Yritykset, jotka eivät vastaa asiakkaan sähköposteihin

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eivätkö nämä yritykset tajua, että ihmisillä voi olla kaksoisrooli? Esim. minä teen ostopäätöksiä yksityishenkilönä mutta myös firman puolesta. Esim. firman virkistysilta varattiin paikkaan josta minulla oli ennestään hyvä kokemus ihan tavallisen asiakkaan roolissa.

Kannattaisi siis vastata mielellään kaikille edes lyhyesti. Muuten jää vähän huono kuva koko toiminnasta.

Minulle on käynyt samoin! Harjoittelussa sain törkeän vastauksen yhdeltä firmalta ihan asialliseen sähköpostiin. Arvata saattaa suosittelinko kyseistä firmaa, kun valmistuttuani uuden työpaikkani pomo mietti että mistä tilataan asia y.

Kylläpä pääsittekin näpäyttämään. Firma varmasti meni konkurssiin takianne. Yrittäjä itkee krokotiilin kyyneliä joka ilta vuoksenne.

Jos firmalla on muutenkin huono asiakaspalvelu niin tuskimpa tuo on ainoa asiakas, jonka menettivät. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, joo tuota harrastetaan suomessa jatkuvasti ja säännöllisesti. Yritykset valittavat, kun ei ole tekijöitä ja vielä pitäisi jopa palkka maksaa ja nyt on sitä ja tätä ongelmaa taas kerran, kun olisi projektia tulossa ketään ei kiinnosta, EDES VASTATA. Jos on kiire, kuuluu vastata, jos ei hommaa hallitse, kuuluu vastata, jos työ ei kiinnosta, kuuluu vastata. 

Missä noin sanotaan että yrityksen kuuluu vastata? Taidat sekottaa yritykset ja valtion virkamiehet, virkamiehillä on velvollisuus vastata kansalaisten kysymyksiin kohtuullisen ajan sisällä jos kysymys on validi. Yrittäjänä nyt kysyisinkin SINULTA sen lainkohdan, jonka mukaan minun pitää vastailla jokaiselle joka minun firmaan ottaa yhteyttä?

Sinun lafkassa on 0 työntekijää, siksi et vastaa. Laita jo lappu luukulle, mitä siellä pimeessä roikut kun sähkölaskukin on suurempi kuin sinun ovi.

Ok, todellisuutta on siis, että kaikille vastataan tunnin sisällä kaikista firmoista ja he kaikki kilpailevat saadakseen vaihtaa Mirjamin tiiviste hanasta, sen jälkeen kun ensin ovat mielistelleet Mirjamia pitkillä sähköposteilla.

A) miksi se yritys ilmoittaa nettisivuillaan, että hanan tiivisteenvaihto kuuluu heidän palveluihinsa jos tätä palvelua ei kuitenkaa halua tarjota?

B) miksi se putkimies ei muutamalla sanalla osaa ilmoittaa hintaa vaan pitää kirjoittaa pitkä sähköposti? Tuskin kukaan myöskään tunnin sisällä odottaa vastausta.

C)miten hinnan selkeä ilmoittaminen on mielistelyä?

Tuohonkin voi se putkimies ihan hyvin laittaa vastauksesi 

"Hei Mirjami, tiivisteen vaihto maksaa 60 euroa. Terveisin, Putki-Pete"

Tai vastaavasti

"Hei Mirjami, valitettavasti tiivisteiden vaihto ei kuulu toimikuvaamme. Terveisin, Putki-Pete"

Ja sitten minä - maksava asiakas - seison Putki-Peten kanssa kylppärissä ja mietin, että maksan 68 e/h + pakettiauton parkkikulut siitä, että Pete viestittelee muille, ettei oikein ehdi heitä auttamaan.

No ei se putkimies tietenkään viestittele silloin kun on hommat toisen asiakkaan kanssa kesken.

Vaan koska? Mentyään kotiin? Siellä on rättiväsynyt vaimo 10 kk ikäisen lapsen kanssa, koti pitäisi siivota, ruokaa laittaa ja vauvaa hoitaa, jotta äiti saa kerättyä voimia. Tai sitten on teini, joka pitäisi viedä harkkoihin ja jonka murheita kuunnella. Tai vanha äiti, jonka luona käydään sisarusten kanssa vuorotellen.

Miten pitkiä päiviä ajattelit putkimiehen tekevän palkatta vai maksatko mielelläsi siitä, että saat tiedon, että kiitos ei.

Nämä valittajat on varmaan samoja aasiakkaita, jotka soittelevat yrityksiin lauantaina tai sunnuntaina. Ja nillittävät, kun ei kukaan vastaa vaikka asiakas on aina oikeassa ja yritys on asiakkaitaan varten.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.

Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi.  Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.

Silti pitää vastata, ryöpytyksenkin uhalla. Asiakas haluaa vaan informaatiota ja yksi lause riittää vastaukseksi. Se on osaltaan myös markkinointia että vastataan. Itse en enää ottaisi uudelleen yhteyttä sellaiseen firmaan joka ei välittänyt vastata vaan siirtyisin kilpailijalle. Vai onko teillä tosiaan niin hyvä bisnes että kaikenlainen markkinointi ja mainostus on turhaa? Hyvin toimivalla aspalla tekisi pitkässä juoksussa enemmän asiakashankintaa kuin kymmenellä lehtimainoksella.

No oman yritykseni kohdalla tilanne on se, etten ole ainottakaan mainosta ikinä minnekään laittanut, ja nyt on kaikille työt selvillä kesään asti. Vanhat asiakkaat tekee 97% liikevaihdosta, enkä todellakaan ala minkään Mirjamin vuotavan hanan takia sanomaan näille jatkuville asiakkaille, että käyn tekemässä tähän väliin Mirjamin hanan kun sillä on kiire. Enemmän maksava asiakas menee edelle.

Yksityisasiakkaat pienine satasen laskuineen vaan ei ole se taho, jonka rahoja tarvitsisi rakennusalalla nuoleskella, kun alalla on täystyöllisyys ja töitä varmasti jatkuvasti isoilta asiakkailta. Vaikka miten kävisitte facebookissa haukkumassa ettei vastata. Ja ihan jo senkin takia, että se Mirjami sitten valittaa facessa kun hana taas alkaa vuotaa, että taas vuotaa vaikka just korjasivat 5 vuotta sitten, huono yritys. Yritysasiakkaat ei tee noin.

Noniin eli tilanne on se että bisnes vaan on niin hyvä ettei uusasiakashankintaan kannata kauheasti panostaa. Kiitos selvennyksestä. Tämä on tietysti asiakkaan kannalta hankala homma kun seinä nousee vastaan ihan jo siinä että ylipäänsä pääsisi asiakkaaksi. Tulee mieleen että pystyisittekö palkkaamaan yhden työntekijän lisää jonka toimenkuvana olisi Mirjamin hanat eli siis sellainen tekijä joka tekisi kaikki nää pikkuhommat nopealla viiveellä? Vähän niinkuin päivystäjä joka ei ollenkaan lähtisi isoihin urakoihin vaan olisi koko ajan lähtökuopissa Mirjamia varten.

Ensinnäkin ei, yrityksen ei kannata palkata ketään odottelemaan josko ehkä tulis joku pikkuhomma joskus. Ja vaikka kannattaisikin, niin elämme ajassa, jossa ihmisen ei tarvitse tehdä töitä elääkseen jossei huvita. Tämän seurauksena näitä duunareita on vähemmän kuin heille on kysyntää. He siis voivat valita asiakkaansa ja käyttää vapaa-aikansa muuhun kuin ei kiitos -viestien lähettelyyn. Mieheni sattuu olemaan vastaavanlainen pienyrittäjä, ja töitä riittää enemmän kuin tekemään ehtii ja palkollisia on vaikeampi saada kuin yksisarvisia.

Vierailija kirjoitti:

Eivätkö nämä yritykset tajua, että ihmisillä voi olla kaksoisrooli? Esim. minä teen ostopäätöksiä yksityishenkilönä mutta myös firman puolesta. Esim. firman virkistysilta varattiin paikkaan josta minulla oli ennestään hyvä kokemus ihan tavallisen asiakkaan roolissa.

Kannattaisi siis vastata mielellään kaikille edes lyhyesti. Muuten jää vähän huono kuva koko toiminnasta.

Eli jokaiseen Mirjamin uteluun pitää heti vastata, koska hän voikin olla Tosi Tärkeä Ihminen. Haluat varmastikin jutella paikan omistajan kanssa aspan sijaan, koska asiasi on Todella Tärkeä ja Haluat Että Sinua Kohdellaan Arvokkaasti, tai Kerrot Asiasta Kaikille Ainakin Puskaradiossa?'

(Kaltaisesi asiakkaat = kuraa. Jos annan tarjouksen, se on se kallein hinta jolla varmistan, ettet ainakaan minulta tilaa.)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, joo tuota harrastetaan suomessa jatkuvasti ja säännöllisesti. Yritykset valittavat, kun ei ole tekijöitä ja vielä pitäisi jopa palkka maksaa ja nyt on sitä ja tätä ongelmaa taas kerran, kun olisi projektia tulossa ketään ei kiinnosta, EDES VASTATA. Jos on kiire, kuuluu vastata, jos ei hommaa hallitse, kuuluu vastata, jos työ ei kiinnosta, kuuluu vastata. 

Missä noin sanotaan että yrityksen kuuluu vastata? Taidat sekottaa yritykset ja valtion virkamiehet, virkamiehillä on velvollisuus vastata kansalaisten kysymyksiin kohtuullisen ajan sisällä jos kysymys on validi. Yrittäjänä nyt kysyisinkin SINULTA sen lainkohdan, jonka mukaan minun pitää vastailla jokaiselle joka minun firmaan ottaa yhteyttä?

Sinun lafkassa on 0 työntekijää, siksi et vastaa. Laita jo lappu luukulle, mitä siellä pimeessä roikut kun sähkölaskukin on suurempi kuin sinun ovi.

Ok, todellisuutta on siis, että kaikille vastataan tunnin sisällä kaikista firmoista ja he kaikki kilpailevat saadakseen vaihtaa Mirjamin tiiviste hanasta, sen jälkeen kun ensin ovat mielistelleet Mirjamia pitkillä sähköposteilla.

A) miksi se yritys ilmoittaa nettisivuillaan, että hanan tiivisteenvaihto kuuluu heidän palveluihinsa jos tätä palvelua ei kuitenkaa halua tarjota?

B) miksi se putkimies ei muutamalla sanalla osaa ilmoittaa hintaa vaan pitää kirjoittaa pitkä sähköposti? Tuskin kukaan myöskään tunnin sisällä odottaa vastausta.

C)miten hinnan selkeä ilmoittaminen on mielistelyä?

Tuohonkin voi se putkimies ihan hyvin laittaa vastauksesi 

"Hei Mirjami, tiivisteen vaihto maksaa 60 euroa. Terveisin, Putki-Pete"

Tai vastaavasti

"Hei Mirjami, valitettavasti tiivisteiden vaihto ei kuulu toimikuvaamme. Terveisin, Putki-Pete"

Ja sitten minä - maksava asiakas - seison Putki-Peten kanssa kylppärissä ja mietin, että maksan 68 e/h + pakettiauton parkkikulut siitä, että Pete viestittelee muille, ettei oikein ehdi heitä auttamaan.

No ei se putkimies tietenkään viestittele silloin kun on hommat toisen asiakkaan kanssa kesken.

Vaan koska? Mentyään kotiin? Siellä on rättiväsynyt vaimo 10 kk ikäisen lapsen kanssa, koti pitäisi siivota, ruokaa laittaa ja vauvaa hoitaa, jotta äiti saa kerättyä voimia. Tai sitten on teini, joka pitäisi viedä harkkoihin ja jonka murheita kuunnella. Tai vanha äiti, jonka luona käydään sisarusten kanssa vuorotellen.

Miten pitkiä päiviä ajattelit putkimiehen tekevän palkatta vai maksatko mielelläsi siitä, että saat tiedon, että kiitos ei.

Kun asiakkaaksi kelpuutetaan näköjään vaan tuhansia euroja maksavat asiakkaat ja on varaa kieltäytyä pikkuhommista, niin eiköhän sillä rahalla jo siivojankin pysty palkkamaan

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eivätkö nämä yritykset tajua, että ihmisillä voi olla kaksoisrooli? Esim. minä teen ostopäätöksiä yksityishenkilönä mutta myös firman puolesta. Esim. firman virkistysilta varattiin paikkaan josta minulla oli ennestään hyvä kokemus ihan tavallisen asiakkaan roolissa.

Kannattaisi siis vastata mielellään kaikille edes lyhyesti. Muuten jää vähän huono kuva koko toiminnasta.

Eli jokaiseen Mirjamin uteluun pitää heti vastata, koska hän voikin olla Tosi Tärkeä Ihminen. Haluat varmastikin jutella paikan omistajan kanssa aspan sijaan, koska asiasi on Todella Tärkeä ja Haluat Että Sinua Kohdellaan Arvokkaasti, tai Kerrot Asiasta Kaikille Ainakin Puskaradiossa?'

(Kaltaisesi asiakkaat = kuraa. Jos annan tarjouksen, se on se kallein hinta jolla varmistan, ettet ainakaan minulta tilaa.)

Olen eri ihminen, mutta mielestäni kaikkia ihmisiä tulee kohdella ystävällisesti ja asiallisesti eikä vain niitä, joista voit saada mahdollisimman paljon taloudellista hyötyä.

Osalle ihmisistä taitaa tulla ihan =surprised pikachu= yllärinä, että kaikki nuoret yrittäjät eivät ole jokaisen irtoavan pennin perään hyppäämässä. Että jokaista työtä ei ole pakko ottaa vastaan, ja se oma vapaa-aika voi olla yrittäjällekin tärkeämpää kuin vastailla Mirjamien "paljonko maksaa tiivisteen vaihto kysyin jo kymmeneltä liikkeeltä ja kaikissa oli 100e, paljonko teillä"-tinkimisiin.

Tuossa olikin hyvin sanottu, että lähtökohtaisesti hankalan kuuloiselle asiakkaalle voi suoraan antaa törkeän ylihintaisen tarjouksen. Varmistaa että aasiakas menee jonnekin muualle hankaloimaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eivätkö nämä yritykset tajua, että ihmisillä voi olla kaksoisrooli? Esim. minä teen ostopäätöksiä yksityishenkilönä mutta myös firman puolesta. Esim. firman virkistysilta varattiin paikkaan josta minulla oli ennestään hyvä kokemus ihan tavallisen asiakkaan roolissa.

Kannattaisi siis vastata mielellään kaikille edes lyhyesti. Muuten jää vähän huono kuva koko toiminnasta.

Eli jokaiseen Mirjamin uteluun pitää heti vastata, koska hän voikin olla Tosi Tärkeä Ihminen. Haluat varmastikin jutella paikan omistajan kanssa aspan sijaan, koska asiasi on Todella Tärkeä ja Haluat Että Sinua Kohdellaan Arvokkaasti, tai Kerrot Asiasta Kaikille Ainakin Puskaradiossa?'

(Kaltaisesi asiakkaat = kuraa. Jos annan tarjouksen, se on se kallein hinta jolla varmistan, ettet ainakaan minulta tilaa.)

Olen eri ihminen, mutta mielestäni kaikkia ihmisiä tulee kohdella ystävällisesti ja asiallisesti eikä vain niitä, joista voit saada mahdollisimman paljon taloudellista hyötyä.

Olen toki ihan samaa mieltä kanssasi, mutta yritykseni ei ole mikään kirjekaveripalvelu, jonne kuka tahansa voi kirjoitella ja minun pitäisi heille vastata. Jokuhan tuolla alussa jo oli vaatimassa palautelomakkeita kaikille yrityksille, jotta voisivat antaa palautetta olematta edes asiakkaita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.

Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi.  Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.

Silti pitää vastata, ryöpytyksenkin uhalla. Asiakas haluaa vaan informaatiota ja yksi lause riittää vastaukseksi. Se on osaltaan myös markkinointia että vastataan. Itse en enää ottaisi uudelleen yhteyttä sellaiseen firmaan joka ei välittänyt vastata vaan siirtyisin kilpailijalle. Vai onko teillä tosiaan niin hyvä bisnes että kaikenlainen markkinointi ja mainostus on turhaa? Hyvin toimivalla aspalla tekisi pitkässä juoksussa enemmän asiakashankintaa kuin kymmenellä lehtimainoksella.

No oman yritykseni kohdalla tilanne on se, etten ole ainottakaan mainosta ikinä minnekään laittanut, ja nyt on kaikille työt selvillä kesään asti. Vanhat asiakkaat tekee 97% liikevaihdosta, enkä todellakaan ala minkään Mirjamin vuotavan hanan takia sanomaan näille jatkuville asiakkaille, että käyn tekemässä tähän väliin Mirjamin hanan kun sillä on kiire. Enemmän maksava asiakas menee edelle.

Yksityisasiakkaat pienine satasen laskuineen vaan ei ole se taho, jonka rahoja tarvitsisi rakennusalalla nuoleskella, kun alalla on täystyöllisyys ja töitä varmasti jatkuvasti isoilta asiakkailta. Vaikka miten kävisitte facebookissa haukkumassa ettei vastata. Ja ihan jo senkin takia, että se Mirjami sitten valittaa facessa kun hana taas alkaa vuotaa, että taas vuotaa vaikka just korjasivat 5 vuotta sitten, huono yritys. Yritysasiakkaat ei tee noin.

Noniin eli tilanne on se että bisnes vaan on niin hyvä ettei uusasiakashankintaan kannata kauheasti panostaa. Kiitos selvennyksestä. Tämä on tietysti asiakkaan kannalta hankala homma kun seinä nousee vastaan ihan jo siinä että ylipäänsä pääsisi asiakkaaksi. Tulee mieleen että pystyisittekö palkkaamaan yhden työntekijän lisää jonka toimenkuvana olisi Mirjamin hanat eli siis sellainen tekijä joka tekisi kaikki nää pikkuhommat nopealla viiveellä? Vähän niinkuin päivystäjä joka ei ollenkaan lähtisi isoihin urakoihin vaan olisi koko ajan lähtökuopissa Mirjamia varten.

Mirjami ei ole valmis maksamaan niin paljon, että tuosta saisi tarpeeksi katetta.

Koita nyt ymmärtää, että ei se yritys ole olemassa Mirjamia varten. Mikään yritys ei ole olemassa asiakkaita varten, vaan tehdäkseen rahaa omistajilleen. Asiakkaat ovat ihan jokaisella alalla yrittäjille pelkkä välttämätön paha. (Ja esim. ylellisyystuotebrändeille ne itse tuotteetkin ovat vaan välttämätön paha, kun kaikki arvo on siinä brändissä).

Ketään muuta kuin Mirjamia ei kiinnosta Mirjamin vuotavat hanat. Siksi Mirjamin kannattaa opetella vaihtamaan tiivisteet itse, tai laajentaa tuttavapiiriään niin, että joku tuttu putkimies tulee töiden jälkeen ne vaihtamaan viskipulloa vastaan.

Yrityksen on nimenomaan oltava olemassa niitä asiakkaita varten, koska jos sulla ei ole asiakkaita sulla ei pian ole koko yritystä. Hyvä asiakaspalvelu on kilpailuvaltti joka erottaa jyvät akanoista.

Et nyt taida ihan ymmärtää yritystoiminnan ideaa? Se asiakas on välttämätön, joo, että töitä on, mutta silti se on pelkkä riesa.

Ja alalla, millä töitä on niin että ei tehdä ehdi, ei tarvitse mielistellä asiakkaita. Riittää, että työ on hyvin tehty. Se työn jälki kuitenkin merkitsee suurimmalle osalle ihmisistä merkittävästi enemmän kuin mielistely, ja sen mukaan se hyvä kello kauas kuuluu.

Lisäksi ap tai Mirjamihan eivät vielä olleet asiakkaita, vaan pelkkiä wannabe-asiakkaita, jotka halusivat tuhlata yrittäjän aikaa tekemällä tarjouspyyntöjä tilanteessa, jossa sinulla on akuutti ongelma. Jolloin soitetaan ja pyydetään tulemaan.

Mielestäni peruskohteliaisuus ja mielistely on kaksi aivan eri asiaa. Aika pas_ka asenne kyllä sulla jos ajattelet automaattisesti, että asiakas on riesa. 

Vierailija kirjoitti:

Pikkufirmoja ei kiinnosta antaa tarjousta yhden putken korjaamisesta. Tarjouksen kirjoittamiseen menee tunti, ja otat kuitenkin sen halvimman, joten se tunti on mennyt hukkaan. Kun olet tehnyt 500 tällaista tarjousta ja käyttänyt niihin 500 turhaa tuntia, alkaa jo tunnistaa nämä kaikkein halvimman tarjouksen utelijat - jos töitä on jonoksi asti muutenkin, jäävät tinkijät vastauksetta.

Tinkiminen on taas ihan eri asia kuin se, että haluaa tietää paljonko työ tulee suurinpiirtein maksamaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joo, joo tuota harrastetaan suomessa jatkuvasti ja säännöllisesti. Yritykset valittavat, kun ei ole tekijöitä ja vielä pitäisi jopa palkka maksaa ja nyt on sitä ja tätä ongelmaa taas kerran, kun olisi projektia tulossa ketään ei kiinnosta, EDES VASTATA. Jos on kiire, kuuluu vastata, jos ei hommaa hallitse, kuuluu vastata, jos työ ei kiinnosta, kuuluu vastata. 

Missä noin sanotaan että yrityksen kuuluu vastata? Taidat sekottaa yritykset ja valtion virkamiehet, virkamiehillä on velvollisuus vastata kansalaisten kysymyksiin kohtuullisen ajan sisällä jos kysymys on validi. Yrittäjänä nyt kysyisinkin SINULTA sen lainkohdan, jonka mukaan minun pitää vastailla jokaiselle joka minun firmaan ottaa yhteyttä?

Sinun lafkassa on 0 työntekijää, siksi et vastaa. Laita jo lappu luukulle, mitä siellä pimeessä roikut kun sähkölaskukin on suurempi kuin sinun ovi.

Ok, todellisuutta on siis, että kaikille vastataan tunnin sisällä kaikista firmoista ja he kaikki kilpailevat saadakseen vaihtaa Mirjamin tiiviste hanasta, sen jälkeen kun ensin ovat mielistelleet Mirjamia pitkillä sähköposteilla.

A) miksi se yritys ilmoittaa nettisivuillaan, että hanan tiivisteenvaihto kuuluu heidän palveluihinsa jos tätä palvelua ei kuitenkaa halua tarjota?

B) miksi se putkimies ei muutamalla sanalla osaa ilmoittaa hintaa vaan pitää kirjoittaa pitkä sähköposti? Tuskin kukaan myöskään tunnin sisällä odottaa vastausta.

C)miten hinnan selkeä ilmoittaminen on mielistelyä?

Tuohonkin voi se putkimies ihan hyvin laittaa vastauksesi 

"Hei Mirjami, tiivisteen vaihto maksaa 60 euroa. Terveisin, Putki-Pete"

Tai vastaavasti

"Hei Mirjami, valitettavasti tiivisteiden vaihto ei kuulu toimikuvaamme. Terveisin, Putki-Pete"

Ja sitten minä - maksava asiakas - seison Putki-Peten kanssa kylppärissä ja mietin, että maksan 68 e/h + pakettiauton parkkikulut siitä, että Pete viestittelee muille, ettei oikein ehdi heitä auttamaan.

No ei se putkimies tietenkään viestittele silloin kun on hommat toisen asiakkaan kanssa kesken.

Vaan koska? Mentyään kotiin? Siellä on rättiväsynyt vaimo 10 kk ikäisen lapsen kanssa, koti pitäisi siivota, ruokaa laittaa ja vauvaa hoitaa, jotta äiti saa kerättyä voimia. Tai sitten on teini, joka pitäisi viedä harkkoihin ja jonka murheita kuunnella. Tai vanha äiti, jonka luona käydään sisarusten kanssa vuorotellen.

Miten pitkiä päiviä ajattelit putkimiehen tekevän palkatta vai maksatko mielelläsi siitä, että saat tiedon, että kiitos ei.

Kun asiakkaaksi kelpuutetaan näköjään vaan tuhansia euroja maksavat asiakkaat ja on varaa kieltäytyä pikkuhommista, niin eiköhän sillä rahalla jo siivojankin pysty palkkamaan

Yrityksen ja kotitalouden rahoja ei kannattaisi sotkea keskenään eli verottaja kiinnostuu aika ripeästi, jos firma palkkaa kotiin siivoojan. Kannattaa nyt muistaa, että firman tulos ei ole sama asia kuin yrittäjän palkka.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kuka laittaa sähköpostia putkimiehelle?! :D Soita, saat minuuteissa vastauksen ehtiikö/kiinnostaako/suuntaa-antavan hinta-arvion.

No miksi hemmetissä siellä yrityksen sivuilla sitten on sähköpostiosoite jos siihen ei saa laittaa viestiä??

Lukeeko siinä, että tarjouspyynnöt tähän osoitteeseen? Se nyt on siinä, koska joku firma, joka teki sen sivun sen laittoi siihen

No itse asiassa se sähköpostiosoite yleensä löytyy 'Ota yhteyttä' osion alta. Jos et halua, että sinulle lähetetään sähköpostia niin varmaan olisi kannattanut kertoa niille sivun tekijöille, ettei laita sinne sitä sähköpostiosoitetta esille. Turha syyttää asiakasta siitä, että ne sun nettisivut on tehty huonosti ja harhaanjohtavasti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kuten näette, ei yrittäjiä kiinnosta teidän rahat.

Turha vinkua ulkomaisen työvoiman käytöstä, kun suomalaiset työläiset ei osaa muuta kuin v***uilla.

Toivotaan alalle pitkää, kurjaa lamaa.

Yrittäjiä ei kiinnosta olla ilmaisneuvonta. Tilaat ja maksat ja jätä väliin nämä aikaavievät kirjeet, joihin heillä ei ole halua käyttää aikaa. Tai sitten soitat ja sanot ja kysyt hinnan.

Ihminen itse asiassa lukee nopeammin kuin ymmärtää puhetta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eivätkö nämä yritykset tajua, että ihmisillä voi olla kaksoisrooli? Esim. minä teen ostopäätöksiä yksityishenkilönä mutta myös firman puolesta. Esim. firman virkistysilta varattiin paikkaan josta minulla oli ennestään hyvä kokemus ihan tavallisen asiakkaan roolissa.

Kannattaisi siis vastata mielellään kaikille edes lyhyesti. Muuten jää vähän huono kuva koko toiminnasta.

Eli jokaiseen Mirjamin uteluun pitää heti vastata, koska hän voikin olla Tosi Tärkeä Ihminen. Haluat varmastikin jutella paikan omistajan kanssa aspan sijaan, koska asiasi on Todella Tärkeä ja Haluat Että Sinua Kohdellaan Arvokkaasti, tai Kerrot Asiasta Kaikille Ainakin Puskaradiossa?'

(Kaltaisesi asiakkaat = kuraa. Jos annan tarjouksen, se on se kallein hinta jolla varmistan, ettet ainakaan minulta tilaa.)

Aika outo kommentti ja isoja oletuksia teet minusta.

Minähän kirjoitin, että jos on positiivinen kokemus jostain yksityishenkilönä niin sellainen firma tulee kysymykseen ensisijalla myös yritystä edustaessa. Ja kyllähän silloin muistaa myös, että mistä ei vastattu mitään tai vastattiin töykeästi, ja tietää ettei tarvitse toista kertaa tätä yritystä häiritä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kuten näette, ei yrittäjiä kiinnosta teidän rahat.

Turha vinkua ulkomaisen työvoiman käytöstä, kun suomalaiset työläiset ei osaa muuta kuin v***uilla.

Toivotaan alalle pitkää, kurjaa lamaa.

Yrittäjiä ei kiinnosta olla ilmaisneuvonta. Tilaat ja maksat ja jätä väliin nämä aikaavievät kirjeet, joihin heillä ei ole halua käyttää aikaa. Tai sitten soitat ja sanot ja kysyt hinnan.

Ihminen itse asiassa lukee nopeammin kuin ymmärtää puhetta.

Kannattaakin tästä eteenpäin laittaa asiakkaalle meili, kun pitää tarkistaa jotain. Työn valmistumisaika toki venyy, soitolla saisin tiedon heti, mutta jos asiakas ei puhetta ymmärrä kovin ripeästi, niin vastatkoon illalla luettuaan viestin.

Ne paskantärkeät pikku"yrittäjät" ei haluakaan tehdä töitä, ne haluaa mussuttaa munkkia ja olla "yrittäjiä" starttirahalla. Unohda ne.

Olen niin kyllästynyt suomalaisiin "yrittäjiin" että ostan palveluni itäeurooppalaisilta raksa ym. miehiltä. Tulee hyvää jälkeä, osataan käyttäytyä ja hoidetaan hommat niinkun pitää.

Taloyhtiön hallituksessa olevana kokemus on, että tarjouspyyntöihin vastataan vasta sitten, kun kyseessä on yli kymppitonnin työ. Sen alle jääviin pieniin kunnostustöihin ei tahdo tarjousta tulla keneltäkään. 

Näin on tilanne ainakin Helsingissä. 

Väitän, että Suomessa olisi valtavat markkinat sellaisille yrittäjille, jotka erikoistuisivat 1000-10000 euron remontteihin. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!

Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.

Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.

Ihan asiallisesti selitin, mistä vuotaa ja mikä muu on vikana, laitoin vielä kuvan vuotokohdasta selvennyksenä liittenä. 

Vika ei liene siis sinussa tai viestissäsi. Luultavasti näillä on vaan jo kädet täynnä töitä ja jonoa tulevaisuuteenkin.

Varmasti töitä riittää, mutta antaa silti mielestäni todella huonon kuvan yrityksestä jos ei edes pikaista vastausta viitsitä laittaa. 

Välillä ei vaan ehdi. Itsekin joutuisin jäämään joka päivä ylitöihin, jos pitäisi "jojaiseen viestiin vastata edes jotakin"yselEt todennäköisesti ole todellakaan ainoa kyselijä, et edes kymmenes...

Siis ymmärrän, että asiattomiin viesteihin ei vastata, mutta kyllä yrityksen pitää pystyä vastaamaan viesteihin, jotka täysin suoraan liittyvät yrityksen palveluihin. Toki yksittäisen rivityöntekijän ei kuulu ylitöihin jäämään viestien takia, mutta jotain on kyllä yrityksen johtamisessa vikaa jos ei ole tarpeeksi työntekijöitä hoitamassa ihan liikkeen pyörittämisen perusasioita..

Missä sanotaan, että yrityksen pitää vastata kaikkiin sähköpostiviesteihin? Missä? Jos yrityksellä on tilauksia ensi jouluun asti ja tietävät että koko ajan tulee lisää, niin miksi joka ikisen yrityksen pitäisi vastata Tarja Tarkan Markan kilpailuttaessa vesihanansa tiivisteiden vaihtoa?

Yrittäjien osalta laissa on turvattu ainoastaan asianajajan saanti syytettynä ollessa oikeudenkäyntiin, siihen voidaan hätätilassa jopa pakottaa vastentahtoinenkin asianajaja oikeusteitse, jos muita ei ole saatavilla. Mikään muu yrittäjä ei ole velvollinen vastailemaan kyselyihin, jos niihin ei vaan ole aikaa.

Olen yksityisyrittäjä ja itse pidän kunnia-asiana sitä, että tarjoan hyvää asiakaspalvelua. Toki on sitten paljon näitäkin yrityksiä, joita kiinnostaa vain asiakkaiden rahat. Loistavalla asiakaspalvelulla yritys pystyy erottumaan kilpailijoiden joukosta. Ei yrittäjän kannata liian ylimieliseksi ryhtyä vaikka sillä hetkellä asiakkaita sattuisikin olemaan hyvin, kyllä se sana pian lähtee kiertämään jos jollain yrityksellä on surkea asiakaspalvelu.

Ai jos putkifirma käytännössä hoitaa vaikkapa kerrostaloyhtiöiden linjasaneerauksia isännöitsijöiden kautta, ja jättää vastaamatta parille Mirjamille jotka kyselee vuotavan hanan tiivistettä, niin ne isännöitsijätkö jättää jatkossa tilaamatta ne puolen miljoonan kilpailutetut linjasaneeraukset?

Asiakas ei ole aina oikeassa, edes oikeassa paikassa. Esim. tuttu arkkitehti kertoi, että hänelle monesti soittelee kesämökkirakentajat jotain pihavajan lupakuvia, vaikka yrityksen sivuilla selvästi sanotaan, että he tekevät ainoastaan kerrostalokohteita ja julkisesti kilpailutettuja isoja rakennuksia. Monelleko jaksat vastata, että kiitos viestistäsi mutta emme tee alle 500,000e hankkeita?

Joskus saattaa käydä kuitenkin niinkin, että se pienentyön kyselijä "Mirjami" saattaa olla vastuussa myöhemmin tai samaankin aikaan toisaalla esimerkiksi todella paljon isompien hommien teettämisestä. "Hyvä kello kauas kaikkaa, huono kello vielä kauemmaksi..."

-eri