Lue keskustelun säännöt.
Kai asiakkaana tajuat, että jos olet raivona, se vaikeuttaa asiasi käsittelyä?
01.06.2020 |
Aspa stressaantuu ja vaikeutuu sen miettiminen, voisiko asiasi ratketa jotenkin kivasti. Siinä kun poljet jalkaasi ja paiskaat oven mennessäsi.
Kommentit (493)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aloittaja voi tietty miettiä hetken, että miksi se asiakas on ylipäänsä raivona? Tuskin ihan perustettomasti kuitenkaan.
Parikymmentä sivua ja kysyt tätä??? Erikseen pitäisi juuri SINULLE selittää kun et itse vaivaudu lukemaan?
Taidat SINÄ olla semmonen raivoava asiakaspalvelija?
En. Mutta olen sitä mieltä, että ei kannata kommentoida jos ei edes viitsi lukea.
Älä ragee, vedä henkeä ja katso ikkunasta ulos, linnut laulaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on oikeasti hämmentävä keskustelu. Puolet kommenteista puolustaa riehumista ja huonoa käytöstä, koska "mitäs olet aspa, se on sun työtä".
Jotenkin huvittavia ovat nämä asiakkaat, jotka uskovat että juuri heidän rahansa ovat ne, jotka firmaa pitävät pystyssä. Etenkin siis jos puhutaan jostain Prismasta tms. "ai sinä riehuttuasi viet rahasi Cittariin? No, nyt meidän 3567 asiakaskäyntiä päivässä vaihtuukin 3566 asiakaskäyntiin ja säästymme riehumiseltasi. Tervemenoa!"
Niinpä! Kiinnostaisi tietää räyhäävätkö nämä pissipäät esimerkiksi verotoimistossa samalla tavalla? " Olen maksanut liikaa veroja, nyt riitti!! Vien tästä lähtien veroni Ruotsiin!!!" :D
Sehän nyt on kaikilla tiedossa ettei valtion laitoksista saa minkäänlaista palvelua. Eikä vaihtoehtoja luonnollisesti ole. Mutta yrityskentällä, jossa kilpailua on täytyy palvelun luonnollisesti olla hyvää.
Pari kertaa kun on ollut tilanne jossa on ollut vähän kiire, mistään ei tule mitään, ja alkaa vähän hermokin jo mennä, olen aina sanonut asiakaspalvelijalle että eihän tämä sinun vika ole mutta kun nyt menee hermot tähän tilanteeseen.
Se oli myös kun olin itse aspassa. Asiakasta oli helpompi auttaa ja ymmärtää vaikka tämä olisikin ollut raivon partaalla, kun hän sanoi, että ymmärrän ettei tämä ole sinun vika mutta -.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on oikeasti hämmentävä keskustelu. Puolet kommenteista puolustaa riehumista ja huonoa käytöstä, koska "mitäs olet aspa, se on sun työtä".
Jotenkin huvittavia ovat nämä asiakkaat, jotka uskovat että juuri heidän rahansa ovat ne, jotka firmaa pitävät pystyssä. Etenkin siis jos puhutaan jostain Prismasta tms. "ai sinä riehuttuasi viet rahasi Cittariin? No, nyt meidän 3567 asiakaskäyntiä päivässä vaihtuukin 3566 asiakaskäyntiin ja säästymme riehumiseltasi. Tervemenoa!"
Niinpä! Kiinnostaisi tietää räyhäävätkö nämä pissipäät esimerkiksi verotoimistossa samalla tavalla? " Olen maksanut liikaa veroja, nyt riitti!! Vien tästä lähtien veroni Ruotsiin!!!" :D
Sehän nyt on kaikilla tiedossa ettei valtion laitoksista saa minkäänlaista palvelua. Eikä vaihtoehtoja luonnollisesti ole. Mutta yrityskentällä, jossa kilpailua on täytyy palvelun luonnollisesti olla hyvää.
Itse asiassa verotoimistosta saa oikein hyvää palvelua. Välillä kohdalle osuu ihminen, joka ei tiedä asiasta mitään, mutta silloinkin ohjaavat asiaa eteen päin. Olen noin kymmenen kertaa vuodessa yhteydessä verohallintoon ja ihan äärimmäisen harvinaista, että pettyisi tilanteen hoitaneeseen aspaan.
Meillä vaatekaupassa parasta palvelua saavat kiukuttelevat ja hankalat. Jos on ystävällinen asiakas, hän lähtee perus anteeksipyynnön ja pahoittelun jälkeen menemään, mutta raivoajalle kyllä sitten piti olla lahjakorttia ym hyvityksiä, mitä normi asiakas ei saa. Meillä asiakas ei saanut lähteä tyytymättömänä. Todella raivostuttavaa oli näin työntekijän näkökulmasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Näin aina te kaikki sanotte netissä, mutta todellisuus on toinen. Asiallisesti asiaa hoitaessaan saa vain sen minimin, mitä pyytää ja sitten kun räyhää ja on täysin mulkkumainen, saa vaikka mitä extraa. Seuraavassa muutama kokemus aikajärjestyksessä:
1) Olin 15-vuotias ja palauttamassa tietokonepeliä, koska sen moninpeli ei toiminut. Minulla oli tästä todisteena lukuisia muitakin kokemuksia ja mm. yksi Pelit-lehden artikkeli, jossa kerrottiin, että toimittajallakin oli ollut ongelma asian suhteen. Peli hyvitettiin minulle pitkin hampain. Vähän myöhemmin näin, että paikalle tuli mies, joka oli samalla asialla. Tämä huusi ja raivosi ja mm. puhutteli myyjää nyypäksi. Hän sai palautettua pelin ja vielä päälle 100 markan lahjakortin.
2) Olin juuri aloittanut yliopisto-opinnot ja paikallisessa cittarissa palauttamassa sipsipussia, jossa kaikki mausteet olivat pohjalla yhtenä "klönttinä" ja sipseissä ei ollut niitä lainkaan. Sain uuden pussin tilalle. Mun parässä saapuu pikkuisen ylipainoinen rouva ja palauttaa jotain. Eiköhän sieltä taas saa tämä rouva räyhäämällä myös lahjakorttia ja pari ilmasta kahvipakettia.
3) Olin asioimassa yhdessä liittymiä myyvässä kaupassa ostamassa itselleni puhelinta. Paikalle saapuu tyyppi huutamaan siitä, miten hänelle on tullut iso puhelinlasku, kun on käyttänyt ulkomailla dataa. Myyjä yrittää selittää asiaa, mutta kierrokset vaan nousevat ja asiakkaan mielestä vika on operaattorin. Taas asiakas poistuu lasku hyvitettynä ja mukanaan lahjakortti, jonka arvo on noin puolet siitä puhelimesta, jonka ajattelin ostaa.
Noiden kokemusten jälkeen olen itsekin päättänyt, että olen mahdollisimman törkeä sen sijaan, että koettaisin asiallista linjaa. Asiallisella linjalla ei saa mitään extraa, mutta huutamalla ja räyhäämällä saa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on oikeasti hämmentävä keskustelu. Puolet kommenteista puolustaa riehumista ja huonoa käytöstä, koska "mitäs olet aspa, se on sun työtä".
Jotenkin huvittavia ovat nämä asiakkaat, jotka uskovat että juuri heidän rahansa ovat ne, jotka firmaa pitävät pystyssä. Etenkin siis jos puhutaan jostain Prismasta tms. "ai sinä riehuttuasi viet rahasi Cittariin? No, nyt meidän 3567 asiakaskäyntiä päivässä vaihtuukin 3566 asiakaskäyntiin ja säästymme riehumiseltasi. Tervemenoa!"
Niinpä! Kiinnostaisi tietää räyhäävätkö nämä pissipäät esimerkiksi verotoimistossa samalla tavalla? " Olen maksanut liikaa veroja, nyt riitti!! Vien tästä lähtien veroni Ruotsiin!!!" :D
Sehän nyt on kaikilla tiedossa ettei valtion laitoksista saa minkäänlaista palvelua. Eikä vaihtoehtoja luonnollisesti ole. Mutta yrityskentällä, jossa kilpailua on täytyy palvelun luonnollisesti olla hyvää.
Itse asiassa verotoimistosta saa oikein hyvää palvelua. Välillä kohdalle osuu ihminen, joka ei tiedä asiasta mitään, mutta silloinkin ohjaavat asiaa eteen päin. Olen noin kymmenen kertaa vuodessa yhteydessä verohallintoon ja ihan äärimmäisen harvinaista, että pettyisi tilanteen hoitaneeseen aspaan.
Sama. Verotoimistossa on totuttu hoitamaan vaikeita ja kalliita ongelmia. Hiiltyneitä asiakkaita syystä. Ne aspat ovat rautaisia ammattilaisia eikä samanlaisia kitisijöitä kuin tässä ketjussa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Niin asiakaspalvelijana kuin muussakin elämässä pärjää usein sillä, että luo asiakkaalle ja muille ihmisille kokemuksia siitä, että he ovat oikeassa. Huomion arvoista on nimenomaan tunne siitä. Sillä ei ole merkitystä, onko asiakas oikeasti oikeassa, kunhan hän saa sellaisen kokemuksen. Siten asiakas rauhoittuu.
Riehuvan asiakkaan kohtaaminen alkaa pitkällä kuuntelemisella ja samastumisella. Olennaista on antaa asiakkaan purkaa koko harmituksensa ennen kuin sanon aspana mitään väliin. Muuten asiakas usein aloittaa kilpahuutamisen. Aspana hoidan tilanteen rauhallisesti ja ratkaisukeskeisesti, vaikka tiedostankin vian olevan yleensä enemmän itse asiakkaassa kuin tuotteessa.
Kun asiakas on varmasti lähtenyt tilanteesta kokonaan pois, on aika naureskella hänelle kollegoiden kesken. Tällaisille riitaripuleille nauraminen vahvistaa työyhteisön yhteenkuuluvuutta. On toki hyvä tiedostaa, että joskus tuotteessa voi oikeastikin olla vikaa, mutta siitä huolimatta asiakkaan tulisi aina käyttäytyä hyvin.
Lopuksi vielä toimiva motto asiakaspalvelutyöhön: "Anna asiakkaan kuvitella olevansa oikeassa, vaikka hän onkin väärässä."
Vierailija kirjoitti:
Niin asiakaspalvelijana kuin muussakin elämässä pärjää usein sillä, että luo asiakkaalle ja muille ihmisille kokemuksia siitä, että he ovat oikeassa. Huomion arvoista on nimenomaan tunne siitä. Sillä ei ole merkitystä, onko asiakas oikeasti oikeassa, kunhan hän saa sellaisen kokemuksen. Siten asiakas rauhoittuu.
Riehuvan asiakkaan kohtaaminen alkaa pitkällä kuuntelemisella ja samastumisella. Olennaista on antaa asiakkaan purkaa koko harmituksensa ennen kuin sanon aspana mitään väliin. Muuten asiakas usein aloittaa kilpahuutamisen. Aspana hoidan tilanteen rauhallisesti ja ratkaisukeskeisesti, vaikka tiedostankin vian olevan yleensä enemmän itse asiakkaassa kuin tuotteessa.
Kun asiakas on varmasti lähtenyt tilanteesta kokonaan pois, on aika naureskella hänelle kollegoiden kesken. Tällaisille riitaripuleille nauraminen vahvistaa työyhteisön yhteenkuuluvuutta. On toki hyvä tiedostaa, että joskus tuotteessa voi oikeastikin olla vikaa, mutta siitä huolimatta asiakkaan tulisi aina käyttäytyä hyvin.
Lopuksi vielä toimiva motto asiakaspalvelutyöhön: "Anna asiakkaan kuvitella olevansa oikeassa, vaikka hän onkin väärässä."
Asiakkaat eivät ole noin yksinkertaisia. Ne haluavat yleensä vain että ongelma korjataan. Et sinä sitä tilannetta jutustelemalla korjaa jos et hoida ongelmaa. Aika yksinkertaista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mun työntekoon ei ole koskaan vaikuttanut asiakkaan raivoaminen jos se on ollut vain huutamista eikä esim. käsiksi käymistä. Joillakin vain tunteet kuohahtaa aika pintaan ja olen joskus jopa miettinyt että varmasti itseänikin alkaisi v*tuttamaan jos omalla kohdalla olisi tilanne sama.
Vierailija kirjoitti:
Lapsellista käytöstä on myös se että aikuinen mies raivoaa puhelimessa aspalle niin kauheasti, että aspa stressaantuu siitä ja menee sekaisin sanoissaan, ja sitten asiakas solvaa tätä tyhmäksi.
Oon nähnyt enkä voi ymmärtää miksi aikuinen ihminen taantuu sellaiseksi, ja mitä voimaa hän siitä saa, että nyt sai nuoren tytön nieleskelemään paniikkikyyneleitä kun aikansa huusi ja solvasi?
Aspaa, jolla ei ole mitään valtaa tai mahdollisuuksia vaikuttaa firman tuotteisiin tai toimintaan vaikka haluaisi tai yrittäisi.
En solvaa
mitäs mieltä seuraavasta:
Mies osti kalliin lahjan tavaratalon kosmetiikka osastolta.
Kaupanpäällisinä luxustuote pussi ,josta puuttui tuoksu.
Mietin..oonko niin lapsi että meen kyselemään sen puuttuvan tuoksun perään.
No päätin ,menen ennen töitä
Jatkuu tavaratalon kosmetiikka osastolla.
Myyjä pyllistelee lattianrajassa, menen osastolle ja odotan rauhassa.
Myyjä saa hommansa hoitettua.
Otan esiin kuitin ja selitän
MYYJÄ: sinun pitää odottaa osaston konsulttia.
MINÄ: mutta näin pieni juttu..annat sen puuttuvan tuoksunäytteen ja kerrot konsultille
MYYJÄ: odota minä en voi ottaa vastuuta
Minä ja myyjä seisomme siinä vartin
Minä: voiko sille soittaa
MYYJÄ: ei
Minä: pitäis päästä töihin, kauanko vielä
Myyjä katsoo kelloa, mutta ei sano mitään
Konsultti saapuu :on ystävällinen ja hoitaa asian
Pahoittelen toiselle myyjälle, mutta hän toljottaa vain ärtyneesti
sanon: OLISI KEHITYSKESKUSTELUN PAIKKA; KANNATTAAKO TEHDÄ PIKKU ASIASTA VAKIASIAKKAALLE TÄLLÄINEN KUKA KANTAA VASTUUN? HOMMA:
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Niin asiakaspalvelijana kuin muussakin elämässä pärjää usein sillä, että luo asiakkaalle ja muille ihmisille kokemuksia siitä, että he ovat oikeassa. Huomion arvoista on nimenomaan tunne siitä. Sillä ei ole merkitystä, onko asiakas oikeasti oikeassa, kunhan hän saa sellaisen kokemuksen. Siten asiakas rauhoittuu.
Riehuvan asiakkaan kohtaaminen alkaa pitkällä kuuntelemisella ja samastumisella. Olennaista on antaa asiakkaan purkaa koko harmituksensa ennen kuin sanon aspana mitään väliin. Muuten asiakas usein aloittaa kilpahuutamisen. Aspana hoidan tilanteen rauhallisesti ja ratkaisukeskeisesti, vaikka tiedostankin vian olevan yleensä enemmän itse asiakkaassa kuin tuotteessa.
Kun asiakas on varmasti lähtenyt tilanteesta kokonaan pois, on aika naureskella hänelle kollegoiden kesken. Tällaisille riitaripuleille nauraminen vahvistaa työyhteisön yhteenkuuluvuutta. On toki hyvä tiedostaa, että joskus tuotteessa voi oikeastikin olla vikaa, mutta siitä huolimatta asiakkaan tulisi aina käyttäytyä hyvin.
Lopuksi vielä toimiva motto asiakaspalvelutyöhön: "Anna asiakkaan kuvitella olevansa oikeassa, vaikka hän onkin väärässä."
Asiakkaat eivät ole noin yksinkertaisia. Ne haluavat yleensä vain että ongelma korjataan. Et sinä sitä tilannetta jutustelemalla korjaa jos et hoida ongelmaa. Aika yksinkertaista.
Just tälläisiä nää huutaja-asiakkaat ovat. Vänkäävät vastaan eivätkä pysty sisäistämään kuulemaansa, tai tässä tapauksessa lukemaansa.
Vierailija kirjoitti:
Useimmiten homma hoituu vähän nopeammin kun korottaa vähä ääntä.
Kumpi tilanne hoituu mielestäsi nopeammin?
Asiakas soittaa ja huutaa, kiroilee ja uhkailee potkuilla, jos ei saa rahoja takaisin.
"Ymmärrän, että olet turhautunut, mutta voisitko siistiä suusi tai katkaisen puhelun. Kiroilu ei edistä asiaasi"
"Sä et v*ttu mua määräile"
"Valitettavasti minun on suljettava puhelu, voit ottaa yhteyttä uudelleen, kun olet rauhoittunut"
Vai?
"Hei, ostamani tuote ei toimi kuten pitäisi. Voinko saada rahat takaisin?"
"Pieni hetki, niin välitän tiedot palautuksia hoitavalle taholle. Käsittelyssä menee enintään vuorokausi, jonka jälkeen saat sähköpostia."
Sisältö jatkuu mainoksen alla
hermot meni kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lapsellista käytöstä on myös se että aikuinen mies raivoaa puhelimessa aspalle niin kauheasti, että aspa stressaantuu siitä ja menee sekaisin sanoissaan, ja sitten asiakas solvaa tätä tyhmäksi.
Oon nähnyt enkä voi ymmärtää miksi aikuinen ihminen taantuu sellaiseksi, ja mitä voimaa hän siitä saa, että nyt sai nuoren tytön nieleskelemään paniikkikyyneleitä kun aikansa huusi ja solvasi?
Aspaa, jolla ei ole mitään valtaa tai mahdollisuuksia vaikuttaa firman tuotteisiin tai toimintaan vaikka haluaisi tai yrittäisi.En solvaa
mitäs mieltä seuraavasta:
Mies osti kalliin lahjan tavaratalon kosmetiikka osastolta.
Kaupanpäällisinä luxustuote pussi ,josta puuttui tuoksu.
Mietin..oonko niin lapsi että meen kyselemään sen puuttuvan tuoksun perään.
No päätin ,menen ennen töitä
Jatkuu tavaratalon kosmetiikka osastolla.
Myyjä pyllistelee lattianrajassa, menen osastolle ja odotan rauhassa.
Myyjä saa hommansa hoitettua.
Otan esiin kuitin ja selitän
MYYJÄ: sinun pitää odottaa osaston konsulttia.
MINÄ: mutta näin pieni juttu..annat sen puuttuvan tuoksunäytteen ja kerrot konsultille
MYYJÄ: odota minä en voi ottaa vastuuta
Minä ja myyjä seisomme siinä vartin
Minä: voiko sille soittaa
MYYJÄ: ei
Minä: pitäis päästä töihin, kauanko vielä
Myyjä katsoo kelloa, mutta ei sano mitään
Konsultti saapuu :on ystävällinen ja hoitaa asian
Pahoittelen toiselle myyjälle, mutta hän toljottaa vain ärtyneesti
sanon: OLISI KEHITYSKESKUSTELUN PAIKKA; KANNATTAAKO TEHDÄ PIKKU ASIASTA VAKIASIAKKAALLE TÄLLÄINEN KUKA KANTAA VASTUUN? HOMMA:
Olinko mielestänne vaikea ja raivoava asiakas?
Mieheni mielestä käyttäydyin huonosti...
ehkä se myyjä olisi saanut potkut jos ois antanu sen puuttuvan tuoksunäytten?
Mukana oli kuitti parinsadan ostoksesta ja kamppanjaedusta:(
Vierailija kirjoitti:
hermot meni kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lapsellista käytöstä on myös se että aikuinen mies raivoaa puhelimessa aspalle niin kauheasti, että aspa stressaantuu siitä ja menee sekaisin sanoissaan, ja sitten asiakas solvaa tätä tyhmäksi.
Oon nähnyt enkä voi ymmärtää miksi aikuinen ihminen taantuu sellaiseksi, ja mitä voimaa hän siitä saa, että nyt sai nuoren tytön nieleskelemään paniikkikyyneleitä kun aikansa huusi ja solvasi?
Aspaa, jolla ei ole mitään valtaa tai mahdollisuuksia vaikuttaa firman tuotteisiin tai toimintaan vaikka haluaisi tai yrittäisi.En solvaa
mitäs mieltä seuraavasta:
Mies osti kalliin lahjan tavaratalon kosmetiikka osastolta.
Kaupanpäällisinä luxustuote pussi ,josta puuttui tuoksu.
Mietin..oonko niin lapsi että meen kyselemään sen puuttuvan tuoksun perään.
No päätin ,menen ennen töitä
Jatkuu tavaratalon kosmetiikka osastolla.
Myyjä pyllistelee lattianrajassa, menen osastolle ja odotan rauhassa.
Myyjä saa hommansa hoitettua.
Otan esiin kuitin ja selitän
MYYJÄ: sinun pitää odottaa osaston konsulttia.
MINÄ: mutta näin pieni juttu..annat sen puuttuvan tuoksunäytteen ja kerrot konsultille
MYYJÄ: odota minä en voi ottaa vastuuta
Minä ja myyjä seisomme siinä vartin
Minä: voiko sille soittaa
MYYJÄ: ei
Minä: pitäis päästä töihin, kauanko vielä
Myyjä katsoo kelloa, mutta ei sano mitään
Konsultti saapuu :on ystävällinen ja hoitaa asian
Pahoittelen toiselle myyjälle, mutta hän toljottaa vain ärtyneesti
sanon: OLISI KEHITYSKESKUSTELUN PAIKKA; KANNATTAAKO TEHDÄ PIKKU ASIASTA VAKIASIAKKAALLE TÄLLÄINEN KUKA KANTAA VASTUUN? HOMMA:
Olinko mielestänne vaikea ja raivoava asiakas?
Mieheni mielestä käyttäydyin huonosti...
ehkä se myyjä olisi saanut potkut jos ois antanu sen puuttuvan tuoksunäytten?
Mukana oli kuitti parinsadan ostoksesta ja kamppanjaedusta:(
Siis kaikki tämä selitys jostain näytteestä? Afrikassa pienet lapset näkee nälkää.
Myyjä varmaan piti sua i.dioottina:)
Vierailija kirjoitti:
hermot meni kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lapsellista käytöstä on myös se että aikuinen mies raivoaa puhelimessa aspalle niin kauheasti, että aspa stressaantuu siitä ja menee sekaisin sanoissaan, ja sitten asiakas solvaa tätä tyhmäksi.
Oon nähnyt enkä voi ymmärtää miksi aikuinen ihminen taantuu sellaiseksi, ja mitä voimaa hän siitä saa, että nyt sai nuoren tytön nieleskelemään paniikkikyyneleitä kun aikansa huusi ja solvasi?
Aspaa, jolla ei ole mitään valtaa tai mahdollisuuksia vaikuttaa firman tuotteisiin tai toimintaan vaikka haluaisi tai yrittäisi.En solvaa
mitäs mieltä seuraavasta:
Mies osti kalliin lahjan tavaratalon kosmetiikka osastolta.
Kaupanpäällisinä luxustuote pussi ,josta puuttui tuoksu.
Mietin..oonko niin lapsi että meen kyselemään sen puuttuvan tuoksun perään.
No päätin ,menen ennen töitä
Jatkuu tavaratalon kosmetiikka osastolla.
Myyjä pyllistelee lattianrajassa, menen osastolle ja odotan rauhassa.
Myyjä saa hommansa hoitettua.
Otan esiin kuitin ja selitän
MYYJÄ: sinun pitää odottaa osaston konsulttia.
MINÄ: mutta näin pieni juttu..annat sen puuttuvan tuoksunäytteen ja kerrot konsultille
MYYJÄ: odota minä en voi ottaa vastuuta
Minä ja myyjä seisomme siinä vartin
Minä: voiko sille soittaa
MYYJÄ: ei
Minä: pitäis päästä töihin, kauanko vielä
Myyjä katsoo kelloa, mutta ei sano mitään
Konsultti saapuu :on ystävällinen ja hoitaa asian
Pahoittelen toiselle myyjälle, mutta hän toljottaa vain ärtyneesti
sanon: OLISI KEHITYSKESKUSTELUN PAIKKA; KANNATTAAKO TEHDÄ PIKKU ASIASTA VAKIASIAKKAALLE TÄLLÄINEN KUKA KANTAA VASTUUN? HOMMA:
Olinko mielestänne vaikea ja raivoava asiakas?
Mieheni mielestä käyttäydyin huonosti...
ehkä se myyjä olisi saanut potkut jos ois antanu sen puuttuvan tuoksunäytten?
Mukana oli kuitti parinsadan ostoksesta ja kamppanjaedusta:(
Oot plalle hemmoitelt..se on ainakin selvää
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
hermot meni kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lapsellista käytöstä on myös se että aikuinen mies raivoaa puhelimessa aspalle niin kauheasti, että aspa stressaantuu siitä ja menee sekaisin sanoissaan, ja sitten asiakas solvaa tätä tyhmäksi.
Oon nähnyt enkä voi ymmärtää miksi aikuinen ihminen taantuu sellaiseksi, ja mitä voimaa hän siitä saa, että nyt sai nuoren tytön nieleskelemään paniikkikyyneleitä kun aikansa huusi ja solvasi?
Aspaa, jolla ei ole mitään valtaa tai mahdollisuuksia vaikuttaa firman tuotteisiin tai toimintaan vaikka haluaisi tai yrittäisi.En solvaa
mitäs mieltä seuraavasta:
Mies osti kalliin lahjan tavaratalon kosmetiikka osastolta.
Kaupanpäällisinä luxustuote pussi ,josta puuttui tuoksu.
Mietin..oonko niin lapsi että meen kyselemään sen puuttuvan tuoksun perään.
No päätin ,menen ennen töitä
Jatkuu tavaratalon kosmetiikka osastolla.
Myyjä pyllistelee lattianrajassa, menen osastolle ja odotan rauhassa.
Myyjä saa hommansa hoitettua.
Otan esiin kuitin ja selitän
MYYJÄ: sinun pitää odottaa osaston konsulttia.
MINÄ: mutta näin pieni juttu..annat sen puuttuvan tuoksunäytteen ja kerrot konsultille
MYYJÄ: odota minä en voi ottaa vastuuta
Minä ja myyjä seisomme siinä vartin
Minä: voiko sille soittaa
MYYJÄ: ei
Minä: pitäis päästä töihin, kauanko vielä
Myyjä katsoo kelloa, mutta ei sano mitään
Konsultti saapuu :on ystävällinen ja hoitaa asian
Pahoittelen toiselle myyjälle, mutta hän toljottaa vain ärtyneesti
sanon: OLISI KEHITYSKESKUSTELUN PAIKKA; KANNATTAAKO TEHDÄ PIKKU ASIASTA VAKIASIAKKAALLE TÄLLÄINEN KUKA KANTAA VASTUUN? HOMMA:
Olinko mielestänne vaikea ja raivoava asiakas?
Mieheni mielestä käyttäydyin huonosti...
ehkä se myyjä olisi saanut potkut jos ois antanu sen puuttuvan tuoksunäytten?
Mukana oli kuitti parinsadan ostoksesta ja kamppanjaedusta:(
Oot plalle hemmoitelt..se on ainakin selvää
Voisiko joku vastata asiallisesti, ainakin maksan ostoksillani niiden myyjien palkat.
hermot meni kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lapsellista käytöstä on myös se että aikuinen mies raivoaa puhelimessa aspalle niin kauheasti, että aspa stressaantuu siitä ja menee sekaisin sanoissaan, ja sitten asiakas solvaa tätä tyhmäksi.
Oon nähnyt enkä voi ymmärtää miksi aikuinen ihminen taantuu sellaiseksi, ja mitä voimaa hän siitä saa, että nyt sai nuoren tytön nieleskelemään paniikkikyyneleitä kun aikansa huusi ja solvasi?
Aspaa, jolla ei ole mitään valtaa tai mahdollisuuksia vaikuttaa firman tuotteisiin tai toimintaan vaikka haluaisi tai yrittäisi.En solvaa
mitäs mieltä seuraavasta:
Mies osti kalliin lahjan tavaratalon kosmetiikka osastolta.
Kaupanpäällisinä luxustuote pussi ,josta puuttui tuoksu.
Mietin..oonko niin lapsi että meen kyselemään sen puuttuvan tuoksun perään.
No päätin ,menen ennen töitä
Jatkuu tavaratalon kosmetiikka osastolla.
Myyjä pyllistelee lattianrajassa, menen osastolle ja odotan rauhassa.
Myyjä saa hommansa hoitettua.
Otan esiin kuitin ja selitän
MYYJÄ: sinun pitää odottaa osaston konsulttia.
MINÄ: mutta näin pieni juttu..annat sen puuttuvan tuoksunäytteen ja kerrot konsultille
MYYJÄ: odota minä en voi ottaa vastuuta
Minä ja myyjä seisomme siinä vartin
Minä: voiko sille soittaa
MYYJÄ: ei
Minä: pitäis päästä töihin, kauanko vielä
Myyjä katsoo kelloa, mutta ei sano mitään
Konsultti saapuu :on ystävällinen ja hoitaa asian
Pahoittelen toiselle myyjälle, mutta hän toljottaa vain ärtyneesti
sanon: OLISI KEHITYSKESKUSTELUN PAIKKA; KANNATTAAKO TEHDÄ PIKKU ASIASTA VAKIASIAKKAALLE TÄLLÄINEN KUKA KANTAA VASTUUN? HOMMA:
Eli myyjä ei voinut ottaa vastuuta asiasta, teki työnsä, ja ehdotit kehityskeskustelua?
Mulle kertoo kaiken tarvittavan tuo ilmaus että myyjä 'pyllisteli' lattian rajassa, eli siis mitä ilmeisimmin hyllytti tavaroita tms, eli teki työtään.
Mitä opimme tästä, älä mene liian tiukalla aikataululla, äläkä ehdottele kehityskeskusteluja työntekijöille jotka tekee työtään niin kun heitä on ohjeistettu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Useimmiten homma hoituu vähän nopeammin kun korottaa vähä ääntä.
Kumpi tilanne hoituu mielestäsi nopeammin?
Asiakas soittaa ja huutaa, kiroilee ja uhkailee potkuilla, jos ei saa rahoja takaisin.
"Ymmärrän, että olet turhautunut, mutta voisitko siistiä suusi tai katkaisen puhelun. Kiroilu ei edistä asiaasi"
"Sä et v*ttu mua määräile"
"Valitettavasti minun on suljettava puhelu, voit ottaa yhteyttä uudelleen, kun olet rauhoittunut"Vai?
"Hei, ostamani tuote ei toimi kuten pitäisi. Voinko saada rahat takaisin?"
"Pieni hetki, niin välitän tiedot palautuksia hoitavalle taholle. Käsittelyssä menee enintään vuorokausi, jonka jälkeen saat sähköpostia."
Käytännön elämä on eri.
Oon todennut sen siten, että jos haluan hyvityksen/nopeaa palvelua/esimiehen/3 myyjää hoitamaan asiaa se tapahtuu helpoimmin siten että laitan mieheni asialle. Tähän mennessä jokaikinen nainen on alkanut nopeasti hyvitellä kun miesasiakas alkaa raivostua.
Kyse on siis lopulta voimasta. Väitätte mitä väitätte.
No siinä vaiheessa kun aletaan raivoamaan potkujen hankkimista, niin ei sillä ole mitään tekemistä asian selvittämisen ja selviämisen kanssa.
Ei ehkä ole henkilökohtaista sanan varsinaisessa merkityksessä eikä voikaan olla koska toista ei tunne, mutta onhan yhden työntekijän potkujen uhkailu aina henkilökohtaista eikä jotain yleistä firmaa kohtaan?
Jos on itsellä tiukka tilanne täytyy aikuisen ymmärtää hillitä itsensä jo sen verran ettei se ole toisen työpaikan työntekijän vika.
Aspan uhkailu potkujen hankkimisella on jotenkin niin lapsellinen äitis oli tyyppinen kun tilanne ei miellytä ja mitään sanottavaa ei ole, mutta kuitenkin haluaa vähän isotella ja näyttää kenellä on valtaa.