Lue keskustelun säännöt.
Kaupan myyjänä ärsyttää asiakkaat, jotka kaupan sulkeuduttua ei
26.01.2014 |
tule suoraan kassalle, vaan hakevat vielä jotain. Kun sulkemisaikaan kuulutetaan että kauppan suljettu. Eikä olla edes mikään automarket vaan pienehkö market niin luulisi että kassalle ehtiis heti kun kuulutus on tullut tai fiksuna katsoisi kelloa ja olisi kaupasta ulkona ennen sulkemisaikaa.
Kommentit (198)
Työpäivän venyminen parilla tunnilla ilman korvausta tai vastaavaa aikaa myöhemmin vapaana on kyllä jo melko ankeaa. Mutta toki jos työtä tekee vastuusta tai ilosta eikä rahasta, kuten monet meistä kuolevaisista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mä olin töissä kesän yhdessä kaupassa jossa tehtiin niin että kaikki muut sulkivat kassansa 20.50 ja mä jäin yksin. Mulla oli tuetty hirveet jonot ja kun en ollut nopea, kesti tosi kauan saada jono tyhjäksi. Omistaja sai paljon valituksia ja sitten vasta silmät aukes. Edelleen päästää viimeiseen asti asiakkaat, ne joilla lähtee bussi, saavat laittaa kassan kiinni 20.50 ja muut, vapaaehtoiset palvelevat loput asiakkaat. Klo 21.15 lähtee tuplapalkka, käytännössä jos pääsen lähtemään 21.30, saan 15 min yht 30 min saldoa ja saldot voi pitää palkallisina vapaapäivinä.
[quote author="Vierailija" time="27.01.2014 klo 00:18"]
Mä en ymmärrä tätä suomalaista tyyliä, jossa ei tunneta asiakaspalvelua alkuunsakaan. Huomaa, että olette töissä vieraalla ja kaupan myynti ei kiinnosta teitä pätkän vertaa. Missään muualla maailmassa ei kauppaa suljeta, jos asiakas on vielä ostamassa jotain. Kauppa ennen kaikkea!
Omistan miehen kanssa kaksikin pienehköä liikettä ja tasan palvelu jatkuu, kunnes viimeinen on tavaransa saanut. Ovi voidaan vetää kiinni, mutta sisällä olevat palvellaan. Ja olenpa joskus vielä koputuksesta avannut oven, vaikka ehdin juuri laittaa kiinni. Raha on tervetullutta ja toivon, että sen ymmärtää myös nämä palkkatyöläiset.
[/quote]
Kyllä ne palkkatyöläiset varmaan ymmärtävät jos tosiaan saavat rahaa siitä tekemästään ylimääräisestä työstä. Ongelma on siinä että työnantaja ei halua siitä maksaa.
Ovatko kaupan työntekijät liian kilttejä? Ei muilla aloilla hyväksytä palkatonta ylityötä. Mielestäni on todella outoa, jos esimiehelle ei voi kertoa kehittämisehdotuksia (ilman että se on "ammatillinen itsemurha"), koska meiltä ainakin niitä kysytään jatkuvasti! Vähintään kerran vuodessa esimies istuu alas jokaisen työntekijän kanssa (kehityskeskustelussa), ja kysyy, mitä työpaikalla voisi tehdä toisin. Onko vain niin, että kun kaupoissa työskentelee melko paljon opiskelijoita/nuoria/vähän koulutettuja ihmisiä niin ei ole uskallusta puuttua epäkohtiin? Nuristaan vain selän takana, että ei se esimies kuitenkaan ymmärrä eikä edes yritetä kehittää asioita? Menkää vaikka porukalla sanomaan asiasta, jos ette yksin uskalla?
Asiakkaille on turha valittaa, kun syy on ihan selkeästi siinä, että teillä pitäisi olla kellokortti käytössä tai vähintäänkin pidennettävä työaikaa 21:30 asti. Eivät kaikki asiakkaat edes katso kelloa kauppaan mennessä tai tiedä milloin kauppa sulkeutuu.
Itse olin nuorena kaupassa siivoojana ja aloitin työt aina klo 21. Mieleen jäi yksi rouva, joka shoppaili kaupassa yhdeksän jälkeen aivan kiireettömästi. Työnteli kärryjä vielä joskus vartin yli ympäriinsä ja vertaili tuotteita. Huh, mitä käytöstä. En tiedä sanoivatko myyjät koskaan hänelle asiasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse olin työssä paikassa, jossa oltiin sentään sen verran reiluja, että venyneestä työajasta maksettiin palkkaa - tosin ainoastaan, jos ylimääräistä työaikaa tuli yli 15 minuuttia. Tuossa ei suostuttu pyöristämään piiruakaan, eli jos oli leimannut itsensä ulos 21.13, ylimääräistä palkkaa ei maksettu. Eri päivien yli menneitä aikoja ei myöskään suostuttu ynnäämään yhteen, eli vaikka jok'ikinen päivä jäisi kymmenen minuuttia yliaikaa, josta kuitenkin viikossa tulee melkein tunti ylimääräistä työaikaa, niin tuo kaikki aika olisi pitänyt tehdä ilmaiseksi.
[quote author="Vierailija" time="27.01.2014 klo 10:17"]
Ovatko kaupan työntekijät liian kilttejä? Ei muilla aloilla hyväksytä palkatonta ylityötä. Mielestäni on todella outoa, jos esimiehelle ei voi kertoa kehittämisehdotuksia (ilman että se on "ammatillinen itsemurha"), koska meiltä ainakin niitä kysytään jatkuvasti! Vähintään kerran vuodessa esimies istuu alas jokaisen työntekijän kanssa (kehityskeskustelussa), ja kysyy, mitä työpaikalla voisi tehdä toisin. Onko vain niin, että kun kaupoissa työskentelee melko paljon opiskelijoita/nuoria/vähän koulutettuja ihmisiä niin ei ole uskallusta puuttua epäkohtiin? Nuristaan vain selän takana, että ei se esimies kuitenkaan ymmärrä eikä edes yritetä kehittää asioita? Menkää vaikka porukalla sanomaan asiasta, jos ette yksin uskalla?
Asiakkaille on turha valittaa, kun syy on ihan selkeästi siinä, että teillä pitäisi olla kellokortti käytössä tai vähintäänkin pidennettävä työaikaa 21:30 asti. Eivät kaikki asiakkaat edes katso kelloa kauppaan mennessä tai tiedä milloin kauppa sulkeutuu.[/quote]
On aloja joilla vain etukäteen sovituista ylitöistä maksetaan, muut viivästyksestä johtuvat saa tai ei saa pitää vapaana yrityksestä riippuen.
Silloin kun kaupassa kuulutetaan kaupan olevan suljettu, asiakkaan tulisi ymmärtää että kauppa on suljettu, kuurot poislukien, ja poistua kassojen kautta, eikä suunnata vaateosastolle vertailemaan hintoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="27.01.2014 klo 10:17"]
Ovatko kaupan työntekijät liian kilttejä? Ei muilla aloilla hyväksytä palkatonta ylityötä. Mielestäni on todella outoa, jos esimiehelle ei voi kertoa kehittämisehdotuksia (ilman että se on "ammatillinen itsemurha"), koska meiltä ainakin niitä kysytään jatkuvasti! Vähintään kerran vuodessa esimies istuu alas jokaisen työntekijän kanssa (kehityskeskustelussa), ja kysyy, mitä työpaikalla voisi tehdä toisin. Onko vain niin, että kun kaupoissa työskentelee melko paljon opiskelijoita/nuoria/vähän koulutettuja ihmisiä niin ei ole uskallusta puuttua epäkohtiin? Nuristaan vain selän takana, että ei se esimies kuitenkaan ymmärrä eikä edes yritetä kehittää asioita? Menkää vaikka porukalla sanomaan asiasta, jos ette yksin uskalla?
Asiakkaille on turha valittaa, kun syy on ihan selkeästi siinä, että teillä pitäisi olla kellokortti käytössä tai vähintäänkin pidennettävä työaikaa 21:30 asti. Eivät kaikki asiakkaat edes katso kelloa kauppaan mennessä tai tiedä milloin kauppa sulkeutuu.
[/quote]
Mietin, että onkohan syynä se, että melkeinpä kuka tahansa voi tehdä kassahommia. Verrattuna muihin matalapalkka-ammatteihin se ei vaadi koulutusta (vrt. lähihoitaja) ja se ei vaadi fyysistä kuntoa (vrt. postinkantaja). Jos osaa hymyillä ja on rehellinen, niin on plussaa. Koulutuksessa menee vain muutama tunti: itse sain heti toisena päivänä olla ypöyksin kassasaarekkeella. Ironista tosin: (ainakin omassa työpaikassa sai) täyttä palkkaa sai vasta, kun oli ollut töissä vuoden, ja sitä ennen siis sai "harjoittelijan" palkkaa (olikohan 85% täydestä palkasta?). Kyllä mielestäni osasin tehdä töitä yhtä hyvin kuin vakituinen jo kuukauden jälkeen.
Kassahenkilöstöstä valtava määrä on määräaikaisia, osa-aikaisia ja se on opiskelijoiden lempityöpaikka. Varsinkin opiskelijakaupungissa on työnottajia jonoksi asti.
Mitä siis yritän tällä sanoa:
1. Kassatyöntekijä on äärettömän helppo korvata.
2. Työntekijöillä ei ole tarkoitus olla työssään montaa vuotta. Eli ehkä heitä ei haittaa, jos kustaan silmään vuoden tai parin ajan. Ja jos haittaa, niin ei lähdetä barrikadeille.
(3. Ja työntekijät ovat usein naisia, jotka tilastojen mukaan vaativat huonosti palkkaa (ja ehkä myös vaativat huonosti oikeuksia))
[quote author="Vierailija" time="27.01.2014 klo 00:18"]
Mä en ymmärrä tätä suomalaista tyyliä, jossa ei tunneta asiakaspalvelua alkuunsakaan. Huomaa, että olette töissä vieraalla ja kaupan myynti ei kiinnosta teitä pätkän vertaa. Missään muualla maailmassa ei kauppaa suljeta, jos asiakas on vielä ostamassa jotain. Kauppa ennen kaikkea!
Omistan miehen kanssa kaksikin pienehköä liikettä ja tasan palvelu jatkuu, kunnes viimeinen on tavaransa saanut. Ovi voidaan vetää kiinni, mutta sisällä olevat palvellaan. Ja olenpa joskus vielä koputuksesta avannut oven, vaikka ehdin juuri laittaa kiinni. Raha on tervetullutta ja toivon, että sen ymmärtää myös nämä palkkatyöläiset.
[/quote] Juuri näin....koska kuka sen työntekijän palkan oikeasti maksaa...se ASIAKAS!!!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="27.01.2014 klo 10:17"]
Ovatko kaupan työntekijät liian kilttejä? Ei muilla aloilla hyväksytä palkatonta ylityötä. Mielestäni on todella outoa, jos esimiehelle ei voi kertoa kehittämisehdotuksia (ilman että se on "ammatillinen itsemurha"), koska meiltä ainakin niitä kysytään jatkuvasti! Vähintään kerran vuodessa esimies istuu alas jokaisen työntekijän kanssa (kehityskeskustelussa), ja kysyy, mitä työpaikalla voisi tehdä toisin. Onko vain niin, että kun kaupoissa työskentelee melko paljon opiskelijoita/nuoria/vähän koulutettuja ihmisiä niin ei ole uskallusta puuttua epäkohtiin? Nuristaan vain selän takana, että ei se esimies kuitenkaan ymmärrä eikä edes yritetä kehittää asioita? Menkää vaikka porukalla sanomaan asiasta, jos ette yksin uskalla?
Asiakkaille on turha valittaa, kun syy on ihan selkeästi siinä, että teillä pitäisi olla kellokortti käytössä tai vähintäänkin pidennettävä työaikaa 21:30 asti. Eivät kaikki asiakkaat edes katso kelloa kauppaan mennessä tai tiedä milloin kauppa sulkeutuu.
[/quote]
Naurettavaa tietämättömyyttä. Suurin osa korkeakoulutetuista tekee ilmaista ylitöitä, ksoka julkisella ei makseta ylitöistä ja kun 10 jää eläkkeelle, palkataan yksi harjoittelija joten töitä ei ehdi tehdä työaikana.
Myyjät ja kassat ovat röyhkeitä, eivät liian kilttejä.
Omille lapsille olen opettanut että kaikkia ihmisiä pitää arvostaa, oli sitten myyjä, bussikuski tai siivooja. Todellakin tästä ketjusta huomaa ketkä on alalla ja ketkä ei ;).
Tykkään työstäni, mutta se on silti vain työtä.
T. Vaatemyyjä edelleen
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miksi nämä maitopurkin tai vaippapaketin nappaajat eivät käy 24 tuntia vuorokaudessa auki olevissa liikkeissä?
Joku kertoi, että tekee sellaisia työvuoroja, että kauppaan ei mitenkään ehdi ennen klo 20.50.
Miten on mahdollista?
Kenenkään työaika ei ole sellainen.
Jos on iltaan asti töissä, työpäivä alkaa lähempänä puolta päivää. Luulisi aamusta ehtivän kauppaan. Jos haluaa....
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:10"]
Mulla on työaikaa kaupan sulkeutumisen jälkeen vain 15 minuuttia. Lievästi sanottuna ärsyttää asiakkaat, jotka jatkaa shoppailua ihan pokkana vielä 5 yli.
[/quote]
Se tuossa onkin mahtavaa, kun jäävät sinne kauppaan pyörimään.
Mulla on aina tilissä mukava lisä niistä ylitöistä.
Työnantaja yritti sanoa, että eivät maksa, me lähdettiin sitten kotiin yhtenä iltana ja jätettiin ne hommat tekemättä, joita ei ehditty tehdä. Sen jälkeen alkoi maksaminen xD
[quote author="Vierailija" time="28.01.2014 klo 07:52"]
Joku kertoi, että tekee sellaisia työvuoroja, että kauppaan ei mitenkään ehdi ennen klo 20.50.
Miten on mahdollista?
Kenenkään työaika ei ole sellainen.
Jos on iltaan asti töissä, työpäivä alkaa lähempänä puolta päivää. Luulisi aamusta ehtivän kauppaan. Jos haluaa....
[/quote]
Jotkut tekee muunkin mittaisia päiviä kuin 8h... Ja muualla kuin kaupan vieressä.
Eikä makseta yksityisellä senkään vertaa ylitöistä kuin julkisella ja siellä tehdään niitä enemmän. Tämä siis koskee ylempiä virkamiehiä, ylempiä toimihenkilöitä jne. Mutta näköjään tuolla duunitasolla on täysin ylivoimaista ymmärtää sitä, että se asiakas maksaa palkan ja työntekijän oma etu palvella sitä loppuun asti. Ei, ei. Nämä kouluttamattomat ja vailla tulosvastuuta olevat myyjät nyrpistää nenäänsä, kun joku kehtaa tulla kauppaan minuuttia ennen sulkemisaikaa sen sijaan, että ajattelisivat positiivisesti, että kauppa saa kauppa ja heillä säilyy työt.
kuten tuolla ylempänä joku kirjoitti, niin ei mullekaan ylitöistä makseta ja piru ne asiakkaat ja työasiat tunkee joskus yli "työaikojen". Minkäs sille voi? Pakko vaan tsempata, koska ei ole varaa heikentää bisnestä ja sitä kautta menettää sitä työtään.
[quote author="Vierailija" time="28.01.2014 klo 07:41"]
Miksi nämä maitopurkin tai vaippapaketin nappaajat eivät käy 24 tuntia vuorokaudessa auki olevissa liikkeissä?
[/quote]
Koska niitä on aika harvassa?
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:18"]
Mites muuten, eikö se ole niin, että jos ei ehdi oluita ostaa ennen klo 21 ja klo on vaikka 21.01, niin niitä ei saa enää päästää kassa läpi?
Yks sukulainen on ollut jossain Saksassa ja siellä on ajettu ulos kaikki asiakkaat jossain kaupassa, missä ei ole porukka ollut maksanut just sulkemisaikaan, vaikka jonossakin olisivat olleet. Ainakin näin väittää ihan tosissaan.
[/quote]
Käyn opiskelijana tekemässä silloin tällöin vuoroja kaupalla, ja vain pari henkilöä on siellä 21.15 asti ja minun työaikani loppuu yhdeksältä. On se siinä sitten kiva, kun asiakkaat tulevat sieltä valtavien ostoksien kanssa ja kello on jo yli yhdeksän.
Bussi menee 21.10 ja seuraava 21.40. Jos asiakkaita ei enää ole kun kauppa on virallisesti suljettu, ehdin hyvin tuohon ensimmäiseen bussiin. Mutta kun näitä tyyppejä yleensä riittää siinä ysinkin jälkeen, niin on se mukava odotella siellä takahuoneessa/pakkasessa bussia ja olla kotona vasta yli tunti varsinaisen työajan päättymisen jälkeen, vaikka asunkin vain muutaman kilometrin päässä työpaikasta.
[quote author="Vierailija" time="27.01.2014 klo 14:20"]
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:18"]
Mites muuten, eikö se ole niin, että jos ei ehdi oluita ostaa ennen klo 21 ja klo on vaikka 21.01, niin niitä ei saa enää päästää kassa läpi?
Yks sukulainen on ollut jossain Saksassa ja siellä on ajettu ulos kaikki asiakkaat jossain kaupassa, missä ei ole porukka ollut maksanut just sulkemisaikaan, vaikka jonossakin olisivat olleet. Ainakin näin väittää ihan tosissaan.
[/quote]
Käyn opiskelijana tekemässä silloin tällöin vuoroja kaupalla, ja vain pari henkilöä on siellä 21.15 asti ja minun työaikani loppuu yhdeksältä. On se siinä sitten kiva, kun asiakkaat tulevat sieltä valtavien ostoksien kanssa ja kello on jo yli yhdeksän.
Bussi menee 21.10 ja seuraava 21.40. Jos asiakkaita ei enää ole kun kauppa on virallisesti suljettu, ehdin hyvin tuohon ensimmäiseen bussiin. Mutta kun näitä tyyppejä yleensä riittää siinä ysinkin jälkeen, niin on se mukava odotella siellä takahuoneessa/pakkasessa bussia ja olla kotona vasta yli tunti varsinaisen työajan päättymisen jälkeen, vaikka asunkin vain muutaman kilometrin päässä työpaikasta.
[/quote]
Jatkan vielä: En ikinä osoita asiaakkaalle pettymystä sen suhteen, että tulee myöhässä maksamaan ostoksiaan. Hymyilen nätisti ja olen kohtelias. Mutta kyllä se vituttaa mielessä, että yksikin asiakas voi vaikuttaa siihen, että joudun sitten olemaan siellä kaupalla puoli tuntia ylimääräistä, eikä siitäkään voi oikein palkkaa työnantajalta vaatia, että joudun lorvailemaan takahuoneessa.
Ja ymmärrän asiakkaan näkökulman, itsekin aiemmin ravasin kaupassa aina sulkemisaikaan, enkä ymmärtänyt kuinka paljon siitä voi seurata harmia. Nykyään varmistan kellosta, että olen poistunut kaupasta ennen sulkemisaikaa ja pääsevät ajoissa kotiin.
Ps. Haluaisin mainita myös asenteeni muutoksesta kaupan työntekijöitä kohtaan: ajattelin aina nuorempana heidän olevan kouluttamatonta yhteiskunnan pohjasakkaa, mutta ensinnäkin heistä todella moni opiskelee muuta ammattia samalla ja toisekseen nekin, joiden työpaikka se on koko elämän, tekevät merkityksellistä työtä meidän muiden hyväksi. Olen itsekin ensimmäisen vuoden lääkäriopiskelija, ja välillä harmittaa, kun kassaa pidetään täydellisenä tyhjäpäänä ja kohdellaan sen mukaisesti.
[quote author="Vierailija" time="27.01.2014 klo 09:24"]
Ihme asenne asiakaspalvelutehtävissä olevilla.
Vaihdan työvaatteet omalla ajallani. Työpäiväni (sekä palkanmaksu) päättyy klo.17. Jos kokous venyy, puhelin soi, meneillään oleva tehtävä on kesken, niin työpäivä saattaa venyä parilla tunnilla, enkä saa siitä minkäänlaisia korvauksia. Ja joka iltapäivä siivoan työpisteeni yövuorolaiselle ja vaihdan taas vaatteet - ilman korvausta.
[/quote]
Ihme asenne jos haluaa työhön käyttämästään ajasta korvausta?
Työvaatteet tietenkin vaihdetaan ennen työaikaa, jotta ollaan valmiina työhön kun työaika alkaa.