tunnustusketju: asiakaspalvelijoille raivoaminen

Vierailija kirjoitti:

Hesen kassa yritti ottaa vedestä 50 senttiä vaikka seinällä olevassa hinnastossa selvästi luki, että vesi 0 euroa. Oli kuulemma ollut 2 vuotta Hesessä töissä ja aina on vesi maksanut 50 senttiä. Ei auttanut, vaikka yritin selittää, että et voi päästäsi keksiä vedelle hintaa jos sitä ei seinällä lue. Lopulta pyysin esimiehen paikalle ihan vaan periaatteesta ja annoin tulla palautetta "asiakaspalvelusta".

Vähän täytyy yrittää ymmärtää kassaa. Se saattoi olla keikkatyöntekijä, joka on joka päivä uudessa paikassa, saattoi olla, että sillä oli ollut vaikka kahden viikon tauko töissä ja nyt sen vuoro oli alkanut lennosta ilman, että on aikaa kysellä, "Mitäs uutta tänne on tullut?" Mutta hyvä asiakasplvelija olisi tietenkin heti tarkistanut asian, kun asiakas ihmettelee hintaa.

Vierailija kirjoitti:

Kerran menin lataamaan matkakorttiani. Oli jotain elokuun puolta väliä ja opiskelija-alet siis umpeutuvat aina elokuun viimeinen. Olisin halunnut siihen kuukauden Helsingin sisäistä kautta, mutta se ei onnistunut kun kortin ale vanhenee siinä välissä. Kaksi viikkoakaan ei onnistunut, koska taisi olla just jotain 13 päivää ennen kuin ne alet menee umpeen ja alle kahta viikkoa ei voi ladata kautta. Pyysin sitten, että lataa sen ihan normaalilipun hinnalla, mutta niin ei kuulemma voinut tehdä. Eli lippuun ei saanut ladattua lainkaan kautta vaan aina jokainen matka olisi pitänyt maksaa arvolla, joka olisi tullut aika kalliiksi, koska suhaan paljon julkisilla. Sain ihan hirveän slaagin ja kiljuin ärrällä myyjäparalle, että:"EIHÄN TÄÄ NYT VITTU VAAN VOI OLLA MAHDOLLISTA! NYT LATAAT SEN VITUN KAUDEN SILLÄ AIKUISTEN LIPUN HINNALLA!" Myyjä ihan nolona selittää ettei kone anna tehdä niin. Loppukaneettina sitten huusin:"VITTU MITÄ PASKAA!" ja häivyin. Kyllä hävetti jälkeen päin.

Ärrätäti tässä hei. Mitä jos seuraavalla kerralla vaikka uskoisit sitä myyjää? Me ei voida sille mitään, että noi sovellukset on tehty kusisesti, ja jos asia risoo sua, saat antaa palautetta HSL:lle. Me ei niihin sovelluksiin pystytä koskemaan, vai olisiko sen myyjän pitänyt opiskella itsensä sillä hetkellä viidessä sekunnissa tietotekniikan maisteriksi ja vielä hakkerintaidot siihen päälle ja sitten hakkeroida HSL:lle ja muuttaa sovellus? Kassat eivät ole kykeneviä tekemään mitä vain. Mitä jos luottaisit, että kassa kyllä tuntee työkalunsa ja osaa käyttää niitä?

Vierailija kirjoitti:

Pankissa täytyy aina vittuilla pankkineidille, jos pankin toiminta harmittaa jotenkin.

Yleensä vittuilen niille siitä, että pankkitoiminta on laillistettua rikollisuutta, ja että pankit ovat loisia jotka täytyy pelastaa veronmaksajien rahoilla säännöllisin väliajoin, kun ensin ovat ottaneet järjettömiä riskejä luomalla finanssikuplan ja kaikki on kaatunut veronmaksajien maksettavaksi. Lopuksi aina mainitsen, että kaikki pankit pitäisi kansallistaa ja antaa rahanluontioikeus vain valtiolle.

Mutta en ikinä raivoa kenellekään asiakaspalvelijalle (missään muuallakaan jos valittamista on), vaan esitän asiat täysin rauhallisesti.

Tottakai, minäkin vittuilen sille Merja Merkonomille siinä paikallisen pankin kassapalvelussa kun makselee mummojen laskuja. Onhan se juuri hänen vikansa pankit kaatuivat tuolla rapakon takana ja sosialisoivat tappionsa kansan maksettavaksi. Logiikkahan on yhtä pitävä kuin jos vihaisi Björn Wahlroosia niin menisi sen takia huutamaan sille IF:n vakuutusvirkailijalle.

Tänään yksi asiakas sanoi, ettei tykkää yhdestä muutoksesta meidän yrityksestä. Sanoin, että olen samaa mieltä, mutta johto ei kuuntele meitä muurahaisia. Nainen kysyi kohteliaasti, mitä kautta voi antaa palautetta ja minä iloisena neuvoin. Tommonen on mukavaa ja hyväkäytöksistä. Olikohan lukenut tätä ketjua.