Pirkko, 78, jäi etelän lomalennolta myöhäisen tiedottamisen vuoksi – oleellinen tieto tuli vasta lennon jälkeen

Tässä virhe oli toimiston. Pitkkohan ei ollut ainoa joka jäi rannalle. Deturin tekstiviesti saapui ihmisille tunteja myöhässä, siinä vaiheessa kone oli ollut jo perillä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllähän moni tuon ikäinen ja huomattavasti vanhempikin on netissä.

Nykyään se vaan on jo ihan peruskansalaistaito, ja asioiden hoito verkon ulkopuolella on sekä hankalaa ja kallista.

Nyt vaan Pirkko senioreiden digikurssille, niitä järjestetään runsaasti ympäri Suomea.

Netti, sähköposti ja älypuhelin eivät olisi tässä tilanteessa auttaneet tippaakaan, koska Detour tiedotti tarvittavasta lomakkeesta tunteja liian myöhään. Varmaan valtaosalla samasta syystä kentälle jääneistä oli viimeisen päälle olevat älyvimpaimet, mutta koneesta hekin jäivät.

Se ei ollut Detourin vika, että porukka oli lähtöselvityksessä liian myöhään ja täyttämässä lomaketta yhtäaikaa. Ei se Detourin lomake ollut. Ne, jotka tiedon saivat ollessaan kaksi tuntia ennen koneen lähtöä, ehtivät sen täyttää. Sit oli nää muutamat, jotka ihan itse törttöilivät hommansa.

Miten niin liian myöhään? Check-in avautuu normaalisti aika viime tipassa että siinä ehtii juuri ja juuri jonottaa checkauksen sekä turvatarkastuksen ja juosta boardaus-jonoon. Jonon ekat ehtivät täyttää lomakkeen, mutta jonon hännille jääneillä ei ollut mitään mahdollisuutta ja sitten kirjausjärjestelmäkin tilttasi.

Lentoasemalla lähtöselvitys avautuu viimeistään kaksi tuntia ennen lennon lähtöä, korona-aikana kolme se on auennut kolme tuntia ennen.

Finnairin reittilennoille kyllä, mutta muiden toimijoiden lomalennoille check-in avautuu viime tipassa tunnin tai puolitoista ennen lähtöä. Siinä kun olet check-in jonossa puoli tuntia ja turvatarkastusjonossa tunnin, niin ylimääräistä aikaa ei juurikaan jää. Toki nyt kentällä on hiljaista enkä usko että jonot ovat näin pitkiä, mutta olen aivan varma että juuri sen vuoksi check-in avautuu vielä myöhemmin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Katsoitko Pirkon ikää? Ei hän välttämättä voi vaan mennä kirjaston koneelle, jos ei osaa sitä oikeasti käyttää.

Ihan koneen peruskäyttö nollista tuossa iässä ei ole kaikille edes realistista, ja kun miettii kaikkia tietoturvauhkia ym, niin nuoremmillakin on tekemistä sähköisessä maailmassa.

Eikö siis tuon ikäisten pitäisi voida käyttää palveluita? Eikö aina marista, että vanhoilla on rahaa. No, mites he sitä käyttävät, jos heidät ulkoistetaan yhteiskunnasta?

Kirjastosta saa apua tietokoneasioihin. Sen takia ehdotin kirjastoa enkä tietokonekaupasta koneen hankkimista kotiin. 

Jos on täydellisen avuton, onko yhteiskunnan hoidettava matkustuspalvelutkin niin, että se avuton pääsee Turkkiin? Mitenhän se siellä pärjää, jos esim. osaa vain suomen kieltä.

Jos asiakas maksaa erikseen siitä, että hän saa kaiken palvelun paperisena, ei sähköisenä, niin hänen on tuo palvelu saatava. Kaikki vaadittavat asiakirjat tulevat silloin ajoissa, vaikka lähetin tuomana.

Näin sen on mentävä. Maassa jossa vapaaehtoisesti ja kalliilla käännämme asiakirjoja, oikeusistuntoja yms ulkomaankielille, ei 78-vuotias ihminen edes maksua vastaan pyytää palvelua paperisena?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"78-vuotias Pirkko maksoi matkatoimistolle 15 euroa siitä, että hän saa kaikki asiakirjat postitse kotiinsa, sillä hänellä ei ole lainkaan sähköpostiosoitetta."

Detur on laskuttanut asiakasta palvelusta, että toimittavat tarvittavat tiedot postitse. Kyllä tämä on täysin Deturin vika eikä asiakkaan.

Hän ei maksanut siitä, että hänelle toimitetaan uusimmat koronatiedot. Miten voi edes kuvitella, että matkatoimisto printtaa hänelle koronarajoitukset/ohjeet matkustustasiakirjoista, kun ne olisi pitänyt postin kyytiin laittaa vkoa aikaisemmin ja silti ne olisivat saattaneet muuttua siinä ajassa? Ei ole matkatoimiston vika, jos ihminen ei osaa etsiä tietoa netistä. Lause: ”Tarkasta kohdemaan koronatiedotteet viimeistään vuorokausi ennen matkaasi” on aika selvä. Jos Pirkko osaa nousta koneeseen, hän liene osaa myös lukea?

Sinä tässä et vaikuta osaavan lukea. Puuttuvalla asiakirjalla ei ollut mitään tekemistä koronan kanssa.

Kyllä on. Aiemmin on riittänyt, kun se on ollut täytettynä laskeutuessa, nyt (koronan vuoksi) se tulee olla täytettynä jo lähdettäessä.

Tuo tulikin yllätyksenä lähes kaikille. Detourin nettiohjeen mukaan kaavake jaetaan koneessa, jossa se täytetään. Eivät siellä tienneet, että se pitää nyt täyttää sähköisenä ennen lentoa. Oli vissiin eka lento tällä kaudella.

Kyllä, juuri siksi se matkustaja on vastuussa ottamaan selvää juuri ennen lähtöään asioista. Matkatoimisto ei sitä tietoa olisi ehtinyt toimittaa. Joka paikassa toitotetaan, että matkustustiedotteita tulee seurata herkeämättä.

Matkatoimisto olisi hyvin ehtinyt kertoa asiasta vaikka siinä yhteydessä kun se toimitti matkaliput. Kyseessähän ei ole mikään korona-ajan poikkeustoimi, tai viime hetken muutos käytännössä vaan Turkki on vaatinut tuon ilmoituksen aina. Kyllä pakettimatkan tilaajalle on syytä kertoa kaikista lentoa koskevista eritysimääräyksistä, kuten viisumeista ja maahantuloilmoituksista. Kuten lehden jutussakin kerrotaan niin se on toimiston ydinosaamista.

Matkatoimiston pitäisi informoida asiakkaitaan muutoksista eli tässä tapauksessa siitä, että maahantulolomake, joka ennen on täytetty fyysisesti lentokoneessa, pitää nyt täyttää sähköisesti netissä ennen matkaa.

Detour ei sitä tehnyt, koska ei edes itse tiennyt muutoksesta. Selvä matkatoimiston virhe.

Kyllä se olisi niin, että nämä nykyajan Laurat ja Larit olisivat täysin avuttomia jos älykännykät ja läppärit menisivät tilttiin.

Puhelimeen ei osata puhua, kirjoitustaito ja laskutaito on mitä on, käytännön taidot usein nolla.

Pirkko oli maksanut ja ottanut matkan matkatoimiston kautta.

Se on silti vielä nykyäänkin ihmisen oikeus. Eikä ole pakko käyttää sähköpostia tai olla älykännykkää. Suomessa ei ole älylaitepakkoa.

Minulla on monta noin 70vuotiasta -kaveria joilla ei ole mitään älylaitetta. Itse olen ollut sellaisessa työssä jossa oli pakko opetella niin sähköpostin kuin verkkopankin käyttö ja muut jutut.

Mutta ymmärrän hyvin, että jos työ on ollut aikoinaan sellaista missä ATK-taitoja ei ole millään lailla vaadittu niin ei niistä kaikki kiinnostu vanhanakaan.

Ei elämää voi ihmiseltä kieltää jos ei ole näitä taitoja. Maksamalla palvelusta pitäisi saada palvelua.

Ihmisiä ovat nekin ihmiset vaikka on pelkkä peruskännykkä.

On tämä hirmuista aikaa kun ihmisarvo on kiinni sähköpostista.

Myös tiedoksi, että sinne kentälle jäi myös useita muita kuin Pirkko.

Tuskin nämä kaikki muut olivat "taidottomia".

Pirkko nyt otti asian julkisuuteen ja hyvä niin. Että tähän myöhästymiseen, asiakirjaan ja sen tarpeellisuuteen kiinnitettäisiin huomiota.

Vierailija kirjoitti:

Eli nykyään ei saa palvelua edes siitä maksamalla, vaan aina pitää olettaa, että vaikka jotkut asiat hoidetaan palveluntarjoajan puolelta, osa pitääkin tajuat hoitaa itsepalveluna?

Palvelua saa maksamalla. Täsmälleen sen verran, mistä on maksanut. Pirkko maksoi 15 ei ylimääräistä, että hänelle lähetetään postitse lentoliput paperisena.

Mistään muusta palvelusta hän EI ole maksanut ylimääräistä, joten ei ole siihen oikeutettukaan.

Vierailija kirjoitti:

Mulle tulee noista sähköpostittomista vanhemmista ihmisistä mieleen, että kuinka monta vuosikymmentä he oikein odottavat, että yhteiskunnan pitäisi heitä edelleen pitää kädestä ja mahdollistaa normaalissa kehityksessä mukana oleminen. Sähköpostin käyttö ei ole mitään rakettitiedettä. Jos haluaa elää yhteiskunnan ulkopuolella, niin se on ihan ok, mutta turha vaatia palveluita jotka kattavat kaikki mahdolliset vanhentuneet tavat.

Mun isä on yli 70v. Opetteli käyttämään konetta vasts myöhemmällä iällä, töissä ei osannut käyttää koneita.. mutta kun ikää tulee niin oppiminen käy yhä vaikeammaksi ja unohtaa jo ennen oppimansa.

Muistatko itse kaiken mitä olet koulussa oppinut? Sujuuko ruotsi? Entä 40v päästä?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Mun anoppi on tätä Pirkkoa nuorempi ja hänellä ei ole minkäänlaista älylaitetta. Lankapuhelin (sellainen feikki eli näyttää lankapuhelimelta, mutta on kyllä mobiiliverkossa) löytyy, eli ei ole edes minkään tasoista älypuhelinta. Täysin ehdottomasti kieltäytyy sellaisia kotiinsa huolimasta. Laskut maksaa pankissa/niillä kuorilla kuten joskus muinoin. Pankkikortin on sentään suostunut hommaamaan. Yksi hänen lapsistaan kuitenkin asuu ulkomailla, joten reissaa jonkin verran. Ei hän todellakaan kykenisi mitään sähköpostia kirjaston koneella avaamaan vaikka jostain syystä nöyrtyisi sellaisen tekemään. On ilmoittanut että sitten kun ei enää asioitaan voi ilman tietokonetta hoitaa niin jääkööt hoitamatta.

Veikkaisin että matkatoimistojen asiakkaista iso osa on juuri tämän tapaisia henkilöitä. Lentojen ja hotellien varaamisesta on tullut nykyään niin helppoa, että mihin muut matkatoimistojen palveluita yleensä edes tarvitsisivat.

Apua... Miksi jotkut haluavat väkisin tehdä elämästään hankalaa? Tuon ikäisellä kun ei mitenkään voi väittää olevan iästäkään kiinni. Kauhistuttaa ajatus siitä jos 70-vuotias äitini olisi lähimainkaan noin vastentahtoinen oppimaan uutta. Onneksi hän aloitti netin käytön heti 90-luvulla ja hoitaa ihan yhtä sujuvasti asiat netissä kuin kolmekymppiset lapsensakin.

Tiesitkö, että Suomessa asuu tuhansia vanhempia ihmisiä, joilla koulutuksena vain kansakoulu tai jopa apukoulu. Kaikilla ei ole resursseja oppia hoitamaan asioitaan netissä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Eli nykyään ei saa palvelua edes siitä maksamalla, vaan aina pitää olettaa, että vaikka jotkut asiat hoidetaan palveluntarjoajan puolelta, osa pitääkin tajuat hoitaa itsepalveluna?

Palvelua saa maksamalla. Täsmälleen sen verran, mistä on maksanut. Pirkko maksoi 15 ei ylimääräistä, että hänelle lähetetään postitse lentoliput paperisena.

Mistään muusta palvelusta hän EI ole maksanut ylimääräistä, joten ei ole siihen oikeutettukaan.

TÄMÄ. Ihmisten lukutaito on tämän ketjun perusteella surkea. Jutussa mainittiin selvästi, että Pirkko maksoi tuon 15€ ainoastaan siitä, että saa matkalipun postitse kotiinsa. Eikä mistään muusta, saati siitä, että joku soittaisi hänelle edellisenä päivänä ja kysyisi, onko kaikki dokumentit kunnossa. Hän sai siis juurikin sen mitä tuohon 15 euron lisämaksuun kuului. Eikä sitäkään varmaan normaalisti tarjota, mutta tehtiin hänen kohdallaan poikkeus.

Vierailija kirjoitti:

Kyllä se olisi niin, että nämä nykyajan Laurat ja Larit olisivat täysin avuttomia jos älykännykät ja läppärit menisivät tilttiin.

Puhelimeen ei osata puhua, kirjoitustaito ja laskutaito on mitä on, käytännön taidot usein nolla.

Pirkko oli maksanut ja ottanut matkan matkatoimiston kautta.

Se on silti vielä nykyäänkin ihmisen oikeus. Eikä ole pakko käyttää sähköpostia tai olla älykännykkää. Suomessa ei ole älylaitepakkoa.

Minulla on monta noin 70vuotiasta -kaveria joilla ei ole mitään älylaitetta. Itse olen ollut sellaisessa työssä jossa oli pakko opetella niin sähköpostin kuin verkkopankin käyttö ja muut jutut.

Mutta ymmärrän hyvin, että jos työ on ollut aikoinaan sellaista missä ATK-taitoja ei ole millään lailla vaadittu niin ei niistä kaikki kiinnostu vanhanakaan.

Ei elämää voi ihmiseltä kieltää jos ei ole näitä taitoja. Maksamalla palvelusta pitäisi saada palvelua.

Ihmisiä ovat nekin ihmiset vaikka on pelkkä peruskännykkä.

On tämä hirmuista aikaa kun ihmisarvo on kiinni sähköpostista.

Myös tiedoksi, että sinne kentälle jäi myös useita muita kuin Pirkko.

Tuskin nämä kaikki muut olivat "taidottomia".

Pirkko nyt otti asian julkisuuteen ja hyvä niin. Että tähän myöhästymiseen, asiakirjaan ja sen tarpeellisuuteen kiinnitettäisiin huomiota.

Jep. Taito se on hyvä asiakaspalvelukin. Hyvä asiakaspalvelija voisi laittaa esim. tekstiviestin tai soittaa asiakkaalle ja pyytää tulemaan toimistolle. Tekstiviestiinkin voi kopioida kaikki tiedot mitä sähköpostissakin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Mun anoppi on tätä Pirkkoa nuorempi ja hänellä ei ole minkäänlaista älylaitetta. Lankapuhelin (sellainen feikki eli näyttää lankapuhelimelta, mutta on kyllä mobiiliverkossa) löytyy, eli ei ole edes minkään tasoista älypuhelinta. Täysin ehdottomasti kieltäytyy sellaisia kotiinsa huolimasta. Laskut maksaa pankissa/niillä kuorilla kuten joskus muinoin. Pankkikortin on sentään suostunut hommaamaan. Yksi hänen lapsistaan kuitenkin asuu ulkomailla, joten reissaa jonkin verran. Ei hän todellakaan kykenisi mitään sähköpostia kirjaston koneella avaamaan vaikka jostain syystä nöyrtyisi sellaisen tekemään. On ilmoittanut että sitten kun ei enää asioitaan voi ilman tietokonetta hoitaa niin jääkööt hoitamatta.

Veikkaisin että matkatoimistojen asiakkaista iso osa on juuri tämän tapaisia henkilöitä. Lentojen ja hotellien varaamisesta on tullut nykyään niin helppoa, että mihin muut matkatoimistojen palveluita yleensä edes tarvitsisivat.

Apua... Miksi jotkut haluavat väkisin tehdä elämästään hankalaa? Tuon ikäisellä kun ei mitenkään voi väittää olevan iästäkään kiinni. Kauhistuttaa ajatus siitä jos 70-vuotias äitini olisi lähimainkaan noin vastentahtoinen oppimaan uutta. Onneksi hän aloitti netin käytön heti 90-luvulla ja hoitaa ihan yhtä sujuvasti asiat netissä kuin kolmekymppiset lapsensakin.

Tiesitkö, että Suomessa asuu tuhansia vanhempia ihmisiä, joilla koulutuksena vain kansakoulu tai jopa apukoulu. Kaikilla ei ole resursseja oppia hoitamaan asioitaan netissä. 

Onko nämä ihmiset sitten ryntäämässä korona-aikaan Turkkiin lomalle? Veikkaan että ei.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"78-vuotias Pirkko maksoi matkatoimistolle 15 euroa siitä, että hän saa kaikki asiakirjat postitse kotiinsa, sillä hänellä ei ole lainkaan sähköpostiosoitetta."

Detur on laskuttanut asiakasta palvelusta, että toimittavat tarvittavat tiedot postitse. Kyllä tämä on täysin Deturin vika eikä asiakkaan.

Hän ei maksanut siitä, että hänelle toimitetaan uusimmat koronatiedot. Miten voi edes kuvitella, että matkatoimisto printtaa hänelle koronarajoitukset/ohjeet matkustustasiakirjoista, kun ne olisi pitänyt postin kyytiin laittaa vkoa aikaisemmin ja silti ne olisivat saattaneet muuttua siinä ajassa? Ei ole matkatoimiston vika, jos ihminen ei osaa etsiä tietoa netistä. Lause: ”Tarkasta kohdemaan koronatiedotteet viimeistään vuorokausi ennen matkaasi” on aika selvä. Jos Pirkko osaa nousta koneeseen, hän liene osaa myös lukea?

Sinä tässä et vaikuta osaavan lukea. Puuttuvalla asiakirjalla ei ollut mitään tekemistä koronan kanssa.

Kyllä on. Aiemmin on riittänyt, kun se on ollut täytettynä laskeutuessa, nyt (koronan vuoksi) se tulee olla täytettynä jo lähdettäessä.

Tuo tulikin yllätyksenä lähes kaikille. Detourin nettiohjeen mukaan kaavake jaetaan koneessa, jossa se täytetään. Eivät siellä tienneet, että se pitää nyt täyttää sähköisenä ennen lentoa. Oli vissiin eka lento tällä kaudella.

Kyllä, juuri siksi se matkustaja on vastuussa ottamaan selvää juuri ennen lähtöään asioista. Matkatoimisto ei sitä tietoa olisi ehtinyt toimittaa. Joka paikassa toitotetaan, että matkustustiedotteita tulee seurata herkeämättä.

Matkatoimisto olisi hyvin ehtinyt kertoa asiasta vaikka siinä yhteydessä kun se toimitti matkaliput. Kyseessähän ei ole mikään korona-ajan poikkeustoimi, tai viime hetken muutos käytännössä vaan Turkki on vaatinut tuon ilmoituksen aina. Kyllä pakettimatkan tilaajalle on syytä kertoa kaikista lentoa koskevista eritysimääräyksistä, kuten viisumeista ja maahantuloilmoituksista. Kuten lehden jutussakin kerrotaan niin se on toimiston ydinosaamista.

Matkatoimiston pitäisi informoida asiakkaitaan muutoksista eli tässä tapauksessa siitä, että maahantulolomake, joka ennen on täytetty fyysisesti lentokoneessa, pitää nyt täyttää sähköisesti netissä ennen matkaa.

Detour ei sitä tehnyt, koska ei edes itse tiennyt muutoksesta. Selvä matkatoimiston virhe.

Ööh, miten voi jotakin syyttää asiasta, josta ei edes tiedetty? Hyväksytkö kohdallasi syytökset vaikka sakkojen maksamatta jättämisestä, jos sulle ei edes ole kerrottu, että olet saanut sakot? Ymmärtänet pointin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Kirjastossa voi käydä lukemassa sähköpostit ilmaiseksi ja sieltä saa myös apua sähköpostiosoitteen luomiseen, jos ei ole esim. sukulaisia, jotka auttaisivat. 

Paljonko sen sähköpostin luominen auttaa jos et osaa kotona sitä avata tai lukea? Aina pyytää joku avuksi.

Kirjastoissa täällä ainakin on nyt korona-aikana sellainen juttu, että vain välttämättömät asiat voi toimittaa. Eli palautukset ja nopeat lainaukset. 15 minuuttia saa korkeintaan olla. Oikein on tiedote seinällä, että ATK-opastus ei ole saatavissa. Tai oliko digiopetus. Mutta sama asia.

Lehtiä ei saa lukea eikä kuunnella musiikkia. Käynnit mahdollisimman nopeita.

Pirkko ei olisi saanut kirjastossa opastusta sähköpostin avaamiseen ennenkuin koronarajoitukset poistuvat.

Onhan se nyt ihan outoa ja järjetöntä, että kun kerran matkatoimistot ovat olemassa niin vanhan ihmisen pitäisi käydä hoitamassa matkaan liittyvät asiansa kirjastossa.

Emmehän edes tiedä kuinka kaukana kirjastosta Pirkko asuu, onko hänellä autoa ja kulkeeko julkiset.

Ja vaikka kaikki nämä olisikin niin silti ei kirjasto ole paikka hoitaa matkatoimiston palveluja jos niistä palveluista matkatoimistolle maksaa.

Ai palvelua saa maksamalla. No EI SAA, KUKAAN EI VASTAA PUHELIMEEN( korkeintaan luvataan takaisin soitto, jota ei tuu)

Paina yksi jos haluat rokotuksen,paina kaksi jos haluat taksin,

paina kolme jos on hengen lähtö,

paina neljä jos hiusten leikkaus mielessä,

paina viisi jos polliiisia tarvis(ai niin tämä vaihtoehto poistetaan poliisella yyteet.

paina kuusi jos kelaan tai sossuun tai haluat tehdä lasun.

Samma på svenska/afgaani/venäjä/viro/latvia/thai kielillä

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä se olisi niin, että nämä nykyajan Laurat ja Larit olisivat täysin avuttomia jos älykännykät ja läppärit menisivät tilttiin.

Puhelimeen ei osata puhua, kirjoitustaito ja laskutaito on mitä on, käytännön taidot usein nolla.

Pirkko oli maksanut ja ottanut matkan matkatoimiston kautta.

Se on silti vielä nykyäänkin ihmisen oikeus. Eikä ole pakko käyttää sähköpostia tai olla älykännykkää. Suomessa ei ole älylaitepakkoa.

Minulla on monta noin 70vuotiasta -kaveria joilla ei ole mitään älylaitetta. Itse olen ollut sellaisessa työssä jossa oli pakko opetella niin sähköpostin kuin verkkopankin käyttö ja muut jutut.

Mutta ymmärrän hyvin, että jos työ on ollut aikoinaan sellaista missä ATK-taitoja ei ole millään lailla vaadittu niin ei niistä kaikki kiinnostu vanhanakaan.

Ei elämää voi ihmiseltä kieltää jos ei ole näitä taitoja. Maksamalla palvelusta pitäisi saada palvelua.

Ihmisiä ovat nekin ihmiset vaikka on pelkkä peruskännykkä.

On tämä hirmuista aikaa kun ihmisarvo on kiinni sähköpostista.

Myös tiedoksi, että sinne kentälle jäi myös useita muita kuin Pirkko.

Tuskin nämä kaikki muut olivat "taidottomia".

Pirkko nyt otti asian julkisuuteen ja hyvä niin. Että tähän myöhästymiseen, asiakirjaan ja sen tarpeellisuuteen kiinnitettäisiin huomiota.

Jep. Taito se on hyvä asiakaspalvelukin. Hyvä asiakaspalvelija voisi laittaa esim. tekstiviestin tai soittaa asiakkaalle ja pyytää tulemaan toimistolle. Tekstiviestiinkin voi kopioida kaikki tiedot mitä sähköpostissakin.

Kenen tässä olisi pitänyt soittaa Pirkolle ja milloin?

Lipun myynyt henkilö on myynyt matkan kenties kuukausia, tai jopa vuotta aiemmin. Pirkko on vaatinut lipun postittamista kotiinsa ja se on hoidettu. 

Lentoyhtiö viestii matkaan liittyvistä asioista sähköpostitse kaikille muille. 

Missä vaiheessa joku matkatoimistosta muistaisi Pirkon olemassaolon, ja sen, ettei hän saa näitä sähköpostiviestejä? Jos matkatoimistossa on töissä vaikka 10 ihmistä, heistä 9 ei ole kuullutkaan koko Pirkosta.

Olisiko lipun myyneen henkilön pitänyt laittaa työpaikan ilmoitustaululle tms. tieto: Pirkko Sukunimi matkalla Turkkiin 24.9.2021 lennolla XXXX. SOITA HÄNELLE 23.9.!!

Entä jos lipun myynyt henkilö lomautettiin/irtisanottiin sen jälkeen, kun Pirkko oli ostanut lipun. Miten tieto Pirkon erikoistarpeista kulkee muille työntekijöille, jos hän ei heti ostohetkellä tehnyt jotain julkista ulostuloa niistä?

En tiedä, montako henkilöä Deturilla on töissä, mutta viime aikoina esimerkiksi Kanarialla tapahtunut tulivuorenpurkaus on varmasti aiheuttanut paljon kyselyitä sinne suuntaan. Aina kun maailmalla tapahtuu, ihmiset huolestuvat ja alkavat kysellä, vaikuttaako se jotenkin minun matkaani. Kanarialle menevät lomalaiset ovat varmasti työllistäneet matkatoimiston väkeä kysymyksillään ihan kiitettävästi. Joku tällainen tapaus voi viedä yhden ihmisen pois vahvuuksista koko vuoroksi. Sitten sinne jää yksi henkilö, muistaako hän soittaa Pirkolle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Mun anoppi on tätä Pirkkoa nuorempi ja hänellä ei ole minkäänlaista älylaitetta. Lankapuhelin (sellainen feikki eli näyttää lankapuhelimelta, mutta on kyllä mobiiliverkossa) löytyy, eli ei ole edes minkään tasoista älypuhelinta. Täysin ehdottomasti kieltäytyy sellaisia kotiinsa huolimasta. Laskut maksaa pankissa/niillä kuorilla kuten joskus muinoin. Pankkikortin on sentään suostunut hommaamaan. Yksi hänen lapsistaan kuitenkin asuu ulkomailla, joten reissaa jonkin verran. Ei hän todellakaan kykenisi mitään sähköpostia kirjaston koneella avaamaan vaikka jostain syystä nöyrtyisi sellaisen tekemään. On ilmoittanut että sitten kun ei enää asioitaan voi ilman tietokonetta hoitaa niin jääkööt hoitamatta.

Veikkaisin että matkatoimistojen asiakkaista iso osa on juuri tämän tapaisia henkilöitä. Lentojen ja hotellien varaamisesta on tullut nykyään niin helppoa, että mihin muut matkatoimistojen palveluita yleensä edes tarvitsisivat.

Apua... Miksi jotkut haluavat väkisin tehdä elämästään hankalaa? Tuon ikäisellä kun ei mitenkään voi väittää olevan iästäkään kiinni. Kauhistuttaa ajatus siitä jos 70-vuotias äitini olisi lähimainkaan noin vastentahtoinen oppimaan uutta. Onneksi hän aloitti netin käytön heti 90-luvulla ja hoitaa ihan yhtä sujuvasti asiat netissä kuin kolmekymppiset lapsensakin.

Tiesitkö, että Suomessa asuu tuhansia vanhempia ihmisiä, joilla koulutuksena vain kansakoulu tai jopa apukoulu. Kaikilla ei ole resursseja oppia hoitamaan asioitaan netissä. 

Onko nämä ihmiset sitten ryntäämässä korona-aikaan Turkkiin lomalle? Veikkaan että ei.

Tämä ei ole se pointti vaan se, että näilläkin ihmisillä on oikeus matkustaa ja saada maksua vastaan palvelua.

Ja vaikka ryntäisivätkin niin ei kuulu sulle eikä mulle.

Saavat vapaasti rynnätä.

Eivät he ole silti holhouksen alla tai muiden määrättävissä.

Kaikki vapaat ihmiset saavat matkustaa jos koronarajoitukset sen sallivat.

Ikä, sähköpostin tai älylaitteen puute ei ole laissa määrätty este.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä se olisi niin, että nämä nykyajan Laurat ja Larit olisivat täysin avuttomia jos älykännykät ja läppärit menisivät tilttiin.

Puhelimeen ei osata puhua, kirjoitustaito ja laskutaito on mitä on, käytännön taidot usein nolla.

Pirkko oli maksanut ja ottanut matkan matkatoimiston kautta.

Se on silti vielä nykyäänkin ihmisen oikeus. Eikä ole pakko käyttää sähköpostia tai olla älykännykkää. Suomessa ei ole älylaitepakkoa.

Minulla on monta noin 70vuotiasta -kaveria joilla ei ole mitään älylaitetta. Itse olen ollut sellaisessa työssä jossa oli pakko opetella niin sähköpostin kuin verkkopankin käyttö ja muut jutut.

Mutta ymmärrän hyvin, että jos työ on ollut aikoinaan sellaista missä ATK-taitoja ei ole millään lailla vaadittu niin ei niistä kaikki kiinnostu vanhanakaan.

Ei elämää voi ihmiseltä kieltää jos ei ole näitä taitoja. Maksamalla palvelusta pitäisi saada palvelua.

Ihmisiä ovat nekin ihmiset vaikka on pelkkä peruskännykkä.

On tämä hirmuista aikaa kun ihmisarvo on kiinni sähköpostista.

Myös tiedoksi, että sinne kentälle jäi myös useita muita kuin Pirkko.

Tuskin nämä kaikki muut olivat "taidottomia".

Pirkko nyt otti asian julkisuuteen ja hyvä niin. Että tähän myöhästymiseen, asiakirjaan ja sen tarpeellisuuteen kiinnitettäisiin huomiota.

Jep. Taito se on hyvä asiakaspalvelukin. Hyvä asiakaspalvelija voisi laittaa esim. tekstiviestin tai soittaa asiakkaalle ja pyytää tulemaan toimistolle. Tekstiviestiinkin voi kopioida kaikki tiedot mitä sähköpostissakin.

Kenen tässä olisi pitänyt soittaa Pirkolle ja milloin?

Lipun myynyt henkilö on myynyt matkan kenties kuukausia, tai jopa vuotta aiemmin. Pirkko on vaatinut lipun postittamista kotiinsa ja se on hoidettu. 

Lentoyhtiö viestii matkaan liittyvistä asioista sähköpostitse kaikille muille. 

Missä vaiheessa joku matkatoimistosta muistaisi Pirkon olemassaolon, ja sen, ettei hän saa näitä sähköpostiviestejä? Jos matkatoimistossa on töissä vaikka 10 ihmistä, heistä 9 ei ole kuullutkaan koko Pirkosta.

Olisiko lipun myyneen henkilön pitänyt laittaa työpaikan ilmoitustaululle tms. tieto: Pirkko Sukunimi matkalla Turkkiin 24.9.2021 lennolla XXXX. SOITA HÄNELLE 23.9.!!

Entä jos lipun myynyt henkilö lomautettiin/irtisanottiin sen jälkeen, kun Pirkko oli ostanut lipun. Miten tieto Pirkon erikoistarpeista kulkee muille työntekijöille, jos hän ei heti ostohetkellä tehnyt jotain julkista ulostuloa niistä?

En tiedä, montako henkilöä Deturilla on töissä, mutta viime aikoina esimerkiksi Kanarialla tapahtunut tulivuorenpurkaus on varmasti aiheuttanut paljon kyselyitä sinne suuntaan. Aina kun maailmalla tapahtuu, ihmiset huolestuvat ja alkavat kysellä, vaikuttaako se jotenkin minun matkaani. Kanarialle menevät lomalaiset ovat varmasti työllistäneet matkatoimiston väkeä kysymyksillään ihan kiitettävästi. Joku tällainen tapaus voi viedä yhden ihmisen pois vahvuuksista koko vuoroksi. Sitten sinne jää yksi henkilö, muistaako hän soittaa Pirkolle?

Kyllä asiakasta pitää pystyä palvelemaan oli tilanne aivan mikä vaan.

Tietojärjestelmistä virkailija näkee, onko spessu henkilö, tarvitseeko erikoisavustusta esim lentokoneessa tms.

Järjestelmästä katsotaan että kaikki on informoitu.

Peikolle kaikkea hyvää. On törkeää, jos ihminen syrjäytetään yhteiskunnasta koska hänellä ei ole digitaitoja.

Pirkko on ollut alle 50v kun pankkiasiat on siirtyneet konttoreista nettiin. Onko hän vältellyt silti nettiä 30 vuotta? Enemmän epäilen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Mun anoppi on tätä Pirkkoa nuorempi ja hänellä ei ole minkäänlaista älylaitetta. Lankapuhelin (sellainen feikki eli näyttää lankapuhelimelta, mutta on kyllä mobiiliverkossa) löytyy, eli ei ole edes minkään tasoista älypuhelinta. Täysin ehdottomasti kieltäytyy sellaisia kotiinsa huolimasta. Laskut maksaa pankissa/niillä kuorilla kuten joskus muinoin. Pankkikortin on sentään suostunut hommaamaan. Yksi hänen lapsistaan kuitenkin asuu ulkomailla, joten reissaa jonkin verran. Ei hän todellakaan kykenisi mitään sähköpostia kirjaston koneella avaamaan vaikka jostain syystä nöyrtyisi sellaisen tekemään. On ilmoittanut että sitten kun ei enää asioitaan voi ilman tietokonetta hoitaa niin jääkööt hoitamatta.

Veikkaisin että matkatoimistojen asiakkaista iso osa on juuri tämän tapaisia henkilöitä. Lentojen ja hotellien varaamisesta on tullut nykyään niin helppoa, että mihin muut matkatoimistojen palveluita yleensä edes tarvitsisivat.

Apua... Miksi jotkut haluavat väkisin tehdä elämästään hankalaa? Tuon ikäisellä kun ei mitenkään voi väittää olevan iästäkään kiinni. Kauhistuttaa ajatus siitä jos 70-vuotias äitini olisi lähimainkaan noin vastentahtoinen oppimaan uutta. Onneksi hän aloitti netin käytön heti 90-luvulla ja hoitaa ihan yhtä sujuvasti asiat netissä kuin kolmekymppiset lapsensakin.

Tiesitkö, että Suomessa asuu tuhansia vanhempia ihmisiä, joilla koulutuksena vain kansakoulu tai jopa apukoulu. Kaikilla ei ole resursseja oppia hoitamaan asioitaan netissä. 

Onko nämä ihmiset sitten ryntäämässä korona-aikaan Turkkiin lomalle? Veikkaan että ei.

Tämä ei ole se pointti vaan se, että näilläkin ihmisillä on oikeus matkustaa ja saada maksua vastaan palvelua.

Ja vaikka ryntäisivätkin niin ei kuulu sulle eikä mulle.

Saavat vapaasti rynnätä.

Eivät he ole silti holhouksen alla tai muiden määrättävissä.

Kaikki vapaat ihmiset saavat matkustaa jos koronarajoitukset sen sallivat.

Ikä, sähköpostin tai älylaitteen puute ei ole laissa määrätty este.

Saavat matkustaa, mutta jos vaikka kielitaito on puuttellinen, sitten on turha surkutella, jos ulkomailla ei pärjää Suomen kielellä. Eihän kukaan täällä ole kieltänyt matkustelua keltään, mutta jos ei enää pysy mukana siinä, mitä matkustamiselta nykyään vaaditaan, niin ei voi mitään.

Jos vaikka lentoyhtiö X päättää että jatkossa heille kelpaa vain älylaitteessa oleva tarkastuskortti, se ei ole mikään ihmisoikeusrikkomus. Lentoyhtiö saa valikoida asiakkaansa, ja on asiakkaan ongelma, jos ei pysy vaatimuksissa mukana. Sitten ei ole pakko matkustaa tällä yhtiöllä. 

Ymmärrän, että kaikki eivät tosi vanhoina jaksa alkaa opetella uusia asioita. Mutta kyllä 70-vuotiailla on ollut mahdollisuus ja jopa tarve opetella ne nettiasiat jo alle 50-vuotiaina.