IS: Mummot riehuivat, haastattelivat ja laittoivat ranttaliksi VR:n Extra Rento -luokassa

Olisi mummojen kannattanut mennä sillä toisella junalla johon ne liput oli alinperin ostettu eikä hypätä toisen junan kyytiin ja alkamaan haukkua työtään tekevää konduktööriä joka tuli kertomaan että rouvat matkustavat väärässä junassa ja luokassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomessa tykätään kiusata ihmisiä. Sen kun ymmärtää syvällisesti, niin elämä helpottuu. Pitää aina tehdä kaikki itse, olla hiljaa ja toivoa, ettei kukaan kiinnitä huomiota. Kyllä suomalainen perusmummo osaa käyttäytyä, eli olla huomaamaton ja tarvitsematta apua.

Tuo on silti surullista ja ymmärrän mitä tarkoitat. Vanhoista ei tulisi olla siis mitään vaivaa kenellekään, parempi pitää huoli omaisuudestaan, olla hiljaa ja toivoa ettei joudu ikävästi silmätikuksi, sillä kukaan ei välittäisi, ei puolustaisi ja kohtelu olisi kylmää kyytiä, ei ymmärtävää, ei arvostavaa. Täälläkin kun lukee ilmeisesti hyvin paljon nuoremman sukupolven kommentteja niin siitä huokuu täysin epäkunnioitus. Ei lohduta heidän kohdallaan edes ajatus että joskus hekin ovat samanlaisia pitkän elämän eläneitä, kaiken keskellä yksin olevia vanhuksia ja kun tuo vanhuus tuppaa nykyään kestämään pitkään, pitempään kuin se villi nuoruus.

Miten tämä vuodatus liittyy tähän otsikon asiaan, että nämä mammat ovat käyttäytyneet törkeästi konduktööriä kohtaan ja tuottaneet haittaa kanssamatkustajille?

N65

Kiroilu ja haistattelu ovat sanallista viestintää, jolle on joskus nimenomainen tarve. Ei se ole asiatonta käytöstä, jos protestoi huonoa palvelua. Voi olla, että mummot ovat tottuneet länsimaiseen asiakaspalveluun ja olettavat, että Suomessa voisi toivoa samaa. Kun juna on myöhässä, matkustajia pompotellaan eestaas matkatavaroineen ja todennäköisesti pompottelun ilosta, kiroilu ja haistattelu ovat ihan hyväksyttävää käytöstä. Tarina ei kerro, oliko niille mummojen käyttöönsä ottamille paikoille siis jo muita matkustajia tulossa? Jos oli, ja seisoivat siinä paikkojensa vieressä niitä vaatien, täytyy todeta, että mummoilla aika kova hermot. Todennäköisesti kuitenkaan kukaan ei ollut edes tulossa niille paikoille.

Kiroilu ja haistattelu on aina huonoa käytöstä, ja aiheuttaa sen, että ongelman ratkaisu vain viivästyy entisestään, kun asiakas näin häiritsee konnarin/muun asiakaspalvelijan työtä ongelman selvittelyssä. Huonosti käyttäytyvä asiakas saa firmalta aina vain minimitason palvelua ja heikoimman tason hyvityksen, hänet halutaan ns. nopeasti pois päiväjärjestyksestä. Kohteliaan asiakkaan auttamiseen käytetään enemmän aikaa, ja saatetaan antaa jopa jokin extrahyvitys. Ei koske pelkästään VR:ää.

Eikö tässä tilanteessa VR:n palvelua suorittanut valinnut lippua tarkistaessa mille raiteelle lähdetään etenemään, jonka seurauksena mummot hermostui saamastaan palvelusta. 

Kun palvelua antava osapuoli lähtee VR:n linjalle, niin ei siinä mummojen hyvätkään käytöstavat olisi enää auttanut.

Jos jotkut saivat ilman lisämaksua vaihtaa paikkansa rentoluokkaan, niin miksi eivät maininneet konnarille asiasta?

Tämä kiinnostaa minua, että miten se lipun vaihto tehdään, voiko sen tehdä vr:n netissä? Vai konsultoidako konnaria? Miksi nämä naiset eivät vaihtaneet ja miksi konnari ei neuvonut heitä, se on avainkysymys. Nuori nainen veti herneet nenään kun väsyneet ja junaa yli tunnin odottaneet naiset kiivastuivat. Siinä tilanteessa ei olisi pitänyt heittää lisää bensaa liekkeihin eikä missään tapauksessa kuuluttaa "hirviömummoista". Sehän oli ihan teiniä! Kuuluuko VR:n proseduuriin asiakkaiden nimittelykin? Konnari ei ollut professionaali.

Vierailija kirjoitti:

Olisi mummojen kannattanut mennä sillä toisella junalla johon ne liput oli alinperin ostettu eikä hypätä toisen junan kyytiin ja alkamaan haukkua työtään tekevää konduktööriä joka tuli kertomaan että rouvat matkustavat väärässä junassa ja luokassa.

Et lukenut uutista. Naiset eivät voineet mennä varaamiinsa paikkoihin alkuperäiseen junaan, koska se junavuoro peruuntui, ties mistä syystä. Mitäs nyt sanot? Keksi nyt jotain, yritä edes! :)

Tilanne oli siis se, että nämä mummot olivat joutuneet odottamaan korvaavaa junaa, nousivat matkalaukkuineen siihen, päätyivät vaunuun, johon lippu ei pätenyt. Ehkä he olivat väsyneitä, nälkäisiä, janoisia eli huonossa kunnossa selviytyäkseen vuorovaikutuksesta konnarin kanssa. 

Vuorovaikutuksen käännekohta oli se, kun mummot pyysivät saada istua Rennossa vaunussa Tampereelle asti tai siihen asti, että jollakin olisi paikoille lippu. Tässä kohtaa konnarin olisi kannattanut joustaa. Mummot olivat jo joutuneet joustamaan aika paljon joutuessaan eri junaan kuin oli tarkoitus. Konnarilla ei ollut mitään järjellistä syytä vaatia mummoja juuri siinä hetkessä siirtymään. 

Tästä käännekohdasta lähtien molempien osapuolten vuorovaikutus oli huonoa. 

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat varanneet paikat junasta X. Joutuivat vaihtamaan junaan y ja todennäköisesti heidän olisi pitänyt osata varata digitaalisesti äkkiä tästä uudesta junasta paikat. Se jäi heiltä tekemättä, sillä otaksuivat, että riittää kun ovat ylipäätään uudessa junassa sisällä. No, konduktööri varasi lennosta heille paikat uudessa junassa ja pyysi heitä siirtymään sinne kapsäkkeineen. Rouvat eivät tähän suostuneet, koska ne paikat, joilla he jo olivat, olivat vapaat. Kyllä konfliktin syyt olivat joustamattomassa systeemissä, joka on vaikea ikäihmisille. Naiset hermostuivat, sillä heikko palveluasenne, nolaaminen vailla mitään kunnioitusta. Jos olisi annettu rouvien olla rauhassa ja pahoiteltu junan vaihtoa, kaikki olisi ollut ok.

"No, konduktööri varasi lennosta heille paikat uudessa junassa ja pyysi heitä siirtymään sinne kapsäkkeineen."

Jos konduktööri varasi heille paikat, niin tuohan on hävytöntä, koska olisi tietenkin pitänyt varata ne kyseiset paikat. Jokuhan kertoi, että olivat saaneet vaihtaa omat paikkansa maksutta kalliimpaan luokkaan, koska halvemmassa luokassa ei enää ollut vapaita paikkoja.

Vai oletatko vain ettei konduktööri lähettänyt riehujamummoiksi leimatut koko matkan jatkuvalle tuolileikille?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksihän ne mummot eivät saaneet etsiä niitä konduktöörin löytämiä paikkoja seuraavan pysähdyksen aikana Tampereella, vaan olisi ollut pakko hakea ne laukkujen kanssa liikkuvassa junassa?

Huonon käytöksensä takia.

No onko konduktöörin asia alkaa kasvattamaan vanhuksia? Olisi antanut olla Tampereelle saakka. Itse aiheutti tilanteen eskaloitumisen. 

Eiköhän näillä käytöstavoilla olisi napinaa tullut joka tapauksessa, huoh. 

Tuo nyt on sinun arvailua, mikä perustuu omaan rajalliseen tietämykseesi. 

Haista sinä paska!

Jep, tuo haistattelu latistuu oleellisesti kun tuohon väliin laittaa tuon "sinä" -sanan. Menee välittömästi luokkaan ettei oikein osaa haistatella.

Vierailija kirjoitti:

Tilanne oli siis se, että nämä mummot olivat joutuneet odottamaan korvaavaa junaa, nousivat matkalaukkuineen siihen, päätyivät vaunuun, johon lippu ei pätenyt. Ehkä he olivat väsyneitä, nälkäisiä, janoisia eli huonossa kunnossa selviytyäkseen vuorovaikutuksesta konnarin kanssa. 

 

Vuorovaikutuksen käännekohta oli se, kun mummot pyysivät saada istua Rennossa vaunussa Tampereelle asti tai siihen asti, että jollakin olisi paikoille lippu. Tässä kohtaa konnarin olisi kannattanut joustaa. Mummot olivat jo joutuneet joustamaan aika paljon joutuessaan eri junaan kuin oli tarkoitus. Konnarilla ei ollut mitään järjellistä syytä vaatia mummoja juuri siinä hetkessä siirtymään. 

 

Tästä käännekohdasta lähtien molempien osapuolten vuorovaikutus oli huonoa. 

Joo ehkä, mutta lisämaksu vaan sitten. Minään pakko ei ole joustaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tilanne oli siis se, että nämä mummot olivat joutuneet odottamaan korvaavaa junaa, nousivat matkalaukkuineen siihen, päätyivät vaunuun, johon lippu ei pätenyt. Ehkä he olivat väsyneitä, nälkäisiä, janoisia eli huonossa kunnossa selviytyäkseen vuorovaikutuksesta konnarin kanssa. 

 

Vuorovaikutuksen käännekohta oli se, kun mummot pyysivät saada istua Rennossa vaunussa Tampereelle asti tai siihen asti, että jollakin olisi paikoille lippu. Tässä kohtaa konnarin olisi kannattanut joustaa. Mummot olivat jo joutuneet joustamaan aika paljon joutuessaan eri junaan kuin oli tarkoitus. Konnarilla ei ollut mitään järjellistä syytä vaatia mummoja juuri siinä hetkessä siirtymään. 

 

Tästä käännekohdasta lähtien molempien osapuolten vuorovaikutus oli huonoa. 

Joo ehkä, mutta lisämaksu vaan sitten. Minään pakko ei ole joustaa.

Mikään

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minusta tämä on lähinnä kuvaus kuinka huonosti VR kykenee ratkaisemaan tilanteet 

Huonoa asiakaspalvelua ja lisäksi junan aikataulu oli pahasti myöhässä ja soppa oli VRn syy 

Niin, toiset matkustajat onnistuivat vaihtamaan lippunsa ekstraluokkaan ilman lisämaksua, mutta samaa mahdollisuutta ei tarjottu näille vanhoille naisille, vaikka he olivat valmiiksi siellä ekstra-luokassa. Se olisi varmaan estänyt koko välikohtauksen.  

Matkustajat eivät olleet yhdenvertaisessa asemassa, jos tätä mahdollisuutta ei tarjottu. 

Ymmärrän hyvin, että jos on liikkumisongelmia, ei olisi halunnut lähteä enää liikkeelle raskaiden kantamusten kanssa. En ymmärrä, miksi konnari toimi noin puolueellisesti.

Mistä tälläinen tieto? Plus extra rento ja extra ovat eri luokat.

Voihan kyynel kun mummot eivät saaneet erityiskohtelua 

Vierailija kirjoitti:

Nostetaan kissa pöydälle: näillä mummeleilla ei edes ollut lippuja tähän kyseiseen junaan vaan ne liput olivat ostettu toiseen junaan vaikka se olikin peruutett. Olisi luullut mummojen ymmärtävän että tässä vaiheessa he tarvitsevat uudet liput tätä toista junaa varten koska heidän vanhat liput oli ostettu eri junaan.

Ei tartte uusia, itellä käynyt tollainen sama, tosin siinä kohtaa peruutusturvan kautta peruin sen paikan ottaen rahat takaisin ja valkkasin itse eri junasta kuin ehdotettu oman valitsemani paikan (eikä tarttenut mennä tolleen konduktöörin määräämälle)

Oisko mummot vetäny semmoset sheitinohuet sa,,chr,,char,,,,schartonnee päiväkännit.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Nostetaan kissa pöydälle: näillä mummeleilla ei edes ollut lippuja tähän kyseiseen junaan vaan ne liput olivat ostettu toiseen junaan vaikka se olikin peruutett. Olisi luullut mummojen ymmärtävän että tässä vaiheessa he tarvitsevat uudet liput tätä toista junaa varten koska heidän vanhat liput oli ostettu eri junaan.

Ei tartte uusia, itellä käynyt tollainen sama, tosin siinä kohtaa peruutusturvan kautta peruin sen paikan ottaen rahat takaisin ja valkkasin itse eri junasta kuin ehdotettu oman valitsemani paikan (eikä tarttenut mennä tolleen konduktöörin määräämälle)

No mummelithan eivät näin tehneet. 

Mielenkiintoista huomata, että maailma muuttuu ja nykyään seitsemänkymppisellä tai nuoremmilla aikuisilla ei ole enää merkittävää raihnaisuuseroa.

Vierailija kirjoitti:

Voihan kyynel kun mummot eivät saaneet erityiskohtelua 

He olivat saaneet jo rankkaa kohtelua joutuessaan vaihtamaan junaa.

Mummojen matkasta ei ole tarkkaa tietoa, mutta saattoi olla kyseessä kauan odotettu matka. Ja sitten heti muutoksia, jotka väsyttivät. 76v. on jo aika vanha, eikä välttämättä jaksa poukkoilua. Ymmärtää hyvin heidän pettymyksensä.

Jos itse olisin ollut konnari, olisin joustanut suuremmitta kohuitta. Näin olisi jaettu hieman hyvää mieltä vaikeassa tilanteessa.

Ongelma tässä oli varmaan konnarin kokemattomuus ja sen myötä tuleva tarve tehdä kaikki kuin mitää poikkeuksellista tilanteessa ei olisikaan. Sama tilanne alalla kymmeniä vuosia toimineen hoitamana olisi päättynyt toisin. 

mummoista huoli ilmoitus.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Voihan kyynel kun mummot eivät saaneet erityiskohtelua 

He olivat saaneet jo rankkaa kohtelua joutuessaan vaihtamaan junaa.

 

Mummojen matkasta ei ole tarkkaa tietoa, mutta saattoi olla kyseessä kauan odotettu matka. Ja sitten heti muutoksia, jotka väsyttivät. 76v. on jo aika vanha, eikä välttämättä jaksa poukkoilua. Ymmärtää hyvin heidän pettymyksensä.

 

Jos itse olisin ollut konnari, olisin joustanut suuremmitta kohuitta. Näin olisi jaettu hieman hyvää mieltä vaikeassa tilanteessa.

 

Ongelma tässä oli varmaan konnarin kokemattomuus ja sen myötä tuleva tarve tehdä kaikki kuin mitää poikkeuksellista tilanteessa ei olisikaan. Sama tilanne alalla kymmeniä vuosia toimineen hoitamana olisi päättynyt toisin. 

Ihan sama oliko vai ei. 

Nostetaan kissa pöydälle: näillä mummeleilla ei edes ollut lippuja tähän kyseiseen junaan vaan ne liput olivat ostettu toiseen junaan vaikka se olikin peruutett. Olisi luullut mummojen ymmärtävän että tässä vaiheessa he tarvitsevat uudet liput tätä toista junaa varten koska heidän vanhat liput oli ostettu eri junaan.

Ei se noin mennyt, ei VR edellytä että pitäisi ostaa uusi lippu vanhan tilalle, jos vanha vuoro peruuntuu! Mistä sait tämän ajatusen päähäsi. Et ymmärrä tilannetta ja VR:n käytäntöjä, vaikka et edes ole mummo! Matkustatko edes koskaan junalla, itse matkustan, ja olen kohdannut vastaavan tilanteen. Ei tarvinnut ostaa uutta lippua.

Siitähän olisi tullut hirmuinen härdelli, kaikilla ei välttämättä olisi ollut siihen uuteen lippuun rahaa ja mites sitten jne. Entisen junan lipulla pääsi uuteen junaan, mutta paikat eivät tietenkään pitäneet paikkaansa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Nostetaan kissa pöydälle: näillä mummeleilla ei edes ollut lippuja tähän kyseiseen junaan vaan ne liput olivat ostettu toiseen junaan vaikka se olikin peruutett. Olisi luullut mummojen ymmärtävän että tässä vaiheessa he tarvitsevat uudet liput tätä toista junaa varten koska heidän vanhat liput oli ostettu eri junaan.

Ei tartte uusia, itellä käynyt tollainen sama, tosin siinä kohtaa peruutusturvan kautta peruin sen paikan ottaen rahat takaisin ja valkkasin itse eri junasta kuin ehdotettu oman valitsemani paikan (eikä tarttenut mennä tolleen konduktöörin määräämälle)

Joo, ei tosiaankaan tarvita uusia lippuja, kun muutos tulee tuolla tavalla vr:n takia. 

Vierailija kirjoitti:

Tilanne oli siis se, että nämä mummot olivat joutuneet odottamaan korvaavaa junaa, nousivat matkalaukkuineen siihen, päätyivät vaunuun, johon lippu ei pätenyt. Ehkä he olivat väsyneitä, nälkäisiä, janoisia eli huonossa kunnossa selviytyäkseen vuorovaikutuksesta konnarin kanssa. 

 

Vuorovaikutuksen käännekohta oli se, kun mummot pyysivät saada istua Rennossa vaunussa Tampereelle asti tai siihen asti, että jollakin olisi paikoille lippu. Tässä kohtaa konnarin olisi kannattanut joustaa. Mummot olivat jo joutuneet joustamaan aika paljon joutuessaan eri junaan kuin oli tarkoitus. Konnarilla ei ollut mitään järjellistä syytä vaatia mummoja juuri siinä hetkessä siirtymään. 

 

Tästä käännekohdasta lähtien molempien osapuolten vuorovaikutus oli huonoa. 

Nuoren konduktöörinaisen pätemisen tarve tyyliin Sofia Virta...?