IS: Mummot riehuivat, haastattelivat ja laittoivat ranttaliksi VR:n Extra Rento -luokassa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kuvaus siitä kuinka Suomessa unohdetaan vanhukset, lapsiperheet ja muut vaikeuksissa olevat. Ja asiakaspalvelu on paskaa 

Ja turistit! Mistä joku kanadalainen voi tietää mikä on Extra Rento-vaunu (missä on silti todella tiukka kuri)? Kun en minäkään tiedä, vaikka olen suomalainen. En osaisi enää edes ostaa lippua junaan, kun en nykyään kulje junalla ja täältä lopetettiin ihmispalvelu lipunmyynnistä. Laiittaisi valtio vaikka työttömät VR:n lipunmyyntiin.

lipussa lukee edelleenkin missä vaunussa paikka on ja mikä on paikan numero.  sitten vain astuu sisään oikeaan vaunuun ja etsii oman istuimen. 

Ne rouvien liput eivät edelleenkään olleet tuohon junaan ja luokkaan, ne olivat ostettu kokonaan toiseen junaan ja halvempaan luokkaan. Joutuivat kuitenkin vaihtamaan junan kun se toinen oli yllättäen peruttu.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jossakin muussa maassa konnari olisi kantanut laukut tai kanssamatkustaja olisi auttanut 

Kaiken näkemäni perusteella matkustaminen vanhana tai liikuntarajoitteisena ei ole viisasta. Oletetaan että kaikki hoitaa itsensä maaliin omin keinoin, laukkuja ei asiakaspalvelijat kantele, ja harvassa on ne luonnostaan kohteliaat tarmokkaat ihmiset jotka pyytämättä auttaisivat sinänsä pienestä vaivasta. 

avustusta tarvitsevat ihmiset ilmoittavat avustuksen tarpeestaan etukäteen vr:lle, niin he saavat avustuksen (jos joku ei ole ehtinyt ensin).

junissa voi huonojalkainenkin nykyisin liikkua jopa junan liikkuessa ja kaupoista saa ns. trollilaukkuja, joissa on pyörät alla, joten ei tarvi edes laukkujaan kantaa. jos ei tällaisia asioita tajua, niin ei ehkä kannata edes poistua omasta kodista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minusta konnari teki väärin, kun heitti mummot ulos! Ei mitään asiakaspalveluasennetta! Totta kai hermo on kireällä, kun juna on peruttu ja sitten pitäisi vanhuksen vielä jaksaa siirtyä jonnekin junan perälle painavia kapsäkkejä raahaten. Olisi konnari tarjoutunut siirtämään matkatavarat, mutta todennäköisesti pikkum*lkku MIEHEN piti päästä harjoittamaan vallan väärinkäyttöä, kiusaamaan ja halventamaan vanhoja NAISIA! Kyllä mies on nyt vahingoniloinen ja itseensä tyytyväinen! Tyypillistä VR:n "asiakaspalvelua"! Kannattaa käyttää ennemmin Onnibussia! 

Parina viime vuotena on ollut nyt useita tilanteita missä heitetty matkustava asiakas ulos. Asiakaspalvelusta junassakin on kyse ja se on puuttunut täysin näissä kaikissa julki tulleissa tapauksissa. Onko enää koulutuksia missä opiskellaan miten tilanteet hoidetaan mahdollisimman sujuvasti, tahdikkaasti ja kaikkia osapuolia tyydyttäen. Ratkaisukeskeisesti auttaen, ei poistumiskäskyin ja poliisit kutsumalla kuin tässäkin missä kyseessä vanhat naiset. Naiset ilmaisivat syyn että ovat huonojalkaisia, siispä auttamaan kassien siirtämisessä ja kun vanhat naiset olivat junaankin jaloillaan päässeet, niin siitä olisi voinut muistuttaa. Kyllä he laukkujaan olisivat lähteneet valvomaan kun konduktööri olisi ne siirtänyt ja ilmoittanut määrätietoisesti paikan missä ne nyt ovat. Muu käytös on heidän häpeänsä, pelkkää sanahelinää mutta siitä ei asiakaspalvelutilanteissa katkeroiduta. Show must go on! VR:n maine on kyseessä, ei yksittäisen konduktöörin ammattiylpeys.

Vanhoille ihmisille voi oikeasti olla vaikeaa kiivetä liikkuvan junan portaita varsinkin matkalaukkujen kanssa. Aika ilmiselvää.

noilla mummoilla ei ainakaan ollut, koska varta vasten menivät kakkoskerrokseen, vaikka olisivat voineet ykköskerroksestakin vapaat paikat etsiä

Saa kyllä ihmetellä konnarin tilannetajun puutetta. Vanhat ikäihmiset, vr itse ensin  töpeksii ja heidän junaansa ei edes ollut ja vr änkesi 2 junan porukat yhteen junaan. Siellä oli istunut osa ihmisistä lattialla. Konnari rääkyy,että ikäihmisten täytyy nyt liikkuvassa junassa lähteä etsimään istumapaikkaa ja vielä mennä portaatkin alas. Ei kelvannut,että ikäihmiset sanovat käykö seuraaalla pysäkillä tampereella.

Vrn konnarien asiakaspalveluhenkisyys on kyllä laskenut aivan järkyttävästi viimeisen 10 vuoden aikana. Nykyisin tuntuu,että siellä on rikolllinen,jos vähänkään jotenkin pistää silmään tai ei vaikka kykene jotain tekemään.

Vierailija kirjoitti:

Sanonut joskus että juniin, busseihin, lentokoneisiin ja takseihin tarvitaisiin ala- ja yläikarajat. Näin päästäisiin eroon huutavista lapsista ja möykkäävistä vanhuksista ja saataisiin rauha meille muille matkustajille.

junapassit kaikille käyttöön. kun tekee törkeyksiä, niin passiin merkataan miinuspsteitä ja kun on tarpeeksi miinuksia, tulee porttikielto junaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sanonut joskus että juniin, busseihin, lentokoneisiin ja takseihin tarvitaisiin ala- ja yläikarajat. Näin päästäisiin eroon huutavista lapsista ja möykkäävistä vanhuksista ja saataisiin rauha meille muille matkustajille.

junapassit kaikille käyttöön. kun tekee törkeyksiä, niin passiin merkataan miinuspsteitä ja kun on tarpeeksi miinuksia, tulee porttikielto junaan. 

Oma junapassi VR: lle... Miten hoidetaan kokonaan perutun jo maksetun junavuoron asiakkaiden uudet paikat täydessä junassa.

Keskustelussa meinaa unohtua, että ydinajatus on se, että mummot itse mokasivat jutun. He käyttäytyivät rumasti ja häiritsevästi. 

Konduktöörin pitää vaikka vartijoiden ja poliisin avulla poistaa häiriköt junasta. Hän on vastuussa matkustajien viihtyvyydestä ja turvallisuudesta. Hän toimi täysin oikein. Mummot häiriköivät muiden matkustajien matkaa. Häpeä pistää nyt valehtelemaan kaiken muitten syyksi. Viisas olisi vaiennut ja ottanut vastuun teoistaan.

Vierailija kirjoitti:

VR taas esittelee järjestelmänsä toimimattomuutta. Juna perutaan ja korvaavaan pitäisi löytää oma paikkansa. Jos ei siinä vanhuuttaan onnistu, niin sorry. Mutta hei! Meillä on monopoli niin voimme kohdella maksaneita asiakkaita kuten rikollisia. Poliisi paikalle ja mummot pahnoille.

Menee vain sitten vaihtojunaan ja istumaan jollekin tyhjälle paikalle odottamaan konnaria. Kun konnari saapuu ja tarkistaa lipun, niin häneltä voi kysyä onko hällä tiedossa missä voisi olla tyhjiä paikkoja koko matkan ajaksi. Konnari usein voi tietää. Lisäksi sen voi tarkistaa tsekin esim. matkalla - sovelluksesta.  Jos tarvitsee apua laukkujensa kanssa, niin etukäteen pyydetään avustajaa vr:ltä. Tai sitten pyydetään jotain kanssamatkustajaa auttamaan. Ei se niin kauheaa ole pyytää tuntemattomalta apua. Hän joko auttaa, tai sitten sanoo ettei voi auttaa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sanonut joskus että juniin, busseihin, lentokoneisiin ja takseihin tarvitaisiin ala- ja yläikarajat. Näin päästäisiin eroon huutavista lapsista ja möykkäävistä vanhuksista ja saataisiin rauha meille muille matkustajille.

junapassit kaikille käyttöön. kun tekee törkeyksiä, niin passiin merkataan miinuspsteitä ja kun on tarpeeksi miinuksia, tulee porttikielto junaan. 

Niskoittelijat jätetään seuraavalle asemalle. Ja sieltä kyyti soramontulle. Mummomafia on yhteiskunnan syöpä joka leviää rataverkosta pitkin. Hävettää suomalaisuus kun mummot määrää uutisoinnin sisällön ja suunnan, ohjaten lain ja järjestyksen sivuraiteille. Kylmäkiskoinen isänmaa tarvitsee matkustajaryhtiliikkeen nyt. 

Tämä on vähän sama juttu kun poke sanoi kerran mulle että nyt sun pitää lähteä kun oot ottanut liikaa, johon että kaipa se sitten niin on. Siihen poke että eiku ny sä lähdet siitä pihalle. Pikku painit tuli ja ei oo ihan varma kuka kantoi kenet pihalle. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minusta konnari teki väärin, kun heitti mummot ulos! Ei mitään asiakaspalveluasennetta! Totta kai hermo on kireällä, kun juna on peruttu ja sitten pitäisi vanhuksen vielä jaksaa siirtyä jonnekin junan perälle painavia kapsäkkejä raahaten. Olisi konnari tarjoutunut siirtämään matkatavarat, mutta todennäköisesti pikkum*lkku MIEHEN piti päästä harjoittamaan vallan väärinkäyttöä, kiusaamaan ja halventamaan vanhoja NAISIA! Kyllä mies on nyt vahingoniloinen ja itseensä tyytyväinen! Tyypillistä VR:n "asiakaspalvelua"! Kannattaa käyttää ennemmin Onnibussia! 

Parina viime vuotena on ollut nyt useita tilanteita missä heitetty matkustava asiakas ulos. Asiakaspalvelusta junassakin on kyse ja se on puuttunut täysin näissä kaikissa julki tulleissa tapauksissa. Onko enää koulutuksia missä opiskellaan miten tilanteet hoidetaan mahdollisimman sujuvasti, tahdikkaasti ja kaikkia osapuolia tyydyttäen. Ratkaisukeskeisesti auttaen, ei poistumiskäskyin ja poliisit kutsumalla kuin tässäkin missä kyseessä vanhat naiset. Naiset ilmaisivat syyn että ovat huonojalkaisia, siispä auttamaan kassien siirtämisessä ja kun vanhat naiset olivat junaankin jaloillaan päässeet, niin siitä olisi voinut muistuttaa. Kyllä he laukkujaan olisivat lähteneet valvomaan kun konduktööri olisi ne siirtänyt ja ilmoittanut määrätietoisesti paikan missä ne nyt ovat. Muu käytös on heidän häpeänsä, pelkkää sanahelinää mutta siitä ei asiakaspalvelutilanteissa katkeroiduta. Show must go on! VR:n maine on kyseessä, ei yksittäisen konduktöörin ammattiylpeys.

Vanhoille ihmisille voi oikeasti olla vaikeaa kiivetä liikkuvan junan portaita varsinkin matkalaukkujen kanssa. Aika ilmiselvää.

noilla mummoilla ei ainakaan ollut, koska varta vasten menivät kakkoskerrokseen, vaikka olisivat voineet ykköskerroksestakin vapaat paikat etsiä

Anniskelualue yläkerrassa? Kyllähön sinne jalka nousee.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

VR taas esittelee järjestelmänsä toimimattomuutta. Juna perutaan ja korvaavaan pitäisi löytää oma paikkansa. Jos ei siinä vanhuuttaan onnistu, niin sorry. Mutta hei! Meillä on monopoli niin voimme kohdella maksaneita asiakkaita kuten rikollisia. Poliisi paikalle ja mummot pahnoille.

Menee vain sitten vaihtojunaan ja istumaan jollekin tyhjälle paikalle odottamaan konnaria. Kun konnari saapuu ja tarkistaa lipun, niin häneltä voi kysyä onko hällä tiedossa missä voisi olla tyhjiä paikkoja koko matkan ajaksi. Konnari usein voi tietää. Lisäksi sen voi tarkistaa tsekin esim. matkalla - sovelluksesta.  Jos tarvitsee apua laukkujensa kanssa, niin etukäteen pyydetään avustajaa vr:ltä. Tai sitten pyydetään jotain kanssamatkustajaa auttamaan. Ei se niin kauheaa ole pyytää tuntemattomalta apua. Hän joko auttaa, tai sitten sanoo ettei voi auttaa. 

Taisi mummot mennä ylikierroksilla sokka irti. Ja sama meno jatkuu. Jokainen järkevä olisi toiminut kertomallasi tavalla, emmekä olisi koskaan kuulleet  asiasta mitään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

VR taas esittelee järjestelmänsä toimimattomuutta. Juna perutaan ja korvaavaan pitäisi löytää oma paikkansa. Jos ei siinä vanhuuttaan onnistu, niin sorry. Mutta hei! Meillä on monopoli niin voimme kohdella maksaneita asiakkaita kuten rikollisia. Poliisi paikalle ja mummot pahnoille.

Menee vain sitten vaihtojunaan ja istumaan jollekin tyhjälle paikalle odottamaan konnaria. Kun konnari saapuu ja tarkistaa lipun, niin häneltä voi kysyä onko hällä tiedossa missä voisi olla tyhjiä paikkoja koko matkan ajaksi. Konnari usein voi tietää. Lisäksi sen voi tarkistaa tsekin esim. matkalla - sovelluksesta.  Jos tarvitsee apua laukkujensa kanssa, niin etukäteen pyydetään avustajaa vr:ltä. Tai sitten pyydetään jotain kanssamatkustajaa auttamaan. Ei se niin kauheaa ole pyytää tuntemattomalta apua. Hän joko auttaa, tai sitten sanoo ettei voi auttaa. 

Taisi mummot mennä ylikierroksilla sokka irti. Ja sama meno jatkuu. Jokainen järkevä olisi toiminut kertomallasi tavalla, emmekä olisi koskaan kuulleet  asiasta mitään.

Eikö se kunnarit ollut kehottanut mummoja itse etsimään ne vapaat paikat sen sijaan että olisi auttanut. Ja tuskin niitä edes oli, jos kerran porukkaa istui lattialla. Tuskin kukaan huvikseen junan lattialla istuu.

Ja juna kulkee taas...Juna kulkee ja mummot haukkuu... 

Vierailija kirjoitti:

Koska juna oli jo paljon myöhässä, konnarin olisi pitänyt tehdä kaikkensa silittääkseen VR:n asiakkaille koitunutta pahaa mieltä, ihan anteeksipyynnöillä, hymyllä, joustavuudella. Tuo ei ollut se kohta, jossa piti noudattaa sääntöjä pilkulleen. Usein monilta naisilta puuttuu se joustavuus tällaisissa tilanteissa, joka monilla miehillä on.

Konduktööri olisi myös voinut neuvoa naisia vaihtamaan lippunsa RentoEkstraan saman tien niin kuin jotkut matkustajat olivat tehneetkin. Miksi ihmeessä hän ei neuvonut?  t. nainen 69 v

Yrittihän se konnari saada mummojen liput vaihdettua, mutta he eivät suostuneet maksamaan.

Konnari oli myös järjestänyt mummoille tavallisen hintaiset paikat alakerrasta, mutta mummot eivät suostuneet siirtymään.

He halusivat istua extraluokassa omine lupineen ilmaiseksi anniskelualueella. Lisäksi haistattelivat asiakaspalvelijaa. Syy oli 100% niiden "mummojen".

Oliko mummot manneja?

Vr:llähän oli muutama vuosi sitten tapaus, missä junassa häiriköineet jääkiekkofanit saivat oman vaunun sen sijaan, että heidät olisi laitettu junasta pihalle. Eli häiriköimällä "ansaitsivat" oman vaunun. Ja ne muut matkustajat, joilla oli paikat kyseisessä vaunussa, joutuivat siirtymään pois. Myös tuo tapahtui Tampereen asemalla. Miksi selkeästi häiriköineet fanit saivat oman vaunun ja nyt nuo kyseiset rouvat joutuivat poistumaan. Todella huonoksi mennyt vr:llä konduktöörien toiminta. Ei auktoriteettiä eikä resilienssiä. Kumpaakin tarvitaan matkailualalla, missä tapahtuu kaikenlaista ja matkustajilla voi olla tunteet pinnassa mistä tahansa syystä. 

Vierailija kirjoitti:

Oliko mummot manneja?

Jep.

Konnarin ego kärsi, koska mummot eivät totelleet. Miksi antoi miehen istua siellä? Mummot eivät riehuneet tai miksi sitä sanoo, ennen kuin konnari käski heitä toistuvasti pois. Miksi ei käskenyt miestä? Löysi mummoista mielestään heikompia alistettaviako?

Olisiko mummojen muka pitänyt maksaa vielä extraa junasta joka ei tullut/lähtenyt, joutuivat odottamaan ja kiertämään laukkujen kanssa etsimässä paikkoja? VR:n syy.