Asiakkaat ovat alkaneet tiuskia ulkomaalaistaustaisille ravintolatyöntekijöille

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ihonvärin takia en kettuile kenellekään, mutta kyllä sellaiselle, joka ei osaa Suomessa suomea. Kehotan kaikkia samaan.

Koulukiusaaja vauhdissa. Ajattelitko, että kiusaaminen saa ihmisen oppimaan paremmin suomea? Se ihminen on samanlainen ihminen tunteineen kuin sinäkin. Hän on töissä, jotta sinä voisit käydä ravintolassa. Jos et tykkää, voit jättää käymättä ravintolassa.

Se sinun huono käytös ei lisää ravintola-alan houkuttelevuutta kenellekään, ei myöskään suomenkielisille. Päinvastoin, mitä epäasiallisempia asiakkaita, sitä enemmän alanvaihtoja. Silmät ja korvat niillä suomenkielisilläkin työntekijöilläkin on. Se työkaverin kohtelu vaikeuttaa kaikkien työtä ja lisää kaikkien työpahoinvointia.

Se on juuri näin. Kenenkään kiusaaminen ja kettuilu  ei edesauta kenenkään asiaa tipan vertaa. Ei edes eikä varsinkaan niiden, jotka haluavat palvelua ravintolassa suomeksi. Joihin siis itsekin kuulun. Se on vain ja ainoastaan huonoa käytöstä eikä se muuksi muutu, vaikka sata kertaa jollain Vauva-palstalla yläpeukuttaisit kiusaajan kommenttia. 

Mutta ajattele nyt, mitkä menetetyt mahdollisuudet! Kun itsellä jäi koulu peruskouluun ja siitäkin pääsi nippa nappa läpi eikä osaa kuin suomee ja savvoo. Niin milloin siinä tapauksessa voi päteä omalla kielitaidollaan? Ei milloinkaan! Voi ei! Karmea kohtalo, mutta minkäs teet. 

Mutta eipä hätää ja annahan olla! Jos tapaa ravintolassa jonkun, joka ei suinkaan ole saanut samalla tavalla nauttia kielten ilmaisesta opetuksesta  elämässään kuin suomalaisessa peruskoulussa, mutta ei ihan vielä osaa suomea!! Silloin pääsee pätemään ja vinoilemaan, että onkos jäänyt kielikurssit välistä, hehee. 

Tämä! Ja mistään et tiedä, kauanko ollut Suomessa, mitä mahdollisuuksia on ollut opetella kieltä, onko vaikka pienissä lapsissa kiinni muut kuin työajat jne. Jne.

Onko silloin asiakaspalvelijana toimiminen se oikea ensimmäiseksi työpaikaksi? Tosin mitään vinoilua yms en suvaitse.

Niin siitä vinoilusta epäasiallisesta käytöksestä nimenomaan keskustelu. Hox. Hox. Muutenhan on ihan ok kannustaa kotimaan eli esimerkiksi suomenkielen käyttöön.

Vierailija kirjoitti:

Onko tuo asiakaspalvelijoille tiuskiminen todellinen ilmiö? Yksittäistapauksinakin se on väärin, mutta onko se asia joka on yhtäkkiä revähtänyt valloilleen?

Ketjun perusteella on. Moni on ihan k si mutterissa.

Eikö nyt lopultakaan saada tämän Kaisu Kelju.K-Kojootin ravintolaa selville? Hän oli unohtanut sen hs-kirjoituksestaan. Jos asiakas on aina väärässä, niin on ajattelematonta mennä sinne pilaamaan heidän harmooninen symbioosinsa, etenkään kielivaatimuksilla tai ammattitaidon oletuksilla. Johan nyt pienemmästäkin syystä on otettu puhelinsoitto liittoon.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi tulla Suomeen töihin, jos ei huvita opetella kieltä? Varsinkaan mihinkään asiakaspalveluammattiin.

Jos ei tarvitse sitä kieltä mihinkään. Jos on tullut maahan vaikka englanninkielisiin töihin tai vaikka rakkauden perässä. Ei kai kukaan tänne tule vain Suomen takia saati sen kielen ja kulttuurin.

Ei tarvitse kieltä mihinkään? Eli yhteiskunnassamme saa kaikki palvelut englanniksi, ei ikinä tarvitse opetella maan kieltä eikä tapoja? Osoittaakin suurta kiinnostusta ja kunnioitusta Suomea kohtaan. Ravintolan asiakkailta vaaditaan, kirjaimellisesti vaaditaan nöyryyttä ja kunnioitusta mutta tulija saa olla ns herraka nsaa?

Missä sitä suomenkieltä tarvitaan? Useimmat lukevat uutiset oman maansa nettilehdistä, katsovat televisiosta oman kielistä viihdettä. Kotikieli on oma. Lasten asioissa voi joutua käyttämään suomea, lasten opettajien kanssa, valmentajien kanssa jne. Mutta muuten arki kyllä toimii ilman suomenkieltä etenkin, jos työpaikka on esim. englanninkielinen. Tuota nöyryyttä ja kunnioitusta en ymmärrä. Jos tarjoilijan kanssa on yhteinen kieli englanti, se sitten on niin. Todennäköisesti ei ole hänenkään äidinkielensä. Kumpikaan meistä ei ymmärtääkseni asian toimittamisessa nöyrry. 

Toinen vanhemmistani ei ollut suomalainen. Kotimme oli kaksikielinen ja sama tilanne oli monessa lapsuusajan ystäväperheissä ja isäni kollegoilla. Ei kenellekään heistä tullut silloin mieleenkään olla opettelematta suomen kieltä. En ymmärrä tätä nykypäivän asennetta ettei tarvitse, muut mukautukoot heidän tarpeisiinsa. En todellakaan ole rasisti, en persu, en epäkohtelias, meillä oli aika tiukka kasvatus käytöksen suhteen ja hyvä niin - mutta suomea haluan täällä ravintolassa puhua ja sitä haluan henkilökunnan puolesta minulle puhuttavan.

Nyt menee ohi aiheen mutta tuli vielä mieleen yksi asennekysymys; isäni puhui kotona aina omaa kotikieltänsä. Paitsi kun meille tuli kavereita jotka eivät osanneet kuin suomea. Hän ei halunnut olla epäkohtelias eikä aiheuttaa tilannetta jossa lapset saattavat hämmentyä kun eivät ymmärrä mitä toinen minulle puhuu.

Niin tätä vasten en oikeasti ymmärrä näitä palkkaa saavia "asiakaspalvelijoita" jotka eivät suostu suomea puhumaan/opettelemaan.

Oletettavasti isäsi oli jonkun aikaa asunut Suomessa ja siksi osasi kieltä. Pitäiskö ihmisten olla työttömiä kunnes kielen oppivat?

Kenties jos asiakaspalvelutöihin haluaa. Muutamassa kuukaudessa kielikurssilla oppi jo hyvin sen verran että alkuun pääsee vaikka kielemme ei helppo olekaan.

Eri

Jep ja sen muutaman kuukauden kun kieltä ottaa haltuun on hienointa olla mahdollisimman paljon töissä. Sillä edellytyksellä että asiakkaat osaavat käytöksen alkeet. Kuinka kauan siihen muuten menee.

Vierailija kirjoitti:

Sitte opettelee kielen!

miksi opetella suomen kieli jos työkeikka on vaikka 6kk ja sitten lähdet takas kotimaahas ja etkä palaa!!. 6kk budjetoida vapaa-aikas lilliputti kieleen jota ei puhuta telluksella missään muualla kuin 5,5 milj suomessa!!.

Jos ei osaa sanoa suomeksi edes iltaa, kiitos ja ole hyvä niin aika ylimielistä on palvelu. Tällaistakin on ollut (Helsingissä trendipaikassa).

Vierailija kirjoitti:

Jos ei osaa sanoa suomeksi edes iltaa, kiitos ja ole hyvä niin aika ylimielistä on palvelu. Tällaistakin on ollut (Helsingissä trendipaikassa).

Miten se palvelu tuosta muuttuu ylimieliseksi? Ylimielistä mennä määrittelemään millä kielellä jonkun yrityksen pitäisi työntekijänsä palkata.

K*ntasuomalaisen harjoittama pelkän englannin käyttäminen ei ole osoitus monipuolisesta kielitaidosta, kansainvälisyydestä, eikä erilaisten kulttuurien ymmärtämisestä vaan se osoittaa taipumusta tylsään ja ylimieliseen yksikylttyyrisyyteen ja sen vaatimiseen myös muilta ihmisiltä, olipa heidän taustansa mikä tahansa. Nämä ihmiset tuntuvat elävän Hollywood-elokuvassa, jossa avaruusoliotkin puhuvat englantia ja asemoituvat Yhdysvaltain kansalaisiksi ja sielläkin lähinnä vain ja ainoastaan jossain Beverly Hillsissä asuviksi.

Jos ei ymmärrä edes työOHJEITA, niin kollegoilla menee melko julmetusti aikaa selvittää MITÄ ja MITEN pitää toimia.

Ei se ole rasismia, jos nopeutta vaativissa töissä halutaan suomea osaava työntekijä (asiakaspalvelualalle).

Vierailija kirjoitti:

Jos ei osaa sanoa suomeksi edes iltaa, kiitos ja ole hyvä niin aika ylimielistä on palvelu. Tällaistakin on ollut (Helsingissä trendipaikassa).

Olen nähnyt tilanteen missä aspa tervehti suomeksi ja sitten asiakas alkoi selittää ummet ja lammet, suomeksi totta kai. Ja kun aspa sai lopulta väliin sanottua ettei osaa suomea ja asiakas joutui itsensä toistamaan niin siitähän vasta asiakas loukkaantuikin. Silloin todistin tiuskimista asiakaspalvelijalle.

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ymmärrä edes työOHJEITA, niin kollegoilla menee melko julmetusti aikaa selvittää MITÄ ja MITEN pitää toimia.

Ei se ole rasismia, jos nopeutta vaativissa töissä halutaan suomea osaava työntekijä (asiakaspalvelualalle).

Onko teillä näin? Aika osaamaton johto sitten teillä. Ovatko vaihtaneet toimintatapoja kun olette tuosta valittaneet?

On tästä tullut vinkujien ja valittajien yhteiskunta. Pyhyy se sanoi noin ja pyhyhyy jopa pyöritteli silmiään. Mulla on kyllä tämä duuni mutta älä tule mulle suutasi soittamaan, tai poke heittää sut niska-perse -otteella pihalle ja pientä korvausta vastaan se antaa muutaman muistutuksen sun leukaasi. Siinä pyörii sitten silmätkin jo ihan itsestään, vähän niinkuin hedelmäpelissä. Mulla on 20 vuoden kokemus tältä alalta ja koskaan en ole aiemmin nähnyt yhtään tapausta, että asiakas olisi käyttäytynyt huonosti, en koskaan. Heti kun meille roudattiin joukko ulkomaalaisia harjoittelijoita, niin asiakkat alkoi käyttäytyä ihan miten sattuu. Aivan kuin ne kuvittelisi jotain sillä rahalla saavansa. Meillä ei saa, paitsi haukut ja porttikiellon. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei osaa sanoa suomeksi edes iltaa, kiitos ja ole hyvä niin aika ylimielistä on palvelu. Tällaistakin on ollut (Helsingissä trendipaikassa).

Miten se palvelu tuosta muuttuu ylimieliseksi? Ylimielistä mennä määrittelemään millä kielellä jonkun yrityksen pitäisi työntekijänsä palkata.

Menepä kysymään tuota mistä tahansa päin maailmaa niin varmasti saat tuon saman vastauksen, että se on ylimielistä, ettei edes paikallisia kohteliaisuuksia osattaisi ja sitähän se juuri on, se osoittaa äärimmäistä ylimielisyytä ja suorastaan halveksintaa asiakkaita kohtaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei osaa sanoa suomeksi edes iltaa, kiitos ja ole hyvä niin aika ylimielistä on palvelu. Tällaistakin on ollut (Helsingissä trendipaikassa).

Miten se palvelu tuosta muuttuu ylimieliseksi? Ylimielistä mennä määrittelemään millä kielellä jonkun yrityksen pitäisi työntekijänsä palkata.

Menepä kysymään tuota mistä tahansa päin maailmaa niin varmasti saat tuon saman vastauksen, että se on ylimielistä, ettei edes paikallisia kohteliaisuuksia osattaisi ja sitähän se juuri on, se osoittaa äärimmäistä ylimielisyytä ja suorastaan halveksintaa asiakkaita kohtaan.

Kysyn täältä. Mikä siitä tekee ylimielistä? Miten se osoittaa suorastaan halveksuntaa asiakasta kohtaan? Voihan se olla vaikka suomenruotsalainen asiakas. Halveksuinko minä kaikkia heitä kun en aspana ruotsiksi tervehtinyt?

Vierailija kirjoitti:

Jos ei osaa sanoa suomeksi edes iltaa, kiitos ja ole hyvä niin aika ylimielistä on palvelu. Tällaistakin on ollut (Helsingissä trendipaikassa).

Kummallista, kun melkein kuka tahansa oppii melkein hetkessä vaikka minkä kielen yleisimmät kohteliaisuudet , jos vain niin haluaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sitte opettelee kielen!

miksi opetella suomen kieli jos työkeikka on vaikka 6kk ja sitten lähdet takas kotimaahas ja etkä palaa!!. 6kk budjetoida vapaa-aikas lilliputti kieleen jota ei puhuta telluksella missään muualla kuin 5,5 milj suomessa!!.

On meitä kuitenkin 5,2 miljoonaa enemmän kuin islantilaisia, jotka eivät vähättele omaa ainutlaatuista kieltään ja identiteettiään millään tavalla. On hienoa olla lilliputtikansa, ollaan molemmat aidosti uniikkeja koko maailman mittakaavassa. Me emme huku massaan toisin kuin vaikka kiinalaiset tai intialaiset. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sitte opettelee kielen!

miksi opetella suomen kieli jos työkeikka on vaikka 6kk ja sitten lähdet takas kotimaahas ja etkä palaa!!. 6kk budjetoida vapaa-aikas lilliputti kieleen jota ei puhuta telluksella missään muualla kuin 5,5 milj suomessa!!.

Sitten se lappu sinne ravintolan oveen: TÄSSÄ RAVINTOLASSA EI PUHUTA SUOIMEA

Onko noin vaikeaa? Melkein väittäisin asiakkaan harhauttamiseksi tuota, että kielitaidottomuus selviää vasta, kun asiakas yrittää tilata jotain 

Erityisesti halvemman pään lähiökebappizzerioissa on yleensä iloisesti moikattu ihan suomeksi ja muukin palvelu sujuu hyvin. Henkilökunta on monesti samalla itse yrittäjiä tai ainakin sukua.

Jostain syystä viime aikoina on alkanut tulla näitä muka parempia paikkoja joissa pitää puhua englantia. Voi olla suomalaisten omistajien tarkoituksella ohjeistama juttu jotta ravintola näyttäisi muka kansainvälisemmältä ja suomalaiset asiakkaat luulisivat olevansa hienommassakin paikassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei osaa sanoa suomeksi edes iltaa, kiitos ja ole hyvä niin aika ylimielistä on palvelu. Tällaistakin on ollut (Helsingissä trendipaikassa).

Miten se palvelu tuosta muuttuu ylimieliseksi? Ylimielistä mennä määrittelemään millä kielellä jonkun yrityksen pitäisi työntekijänsä palkata.

Minäkään en ymmärrä miten se on ylimielistä. Minulla on vain yksi kokemus missä kukaan työntekijä ei puhunut suomea, tai siis puhui mutta ei se joka oli minua vastassa joka kerta.

Lapseni oli yhden päivystyskuukauden englanninkielisessä päiväkodissa ja siellä suuri osa työntekijöistä ei osannut suomea. Joten kun hain lastani asioitiin aina englanniksi. Muistan oikein hyvin nämä työntekijät vaikka tästä on jo nyt aikaa. He olivat mitä lämpimimpiä ja välittäviä, lapseni viihtyi heidän seurassaan ja minun oli aina miellyttävä sinne mennä. He ottivat aikaa kohdatakseen minut ja jutellakseen kanssani, aina oli tervetullut olo ja että he nimenomaan haluavat keskustella ja kertoa oman asiansa.

On todella tylsämielistä mutkien suoraksi vetämistä väittää että joku muuttuu ylimieliseksi tuollaisessa tilanteessa vain siksi ettei jotain yhtä sanaa käytä. Asiakaspalvelussa on myös kyse toisen kohtaamisesta, asenteesta ja tavasta jolla sen tekee. 

Sama homma on tuossa taksiliikenteessä , asiakas saa opastaa perille.