Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelija, MIKSI tuputat?
06.01.2020 |
Tilanne kaupan kassalla:
Aspa: ootko meidän kanta-asiakas?
Minä: en ole
Aspa: haluaisiko liittyä?
Minä: kiitos, enpä taida nyt
Aspa: kanta-asiakas saa tosiaan 20 prossaa alennusta ekasta kerrasta ja sit on kampanjatarjouksia, jotka on vaan kantasiakkaille...
Minä: joo, en taida nyt kuitenkaan liittyä
Aspa: se on ihan hyvä alennus se 20 prossaa...
Tämäntyyppisen keskustelun olen käynyt useammankin kerran, yleensä ketjuvaateliikkeen kassalla kun maksan teinini farkku- ym. ostoksia. Ymmärrän, että paine kanta-asiakkuuden tarjoamiseen tulee ylempää, joten tottakai myyjä sitä siis tarjoaa. Kiinnostaisi kuitenkin tietää, onko ohjeistus asiassa sellainen, että vaikka asiakas selkeästi ilmaisee ettei ole kiinnostunut, niin tuputtamista täytyy silti jatkaa? Nämä ovat harmillisia ja kiusallisia tilanteita sekä asiakkaalle että myyjälle. Tuskin se asiakaspalvelijakaan siitä tuputtamisesta niin kauheasti nauttii. Olisikin kiinnostavaa kuulla myyjien ajatuksia tästä. Toimivatko he "painostettuina" näin vai saako näistä kerätyistä kanta-asiakkaista jotain bonusta tai palkanlisää?
Kommentit (97)
Meillä tulee varoitus jos yli 15 % kuiteista on ei-kanta-asiakkaiden ostoksia. Pakko tuputtaa tai tulee sanomista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Meillä tulee varoitus jos yli 15 % kuiteista on ei-kanta-asiakkaiden ostoksia. Pakko tuputtaa tai tulee sanomista.
häh, ihanko totta? :O
Vierailija kirjoitti:
Meillä tulee varoitus jos yli 15 % kuiteista on ei-kanta-asiakkaiden ostoksia. Pakko tuputtaa tai tulee sanomista.
Kuinka moni ottaa tuputuksen ansiosta kanta-asiakkuuden?
Huoh!!!! Tietysti ohjeistuksen takia. Luuletko, että mua muuten kiinnostaa sun asiakkuutesi tai ostoksesi? No ei kiinnosta!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä tulee varoitus jos yli 15 % kuiteista on ei-kanta-asiakkaiden ostoksia. Pakko tuputtaa tai tulee sanomista.
Kuinka moni ottaa tuputuksen ansiosta kanta-asiakkuuden?
Harva. Ja sanomista siitä tulee :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mua huvitti viime kesänä Siljan laivalla kun koko ajan kysyttiin jotain klubikorttia-vai-mikä-se-nyt-oli. Vastasin aina, että olen edellisen kerran matkustanut Siljalla vuonna 1980, joten kanta-asiakaskortit ei taida olla tarpeen.
Vierailija kirjoitti:
Meillä tulee varoitus jos yli 15 % kuiteista on ei-kanta-asiakkaiden ostoksia. Pakko tuputtaa tai tulee sanomista.
Eihän myyjä sitä päätöstä olla kanta-asiakas tee, vaan se asiakas. Kuulostaa vähintäänkin epäreilulta myyjää kohtaan ellei jopa laitonta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pakko tuputtaa tai tulee kengän kuva takapuoleen. Ei se minustakaan mukavaa ole, mutta minkäs teet. Onneksi suurin osa ihmisistä ymmärtää, että työtäni minä vain teen eikä vedä pultteja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minua ei ollenkaan häiritse, koska osaan kohteliaasti kieltäytyä, jos en jotain halua.
Uskomatonta Paskaa toi esimiesten toiminta
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No en minä niin tyhmä ole, että tekisin tuota ellei olisi pakko. Henkilökohtaisesti ei kiinnosta paskaakaan ottaako joku kanta-asiakkuuden vai ei. Pomoa kiinnostaa, joten pakko yrittää tuputtaa.
3x pitää asiakkaan kieltäytyä oheismyynnistä. Käsky tulee ylempää, tuputtaminen on inhottavaa minunkin mielestä. T. Aspa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin parturi-kampaajana ja meidän oli pakko tuputtaa tuotteita. Koskaan ei saanut hyväksyä ensimmäistä Ei vastausta. Ja tätä oli siis pakko tehdä mikäli halusi työnsä pitää.
Vihasin sitä ylikaiken.
Kerran asiakas vastasi minulle todella törkeästi, niin en enää ikinä edes tarjonnut mitään kyseiselle ihmiselle. Sain kirjallisen varoituksen sen vuoksi.
Että kyllä niitä asiakaspalvelijoitakin saattaa se ottaa päähän, mutta työttömyys ottaa vielä enemmän päähän.
Itseasiassa päätinkin että jos kerran asia on noin pyydän esimiehen joka ikinen kerta paikalle jatkossa ja kerron mitä mieltä olen tuosta myyjien pakottamisesta.
Vierailija kirjoitti:
Uskomatonta Paskaa toi esimiesten toiminta
En siitä esimiestäni syyttäisi. Hänellekin ohjeistus tulle ns. korkeammalta taholta.
Vierailija kirjoitti:
Mua huvitti viime kesänä Siljan laivalla kun koko ajan kysyttiin jotain klubikorttia-vai-mikä-se-nyt-oli. Vastasin aina, että olen edellisen kerran matkustanut Siljalla vuonna 1980, joten kanta-asiakaskortit ei taida olla tarpeen.
Liian helppoa sanoa, että ei ole...?
En käy enää hooämmissä, alekseissa, jne. Koska tuputus.
Vierailija kirjoitti:
Pakko tuputtaa tai tulee kengän kuva takapuoleen. Ei se minustakaan mukavaa ole, mutta minkäs teet. Onneksi suurin osa ihmisistä ymmärtää, että työtäni minä vain teen eikä vedä pultteja.
Näin ajattelinkin. Ootte hankalassa välikädessä. Tsemppiä työhön!
-ap-
Provikka?