Ärsyttää nykyään, kun missään asiakaspalvelussa ei enää tiedetä yhtään mitään!

Huonoja myyjiä jos ei tuotteesta tiedä muuta kuin paketin

Ja sitte on tää ihmisryhmä, joka soittaa asiakaspalveluun JA KUVITTELEE ,ETTÄ SIELLÄ TIEDETÄÄN KAIKKI. Asian vierestäkin. Ottaa googelin ja googlettaa.  Jos on asiakaspalvelu joltain alalta ,se ei tarkoita että siellä tiedetään KAIKKI asiat, mitkä ees vähän saattaa sivuuttaa kyseistä alaa. 

Vierailija kirjoitti:

No toi on kyllä todella totta. Itse kiinnittänyt samaan huomion, joku vinkuva ja epämiellyttävä sointuva ääni, jolla yritetään visioida ystävällisyyttä, mutta jos kysyy tuotteista jotain, ninn siihen tipahtaa. Arggh, todella ärsyttävää ja raivostuttavaa porukkaa. Vingutaan ja Vingutaan, muttei tiedetä yhtään mitään. MISTÄ NOILLE KOOSTUU PALKKA, haloo esimiehet!!!

Heh tuo vinkuva ja sointuva ääni! Tätä narinaa kuuluu paljon. Vinkuen luetaan ihmetellen paketin kylkeä. Mistä opin ahjosta nää tulee?

Vierailija kirjoitti:

Niissä tuotteissaan lukee mitä ne ovat. V i t u n i d i o o t t i

Terveisin aspan työntekijä.

Jos ne kerta niissä lukee, niin  mikäs sinu virkasi siellä on? Viilailet kynsiä?

Vierailija kirjoitti:

Ei firmoissa ole kunnon perehdytystä, saman tien laitetaan töihin. Kukaan ei viihdy noissa hommissa pitkään. Lopputulos on että aina asiakaspalvelijat ovat uusia aloittelijoita, jotka eivät vielä tiedä mistään mitään, mutta on pakko yrittää silti jotenkin pärjätä.

Sama se oli jo 90-luvulla, kun menin rautakaupan noutopihalle myyjäksi. Ei mitään hajua tuotteista tai minkäänlaista koulutusta tuotteisiin ei ollut. Toinen myyjä esitteli pihan, että missä on mitäkin ja miten noutolappu täytetään. Vastaile siinä sitten, kun asiakas kysyy tuotteista.

Hauska tapaus oli DNA myymälässä, kun vaimo ehdottomasti halusi ostaa sieltä puhelimen. Oli pari vaihtoehtoa (halvempi ja kalliimpi), ja vaimo kysyi myyjältä, mitä eroa niissä on. Myyjä Jumbon DNA-kaupassa vastasi, että kalliimmassa on paljon isompi akku, muun ohessa. Tässä kohtaa kysyin, että minkä kokoiset akut niissä on? Myyjä kävi koneelta katsomassa ja joutui myöntämään, että niissä on tarkalleen saman kokoinen akku molemmissa. No, olisi ostettu halvempi, mutta sitä ei ollutkaan. Myyjä näki, että Dixin myymälässä olisi. Mentiin sinne ja sama uudestaan. Kalliimmassa on paljon isompi akku myyjän mukaan. Taas myönsi ettei se ole totta, kun kysyin akkujen kokoa. Tuo on siis selvästi DNAlla käsketty myyntipuhe, kun joka myymälässä saa saman valheen, kun yrittää myydä kalliimman puhelimen. Mutta, saatiin halvempi ostettua sieltä.

Vierailija kirjoitti:

Ja sitte on tää ihmisryhmä, joka soittaa asiakaspalveluun JA KUVITTELEE ,ETTÄ SIELLÄ TIEDETÄÄN KAIKKI. Asian vierestäkin. Ottaa googelin ja googlettaa.  Jos on asiakaspalvelu joltain alalta ,se ei tarkoita että siellä tiedetään KAIKKI asiat, mitkä ees vähän saattaa sivuuttaa kyseistä alaa. 

Mä NIIN ymmärrän mitä tarkoitat. Suurin osa aspaan soittajista on vain yksinkertaisia, katkeria ja ilkeitä. Ehkä aspat on petustettukin vain kanaviksi jota kautta paha olo pääsee ulos, kun ei muitakaan voi haukkua tai ei ole ketään kelle ulista. Fiksu ymmärtää aspan tarkoituksen ja vähemmän välkky ei, vaikka selittäisit viikon 😂

Vierailija kirjoitti:

Olen saanut juuri mm Kelan asiakaspalvelusta että Osuuspankin asiakaspalvelusta ihan väärää tietoa.

Tämä siitä palveluiden keskittämisestä ja ulkoistamisesta seuraa. Pankit itse eivät enää voi kontrolloida miten ryhmä, tai ryhmälle palvelua tuottava taho, uudet työntekijät perehdyttää.

Itse olin opiskeluaikoina sekatavarakaupassa myyjänä ja kysyttiin asioita joista vain ammattilaiset olisivat osanneet kertoa (rakennusala, sähkötyöt). Opiskelin aivan eri alaa. Ne jotka näistä oikeasti jotain tietää eivät työskentele yleensä myyjinä.

Uusia työntekijöitä ei enää tosiaan perehdytetä kunnolla, tämä ongelma on ollut Suomessa jo pitkään. Vuokrafirmat ovat yksi keskeinen syy. Työntekijällekään ei ole mukavaa, kun hän joutuu heti asiakkaan haukuttavaksi. Mediassa sitten ihmetellään, kun nuoret väsyvät työelämässä.

Arvaa paljon niitä työntekijöitä ketuttaa kun niitä ei kouluteta, ohjata yms tarpeeksi, heitetään vaan ihmisten haukuttavaks ilman mitään tukea. Ja sit viel työnantaja haukkuu kuin pskaa työtä ne tekee.

Oletko kenties ollut yhteydessä Asiakaspalvelu Suomeen? :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kodinelektroniikka kaupoilla tyypillistä, että kun kysyt jotain, myyjä tulee ja lukee paketin kyljen tekstin, jossa ei ole vastausta kysymykseen. Osaan kyllä itsekin lukea. Mieluummin vertailen tuotteita netissä, missä saan tehdä sen rauhassa, ja kenties jonkun verkkokaupan tuotekuvauksessa, arvosteluissa tai jossain tuotetestiartikkelissa on jopa vastaus kysymykseeni. Ei oikeastaan ole syytä miksi kävisin "palveltavana" liikkeessä.

Siis oletatko, että myyjät opettelevat kaikkien tuotteiden (satojen, tuhansien) ominaisuudet ulkoa ja osaa verrata näitä toisiinsa? Ja kysyttäessä muistaa, mikä ominaisuus pätee mihinkin?

Rätä varten on juurikin kehitetty tietokone. Ihmismieli ei voi eikä pysty muistamaan kaikkea sitä dataa, joten apuvälineen käyttö on suositeltavaa. Nykyaika aina yllättää vanhemman väen. Ennen vanhaa kun vaihtoehtoja oli tasan kaksi, oli hyvä että myyjä osasi kertoa näistä, kun google-haku ei ollut mahdollista.

Kaikkea infoa ei netistäkään löydy tai se on sellaisessa muodossa, että kuluttaja ei sitä ymmärrä. Nopeasti oppii kyllä välttämään ne liikkeet, jossa asiakaspalvelu on emt tasoa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ja sitte on tää ihmisryhmä, joka soittaa asiakaspalveluun JA KUVITTELEE ,ETTÄ SIELLÄ TIEDETÄÄN KAIKKI. Asian vierestäkin. Ottaa googelin ja googlettaa.  Jos on asiakaspalvelu joltain alalta ,se ei tarkoita että siellä tiedetään KAIKKI asiat, mitkä ees vähän saattaa sivuuttaa kyseistä alaa. 

Mä NIIN ymmärrän mitä tarkoitat. Suurin osa aspaan soittajista on vain yksinkertaisia, katkeria ja ilkeitä. Ehkä aspat on petustettukin vain kanaviksi jota kautta paha olo pääsee ulos, kun ei muitakaan voi haukkua tai ei ole ketään kelle ulista. Fiksu ymmärtää aspan tarkoituksen ja vähemmän välkky ei, vaikka selittäisit viikon 😂

Puhelinliittymän laskutukseen oli ilmestynyt laskutettava ominaisuus, jota en ollut tilannut. Pyysin poistoa ja hyvitystä. Aina sanottiin joo näin tehdään. Jouduin soittamaan neljä kertaa ja lopulta pyytämään yhdistämään taholle, joka oikeasti tekee asialle jotain. Vitutti.

Miksi sanotaan, että asia hoidetaan jos sitä ei hoideta.

Pahimmillaan yhden asiakaspalvelijan tulisi hallita kymmeniä tuhansia tuotteita: auton varaosat, LVI-tarvikkeet, sähkötarvikkeet, työkalut- ja koneet, lumilingot ja ruohonleikkurit, puutarhaosaston tuotteet, tietotekniikka, rakennus- ja remontointivälineet ja -materiaalit märkätilaeristeistä terassimaaleihin. Nämä kaikki tuotteet halutaan mieluusti keskitetysti samasta liikkeestä, joka ei kuitenkaan saisi olla liian iso, ja kaiken pitäisi löytyä ovensuusta. Halutaan spesifiä tietoa pykälistä, materiaalien ominaisuuksista sellaisissa käyttötarkoituksissa, joihin ne eivät suoraan sovellu, auton huoltotöistä jne., mutta ei olla kuitenkaan valmiita menemään kalliimpaan erikoisliikkeeseen, jossa asiantuntemusta voi jo odottaa. Sen sijaan räyhätään ja raivotaan, kun se kaupanalan minimipalkalla työskentelevä myyjä tai aspa ei olekaan erikoistunut putkimies-sähköasentaja-automekaanikko-puutarhuri. Siinä ollaan hyvin pitkälti samojen tuotetietojen varassa kuin mitkä asiakkaallekin on tarjottu nähtäville.

Eli jos haet tuotteesi tavarataloista (Prisma, Kärkkäinen, Biltema, Puuilo, Bauhaus jne.), niin älä odota asiantuntijatason palvelua - ethän ole siitä valmis maksamaankaan.

Vierailija kirjoitti:

Ei firmoissa ole kunnon perehdytystä, saman tien laitetaan töihin. Kukaan ei viihdy noissa hommissa pitkään. Lopputulos on että aina asiakaspalvelijat ovat uusia aloittelijoita, jotka eivät vielä tiedä mistään mitään, mutta on pakko yrittää silti jotenkin pärjätä.

Tämäpä juuri. Lisäksi käytetään paljon vuokrafirmojen työntekijöitä, jotka ovat käytännössä vaan vierailemassa työpaikalla, eivät osana työyhteisöä/firmaa. Jos firma ei palkkaa, kouluta ja sitouta omia asiakaspalvelijoitaan, asiakkaiden on turha odottaa asiantuntevaa palvelua, koska sitä asiantuntijuutta ei pääse syntymään missään vaiheessa.

Älkää valittako asiakaspalvelijoille. Valittakaa suoraan firmojen johdolle ja sellaisille tahoille, joita oikeasti kiinnostaa, jos asiakkaat vievät rahansa muualle. Asiakaspalvelija ei pysty tekemään mitään firman käytännöille ja kulttuurille, vaikka miten polkisitte heille jalkaa ja kiukkuaisitte siitä, ettette saa asiantuntevaa palvelua.

Niihin puheluihin sastetaan vastata Virosta, Puolasta, Espanjasta, tai mistä vain, mihin call center on pistetty pystyyn kustannusten karsimiseksi. Ne siellä puhelimeen vastaavat ihmiset ei todennäköisesti ole koskaan nähneet edes niitä tuotteita, joista asiakas soittaa ja kyselee. Ne vastaa vain yksinkertaisiin kysymyksiin toimitus- ja maksu-tavoista, palautuksista, hyvityksistä ym yleisjutuista. Turha niitä on syyttää, ottakaa yhteys ylempään johtoon, jos haluatte asiasta valittaa. Ne siellä asiat on tähän jamaan ajaneet.

Onko kaupoissa edes ketään keneltä kysyä. Muistan kun eräänä aamuna meitä oli Tokmannilla yksi pariskunta ja minä yksin, kaikki siistin näköisiä ihmisiä (tämä oli nyt pakko sanoa). No, eiköhän vartija seurannut koko ajan vähän matkan päässä. Tästä on nyt jo muutamia vuosia. Melkein nauratti kun tämä vanhempi pariskunta etsi jotain ja menivät siltä vartijalta kysymään. En muista saivatko apua. Ei yhtäkään myyjää tietenkään muuta kuin kassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kodinelektroni

ikka kaupoilla tyypillistä, että kun kysyt jotain, myyjä tulee ja lukee paketin kyljen tekstin, jossa ei ole vastausta kysymykseen. Osaan kyllä itsekin lukea. Mieluummin vertailen tuotteita netissä, missä saan tehdä sen rauhassa, ja kenties jonkun verkkokaupan tuotekuvauksessa, arvosteluissa tai jossain tuotetestiartikkelissa on jopa vastaus kysymykseeni. Ei oikeastaan ole syytä miksi kävisin "palveltavana" liikkeessä.

Apteekissa sama. Osaan lukea.

Apteekissakin on tuhansia tuotteita. Miten voit kuvitella, että jokaisen muistaisi ulkoa? Ei siihen kukaan pysty. Te olette todella ikäviä palveltavia, jotka suututte, kun tarkistan asian pakkauksen kyljestä tai tietokoneelta. Ja kaikki asiakkaat eivät todellakaan osaa lukea pakkauksesta.

Koska yritykset ovat pistäneet vanhemmat alalla olleet työntekijät ulos ja ottavat tilalle halpoja nuoria. Tietotaito häviää. Ei ole koulutusta alaan eikä aina motivaatiotakaan palvella. Jo kauan alalla olleet eivät ole ohjaamassa nuorempia.

Tällaista nykyään on. Palvelu kärsinyt. Isot yksiköt.