IS: Mummot riehuivat, haastattelivat ja laittoivat ranttaliksi VR:n Extra Rento -luokassa

Kyllä siellä junassa ja täällä palstalla on havaittavissa niin ilmiselvä IKÄRASISMI että pahaa tekee!  Tympeää maailmanaikaa kohti ollaan menossa kun toisten kunnioitus ja armollisuus loistaa poissaolollaan!

Konnarilla oli hyvä ammatillinen käytös ja toimi aivan oikein. On meitä mummoja ,sitten  monenlaisia. Itse ainakin olen joka tilanteessa kohtelias

Vierailija kirjoitti:

Kyllä siellä junassa ja täällä palstalla on havaittavissa niin ilmiselvä IKÄRASISMI että pahaa tekee!  Tympeää maailmanaikaa kohti ollaan menossa kun toisten kunnioitus ja armollisuus loistaa poissaolollaan!

No, nyt nuorilla vanhoja halveksivilla ihmisillä on edessään vielä kamalampi vanhuus, kun heidän lapsensa pompottavat heitä, ja ehkä keksivät pakollisen eutanasiankin yli 80-vuotiaille, ja omat reservaatit tietysti. :)

Vierailija kirjoitti:

Konnarilla oli hyvä ammatillinen käytös ja toimi aivan oikein. On meitä mummoja ,sitten  monenlaisia. Itse ainakin olen joka tilanteessa kohtelias

Siis jos konnari kuuluttaa kaikille ihmisille, että junassa on hirviömummoja, niin ei ole ammatillista. Ammatillista on olla provosoitumatta asiakkaiden tunteenpurkauksista ja säilyttää itse asiallisuutensa.

Niin jos siellä junassa ei ollut enää muita paikkoja vapaana? Lattiallako sen 76v olisi pitänyt istua? Puusilmä konnari. Jotain tilannetajua asiakaspalveluun kun homma oli jo vr:n toimesta ryssitty.

Oliko ne mummot simassa? Nauttineet jo tarpeeksi, mietti konnari. 

Vierailija kirjoitti:

Kyllä siellä junassa ja täällä palstalla on havaittavissa niin ilmiselvä IKÄRASISMI että pahaa tekee!  Tympeää maailmanaikaa kohti ollaan menossa kun toisten kunnioitus ja armollisuus loistaa poissaolollaan!

Haista sinä paska!

Vierailija kirjoitti:

Minusta tämä on lähinnä kuvaus kuinka huonosti VR kykenee ratkaisemaan tilanteet 

Huonoa asiakaspalvelua ja lisäksi junan aikataulu oli pahasti myöhässä ja soppa oli VRn syy 

VR:llä on säästetty henkilöstökuluissa.   Ystäväni varasi perhehytin, kun oli matkassa vilkkaan taaperon kanssa. Hytti oli niin paskainen. että lasta ei voinut päästää käsistään ja koko perhehytin idea siis vesittyi.  Ystäväni kysyi, olisiko tarjolla siivousvälineitä jos hän itse siivoaisi hytin. Niitä ei ollu tarjolla.

Vierailija kirjoitti:

Olisi mummojen kannattanut mennä sillä toisella junalla johon ne liput oli alinperin ostettu eikä hypätä toisen junan kyytiin ja alkamaan haukkua työtään tekevää konduktööriä joka tuli kertomaan että rouvat matkustavat väärässä junassa ja luokassa.

Hankala hypätä, kun VR oli yllättäen perunut koko junan. Seuraava juna olikin jo sitten lähes täynnä ja mummot saivat sitten taattua VR "palvelua". 

Vierailija kirjoitti:

VR:llä pitäisi olla joku vajakkivaunu, johon seonneet kantturat, nistit, ölisevät mulkut ja muut ripulilössi sijoitetaan poliisin saapumiseen saakka.

Kuulostat siltä että kuulut sujuvasti joukkoon.

Vierailija kirjoitti:

Voihan kyynel kun mummot eivät saaneet erityiskohtelua 

Kyynel siitä millaista kohtelua saivat. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomessa tykätään kiusata ihmisiä. Sen kun ymmärtää syvällisesti, niin elämä helpottuu. Pitää aina tehdä kaikki itse, olla hiljaa ja toivoa, ettei kukaan kiinnitä huomiota. Kyllä suomalainen perusmummo osaa käyttäytyä, eli olla huomaamaton ja tarvitsematta apua.

Tuo on silti surullista ja ymmärrän mitä tarkoitat. Vanhoista ei tulisi olla siis mitään vaivaa kenellekään, parempi pitää huoli omaisuudestaan, olla hiljaa ja toivoa ettei joudu ikävästi silmätikuksi, sillä kukaan ei välittäisi, ei puolustaisi ja kohtelu olisi kylmää kyytiä, ei ymmärtävää, ei arvostavaa. Täälläkin kun lukee ilmeisesti hyvin paljon nuoremman sukupolven kommentteja niin siitä huokuu täysin epäkunnioitus. Ei lohduta heidän kohdallaan edes ajatus että joskus hekin ovat samanlaisia pitkän elämän eläneitä, kaiken keskellä yksin olevia vanhuksia ja kun tuo vanhuus tuppaa nykyään kestämään pitkään, pitempään kuin se villi nuoruus.

Miten tämä vuodatus liittyy tähän otsikon asiaan, että nämä mammat ovat käyttäytyneet törkeästi konduktööriä kohtaan ja tuottaneet haittaa kanssamatkustajille?

N65

Kiroilu ja haistattelu ovat sanallista viestintää, jolle on joskus nimenomainen tarve. Ei se ole asiatonta käytöstä, jos protestoi huonoa palvelua. Voi olla, että mummot ovat tottuneet länsimaiseen asiakaspalveluun ja olettavat, että Suomessa voisi toivoa samaa. Kun juna on myöhässä, matkustajia pompotellaan eestaas matkatavaroineen ja todennäköisesti pompottelun ilosta, kiroilu ja haistattelu ovat ihan hyväksyttävää käytöstä. Tarina ei kerro, oliko niille mummojen käyttöönsä ottamille paikoille siis jo muita matkustajia tulossa? Jos oli, ja seisoivat siinä paikkojensa vieressä niitä vaatien, täytyy todeta, että mummoilla aika kova hermot. Todennäköisesti kuitenkaan kukaan ei ollut edes tulossa niille paikoille.

Kiroilu ja haistattelu on aina huonoa käytöstä, ja aiheuttaa sen, että ongelman ratkaisu vain viivästyy entisestään, kun asiakas näin häiritsee konnarin/muun asiakaspalvelijan työtä ongelman selvittelyssä. Huonosti käyttäytyvä asiakas saa firmalta aina vain minimitason palvelua ja heikoimman tason hyvityksen, hänet halutaan ns. nopeasti pois päiväjärjestyksestä. Kohteliaan asiakkaan auttamiseen käytetään enemmän aikaa, ja saatetaan antaa jopa jokin extrahyvitys. Ei koske pelkästään VR:ää.

Eikö tässä tilanteessa VR:n palvelua suorittanut valinnut lippua tarkistaessa mille raiteelle lähdetään etenemään, jonka seurauksena mummot hermostui saamastaan palvelusta. 

Kun palvelua antava osapuoli lähtee VR:n linjalle, niin ei siinä mummojen hyvätkään käytöstavat olisi enää auttanut.

Jos jotkut saivat ilman lisämaksua vaihtaa paikkansa rentoluokkaan, niin miksi eivät maininneet konnarille asiasta?

Tämä kiinnostaa minua, että miten se lipun vaihto tehdään, voiko sen tehdä vr:n netissä? Vai konsultoidako konnaria? Miksi nämä naiset eivät vaihtaneet ja miksi konnari ei neuvonut heitä, se on avainkysymys. Nuori nainen veti herneet nenään kun väsyneet ja junaa yli tunnin odottaneet naiset kiivastuivat. Siinä tilanteessa ei olisi pitänyt heittää lisää bensaa liekkeihin eikä missään tapauksessa kuuluttaa "hirviömummoista". Sehän oli ihan teiniä! Kuuluuko VR:n proseduuriin asiakkaiden nimittelykin? Konnari ei ollut professionaali.

Nämä oli yrittäneet vaihtaa lippua, muttei onnistunut.

Vierailija kirjoitti:

Aika mieletöntä, että asiakaspalvelijaksi itseään väittävät esittävät näkemyksiä, että konduktööri toimi aivan oikein. Eikö yksikään asiakaspalvelija osaa ulkoistaa itseään sen vertaa ulos asiakkaan pahasta olosta, että olisi osannut pahoitella tilannetta ja joustavalla käyttäytymisellä estää tilanteen eskaloitumisen.

En puolusta mummojen käytöstä, mutta mielestäni "haita paska" oli kyseisessä tilanteessa aika lievä ilmaisu. Olisi mielenkiintoista tietää, mitä konduktööri oli kuuluttanut? 

Varsinkin jos joku teinilauma on mesonnut siellä v---ua näille mummoille, niin nekin olisi pitänyt heivata radan reunaan sieltä häiriköimästä toisia matkustajia.

Vierailija kirjoitti:

Toinen oli vasta kuuskymppinen, siis vielä 10 vuotta ennen eläkeikää. Eivät nuo mitään vanhoja raihnuksia ole vielä olleet.

Et voi tietää muiden kuntoa, toinen oli yli 70 v.

Kuinka moni täällä nyt väittää että ei olisi itse tullut lipsauttaneeksi "haista paska" kun olet nuollut koko junan löytääksesi jonkun paikan. Loogisesti tyhjää löytyy kalliilta paikalta, koska kanslalaisemme ovat peeaa eivätkä ihan hevillä maksa hienosta rentopenkistä. Ja sen jälkeen konnari tulee sanomaan että "hus."

Tuo "haista paska" taisi aloittaa sen vyyhdin, jossa konnari pääsi leimaamaan väsyneet mummot kauhukabinettisarjan käärmettä-pyssyyn-mummoiksi. Anoppini olisi voinut tuiskahtaa rumasti, vaikka uskovainen onkin. Hänestä on tullut tuittu tässä viime vuosina.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Voihan kyynel kun mummot eivät saaneet erityiskohtelua 

Kyynel siitä millaista kohtelua saivat. 

Niin metsä vastaa jne. Saivat mitä tilasivat.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oliko toisen nimi Daalia ja toisen Hyacinth?

Tai Rosita ja Tamara?

Vaikka olisikin, niin mielestäni 76-vuotias mummo voisi olettaa saavansa odottaa seuraavalle pysäkille ennen kuin lähtee raahaamaan matkalaukkuaan eri vaunuun vapaille paikoille. 

Maassa maan tavalla. Noin ehkä toimitaan Kanadassa, mutta Suomessa jos konnari sanoo että pers*et ylös ja paikan vaihto niin sitten noustaan ja mennään niilleepaikoille jonka kyseinen työntekijä osoittaa eikä ala latelemaan mutkuja ja selittelemään että siirtyy ehkä kohta, myöhemmin, seuraavalla pysäkillä ja jne.

Liikkuvassa junassa liikkuminen ei ole helppoa mummoikäiselle. Olisi voinut odottaa Tampereelle, ettei seuraavaksi olisi soiteltu ambulanssia lonkkamurtuman takia. Nyt näytti poliisin soittelukin onnistuvan. Ihan käsittämätöntä touhua. 

Riehuvat mummot Onni bussiin ensi kerralla, case closed!

Mummo huusi junassa" olen kanadan kansalainen!" . Kunnon wt mummo, luokkaa " eks sä tiedä kuka mä oon". Tollaset narsistimummot saivat mitä tilasivat. Oikein heille!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Voihan kyynel kun mummot eivät saaneet erityiskohtelua 

Kyynel siitä millaista kohtelua saivat. 

Niin metsä vastaa jne. Saivat mitä tilasivat.

Niin, konnarihan oli se ensimmäinen huutaja ja ne matkustajat vain vastasivat eli vastasivat, mitä konnari tilasi. Pitää muistaa tapahtumajärjestys. Ei jälkeenpäin tapahtunut voi selittää aiemmin tapahtunutta. Eikä jälkeenpäin tapahtunut voi olla syy sitä ennen tapahtuvalle.