Ennemmin menetän asiakkaan ,kuin kaupan. Onko yrittäjiä linjoilla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap, hyvä kun kerroit mitä meistä asikkaista ajatellaan kivijalkaliikkeissä . Kierrän ne tästä lähin kaukaa . En tuhlaa teidän kallista aikaanne .

Kyllä. Hinta on ratkaiseva ja asiakaspalvelu. Palautusoikeus on myös tärkeä! Gigantti,Prisma, Cittarit...käyttävät kohtuullista palautusaikaa! Pikku puljut: ei kiitos. 

Tilaa sitten temusta, niin muutkin persaukiset joille hinta ratkaisee tekevät.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap jatkaa

Olen auttanut asiaksta löytämään laadukkaan istuvan tuotteen. En myy väkisin. Toistan : en myy väkisin.

Miksi minun pitäisi palauttaa rahat palvelusta, johon käytin noin 40 min aikaani?

 

Myytkö siis tuotteita, vai palveluja? Hyvän myyjän taitoihin kuuluu asiakaspalvelu. Hyvän myyjän myyntitilanteet eivät johda negatiivisiin arvosteluihin, koska on sosiaalista pelisilmää.

Miksi tuotteet haluttiin palauttaa? Oliko koko väärä, vai tuote rikki/heikkolaatuinen? Jos tuote on viallinen, sinulla on lakisääteinen velvollisuus käsitellä reklamaatio ja hyvittää tai korjauttaa tuote asiakkaalle. Ihan siitä riippumatta, mitkä omat palautuskäytäntösi ovat.

Olen esimerkiksi työskennellyt liikkeessä, jossa palautusoikeutta ei ollut ja kyllä siitä sanottiin jokaiselle yhtään epäröivälle asiakkaalle, ettei meillä voi pal

Asiakkaat halusivat rahat takaisin.

Tuotteissa ei vikaa.

Ap

Tuosta yleistyneestä ilmiöstähän on ollut lehdissäkin, että haetaan kaupasta vaatteita treffeille, juhliin, illanviettoon tms. ja palautetaan sen jälkeen takaisin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap jatkaa

Olen auttanut asiaksta löytämään laadukkaan istuvan tuotteen. En myy väkisin. Toistan : en myy väkisin.

Miksi minun pitäisi palauttaa rahat palvelusta, johon käytin noin 40 min aikaani?

 

Myytkö siis tuotteita, vai palveluja? Hyvän myyjän taitoihin kuuluu asiakaspalvelu. Hyvän myyjän myyntitilanteet eivät johda negatiivisiin arvosteluihin, koska on sosiaalista pelisilmää.

Miksi tuotteet haluttiin palauttaa? Oliko koko väärä, vai tuote rikki/heikkolaatuinen? Jos tuote on viallinen, sinulla on lakisääteinen velvollisuus käsitellä reklamaatio ja hyvittää tai korjauttaa tuote asiakkaalle. Ihan siitä riippumatta, mitkä omat palautuskäytäntösi ovat.

Olen esimerkiksi työskennellyt liikkeessä, jossa palautusoikeutta ei ollut ja kyllä siitä sanottiin jokaiselle yhtään epäröivälle asiakkaalle, ettei meillä voi pal

En yritä pakkomyydä epäröivälle.

Jos joku hymyissä suin ostaa tuotteen,en ala kysymään: oletko ihan varma, haluatko miettiä?

Ap

Vierailija kirjoitti:

Mulle kävi kelloliikkeessä niin, että patterinvaihdon yhteydessä he hukkasivat kellosta silikonisen tiivisterenkaan ja kello ei enää ollut vesitiivis ja rikkoutui. Kelloliike ei ottanut reklamaatiotani vastaan. Oli vain sana sanaa vastaan. Senkuin vain naureskelivat. 

Parjasin liikettä tutuilleni aina,  kun se oli mahdollista. En tietenkään asioinut enää kyseisessä liikkeessä. Tuohon aikaan ei ollut vielä googlearvostelumahdollisuutta.

Nyt on..mikset mene purkamaan tuntojasi...onhan asia vaivannut sinua vuosikausia?

Lisäksi kukaan ei naureskele nykypäivänä harmistuneelle asiakkaalle, joka kostaa googlessa.

Silti raja on vedettävä johonkin.

Ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kaikkihan ei tiedä, että 14 päivän palautusoikeus koskee vain etämyyntiä. Toki joillakin kivijalkaliikkeillä on oma palautuskäytäntönsä ,mutta se ei ole lain vaatimus. Teit ihan oikein kun et palauttanut rahoja.

Rasistiksi haukkumisesta voit tehdä rikosilmoituksen.

Olen laittanut googleen palautteen. Arvostelua ei poistettu.

Ap

sinulle sanottiin, että voit tehdä rikosilmoituksen, ei sanottu, että ota yhteys googleen

 

se on vain hyvä, että arvostelu on siellä, jos rikosilmoituksen teet. olet varmaan kuullut todisteista?

 

En ala väsäilemään rilosilmoituksia google arvosteluista.Enkä usko että kukaan tekee niin.

Leikitään että voitan jutun...seurauksena saan 10 tämän vääryyttä kokeneen ihmisen ystävän googlearvostelua , joissa saan 1 tähden kaikilta.

Kannattiko?

Ap

Vierailija kirjoitti:

Oppinut että varakas yritys on paras paikka tehdä ostoksia. Ei tule kiistaa. En kirjoittele arvosteluja enkä paljoa palauttele.

Mistä näet yrityksen taseen?

Kävelet ostoskadulla ja googletat liikevaihdon ennen kuin astut liikkeeseen?

Zalando teki 4 vuotta miljoonia tappioita, kum aloitti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mulle kävi kelloliikkeessä niin, että patterinvaihdon yhteydessä he hukkasivat kellosta silikonisen tiivisterenkaan ja kello ei enää ollut vesitiivis ja rikkoutui. Kelloliike ei ottanut reklamaatiotani vastaan. Oli vain sana sanaa vastaan. Senkuin vain naureskelivat. 

Parjasin liikettä tutuilleni aina,  kun se oli mahdollista. En tietenkään asioinut enää kyseisessä liikkeessä. Tuohon aikaan ei ollut vielä googlearvostelumahdollisuutta.

Nyt on..mikset mene purkamaan tuntojasi...onhan asia vaivannut sinua vuosikausia?

Lisäksi kukaan ei naureskele nykypäivänä harmistuneelle asiakkaalle, joka kostaa googlessa.

Silti raja on vedettävä johonkin.

Ap

Kuinka usein sinun liikettäsi googlataan? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Marras ja joulukuu on ollut superhiljaisia . . . 

Normaaleilla putiikinpitäjillä vuoden vilkkaimmat kuukaudet. 🙄

Ap taitaa pitää erikoisliikettään Porvoossa?

Joulumyynti on siirtynyt verkkokauppajäteille, kuten jo selitinkin.Turistit vielä haluavat huvittaa lomilla itseään shoppailemalla.Siksi sesonki on kesä ja koulujen syys ja kevätlomat.

Ap

Kaikki me tiedämme, että yrittäjä ottaa tuotteestaan katteen ja tietenkin verot päälle. Sillä summalla jo esim lentää Milanoon ja palvelukin on ihan eri luokkaa. 

Kahden viikon päästä vaatteen palauttaminen tuntuu kummalliselta. Mikä on estänyt palauttamasta aiemmin. Onko vain käynyt ostamassa vaatteen tiettyyn tilaisuuteen ja käyttänyt sitä ja sitten palauttaa. Tulee olo, että luulee lainaavansa vaatetta ja palauttaa ja vaatii rahat takaisin. Sanoisin suoraan että vaatetta on käytetty selvästi. Siitä todennäköisesti kyse. En ikinä palauttaisi vaatetta noin pitkän ajan kuluttua. Ainut jos olisin ostanut liian pienen/ ison koon niin palauttaisin kahden päivän sisällä täysin käyttämättömän ja jos olisi sopiva koko niin vaihtaisi siihen. En  muutenkaan ala vaatia rahoja takaisin. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ap, hyvä kun kerroit mitä meistä asikkaista ajatellaan kivijalkaliikkeissä . Kierrän ne tästä lähin kaukaa . En tuhlaa teidän kallista aikaanne .

Kyllä. Hinta on ratkaiseva ja asiakaspalvelu. Palautusoikeus on myös tärkeä! Gigantti,Prisma, Cittarit...käyttävät kohtuullista palautusaikaa! Pikku puljut: ei kiitos. 

Tilaa sitten temusta, niin muutkin persaukiset joille hinta ratkaisee tekevät.

En tilaa sieltä mitään. On vain tyhmä maksaa liikaa pikkupuljun pitäjälle vain sen takia, että hän pääsee haukkumaan asiakkaitaan! Ai niin. Lidlissä on jopa 90 pv palautusaika ja aina toiminut vittuilematta ja ilman urputusta. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Suomessa kuluttajansuojalainsäädäntö säätelee kuluttajien oikeuksia ja velvollisuuksia eri tilanteissa, mukaan lukien tuotteiden palautusoikeudet. Kivijalkakaupasta ostetun tuotteen palautusoikeus riippuu useista tekijöistä:

Lakisääteinen palautusoikeus: Suomessa kivijalkakaupoilla ei ole lakisääteistä velvollisuutta tarjota palautusoikeutta virheettömille tuotteille, ellei tuotteessa ole virhettä tai se ei vastaa sovittua. Kuluttajansuojalaki antaa kuitenkin oikeuden palauttaa tuotteen, jos siinä on jokin virhe tai se ei vastaa luvattua. Tällöin kuluttajalla on oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.

Kaupan oma palautuskäytäntö: Monet kaupat tarjoavat kuitenkin omasta aloitteestaan palautusoikeuden tai vaihto-oikeuden tietyn ajan kuluessa ostosta, vaikka tuotteessa ei olisi virhettä. Tämä on osa kaupan asiakaspalvelu

Lukekaa kertaus yltä miksi nyt ei ole yrityksellämme myyntisesonki.

Ap

Vierailija kirjoitti:

Kahden viikon päästä vaatteen palauttaminen tuntuu kummalliselta. Mikä on estänyt palauttamasta aiemmin. Onko vain käynyt ostamassa vaatteen tiettyyn tilaisuuteen ja käyttänyt sitä ja sitten palauttaa. Tulee olo, että luulee lainaavansa vaatetta ja palauttaa ja vaatii rahat takaisin. Sanoisin suoraan että vaatetta on käytetty selvästi. Siitä todennäköisesti kyse. En ikinä palauttaisi vaatetta noin pitkän ajan kuluttua. Ainut jos olisin ostanut liian pienen/ ison koon niin palauttaisin kahden päivän sisällä täysin käyttämättömän ja jos olisi sopiva koko niin vaihtaisi siihen. En  muutenkaan ala vaatia rahoja takaisin. 

Asiakas vetosi 14 päivän palautusoikeuteen. Ei sanonut syytä miksi palauttaa.

En suostunut.

Sp

Ei tuo ole reilua tai kohtuullista toimintaa, jos rankaiset asiakasta toisen asiakkaan tökeröstä toiminnasta. Palautusta tekevä asiakas tuskin oli se joka oli sinusta googleen huonoja kirjoitellut? Toimimalla noin et tuskin saa yhtään positiivisempia arvosteluita. Sinun täytyy kahdella asiakkaita yksilöinä. Etkä voi jättää hyväksymättä asiallista palautusta sen takia, että tarvitset rahaa kuluihin. Ei se ole asiakkaan vastuulla. Alviin et myöskään sinänsä tarvitse rahaa myynneistä, ellet sitten ole mennyt käyttämään verorahoja jotka pitäisi kohta tilittää. 

Tämä on vaikeaa aikaa olla yrittäjä mutta tapa jolla on mahdollista selvitä on se, että tarjoaa niin hyvää palvelua että asiakas haluaa tulla takaisin.

Vaatteille ei pitäisi olla mitään palautusoikeutta. Ainoastaan vaihto- oikeus ja sekin parin kolmen päivän sisällä. Jotkut ilmeisesti ostavat vaatteen johonkin saman päivän tai seuraavan tilaisuuteen/ työhaastattelu/teatteri jne. Ja sitten yrittävät palauttaa ja saada rahat takaisin.

Vierailija kirjoitti:

Ei tuo ole reilua tai kohtuullista toimintaa, jos rankaiset asiakasta toisen asiakkaan tökeröstä toiminnasta. Palautusta tekevä asiakas tuskin oli se joka oli sinusta googleen huonoja kirjoitellut? Toimimalla noin et tuskin saa yhtään positiivisempia arvosteluita. Sinun täytyy kahdella asiakkaita yksilöinä. Etkä voi jättää hyväksymättä asiallista palautusta sen takia, että tarvitset rahaa kuluihin. Ei se ole asiakkaan vastuulla. Alviin et myöskään sinänsä tarvitse rahaa myynneistä, ellet sitten ole mennyt käyttämään verorahoja jotka pitäisi kohta tilittää. 

Tämä on vaikeaa aikaa olla yrittäjä mutta tapa jolla on mahdollista selvitä on se, että tarjoaa niin hyvää palvelua että asiakas haluaa tulla takaisin.

Palautus on asiallinen ainoastaan silloin, jos tuotteessa on joku vika. Se ei ole asiallinen palautus, jos syy on, että halutaan vain rahat takaisin. Ihmiset ovat kyllä aivan uskomattomia tämän palauttamisvimmansa kanssa. Ostoksia ei miettiä vaan kotiovelta pyörähdetään takaisin, kun ostosta ei enää tarvitakaan tmv älytöntä.

Vierailija kirjoitti:

Ei tuo ole reilua tai kohtuullista toimintaa, jos rankaiset asiakasta toisen asiakkaan tökeröstä toiminnasta. Palautusta tekevä asiakas tuskin oli se joka oli sinusta googleen huonoja kirjoitellut? Toimimalla noin et tuskin saa yhtään positiivisempia arvosteluita. Sinun täytyy kahdella asiakkaita yksilöinä. Etkä voi jättää hyväksymättä asiallista palautusta sen takia, että tarvitset rahaa kuluihin. Ei se ole asiakkaan vastuulla. Alviin et myöskään sinänsä tarvitse rahaa myynneistä, ellet sitten ole mennyt käyttämään verorahoja jotka pitäisi kohta tilittää. 

Tämä on vaikeaa aikaa olla yrittäjä mutta tapa jolla on mahdollista selvitä on se, että tarjoaa niin hyvää palvelua että asiakas haluaa tulla takaisin.

En rankaise ketään

En ota  tavaraa takaisin 14 päivän jälkeen ilman perusteluja.

En ota käytettyä hupparia takaisin.

Minua on kutsuttu r.asistiksi google arvostelussa.

Ap

Ei kai kukaan mitään google-arvosteluja lue? Ap, pidä kauppaasi omalla linjallasi ihan rauhassa. Rasistiksi syyttely on ehkä väsynein läppä ikinä, ja kaikki potentiaaliset asiakkaat varmasti näkee sen läpi.

Nämä asiakkaat käyttäytyivät , kuin olisivat odottaneet minun

Hymyilevän, kiittävän ja toivottavan hyvää joulua.

Kun kieltäydyin sanottiin: mielestäni 14pv:n palautusaika ei ole vielä ummessa.

Vastasin: en harrasta postimyyntiä ja päätös ei muutu.

Asiakkaiden ilmeet muuttuivat ärtyneiksi, poistuivat silti huutamatta.

Suurin osa ihmisistä alkaa huutamaan ja kun pyydän poistumaan sanovat: ei en lähde anna rahat takaisin.

Ap