Kai asiakkaana tajuat, että jos olet raivona, se vaikeuttaa asiasi käsittelyä?

Jos en ole saanut sitä, mistä olen maksanut, se suututtaa ja teen sen myös selväksi asiakaspalvelijalle. Tehtäväni ei ole ilahduttaa asiakaspalvelijaa tai toimia hänen terapeuttinaan. Sitä paitsi mikään muu kuin erittäin tiukka ja tyly linja ei toimi suomalaisten epäkohteliaiden, mistään mitään tietämättömien ja vastuuta asiakkaalle vierittämään pyrkivien aspojen kanssa. Muuten homma jää hoitamatta, rahat menevät, mutta tilattua tuotetta tai palvelua ei tule.

Pitäisitte tekemänne sopimukset ja toimittaisitte sitä, mitä asiakas on tilannut ja mistä hän on maksanut, niin ei tarvitsisi kohdata tyytymätöntä asiakasta.

Vierailija kirjoitti:

Kai sä asiakaspalvelijana tajuat, että asiakkaiden raivo johtuu siitä, että teidän myymät tuotteet ja palvelut ei vastaa sitä, mitä ootte luvanneet, tai ei toimi ollenkaan. Siis se johtuu teistä, ei asiakkaasta.

Aikuinen ihminen osaa silti hillitä itsensä eikä karju uhkauksia Prisman kassalle, kun kilo-Edam myytiin epähuomiossa päiväysvanhana. Opettele käyttäytymään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joskus oikein ärsyttää kun on soittaa kiukkusena jonnekin ja on valmis kunnolla riitelemään ja sitten onkin vastassa maailman paras ja ihanin asiakaspalvelija, joka osaa olla lähtemättä mukaan siihen mun pahaan tuuleen. Haihtuu kyllä oma kiukku nopsaan.

Joo, toimii ehkä lapsille tuollainen että kun 1000 euroa maksanut tuote olikin risa että asiakaspalvelija sanoo että voi, onko sulla paha mieli, kerro minä kuuntelen. No niin, kiitos kun kerroit mielipahasta, hei hei!

Ongelma korjataan ongelma korjaamalla eikä turhalla lässytyksellä.

Niinpä. Se joka haluaa että asia korjataan, osaa esittää murheensa asiallisesti. Raivopäät on poikkeuksetta niitä joiden tunteiden käsittelyyn menee vähintään puolet ajasta.

Ei kannatakaan olla raivona vaan vttuilla kylmähermoisesti naama peruslukemilla. Raivoaminen on niin rahvaanomaista.

Oma kokemus on se, että asiallisesti annettu palaute ei vaikuta mitään. Vastaus on aina sama, että otetaan käsittelyyn ja palataan asiaan eikä ikinä palata. Mutta kun on riittävän röyhkeä, niin saa korvauksen.

Vierailija kirjoitti:

Se raivohan tulee siitä tuote tai palvelu ei toimi tai ei vastaa luvattua, eikä myöskään asiakaspalvelu toimi. Hermothan siinä menee, varsinkin jos aspa yrittää painaa villasella asiaa, jolle heidän oikeasti pitäisi tehdä jotain. Suomalaiseen kauppakulttuuriin on tullut sellainen ikävä tapa että ihan selvistä myyjän vastuulle kuuluvista asioista pyritään luistelemaan ja jätetään asiakkaan harmiksi.

Noissa firmoissa ei kannata ollenkaan tuhlata aikaa aspan kanssa asioimiseen. Aspa on ohjeistettu jättämään huomiotta asiakkaan lakiin perustuvat vaatimukset. Lähetä vaikka sähköposti (sinulle jää todiste viestin sisällöstä ja ajankohdasta) ja tee se vain yhden kerran. Viestissä ilmoitetaan vaatimuksen perusteet ja se, että jos vaatimukseen ei suostuta, se toteutetaan oikeusteitse. Ei tarvitse tuhlata aikaa lakia tuntemattoman aspan kanssa kanssa riitelyyn.

-Asianajaja.

Vierailija kirjoitti:

Kai sä asiakaspalvelijana tajuat, että asiakkaiden raivo johtuu siitä, että teidän myymät tuotteet ja palvelut ei vastaa sitä, mitä ootte luvanneet, tai ei toimi ollenkaan. Siis se johtuu teistä, ei asiakkaasta.

Ei se kyllä aina näinkään ole. Kyllä ne asiakkaat raivoaa, vaikka olisivat itse töpeksineet. Meillä pahin tapaus on sellanen ettei kukaan enää halua hoitaa. Sitten se raivoaa siitäkin kun käsittelijä vaihtuu koko ajan, vaikka se on seurausta hänen omasta toiminnastaan. Hän siis raivoaa sellasista asioista mitkä hän on itse töpeksinyt, ja koittaa pelastaa kasvonsa syyttämällä muita. Lopputulos on se että käskettiin etsiä uusi firma hoitamaan asioita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kiukuttelevat myös saa huonointa palvelua (tekohymy ja pirteä ääni silti aspalla). Voitte kiukuttelijat olla varmoja siitä, että teidän hyväksi tehdään vain se vähin mahdollinen.

Jos asiakas taas osaa hillitä itsensä ja esittää asiansa kuten aikuinen ihminen hän saa parempaa palvelua ja extraa jos mahdollista (ja usein on mahdollista).

Tämän olen huomannut sekä itse asiakkaana, että aspassa töissä. Joku tuolla sanoi, että tuotteet ei toimi ja se on aspan vika. No kuule ei ole. Aspa on kuitenkin se, joka sinua koittaa asiassasi auttaa, joten mitä jos kertaisit käytöstavat ennen soittoa/liikkeeseen rynnimistä?

Sä oot selvästi näitä ihmisiä jotka on kasvatettu tukahduttamaan kaikki tunteensa ja saanut palkinnon kun oot hiljaa ja kiltti. Olet edelleen siellä lapsen tasolla etkä ymmärrä ettei tuo sun kasvatus ole mikään toimiva strategia aikuisuudessa. Eikä me muut ikävä kyllä toimita siten kuin sun äiti haluaa. Get over it.

Lapsentasoista on myös kiljua kaupassa, kun ei saakaan heti haluamaansa. Oikeasti aikuiset ei pelkää kertoa mikä harmittaa, mutta he eivät myöskään kilju kuin syötävät, jos asiat eivät mene heidän toivomallaan tavalla.

Nii mut nii mut aikuisten oikeesti oikeesti aikuiset. Toivottavasti tokenet tuosta post-traumaattisesta taantumasta takaisin aikuisten tavalla puhuvaksi.

Vierailija kirjoitti:

Voitte kiukuttelijat olla varmoja siitä, että teidän hyväksi tehdään vain se vähin mahdollinen.

Jos asiakas taas osaa hillitä itsensä ja esittää asiansa kuten aikuinen ihminen hän saa parempaa palvelua ja extraa jos mahdollista (ja usein on mahdollista).

Minä en halua mitään extraa vaan vain sen mistä olen maksanut. Vihaan kaikkia kylkiäisiä, keräilykortteja, extrajuttuja ja bonuslahjoja.

Tosielämässä kyllä raivoamalla saa asiansa hoidettua nopeammin ja usein vielä hyvityksen, jota hiljaiselle tossukalle ei tarjota. Valitettavasti.

Kaikille asiakaspalvelijoille ei mene normipuhe kaaliin. Vähän kovemmilla otteilla on saanut monta asiaa läpi ja anteeksi pyynnöt.

Sukkahousut päässä ja vesipyssy kädessä saa nopeaa palvelua.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kai sä asiakaspalvelijana tajuat, että asiakkaiden raivo johtuu siitä, että teidän myymät tuotteet ja palvelut ei vastaa sitä, mitä ootte luvanneet, tai ei toimi ollenkaan. Siis se johtuu teistä, ei asiakkaasta.

Aikuinen ihminen osaa silti hillitä itsensä eikä karju uhkauksia Prisman kassalle, kun kilo-Edam myytiin epähuomiossa päiväysvanhana. Opettele käyttäytymään.

Yllä olevan kaltaisten liiottelevien ja asiakasta mustamaalaavien aspojen kanssa asioidessa on hyvä muistaa nauhoittaa kaikki keskustelut, koska muuten pääsevät väittämään tiukkaa palautetta uhkailuksi.

Voi se vaikeuttaa, jos asiakas ei raivonsa takia osaa selittää asioita ymmärrettävästi tai ei tajua mitä hänelle sanotaan.

Jos kovasti stressaantuu asiakkaiden vihaisuudesta, on varmaan väärällä alalla. Stressaantuisin kyllä itsekin, mutta juuri siksi en tee asiakaspalvelutyötä.

Vierailija kirjoitti:

Jos en ole saanut sitä, mistä olen maksanut, se suututtaa ja teen sen myös selväksi asiakaspalvelijalle. Tehtäväni ei ole ilahduttaa asiakaspalvelijaa tai toimia hänen terapeuttinaan. Sitä paitsi mikään muu kuin erittäin tiukka ja tyly linja ei toimi suomalaisten epäkohteliaiden, mistään mitään tietämättömien ja vastuuta asiakkaalle vierittämään pyrkivien aspojen kanssa. Muuten homma jää hoitamatta, rahat menevät, mutta tilattua tuotetta tai palvelua ei tule.

Pitäisitte tekemänne sopimukset ja toimittaisitte sitä, mitä asiakas on tilannut ja mistä hän on maksanut, niin ei tarvitsisi kohdata tyytymätöntä asiakasta.

Höpön löpön! Sinä haluat että sinun herkkiä tunteitasi käsitellään, ei niinkään ongelmia tuotteessa tai palvelussa. Jos saat aina vastaukseksi epäkohteliasta käytöstä ja vastuun välttelyä, voisi kannattaa kokeilla toista linjaa; Kokeile seuraavan kerran selvittää ongelmasi asiallisesti ja selkeästi, äläkä vaadi huomiota itseesi vaan nimenomaan ongelmaasi.

Vierailija kirjoitti:

Tosielämässä kyllä raivoamalla saa asiansa hoidettua nopeammin ja usein vielä hyvityksen, jota hiljaiselle tossukalle ei tarjota. Valitettavasti.

Ei pidä paikkaansa. Äitini huusi yleensä asiakaspalvelijoille, jos oli jokin ongelma. Todella noloa. Silloin yleensä vastauksena tuli vain se, että ikävää että olet tyytymätön, mutta ei tälle nyt ole mitään tehtävissä. Ja ymmärrän reaktion täysin, asiakaspalvelijana en itsekään suostuisi palkitsemaan ketään meuhkaamisesta.

Vierailija kirjoitti:

Kai sä asiakaspalvelijana tajuat, että asiakkaiden raivo johtuu siitä, että teidän myymät tuotteet ja palvelut ei vastaa sitä, mitä ootte luvanneet, tai ei toimi ollenkaan. Siis se johtuu teistä, ei asiakkaasta.

Kai sä itsekin ymmärrät, että se myyjä ei voi vaikuttaa siihen tuleeko tilattua tuotetta, miten se toimii tai muuhunkaan. Joku ylempänä päättää nämä asiat.

Raivoat syyttömälle ihmiselle.

Kohdistakaa se raivonne esimiehiin, valikoimapääliköihin, tai muihin jotka vastaa näistä asioista.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kiukuttelevat myös saa huonointa palvelua (tekohymy ja pirteä ääni silti aspalla). Voitte kiukuttelijat olla varmoja siitä, että teidän hyväksi tehdään vain se vähin mahdollinen.

Jos asiakas taas osaa hillitä itsensä ja esittää asiansa kuten aikuinen ihminen hän saa parempaa palvelua ja extraa jos mahdollista (ja usein on mahdollista).

Tämän olen huomannut sekä itse asiakkaana, että aspassa töissä. Joku tuolla sanoi, että tuotteet ei toimi ja se on aspan vika. No kuule ei ole. Aspa on kuitenkin se, joka sinua koittaa asiassasi auttaa, joten mitä jos kertaisit käytöstavat ennen soittoa/liikkeeseen rynnimistä?

Sä oot selvästi näitä ihmisiä jotka on kasvatettu tukahduttamaan kaikki tunteensa ja saanut palkinnon kun oot hiljaa ja kiltti. Olet edelleen siellä lapsen tasolla etkä ymmärrä ettei tuo sun kasvatus ole mikään toimiva strategia aikuisuudessa. Eikä me muut ikävä kyllä toimita siten kuin sun äiti haluaa. Get over it.

Lapsentasoista on myös kiljua kaupassa, kun ei saakaan heti haluamaansa. Oikeasti aikuiset ei pelkää kertoa mikä harmittaa, mutta he eivät myöskään kilju kuin syötävät, jos asiat eivät mene heidän toivomallaan tavalla.

Nii mut nii mut aikuisten oikeesti oikeesti aikuiset. Toivottavasti tokenet tuosta post-traumaattisesta taantumasta takaisin aikuisten tavalla puhuvaksi.

Joku taitaa sortua ad hominem -argumentaatiovirheeseen. Kommentoi tekstin sisältöä, älä kirjoittajaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Voitte kiukuttelijat olla varmoja siitä, että teidän hyväksi tehdään vain se vähin mahdollinen.

Jos asiakas taas osaa hillitä itsensä ja esittää asiansa kuten aikuinen ihminen hän saa parempaa palvelua ja extraa jos mahdollista (ja usein on mahdollista).

Minä en halua mitään extraa vaan vain sen mistä olen maksanut. Vihaan kaikkia kylkiäisiä, keräilykortteja, extrajuttuja ja bonuslahjoja.

Niissä paikoissa missä olen ollut aspana ei ole annettu mitään kämäisiä kortteja ym. jos pahoitellaan vaan esim. alennusta siitä tuotteesta tai seuraavasta laskusta ym. Eli siis asiakkaalle on annettu rahallinen korvaus mielipahasta sen lisäksi, että asia on korjattu ja asiakas saa sen mistä on maksettu. Kaikissa paikoissa ei toki näin voi toimia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tosielämässä kyllä raivoamalla saa asiansa hoidettua nopeammin ja usein vielä hyvityksen, jota hiljaiselle tossukalle ei tarjota. Valitettavasti.

Ei pidä paikkaansa. Äitini huusi yleensä asiakaspalvelijoille, jos oli jokin ongelma. Todella noloa. Silloin yleensä vastauksena tuli vain se, että ikävää että olet tyytymätön, mutta ei tälle nyt ole mitään tehtävissä. Ja ymmärrän reaktion täysin, asiakaspalvelijana en itsekään suostuisi palkitsemaan ketään meuhkaamisesta.

"Palkitsemaan meuhkaamisesta" ....

Et ole asiakkaisiisi äidin asemassa.

Kenties tämä asenteesi tulee kostautumaan koska et ole yrityksen hierarkiassa tuolla asenteella tarpeeksi korkealla kun asiakkaat vievät asiansa eteenpäin.