IS: Mummot riehuivat, haastattelivat ja laittoivat ranttaliksi VR:n Extra Rento -luokassa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksihän ne mummot eivät saaneet etsiä niitä konduktöörin löytämiä paikkoja seuraavan pysähdyksen aikana Tampereella, vaan olisi ollut pakko hakea ne laukkujen kanssa liikkuvassa junassa?

Koska mummoilla ei ollut Extra Rento -luokkaan oikeuttavaa lippua. Onko tämä naisille jotenkin vaikea konsepti ymmärtää ettei ilman lippua mennä lippua edellyttävään paikkaan?

Jos junassa ei ollut samassa vaunussa muita vapaita paikkoja, oli kyllä mummoilta täysin kohtuullista olettaa, että saisivat istua seuraavaan pysähdykseen asti niillä tyhjillä rento-luokan paikoilla. Niin olisin itsekin tehnyt, ja ilmeisesti niin teki moni muukin. Konnari vaihtoon.

Kyllä, näin olisi tottakai pitänyt toimia. Poliisin paikalle soitto joidenkin RENTO paikkojen ja mummojen kyykytyksen takia on täysin ylimitoitettua. 

Poliisit yleensä soitetaan noissa tapauksissa paikalle kun asianomaisen käytös uhkaa muiden matkustajien turvallisuutta ja henkeä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Joo, ammattilainen onnistui lopulta löytämään, toisesta vaunusta. Ei voida odottaa että iäkkäät ihmiset kulkevat koko junan läpi ylhäältä ja alhaalta paikkaa etsiessään. 

Junat on kulkuvälineitä, joissa on säännöt. Niissä ei meluta ja riehuta ja mennään istumaan niille paikoille ja siihen vaunuun mihin ne liput on ostettu. Ne eivät ole mitään änkyrämuorien terapiakeskuksia. Konnari toimi tilanteessa aivan oikein ja ammatillisesti. Lisäksi niiden muitten matkustajien rauha ja turvallisuuskin on huomioitava. Sen sijaan tapoja voi mennä opettelemaan muualle.

Ehei. Kun VR peruu junan niin se aiheuttaa kaaosta ja sekamelskaa seuraaviin juniin. VR:n pitää ottaa vastuuta tuosta touhusta ja panostaa myös asiakkaiden auttamiseen näissä aiheuttamissaan tilanteissa.  

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Jos olikin löytänyt, niin aika käsittämätöntä vaatia siirtymään ennen Tampereelle tuloa, koska todennäköisesti Tampereelta lähtiessä tilanne olisi saattanut muuttua. Eli edessä olisi taas voinut olla tilanne, että olisi pitänyt etsiä uusi vapaa paikka.

En ole vuosiin matkustanut junalla, mutta ennen Tampere oli asema, jolla paljon matkustajia poistui junasta ja vastaavasti paljon matkustajia nousi junaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksihän ne mummot eivät saaneet etsiä niitä konduktöörin löytämiä paikkoja seuraavan pysähdyksen aikana Tampereella, vaan olisi ollut pakko hakea ne laukkujen kanssa liikkuvassa junassa?

Koska mummoilla ei ollut Extra Rento -luokkaan oikeuttavaa lippua. Onko tämä naisille jotenkin vaikea konsepti ymmärtää ettei ilman lippua mennä lippua edellyttävään paikkaan?

Jos junassa ei ollut samassa vaunussa muita vapaita paikkoja, oli kyllä mummoilta täysin kohtuullista olettaa, että saisivat istua seuraavaan pysähdykseen asti niillä tyhjillä rento-luokan paikoilla. Niin olisin itsekin tehnyt, ja ilmeisesti niin teki moni muukin. Konnari vaihtoon.

Kyllä, näin olisi tottakai pitänyt toimia. Poliisin paikalle soitto joidenkin RENTO paikkojen ja mummojen kyykytyksen takia on täysin ylimitoitettua. 

Poliisit yleensä soitetaan noissa tapauksissa paikalle kun asianomaisen käytös uhkaa muiden matkustajien turvallisuutta ja henkeä.

Ja oliko siellä muut matkustajat tai konduktööri vaarassa? Lehdissä kun luki vaan että RENTO tuolissa istui joku jonka oma paikka ei ollut vapaana, eikä lähimailla mikään muukaan paikka, kun oma juna oli peruttu. 

Olisi sitten pyytänyt lipuntarkastajan sakottamaan. Rouvat olisi valittaneet sakosta ja voittaneet. 

Vierailija kirjoitti:

VR:llä pitäisi olla joku vajakkivaunu, johon seonneet kantturat, nistit, ölisevät mulkut ja muut ripulilössi sijoitetaan poliisin saapumiseen saakka.

Eli putkavaunu, koppihoitoon

Vierailija kirjoitti:

Vttu. Pitäisi jokaisen ymmärtää että jos liput ovat eri junaan NIIN SITTEN OSTETAAN UUDET LIPUT SIIHEN UUTEEN JUNAAN EIKÄ OLLA "ME NYT ISTUTAAN VTTU TÄSSÄ KUN ME HALUTAAN."

Älä riehu!

Vierailija kirjoitti:

Minusta tämä on lähinnä kuvaus kuinka huonosti VR kykenee ratkaisemaan tilanteet 

Huonoa asiakaspalvelua ja lisäksi junan aikataulu oli pahasti myöhässä ja soppa oli VRn syy 

Niin, toiset matkustajat onnistuivat vaihtamaan lippunsa ekstraluokkaan ilman lisämaksua, mutta samaa mahdollisuutta ei tarjottu näille vanhoille naisille, vaikka he olivat valmiiksi siellä ekstra-luokassa. Se olisi varmaan estänyt koko välikohtauksen.  

Matkustajat eivät olleet yhdenvertaisessa asemassa, jos tätä mahdollisuutta ei tarjottu. 

Ymmärrän hyvin, että jos on liikkumisongelmia, ei olisi halunnut lähteä enää liikkeelle raskaiden kantamusten kanssa. En ymmärrä, miksi konnari toimi noin puolueellisesti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Jos olikin löytänyt, niin aika käsittämätöntä vaatia siirtymään ennen Tampereelle tuloa, koska todennäköisesti Tampereelta lähtiessä tilanne olisi saattanut muuttua. Eli edessä olisi taas voinut olla tilanne, että olisi pitänyt etsiä uusi vapaa paikka.

En ole vuosiin matkustanut junalla, mutta ennen Tampere oli asema, jolla paljon matkustajia poistui junasta ja vastaavasti paljon matkustajia nousi junaan.

Lähiliikennettä ei pääkaupunkiseudun ulkopuolella nykyisin enää juurikaan ole. Se Tampereen lähellä ollut pysäkki jäi joitakin vuosia sitten pois käytöstä kun VR alkoi keskittämään juna-asemia kaupunkeihin. Vuona 2022 aloittanut Suomen Lähijunat Oy aikoi avata pysäkin uudelleen, mutta VR:ltä ostettu kalusto olikin susi ja pakko romuttaa, joten nyt heillä ei ole kalustoa operointiin ennen kuin ovat keränneet lisää varoja ostaa uusia Euroopasta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Joo, ammattilainen onnistui lopulta löytämään, toisesta vaunusta. Ei voida odottaa että iäkkäät ihmiset kulkevat koko junan läpi ylhäältä ja alhaalta paikkaa etsiessään. 

Junat on kulkuvälineitä, joissa on säännöt. Niissä ei meluta ja riehuta ja mennään istumaan niille paikoille ja siihen vaunuun mihin ne liput on ostettu. Ne eivät ole mitään änkyrämuorien terapiakeskuksia. Konnari toimi tilanteessa aivan oikein ja ammatillisesti. Lisäksi niiden muitten matkustajien rauha ja turvallisuuskin on huomioitava. Sen sijaan tapoja voi mennä opettelemaan muualle.

Ei olisi voinut olla yhtään epäpätevämpi konnari.  Ei voi kuin ihmetellä, mitä konnarin päässä on liikkunut kun on alkanut suureen ääneen komentelemaan ihmisiä, jotka on joutuneet VR:n omien epäonnistumisien vuoksi odottelemaan ja sulloutumaan väärään junaan ilman osoitettuja paikkoja.

Suurella mielenkiinnolla odotan vielä jonkun kanssamatkustajan näkemystä tapahtumista kun tuntuu että puolin ja toisin nyt ei ole vielä kerrottu ihan kaikkea.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oliko toisen nimi Daalia ja toisen Hyacinth?

Tai Rosita ja Tamara?

Vaikka olisikin, niin mielestäni 76-vuotias mummo voisi olettaa saavansa odottaa seuraavalle pysäkille ennen kuin lähtee raahaamaan matkalaukkuaan eri vaunuun vapaille paikoille. 

Maassa maan tavalla. Noin ehkä toimitaan Kanadassa, mutta Suomessa jos konnari sanoo että pers*et ylös ja paikan vaihto niin sitten noustaan ja mennään niilleepaikoille jonka kyseinen työntekijä osoittaa eikä ala latelemaan mutkuja ja selittelemään että siirtyy ehkä kohta, myöhemmin, seuraavalla pysäkillä ja jne.

Silloin kun vielä matkustin junalla, niin konnari totesi ettei voi tehdä mitään kun takanani istuva murrosikäinen kakara potki koko ajan penkkiä. 

Siinä vaiheessa kun juniin tuli pakolliset paikkaliput, niin omalla paikallani istui alkoholisoitunut täti-ihminen juttelemassa toisen samanmoisen kanssa eikä suostunut menemään omalle paikalleen. En siinä tilanteessa voinut mitään muuta kuin mennä jonnekin muualle istumaan.

Vierailija kirjoitti:

Suurella mielenkiinnolla odotan vielä jonkun kanssamatkustajan näkemystä tapahtumista kun tuntuu että puolin ja toisin nyt ei ole vielä kerrottu ihan kaikkea.

No se ensimmäinen juttuhan oli jonkun "kelpo kansalaisen" raportti junasta, kun hän oli saanut vaihdettua lippunsa rentolippuun ja oli tietysti itse tyytyväinen, niin voi ylimielisenä naureskella "mummoille". 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Joo, ammattilainen onnistui lopulta löytämään, toisesta vaunusta. Ei voida odottaa että iäkkäät ihmiset kulkevat koko junan läpi ylhäältä ja alhaalta paikkaa etsiessään. 

Ammattilainen etsii asiakkaille paikat, ja saa vastaansa haistattelua.

Asiakkailla olisi vakava itsetutkiskelun paikka.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Joo, ammattilainen onnistui lopulta löytämään, toisesta vaunusta. Ei voida odottaa että iäkkäät ihmiset kulkevat koko junan läpi ylhäältä ja alhaalta paikkaa etsiessään. 

Ammattilainen etsii asiakkaille paikat, ja saa vastaansa haistattelua.

Asiakkailla olisi vakava itsetutkiskelun paikka.

Asiakas sanoi että siirtyy heti seuraavalla asemalla, eikä liikkuvassa junassa kesken matkan, kun juuri viettänyt aikaa vanhoilla jaloillaan laukkuja raahaten, junaa kierrellen ja paikkaa etsiskellen. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Joo, ammattilainen onnistui lopulta löytämään, toisesta vaunusta. Ei voida odottaa että iäkkäät ihmiset kulkevat koko junan läpi ylhäältä ja alhaalta paikkaa etsiessään. 

Junat on kulkuvälineitä, joissa on säännöt. Niissä ei meluta ja riehuta ja mennään istumaan niille paikoille ja siihen vaunuun mihin ne liput on ostettu. Ne eivät ole mitään änkyrämuorien terapiakeskuksia. Konnari toimi tilanteessa aivan oikein ja ammatillisesti. Lisäksi niiden muitten matkustajien rauha ja turvallisuuskin on huomioitava. Sen sijaan tapoja voi mennä opettelemaan muualle.

Ei olisi voinut olla yhtään epäpätevämpi konnari.  Ei voi kuin ihmetellä, mitä konnarin päässä on liikkunut kun on alkanut suureen ääneen komentelemaan ihmisiä, jotka on joutuneet VR:n omien epäonnistumisien vuoksi odottelemaan ja sulloutumaan väärään junaan ilman osoitettuja paikkoja.

Ja vielä kuulutti, että hirviömummot. Se on ikärasistinen teko.

Nuokin pääsi junaan vasta TUNTIA myöhemmin kuin piti. VR taitaa kuvitella että kaikki junamatkustelu on vain huvia paremman puutteessa, aikatauluista viis. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minusta tämä on lähinnä kuvaus kuinka huonosti VR kykenee ratkaisemaan tilanteet 

Huonoa asiakaspalvelua ja lisäksi junan aikataulu oli pahasti myöhässä ja soppa oli VRn syy 

Niin, toiset matkustajat onnistuivat vaihtamaan lippunsa ekstraluokkaan ilman lisämaksua, mutta samaa mahdollisuutta ei tarjottu näille vanhoille naisille, vaikka he olivat valmiiksi siellä ekstra-luokassa. Se olisi varmaan estänyt koko välikohtauksen.  

Matkustajat eivät olleet yhdenvertaisessa asemassa, jos tätä mahdollisuutta ei tarjottu. 

Ymmärrän hyvin, että jos on liikkumisongelmia, ei olisi halunnut lähteä enää liikkeelle raskaiden kantamusten kanssa. En ymmärrä, miksi konnari toimi noin puolueellisesti.

Konduktööri oli nuori nainen, ehkä hänellä oli ongelmia vanhojen naisten kohtaamisessa. Oikealla asenteella konflikti olisi vältetty, mutta monet nuoret naiset palveluammatissa ovat nykyään niin täynnä itseään, että palvelualttius puuttuu kokonaan. Varmaan heistä on nöyryyttävää "palvella". Ja omaa valtaa pitää saada näyttää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Joo, ammattilainen onnistui lopulta löytämään, toisesta vaunusta. Ei voida odottaa että iäkkäät ihmiset kulkevat koko junan läpi ylhäältä ja alhaalta paikkaa etsiessään. 

Ammattilainen etsii asiakkaille paikat, ja saa vastaansa haistattelua.

Asiakkailla olisi vakava itsetutkiskelun paikka.

Asiakas sanoi että siirtyy heti seuraavalla asemalla, eikä liikkuvassa junassa kesken matkan, kun juuri viettänyt aikaa vanhoilla jaloillaan laukkuja raahaten, junaa kierrellen ja paikkaa etsiskellen. 

Kun sanonataan et pitää siirtyä heti niin se myös tarkoittaa sitä että silloin myös siirrytään heti eikä kohta, myöhemmin tai vasta seuraavalla asemalla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Rouvat olivat etsineet muita paikkoja, mutta eivät löytäneet. Juna oli täynnä. 

Ei ollut täynnä sillä konduktööri onnistui löytämään heille vapaat paikat ja pyysi sen jälkeen heitä asiallisesti siirtymään uusille istumapaikoille mistä nämä rouvat suivaantuivat ja alkoivat raivoamaan. Rouvat vain olivat laiskoja ja mulkkuja.

Joo, ammattilainen onnistui lopulta löytämään, toisesta vaunusta. Ei voida odottaa että iäkkäät ihmiset kulkevat koko junan läpi ylhäältä ja alhaalta paikkaa etsiessään. 

Ammattilainen etsii asiakkaille paikat, ja saa vastaansa haistattelua.

Asiakkailla olisi vakava itsetutkiskelun paikka.

Ei kai se ammattilainen sentään ollut, ihan konnari vaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomessa tykätään kiusata ihmisiä. Sen kun ymmärtää syvällisesti, niin elämä helpottuu. Pitää aina tehdä kaikki itse, olla hiljaa ja toivoa, ettei kukaan kiinnitä huomiota. Kyllä suomalainen perusmummo osaa käyttäytyä, eli olla huomaamaton ja tarvitsematta apua.

Tuo on silti surullista ja ymmärrän mitä tarkoitat. Vanhoista ei tulisi olla siis mitään vaivaa kenellekään, parempi pitää huoli omaisuudestaan, olla hiljaa ja toivoa ettei joudu ikävästi silmätikuksi, sillä kukaan ei välittäisi, ei puolustaisi ja kohtelu olisi kylmää kyytiä, ei ymmärtävää, ei arvostavaa. Täälläkin kun lukee ilmeisesti hyvin paljon nuoremman sukupolven kommentteja niin siitä huokuu täysin epäkunnioitus. Ei lohduta heidän kohdallaan edes ajatus että joskus hekin ovat samanlaisia pitkän elämän eläneitä, kaiken keskellä yksin olevia vanhuksia ja kun tuo vanhuus tuppaa nykyään kestämään pitkään, pitempään kuin se villi nuoruus.

Miten tämä vuodatus liittyy tähän otsikon asiaan, että nämä mammat ovat käyttäytyneet törkeästi konduktööriä kohtaan ja tuottaneet haittaa kanssamatkustajille?

N65

Kiroilu ja haistattelu ovat sanallista viestintää, jolle on joskus nimenomainen tarve. Ei se ole asiatonta käytöstä, jos protestoi huonoa palvelua. Voi olla, että mummot ovat tottuneet länsimaiseen asiakaspalveluun ja olettavat, että Suomessa voisi toivoa samaa. Kun juna on myöhässä, matkustajia pompotellaan eestaas matkatavaroineen ja todennäköisesti pompottelun ilosta, kiroilu ja haistattelu ovat ihan hyväksyttävää käytöstä. Tarina ei kerro, oliko niille mummojen käyttöönsä ottamille paikoille siis jo muita matkustajia tulossa? Jos oli, ja seisoivat siinä paikkojensa vieressä niitä vaatien, täytyy todeta, että mummoilla aika kova hermot. Todennäköisesti kuitenkaan kukaan ei ollut edes tulossa niille paikoille.

Kiroilu ja haistattelu on aina huonoa käytöstä, ja aiheuttaa sen, että ongelman ratkaisu vain viivästyy entisestään, kun asiakas näin häiritsee konnarin/muun asiakaspalvelijan työtä ongelman selvittelyssä. Huonosti käyttäytyvä asiakas saa firmalta aina vain minimitason palvelua ja heikoimman tason hyvityksen, hänet halutaan ns. nopeasti pois päiväjärjestyksestä. Kohteliaan asiakkaan auttamiseen käytetään enemmän aikaa, ja saatetaan antaa jopa jokin extrahyvitys. Ei koske pelkästään VR:ää.

Eikö tässä tilanteessa VR:n palvelua suorittanut valinnut lippua tarkistaessa mille raiteelle lähdetään etenemään, jonka seurauksena mummot hermostui saamastaan palvelusta. 

Kun palvelua antava osapuoli lähtee VR:n linjalle, niin ei siinä mummojen hyvätkään käytöstavat olisi enää auttanut.

Jos jotkut saivat ilman lisämaksua vaihtaa paikkansa rentoluokkaan, niin miksi eivät maininneet konnarille asiasta?