Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Iltalehti: Äidin painajainen - lentolipun myyjä laittoi pojan nimeksi "poika" ja 2 500 euroa meni vessasta alas
26.06.2025 |
Saija Tarro varasi lennot perheelleen Sardiniaan, mutta poikansa lentolipussa luki etunimen kohdalla virheellisesti "poika". Lentoyhtiö Lufthansa ja välittäjä Flight Network eivät suostuneet korjaamaan virhettä, ja perheen 2 500 euron loma on vaarassa peruuntua kokonaan. Lentoyhtiö vetoaa siihen, että lippua ei voi muuttaa, koska se on virallinen asiakirja. Saija yritti yhteydenottoja useaan kertaan turhaan. Nyt hän odottaa paitsi lomansa kohtaloa myös isoa puhelinlaskua.
Kun tavallinen suomalainen äiti ostaa perheelleen lentoliput, järjestelmä tekee virheen ja silti vastuu jää kokonaan asiakkaalle. Lapsen nimi muuttuu "pojaksi" ja lentoyhtiö vain levittää kätensä: "Ei voi mitään." Miten on mahdollista, että tällaisessa byrokraattisessa koneistossa ei ole enää yhtään inhimillisyyttä? Pankkikortin saa peruttua yhdellä klikkauksella, mutta lentolippua ei voi muuttaa, vaikka siinä lukee selvästi "poika" eikä lapsen oikea nimi. Jos kyseessä olisi ollut liikematkustaja bisnesluokassa, olisiko järjestelmä yhtäkkiä toiminutkin? Tässä maassa äidit tekevät ihmeitä, että perhe pääsee edes kerran vuodessa lomalle ja sitten systeemi kusee niskaan. Miksi tavallinen asiakas on aina ainoa, joka kantaa riskin?
Kommentit (309)
Ei siitä mihinkään vattuun voi hilpaista, ohjeissa sanotaan, että täytyy pystyä myös auttamaan muita. Kannattaa tosiaan lukea ne ohjeet...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olen ihan järkyttynyt tästä jutusta. Lentoyhtiö ei suostu korjaamaan virhettä ja koko 2 500 euron matka uhkaa mennä vessasta alas. Miten tällainen voi olla mahdollista vuonna 2025?
Ei kai nyt kukaan äiti oikeasti kirjoita oman lapsensa nimeksi "poika"? Järjestelmässä on ollut ihan selvä moka. Joko se on tulkinnut sukupuolikentän väärin, automaattitäyttö on laittanut kenttiin mitä sattuu tai sitten joku asiakaspalvelija on sählännyt ja syöttänyt väärät tiedot.
Mut silti - koko homma kaatuu siihen ettei lippua saa korjattua? Vaikka lapsen sukunimi ja syntymäaika ovat oikein? Miten voi olla, että lentolippu on "virallinen asiakirja", mutta siinä saa olla ilmiselvä virhe eikä sitä saa edes fiksata?
Taas kerran tavallinen suomalainen perhe kantaa riskin kun byrokratia painaa päälle. Miksi asiakas on aina se, joka kärsii muiden virheistä?
On ostanut halvimmat liput ilman muutos mahdollisuutta. Silloin se menee näin. On olemassa muitakin aleostoksia, joita ei voi vaihtaa tai palauttaa.
Hyvä kysymys ja ihan perusteltu. Miten lentolippuun voisi päätyä "poika" etunimeksi ilman että äiti itse kirjoitti sen?
Tässä muutama mahdollinen skenaario:
1. **Järjestelmävirhe lomakekentissä:**
Jos varaussivustolla (tässä Flight Network) oli erillinen kenttä sukupuolelle ("Mr"/"Ms" tai dropdown) ja se oli virheellisesti yhdistetty etunimikenttään, järjestelmä on voinut kopioida sukupuolitiedon etunimikenttään. Tämä voi tapahtua erityisesti halvoilla tai ulkomaisilla varaussivustoilla, joissa lomakerakenteet eivät ole kunnolla testattuja.
2. **Automaattitäyttö tai mobiiliselain:**
Jos Saija teki varauksen mobiililaitteella tai selain käytti automaattitäyttöä, se saattoi laittaa väärät tiedot väärään kenttään. Jos esimerkiksi sukupuoleksi valittiin "poika", selain saattoi täydentää sen väärään paikkaan.
3. **Flight Networkin edustajan tekemä manuaalivirhe:**
Jos perhe antoi tiedot puhelimitse tai sähköpostilla ja asiakaspalvelija syötti ne järjestelmään, "poika" on voitu kirjoittaa etunimeksi vahingossa tai kielimuurin takia.
4. **Käännösvirhe kansainvälisessä järjestelmässä:**
Monikieliset järjestelmät voivat joskus kääntää kenttien arvot väärin. "Boy" tai "male child" on voinut mennä koneellisesti suoraan etunimeksi, etenkin jos kieli oli automaattisesti tunnistettu väärin.
On epätodennäköistä että äiti itse kirjoitti "poika" etunimikenttään. Tapaus vaikuttaa klassiselta it-hässäkältä, jossa asiakas kärsii ja asiakaspalvelu pesee kätensä. Ja silti matka peruuntuu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sontaa.
Flight Network näyttää olevan sivusto, jolta voit etsiä halvimpia lentoja, ja ne ovat sitten yhtiöiltä ympäri maailmaa miljoonalla välilaskulla. Eli tämä äitihahmo on tehnyt tämän naurettavan mokansa ihan itse. Kannattiko lähteä lehtiin asti nolaamaan itsensä?
Ja AP - kyllä, businessluokassa voit todennäköisesti vaihtaa tai perua lippua, koska se kuuluu hintaan. Se kuuluu hintaan myös kalleimmassa Flex-tason economyluokan lipussa.
No en usko sekuntiakaan että äiti olisi laittanut lapsen nimeksi poika nimikenttään. Kyllä siellä on joku bugi sivustossa tai muissa järjestelmissä.
Olen psykologi ja voin vakuuttaa, että ihmisten tiedonkäsittely (esim. muisti, luetun ymmärtäminen, päättelykyky, havainnointi, tarkkaavuuden suuntaaminen ja ylläpitäminen) on hyvinkin virhealtista. Sinullakin tuossa tyypillinen esimerkki päättelyvirheestä, jossa et edes suostu harkitsemaan inhimillisen virheen mahdollisuutta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sontaa.
Flight Network näyttää olevan sivusto, jolta voit etsiä halvimpia lentoja, ja ne ovat sitten yhtiöiltä ympäri maailmaa miljoonalla välilaskulla. Eli tämä äitihahmo on tehnyt tämän naurettavan mokansa ihan itse. Kannattiko lähteä lehtiin asti nolaamaan itsensä?
Ja AP - kyllä, businessluokassa voit todennäköisesti vaihtaa tai perua lippua, koska se kuuluu hintaan. Se kuuluu hintaan myös kalleimmassa Flex-tason economyluokan lipussa.
No en usko sekuntiakaan että äiti olisi laittanut lapsen nimeksi poika nimikenttään. Kyllä siellä on joku bugi sivustossa tai muissa järjestelmissä.
Jännä bugi kun ilmenee vain yhden käyttäjän kohdalla.
Ja että laittaa "poika" sen sijaan että laittaisi "mies". Ja että kirjoittaa sen suomeksi enkun sijaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllähän lentoyhtiö voisi vähän käyttää maalaisjärkeä ja antaa armoa
Lentoyhtiö ei siitä päätä. Kyseessä on virallinen matkustusasiakirja, lentolippua ei myöskään voida luovuttaa toiselle henkilölle.
Kalliimmissa lipputyypeissä vaihto on mahdollinen eli ei ole mitään laillista estettä vaihdolle. Pyytäisivät lisämaksun ja homma pois alta.
Varmaan tietty logiikka siinäkin, ettei halpaliput muutu yhtäkkiä kalliimman hintaluokan lipuiksi siinä kohtaa, kun olisikin tarvetta sille kalliimpaan lippuun kuuluvalle lisäpalvelulle.
Vierailija kirjoitti:
Hyvä kysymys ja ihan perusteltu. Miten lentolippuun voisi päätyä "poika" etunimeksi ilman että äiti itse kirjoitti sen?
Tässä muutama mahdollinen skenaario:
1. **Järjestelmävirhe lomakekentissä:**
Jos varaussivustolla (tässä Flight Network) oli erillinen kenttä sukupuolelle ("Mr"/"Ms" tai dropdown) ja se oli virheellisesti yhdistetty etunimikenttään, järjestelmä on voinut kopioida sukupuolitiedon etunimikenttään. Tämä voi tapahtua erityisesti halvoilla tai ulkomaisilla varaussivustoilla, joissa lomakerakenteet eivät ole kunnolla testattuja.
2. **Automaattitäyttö tai mobiiliselain:**
Jos Saija teki varauksen mobiililaitteella tai selain käytti automaattitäyttöä, se saattoi laittaa väärät tiedot väärään kenttään. Jos esimerkiksi sukupuoleksi valittiin "poika", selain saattoi täydentää sen väärään paikkaan.
3. **Flight Net
Siellä ei ole sukupuolissa vaihtoehtoa poika, eikä sukupuolta kirjoiteta vaan valitaan vaihtoehdoista mies tai nainen.
Seli seli seli, itse tehty virhe, hyväksytty tarkistamatta ja nyt yritetään julkisuutta käyttäen painostaa lafkaa.
Sama juttu kuin ne valittajat, jotka ei ottaneet henkilötodistusta pääsykokeisiin. OMA MOKA.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sen verran pitää ymmärtää että se ovi työnnetään koneesta ulos eikä vedetä sisään. Erässä lento-onnettomuudessa moni kuoli kun tulipalon tullessa sisälle jätetty ovi tukki varauloskäynnin. Niin, luotan kyllä enemmän siinä paikalla 70 vuotiaaseen mieheen siinä kohdassa kuin parikymppiseen neitokaiseen joka ei edes ymmärrä mikä on varauloskäynti.
Tämä kohta Iltalehden artikkelissa on hyvin valaiseva:
"Hän täsmentää myös, että pojan sukunimi ja syntymäaika olivat varauksessa oikein"
Jostain syystä ei kuitenkaan täsmennä, että etunimi oli varauksessa oikein. Miksiköhän?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Hyvä kysymys ja ihan perusteltu. Miten lentolippuun voisi päätyä "poika" etunimeksi ilman että äiti itse kirjoitti sen?
Tässä muutama mahdollinen skenaario:
1. **Järjestelmävirhe lomakekentissä:**
Jos varaussivustolla (tässä Flight Network) oli erillinen kenttä sukupuolelle ("Mr"/"Ms" tai dropdown) ja se oli virheellisesti yhdistetty etunimikenttään, järjestelmä on voinut kopioida sukupuolitiedon etunimikenttään. Tämä voi tapahtua erityisesti halvoilla tai ulkomaisilla varaussivustoilla, joissa lomakerakenteet eivät ole kunnolla testattuja.
2. **Automaattitäyttö tai mobiiliselain:**
Jos Saija teki varauksen mobiililaitteella tai selain käytti automaattitäyttöä, se saattoi laittaa väärät tiedot väärään kenttään. Jos esimerkiksi sukupuoleksi valittiin "poika", selain saattoi täydentää sen väärään paikkaan.
3. **Flight Net
Mikä sukupuoli on "poika" ?
Vierailija kirjoitti:
Ei siitä mihinkään vattuun voi hilpaista, ohjeissa sanotaan, että täytyy pystyä myös auttamaan muita. Kannattaa tosiaan lukea ne ohjeet...
Täytyy pystyä auttamaan henkilökuntaa ja avaamaan se ovi. Käytännössä et sinä voi jäädä siihen penkkien väliin tien tukoksi jos kone täytyy saada tyhjäksi 1,5 minuutissa. Ulos vaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tämä kohta Iltalehden artikkelissa on hyvin valaiseva:
"Hän täsmentää myös, että pojan sukunimi ja syntymäaika olivat varauksessa oikein"
Jostain syystä ei kuitenkaan täsmennä, että etunimi oli varauksessa oikein. Miksiköhän?
On siis onnistunut täyttämään oman nimensä, mahdollisesti muiden lasten nimet sekä puolison nimet siihen oikein, sekä etu- että sukunimien kohdalta ja vieläpä syntymäajat.
Mutta pojan etunimi on "poika" ?
En usko. Tällöin järjestelmä laittaisi mamman etunimeksi ihan oikeasti "äiti".
Aivan absurdia.
Vierailija kirjoitti:
Sen verran pitää ymmärtää että se ovi työnnetään koneesta ulos eikä vedetä sisään. Erässä lento-onnettomuudessa moni kuoli kun tulipalon tullessa sisälle jätetty ovi tukki varauloskäynnin. Niin, luotan kyllä enemmän siinä paikalla 70 vuotiaaseen mieheen siinä kohdassa kuin parikymppiseen neitokaiseen joka ei edes ymmärrä mikä on varauloskäynti.
Yksilökohtaisia eroja. Joku parikymppinen voi nainen olla vahva ja valveutunut. Joku seitsemänkymppinen mies voi olla alkavasta dementiasta kärsivä (ilman, että sitä heti huomaa!) ja vaikka kremppaa nivelissä niin, ettei lihasvoimaa pysty hyödyntämään väännöissä.
Toisaalta jotkut 70-vuotiaat tekee vielä täysillä hyvin fyysisiä töitä, ja käyvät kymmenen vuotta nuoremmasta.
Hankala on pelkkien esitietojen perusteella sanoa kuka soveltuu hätäuloskäynnin eteen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Varaukseen voi kirjoittaa nimeksi vaikka Kiinan Keisari ja lippu tulee sillä nimellä. Lennolle sillä kyllä ei pääse ja se ei ole lentoyhtiön ongelma vaan matkustaja on itse vastuussa omien tietojensa syöttämisestä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvä kysymys ja ihan perusteltu. Miten lentolippuun voisi päätyä "poika" etunimeksi ilman että äiti itse kirjoitti sen?
Tässä muutama mahdollinen skenaario:
1. **Järjestelmävirhe lomakekentissä:**
Jos varaussivustolla (tässä Flight Network) oli erillinen kenttä sukupuolelle ("Mr"/"Ms" tai dropdown) ja se oli virheellisesti yhdistetty etunimikenttään, järjestelmä on voinut kopioida sukupuolitiedon etunimikenttään. Tämä voi tapahtua erityisesti halvoilla tai ulkomaisilla varaussivustoilla, joissa lomakerakenteet eivät ole kunnolla testattuja.
2. **Automaattitäyttö tai mobiiliselain:**
Jos Saija teki varauksen mobiililaitteella tai selain käytti automaattitäyttöä, se saattoi laittaa väärät tiedot väärään kenttään. Jos esimerkiksi sukupuoleksi valittiin "poika", selain saattoi täydentää sen väärään p
Mutta silti en ymmärrä miksi ei voi vaihtaa nimeä?
Ulkomaisissa kulttuureissa käsitys rehellisyydestä ja suoraselkäisyydestä on täysin erilainen kuin mihin me vanhemmat suomalaiset olemme tottuneet.
Vierailija kirjoitti:
Varasin netin kautta Finnairin liput ja kirjoitin vaimon nimen väärin. Helsinki-Vantaalla ei sitten tietenkään automaatti passin perusteella varausta löytänyt. Finnairin virkailija sen ystävällisesti korjasi hetkessä oikeaksi.
Näinhän sen pitäiskin toimia eikä siten että virheen jälkeen länkytetään vaan koko netin voimin että mitäs teit virheen ja ketään ei kiinnosta miten se korjataan. Varsinkaan lentoyhtiöitä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mulla on kerran jenkeissä lentäessä ollut lentolipussa sukunimenä Jarvinen, kun se olisi pitänyt olla Jaervinen. Oma moka tuokin oli, mutta lähtöselvityksessä vaan todettiin, että lentohenkilökunta voi estää pääsyn koneeseen tuon takia. Onneksi eivät estäneet ja pääsin lennolle.
Jännä. Olen aina ollut siinä luulossa, että lentolipussa olevan nimen pitää vastata 100% sitä nimeä, mikä on passissa. Sulla on passissa Järvinen, ei Jaervinen. Ihme typerää logiikkaa jenkeillä, jos niin on ollut. Et itse mokannut todellakaan mitään, kun laitoit nimesi aivan oikein. Enemmän ongelmia voisi tulla siitä, jos passissa Järvinen ja lipussa Jaervinen.
Kun noissa systeemeissä virallinen tapa on kirjoittaa se ä ae. Haemaelaeinen oli tuttu näky talviolympialaisten tuloslistoilla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuka nuo liput on tilannut? Ja millä tavalla?
Tämä perhe intialaisen matkatoimiston kautta. Mitä tästä opimme?
Ei ole intialainen matkatoimisto! Flightnetwork on ruotsalainen, mistä keksit että olisi intialainen?
Alue: Aihe vapaa
Kalliimmissa lipputyypeissä vaihto on mahdollinen eli ei ole mitään laillista estettä vaihdolle. Pyytäisivät lisämaksun ja homma pois alta.