Haha suomenruotsalainen asiakas ei suostunut puhumaan suomea :D

Pitää puhua sitä mitä kumpikin ymmärtää parhaiten. On törkeää ja oman erinomaisuutensa korostamista pitäytyä vain jossain tietyssä kielessä ja kieltäytyä puhumasta toista, silloin saa näpäyttää.

Vierailija kirjoitti:

USKOMATONTA!! En alkanut puhua ruotsia vaan puhuin suomea, jota hän ymmärsi mainiosti. Mentiin koko asiakastilanne läpi siten, että hän puhui ruotsia ja minä suomea. Miksi?! Ja oltiin VANTAALLA!

Malliesimerkki elävästä kaksikielisyydestä käytännössä! Kumpikin puhui kieltä jota osasi ja ymmärsi hyvin mitä toinen sanoi. Ja asia tuli hoidettua, mikä oli pääasia. Tästä voivat suomalaiset olla ylpeitä!

Noinhan se saumaton yhteispeli toimi Han Sololla ja Chewbaccallakin. :)

Persuleiden käynnistämä vihanlietsontakampanja on osa uuden puolueen pr-työtä. Sampo Terhon ja kumppaneiden täytyy nyt kiireellä rakentaa puolueensa profiilia sillä ainoalla osaamallaan tavalla eli poimimalla ihmisryhmä, jota vastaan hyökätään alemmuudentuntoisessa hurmoksessa. Maahanmuutajiin ja islaminuskoisiin kohdistuva rasistinen öyhötys on varattu hallalahkolaisille, joten Terhon kerholla on nyt tyytyminen ruotsinkielisiin suomalaisiin.

Jos saisin tietää alaiseni käyttäytyneen asiakasta kohtaan kuten ap siitä seuraisi työsuhteen irtisanominen. Ap varmasti tietää asiakaspalvelu ammatissa työskentelvänä että Suomessa ruotsinkielisellä asiakkaalla on oikeus saada palvelua äidinkielellään. Itse en edes palkkaa henkilökuntaa jotka eivät pysty palvelemaan asiakkaita molemmilla kotimaisilla kielillä.

Mulle taas on ollut tärkeää edes yrittää puhua asiakkaan kanssa muuta kuin suomea, jos asiakas niin haluaa tai jos huomaan, että asiakkaan ykköskieli ei ole suomi. Moni ruotsinkielinen oli oikeasti iloinen kun sai palvelua ruotsiksi, vaikka aloitti suomeksi. Ranskaa ja saksaakin tuli käytettyä muutaman kerran ja ne aiheutti vielä enempi hämmästystä, kun harvempi niitä Suomessa käyttää.

Vierailija kirjoitti:

Persuleiden käynnistämä vihanlietsontakampanja on osa uuden puolueen pr-työtä. Sampo Terhon ja kumppaneiden täytyy nyt kiireellä rakentaa puolueensa profiilia sillä ainoalla osaamallaan tavalla eli poimimalla ihmisryhmä, jota vastaan hyökätään alemmuudentuntoisessa hurmoksessa. Maahanmuutajiin ja islaminuskoisiin kohdistuva rasistinen öyhötys on varattu hallalahkolaisille, joten Terhon kerholla on nyt tyytyminen ruotsinkielisiin suomalaisiin.

Persut on pyhäkoulupoikia siihen verrattuna, miten suomenkielista vähemmistöä kohdellaan Ahvenanmaalla.

Ei ne osaa suomea. Katsovat ruotsin kanavia, lukevat ruotsix...Suku ja kaverit ruotsinkielisiä...

Vierailija kirjoitti:

Ap aloittaa näitä samoja ketjuja muutaman päivässä. Hän myös vastailee omiin aloituksiinsa innokkaammin kuin kukaan muu, esiintyy ketjussa eri rooleissa ja yrittää tuottaa eri roolihahmoille sopivaksi arvioimaansa tekstiä. Parasta näissä ketjuissa ovat kuitenkin ”esimerkit elävästä elämästä”, joihin ap itse kommentoi sitten tuohtuneena useassa eri roolihahmossa. Samat esimerkit ja kommentit toistuvat ketjusta toiseen hieman muunneltuina, mutta helposti tunnistettavina. Niiden tyyli ja tarkoitus on sama kuin lahkolaisten kokouksissaan käyttämillä ritualistisilla pelastustarinoilla, toiston kautta saavutettava uskottavuus levitettävälle sanomalle. :D

Aika skitsofreeninen tapaus...

Suomi on kaksikielinen maa. Sekä asiakas että myyjä saavat toimia omilla kielillään. On molempien oma ongelma, jos eivät vastapuolen kieliä osaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap aloittaa näitä samoja ketjuja muutaman päivässä. Hän myös vastailee omiin aloituksiinsa innokkaammin kuin kukaan muu, esiintyy ketjussa eri rooleissa ja yrittää tuottaa eri roolihahmoille sopivaksi arvioimaansa tekstiä. Parasta näissä ketjuissa ovat kuitenkin ”esimerkit elävästä elämästä”, joihin ap itse kommentoi sitten tuohtuneena useassa eri roolihahmossa. Samat esimerkit ja kommentit toistuvat ketjusta toiseen hieman muunneltuina, mutta helposti tunnistettavina. Niiden tyyli ja tarkoitus on sama kuin lahkolaisten kokouksissaan käyttämillä ritualistisilla pelastustarinoilla, toiston kautta saavutettava uskottavuus levitettävälle sanomalle. :D

Aika skitsofreeninen tapaus...

Olenkin arvellut että nämä

-Menin sitten tekemään jotain

-Olen (lentäjä, astronautti, escortti), haluatko kysyä

- Millainen ihminen tekee tällaista...

Ovat yhden ja saman sairaan ihmisen tuotoksia...

Ap ei ole nyt tajunnut mistä hänelle palkka maksetaan. Ei siitä, että hän manifestoi omaa kielipoliittista näkemystään asiakkaille, vaan siitä, että hän hoitaa asiakaspalvelutilanteen firman kannalta hyvin, ja asiakkaan kannalta niin miellyttävästi, että tämä tulee toistekin.

Mikäli tietäisin ap:n tavoin toimivia asiakaspalveluhenkilöitä firmassani, asia käytäisiin heidän kanssaan huolella läpi. Millä tavoin asiakkaalta kysytään kohteliaasti ja ystävällisesti, voidaanko käyttää molemmille yhteistä kieltä, tai ymmärtääkö ja sopiiko hänelle, jos asiakaspalvelija puhuu suomea. Jos ei yhteistä säveltä löydy, sitten pahoitellen pyydetään kielitaitoisempi henkilö paikalle.

Eikä asiasta missään tapauksessa mennä avautumaan nettiin. Firman ja asiakkaiden asiat eivät kuulu ulkopuolisille.

Vierailija kirjoitti:

Suomi on kaksikielinen maa. Sekä asiakas että myyjä saavat toimia omilla kielillään. On molempien oma ongelma, jos eivät vastapuolen kieliä osaa.

Itseasiassa ei saa. Työssään asiakaspalvelijan on käytettävä ruotsia jos asiakas niin haluaa. Vapaalla voi tietysti puhua mitä kieltä haluaa, mutta kuten jo joku mainitsikin kielilaki takaa ruotsinkielisille oikeuden palveluun omalla äidinkielellään. Harva siitä jaksaa/viitsii numeroa tehdä, suurin osa ainakin Etelä-Suomessa kuitenkin osaa myös suomea. Mutta periaatteessa oikeus on todella saada se palvelu ruotsiksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomi on kaksikielinen maa. Sekä asiakas että myyjä saavat toimia omilla kielillään. On molempien oma ongelma, jos eivät vastapuolen kieliä osaa.

Itseasiassa ei saa. Työssään asiakaspalvelijan on käytettävä ruotsia jos asiakas niin haluaa. Vapaalla voi tietysti puhua mitä kieltä haluaa, mutta kuten jo joku mainitsikin kielilaki takaa ruotsinkielisille oikeuden palveluun omalla äidinkielellään. Harva siitä jaksaa/viitsii numeroa tehdä, suurin osa ainakin Etelä-Suomessa kuitenkin osaa myös suomea. Mutta periaatteessa oikeus on todella saada se palvelu ruotsiksi.

Koskee julkisia virastoja ja laitoksia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomi on kaksikielinen maa. Sekä asiakas että myyjä saavat toimia omilla kielillään. On molempien oma ongelma, jos eivät vastapuolen kieliä osaa.

Itseasiassa ei saa. Työssään asiakaspalvelijan on käytettävä ruotsia jos asiakas niin haluaa. Vapaalla voi tietysti puhua mitä kieltä haluaa, mutta kuten jo joku mainitsikin kielilaki takaa ruotsinkielisille oikeuden palveluun omalla äidinkielellään. Harva siitä jaksaa/viitsii numeroa tehdä, suurin osa ainakin Etelä-Suomessa kuitenkin osaa myös suomea. Mutta periaatteessa oikeus on todella saada se palvelu ruotsiksi.

Mikäli on kyse yksityisestä yrityksestä, firma määrää kyllä itse mitä kieltä käytetään. Vaikka henkilökunta puhuisi pelkästään kreikkaa, yritys itse siitä kärsii.

Julkisissa palveluissa on eri asia, niistä on säädökset, millä kielillä missäkin tehtävissä täytyy pystyä kommunikoimaan.

Minä en ymmärrä aloitustasi. Asiakaspalvelijana puhut asiakkaan kieltä.

En pidä ruotsinkielen asemasta Suomessa, mutta en koskaan nolaisi asiakasta puhumalla hänelle suomea, jos hän puhuu ruotsia. 

Mielestäni olit erittäin epäkohtelias. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

USKOMATONTA!! En alkanut puhua ruotsia vaan puhuin suomea, jota hän ymmärsi mainiosti. Mentiin koko asiakastilanne läpi siten, että hän puhui ruotsia ja minä suomea. Miksi?! Ja oltiin VANTAALLA!

Malliesimerkki elävästä kaksikielisyydestä käytännössä! Kumpikin puhui kieltä jota osasi ja ymmärsi hyvin mitä toinen sanoi. Ja asia tuli hoidettua, mikä oli pääasia. Tästä voivat suomalaiset olla ylpeitä!

Noinhan se saumaton yhteispeli toimi Han Sololla ja Chewbaccallakin. :)

Kumpana näet aloittajan? Jälkimmäisenä? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomi on kaksikielinen maa. Sekä asiakas että myyjä saavat toimia omilla kielillään. On molempien oma ongelma, jos eivät vastapuolen kieliä osaa.

Itseasiassa ei saa. Työssään asiakaspalvelijan on käytettävä ruotsia jos asiakas niin haluaa. Vapaalla voi tietysti puhua mitä kieltä haluaa, mutta kuten jo joku mainitsikin kielilaki takaa ruotsinkielisille oikeuden palveluun omalla äidinkielellään. Harva siitä jaksaa/viitsii numeroa tehdä, suurin osa ainakin Etelä-Suomessa kuitenkin osaa myös suomea. Mutta periaatteessa oikeus on todella saada se palvelu ruotsiksi.

Ei pidä paikkaansa. Yksityisiä yrityksiä ei koske mitkään kielilait ja palvella voi ihan millä kielellä huvittaa.

Ruotsinkieliseen palveluun on velvollisuus vain valtion ja kaksikielisen kunnan viranomaisilla (eikä sielläkään jokaisella työntekijällä, vaan viranomaisella yleisesti).

Vierailija kirjoitti:

Ammattitaitoinen asiakaspalvelija käyttää sitä kieltä jota asiakas haluaa, jos suinkin vain osaa. Asiakas on aina oikeassa.

Asiakas ei todellakaan ole oikeassa oikeastaan koskaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minä suomenruotsalaisena kyllä sitä ruotsia pyrin asiakaspalvelutilanteissa käyttämään, vaikka suomenkieltä hyvin osaankin. Olen kuitenkin ruotsinkielinen, joten miksen sitä ruotsia sitten käyttäisi siinä tilanteessa kun sitä muutenkin käytän arjessa jatkuvasti? Minulle on yhdentekevää onko asiakaspalvelija innokas käyttämään samaa kieltä kanssani, kertoo kyllä paljon soveltuvuudesta alalle jos ei toista kotimaista kieltä hallitse :-)

Kun sillä aspalla ei oo mitään velvollisuutta palvella sua ruotsiksi siinä Alepan kassalla. Laki ja asetus takaavat ruotsinkielisille tietyt viranomaispalvelut heidän äidinkielellään, mutta kaupan kassalla tai ravintolassa tähän ei ole mitään velvoitetta.

Kielilaki ei mitenkään kuitenkaan kiellä palvuntarjoajia palvelemasta paremmin erikielisiä asiakkaitaan.

Ja toisalta, jos kieliongelma aiheuttaa syrjintää silloin se rikkoo yhdenvertaisuuslakia.

Ja jos jonkun työntekijän työasenne perustuu ennakkoluuloihin ja vihaan, niin enpä pitäisi sinua ammattitaitoisena työntekijänä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minä suomenruotsalaisena kyllä sitä ruotsia pyrin asiakaspalvelutilanteissa käyttämään, vaikka suomenkieltä hyvin osaankin. Olen kuitenkin ruotsinkielinen, joten miksen sitä ruotsia sitten käyttäisi siinä tilanteessa kun sitä muutenkin käytän arjessa jatkuvasti? Minulle on yhdentekevää onko asiakaspalvelija innokas käyttämään samaa kieltä kanssani, kertoo kyllä paljon soveltuvuudesta alalle jos ei toista kotimaista kieltä hallitse :-)

Kun sillä aspalla ei oo mitään velvollisuutta palvella sua ruotsiksi siinä Alepan kassalla. Laki ja asetus takaavat ruotsinkielisille tietyt viranomaispalvelut heidän äidinkielellään, mutta kaupan kassalla tai ravintolassa tähän ei ole mitään velvoitetta.

Kielilaki ei mitenkään kuitenkaan kiellä palvuntarjoajia palvelemasta paremmin erikielisiä asiakkaitaan.

Ja toisalta, jos kieliongelma aiheuttaa syrjintää silloin se rikkoo yhdenvertaisuuslakia.

Ja jos jonkun työntekijän työasenne perustuu ennakkoluuloihin ja vihaan, niin enpä pitäisi sinua ammattitaitoisena työntekijänä.

Ei se ole mitään syrjintää, jos ei saa palvelua juuri omalla äidinkielellään. Syrjintää olisi se, että ei päästettäisi ruotsinkielistä esim. kauppaan sen takia, että hän on ruotsinkielinen. Kyllä hän saa kauppaan tulla ja ostokset tehdä, mutta ei henkilökunnalla ole mitään velvollisuutta puhua hänelle ruotsia.