitten lasten mukaan itse. Ymmärrän hyvin, että jos menen Pariisiin, en saa todennäköisesti suomeksi palvelua, ja puhunkin siellä sitten jotain kieltä jolla saan sen palvelun, mutta ettei suomalaisia pikkulapsia suostuta palvelemaan kuin somaliaksi tai englanniksi, varsinkin kun se kaksikymppinen näkyi koko ajan kourassa, ei ole minusta ok Suomessa

Naapuriin avattiin uusi pizzeria. Halusin tietenkin testata sitä. Tiskin takana hääri pari lähi-idän tyyppistä heppua ja palvelua ei tarjottu suomeksi. Kysyin heidän online-palveluistaan siinä toivossa että joskus toistekin voisi tilata ja maksaa netistä ja noutaa sitten tiettynä kellonaikana. Heiltä ei löytynyt nettipalvelua muutoin kuin rekisteröitymällä jonkun woltin sivuille. 

Se kerta jäi ainoaksi asioinniksi kyseisessä pizzeriassa. 

Jaxuhalit ap:lle. On se elämä rankkaa välillä.

Jaahas ja sellainen Karen taas kahvikuppia hakemassa. Hyvä että sinut ohjattiin määkimään muualle.

Mikäs siinä on niin ikävää että ravintolassa, kahvilassa tai baarissa työntekijä puhuu englantia? Älä vaan mene Aussie Bariin tai moneenkaan ulkomaalaista ruokaa tarjoavaa ravintolaan.

Vierailija kirjoitti:

Naapuriin avattiin uusi pizzeria. Halusin tietenkin testata sitä. Tiskin takana hääri pari lähi-idän tyyppistä heppua ja palvelua ei tarjottu suomeksi. Kysyin heidän online-palveluistaan siinä toivossa että joskus toistekin voisi tilata ja maksaa netistä ja noutaa sitten tiettynä kellonaikana. Heiltä ei löytynyt nettipalvelua muutoin kuin rekisteröitymällä jonkun woltin sivuille. 

Se kerta jäi ainoaksi asioinniksi kyseisessä pizzeriassa. 

On kyllä tosi outo valituksen aihe. Miksi jonkun uuden pizzerian pitäisi tuhlata rahaa laittamalla pystyyn oma erillinen nettitilausjärjestelmä, kun firma voi halvemmalla ostaa Woltilta valmiin ja testatun järjestelmän?

Vierailija kirjoitti:

Naapuriin avattiin uusi pizzeria. Halusin tietenkin testata sitä. Tiskin takana hääri pari lähi-idän tyyppistä heppua ja palvelua ei tarjottu suomeksi. Kysyin heidän online-palveluistaan siinä toivossa että joskus toistekin voisi tilata ja maksaa netistä ja noutaa sitten tiettynä kellonaikana. Heiltä ei löytynyt nettipalvelua muutoin kuin rekisteröitymällä jonkun woltin sivuille. 

Se kerta jäi ainoaksi asioinniksi kyseisessä pizzeriassa. 

Nykyään lähes kaikki on woltissa, on edetty hieman ajasta kun pizza tilattiin soittamalla kierrettävällä lankapuhelimella

Miksi nämä kielipuolet asiakkaat ei mene mukuloineen ja pappoineen ABSiin? Vaikka Renkomäen absiin. Saa taatusti palvelunsa suomeksi. Miksi pitää ängetä näihin, joissa bisnesidea on olla vähän kuin ei oltaisi Suomessa kuten joku Aussi - baari tai ajatus on palvella vain omankielisiä asiakkaita kuten vaikka venäläisiä. Sinne vaan absiin hei hei.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Naapuriin avattiin uusi pizzeria. Halusin tietenkin testata sitä. Tiskin takana hääri pari lähi-idän tyyppistä heppua ja palvelua ei tarjottu suomeksi. Kysyin heidän online-palveluistaan siinä toivossa että joskus toistekin voisi tilata ja maksaa netistä ja noutaa sitten tiettynä kellonaikana. Heiltä ei löytynyt nettipalvelua muutoin kuin rekisteröitymällä jonkun woltin sivuille. 

Se kerta jäi ainoaksi asioinniksi kyseisessä pizzeriassa. 

Nykyään lähes kaikki on woltissa, on edetty hieman ajasta kun pizza tilattiin soittamalla kierrettävällä lankapuhelimella

Vihaan sydämeni pohjasta kaikkia woltin ja foodoran kaltaisia riistofirmoja, missä juoksupojat on orjia. En tule ikinä ostamaan palveluja kyseisten firmojen kautta. 

kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ihan käsittämätöntä että täällä haukutaan ja pidetään jollain tavalla rasistisena,jos haluaisi palvelua suomeksi. Minusta on ylimielistä,että ei vaivauduta yritystasolla miettimään asiakkaan perus lähtökohtia. Ymmärrän oikein hyvin jos on kyse pienestä yrityksestä,joka on juuri jalkautunut markkinoille,eikä ole heti resursseja kaikkeen,mutta isommilta tekijöiltä tuo on käytännössä haistattelua.

Niinpä. Ongelmahan tässä ei ole se, että on ulkomaisia työntekijöitä, jotka eivät puhu juurikaan suomea, vaan se, että heidän asenteensa on, etteivät suostu puhumaan suomea.

Jos itse muuttaisin johonkin maahan työskentelemään, niin ensimmäiseksi opettelisin edes perus tervehtimisen, kiitos, tervetuloa uudelleen jne. fraasit paikallisella kielellä. Ei tosiaan ole paljon vaadittu. Ymmärrän, että joku vaikeampi keskustelu esim. annoksen muokkaamisesta menisi sitten englanniksi.

Nää on siis päättäneet, että sanaakaan en suomea puhu. Miksi pitää sitten asua juuri Suomessa?

Miten sinä tiedät mikä jonkun asenne on? Täällä näkyy kyllä hyvin halveksuva asenne työtä tekeviä ulkomaalaisia kohtaan.

Kahvilakeskustelun verran (hei, tuleeko muuta?, ei/kyllä, olkaa hyvät, tervetuloa uudelleen) oppii tunnissa, jos haluaa.

Seuraavaksi numerot, että pärjää hintojen kanssa. Annetaan tälle vaikka viikko, niin jo tietää ne, jos haluaa.

Sitten kun vielä opettelee ne omalta listalta löytyvät tuotteet suomeksi, niin aivan hyvin voi kahvilankassalla palvella suomeksi. (Ei kovin montaa täyttä lausetta tarvi muodostaa, asiakashan ne haluamansa tuotteet sanoo, eli tarvii vain ymmärtää niiden nimet).

Kyllä se on asenteesta kiinni, jos ei onnistu.

Ja edelleen ymmärrän, että yhtään hankalammat keskustelut kääntyy englanniksi, mutta on asenteesta kiinni, jos ei kassakeskustelua saa suomeksi. (Ja työskentelen itse englanniksi, olen työskennellyt myös saksaksi Saksassa jne.). Yrityksen puutetta, jos ei edes perussanoja osaa.

Tuollainen täsmäopetus oliskin hienoa. Perustatko sinä sen vai mistä se saataisiin jokaiselle palvelualalle haluavalle?

Ilmoititko asiasta kuluttaja-asiamiehelle?

Vierailija kirjoitti:

Jos meillä on varaa palkata tulkkeja, erityisopettajia, koulukoutseja, kotoutuskoordinaattoreita jne., löytyy ihan varmasti suomenkielentaitoisia ihmisiä opettamaan suomea.

Uutisten lukeminen ei kuulu tapoihisi? Suomenkielenopettajia ei ole tarpeeksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomalainen yrittäjä ei voi valita asiakasta, jos kieltäytyy palvelemasta etnisiä vähemmistöjä se on syrjintää.

Eihän tuokaan yrittäjä kieltäytynyt palvelemasta.

Pyyntö poistua ei kyllä mielestäni ole kovinkaan hyvää palvelua.

Ap kertoi asian vain omasta näkökulmastaan, joten voisin vahvasti epäillä, että antoi sellaista palautetta, joka antoi syyn kehottaa poistumaan.

Siis 1. halusin palvelua suomeksi ja 2. sanoin, että Suomessa on osattava suomea. En myöskään käyttäytynyt uhkaavasti enkä huutanut. Olen 160-senttinen nainen ja olin päiväkävelyllä. Jos olisin 185-senttinen mies, minua olisi takuulla kohdeltu kohteliaammin.

Miten niin "Suomessa on osattava suomea"? Mikä laki näin määrää? Ravintola-ala ei ole vieläkään toipunut koronavuosista ja kielitaito ei ole se ensimmäinen, mitä työntekijältä vaaditaan.

Mutta pitäisi olla, oli laki taikka ei. Jokaisen asiakaspalvelualalla toimivan työnantajan ykkösprioriteetti pitäisi olla, että työntekijä pystyy palvelemaan asiakkaita suomeksi.

Siitä vaan sitä omaa ravintolaa perustamaan jossa ykkösprioriteetti on aspojen kielitaito. Et voi määrittää toisten yritysten prioriteetteja.