Subway menee meillä nyt karenssiin

Luin tuon jutun, ja vaikka sinänsä ymmärrän miksi tästä on loukkaannuttu, niin ei tuo minusta ollut niin kamalaa kun otsikon perusteella kuvittelin. Kuka tahansa asiakaspalvelua tehnyt ymmärtää, mikä tuossa on huvittavaa, ja jos tuo olisi esimerkiksi jossain sketsisarjassa, niin sille voitaisiin nauraa ihan ystävällisessä mielessä. Mutta toki tuossa on harkintakyky pettänyt, kun ollaan omalla työpaikalla ja työvaatteissa tehty tuollainen video. Odotin kuitenkin, että kyse olisi ollut esim. siitä, että oltaisiin kuvattu oikeita asiakkaita ja pilkattu heitä, joka olisi oikeasti ollut aika pöyristyttävää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ehkei ihan kaikkea kannattaisi nettiin ladata, mutta hajoaahan sitä pää vähemmästäkin kuin että pitäis päivittäin kuunnella samaa maustejahkausta. Olen aina tuntenut suurta sympatiaa subin työntekijöitä kohtaan, itse en kestäisi siinä hommassa kahta tuntia.

Sama täällä, sääliksi käy ne työntekijät enemmänkin. Ihmettelen aina miten joku voi jonottaa vartin mutta ei siinä ajassa osaa päättää mitä tilaa. Sitten pähkäillään siinä mikä leipä ja täyte olis tänään kivoin, ja samalla jono takana taas kasvaa. Ehkä kysytään muutama kysymys vaikka leipien kaloripitoisuudesta ja mietitään sitten lisää. Ei se asiakkaankaan osuus mitään aivokirurgiaa ole, vaikka joidenkin kohdalla sille kyllä näyttää.

Ei sekään ole aivokirurgiaa että suhtautuu kärsivällisesti ihan kaikenlaisiin asiakkaisiin. Ihmiset nyt eivät muutu vaikka miten valittaa, pähkäilee, pätee ja neuvoo. Miten noin yksinkertaista asiaa ei osata tyynesti hyväksyä?

No eihän me tiedetä, miten ne työntekijät suhtautuvat tositilanteessa asiakkaisiin. Veikkaan, että voivat olla ihan hyviä ja kärsivällisiä asiakaspalvelijoita, mutta nyt vaan harkintakyky petti. Kuten joku jo sanoi, video esittää kuitenkin sitä, mitä lähes kaikki asiakaspalvelijat ajattelevat - se ei silti tarkoita, etteikö töissä osaisi olla asiallinen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ehkei ihan kaikkea kannattaisi nettiin ladata, mutta hajoaahan sitä pää vähemmästäkin kuin että pitäis päivittäin kuunnella samaa maustejahkausta. Olen aina tuntenut suurta sympatiaa subin työntekijöitä kohtaan, itse en kestäisi siinä hommassa kahta tuntia.

Sama täällä, sääliksi käy ne työntekijät enemmänkin. Ihmettelen aina miten joku voi jonottaa vartin mutta ei siinä ajassa osaa päättää mitä tilaa. Sitten pähkäillään siinä mikä leipä ja täyte olis tänään kivoin, ja samalla jono takana taas kasvaa. Ehkä kysytään muutama kysymys vaikka leipien kaloripitoisuudesta ja mietitään sitten lisää. Ei se asiakkaankaan osuus mitään aivokirurgiaa ole, vaikka joidenkin kohdalla sille kyllä näyttää.

Subwayn palvelukonseptissa on se perustavanlaatuinen virhe, että se on suunniteltu Subway-asiantuntijoille. Pitäisi tietää ja tuntea ennalta kaikki vaihtoehdot. Nyt läväytetään eteen kasapäin vaihtoehtoja, joista syntyvistä kymmenestä tuhannesta eri kombinaatiosta pitäisi sekunneissa kalkuloida haluamansa lopputulos. Mut ku ei ole edes käsitystä, mikä v i t t u on kauraleivän ero vaaleaan leipään, ja joutuu miettimään, miten se vaikuttaa lopputulokseen, paahdetaanko vaiko eikö. Ja pitäisi valita erinimisistä kastikkeista jokin, jota ei ole ikinä maistanut, tietämättä siis millainen ko. kastike on ja sopiiko se niihin jo peruuttamattomasti tehtyihin aiempiin täytevalintoihin.

On paitsi normaalia, myös odotettavissa, että ihka ensimmäisiä kertoja liikkeessä asioiva menee hämilleen eikä pysty päättämään liian suuresta määrästä tuntemattomia vaihtoehtoja. Firman konsepti poikkeaa täysin kaikista universumin muista tunnetuista pikaruokaloista, joiden idea perustuu tuotteistamiseen ja ostamisen helppouteen. Tämä p e r k e l e e n leipäinsinöörifirma tarjoaa täysin päinvastaisen asiakaskokemuksen - kun simppelihkön täytetyn patongin tilaamista ei enää voisi millään keinolla tehdä vaikeammaksi.

Työntekijä on silti itse valinnut ryhtyä leipäinsinööriksi palvelemaan tieätmättömiä asiakkaita joten turha kimpaantua. Kelvottoman palvelukonseptin ja firman syytä se on, ei asiakkaan, että tökkii ja tökkii. Viattomia asiakkaita kiusaavan sadistisen palvelukonseptin lisäksi ei todellakaan tarvita kiusaavia ja pilkkaavia työntekijöitä.

Vai että oikein sadistisen palvelukonseptin... En asioi Subwayssa usein, mutta ei se konsepti nyt ihan noin hankala ole, toki kaikesta saa halutessaan tehtyä hankalaa. Ihan samalla tavalla muissa pikaruokaravintoloissa on paljon eri vaihtoehtoja joista pähkäillä. Ihminen kuitenkin yleensä tietää, mistä kasviksista pitää ja jos niillä ei ole suurta merkitystä, on helppo sanoa että kaikilla kasviksilla ja mausteilla ja vetää hatusta joku kastike. Ei tuo nyt mitään rakettitiedettä ole, vaikka sen siltä saat kuulostamaan. Subwaykin on aika vanha ravintola jo, joten eiköhän ihmisten olettaisi jo tuntevan konseptin. Minusta tuo konsepti on hyvä ja palvelee myös esim. allergikkoja, kun voi itse valita täytteet.

Oli tyhmää huumoria nuorilta työntekijöiltä, mutta vielä tyhmempi suhtautuminen johtajalta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ehkei ihan kaikkea kannattaisi nettiin ladata, mutta hajoaahan sitä pää vähemmästäkin kuin että pitäis päivittäin kuunnella samaa maustejahkausta. Olen aina tuntenut suurta sympatiaa subin työntekijöitä kohtaan, itse en kestäisi siinä hommassa kahta tuntia.

Sama täällä, sääliksi käy ne työntekijät enemmänkin. Ihmettelen aina miten joku voi jonottaa vartin mutta ei siinä ajassa osaa päättää mitä tilaa. Sitten pähkäillään siinä mikä leipä ja täyte olis tänään kivoin, ja samalla jono takana taas kasvaa. Ehkä kysytään muutama kysymys vaikka leipien kaloripitoisuudesta ja mietitään sitten lisää. Ei se asiakkaankaan osuus mitään aivokirurgiaa ole, vaikka joidenkin kohdalla sille kyllä näyttää.

Subwayn palvelukonseptissa on se perustavanlaatuinen virhe, että se on suunniteltu Subway-asiantuntijoille. Pitäisi tietää ja tuntea ennalta kaikki vaihtoehdot. Nyt läväytetään eteen kasapäin vaihtoehtoja, joista syntyvistä kymmenestä tuhannesta eri kombinaatiosta pitäisi sekunneissa kalkuloida haluamansa lopputulos. Mut ku ei ole edes käsitystä, mikä v i t t u on kauraleivän ero vaaleaan leipään, ja joutuu miettimään, miten se vaikuttaa lopputulokseen, paahdetaanko vaiko eikö. Ja pitäisi valita erinimisistä kastikkeista jokin, jota ei ole ikinä maistanut, tietämättä siis millainen ko. kastike on ja sopiiko se niihin jo peruuttamattomasti tehtyihin aiempiin täytevalintoihin.

On paitsi normaalia, myös odotettavissa, että ihka ensimmäisiä kertoja liikkeessä asioiva menee hämilleen eikä pysty päättämään liian suuresta määrästä tuntemattomia vaihtoehtoja. Firman konsepti poikkeaa täysin kaikista universumin muista tunnetuista pikaruokaloista, joiden idea perustuu tuotteistamiseen ja ostamisen helppouteen. Tämä p e r k e l e e n leipäinsinöörifirma tarjoaa täysin päinvastaisen asiakaskokemuksen - kun simppelihkön täytetyn patongin tilaamista ei enää voisi millään keinolla tehdä vaikeammaksi.

Työntekijä on silti itse valinnut ryhtyä leipäinsinööriksi palvelemaan tieätmättömiä asiakkaita joten turha kimpaantua. Kelvottoman palvelukonseptin ja firman syytä se on, ei asiakkaan, että tökkii ja tökkii. Viattomia asiakkaita kiusaavan sadistisen palvelukonseptin lisäksi ei todellakaan tarvita kiusaavia ja pilkkaavia työntekijöitä.

Vai että oikein sadistisen palvelukonseptin... En asioi Subwayssa usein, mutta ei se konsepti nyt ihan noin hankala ole, toki kaikesta saa halutessaan tehtyä hankalaa. Ihan samalla tavalla muissa pikaruokaravintoloissa on paljon eri vaihtoehtoja joista pähkäillä. Ihminen kuitenkin yleensä tietää, mistä kasviksista pitää ja jos niillä ei ole suurta merkitystä, on helppo sanoa että kaikilla kasviksilla ja mausteilla ja vetää hatusta joku kastike. Ei tuo nyt mitään rakettitiedettä ole, vaikka sen siltä saat kuulostamaan. Subwaykin on aika vanha ravintola jo, joten eiköhän ihmisten olettaisi jo tuntevan konseptin. Minusta tuo konsepti on hyvä ja palvelee myös esim. allergikkoja, kun voi itse valita täytteet.

Kun tilaat mäkkärissä Big Macin, saat hampurilaisen. Ei valintoja sen enempää. Allergikot ja ronkelit voivat tietysti pyytää ilman sipulia tai mitä ikinä tarvitseekaan, tämä onnistuu maailman kaikissa ravintoloissa.

Kun tilaat Subwayssa Kana Teriyakin, et saa mitään ennen massiivista ristikuulustelua tai ulkoa opeteltua luetteloa kaikista siihen laitettavista täytteistä. Asiakkaalta edellytetään asiantuntemusta ja kykyä koostaa alusta loppuun komponentti kolponentilta koko ateria. Päälle vielä pilkataan.

"Meitä on melko monta, jotka eivät nyt suin surminkaan enää mene ostoksille Subwaylle. Pitäkää leipänne, me teemme kotona omat subimme."

Ja te melko monta olette kaikki lukeneet iltapäivälehdestä pelkän otsikon lööppiuutisesta, jonka perusteella yhden ravintolan kaksi työntekijää julkaisi jo poistetun videon, jossa kuulemma pilkattiin asiakkaita, sen perusteella päätitte että työntekijöitä irtisanotaan, syyttelette muitakin työntekijöitä sekä koko ketjua, jolla on 44 500 franchise-ravintolaa, toki konseptia ymmärtämättä ja kärsitte ilmeisesti vihanhallintaongelmista, mutta pidätte itseänne kovinkin vaikutusvaltaisina. Näinkö?

Kuulostaa siltä että kotisubit jää tekemättä ihan siitä syystä, että melko monelta pitänee pistää veitset piiloon ja äkkiä. Osaatko arvioida montako teitä nyt olikaan?

Vierailija kirjoitti:

Tietäisitpä mitä Prisman ja Cittarin kauppiaat ajattelevat teistä tuulitakkikansalaisista. Meneekö myös boikottilistalle :)

Jotkut HOK-ketjun myymälät ovat mustalla listallani tästä syystä, enkä niissä asioi. Minähän se kuitenkin valitsen minne rahani vien ja mistä maksan. Huonosta palvelusta en maksa.

Minulla on kai sitten ollut täysin poikkeavia kokemuksia Subwaysta, kun en ole koskaan joutunut tahallaan hidastelijoiden tai ikuisten arpojien perään. No, koputetaan puuta, mutta tähän mennessä en. Saattanut edessä olla kolmekin pariskuntaa, ja ihan sujuvasti se on mennyt. Käsityötä tietysti, mutta ei erityisen hidasta . Kävin kaksi päivää sitten, ja aika sujuvasti siellä sujui puoli kahdentoista maissa arkipäivänä. Nämä minun pienellä otannallani nähdyt ihmiset ovat olleet aivan normaaleja, miellyttäviä asiakkaita, ja siksikin ihmetyttää pilkka ja täälläkin kuuluva puhe, kuinka kaikkia asiakkaita halveksitaan selän takana.  Ivallinen puhe itse kultakin kuitenkin saa ajattelemaan, että ehkä ei sittenkään pitäisi käydä.

Kunnon Karen loukkaantumassa jonkun aspatyöhön leipääntyneen teinin läpästä. :D Uskomatonta. Palvoako niiden alipalkattujen sylkykuppien sinua pitäisi?

Asiakaspalvelutyössä ainut keino pysyä edes etäisesti järjissään on juuri tuollainen hömelö vitsailu asiakkaiden kustannuksella. Nyt ei edes vinoiltu yhdelle tietylle asiakkaalle vaan lähinnä työlle itselleen.

Rauhoittukaa, kuningatarmammat. Voitte edelleen hakea ne sämpylänne kys. lafkasta, teitä halveksuvat aspat ihan kaikissa muissakin mättöpaikoissa ruokakaupoista puhumattakaan.

Vierailija kirjoitti:

Tietäisitpä mitä Prisman ja Cittarin kauppiaat ajattelevat teistä tuulitakkikansalaisista. Meneekö myös boikottilistalle :)

Ajattelevat tietysti mitä haluavat. Eri asia on, jos alkavat kuvata ilkkuvia videoita julkiseen someen. Kai sinäkin ymmärrät eron näiden kahden välillä? Oma pää vs. julkijakelu?

Suomalaiseen kulttuuriin kuuluu, että nauretaan kaikille jotka ei valmiiksi tiedä ja osaa - mitä vain asiaa. 

Vierailija kirjoitti:

Suomalaiseen kulttuuriin kuuluu, että nauretaan kaikille jotka ei valmiiksi tiedä ja osaa - mitä vain asiaa. 

Kiusaamiskulttuuria.

Nuoruuden ja tyhmyyden piikkiin menee. Fakta on että joka työpaikalla valitetaan töistä ja asiakkaista. Useimmille työnteko on pakkopullaa ja se purkautuu ruikutuksen. Mutta tietenkin se täytyy pitää omassa keskuudessa, eikä julkistaa. Oppivatpahan tytöt nyt tämänkin.

Sen videon voi hakea eräältä tietyltä laudalta, jonka nimeä ei täällä saa käyttää. Googlaa "subway tiktok <laudan nimi>". Kestää 2:32.

Pilkkaisivat sitä työnantajaa joka on luonut noin id*oottimaisen tilausjärjestelmän. Ihan niinkuin joku aiemmin kommentoi niin tyhmiin kysymyksiin saa vain tyhmiä vastauksia. Itsensähän nuo myyjät nolasivat.

Minä olen jo kauan miettinyt, että miten ne työntekijät jaksaa niin monimutkaista tilaamista. Olen jopa pahoittelut monta kertaa, kun lapset ei osaa päättää, mitä ottavat ja muuttavat mieltä. Tosi raskasta olisi olla tuollaisessa paikassa töissä.

Vierailija kirjoitti:

Kunnon Karen loukkaantumassa jonkun aspatyöhön leipääntyneen teinin läpästä. :D Uskomatonta. Palvoako niiden alipalkattujen sylkykuppien sinua pitäisi?

Asiakaspalvelutyössä ainut keino pysyä edes etäisesti järjissään on juuri tuollainen hömelö vitsailu asiakkaiden kustannuksella. Nyt ei edes vinoiltu yhdelle tietylle asiakkaalle vaan lähinnä työlle itselleen.

Rauhoittukaa, kuningatarmammat. Voitte edelleen hakea ne sämpylänne kys. lafkasta, teitä halveksuvat aspat ihan kaikissa muissakin mättöpaikoissa ruokakaupoista puhumattakaan.

Olisko ok jo minä hoitajana julkaisisin vastaavia videoita rasittavista potilaista? No ei. Työkaverille voi avautua, mutta ei julkisesti, tyhmäkin sen tietää. Eikä aspatyöhön kuulu asiakkaiden julkinen pilkkaaminen vai mitä luulet onko hyvää markkinointia tuollainen? Ihan hyvä opetus noille teineille olisi palaute esimieheltä että jatkossa tuollainen ei ole ok. Hyvä jos oppivat läksynsä niin pärjäävät ehkä aikuisina paremmin työelämässä.

Vierailija kirjoitti:

Kunnon Karen loukkaantumassa jonkun aspatyöhön leipääntyneen teinin läpästä. :D Uskomatonta. Palvoako niiden alipalkattujen sylkykuppien sinua pitäisi?

Asiakaspalvelutyössä ainut keino pysyä edes etäisesti järjissään on juuri tuollainen hömelö vitsailu asiakkaiden kustannuksella. Nyt ei edes vinoiltu yhdelle tietylle asiakkaalle vaan lähinnä työlle itselleen.

Rauhoittukaa, kuningatarmammat. Voitte edelleen hakea ne sämpylänne kys. lafkasta, teitä halveksuvat aspat ihan kaikissa muissakin mättöpaikoissa ruokakaupoista puhumattakaan.

Joka ei ole ollut asiakaspalvelutyössä, ei voi ikinä ymmärtää, mitä se välillä vaatii.

Vierailija kirjoitti:

Kunnon Karen loukkaantumassa jonkun aspatyöhön leipääntyneen teinin läpästä. :D Uskomatonta. Palvoako niiden alipalkattujen sylkykuppien sinua pitäisi?

Asiakaspalvelutyössä ainut keino pysyä edes etäisesti järjissään on juuri tuollainen hömelö vitsailu asiakkaiden kustannuksella. Nyt ei edes vinoiltu yhdelle tietylle asiakkaalle vaan lähinnä työlle itselleen.

Rauhoittukaa, kuningatarmammat. Voitte edelleen hakea ne sämpylänne kys. lafkasta, teitä halveksuvat aspat ihan kaikissa muissakin mättöpaikoissa ruokakaupoista puhumattakaan.

Karenit ja muut vieraan kielen nimet, joita käytetään mm. vähättelytarkoituksessa, sopivat huonosti suomen kieleen. Harva myöskään tietää mitä ne tarkoittavat, sillä kyseessä on toiseen kulttuuriin kuuluva asia. Suomesta kun ei kovin montaa Karen-nimistä löydy, ei varsinkaan niin montaa, että sanalla voisi kuvailla suuria ihmisryhmiä. Eikä se kyllä anna kauhean hyvää kuvaa käyttäjästään edes alkuperäisessä ympäristössään, sijoitettuna englannin kieleen, kuten ei mikään muukaan tarkoituksellinen ilkeily.

Ohis (jos tunnet tarvetta haukkua, tiedoksi, että olen milleniaali niin voit haukkua oikeaa ryhmää, ihmiset kun ilmeisesti eivät kaikkien mielestä ole yksilöitä)

Vierailija kirjoitti:

Minusta itse videota suurempi ongelma oli juttua varten haastatellun johtajan kommentit. Minusta suhtautui aika vähätellen ja tympeästi.

Joo, sehän oli todella ylimielinen. Minä boikotoin Subwaytä tästä lähtien nimenomaan sen ukon takia.