Lue keskustelun säännöt.
Telia ei toimita luvattuja lahjakortteja - muilla samaa?
06.08.2025 |
Olin huhtikuussa tehnyt Telian kanssa sopimukset kolmesta liittymästä ja sopimukseen sisältyi kolme lahjakorttia (yksi lahjakortti/liittymä). Lahjakortit luvattiin silloin sopimushetkellä toimittaa heti sen jälkeen kun sopimuksen on pitänyt voimassa yhden laskutuskauden ajan eli yhden kuukauden ajan. Nyt tuli mieleeni (siis 6.8.), että enpä ole koskaan lahjakortteja saanut ja aikaa on kulunut NELJÄ kuukautta. Ei muuta kuin jonottamaan Telian asiakaspalveluun. Kun pääsin läpi ja olin ehtinyt minuutin verran kertoa, että kyselisin luvatuista lahjakorteista kun ei ole vieläkään saapuneet. Ja mitä tekee siinä vaiheessa Telian aspa? Lyö luurin korvaani! Eli onko kyselyjä lahjakorteista tullut niin paljon, että aspa katsoi parhaimmaksi lyödä luurin? Ja ei muuta kuin uusi soitto ja uusi jonotus. Laitoin sitä puhelua sitten jo oman nauhurin nauhoittamaan kun mietin, että jos taas tulee luuri. Nyt kun puhelun alussa sanoin, että minäkin nauhoitan puhelun, koska äsken tuli luuri, tulikin aspalle kiire auttaa ja kysellä "onko sulla sellainen vanhanaikainen nauhuri siellä nauhoittamassa?" Mutta siis nyt kun reilusti nauhoitin puhelun ja sen myös kerroin aspalle, sain palvelua. Hän sanoi selvittävänsä lahjakorttiviivettä ja palata asiaan. Noh, sitä en tiedä palaako.
Mutta:
Onko muilla kokemusta, että Telia ei toimita luvattuja lahjakortteja?
Lyökö Telia muillekin asiakkaille luuria korvaan?
Palveleeko Telia vasta kun asiakas kertoo itsekin nauhoittavansa puhelun asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi?
Olen ollut Soneran/Telian asiakkaana varmaan kohta 30-vuotta ja tuntuu, että siellä asiakas on aina vihollinen.
Kommentit (83)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Marraskuun 12 päivä siirryttin Teliaan. Ehdottomasti halvin tarjous ja kuukautta myöhemmin oli neljä kpl 50 euron lahjakortteja postilaatikossa. Kaikki meni todella sujuvasti. Paljon saa Elisa pudottaa hintaa, että takaisin siirryn.
Mielenkiintoista!
Minä vaihdoin Teliaan jo lokakuun 30. päivä eikä Lidlin lahjakortista ole näkynyt jälkeäkään.
Samoivat, että voi mennä 2kk, mutta noin kuukaudessa siitä, kun liittymä vaihtui, oli lahjakortit laatikossa. Olin yllättynyt, että kerkesivät jouluksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Telian lahjakorttidraama jatkuu:
Tekstiviestiä ei tullut. Otin siis taas tänään yhteyttä Telian asiakaspalveluun. Nyt minulle kerrottiinkin, että "Kaupanpäälle luvatut lahjakortit toimitetaan kolmen kuukauden sisällä liittymän avaamisesta." Tämä tarkoittaisi, että lahjakortti tulisi ei siis viikolla 2 vaan viikolla 7.
Kun kerroin, että minulle on ostaessa ja myöhemminkin kerrottu aiempi toimitusaika, asiakaspalvelija vastasi: "Käytännössä aina kaupanpäällisissä on tuo noin kolmen kuukauden toimitusaika. Vaikea sanoa, että miksi sinulle on virheellistä tietoa siitä annettu."
Väänsin vielä jonkin aikaa asiasta, mutta ei siitä tullut sen valmiimpaa, joten lopetin keskustelun.
Minä koen, että Telian väsytyskampanja jatkuu. Mitä seuraavaksi? Eikun neljä kuukautta, eikun viisi kuukautta, eikun puoli vuotta.
En ole saanut lahjakorttia minulle luvatussa ajassa, joten en viitsi vääntää enää Telian kanssa. Pistin valituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. Saapa nähdä, mitä se poikii.
*******************************
Jatkoa:
Tänään tiistaina Telialta tuli tekstiviesti, jossa pahoittelevat viivettä lahjakortin toimituksessa. Viestin mukaan siis lahjakortin toimittamisessa on siis viive, vaikka eilisen viestinnän mukaan viivettä ei ollut.
Puuttuva lahjakortti luvataan toimittaa seuraavan kuukauden loppuun mennessä. Helmikuun viimeinen viikko on 9. Taas aikataulu venyi! Kiitos, Telia.
Mielenkiintoista!
Minä vaihdoin Teliaan jo lokakuun 30. päivä eikä Lidlin lahjakortista ole näkynyt jälkeäkään.