Miksi asiakkaat suuttuvat jos katsoo vastauksen netistä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Asiakkaat tulevat pisteelleni maksamaan ostokset tai kyselemään niin miten vältän tuon kertomisen jos kysymyksen jälkeen menen tietokoneelle?

ap

"Pikkuhetki, tarkistan asian"

Kas näin vältät sanomasta sanaa netti, jos se asiakkaitasi ärsyttää. 

eli luulet , että asiakkaillani ei ole silmiä?

ap

Ei kukaan mitään sellaista ole sanonut. Miten voit olla aspassa töissä, jos et osaa edes kääntää ruutua niin, ettei asiakas sitä näe? Ihan tietosuojasyistä pitäisi niin tehdä ellei ruudulta ole erikseen tarve näyttää esim. istumakarttaa, josta asiakas valitsee paikkansa tai röntgenkuvaa tms. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi kerrot niille katsovasi netistä? 

Asiakkaat tulevat pisteelleni maksamaan ostokset tai kyselemään niin miten vältän tuon kertomisen jos kysymyksen jälkeen menen tietokoneelle?

ap

"Pikkuhetki, tarkistan asian"

Kas näin vältät sanomasta sanaa netti, jos se asiakkaitasi ärsyttää. 

eli luulet , että asiakkaillani ei ole silmiä?

ap

Tietokoneella tehdään muutakin kuin katsotaan netistä. Teillä voi olla oikea sisäinen tietokanta, joka voi olla netissä, mutta sinne ei ole asiakkailla pääsyä. Ohjeet voi olla myös koneella, joka ei ole yhteydessä nettiin tai on netti, mutta ohje on silti kyseisellä koneella vaikkapa pdf-tiedostona.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

Ehkä on hyvä etsiä vastausta. Mutta onko netissä aina oikea vastaus on toinen kysymys.

Vierailija kirjoitti:

Ehkä on hyvä etsiä vastausta. Mutta onko netissä aina oikea vastaus on toinen kysymys.

On siellä. Pitää vain tietää, mistä etsii. Siksi se asiakas tuli aspan luo, kun ei itse osannut etsiä tietoa oikeasta paikasta. Ja siksi se tuntee olonsa tyhmäksi ja suuttuu, jos aspa sanoo etsivänsä netistä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

Ihan hyvin voi sanoa että en tiedä, asia ei kuulu minulle. Toki siitä asiakas ehkä vetää herneet nenäänsä mutta ei se kerro mitään siitä kuinka hyvä asiakaspalvelija on siinä työssään mikä on hänen toimenkuvaansa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

Ihan hyvin voi sanoa että en tiedä, asia ei kuulu minulle. Toki siitä asiakas ehkä vetää herneet nenäänsä mutta ei se kerro mitään siitä kuinka hyvä asiakaspalvelija on siinä työssään mikä on hänen toimenkuvaansa.

Hyvä aspa ei suututa asiakasta. Siksi ei ikinä sanota suoraan, "en tiedä", vaan asia kierretään toisella tavalla. Jos asia ei kuulu sinulle, et sano "en tiedä", vaan "en voi kertoa sinulle vastausta, koska tämä asia on meidän osaston x juttu" ja sitten neuvot miten asiakas saa yhteyden osastoon x. Asiakas ei suutu, vaan ilahtuu, kun olit hänelle avuksi. 

Riippuu aika paljon, mikä se asia on ja mistä ap katsoo. On asioita, joiden pitäisi olla koulutetulle ammattilaiselle itsestäänselvyyksiä, ja sitten on hankalampia juttuja, joita ei voi muistaa ulkoa. Mielummin tarkistaa, kun sanoo väärin. Minusta voi ihan hyvin silloin sanoa asiakkaalle, että "varmistan asian vielä".

Ja sekin, että mistä katsoo. Jos se on joku perus Google -haku, joka voi antaa tuloksena ihan mitä vaan huttua ja höpönlöpöä ja se on se asian tarkistaminen, niin kyllä siitä voi jo suuttua, kun se saattaa aikamoisen kyseenalaiseen valoon käytetyt läheet ja kyvyt hakea tietoa. Mutta jos katsoo vaikka jostain maahantuojan sivuilta, tai firman omasta tietokannasta, niin se on ihan ymmärrettävää.

Se antaa epäammattimaisen kuvan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

eli jos kysyy jonkun onko elämä elämisen arvoinen tai kumpi oli ensin muna vai kana tai onko pluto planeetta niin aspa selvittää tuota koko loppuelämänsä?

Vierailija kirjoitti:

Riippuu aika paljon, mikä se asia on ja mistä ap katsoo. On asioita, joiden pitäisi olla koulutetulle ammattilaiselle itsestäänselvyyksiä, ja sitten on hankalampia juttuja, joita ei voi muistaa ulkoa. Mielummin tarkistaa, kun sanoo väärin. Minusta voi ihan hyvin silloin sanoa asiakkaalle, että "varmistan asian vielä".

Ja sekin, että mistä katsoo. Jos se on joku perus Google -haku, joka voi antaa tuloksena ihan mitä vaan huttua ja höpönlöpöä ja se on se asian tarkistaminen, niin kyllä siitä voi jo suuttua, kun se saattaa aikamoisen kyseenalaiseen valoon käytetyt läheet ja kyvyt hakea tietoa. Mutta jos katsoo vaikka jostain maahantuojan sivuilta, tai firman omasta tietokannasta, niin se on ihan ymmärrettävää.

Se, että sinä et osaa seuloa googlehausta asiallisia lähteitä, ei tarkoita, ettei aspa osaisi. Katsos kun sinne maahantuojan sivullekin pääset googlen kautta :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

eli jos kysyy jonkun onko elämä elämisen arvoinen tai kumpi oli ensin muna vai kana tai onko pluto planeetta niin aspa selvittää tuota koko loppuelämänsä?

Mt-potilaille sanotaan, että "kohta tulee kyyti hakemaan sinut pehmeään huoneeseen, jossa sinun on turvallista olla"

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

Ihan hyvin voi sanoa että en tiedä, asia ei kuulu minulle. Toki siitä asiakas ehkä vetää herneet nenäänsä mutta ei se kerro mitään siitä kuinka hyvä asiakaspalvelija on siinä työssään mikä on hänen toimenkuvaansa.

Hyvä aspa ei suututa asiakasta. Siksi ei ikinä sanota suoraan, "en tiedä", vaan asia kierretään toisella tavalla. Jos asia ei kuulu sinulle, et sano "en tiedä", vaan "en voi kertoa sinulle vastausta, koska tämä asia on meidän osaston x juttu" ja sitten neuvot miten asiakas saa yhteyden osastoon x. Asiakas ei suutu, vaan ilahtuu, kun olit hänelle avuksi. 

Kyllähän asiakkaat välillä suuttuu vaikka heitä ei erityisesti suututtaisi. Ja jos asiakas suuttuu siitä että asiakaspalvelija ei tiedä vastausta kun asia ei ole hänen tehtävä aluettaan, niin suuttukoot. Ei kukaan halua asiakkaaksi ihmistä joka siitä herneet nenäänsä vetäisee.

Vierailija kirjoitti:

Riippuu aika paljon, mikä se asia on ja mistä ap katsoo. On asioita, joiden pitäisi olla koulutetulle ammattilaiselle itsestäänselvyyksiä, ja sitten on hankalampia juttuja, joita ei voi muistaa ulkoa. Mielummin tarkistaa, kun sanoo väärin. Minusta voi ihan hyvin silloin sanoa asiakkaalle, että "varmistan asian vielä".

Ja sekin, että mistä katsoo. Jos se on joku perus Google -haku, joka voi antaa tuloksena ihan mitä vaan huttua ja höpönlöpöä ja se on se asian tarkistaminen, niin kyllä siitä voi jo suuttua, kun se saattaa aikamoisen kyseenalaiseen valoon käytetyt läheet ja kyvyt hakea tietoa. Mutta jos katsoo vaikka jostain maahantuojan sivuilta, tai firman omasta tietokannasta, niin se on ihan ymmärrettävää.

Miksi maahantuojan sivulle meneminen suoraan on vähemmän kyseenalaista kuin maahantuojan sivuille päätyminen google-haun kautta? Vai etkö tiennyt, ettei sellaista julkista nettisivua ole olemassa, jolle ei pääse myös hakemalla googlella?

"Lentomme lähtee kymmenen minuutin päästä kunhan kapteeninne on varmistanut Googlesta miten koneella noustaan."

"Leikkauksenne alkaa ihan just kunhan kirurgin ensin vähän googlailee miten tuo aivoleikkaus tehtiinkään."

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

Ihan hyvin voi sanoa että en tiedä, asia ei kuulu minulle. Toki siitä asiakas ehkä vetää herneet nenäänsä mutta ei se kerro mitään siitä kuinka hyvä asiakaspalvelija on siinä työssään mikä on hänen toimenkuvaansa.

Hyvä aspa ei suututa asiakasta. Siksi ei ikinä sanota suoraan, "en tiedä", vaan asia kierretään toisella tavalla. Jos asia ei kuulu sinulle, et sano "en tiedä", vaan "en voi kertoa sinulle vastausta, koska tämä asia on meidän osaston x juttu" ja sitten neuvot miten asiakas saa yhteyden osastoon x. Asiakas ei suutu, vaan ilahtuu, kun olit hänelle avuksi. 

Kyllähän asiakkaat välillä suuttuu vaikka heitä ei erityisesti suututtaisi. Ja jos asiakas suuttuu siitä että asiakaspalvelija ei tiedä vastausta kun asia ei ole hänen tehtävä aluettaan, niin suuttukoot. Ei kukaan halua asiakkaaksi ihmistä joka siitä herneet nenäänsä vetäisee.

Totta kai. Mutta sinun tehtäväsi on toimia niin, ettet anna erityistä syytä suuttumiselle esimerkiksi viestimällä asiakkaalle, että olet hyödytön. Ammattitaitoa on se, että luot asiakkaalle mielikuvan, jossa hän saa sinusta jotain hyötyä rippumatta siitä, oliko sinusta oikeasti hyötyä. "En tiedä" on amatöörin vastaus. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Riippuu aika paljon, mikä se asia on ja mistä ap katsoo. On asioita, joiden pitäisi olla koulutetulle ammattilaiselle itsestäänselvyyksiä, ja sitten on hankalampia juttuja, joita ei voi muistaa ulkoa. Mielummin tarkistaa, kun sanoo väärin. Minusta voi ihan hyvin silloin sanoa asiakkaalle, että "varmistan asian vielä".

Ja sekin, että mistä katsoo. Jos se on joku perus Google -haku, joka voi antaa tuloksena ihan mitä vaan huttua ja höpönlöpöä ja se on se asian tarkistaminen, niin kyllä siitä voi jo suuttua, kun se saattaa aikamoisen kyseenalaiseen valoon käytetyt läheet ja kyvyt hakea tietoa. Mutta jos katsoo vaikka jostain maahantuojan sivuilta, tai firman omasta tietokannasta, niin se on ihan ymmärrettävää.

Miksi maahantuojan sivulle meneminen suoraan on vähemmän kyseenalaista kuin maahantuojan sivuille päätyminen google-haun kautta? Vai etkö tiennyt, ettei sellaista julkista nettisivua ole olemassa, jolle ei pääse myös hakemalla googlella?

Miksi sen aspan pitäisi Googlen kautta hakea heidän oman maahantuojan sivut? Miksi ne ei olisi kirjanmerkkinä, tai ei muistaisi niitä ulkoa? Kyllä se on kyseenalaista.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Täytyy kyllä olla kanttia sanoa, että en osaa tätä ulkoa. Ennemmin asiakkaat ärtyvät, jos huomaavat, ettet tiedä, etkä tohdi sitä edes myöntää. " En tiedä, mutta otan selvää "

Hyvä aspa ei ikinä käytä sanoja "en tiedä". Se, ettei tiedä jotain kerrotaan asiakkaalle ihan toisella tavalla. Esimerkiksi "Selvitän asian ja tulen kohta takaisin" tai "Pieni hetki, tarkista asian koneelta". 

eli jos kysyy jonkun onko elämä elämisen arvoinen tai kumpi oli ensin muna vai kana tai onko pluto planeetta niin aspa selvittää tuota koko loppuelämänsä?

Oletko oikeasti tyhmä vai etkö vain halua ymmärtää lukemaasi? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Riippuu aika paljon, mikä se asia on ja mistä ap katsoo. On asioita, joiden pitäisi olla koulutetulle ammattilaiselle itsestäänselvyyksiä, ja sitten on hankalampia juttuja, joita ei voi muistaa ulkoa. Mielummin tarkistaa, kun sanoo väärin. Minusta voi ihan hyvin silloin sanoa asiakkaalle, että "varmistan asian vielä".

Ja sekin, että mistä katsoo. Jos se on joku perus Google -haku, joka voi antaa tuloksena ihan mitä vaan huttua ja höpönlöpöä ja se on se asian tarkistaminen, niin kyllä siitä voi jo suuttua, kun se saattaa aikamoisen kyseenalaiseen valoon käytetyt läheet ja kyvyt hakea tietoa. Mutta jos katsoo vaikka jostain maahantuojan sivuilta, tai firman omasta tietokannasta, niin se on ihan ymmärrettävää.

Miksi maahantuojan sivulle meneminen suoraan on vähemmän kyseenalaista kuin maahantuojan sivuille päätyminen google-haun kautta? Vai etkö tiennyt, ettei sellaista julkista nettisivua ole olemassa, jolle ei pääse myös hakemalla googlella?

Miksi sen aspan pitäisi Googlen kautta hakea heidän oman maahantuojan sivut? Miksi ne ei olisi kirjanmerkkinä, tai ei muistaisi niitä ulkoa? Kyllä se on kyseenalaista.

No meillä Prismassa myydään satojen eri maahantuojien tuotteita. En valitettavasti muista ulkoa heidän kaikkien nettiosoitteitaan. Pahoittelut, että olen vain ihminen. 

Vierailija kirjoitti:

Monien mielestä asiat edelleen pitäisi osata ulkoa.

Todelliset ammattilaiset osaavat työnsä ilman Googlea. Hämmästyitkö?