Lue keskustelun säännöt.
Yritykset, jotka eivät vastaa asiakkaan sähköposteihin
20.01.2023 |
Tarvitsimme putkimiestä hoitamaan muutamaa erillistä hommaa ja lähetin sähköpostia neljälle eri yritykselle ja pyysin arviota. Vain yhdeltä tuli vastaus takaisin. Viikon päästä laitoin näille muille firmoille vielä toisen sähköpostin perään, mutta siltikään ei vastausta. Sähköpostiosoitteet otin suoraan liikkeiden nettisivuilta, joten oletan niiden olevan oikeita. Mikä ihme saa yrityksen toimimaan noin ammattitaidottomasti, että edes asiallisiin kyselyihin ei viitsitä vastata?
Kommentit (192)
En vaadi vastausta, mutta palautelomake olisi kiva edes. Moni kunta on poistanut ne ja samoin yritykset. On kova tarve lomakkeille, kaikissa asioissa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei se auta vaikka olisi isompikin urakka. Viimeksi oli 7000€ urakka jo viimeistä tarkennusta vaille sovittuna, niin ei vaan enää yrittäjää huvittanut tulla käymään sovittuna aikana, tai ilmoitella mitään.
500€ putkihommastakin 7 eri firmasta kolme vastasi, joista yksi lupasi tehdä tarjouksen (ei tehnyt), yksi teki tarjouksen, luisteli sovituista ajoista kolme kertaa kunnes soitti että ei kiinnosta, ja kolmas nyt sentään teki.
Soittaminen on pahin vaihtoehto jos yrittäjillä on kiire. Sähköpostiin joutaa vastata sitten kun ehtii, puhelimeen pitää vastata just sillon kun se soi.
Vierailija kirjoitti:
Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.
Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi. Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.
Silti pitää vastata, ryöpytyksenkin uhalla. Asiakas haluaa vaan informaatiota ja yksi lause riittää vastaukseksi. Se on osaltaan myös markkinointia että vastataan. Itse en enää ottaisi uudelleen yhteyttä sellaiseen firmaan joka ei välittänyt vastata vaan siirtyisin kilpailijalle. Vai onko teillä tosiaan niin hyvä bisnes että kaikenlainen markkinointi ja mainostus on turhaa? Hyvin toimivalla aspalla tekisi pitkässä juoksussa enemmän asiakashankintaa kuin kymmenellä lehtimainoksella.
* Ja tarkoitan nimenomaan Anonyymia palautelomaketta, joka toimii moitteettomasti verkkosivulla, eikä katoa vian vuoksi.
Vierailija kirjoitti:
Minulla on pieni yritys, 3 työntekijää ja minä. Kun yksi on sairaana ja toinen hoitaa sairasta lasta, niin ei käy edes mielessä, että ehtisin vastailemaan kymmeniin meileihin, että kiitos, mutta ei kiitos. Yritän tehdä ne työt, jotka ehdin. Nyt istun pakettiautossa varaston luona odottamassa, että pääsen lastaamaan tavaraa viikonlopuksi.
Palstailla aina ehtii :D. Tämänkin ketjun etsit kymmenien muiden joukosta ja ryhdyit vastailemaan, vaikka meileissä olisi tärkeämpiä asioita. Toivottavasti menet konkurssiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kuka laittaa sähköpostia putkimiehelle?! :D Soita, saat minuuteissa vastauksen ehtiikö/kiinnostaako/suuntaa-antavan hinta-arvion.
Joissain firmoissa on toimiston väki erikseen ja siellä aspa.
Pienet hommat tehdään tietysti tuntityönä ja harva firma alkaa sellaisista mitään urakkasummaa tarjoamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Niilllä menee joko liian hyvin tai liian huonosti. Pitäisi mennä sopivasti. -Kiire on joko/tai asennevamma/ organointiosaamattomuutta.
Olen pienenä yrittäjä käyttänyt tolkuttomasti tunteja jopa perjantai-iltaisin siihen, kun asiakas tulee pariksi tunniksi sepustamaan mitä tarvitsee, suunnitellaan koneella moneen kertaan ja sitten kuitenkaan mitään ei tilata.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
500€ putkihommastakin 7 eri firmasta kolme vastasi, joista yksi lupasi tehdä tarjouksen (ei tehnyt), yksi teki tarjouksen, luisteli sovituista ajoista kolme kertaa kunnes soitti että ei kiinnosta, ja kolmas nyt sentään teki.
Minä hain Urakkamaailman kautta remonttifirmaa muutama vuosi sitten. Siellä pari isoa firmaa olisivat heti halunneet sopimuksen kasaan, mutta kun pyysin katsomaan paikan päälle ennen allekirjoitusta, niin pelkkää hiljaisuutta tuli vastaukseksi.
Tuskin olisivat tehneet kummoistakaan työtä tuolla asenteella.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!
Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.
Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.
Ihan asiallisesti selitin, mistä vuotaa ja mikä muu on vikana, laitoin vielä kuvan vuotokohdasta selvennyksenä liittenä.
Vika ei liene siis sinussa tai viestissäsi. Luultavasti näillä on vaan jo kädet täynnä töitä ja jonoa tulevaisuuteenkin.
Varmasti töitä riittää, mutta antaa silti mielestäni todella huonon kuvan yrityksestä jos ei edes pikaista vastausta viitsitä laittaa.
Välillä ei vaan ehdi. Itsekin joutuisin jäämään joka päivä ylitöihin, jos pitäisi "jojaiseen viestiin vastata edes jotakin"yselEt todennäköisesti ole todellakaan ainoa kyselijä, et edes kymmenes...
Siis ymmärrän, että asiattomiin viesteihin ei vastata, mutta kyllä yrityksen pitää pystyä vastaamaan viesteihin, jotka täysin suoraan liittyvät yrityksen palveluihin. Toki yksittäisen rivityöntekijän ei kuulu ylitöihin jäämään viestien takia, mutta jotain on kyllä yrityksen johtamisessa vikaa jos ei ole tarpeeksi työntekijöitä hoitamassa ihan liikkeen pyörittämisen perusasioita..
Meinaatko, että yrityksen omistajalle olisi oikeasti kannattavaa palkata uusi henkilö sit varten, että voi vastailla "valitettavasti meillä on täyttä"
Et kyllä ymmärrä yrityksen pyörittämisestä ja henkilökunnan todellisista kustannuksista mitään.
Ja minä kyllä ymmärrän, että on keljua ettei saa kysymykseen vastausta, mutta niin se vaan nykyään menee. Yrittäjätkin alkavat olla niin tiukilla, että pitää priorisoida, vain pakolliset hoidetaan ja muut ei.
Jos yrityksellä on liian täyttä niin silloin ei yleensä ole ongelma, että yrittäjä on tiukalla vaan sen yrityksen varmaan kannattaisi laajentaa toimintaansa ja palkata lisää henkilöitä kun maksavia asiakkaita kerta löytyy.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.
Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi. Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.
Silti pitää vastata, ryöpytyksenkin uhalla. Asiakas haluaa vaan informaatiota ja yksi lause riittää vastaukseksi. Se on osaltaan myös markkinointia että vastataan. Itse en enää ottaisi uudelleen yhteyttä sellaiseen firmaan joka ei välittänyt vastata vaan siirtyisin kilpailijalle. Vai onko teillä tosiaan niin hyvä bisnes että kaikenlainen markkinointi ja mainostus on turhaa? Hyvin toimivalla aspalla tekisi pitkässä juoksussa enemmän asiakashankintaa kuin kymmenellä lehtimainoksella.
No oman yritykseni kohdalla tilanne on se, etten ole ainottakaan mainosta ikinä minnekään laittanut, ja nyt on kaikille työt selvillä kesään asti. Vanhat asiakkaat tekee 97% liikevaihdosta, enkä todellakaan ala minkään Mirjamin vuotavan hanan takia sanomaan näille jatkuville asiakkaille, että käyn tekemässä tähän väliin Mirjamin hanan kun sillä on kiire. Enemmän maksava asiakas menee edelle.
Yksityisasiakkaat pienine satasen laskuineen vaan ei ole se taho, jonka rahoja tarvitsisi rakennusalalla nuoleskella, kun alalla on täystyöllisyys ja töitä varmasti jatkuvasti isoilta asiakkailta. Vaikka miten kävisitte facebookissa haukkumassa ettei vastata. Ja ihan jo senkin takia, että se Mirjami sitten valittaa facessa kun hana taas alkaa vuotaa, että taas vuotaa vaikka just korjasivat 5 vuotta sitten, huono yritys. Yritysasiakkaat ei tee noin.
Huh, voisi vielä tehdä ketjun asiakkaista, jotka eivät vastaa sähköposteihin... Terv nimim sormet verillä näpyttelen viestejä joka suuntaan
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
* Ja tarkoitan nimenomaan Anonyymia palautelomaketta, joka toimii moitteettomasti verkkosivulla, eikä katoa vian vuoksi.
Miksi minä yrittäjänä haluaisin kuulla mielipiteesi yhtään mistään, varsinkaan jos et ole asiakas? Asiakkaat kertovat asiansa suoraan, noiden palautelomakkeiden kautta tulee vain typerää aasien valitusta ja nigerialaisten naisten yhteydenottopyyntöjä. Yrittäjälle arvo puhdas 0.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pienyrittäjä rakennusalalta tässä hei. Monesti saat vaan enemmän pasqaa asiakkaalta niskaan siitä, että vastaat "valitettavasti tilauskirjamme ovat täynnä elokuulle asti", kuin ettet vastaa mitään. Sinun vuoto pitää saada hoidettua heti, tuskin odotat elokuulle että meidän asentajilla on aikaa tulla.
Päivystävä LVI-putkifirma on se, jota sinun täytyy käyttää vuotavaan putkeesi. Niillä on 24/7 päivystys. Maksavat toki paljon normiputkimiestä enemmän enemmän, mutta et ole varsinaisesti hinnan osalta neuvotteluasemissa tilanteessa, jossa sinulla vuotaa vesikalusteet ja asia pitää korjata heti.
Meillä tuo putki vuosi ainoastaan vähän, että ei mikään superkiireellinen tapaus, mutta kyllä olisin enemmän arvostanut rehellistä ilmoitusta, että olemme täyteenbuukattuja tällä hetkellä. Noilla firmoilla oli kyllä maininta sivuilla, että hoitavat myös kiireellisiä tapauksia.
Niin, he hoitavat kiireelliset tapaukset, mutta sitä joku tarjouksen pyytäminen ei ole. Jos olisit kirjoittanut, että milloin pääsette tulemaan, nyt on kiire, he olisivat tulleet ja se tunti mikä olisi käytetty sähköpostin vastaamiseen olisi käytetty sinulle soittamiseen ja paikalle saapumiseen ja korjaamiseen. Nyt sinä vaan halusit kiireesti tarjouksen ilmaiseksi ja sitten rauhassa valita sinulle parhaan ja halvimman. Asiakkaat eivät ole enää määrättyjen alojen kohdalla sanelemassa mitään. Saavat olla kiitollisia, että joku ylipäätään tulee. Vaikka sitten kalliilla hinnalla.
Vierailija kirjoitti:
Huh, voisi vielä tehdä ketjun asiakkaista, jotka eivät vastaa sähköposteihin... Terv nimim sormet verillä näpyttelen viestejä joka suuntaan
Tuo on aika rasittavaa että yritys päättää että tästä lähtien kaikki kommunikointi tapahtuu digitaalisesti viesteillä vaikka hyvin tietää että kaikilla ei ole tietokonetta tai mahdollisuutta päivystää tietokoneella koska tulee sähköpostia. Ymmärrän kyllä että säästö se pienikin säästö kun yritys ei halua maksaa puhelinlaskua joka tuli soitoista kun joka tapauksessa joutuu maksamaan laskun internetistä niin sinne halutaan tunkea kaikki
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!
Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.
Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.
Ihan asiallisesti selitin, mistä vuotaa ja mikä muu on vikana, laitoin vielä kuvan vuotokohdasta selvennyksenä liittenä.
Vika ei liene siis sinussa tai viestissäsi. Luultavasti näillä on vaan jo kädet täynnä töitä ja jonoa tulevaisuuteenkin.
Varmasti töitä riittää, mutta antaa silti mielestäni todella huonon kuvan yrityksestä jos ei edes pikaista vastausta viitsitä laittaa.
Välillä ei vaan ehdi. Itsekin joutuisin jäämään joka päivä ylitöihin, jos pitäisi "jojaiseen viestiin vastata edes jotakin"yselEt todennäköisesti ole todellakaan ainoa kyselijä, et edes kymmenes...
Siis ymmärrän, että asiattomiin viesteihin ei vastata, mutta kyllä yrityksen pitää pystyä vastaamaan viesteihin, jotka täysin suoraan liittyvät yrityksen palveluihin. Toki yksittäisen rivityöntekijän ei kuulu ylitöihin jäämään viestien takia, mutta jotain on kyllä yrityksen johtamisessa vikaa jos ei ole tarpeeksi työntekijöitä hoitamassa ihan liikkeen pyörittämisen perusasioita..
Miksi pitäisi vastata, jos yritys ei siitä mitään hyödy? Käytännössä vastaaja on yleensä yrittäjä, joka painaa täyden työpäivän ja lisäksi hoitaa firman talous-, henkilöstö-, myynti- ja aspahommat. Tai hänen vaimonsa. Mitä sinun mielestä yrittäjän pitäisi jättää tekemättä, että ehtisi vastata viesteihin?
Vierailija kirjoitti:
Huh, voisi vielä tehdä ketjun asiakkaista, jotka eivät vastaa sähköposteihin... Terv nimim sormet verillä näpyttelen viestejä joka suuntaan
Tuossa aijemmin kirjoitin, että tullaan kuluttamaan aikaa, mutta ei tilata kuitenkaan mitään. Sitten kun kyselee perään, niin ei vastata. Joillekin saa laitta viestiä perään ja koittaa soittaa, mutta ei vastausta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!
Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.
Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.
Ihan asiallisesti selitin, mistä vuotaa ja mikä muu on vikana, laitoin vielä kuvan vuotokohdasta selvennyksenä liittenä.
Vika ei liene siis sinussa tai viestissäsi. Luultavasti näillä on vaan jo kädet täynnä töitä ja jonoa tulevaisuuteenkin.
Varmasti töitä riittää, mutta antaa silti mielestäni todella huonon kuvan yrityksestä jos ei edes pikaista vastausta viitsitä laittaa.
Välillä ei vaan ehdi. Itsekin joutuisin jäämään joka päivä ylitöihin, jos pitäisi "jojaiseen viestiin vastata edes jotakin"yselEt todennäköisesti ole todellakaan ainoa kyselijä, et edes kymmenes...
Siis ymmärrän, että asiattomiin viesteihin ei vastata, mutta kyllä yrityksen pitää pystyä vastaamaan viesteihin, jotka täysin suoraan liittyvät yrityksen palveluihin. Toki yksittäisen rivityöntekijän ei kuulu ylitöihin jäämään viestien takia, mutta jotain on kyllä yrityksen johtamisessa vikaa jos ei ole tarpeeksi työntekijöitä hoitamassa ihan liikkeen pyörittämisen perusasioita..
Ei kuulu ylitöihin jäämään :"""""DDDDDD
Mistä helevetistä Mirjamin tai Markon pitää tietää, että teidän Tuiki Tärkeä Putki_yritys Oyab ei muuta tee kuin tuhahtele taviksille?
Voisiko sen kenties laittaa sinne firman nettisivuille selkeästi, että emme valitettavasti tee yhteistyötä yksityisasiakkaiden kanssa?