Nyt loppui mun ja Citymarketin asiakkuussuhde!!

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 10:29"]

Kävin muutama vuosi sitten ostamassa K-raudasta kaasupullon (tai mikä se kevyempi versio sitten onkaan nimeltään). Ne pullot on kaikki ilmeisesti kierrätettyjä, eli pullossa oli valmiiksi kulumisen jälkiä. Menin sitten kassalle ja poika sanoi että "Ja sinulle tuli kaasupullon täyttö? 14.90€ kiitos". Olen kai jotenkin läpeensä rehellinen, sillä sanoin heti että "Ei kun pullo kanssa". 

Hieman hämilläni omasta hölmöydestäni maksoin sitten kiltisti 89.90€ ja lähdin kotia. Lähinnä harmitti siitä syystä, että kyseessä on iso pulju, jolla tuo ei olisi ns. oikein missään tuntunut. Pienessä liikkeessä ei olisi harmittanut noin paljoa.

[/quote]

No eikös tuo ollut normaalihinta, jos olisit ottanut sen 14,90 niin huijaamistahan se olisi ollut. En oikein ymmärrä miksi ihmiset tulevat vinettämään tällaisista asioista ketjuun, jossa käsitellään kaupan tekemiä virheitä. Tietenkin voi harmittaa että jäi hyvä tilaisuus huijaamiseen käyttämättä, mutta ei se nyt K-Raudan vika voi olla että olet rehellinen ihminen. 

Mä pistin ihan saman merkille silloin kun vielä kävin Cittarissa, aina sai tarkistaa kuitin todella huolella eikä se ollut mikään helppo homma kun 4 hengen perhe tekee kerran viikossa ruokaostokset monella sadalla eurolla. Kaiken huippu oli juuri se kun ne alennukset näkyy vasta siellä lopussa ja siinä sitten yrität ynnäillä onko kaikki oikein siinä kilometrin pituisessa kuitissa. Siirryttiin suosiolla Prismaan Lidlin ohella.

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:14"]

Oletko katsonut kuitin lopusta loppusumman jälkeen,onko vähennetty?Cittarissa alet tulee kuitin loppuun loppuun :) t.myyjä

[/quote]

Tuo onkin yksi lisä tähän huijaamiseen. K-kaupassa alennukset on erikseen lopussa, joten ei ole hirveän helppo huomata että mikä alennus on mistäkin tuotteessa.

S-kaupassa alennus tulee suoraan samalle tai seuraavalle riville alennetun tuotteen kanssa. Eli näkee heti kuittia vilkaisemalla että oliko alennus tuotteen hinnassa vai ei.

Keskosta muuten vielä sen verran, että kävimme kerran Kodin1:ssä kun olimme saaneet tarjouskuponkeja tyyliin "-30% yhdestä tuotteesta plussakortilla" ja ajattelimme ostaa sitten yhden peliohjaimen.

no, saavuimme sinne elektroniikkaosastolle ja huomasimme kyltin jossa luki suunnilleen näin "-30% yhdestä tuotteesta plussakortilla, tarjous ei koske sitä sun tätä" mutta luimme kyltin tarkasti ja ymmärsimme, että haluamamme tuote kuuluu tarjoukseen. Ajattelimme että kiva, voimme säästää kupongin ja tulla ehkä parin päivän päästä uudestaan katselemaan vaikka sisustusjuttuja. Näitä kylttejä oli ympäri myymälää muutenkin, jo ihan sisäänkäynnillä oli yksi.

mutta kassalla ei sitten rouva tiennytkään koko jutusta mitään. Hän tiesi kyllä kupongeista ja sanoin, että kyllä meillä se kuponki on mutta tuolla lukee että tarjous pelkällä plussakortilla. Hän ei sitten ihan ymmärtänyt miksi en vaan voi käyttää sitä kuponkia (periaate!) ja soitti sinne osastolle... Jossa kukaan ei tiennyt mitään, vaikka näitä kylttejä oli useampia siellä. Myyjä sanoi puhelimeen todella tökerösti että "asiakas väittää että ei tarvitse kuponkia ja että siellä on joku kyltti" ja juu, ei siitä tullut sitten mitään... No, en jaksanut sen enempää sitten väitellä kun myyjä ei ollut yhteistyökykyinen ja käytimme sen kupongin. Lähtiessämme kurkkasin vielä sitä kylttiä, jossa ei tosiaankaan lukenut mitään siitä, että kuponki pitäisi olla mukana. Myyjähän oli meille väittänyt että kyltissä varmasti lukee maininta kupongista...

Toisella kassalla oli samaan aikaan joku asiakas selvittämässä, että miksei hänen ostamansa valaisin ole plussakortilla tarjouksessa vaikka osastolla niin luki... Niin, siellä oli näitä samoja kylttejä:)

Tää ketju elää. Jokaisella on jotain sanottavaa

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 10:23"]Sit takahuoneessa taas on joku, jolla on kaikki tarjoukset edessään, ja hän tarkistaa järjestelmästä, että hinnat on oikein. Mikä siinä on, että K-ryhmässä tämä niin takkuaa, mutta Lidlissä ei. 
[/quote]

Olisiko syynä se järjestelmä, josta hintojen täsmääminen tarkastetaan? Vaikea uskoa, että Liedl-ketjun, jolla perinteisesti todella huono maine työnantajana, saisi houkuteltua jotenkin huikeasti ammattitaitoisempaa ja motivoituneempaa työvoimaa tekemään tätä työtä kuin K-ryhmä. Sen sijan kassa- ja varastonhallintaohjelmien käytettävyydessä on ollut omissa kaupan alan työpaikoissani - joihin siis sen paremmin Liedl kuin K-ryhmän liikkeet eivät ole kuuluneeet - suuria eroja.

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:29"]

Kyllä niitä virheitä valitettavasti sattui ettei tarjoukset tuu koneelta. Aika monesti myös sattuu että asiakas on ottanut väärän tuotteen. Esim lukee että "listerine zero 2kpl/x euroa". Asiakas sanoo että tarjous ei tullut ja kun soitan niin asiakkaalla onkin vaikka listerine total care-suuvettä. .. Asiakas sanoo aina että siinä oli lappu vieressä missä lukee se tarjous mutta kannattaisi lukea se teksti kuitenkin mitä tarjous koskee. .. Mutta kurjaa kun näitä sattuu ja vois ne tarjouksetkin olla joskus selkeämpiä. Ei tarkoituksena ole asiakasta huijata, kyllä ne tarjoukset ovat kuitenkin sen hintaisia että niitä kannattaa myydä tarjoushinnalla. Ei kukaan laita tarjousta ja ajattele että juksataan että saadaan muutama euro enemmän. Kyllä se tyytyväinen asiakas tulee kaupalle kannattavammaksi kun tyytymätön ja siihen pyritään.

[/quote]

Ne laput hyllyssä on tahallaan laitettu väärän tuoteen viereen ja k-kaupan tarjouksissa ei koskaan lue EAN numroa, josta voisi tarkastaa varmasti että mikä tuote on kyseessä. Kyllä tämä on täysin tarkoitushakuista ja ilmeisesti hyvin kannattavaa kauppaketjulle, koska sitä tehdään kaiken aikaa. Olen oppinut läksyni ja tarkastan k-kaupassa tarkaan että onko varmasti kyse siitä tuotteesta mitä kuvitten sen koskevan ja aika usein tuote jää ostamatta siksi että tarjouskyltistä ja hyllyn valikoimasta ei voi olla 100% varma että mikä se tarjoustuote oikeasti on.

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:10"]

Eilen tapahtui kolmas (3.) kerta tämän vuoden aikana että yrittivät laskuttaa liikaa.

Kaikki nämä liikalaskutukset ovat olleet ns. kimppatarjouksia, jossa hyllyn/korin reunassa on ollut kyltti 2kpl x€ ja sitten kuitenkin laskutettu erikseen huomattavasti kalliimpi hinta. Eka kerran ajattelin olevan puhdas vahinko, toinen kerta onneton sattuma mutta nyt tämä kolmas kerta kahden kuukauden aikana ei voi olla mielestäni muuta kuin asiakkaan tahallista kusettamisyritystä. Onneksi löytyy lähistöltä myös Prisma, jossa ei ikinä ole mulle käynyt vastaavaa. 

[/quote]Luottokorttia en käyttäisi prismassa ja muissa s-kaupoissa, he tuppaavat laskuttamaan tuplasti pankkitililtä ja palautusta joutuu odottamaan kauan.

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:06"]

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:16"]Heh, itseä nauratti juuri Cittarissa kun Kismetit oli "tarjouksessa". Mies huudahtaa, että hei ostetaan Kismettiä kun se on nyt vaan 0,55e, johon minä kun ostan sitä usein kun on lempi suklaani "Ainahan se on 0,55e?" No ei ole tässä lukee normaali hinta 0,62e. Menin katsomaan ja tosiaan siinä tarjous lapussa luki, että normaali hinta 0,62e. Vieressä vaan olikin sitten se aivan normaali valkoinen hintalappu jossa "Kismet 0,55e" Jep jep olisivat nyt edes pistäneet sen tarjouslapun siihen päälle niin, että vanha hinta olisi piilossa :'D [/quote] Tässä oli kyse violetista lapusta, jossa ilmoitettiin että kismetin hinta on laskenut 62->55senttiin, lopullisesti. Ei siis ollut tarjous, vaan näitä lappuja joita on tullut sen myötä kun ruoan hinta on laskenut. Ihmiset vain kuvittelevat sen lapun olevan tarjous.

[/quote]

Aha. Ja asiakkaan pitäisi tietää että violetti väri ei ole tarjous vaan info? On laitonta mainostaa normaalihintaista tuotetta tarjouksena.

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 10:43"]Keskosta muuten vielä sen verran, että kävimme kerran Kodin1:ssä kun olimme saaneet tarjouskuponkeja tyyliin "-30% yhdestä tuotteesta plussakortilla" ja ajattelimme ostaa sitten yhden peliohjaimen.

no, saavuimme sinne elektroniikkaosastolle ja huomasimme kyltin jossa luki suunnilleen näin "-30% yhdestä tuotteesta plussakortilla, tarjous ei koske sitä sun tätä" mutta luimme kyltin tarkasti ja ymmärsimme, että haluamamme tuote kuuluu tarjoukseen. Ajattelimme että kiva, voimme säästää kupongin ja tulla ehkä parin päivän päästä uudestaan katselemaan vaikka sisustusjuttuja. Näitä kylttejä oli ympäri myymälää muutenkin, jo ihan sisäänkäynnillä oli yksi.

mutta kassalla ei sitten rouva tiennytkään koko jutusta mitään. Hän tiesi kyllä kupongeista ja sanoin, että kyllä meillä se kuponki on mutta tuolla lukee että tarjous pelkällä plussakortilla. Hän ei sitten ihan ymmärtänyt miksi en vaan voi käyttää sitä kuponkia (periaate!) ja soitti sinne osastolle... Jossa kukaan ei tiennyt mitään, vaikka näitä kylttejä oli useampia siellä. Myyjä sanoi puhelimeen todella tökerösti että "asiakas väittää että ei tarvitse kuponkia ja että siellä on joku kyltti" ja juu, ei siitä tullut sitten mitään... No, en jaksanut sen enempää sitten väitellä kun myyjä ei ollut yhteistyökykyinen ja käytimme sen kupongin. Lähtiessämme kurkkasin vielä sitä kylttiä, jossa ei tosiaankaan lukenut mitään siitä, että kuponki pitäisi olla mukana. Myyjähän oli meille väittänyt että kyltissä varmasti lukee maininta kupongista...

Toisella kassalla oli samaan aikaan joku asiakas selvittämässä, että miksei hänen ostamansa valaisin ole plussakortilla tarjouksessa vaikka osastolla niin luki... Niin, siellä oli näitä samoja kylttejä:)
[/quote]

Mä olisin pysynyt tiukkana ja pyytänyt henkilökuntaa tarkistamaan kyltin. Vituttaa tollanen asiakkaiden aliarvioiminen ja tylytys. T. Entinen kassa

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:56"]Ei siis yksin Cittarien vika. Mieluumminkin kauppiaasta tai myymäläpäälliköstä johtuva kaupan kulttuurinen juttu.

[/quote]

Kyllä se kuule on siinä mielessä kauppaketjukohtaista, että S-kauppa on osuuskauppa, jossa väärän hinnan periminen ei hyödytä mitenkään kyseisen kaupan myymälävastaavaa, mutta K-ketjun kaupat ovat yrittäjävetoisia ja kaupan eduksi tehty virhehinta kilahtaa extravoittona suoraan kauppiaan taskuun.

Tästä syystä näitä virheitä on K-ketjun kaupoissa moninverroin enemmän kuin muissa.

Kcm ei ole mikään yrittäjävetoinen!,erikseen sitten ne ruokakauppiaat.

Meidän kaupungin cittarissa on jatkuvasti väärät hinnat koneessa. Ilmeisesti silloin on myös muiden cittarien koneilla, koska eihän niitä siellä kaupassa koneille laiteta? Tai jotain taas viimeksi kassatyttö selitti, kun ei kone tarjoushintaa antanut. Mutta jatkuvasti puuttuu koneilta ne tarjoushinnat, se on totta.

Tosin ei niitä ole useinkaan merkattu siellä tuotteenkaan luona. Ja välillä olet ostanut tietämättäs -50% alessa olevat juoksukengät esimerkiksi. Nämä tavara-alet ottaa aivoon siinä kohtaa, että kun olisit tiennyt olevan alessa, olisit ehkä ostanut useamman. Toki muuten todella kiva yllätys tuo ale.

Meidän lähisittarissa tota tapahtuu todella paljon ja myös muissa sittareissa missä olen käynyt, yhtä lukuunottamatta ja se on jumbon sittari. Onko vaan sattumaa vai hyvästä tuurista kyse? Onko teitä jumbossa jymäytetty missään vaiheessa?

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 11:00"]

Kcm ei ole mikään yrittäjävetoinen!,erikseen sitten ne ruokakauppiaat.

[/quote]

On ne täälläpäin ainakin

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:16"]

Jos joku haluaa maksaa ylihintaa tuotteista, maksakoon. Mä haluan maksaa just sen mitä mulle luvataan ja that´s it. Ei myöskään kiinnosta jäädä aina tarkistelemaan kuiteista, mikä on tällä kertaa mennyt pieleen. Ihan niin kuin jokaisessa suhteessa, myös kaupan ja asiakkaan välisessä asiakkuussuhteessa pitää luottamus olla puolin ja toisin kunnossa, niin homma toimii. So simple!

[/quote]

Harmittaa erityisesti jos on rahat vähissä ja miettii että ostaisiko halvemman kertapakkauksen vai tarjouksessa olevan satsin, joka on tietysti kalliimpi, mutta monitarjous tulee kilohinnaltaan halvemmaksi ja sitten huomaa että tulikin maksaneeksi moniostoksesta kappalehinnaltaankin kalliimman hinnan kuin mitä se alunperin harkinnassa ollut kalliimpi yksittäispakkaus olisi maksanut.

Vahinkoja sattuu, mutta kuinka vahinkoja nämä K-kaupan vahingot tosiasiassa ovat?

Juu, tuota muuten myöskin tapahtuu, että kassalla selviää että joku tuote olikin tarjouksessa, vaikka siitä ei ollut hyllynreunassa mainintaa. Saisihan noissa asioissa vähän tarkempi olla, mutta kyllä kuitenkin symppaan työntekijöitä, kaupat ovat isoja ja tuotteita ihan valtava määrä. Vahinkoja sattuu. 

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 08:10"]

Eilen tapahtui kolmas (3.) kerta tämän vuoden aikana että yrittivät laskuttaa liikaa.

Kaikki nämä liikalaskutukset ovat olleet ns. kimppatarjouksia, jossa hyllyn/korin reunassa on ollut kyltti 2kpl x€ ja sitten kuitenkin laskutettu erikseen huomattavasti kalliimpi hinta. Eka kerran ajattelin olevan puhdas vahinko, toinen kerta onneton sattuma mutta nyt tämä kolmas kerta kahden kuukauden aikana ei voi olla mielestäni muuta kuin asiakkaan tahallista kusettamisyritystä. Onneksi löytyy lähistöltä myös Prisma, jossa ei ikinä ole mulle käynyt vastaavaa. 

[/quote]

Mulle on sattunut tuota kaiken aikaa, joka kauppareissulla on oltava tarkkana.

Uskon, että on tahallista, niin monta kertaa olen laittanut viestiä sinne asiakaspalveluun tuosta. Kuitenkin sama peli jatkuu aina vaan..

Prismassa ei ole vastaavaa tapahtunut, josku kassalta on jäänyt huomaamatta ale laput, jotka siis kassa joutuu syöttämään koneelle itse.

Eli olkaapa cittarissa tarkkana !!!!

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:26"]

[quote author="Vierailija" time="03.03.2015 klo 09:18"]Olen purnannut samasta asiasta. Ei ole mitenkään harvinaista että Citymarketissa käynnin jälkeen huomaa että tarjoushinta ei ole toteutunut tai että on ottanut "vahingossa" väärän tuotteen. Citymarketissa on usein laitettu vierekkäin tarjoustuotetta ja vastaavaa tuotetta joka ei ole tarjouksessa ja sitten suuri tarjoushintakyltti näiden päällä. "Sattumalta" kyltissä oleva tuotteen nimi on vielä siten että se ei vastaa kirjammellisesti kumpaakaan esille asetettua tuotetta, eikä sittarin tarjouskylteissä ole koskaan enarinumeroa, josta tuotteen voisi yksilöidä satavarmasti. Valitin edelläkerrotusta paikallisen sittariin asiakaspalautteeseen ja sain vastauksen että kaikki eivät halua ostaa tarjoustuotetta, joten kauppa haluaa palvella asiakkaitaan hyvin ja tarjota vaihdoehdon myös niille asiakkaille, jotka haluaa ostaa vastaavan kalliimman tuotteen. Prismassa ei ole koskaan vastaavaa hämäystä. Tarjouskylteissä on aina enarikoodi ja jos kyseessä on tarjoustuote josta on menossa päiväys, niin kyltissä on aina "huomaa päiväys" maininta. k-kaupassa on myös aika tavallista että tarjoushinta ei ole "ehtinyt päivittyä koneelle" tai että tarjouskyltti on "unohtunut" hyllyyn. Tarjouskyltissä on yleensä päiväys minkä aikaa se on voimassa ja sillä verukkeella hintaa ei palauteta, koska olisihan minun pitänyt huomata että kyltin tarjous loppui eilen. Koskaan vielä ei ole unohdusta sattunut niin päin, että se olisi koitunut minun edukseni. On minulle toki pari kertaa tullu Prismassakin väärä hinta, mutta hinta on korjattu tai olen saanut palauttaa tuotteen. Mielummin asioin s-osuuskaupassa, kuin k-huijarivetoisissa kaupoissa.   [/quote] Täyttä puppua tuo että tarjoushintaa ei palauteta koska sinun olisi pitänyt huomata päiväys. Itse olen ollut k-kaupan monissa pisteissä töissä ja JOKAISESSA hyvitetään asiakkaalle se hinta, joka hyllynreunassa on sillä hetkellä, vaikka sitten vanhaksi mennyt. Tämän ketjun tarkoitus ei ehkä ollut keksiä tuollaisia valheita. :-)

[/quote]

Ei aina hyvitetä jos siinä lapussa lukee selvästi tarjouksen voimassaoloaika. On kokemusta asiakkaana.

Minä ostin Citymarketista lapselleni kengät, jotka maksoivat normaalihintaisena vähän päälle 50 euroa, olisiko ollut 54 tai jotain. Palautin kengät 3kk päästä valmistusvirheen takia. Sain valita uudet kengät, löysinkin samanlaiset -40% alesta. Hintaa oli vain 40 euroa, mutta oikea hinta olikin merkitty lappuun 69,90. Tuotahan kaupat kai tekevätkin, ja jonkun mielestä ihan pikku juttu, mutta omasta mielestäni asiakkaan kusetusta.