Miksi asiakkaat suuttuvat jos katsoo vastauksen netistä?

Ajattelevat että sinun ammattilaisena tulisi tietää paremmin ja että he itsekin olisivat voineet löytää saman asian netistä, joten ovat tulleet turhaan paikalle.

Katson toki itsekin töissä asioita netistä tämän tästä, ei kaikkea voikaan osata ulkoa. Mutta oletan että tämä ajattelumalli on asiakkaalla joka tästä ärsyyntyy.

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Oletko terveyskeskuslääkäri?

Ainakin postissa se on vähän ärsyttävää jos on joku kysymys esim. ulkomaille lähettämisestä ja olen itse katsonut netistä enkä saanut kunnollista vastausta ja sitten postin työntekijä ei osaa antaa siihen selvää ja oikeaa vastausta vaan menee nettiin ja lukee sieltä saman minkä itsekin näin.

Mistä sulle maksetaan palkkaa?

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Tuossa on usein ongelma , että vaikka tuntisi alansa melko hyvin niin kysymys voi koskea useampaa alaa ja firmaa ja vastaamalla vain oman firman kannalta vastaus on surkea.

ap

Vierailija kirjoitti:

Mistä sulle maksetaan palkkaa?

Asiakkaiden rahastamisesta. En voi tietää kaikkea kaikesta.

ap

Kukaan ei voi tietää eikä muistaa kaikkea. Asiakas voi tietysti niin luulla, mutta jos asiakaspalvelu on ihminen eikä robotti, niin aina on mahdollista, että hän muistaa asian väärin tai ei tiedä.

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Mun työssäni asiakkaat eivät pidä pahana, kun tarkistaa asian netistä. Sanon yleensä, että katson vielä varmuudeksi mitä ohjeissamme sanotaan. Kait asiakkaalle kun on hyödyllisempää saada oikeaa tietoa, eikä jotain mutua. Tarkistan myös ihan itseni vuoksi. Haluan varmistaa oman selustan, jotta tiedän toimineeni oikein, jos tulee jotain hämminkiä jossain kohtaa prosessia. Se, että asiakkaat suuttuvat jostain, on tuiki tavallista, eikä sillä välttämättä ole mitään tekemistä minun toimimisen kanssa.

Vierailija kirjoitti:

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Asiakkaat tulevat pisteelleni maksamaan ostokset tai kyselemään niin miten vältän tuon kertomisen jos kysymyksen jälkeen menen tietokoneelle?

ap

Minä etsin omassa työssäni tietoa netistä koko ajan, sillä on täysin mahdotonta edes tietää kaikkea, puhumattakaan siitä, että osaisi kaiken ulkoa. Miksikö asiakkaan kannattaa maksaa minulle, kun käytännössä kaikki tieto on nykyään myös netissä? No, minulla sattuu olemaan asiantuntemusta, jonka ansiosta 1) osaan hakea tietoa oikeasta paikasta, 2) osaan arvioida löytämäni tiedon luotettavuutta ja merkitystä ja 3) osaan soveltaa tietoa käytännössä, joten valmista tulee merkittävästi nopeammin ja ennen kaikkea työn tulos on merkittävästi parempi kuin amatöörin tekemänä. Mutta jos joku haluaa tehdä itse ja säästää, aivan vapaasti. :)

Ei ne suutu, kun sanot, että etsit teidän omasta tietokannasta. Niin mikä sanon joka kerta, vaikka meillä ei mitään omaa tietokantaa ole, vaan googlea käytämme, jos ei omasta päästä tietoa löydy.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Asiakkaat tulevat pisteelleni maksamaan ostokset tai kyselemään niin miten vältän tuon kertomisen jos kysymyksen jälkeen menen tietokoneelle?

ap

No ihan sillä, ettet sano katsovasi netistä. Ei asiakas tee mitään sillä tiedolla. 

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Asiakkaat tulevat pisteelleni maksamaan ostokset tai kyselemään niin miten vältän tuon kertomisen jos kysymyksen jälkeen menen tietokoneelle?

ap

Tuossa oli jo hyvä vinkki eli kerro tarkastavasi asian talon ohjeista.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Asiakkaat tulevat pisteelleni maksamaan ostokset tai kyselemään niin miten vältän tuon kertomisen jos kysymyksen jälkeen menen tietokoneelle?

ap

"Pikkuhetki, tarkistan asian"

Kas näin vältät sanomasta sanaa netti, jos se asiakkaitasi ärsyttää. 

Älä puhu netistä, vaan vaikka sisäisestä järjestelmästä tms.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Asiakkaat tulevat pisteelleni maksamaan ostokset tai kyselemään niin miten vältän tuon kertomisen jos kysymyksen jälkeen menen tietokoneelle?

ap

"Pikkuhetki, tarkistan asian"

Kas näin vältät sanomasta sanaa netti, jos se asiakkaitasi ärsyttää. 

eli luulet , että asiakkaillani ei ole silmiä?

ap

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Yleensä jos asiakas tietää että haen tiedon netistä asia on sellainen että tiedän sen ja osaan sen vuoksi myös hakea oikean tiedon. Jos taas en tiedä selvittäminen jokatapauksessa vie niin paljon aikaa että asiakkaan on turha jäädä odottamaan. Selvitän asian tai pyydän asiakasta selvittämään sen jokun toisen henkilönkanssa. Ei ole mitään tarvetta korostaa sitä tiedänkö asiaa vai en.