Ärsyttävimmät/turhimmat asiakaspalvelufraasit?

Kerjun perusteella toiset eivät halua minkäänlaista huomiointia (tai mahdollisimman vähän) ja toiset eivät halua olla liukuhihnatuotteita vaan haluavat henkilökohtaista palvelua aidolla tunteella. Ja työnantaja antaa omat ohjeistuksensa miten sinun tulee toimia töissä (saattavat olla hyvinkin yksityiskohtaiset ja joustamattomat, riippuen toki työnantajasta). Ei ole helppoa olla asiakaspalvelija.

Vierailija kirjoitti:

Tuo "saisiko olla vielä jotain muuta?" on melko absurdi jossain kaupan kassalla. Siinä seison valmiina maksamaan leivät ja maidon ja muut, mitäpä jos sitten sanookin että "Joo, ottaisinkin vielä grillihiiliä, puoli kiloa sipulia, fileoidun lohen ja ämpärillisen mandariineja". Mitäs siinä sitten, se kassako niitä lähtee hakemaan vai kun itse lähden niin tavarat tukkii hihnan. Nykyään kai kaikki kassat pystyy keskeyttämään kuitin, mutta eipä tuo ole kovin toimiva taktiikka. Älytön kysymys, johon oikea vastaus on "ei kiitos ".

 

Tuo kysymys olisi perusteltu jos kaupassa kaikki tuotteet olisivat kassan takana. Nykyään kassan takana ovat vain tupakkatuotteet, sytyttimet, arvat. 

Kyllä täällä huomaa, miten suomalaiset on perusnegatiivista kansaa. Kun joku tervehtii, niin sekin otetaan kuittailuna..ei ole helppoa olla asiakaspalvelutyössä. 

Se on sitä small talkkia.

Itsekin olen asiakaspalvelussa mutta en lepertele koska inhoan tuota jatkuvaa päivän jatkon toivottelua. Tuo voi kääntyä itseään vastaankin. Edellisessä työpaikassani meillä oli kopiokone, joka oli myös tulostin. Muita tulostimia ei ollut. Silloin tällöin jouduttiin soittamaan korjaajaa. Erään kerran kun soitin, huollosta ilmoitettiin korjaajan saapuvan seuravana päivänä iltapäivällä. Ja puhelun lopuksi toivotettiin iloisesti "Hyvää päivän jatkoa".

Minun päiväni ei jatkunut hyvin kun en voinut tehdä töitäni. Jos hän olisi ilmoittanut korjaajan saapuvan parin tunnin päästä, toivotus olisi ollut ok mutta tuossa tilanteessa se oli sama kuin keskisormen näyttäminen.

Yleensä siellä myös kysyttiin, että voiko olla vielä avuksi. Päätin, että seuraavalla kerralla vastaan "kyllä - älä toivota minulle hyvää päivän jatkoa"

Vierailija kirjoitti:

Kyllä täällä huomaa, miten suomalaiset on perusnegatiivista kansaa. Kun joku tervehtii, niin sekin otetaan kuittailuna..ei ole helppoa olla asiakaspalvelutyössä. 

Suomalaiset on aitoa kansaa, me ei haluta päälleliimattua kohteliaisuutta. Hei, kiitos, ole hyvä ja kiittihei riittää kassalla oikein hyvin, ei vaadi edes tekopirteää hymyä jos ei ketään hymyilytä. Onni on asua paikassa missä ihmiset vielä kohdataan ihmisinä, tervehdykset sun muut tilanteen ja ihmisen mukaan, jopa pieni positiivinen keskustelu tutumpien kanssa vaikka ainahan kassoilla on hirmu kiire.

Vierailija kirjoitti:

Kukahan on se konsultti, joka on keksinyt, että  S-ryhmän jokaisessa kaupassa pitää väkisin toivotella teennäisesti noita hyviä päivänjatkoja?

Ei ole luonnollista, eikä pakotettu toivotus tunnu edes hirveän ystävälliseltä.

Kiitos ja hei riittäisi hyvin.

Alkossa tuo tuntuu hyvin luontevalta :)

Meidän kylän pikku ässässä huomasi kun johto oli pakottanut henkilökunnan tekopirteisiin tervehdyksiin. Nyt siitä on selvästi luovuttu ja parempi niin, täällä kaikki tuntee/luulee tuntevansa toisensa, tarpeeksi on siinä että tullaan vaan joten kuten kohteliaasti toimeen. Itsekin myyjänä (ei ruokamarketti) teen extra myyntiä kyselemällä tuleeko muuta, en silloin kun tunnen asiakkaan ja tiedän ettei tule, mutta muille tulee myytyä kassan puolella olevia tuotteita tuon kysymyksen ansiosta. Kuittia myös tarjoan kysymällä ellen ole tilantesta varma, turhaa nimittäin tulostaa kallista kuittirullaa hukkaan kun pienostoksista harvoin kuittia otetaan.