Lue keskustelun säännöt.
Yritykset, jotka eivät vastaa asiakkaan sähköposteihin
20.01.2023 |
Tarvitsimme putkimiestä hoitamaan muutamaa erillistä hommaa ja lähetin sähköpostia neljälle eri yritykselle ja pyysin arviota. Vain yhdeltä tuli vastaus takaisin. Viikon päästä laitoin näille muille firmoille vielä toisen sähköpostin perään, mutta siltikään ei vastausta. Sähköpostiosoitteet otin suoraan liikkeiden nettisivuilta, joten oletan niiden olevan oikeita. Mikä ihme saa yrityksen toimimaan noin ammattitaidottomasti, että edes asiallisiin kyselyihin ei viitsitä vastata?
Kommentit (192)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!
Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.
Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.
Ihan asiallisesti selitin, mistä vuotaa ja mikä muu on vikana, laitoin vielä kuvan vuotokohdasta selvennyksenä liittenä.
Vika ei liene siis sinussa tai viestissäsi. Luultavasti näillä on vaan jo kädet täynnä töitä ja jonoa tulevaisuuteenkin.
Varmasti töitä riittää, mutta antaa silti mielestäni todella huonon kuvan yrityksestä jos ei edes pikaista vastausta viitsitä laittaa.
Välillä ei vaan ehdi. Itsekin joutuisin jäämään joka päivä ylitöihin, jos pitäisi "jojaiseen viestiin vastata edes jotakin"yselEt todennäköisesti ole todellakaan ainoa kyselijä, et edes kymmenes...
Siis ymmärrän, että asiattomiin viesteihin ei vastata, mutta kyllä yrityksen pitää pystyä vastaamaan viesteihin, jotka täysin suoraan liittyvät yrityksen palveluihin. Toki yksittäisen rivityöntekijän ei kuulu ylitöihin jäämään viestien takia, mutta jotain on kyllä yrityksen johtamisessa vikaa jos ei ole tarpeeksi työntekijöitä hoitamassa ihan liikkeen pyörittämisen perusasioita..
Missä sanotaan, että yrityksen pitää vastata kaikkiin sähköpostiviesteihin? Missä? Jos yrityksellä on tilauksia ensi jouluun asti ja tietävät että koko ajan tulee lisää, niin miksi joka ikisen yrityksen pitäisi vastata Tarja Tarkan Markan kilpailuttaessa vesihanansa tiivisteiden vaihtoa?
Yrittäjien osalta laissa on turvattu ainoastaan asianajajan saanti syytettynä ollessa oikeudenkäyntiin, siihen voidaan hätätilassa jopa pakottaa vastentahtoinenkin asianajaja oikeusteitse, jos muita ei ole saatavilla. Mikään muu yrittäjä ei ole velvollinen vastailemaan kyselyihin, jos niihin ei vaan ole aikaa.
Olen yksityisyrittäjä ja itse pidän kunnia-asiana sitä, että tarjoan hyvää asiakaspalvelua. Toki on sitten paljon näitäkin yrityksiä, joita kiinnostaa vain asiakkaiden rahat. Loistavalla asiakaspalvelulla yritys pystyy erottumaan kilpailijoiden joukosta. Ei yrittäjän kannata liian ylimieliseksi ryhtyä vaikka sillä hetkellä asiakkaita sattuisikin olemaan hyvin, kyllä se sana pian lähtee kiertämään jos jollain yrityksellä on surkea asiakaspalvelu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä se vaan antaa huonon kuvan paikasta jos viestiin ei vastata mitään. Omalla työpaikallani on muotoiltu valmiiksi mallivastauksia kaikkein yleisimpiin yhteydenottoihin ja niillä saadaan nopeasti käytyä iso osa viesteistä läpi. Ei meilläkään aikaa riitä kirjoittaa yksilöllisiä vastauksia kaikkeen mitä meille tulee. Ihan ehdoton käytäntö kuitenkin on ettei viestejä voi vaan jättää täysin huomiotta.
Totta kai sana kiirii jos jostain paikasta saa usein huonoa asiakaspalvelua (tai ei lainkaan asiakaspalvelua). Ja jos esim. itse en saisi minkäänlaista vastausta johonkin pienempään ongelmaan niin miksi ihmeessä isomman (firmalle tuottoisamman) ongelman kanssa kääntyisin enää heidän puoleensa. Laitan rahani sinne mistä saan palvelua.
Itse ainakin vannon sähköpostien nimeen ja jätän kaikki puhelinnumeroansa tarjoavat pois laskuista.
Kerran pyysin tietoa yhdestä asiasta niin sieltä vastattiin että järjestetään sulle videopuhelu.
En todellakaan halua mitään videopuhelua, huh huh.
Jos laitan sähköpostilla sulle viestin niin vastaa siihen sähköpostilla äläkä yritä saada soittamaan.
Sama pätee myös yrityksiin ja ihmisiin jotka pelkästään yrittävät soittaa sulle useita kertoja, jätä tekstari soiton jälkeen.
Vierailija kirjoitti:
Millaisista töistä on kyse?
Vuotava tiskiallas, Ammeen (sisäänrakennettu) veden sulkumekanismi jumittaa, ja WC:n huuhtelumekanismissa vikaa. Eli useampi homma kerralla hoidettavaksi.
Yksi syy voi olla se, ettei yrityksessä ole selkeästi päätetty, kuka palautepostiin vastaa. Eli siinä käy niin, että kukaan ei vastaa, vaan oletetaan, että "joku toinen" sen tekee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kummallista on se, että ulkomaalaisista firmoista tulee yleensä vastaus melko piankin. Ensin tulee kuittaus ja ohjeet, miten toimia eteenpäin ja sitten alkaa asian selvittäminen. No kyllä Suomessakin on tällaisia yrityksiä, yleensä ne noita vähän isompia. Pikkufirmoilla voi olla yksinkertaisesti pulaa osaavasta henkilökunnasta.
Vierailija kirjoitti:
Pikkufirmoja ei kiinnosta antaa tarjousta yhden putken korjaamisesta. Tarjouksen kirjoittamiseen menee tunti, ja otat kuitenkin sen halvimman, joten se tunti on mennyt hukkaan. Kun olet tehnyt 500 tällaista tarjousta ja käyttänyt niihin 500 turhaa tuntia, alkaa jo tunnistaa nämä kaikkein halvimman tarjouksen utelijat - jos töitä on jonoksi asti muutenkin, jäävät tinkijät vastauksetta.
Kuinka siihen tarjouksen kirjoittamiseen voi kulua tunti?
Vaikka olisikin vain yksi putki niin eikö se putkimies nyt suurinpiirtein tiedä paljonko tuollaisen korjaus yleensä tulee maksamaan. Kestää parikymmentä sekunttia laittaa viesti, että "Yleensä kuvailemasi kaltaisen ongelman korjaaminen maksaa noin 250 euroa, mutta varmuudella tiedämme asian vasta paikan päällä. Soita numeroon 0123456789 jos haluat varata ajan."
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Rakennettiin talo. Rakennusala on niin mätä ja p****, että ihme että edes saatiin talo valmiiksi.
Firmoilla on tarjouspyyntöjä varten omat sähköpostiosoitteet/nettilomakkeet, ja vaikka kuinka kirjoitat kaiken mitä pyydetään kertomaan, vastauksen saat 2/10.
Toivotaan alalle kunnon lamaa, niin alkaa niitä ylimielisiä "me ei sun pikku putkea tulla vilkaisemaan" - yrittäjät kaatua. Sillä ylimielisyys on se yleinen asenne, mikä alalla on. Mitään ei haluta tehdä, mistään ei olla vastuussa, mitään uutta ei opetella. Oharit on päivänselvä asia, eikä kenenkään voi luottaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pikkufirmoja ei kiinnosta antaa tarjousta yhden putken korjaamisesta. Tarjouksen kirjoittamiseen menee tunti, ja otat kuitenkin sen halvimman, joten se tunti on mennyt hukkaan. Kun olet tehnyt 500 tällaista tarjousta ja käyttänyt niihin 500 turhaa tuntia, alkaa jo tunnistaa nämä kaikkein halvimman tarjouksen utelijat - jos töitä on jonoksi asti muutenkin, jäävät tinkijät vastauksetta.
Kuinka siihen tarjouksen kirjoittamiseen voi kulua tunti?
Vaikka olisikin vain yksi putki niin eikö se putkimies nyt suurinpiirtein tiedä paljonko tuollaisen korjaus yleensä tulee maksamaan. Kestää parikymmentä sekunttia laittaa viesti, että "Yleensä kuvailemasi kaltaisen ongelman korjaaminen maksaa noin 250 euroa, mutta varmuudella tiedämme asian vasta paikan päällä. Soita numeroon 0123456789 jos haluat varata ajan."
Niillä on työaika 07:00-13:00, sen jälkeen ei töitä ei mietitä 😅😅 Ei siinä kuule kerkee.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pikku firmalla , esim. putkiliikkeellä ei ole aikaa istua koneen äärellä joten puhelimella on paras ottaa yhteyttä . Kaikkien työ ei ole selailla konetta .
Minulla on pieni yritys, 3 työntekijää ja minä. Kun yksi on sairaana ja toinen hoitaa sairasta lasta, niin ei käy edes mielessä, että ehtisin vastailemaan kymmeniin meileihin, että kiitos, mutta ei kiitos. Yritän tehdä ne työt, jotka ehdin. Nyt istun pakettiautossa varaston luona odottamassa, että pääsen lastaamaan tavaraa viikonlopuksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!
Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.
Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.
Ihan asiallisesti selitin, mistä vuotaa ja mikä muu on vikana, laitoin vielä kuvan vuotokohdasta selvennyksenä liittenä.
Vika ei liene siis sinussa tai viestissäsi. Luultavasti näillä on vaan jo kädet täynnä töitä ja jonoa tulevaisuuteenkin.
Varmasti töitä riittää, mutta antaa silti mielestäni todella huonon kuvan yrityksestä jos ei edes pikaista vastausta viitsitä laittaa.
Välillä ei vaan ehdi. Itsekin joutuisin jäämään joka päivä ylitöihin, jos pitäisi "jojaiseen viestiin vastata edes jotakin"yselEt todennäköisesti ole todellakaan ainoa kyselijä, et edes kymmenes...
Siis ymmärrän, että asiattomiin viesteihin ei vastata, mutta kyllä yrityksen pitää pystyä vastaamaan viesteihin, jotka täysin suoraan liittyvät yrityksen palveluihin. Toki yksittäisen rivityöntekijän ei kuulu ylitöihin jäämään viestien takia, mutta jotain on kyllä yrityksen johtamisessa vikaa jos ei ole tarpeeksi työntekijöitä hoitamassa ihan liikkeen pyörittämisen perusasioita..
Missä sanotaan, että yrityksen pitää vastata kaikkiin sähköpostiviesteihin? Missä? Jos yrityksellä on tilauksia ensi jouluun asti ja tietävät että koko ajan tulee lisää, niin miksi joka ikisen yrityksen pitäisi vastata Tarja Tarkan Markan kilpailuttaessa vesihanansa tiivisteiden vaihtoa?
Yrittäjien osalta laissa on turvattu ainoastaan asianajajan saanti syytettynä ollessa oikeudenkäyntiin, siihen voidaan hätätilassa jopa pakottaa vastentahtoinenkin asianajaja oikeusteitse, jos muita ei ole saatavilla. Mikään muu yrittäjä ei ole velvollinen vastailemaan kyselyihin, jos niihin ei vaan ole aikaa.
Olen yksityisyrittäjä ja itse pidän kunnia-asiana sitä, että tarjoan hyvää asiakaspalvelua. Toki on sitten paljon näitäkin yrityksiä, joita kiinnostaa vain asiakkaiden rahat. Loistavalla asiakaspalvelulla yritys pystyy erottumaan kilpailijoiden joukosta. Ei yrittäjän kannata liian ylimieliseksi ryhtyä vaikka sillä hetkellä asiakkaita sattuisikin olemaan hyvin, kyllä se sana pian lähtee kiertämään jos jollain yrityksellä on surkea asiakaspalvelu.
Ai jos putkifirma käytännössä hoitaa vaikkapa kerrostaloyhtiöiden linjasaneerauksia isännöitsijöiden kautta, ja jättää vastaamatta parille Mirjamille jotka kyselee vuotavan hanan tiivistettä, niin ne isännöitsijätkö jättää jatkossa tilaamatta ne puolen miljoonan kilpailutetut linjasaneeraukset?
Asiakas ei ole aina oikeassa, edes oikeassa paikassa. Esim. tuttu arkkitehti kertoi, että hänelle monesti soittelee kesämökkirakentajat jotain pihavajan lupakuvia, vaikka yrityksen sivuilla selvästi sanotaan, että he tekevät ainoastaan kerrostalokohteita ja julkisesti kilpailutettuja isoja rakennuksia. Monelleko jaksat vastata, että kiitos viestistäsi mutta emme tee alle 500,000e hankkeita?
Teen vastakysymksen, mitä mieltä olet jos yritys vastaisi näin: Hei! Tämän hetkisen työtilanteen takia uudet tilaukset menevät (esim. 2vk päähän), hinta kysesiselle työlle on 20e sis alv24%, mikäli aikataulun puolesta teille ei sovi, niin suosittelen yhteistyökumppania (esim. yritys abcd) ottamaan teihin yhteyttä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos saan joltain yritykseltä ala-arvoista palvelua laitan samantien Googleen ja yrityksen Facebook-sivuille yhden tähden arvostelun yrityksestä, jotta muut tietävät välttää yritystä. Samaten jos saan erityisen loistavaa palvelua niin käyn jättämässä viiden tähden arvostelun.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pikkufirmoja ei kiinnosta antaa tarjousta yhden putken korjaamisesta. Tarjouksen kirjoittamiseen menee tunti, ja otat kuitenkin sen halvimman, joten se tunti on mennyt hukkaan. Kun olet tehnyt 500 tällaista tarjousta ja käyttänyt niihin 500 turhaa tuntia, alkaa jo tunnistaa nämä kaikkein halvimman tarjouksen utelijat - jos töitä on jonoksi asti muutenkin, jäävät tinkijät vastauksetta.
Kuinka siihen tarjouksen kirjoittamiseen voi kulua tunti?
Vaikka olisikin vain yksi putki niin eikö se putkimies nyt suurinpiirtein tiedä paljonko tuollaisen korjaus yleensä tulee maksamaan. Kestää parikymmentä sekunttia laittaa viesti, että "Yleensä kuvailemasi kaltaisen ongelman korjaaminen maksaa noin 250 euroa, mutta varmuudella tiedämme asian vasta paikan päällä. Soita numeroon 0123456789 jos haluat varata ajan."
Ja sitten se lasku olisi 800 e, mutta asiakas sanoo, että lupasit 250 eurolla. Hankala selittää, että 250 e oli se summa, jolla tuo tavallinen ongelma olisi selätetty, tässä on ihan muut asiat kyseessä.
Vierailija kirjoitti:
Voi olla hyvin pieniä yrityksiä, eikä heillä välttämättä ole aikaa vastailla, jos kyselet jotain pientä hommaa.
Tällöin on parempi soittaa . Tarjouksiahan ei ruveta rustailemaan jonkin hanan vaihdon takia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Pikkufirmoja ei kiinnosta antaa tarjousta yhden putken korjaamisesta. Tarjouksen kirjoittamiseen menee tunti, ja otat kuitenkin sen halvimman, joten se tunti on mennyt hukkaan. Kun olet tehnyt 500 tällaista tarjousta ja käyttänyt niihin 500 turhaa tuntia, alkaa jo tunnistaa nämä kaikkein halvimman tarjouksen utelijat - jos töitä on jonoksi asti muutenkin, jäävät tinkijät vastauksetta.
Kuinka siihen tarjouksen kirjoittamiseen voi kulua tunti?
Vaikka olisikin vain yksi putki niin eikö se putkimies nyt suurinpiirtein tiedä paljonko tuollaisen korjaus yleensä tulee maksamaan. Kestää parikymmentä sekunttia laittaa viesti, että "Yleensä kuvailemasi kaltaisen ongelman korjaaminen maksaa noin 250 euroa, mutta varmuudella tiedämme asian vasta paikan päällä. Soita numeroon 0123456789 jos haluat varata ajan."
Just noin ei voi tehdä, koska kuluttajansuoja sanoo että jos rakennusalan yrittäjä sanoo yhtään minkäänlaisen arviosumman, sitä ei saa ylittää kuin 10% ilman hyvää perustetta. Joten sähköpostissa on ihan mahdotonta sanoa mitään arvioita yhtään mistään. Siksi sähköpostilla ei tarjouksia kukaan enää anna näkemättä kohdetta. Ja kohdetta ei vaan kerkeä lähteä katsomaan, jos tiedossa on että on kysytty 10 muustakin liikkeestä tarjous.
Parhaita on nämä "olen kysynyt jo 5 liikkeestä tarjouksen ja kysyn teiltäkin" - siinä luulet olevasi hyväkin kilpailuttaja ja luulet saavasi halvalla, yrittäjän näkökannalta olet asiakas joka todennäköisesti ei ole tulossa asiakkaaksi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No jos asiallisiin viesteihin ei vastata, kuulostaa kyllä oudolta, mutta itse hoidan erään yrityksen asiakaspalvelua ja vaikkei edes ole iso firma, se määrä mitä tulee erilaisia sähköposteja laidasta laitaan yhden päivän aikana, on hirveä!
Siitä huolimatta, että on asennettu roskapostisuodatin, joka suodattaa selkeimmät spämmit pois.
Ihmiset kyselevät ties mitä ja jankkaavat samoja asioita eivätkä ymmärrä yksinkertaisiakaan asioita, vaikka vastaukset vääntää rautalangasta.
Ihan asiallisesti selitin, mistä vuotaa ja mikä muu on vikana, laitoin vielä kuvan vuotokohdasta selvennyksenä liittenä.
Vika ei liene siis sinussa tai viestissäsi. Luultavasti näillä on vaan jo kädet täynnä töitä ja jonoa tulevaisuuteenkin.
Varmasti töitä riittää, mutta antaa silti mielestäni todella huonon kuvan yrityksestä jos ei edes pikaista vastausta viitsitä laittaa.
Välillä ei vaan ehdi. Itsekin joutuisin jäämään joka päivä ylitöihin, jos pitäisi "jojaiseen viestiin vastata edes jotakin".
Et todennäköisesti ole todellakaan ainoa kyselijä, et edes kymmenes...
Silti luet niiden jankkaajien viestejä, etkä osaa suodattaa niiden välistä uusien asiakkaiden asiallisia meilejä?
Turhaa sullekin palkkaa maksetaan.
Kuka laittaa sähköpostia putkimiehelle?! :D Soita, saat minuuteissa vastauksen ehtiikö/kiinnostaako/suuntaa-antavan hinta-arvion.
Meillä tuo putki vuosi ainoastaan vähän, että ei mikään superkiireellinen tapaus, mutta kyllä olisin enemmän arvostanut rehellistä ilmoitusta, että olemme täyteenbuukattuja tällä hetkellä. Noilla firmoilla oli kyllä maininta sivuilla, että hoitavat myös kiireellisiä tapauksia.