Lue keskustelun säännöt.
Nyt loppui mun ja Citymarketin asiakkuussuhde!!
03.03.2015 |
Eilen tapahtui kolmas (3.) kerta tämän vuoden aikana että yrittivät laskuttaa liikaa.
Kaikki nämä liikalaskutukset ovat olleet ns. kimppatarjouksia, jossa hyllyn/korin reunassa on ollut kyltti 2kpl x€ ja sitten kuitenkin laskutettu erikseen huomattavasti kalliimpi hinta. Eka kerran ajattelin olevan puhdas vahinko, toinen kerta onneton sattuma mutta nyt tämä kolmas kerta kahden kuukauden aikana ei voi olla mielestäni muuta kuin asiakkaan tahallista kusettamisyritystä. Onneksi löytyy lähistöltä myös Prisma, jossa ei ikinä ole mulle käynyt vastaavaa.
Kommentit (205)
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:26"]
On tapauksia joissa asiakasta on sakotettu näpistämisestä kun kassa on vahingossa veloittanut monipakkauksesta vain yhden tuotteen hinnan. Asiakkaan olisi pitänyt huomata että kassa ei huomannut virhettä.
[/quote]
Niin varmaan. :D
Mutta onhan nuo virheet ikäviä. On sattunut itsellenikin joskus Cittarissa, että just joku 2 tietyllä hinnalla -tyyppinen tarjous ei ole tullut koneelta ja tuotteet ovat olleet normaalihinnalla. Tosin silloin hintaerotus oli tyyppiä 40 snt ja olisin ostanut tuotetta kaksi kpl joka tapauksessa, joten en alkanut vänkäämään siitä. Joskus on myös veloitettu joku tuote moneen kertaan, siitä olen sanonut, kun hintaero oli yli kympin. Toisaalta on käynyt toisinpäinkin, että on veloitettu liian vähän, enkä ole siitäkään sanonut, jos ero on ollut pieni. Tarkistan aina kuitit, niin näen nämä.
Eikä Cittari ole tietenkään ainoa paikka jossa näitä käy, Lidlissä on useammankin kerran veloitettu paistopisteen tuotteista liikaa, esim. olen ostanut kolme sämpylää mutta maksu on otettu neljästä. S-ryhmän kaupoissa käy todella harvoin, mutta epäilemättä sielläkin sattuu näitä yhtä lailla. En todellakaan usko mihinkään salaliittoteorioihin, vaan kyllä kyseessä on varmasti ihan inhimilliset virheet. Toki tarkkana kannattaa olla ja pyytää virheen oikaisua heti, koska jälkeenpäin se on jo liian myöhäistä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:19"]
Joku aika sitten heillä oli hyvä tarjous lakuissa. 4kpl eurolla! Piti sitten maksaa kahdessa erässä, jotta sai normaalihinnalla ostettua 5kpl eurolla (silloin maksoivat 20c/kpl).
[/quote]
Viime perjantaina S-marketissa oli ihan samanlainen tilanne. 3 suklaapatukkaa oli jonkin verran kalliimpana kuin 3 yksittäin ostettua. Ero oli kymmenen sentin luokkaa, joten sinällään ei isoa merkitystä. Ratkaisin tilanteen niin, että ostimme 6 kpl ja sanoin kassalle, että laskuttaa yksittäisten hinnan mukaan, koska tarjous on kalliimpi. Onnistui.
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:17"]
Meidän lähikaupassa eli K-Supermarketissa puuttuu yllättävän usein tarjoushinta kassalta. Viimeksi eilen kassasta tuli 4 euroa isompi kilohinta tavaralle. Tarkistin kuitin heti ja sain hyvityksen. Ja kello oli kuitenkin jo 13 kun kävin kaupassa, siellä sitä tarjoustuotetta ainakin sillä kassalla on iloisesti ilmeisesti myyty tuntikausia normaalihinnalla. Usein sieltä myös puuttuu lehti-ilmoituksessa oleva tarjous kokonaan, viimeksi esim lohi. Oli vain ihan normaalihintaista lohta, tarjouskalaa ei missään, kello oli 12.
Olen jopa kauppiaan kanssa jutellut asiasta, mutta mitään ei tapahdu. Olenkin alkanut ajamaan pari x vkossa kauemmas isompaan markettiin.
[/quote]Meidän lähellä oli sama tilanne. Tarjoustuotteita ei ikinä ollut tai jos oli, niitä tuli niin vähän, että pari ekaa ehti saada. Liekö tämä kauppiaan veltto asenne syynä, mutta joku aika sitten kauppa "alennettiin" supermarketista marketiksi. Itse lopetin asiakkuuden jo alkuunsa.
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 10:13"]
Kyllä tuo on K-kaupoissa aivan normaalia toimintaa. Viimeisin vaihinko itselle oli sellainen että leikekkelehyllyn päässä oli kyltti "Atrian Saunapalvi 0,99€, norm. 3,29€", eli hyvä tarjous, menin siihen osaan hyllyä jossa on Atrian mustavalkoiset leikkeleet ja etsin siitä Saunapalvin ja se olikin hyllyssä viimeinen paketti. Kotona huomasin että siitä oli peritty normaali hinta. Menin takaisin kauppaa tarkastamaan tarjouksen ja nyt huomasin että muista Atrian leikkeistä erikseen oli nämä tarjouksessa olevat Saunapalvit ja se minkä minä olin ottanut oli Atrian Ohut Saunapalvi.
Pitäs vaan kyylätä hinnat kassalla ja pyytää poistamaan tuotteet joissa hinta ei vastaa luultua.
[/quote]
Niin eli otit eri tuotteen, jonka ei pitänytkään olla tarjouksessa? Miten se nyt on kaupan vika?
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:32"]
Mitä se myyjä siitä saa että huijaa? Saman 11 e tuntipalkan ja haukut pomolta ja asiakkaalta kun taas oli hinta väärin. Myyjiä liian vähän, kiire, asioita ei kerkiä tarkistella ja joskus voi unohtua jotain. Hintavirheet ovat valitettavia eikä niitä saisi olla mutta älkää ajatelko ainakaan etä myyjät tietoisesti huikaisivat asiakkaita!!! Syyttäkää ennemmin johtoportaan rahanhimoa. Valehtelevat että haluavat palvella asiakkaita hyvin mutta se ei ole mahdollista kun työntekijöitä on liian vähän. Työntekijät saavat kaiken kuran niskaan, puurtavat pienellä palkalla kiireessä osa-aikaisina monet vasten tahtoaan. Kun palkka tulee saa oikeasti miettiä miten saada rahat riittämään seuraavaan lapsilisien maksupäivään asti. .. Terkuin pienituloinen äiti joka haluaisi tehdä työnsä hyvin ja pitää asiakkaista oikeasti
[/quote]
Voihan tuossa hankkia vähän extraa palkan päälle "unohtamalla" alennuslapun tuotteesta ja perimällä tuotteesta täyden hinnan ja asiakkaan poistuttua "korjata" virheen ja pistää rahan omaan taskuun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sii turha puolustella työntekijöitä. Työ tehdään kunnolla ja that's it. Eihän se muuta vaadi kuin, että hyllyttäjällä on se laite kädessä. Laittaa tavarat hyllyyn, lukee hyllyssä olevan hinnan ja tarkistaa, että se täsmää järjestelmään. Sit takahuoneessa taas on joku, jolla on kaikki tarjoukset edessään, ja hän tarkistaa järjestelmästä, että hinnat on oikein. Mikä siinä on, että K-ryhmässä tämä niin takkuaa, mutta Lidlissä ei.
Me ostettiin cittarista kaasugrilli tarjouksesta, hintaan kuului vielä se letku ym härpäkkeet. No velottivat normihinnan grillistä ja ottivat letkustakin maksun. Onneksi huomasin ulko-ovilla että kylläpä hinta tuntui suurelta verrattuna siihen mitä oltiin katseltu..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Huono mainos kuitenkin. Vai onko hyöty niin iso? Ei uskois, luulis pikemmin että vakioasiakkuus kannattaa ja kait plusakorttikin pyrkii siihen.
Siihen hyvään palveluun, vuorenvarmaan palveluun, moni yritys on luonut brändinsä kuten hyvänä esimerkkinä stokka.
Minulla on cittarissa aivan sama! Joka kerta tarkistan aina kuitit kassan jälkeen ja käyn infossa korjauttamassa!
K-supermarketeissa on usein samaa ongelmaa! Olisiko Keskon kassajärjestelmässä vikaa?
Olen myös miettinyt, että cittarin tapa esittää vasta lopussa alennukset erikseen, on tarkoituksellinen tapa hämätä asiakkaita, ei pysty kassalla mitenkään tarkastamaan meneekö alennukset oikein.
Prismassa ei ole koskaan väärää hintaa, mutta eipä siellä ratsastetakaan typerillä tarjouksilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kävin muutama vuosi sitten ostamassa K-raudasta kaasupullon (tai mikä se kevyempi versio sitten onkaan nimeltään). Ne pullot on kaikki ilmeisesti kierrätettyjä, eli pullossa oli valmiiksi kulumisen jälkiä. Menin sitten kassalle ja poika sanoi että "Ja sinulle tuli kaasupullon täyttö? 14.90€ kiitos". Olen kai jotenkin läpeensä rehellinen, sillä sanoin heti että "Ei kun pullo kanssa".
Hieman hämilläni omasta hölmöydestäni maksoin sitten kiltisti 89.90€ ja lähdin kotia. Lähinnä harmitti siitä syystä, että kyseessä on iso pulju, jolla tuo ei olisi ns. oikein missään tuntunut. Pienessä liikkeessä ei olisi harmittanut noin paljoa.
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 10:20"]
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:32"]
Mitä se myyjä siitä saa että huijaa? Saman 11 e tuntipalkan ja haukut pomolta ja asiakkaalta kun taas oli hinta väärin. Myyjiä liian vähän, kiire, asioita ei kerkiä tarkistella ja joskus voi unohtua jotain. Hintavirheet ovat valitettavia eikä niitä saisi olla mutta älkää ajatelko ainakaan etä myyjät tietoisesti huikaisivat asiakkaita!!! Syyttäkää ennemmin johtoportaan rahanhimoa. Valehtelevat että haluavat palvella asiakkaita hyvin mutta se ei ole mahdollista kun työntekijöitä on liian vähän. Työntekijät saavat kaiken kuran niskaan, puurtavat pienellä palkalla kiireessä osa-aikaisina monet vasten tahtoaan. Kun palkka tulee saa oikeasti miettiä miten saada rahat riittämään seuraavaan lapsilisien maksupäivään asti. .. Terkuin pienituloinen äiti joka haluaisi tehdä työnsä hyvin ja pitää asiakkaista oikeasti
[/quote]
Voihan tuossa hankkia vähän extraa palkan päälle "unohtamalla" alennuslapun tuotteesta ja perimällä tuotteesta täyden hinnan ja asiakkaan poistuttua "korjata" virheen ja pistää rahan omaan taskuun.
[/quote]
niin, toimii tosiaan jos asiakas maksaa käteisellä, mitä kovin moni ei tee. Sitten se asiakas tuleekin tunnin päästä vaatimaan korjausta ja hups, oletkin pulassa:D
Ja jos rupee tulemaan hirvee kasa korjauskuitteja yhdeltä kassalta niin kyllä joku rupeaa epäilemään. Mutta mitäpä ei kassa tekisi muutaman euron eteen...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:40"]
Eihän ne myyjät tahallaan virheitä tee. Tykkään työstäni Cittarissa, työkaverit ja asiakkaat ovat kivoja. Virheitä sattuu eri syistä ja asiaa pyritään tietoisesti korjaamaan jatkuvasti. Luulen että sama juttu muissakin kaupoissa, virheitä sattuu niin kauan kun ihmiset tekee tätä työtä eikä robotit.
[/quote]
Joo, eihän nuo virheet ole kovin usein kassan virheitä, pois lukien tietysti alennuslapun huomioimatta jättäminen ja tuotteen kahteen kertaan piippaaminen. Mutta jos kone antaa väärän hinnan tai hyllyssä on väärä hinta, niin eihän se kassan syytä ole, mutta hän on se henkilö joka siinä tilanteessa on ensimmäisenä ottamassa vastaan reklamaatiota edustamansa yrityksen puolesta.
Ja kuten ketjusta ilmenee, niin tuo väärä hinta ei ole k-kaupoissa mitenkään harvinaista ja koska se on poikkeuksetta asiakkaan tappioksi, niin herää vahva epäily että se on jossain määrin tahallista. Keskon ekonomeilla on takuulla tarkat laskelmat siitä että kuinka kannattavaa on tehdä hinnoitteluvirheitä. Kuinka paljon saadaan aikaan väärin perustein tehtyjä ostopäätöksiä, kuinka moni asiakas ei huomaa asiaa tai ei jaksa mennä hakemaan korjausta ja kunka paljon virheiden korjaukse maksaa ja mikä rahallinen vaikutus imagotappioiden kautta.
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 10:20"][quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:32"]
Mitä se myyjä siitä saa että huijaa? Saman 11 e tuntipalkan ja haukut pomolta ja asiakkaalta kun taas oli hinta väärin. Myyjiä liian vähän, kiire, asioita ei kerkiä tarkistella ja joskus voi unohtua jotain. Hintavirheet ovat valitettavia eikä niitä saisi olla mutta älkää ajatelko ainakaan etä myyjät tietoisesti huikaisivat asiakkaita!!! Syyttäkää ennemmin johtoportaan rahanhimoa. Valehtelevat että haluavat palvella asiakkaita hyvin mutta se ei ole mahdollista kun työntekijöitä on liian vähän. Työntekijät saavat kaiken kuran niskaan, puurtavat pienellä palkalla kiireessä osa-aikaisina monet vasten tahtoaan. Kun palkka tulee saa oikeasti miettiä miten saada rahat riittämään seuraavaan lapsilisien maksupäivään asti. .. Terkuin pienituloinen äiti joka haluaisi tehdä työnsä hyvin ja pitää asiakkaista oikeasti
[/quote]
Voihan tuossa hankkia vähän extraa palkan päälle "unohtamalla" alennuslapun tuotteesta ja perimällä tuotteesta täyden hinnan ja asiakkaan poistuttua "korjata" virheen ja pistää rahan omaan taskuun.
[/quote]
Meillä noin ei pysty tekemään vaan se kyseinen tuote pitäisi olla kassalla siinä skannattavana että voi korjata. Jos teoriassa haluais varastaa sen 15senttiä mikä tulee -30% jogurtista niin pitäis hakea toisesta päästä myymälää samanlainen purkki ja sitten korjata kuitti ja viedä se takas. Voi olla että herättäis vähän huomiota kun kassalta ei muutenkaan poistuta kun tauoille ja jos vessaan täytyy lähteä niin pitää ilmoittaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:16"]
Heh, itseä nauratti juuri Cittarissa kun Kismetit oli "tarjouksessa". Mies huudahtaa, että hei ostetaan Kismettiä kun se on nyt vaan 0,55e, johon minä kun ostan sitä usein kun on lempi suklaani "Ainahan se on 0,55e?" No ei ole tässä lukee normaali hinta 0,62e. Menin katsomaan ja tosiaan siinä tarjous lapussa luki, että normaali hinta 0,62e. Vieressä vaan olikin sitten se aivan normaali valkoinen hintalappu jossa "Kismet 0,55e" Jep jep olisivat nyt edes pistäneet sen tarjouslapun siihen päälle niin, että vanha hinta olisi piilossa :'D
[/quote]
Monet tarjoukset ovat juuri tällaisia. Isolla lukee, että nyt kympillä kolme tuotetta. Ja ihmiset ostaa kun saa niin halvalla. Sitten jos jaksaa tarkastaa alkuperäisin hinnan, joka on esimerkiksi 3,40€, niin eipä siinä kovin isoja säästöjä tule :)
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:33"]
Meidän lähicittarissa on harhaanjohtavia tarjouksia. Esim. maustekurkut tarjouksessa mutta ei melkein samannäköisessä paketissa suolakurkut, ja purkit on samassa kasassa sekaisin. Siitä tarjouksen vuoksi ostava ottaa helposti ei-tarjouspurkin.
Tai kahvi tarjouksessa, ja tarjouslappu onkin hyllyssä väärän tarjouskahvia muistuttavan kahvin kohdalla joka ei ole tarjouksessa.
lisäksi hyllyssä on ainakin yhdellä tuotteella matalampi hinta kuin minkä kassa lyö. Kassa oikaisee pyynnöstä, pahoittelee ja lupaa että korjataan kassajärjestelmään. Neljännen kerran jälkeen kun ei vieläkään korjattu lopetin tuotteen ostamisen siitä kaupasta. Jos haluan sitä, kaikki ostoskerran ostokset haen toisesta kaupasta. Harmi kun tuo on lähikauppa.
[/quote]
Ihan näitä samoja venkulointeja on meidänkin K-kaupoissa. Esimerkisi käytävällä kaksi koria tonnikalaa vierekkäin, toisessa vedessä ja vieressä samaa öljyssä. Keskellä välissä suuri tarjouskyltti jossa hinta "3 purkkia 3€" alla pienellä "tonikala vedessä". Itsekkin keräsin ensin kärryyn 9 purkkia öljyssä olevaa, ennen kuin huomasin että eiväthän ne olekkaan tarjouksessa, vaan maksaa melkein 1,95€/purkki. Seurailin vähän muiden ostokäyttäymistä ja melkein kaikki keräsivät kärryynsä niin öljyssä uivia.
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 23:49"]
Cittarin kylteissä tosiaan Plussa-alet tulee erikseen kuitin loppuun. Joskus voi luulla että kamppistuotteet eivät tulleet alehinnalla.
Kaiken kaikkiaan ihmiset ovat nykyään hintatietoisempia, tarkempia, suorastaan neuroottisia hinnoista. Alennusten perässä juostaan, hamstrataan ja reklamoidaan herkemmin kuin ennen. Reklamaatioita tehdään vähempiarvoisista tuotteista kuin ennen. Reklamaatiotilanteessa kiihdytään ja suivaannutaan herkemmin kuin ennen. Asiakaspalvelijat ovat tämän huomanneet, negatiivinen palaute kaupasta, tuotteesta, myyjästä henkilönä kukoistaa, on meille aspoille ihan jokapäiväistä, huoh...
[/quote]
No eiköhän kaikki tajua että ne alet näkyy siellä lopussa vai kuinka tyhmiä muka ihmiset on, siltikin K-ketjun paikoissa hintojen virheellisyys on todella yleistä ja en enää asioi siellä lukuisten huijausten vuoksi (tuoretiskien vanhat epämääräisen laatuiset tuotteet ja hintavirheet). Itse en mene alennusten perässä minnekään tai hamstraa tuotteita, mutta olen kyllä kiikuttanut virheellisen tuotteen takaisin ja mennyt myös pyytämään ylimääräiset rahat takaisin joita kauppa veloittanut liikaa, usein tarkistan kuitin heti sen kassan jälkeen ennen kuin menen ulos kaupasta. Kerran on otettu joku kympin tuote kahdesti, usein jäänyt joku alennus saamatta. Nämä on ihan periaatejuttuja, en minä ainakaan maksa ylimääräistä jos tuote kuuluu saada halvemmalla. Teen joskus heräteostoja nimenomaan alennusten perusteella kuten vaikka joku valmissalaatti. Olen itsekin ollut erikoisalan kaupoissa töissä ja siksi hoidankin reklamaatiot aina asiallisesti enkä ole koskaan myyjiä syytellyt tai edes kauppaakaan, ihan vain halunnut hoitaa sen asian ja aina käyttäydyn kohteliaasti. Silti aika nihkeästi suhtauduttiin K-Citymarketissa kerran pilaantuneen tuotteen palautukseen, ei edes pahoiteltu asiaa vaikka olin suunnitellut siitä tuotteesta tekeväni päivän ruuan ja jouduin sen sinne kiikuttamaan. Kerran palautin Prismaan erään huonontuneen tuotteen ja pahoittelivat kovasti ja hyvittivät heti asiallisesti. Nykyään olenkin Prisman asiakas (jossa ei sen koommin ole virheitä sattunut kohdalleni), sekä myös Lidlin jossa kuitit aina olleet oikein.
Kaikilla sattuu mutta jos joku pitää nimetä niin Citymarketissa useimmiten!
Mulla ei oo IKINÄ ollu hintavirhettä kuitissa. :D useimmiten asioin Citymerketissa. :D
Onko oikeasti kaikkien cittareiden ongelma? ! Itsekin nimittäin kyllästyin kun jatkuvasti,oikeasti jatkuvasti, ei yks eikä kaks eikä kolme kertaa,oli taas velotettu liikaa. Huomautin aina asiasta ja mikään ei muuttunut eikä näköjää muuttunu vieläkään :D paska lafka.
[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:23"][quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:23"]
Meidän K-supermarketissa on ihan samat ongelmat! Käymmeköhän samassa kaupassa, vai ovatko ne kaikki tuollaisia?
[/quote]
Kyllä se tuntuu olevan K-kaupossa sama linja kaikkialla. Valitettavasti. Siksi ennemmin S ja Lidl itsellä käytössä.
[/quote]
Kyllä tuo on K-kaupoissa aivan normaalia toimintaa. Viimeisin vaihinko itselle oli sellainen että leikekkelehyllyn päässä oli kyltti "Atrian Saunapalvi 0,99€, norm. 3,29€", eli hyvä tarjous, menin siihen osaan hyllyä jossa on Atrian mustavalkoiset leikkeleet ja etsin siitä Saunapalvin ja se olikin hyllyssä viimeinen paketti. Kotona huomasin että siitä oli peritty normaali hinta. Menin takaisin kauppaa tarkastamaan tarjouksen ja nyt huomasin että muista Atrian leikkeistä erikseen oli nämä tarjouksessa olevat Saunapalvit ja se minkä minä olin ottanut oli Atrian Ohut Saunapalvi.
Pitäs vaan kyylätä hinnat kassalla ja pyytää poistamaan tuotteet joissa hinta ei vastaa luultua.