Lue keskustelun säännöt.
Telia ei toimita luvattuja lahjakortteja - muilla samaa?
06.08.2025 |
Olin huhtikuussa tehnyt Telian kanssa sopimukset kolmesta liittymästä ja sopimukseen sisältyi kolme lahjakorttia (yksi lahjakortti/liittymä). Lahjakortit luvattiin silloin sopimushetkellä toimittaa heti sen jälkeen kun sopimuksen on pitänyt voimassa yhden laskutuskauden ajan eli yhden kuukauden ajan. Nyt tuli mieleeni (siis 6.8.), että enpä ole koskaan lahjakortteja saanut ja aikaa on kulunut NELJÄ kuukautta. Ei muuta kuin jonottamaan Telian asiakaspalveluun. Kun pääsin läpi ja olin ehtinyt minuutin verran kertoa, että kyselisin luvatuista lahjakorteista kun ei ole vieläkään saapuneet. Ja mitä tekee siinä vaiheessa Telian aspa? Lyö luurin korvaani! Eli onko kyselyjä lahjakorteista tullut niin paljon, että aspa katsoi parhaimmaksi lyödä luurin? Ja ei muuta kuin uusi soitto ja uusi jonotus. Laitoin sitä puhelua sitten jo oman nauhurin nauhoittamaan kun mietin, että jos taas tulee luuri. Nyt kun puhelun alussa sanoin, että minäkin nauhoitan puhelun, koska äsken tuli luuri, tulikin aspalle kiire auttaa ja kysellä "onko sulla sellainen vanhanaikainen nauhuri siellä nauhoittamassa?" Mutta siis nyt kun reilusti nauhoitin puhelun ja sen myös kerroin aspalle, sain palvelua. Hän sanoi selvittävänsä lahjakorttiviivettä ja palata asiaan. Noh, sitä en tiedä palaako.
Mutta:
Onko muilla kokemusta, että Telia ei toimita luvattuja lahjakortteja?
Lyökö Telia muillekin asiakkaille luuria korvaan?
Palveleeko Telia vasta kun asiakas kertoo itsekin nauhoittavansa puhelun asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi?
Olen ollut Soneran/Telian asiakkaana varmaan kohta 30-vuotta ja tuntuu, että siellä asiakas on aina vihollinen.
Kommentit (108)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Marraskuun 12 päivä siirryttin Teliaan. Ehdottomasti halvin tarjous ja kuukautta myöhemmin oli neljä kpl 50 euron lahjakortteja postilaatikossa. Kaikki meni todella sujuvasti. Paljon saa Elisa pudottaa hintaa, että takaisin siirryn.
Mielenkiintoista!
Minä vaihdoin Teliaan jo lokakuun 30. päivä eikä Lidlin lahjakortista ole näkynyt jälkeäkään.
Samoivat, että voi mennä 2kk, mutta noin kuukaudessa siitä, kun liittymä vaihtui, oli lahjakortit laatikossa. Olin yllättynyt, että kerkesivät jouluksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Telian lahjakorttidraama jatkuu:
Tekstiviestiä ei tullut. Otin siis taas tänään yhteyttä Telian asiakaspalveluun. Nyt minulle kerrottiinkin, että "Kaupanpäälle luvatut lahjakortit toimitetaan kolmen kuukauden sisällä liittymän avaamisesta." Tämä tarkoittaisi, että lahjakortti tulisi ei siis viikolla 2 vaan viikolla 7.
Kun kerroin, että minulle on ostaessa ja myöhemminkin kerrottu aiempi toimitusaika, asiakaspalvelija vastasi: "Käytännössä aina kaupanpäällisissä on tuo noin kolmen kuukauden toimitusaika. Vaikea sanoa, että miksi sinulle on virheellistä tietoa siitä annettu."
Väänsin vielä jonkin aikaa asiasta, mutta ei siitä tullut sen valmiimpaa, joten lopetin keskustelun.
Minä koen, että Telian väsytyskampanja jatkuu. Mitä seuraavaksi? Eikun neljä kuukautta, eikun viisi kuukautta, eikun puoli vuotta.
En ole saanut lahjakorttia minulle luvatussa ajassa, joten en viitsi vääntää enää Telian kanssa. Pistin valituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. Saapa nähdä, mitä se poikii.
*******************************
Jatkoa:
Tänään tiistaina Telialta tuli tekstiviesti, jossa pahoittelevat viivettä lahjakortin toimituksessa. Viestin mukaan siis lahjakortin toimittamisessa on siis viive, vaikka eilisen viestinnän mukaan viivettä ei ollut.
Puuttuva lahjakortti luvataan toimittaa seuraavan kuukauden loppuun mennessä. Helmikuun viimeinen viikko on 9. Taas aikataulu venyi! Kiitos, Telia.
Mulla vaihtuu Teliaan 2 puhelinliittymään parin viikon kuluttua, pitäisi saada 2kpl 60e lahjakorttia. Muistaakseni mainitsi 2kk ajasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei ole toimitettu meillekään.
Vaihdettiin liittymä jo monta kuukautta sitten. Nyt mies on ruvennut kyselemään lahjakorttien perään.
Asian sivusta mutta kuitenkin: Elisa pyysi minua mukaan erääseen asiakashaastatteluun / tutkimukseen, ja lupasivat 50 e lahjakortin, ja lisäsivät että tämä ilmoitetaan verottajalle.
Lahjakortti tuli nopeasti, se 50 € näkyi minun esitäytetyssä veroilmoituksessa. Kaikki meni hyvin, ei moitittavaa.
Sillä lahjakortilla ostin lapsenlapselle, 19v nuorimies, Mäkkärin ostokortteja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuukaudessa tuli lahjakortti. Vaihdoin joskus ehkä lokakuulla.
Vierailija kirjoitti:
Telian lahjakorttidraama jatkuu:
Tekstiviestiä ei tullut. Otin siis taas tänään yhteyttä Telian asiakaspalveluun. Nyt minulle kerrottiinkin, että "Kaupanpäälle luvatut lahjakortit toimitetaan kolmen kuukauden sisällä liittymän avaamisesta." Tämä tarkoittaisi, että lahjakortti tulisi ei siis viikolla 2 vaan viikolla 7.
Kun kerroin, että minulle on ostaessa ja myöhemminkin kerrottu aiempi toimitusaika, asiakaspalvelija vastasi: "Käytännössä aina kaupanpäällisissä on tuo noin kolmen kuukauden toimitusaika. Vaikea sanoa, että miksi sinulle on virheellistä tietoa siitä annettu."
Väänsin vielä jonkin aikaa asiasta, mutta ei siitä tullut sen valmiimpaa, joten lopetin keskustelun.
Minä koen, että Telian väsytyskampanja jatkuu. Mitä seuraavaksi? Eikun neljä kuukautta, eikun viisi kuukautta, eikun puoli vuotta.
En ole saanut lahjakorttia minulle luvatussa ajassa, joten en viitsi vääntää enää Telian kanss
En ole saanut lahjakorttia minulle luvatussa ajassa, joten en viitsi vääntää enää Telian kanssa. Pistin valituksen Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. Saapa nähdä, mitä se poikii.
*******************************
Jatkoa:
Tänään tiistaina Telialta tuli tekstiviesti, jossa pahoittelevat viivettä lahjakortin toimituksessa. Viestin mukaan siis lahjakortin toimittamisessa on siis viive, vaikka eilisen viestinnän mukaan viivettä ei ollut.
Puuttuva lahjakortti luvataan toimittaa seuraavan kuukauden loppuun mennessä. Helmikuun viimeinen viikko on 9. Taas aikataulu venyi! Kiitos, Telia.
********************************
Jatkoa:
Kilpailu- ja kuluttajavirastosta tuli tieto, että voin palata asiaan, jos en ole saanut lahjakorttia helmikuun loppuun mennessä. Jäänpä siis odottelemaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mulla vaihtuu liittymä Teliaan tänään. Lahjakortit pitäisi tulla 2kk kuluttua.
Tuli se lahjakortti, mutta kyllä siinä kesti. Ja oli vain 30€.
Enpä ollut kuin pari kuukautta sen jälkeen telian asiakas. DNA:lta sain pari euroa kk alemman hinnan ja heti 50€ alennuksen gigantissa. Ei tarvetta odottaa lahjakorttia. Telialta ei vastatarjousta.
Vaihdoin heti pois Telialta, kun antoivat lahjakortin reilu 1kk myöhässä
Vaihdoin juuri teliaan, ei ole vielä eka laskua tullu ja ohjeessa oli että liittymän oltava vähintään 2kk aktiivinen lahjakortin saadakseen.
Mielenkiintoista. Olin vuosikausia tyytyväinen Telian asiakas ilman mitään mainittavia ongelmia. Ne alkoivat kuitenkin viime kesänä ja tilanne meni niin mahdottomaksi toimimattoman asiakaspalvelun ja epäselvän laskutuksen kanssa, että päädyin vaihtamaan pois Telialta. Telia yritti pitää kiinni asiakkuudesta lupailemalla lahjakorttia, mutta oma päätös sen huonon asiakaskokemuksen pohjalta oli jo tehty.
Vaihdoin DNA:lle ja hekin lupasivat lahjakortin, ja se tuli täsmällisesti siinä ajassa ekan laskun maksusta, kuten pitikin eikä mitään ongelmia ole ollut.
Minulla on kuitenkin vielä kakkosliittymä Telialta ja senkin kanssa on ollut omituista säätöä, esim Telian omat markkinointikiellot eivät mene perille, vaan mainosviestiä pukkaa niistä huolimatta. Teliasta on tullut tosi omituinen firma. Mikään ei oikein asiakkaan kannalta enää toimi, vaikka hinnat nousee.
Mielenkiintoista!
Minä vaihdoin Teliaan jo lokakuun 30. päivä eikä Lidlin lahjakortista ole näkynyt jälkeäkään.