Lue keskustelun säännöt.
Yritykset, jotka eivät vastaa asiakkaan sähköposteihin
20.01.2023 |
Tarvitsimme putkimiestä hoitamaan muutamaa erillistä hommaa ja lähetin sähköpostia neljälle eri yritykselle ja pyysin arviota. Vain yhdeltä tuli vastaus takaisin. Viikon päästä laitoin näille muille firmoille vielä toisen sähköpostin perään, mutta siltikään ei vastausta. Sähköpostiosoitteet otin suoraan liikkeiden nettisivuilta, joten oletan niiden olevan oikeita. Mikä ihme saa yrityksen toimimaan noin ammattitaidottomasti, että edes asiallisiin kyselyihin ei viitsitä vastata?
Kommentit (192)
Vierailija kirjoitti:
Luin ketjun ja huh miten ylimielisen kuuloista porukkaa. Asiakkaat koetaan lähinnä riesana ja jos ei ole monen tonnin homma tiedossa niin ei viitsitä edes kohteliaasti kieltäytyä työn vastaanottamisesta.
Huonot kokemukset yksityisistä. Samoin isot jätit on huonoja asiakkaita pienille yrityksille. Parhaat laskun maksajat on keskisuuret. Pienistä laskuista tulee kuluja suhteessa kokonaisuuteen. Yksi tonnin työ tuottaa enemmän kuin kymmenen satasen työtä hallinnon kulujen vuoksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Valitettavasti pelkällä työpaikkaromanssilla ei voi maksaa laskuja. Eikä pelkällä työn ilolla.
Vierailija kirjoitti:
Meillä ei ole yhtään toimistotyöntekijää. Tilitoimisto hoitaa suurimman osan ja itse pieni osa. Ollaan kaikki insinöörejä ja suunnitellaan. Minä vastaan yleisiin tiedusteluihin infopostista ja sinne on vakiovastaus missä sanotaan että valitettavasti emme tee asioita x ja y. Meille tulee myös kyselyitä että tullaanko tekemään joku putkityö. Ei kun ei tehdä sellaisia. Niihin ei aina muista vastata kun ne menee sivuun joskus hoidettaviin. Katso nyt ap tarkkaan ettet laita purkutyöstä kyselyn suunnittelufirnaan. Joskus puhelinluetteloon on merkitty mitä sattuu ilman lupaa.
Joo, ei kiitos. En halua toimistotöihin enkä perinteisiin asiakaspalvelutöihin.
Kiinteistö Tahkolalleja isännöitsijälle terkkuja. Kolme kuukautta, viisi sähköpostia ja nolla vastausta.
Minulla on palvelualan yritys. Sähköpostiosoitetta ei löydy mistään julkisesta lähteestä. Puhelinnumero löytyy monestakin paikasta lähinnä siksi, että numerotietoja kauppaavat kiikarit ovat senmetyisivuilleen pistäneet yrittäessään onnistumatta lypsää minulta rahaa. Nettisivuja ei ole, vaikka kuulemma jokaisella uskottavalla yrityksellä sellaiset pitäisi olla, en ymmärrä miksi.
Kaikesta huolimatta jatkuvasti tulee sekä sähköpostin, että puhelimen kautta kyselyjä.
Kun puhelu alkaa sanoilla "minulla olisi yksi pieni homma" se on välittömästi punainen vaate ja vastaus on ei pysty - heippa.
Minä työllistyn vakio asiakkailla, jotkut olleet asiakkaina jo 30 vuotta, enkä kaipaa jotain hommaa, jossa asiakkaan tietojen kirjaamiseen menee enemmän aikaa kuin itse työhön ja josta ei seuraa mitään muuta jatkoa kuin valittamista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En vaadi vastausta, mutta palautelomake olisi kiva edes. Moni kunta on poistanut ne ja samoin yritykset. On kova tarve lomakkeille, kaikissa asioissa.
Joskus palautteen antaminen on hankalaa jos ei ole somessa ja ainoa keino on soittaa puhelimella. Kerran annoin palautetta sähköpostilla Postin toimitusjohtajalle kun paketti meni johonkin lokeroon enkä saanut tietää koodia. Olisi muka pitänyt ottaa Omaposti käyttöön mistä en ole kiinnostunut. Jonkun ajan päästä soittikin sihteeri ja kyseli että miten asia hoidetaan. Vähän nolotti Postin työntekijän puolesta mutta ainakin Turkka Kuusisto hoiti asian kuntoon heti ilman jahkailuja. Toisen keran kun sama tapahtui niin soitin sitten asiakaspalveluun ja asia hoitui nopeasti.
Vierailija kirjoitti:
No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!
Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.
Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.
Toisaalta sama kokemus muutaman yrityksen kanssa. Hirveä jankutus, mikään ei mene perille ja kaikki on niin hankalaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.
Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi. Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.
Silti pitää vastata, ryöpytyksenkin uhalla. Asiakas haluaa vaan informaatiota ja yksi lause riittää vastaukseksi. Se on osaltaan myös markkinointia että vastataan. Itse en enää ottaisi uudelleen yhteyttä sellaiseen firmaan joka ei välittänyt vastata vaan siir
Taitaa olla täysin realiteetit hukassa kun et ymmärrä millaista on nyky-yrittäminen Suomessa. Yhden tai parin työntekijän yritys ei voi päivystää tietokoneen ääressä vaan pitää tehdä töitä. Aina voi valita toisen palveluntuottajan niin kauan kuin niitä löytyy. Onneksi liiketoiminnassa toimii sääntö että vain parhaat jäävät jäljelle vähä niin kuin Darwinin oppien mukaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.
Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi. Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.
Silti pitää vastata, ryöpytyksenkin uhalla. Asiakas haluaa vaan informaatiota ja yksi lause riittää vastaukseksi. Se on osaltaan myös markkinointia että vastataan
Kyl se vaan nykyään on pakko hinnan kyseliöiltä pyytää maksu ennen kuin mitään tarjousta alan tekemään!!! Nykyään nämä "HINNAN" kyselijät on vähän niin kuin autonrenkaiden potkija, jolla ei ole edes ostoaikomustakaan!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.
Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi. Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.
Silti pitää vastata, ryöpytyksenkin uhalla. Asiakas haluaa vaan informaatiota ja yksi lause riittää
Jos joku kysyy tarjousta niin on lähettänyt tarjouspyynnön kaikille muillekin ja en viitsi kaivaa 100 m ojaa kympillä.
On pistetty merkille et nykyään kaikki pitäisi tehdä puoli ilmaiseksi
Meillä ei ole yhtään toimistotyöntekijää. Tilitoimisto hoitaa suurimman osan ja itse pieni osa. Ollaan kaikki insinöörejä ja suunnitellaan. Minä vastaan yleisiin tiedusteluihin infopostista ja sinne on vakiovastaus missä sanotaan että valitettavasti emme tee asioita x ja y. Meille tulee myös kyselyitä että tullaanko tekemään joku putkityö. Ei kun ei tehdä sellaisia. Niihin ei aina muista vastata kun ne menee sivuun joskus hoidettaviin. Katso nyt ap tarkkaan ettet laita purkutyöstä kyselyn suunnittelufirnaan. Joskus puhelinluetteloon on merkitty mitä sattuu ilman lupaa.