Kai asiakkaana tajuat, että jos olet raivona, se vaikeuttaa asiasi käsittelyä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meneekö täällä nyt ihmisillä sekaisin se mikä aspa on? Kun moni sanoo, että asiakaspalvelu on siinä asiassa tyrinyt tai myynyt huonon tuotteen tms tms.

Niin, eihän se asiakaspalvelu yleensä ole mitään tehnyt?

Ei asiakaspalvelu usein laadi tuotteita, hinnoittele, myy, tai toimita?

Aspa edustaa sitä firmaa, joka on tyrinyt, ja on se rajapinta, jonka kautta asiakas asiaan firman kautta hoitaa. Ei asiakasta kiinnosta, onko juuri kyseinen aspa henkilö tyrinyt asian vai onko syyllinen firman sisällä Tero, Tuija vai Taneli. Mutta sinä - sinä siinä, aspa - olet sillä hetkellä yhtä kuin se firma, koska aspan työnä on juurikin edustaa sitä firmaa ja ottaa asiakkaan reklamaatio vastaan. Joten kyllä, raivotessaan sinulle asiakas raivoaa juuri oikealle taholle.

Raivoa vaan, mutta tiedä toki se, että saat huonon asiakkaan maineen jonka jälkeen kukaan firman sisällä ei aio sinua palvella kuin pakon edestä ja silloinkin luultavasti myöhässä ja huonosti.

Kaikki nyt eivät vaan tajua alkeellisintakaan psykologiaa ja sitä, miten saadaan aspa palvelemaan itseä hyvin ja bonuksena vielä molemmille jää hyvä mieli.

Vierailija kirjoitti:

Vaikka asiakas niin luulee olevansa kuningas, on aspalla useimmiten kaikki langat käsissään. Miten asiaa lähdetään korjaamaan, kuinka paljon korvauksia tarjotaan, millä aikataululla jne on useimmiten täysin aspan hallinnassa.

Asiallisella käytöksellä saa hyvää palvelua, huutamalla saa surkeimman mahdollisimman palvelun mitä aspa vaan voi antaa.

Lisäksi aspalla on oikeus soittaa esim vartijat paikalle jotka voivat poistaa asiakkaan liikkeestä, jos asiakas käyttäytyy asiattomasti, esimerkiksi huorittelee tai on fyysinen. Aspalla on oikeus siinä vaiheessa kieltäytyä palvelemasta ja kävellä pois. Huutajat voi sen jälkeen huutaa itsekseen siellä liikkeen ulkopuolella kun vartijat heidät poistaa.

Juuri tämä on se läpimätä asenne, joka suomalaista asiakaspalvelua riivaa: sen sijaan, että haluttaisiin auttaa asiakasta, leikitään vallankäyttäjää, jolla ”on kaikki langat käsissään”, ja jota asiakkaan pitäisi nöyristellä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meneekö täällä nyt ihmisillä sekaisin se mikä aspa on? Kun moni sanoo, että asiakaspalvelu on siinä asiassa tyrinyt tai myynyt huonon tuotteen tms tms.

Niin, eihän se asiakaspalvelu yleensä ole mitään tehnyt?

Ei asiakaspalvelu usein laadi tuotteita, hinnoittele, myy, tai toimita?

Aspa edustaa sitä firmaa, joka on tyrinyt, ja on se rajapinta, jonka kautta asiakas asiaan firman kautta hoitaa. Ei asiakasta kiinnosta, onko juuri kyseinen aspa henkilö tyrinyt asian vai onko syyllinen firman sisällä Tero, Tuija vai Taneli. Mutta sinä - sinä siinä, aspa - olet sillä hetkellä yhtä kuin se firma, koska aspan työnä on juurikin edustaa sitä firmaa ja ottaa asiakkaan reklamaatio vastaan. Joten kyllä, raivotessaan sinulle asiakas raivoaa juuri oikealle taholle.

Raivoa vaan, mutta tiedä toki se, että saat huonon asiakkaan maineen jonka jälkeen kukaan firman sisällä ei aio sinua palvella kuin pakon edestä ja silloinkin luultavasti myöhässä ja huonosti.

Meidän firmassa irtisanotaan asiakassuhteet jos palautetta ei osaa antaa asiallisesti. Meillä on myös esim. suurien firmojen toimareita, joilla ei ole juuri tuollaisten huutoöyhötysten takia enää lupaa soittaa aspaamme. He joutuvat delegoimaan soittamisen muille. Silti ovat pysyneet asiakkaina jo vuosia, koska teemme hommat hyvin. Suurin osa huutokeisseistäkin oli ihan toimareiden omien firmojen mokia, mutta kun ei osaa ajatella kriittisesti omaa tekemistään vaan syyttelee heti muita, niin nyt sitten maksavat siitä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meneekö täällä nyt ihmisillä sekaisin se mikä aspa on? Kun moni sanoo, että asiakaspalvelu on siinä asiassa tyrinyt tai myynyt huonon tuotteen tms tms.

Niin, eihän se asiakaspalvelu yleensä ole mitään tehnyt?

Ei asiakaspalvelu usein laadi tuotteita, hinnoittele, myy, tai toimita?

Aspa edustaa sitä firmaa, joka on tyrinyt, ja on se rajapinta, jonka kautta asiakas asiaan firman kautta hoitaa. Ei asiakasta kiinnosta, onko juuri kyseinen aspa henkilö tyrinyt asian vai onko syyllinen firman sisällä Tero, Tuija vai Taneli. Mutta sinä - sinä siinä, aspa - olet sillä hetkellä yhtä kuin se firma, koska aspan työnä on juurikin edustaa sitä firmaa ja ottaa asiakkaan reklamaatio vastaan. Joten kyllä, raivotessaan sinulle asiakas raivoaa juuri oikealle taholle.

Raivoa vaan, mutta tiedä toki se, että saat huonon asiakkaan maineen jonka jälkeen kukaan firman sisällä ei aio sinua palvella kuin pakon edestä ja silloinkin luultavasti myöhässä ja huonosti.

Kummanhan pitäisi enemmän olla huolissaan maineestaan, asiakkaan vai firman?

Vierailija kirjoitti:

En käytä aikaani ja energiaani aspalle raivoamiseen.  Hoidan hommat asiallisesti ja sen jälkeen nk äänestän jaloillani eli en asioi huonoa palvelua saamassani paikassa enää uudelleen. 

Tämä. Ja huijarien kohdalla kovat otteet käyttöön ja ilmoitus viranomaisille. Itse väänsin erästä reklamaatiota monta viikkoa. Tuote oli myyty ihan täysin ja tahallisesti virheellisillä tiedoilla. Mitään hyvitystä eikä reklamaatiota tuotteesta ei suostuttu antamaan, koska "eihän siinä ole mitään vikaa". No ei, paitsi se ettei ollut yhtään mitä olin ostamassa.

Kun laitoin vikan viestin, että seuraavaksi otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen ja tarvittaessa teen rikosilmoituksen, niin johan muuttui ääni kellossa ja tarjottiin lahjakorttia sun muuta. Josta kieltäydyin kohteliaasti ja tein valitukseni virallisia kanavia pitkin. Kertaakaan en raivonnut.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sain kerran kauheat huudot asiakkaalta kun en hyväksynyt tuotepalautusta ilman kuittia. Ei ole minun syyni jos et osaa pitää kuitteja tallessa. Samanlaisia kenkiä saa monestakin kaupasta ja meidänkin kaupasta eri hintaan esim. alen aikana, joten jos asiakas ei pysty todistamaan hintaa ja ostopaikkaa, niin pitäköön tuotteensa. Kannattaa myös miettiä ostamista ennen maksamista ettei tarvitse palauttaa kun ei ollutkaan kiva väri.

Lopulta asiakas paiskasi kengät täysiä minua päin. Soitin vartijat paikalle, sillä asiakaspalvelijankaan ei tarvitse sietää fyysistä välivaltaa. Nauratti kun asiakas heittämisen jälkeen tajusi, että nyt on ne kengät siellä minun puolellani tiskiä ja joutui vielä pyytämään minua ojentamaan ne takaisin. Sanoin ystävällisesti, että valitettavasti joudumme ensin odottamaan vartijat paikalle.

Taisit itse provosoida tilanteen ivallisella käytökselläsi. Olet selvästi väärällä alalla ja vahingoksi työnantajallesi, kun tahallasi eskaloit normaalin asiakasreklamaatiotilanteen tuollaiseksi välikohtaukseksi.

Ja sitten vielä itse salamannopeasti uhriudut ja nautit tilanteesta, kun provosointisi on onnistunut.

Juu koska tietenkin minun päiväni pelastaa se, että saan kiusallani provosoida asiakkaita minulle huutamaan ja heittelemään tavaroilla! Koska se on mielestäni niin mukavaa! 😂😂

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meneekö täällä nyt ihmisillä sekaisin se mikä aspa on? Kun moni sanoo, että asiakaspalvelu on siinä asiassa tyrinyt tai myynyt huonon tuotteen tms tms.

Niin, eihän se asiakaspalvelu yleensä ole mitään tehnyt?

Ei asiakaspalvelu usein laadi tuotteita, hinnoittele, myy, tai toimita?

Aspa edustaa sitä firmaa, joka on tyrinyt, ja on se rajapinta, jonka kautta asiakas asiaan firman kautta hoitaa. Ei asiakasta kiinnosta, onko juuri kyseinen aspa henkilö tyrinyt asian vai onko syyllinen firman sisällä Tero, Tuija vai Taneli. Mutta sinä - sinä siinä, aspa - olet sillä hetkellä yhtä kuin se firma, koska aspan työnä on juurikin edustaa sitä firmaa ja ottaa asiakkaan reklamaatio vastaan. Joten kyllä, raivotessaan sinulle asiakas raivoaa juuri oikealle taholle.

Raivoa vaan, mutta tiedä toki se, että saat huonon asiakkaan maineen jonka jälkeen kukaan firman sisällä ei aio sinua palvella kuin pakon edestä ja silloinkin luultavasti myöhässä ja huonosti.

Kummanhan pitäisi enemmän olla huolissaan maineestaan, asiakkaan vai firman?

Ne huutajat ei firman mainetta pilaa... mielelläni annan heidän äänestää jaloillaan niin ei tarvitse käyttää heihin aikaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meneekö täällä nyt ihmisillä sekaisin se mikä aspa on? Kun moni sanoo, että asiakaspalvelu on siinä asiassa tyrinyt tai myynyt huonon tuotteen tms tms.

Niin, eihän se asiakaspalvelu yleensä ole mitään tehnyt?

Ei asiakaspalvelu usein laadi tuotteita, hinnoittele, myy, tai toimita?

Aspa edustaa sitä firmaa, joka on tyrinyt, ja on se rajapinta, jonka kautta asiakas asiaan firman kautta hoitaa. Ei asiakasta kiinnosta, onko juuri kyseinen aspa henkilö tyrinyt asian vai onko syyllinen firman sisällä Tero, Tuija vai Taneli. Mutta sinä - sinä siinä, aspa - olet sillä hetkellä yhtä kuin se firma, koska aspan työnä on juurikin edustaa sitä firmaa ja ottaa asiakkaan reklamaatio vastaan. Joten kyllä, raivotessaan sinulle asiakas raivoaa juuri oikealle taholle.

Raivoa vaan, mutta tiedä toki se, että saat huonon asiakkaan maineen jonka jälkeen kukaan firman sisällä ei aio sinua palvella kuin pakon edestä ja silloinkin luultavasti myöhässä ja huonosti.

Kummanhan pitäisi enemmän olla huolissaan maineestaan, asiakkaan vai firman?

Täähän on toki ihan oma asiakasryhmänsä! "En enää IKINÄ astu JALALLANIKAAN tähän puljuun paitsi kyllä heti huomenna kun haluun taas shoppailla...!"

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vaikka asiakas niin luulee olevansa kuningas, on aspalla useimmiten kaikki langat käsissään. Miten asiaa lähdetään korjaamaan, kuinka paljon korvauksia tarjotaan, millä aikataululla jne on useimmiten täysin aspan hallinnassa.

Asiallisella käytöksellä saa hyvää palvelua, huutamalla saa surkeimman mahdollisimman palvelun mitä aspa vaan voi antaa.

Lisäksi aspalla on oikeus soittaa esim vartijat paikalle jotka voivat poistaa asiakkaan liikkeestä, jos asiakas käyttäytyy asiattomasti, esimerkiksi huorittelee tai on fyysinen. Aspalla on oikeus siinä vaiheessa kieltäytyä palvelemasta ja kävellä pois. Huutajat voi sen jälkeen huutaa itsekseen siellä liikkeen ulkopuolella kun vartijat heidät poistaa.

Juuri tämä on se läpimätä asenne, joka suomalaista asiakaspalvelua riivaa: sen sijaan, että haluttaisiin auttaa asiakasta, leikitään vallankäyttäjää, jolla ”on kaikki langat käsissään”, ja jota asiakkaan pitäisi nöyristellä.

Ikävää, että jonkun mielikuvissa jämäkkä ja peruskohtelias käytös = nöyristelyä

ja taas

raivoaminen = normaalia

Kyllä tajuan joo, mutten koskaan ajattele meneväni raivoamaan yhtään kellekään, siinä vaan käy niin, kun hermot menee. Ja joo, mulla on huonot hermot.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vaikka asiakas niin luulee olevansa kuningas, on aspalla useimmiten kaikki langat käsissään. Miten asiaa lähdetään korjaamaan, kuinka paljon korvauksia tarjotaan, millä aikataululla jne on useimmiten täysin aspan hallinnassa.

Asiallisella käytöksellä saa hyvää palvelua, huutamalla saa surkeimman mahdollisimman palvelun mitä aspa vaan voi antaa.

Lisäksi aspalla on oikeus soittaa esim vartijat paikalle jotka voivat poistaa asiakkaan liikkeestä, jos asiakas käyttäytyy asiattomasti, esimerkiksi huorittelee tai on fyysinen. Aspalla on oikeus siinä vaiheessa kieltäytyä palvelemasta ja kävellä pois. Huutajat voi sen jälkeen huutaa itsekseen siellä liikkeen ulkopuolella kun vartijat heidät poistaa.

Juuri tämä on se läpimätä asenne, joka suomalaista asiakaspalvelua riivaa: sen sijaan, että haluttaisiin auttaa asiakasta, leikitään vallankäyttäjää, jolla ”on kaikki langat käsissään”, ja jota asiakkaan pitäisi nöyristellä.

Kuten tässäkin ketjussa on jo monesti sanottu, ei aspat mitään nöyristelyä vaadi. Vaaditaan inhimillistä käyttäytymistä kanssaihmistä kohtaan, käytöstapoja ja hieman itsehillintää. Kritiikki ja valitukset ovat aina tervetulleita, koska ne auttaa parantamaan toimintamalleja. Kritiikin voi ja pitää pystyä antamaan ilman huutamista sylki vaahdoten ja otsasuoni sykkimässä.

Suomessa jotkut ihmiset eivät vain ymmärrä, että aiheuttavat itse raivoamisellaan sen, että hyvityksen saaminen viivästyy. Kummassa tapauksessa mahtaa rahat tai uuden tuotteen saada nopeammin:

A) Hei, ostin eilen tämän leivän, mutta en huomannut, että se oli jo päiväysvanha. Tässä on ostokuitti;

B) Myyjä, myyjä, tänne nyt, kuule viddu, hei, haloo, kato ny sa...na, viddu mitä p.... te myytte. Prkle mikä hidas vammane läski lehmä etsä ny tajuu. Nyt viddu se kaks euroo heti tänne etkä ala soitteleen mihinkää leipäosastolle. Ootko sä oikeesti nii tyhmä ettet osaa antaa rahoja takasi. Ei kai tässä ny mitään kuitteja tarvita, viddu, vai syytätkö sä mua valehtelijaksi? Kuule soita ny se pomos paikalle, niin saat potkut. Mä en ikinä tuu tänne enää ostaan mitään!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En käytä aikaani ja energiaani aspalle raivoamiseen.  Hoidan hommat asiallisesti ja sen jälkeen nk äänestän jaloillani eli en asioi huonoa palvelua saamassani paikassa enää uudelleen. 

Tämä. Ja huijarien kohdalla kovat otteet käyttöön ja ilmoitus viranomaisille. Itse väänsin erästä reklamaatiota monta viikkoa. Tuote oli myyty ihan täysin ja tahallisesti virheellisillä tiedoilla. Mitään hyvitystä eikä reklamaatiota tuotteesta ei suostuttu antamaan, koska "eihän siinä ole mitään vikaa". No ei, paitsi se ettei ollut yhtään mitä olin ostamassa.

Kun laitoin vikan viestin, että seuraavaksi otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen ja tarvittaessa teen rikosilmoituksen, niin johan muuttui ääni kellossa ja tarjottiin lahjakorttia sun muuta. Josta kieltäydyin kohteliaasti ja tein valitukseni virallisia kanavia pitkin. Kertaakaan en raivonnut.

Olen ollut töissä ns. paremmilla alueilla, joilla asui varakkaampia ihmisiä. Osasivat tehdä valitukset aina oikeaa kanavaa pitkin, laittaa kirjalliset palautteet tai pyytää esimiehen paikalle. Vähätuloisemmille alueilla taas oli enemmän näitä huutajia että "paska paikka enkä tule tänne enää ikinä" (tulivat tietysti seuraavana päivänä jo asioimaan).

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meneekö täällä nyt ihmisillä sekaisin se mikä aspa on? Kun moni sanoo, että asiakaspalvelu on siinä asiassa tyrinyt tai myynyt huonon tuotteen tms tms.

Niin, eihän se asiakaspalvelu yleensä ole mitään tehnyt?

Ei asiakaspalvelu usein laadi tuotteita, hinnoittele, myy, tai toimita?

Aspa edustaa sitä firmaa, joka on tyrinyt, ja on se rajapinta, jonka kautta asiakas asiaan firman kautta hoitaa. Ei asiakasta kiinnosta, onko juuri kyseinen aspa henkilö tyrinyt asian vai onko syyllinen firman sisällä Tero, Tuija vai Taneli. Mutta sinä - sinä siinä, aspa - olet sillä hetkellä yhtä kuin se firma, koska aspan työnä on juurikin edustaa sitä firmaa ja ottaa asiakkaan reklamaatio vastaan. Joten kyllä, raivotessaan sinulle asiakas raivoaa juuri oikealle taholle.

kerrotko vielä miten huorittelu, huutaminen ja kiroilu hyödyttää? Jos teet jotain näistä, annan sinulle varoituksen kielenkäytöstä. Jos edelleen jatkat, ilmoitan sulkevani yhteyden ja voit ottaa uudelleen yhteyttä, kun käyttäydyt asiallisesti.

Alapeukuttaja vois vastata tähän.

Räyhääminen ja huutaminen on tietysti vain sekopäiden hommaa.

Se on kuitenkin ihan fakta, että hyvin monessa vähänkään isommassa firmassa asiakaspalvelijat ihan tarkoituksella opastetaan toimimaan lain vastaisesti käsitellessään kuluttajan reklamaatioita. Esimerkkinä se diiva, joka ei suostunut ottamaan vastaan kenkien palautusta, koska asiakkaalla ei ollut kuittia. Ostotapahtuman osoittamiseksi riittää aivan hyvin esimerkiksi merkintä tiliotteella. Yrityksen johto on kuitenkin opastanut asiakaspalvelijaa hylkäämään tällaiset palautukset, vaikka kuluttajalla on lakiin perustuva oikeus palautuksen tekemiseen.

Tämä käytäntö on yritykselle kannattava, koska he luottavat siihen, että myöskään kuluttajista suuri osa ei tunne lakia. Asiakas toimi tietysti typerästi ruvetessaan räyhäämään sen sijasta, että olisi yksinkertaisesti sivuuttanut lakia tuntemattoman asiakaspalvelijan kokonaan ja asioinut yrityksen johdon kanssa tai vienyt asian kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.

Tässä ketjussa hyvin monissa viesteissä näkyy asiakaspalvelijoiden ylimielinen asenne ja se, että he luulevat olevansa oikeassa ja kykenevänsä käyttämään jotakin valtaa, vaikka oikeutensa tuntevan asiakkaan kohdalla näin ei ole, vaan heidät sivuutetaan täysin juuri tuon tietämättömyytensä ja vihamielisen asenteensa takia.

En tajua näitä huutajia. En minäkään tule teidän työpaikallenne huutamaan ja raivoamaan. Jos tuotteessa on vikaa tai olet tyytymätön, etsi vaikka meidän toimitusjohtajan puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Asiakaspalvelija ei paljoon pysty.

Vierailija kirjoitti:

Kaikki nyt eivät vaan tajua alkeellisintakaan psykologiaa ja sitä, miten saadaan aspa palvelemaan itseä hyvin ja bonuksena vielä molemmille jää hyvä mieli.

Aina ei pysty omalla käytöksellään hallitsemaan toisen käytöstä, vaikka olisi miten mukava.

Asialliseen käytökseen kannattaa toki aina tähdätä, mutta tuo että jos itse vaan on kiva ja mukava, niin kaikki on kivoja ja mukavia sulle aspat mukaanlukien on kyllä myytti.

Vierailija kirjoitti:

Räyhääminen ja huutaminen on tietysti vain sekopäiden hommaa.

Se on kuitenkin ihan fakta, että hyvin monessa vähänkään isommassa firmassa asiakaspalvelijat ihan tarkoituksella opastetaan toimimaan lain vastaisesti käsitellessään kuluttajan reklamaatioita. Esimerkkinä se diiva, joka ei suostunut ottamaan vastaan kenkien palautusta, koska asiakkaalla ei ollut kuittia. Ostotapahtuman osoittamiseksi riittää aivan hyvin esimerkiksi merkintä tiliotteella. Yrityksen johto on kuitenkin opastanut asiakaspalvelijaa hylkäämään tällaiset palautukset, vaikka kuluttajalla on lakiin perustuva oikeus palautuksen tekemiseen.

Tämä käytäntö on yritykselle kannattava, koska he luottavat siihen, että myöskään kuluttajista suuri osa ei tunne lakia. Asiakas toimi tietysti typerästi ruvetessaan räyhäämään sen sijasta, että olisi yksinkertaisesti sivuuttanut lakia tuntemattoman asiakaspalvelijan kokonaan ja asioinut yrityksen johdon kanssa tai vienyt asian kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen.

Tässä ketjussa hyvin monissa viesteissä näkyy asiakaspalvelijoiden ylimielinen asenne ja se, että he luulevat olevansa oikeassa ja kykenevänsä käyttämään jotakin valtaa, vaikka oikeutensa tuntevan asiakkaan kohdalla näin ei ole, vaan heidät sivuutetaan täysin juuri tuon tietämättömyytensä ja vihamielisen asenteensa takia.

Oikeassa olet. Huolestuttavan moni yritys pyrkii kiertämään lakia ja ihan suorastaan toimimaan sen vastaisesti. Mutta, ehei vika ei ole yrityksessä, sen toimintatavoissa tai aspojen tietämättömyydessä, vaan harmistuneissa asiakkaissa, joille on aiheutettu taloudellista vahinkoa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaikki nyt eivät vaan tajua alkeellisintakaan psykologiaa ja sitä, miten saadaan aspa palvelemaan itseä hyvin ja bonuksena vielä molemmille jää hyvä mieli.

Aina ei pysty omalla käytöksellään hallitsemaan toisen käytöstä, vaikka olisi miten mukava.

Asialliseen käytökseen kannattaa toki aina tähdätä, mutta tuo että jos itse vaan on kiva ja mukava, niin kaikki on kivoja ja mukavia sulle aspat mukaanlukien on kyllä myytti.

Toimii myös toisin päin, jos asiakas huutaa niin on todella vaikeaa pysyä asiallisena ja ystävällisenä, vaikka se kuinka kuuluu työnkuvaan. Ihminen on silti aina ihminen.