Pirkko, 78, jäi etelän lomalennolta myöhäisen tiedottamisen vuoksi – oleellinen tieto tuli vasta lennon jälkeen

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä tuo oli matkatoimiston moka. Matkatoimistoja käyttävät ihmiset, jotka eivät jostain syystä pysty tai halua varata matkoja omatoimisesti ja jotka luottavat siihen, että matkatoimisto auttaa heitä kaikissa matkaan liittyvissä asioissa. Jos matkatoimisto ei tiedota asiakkailleen edes kaikista matkaa varten tarvittavista dokumenteista, mitä virkaa sellaisella turhalla välikädellä on? 

Kyllä se on matkustajan vastuulla ottaa selvää kohdemaan säännöistä ja rajoituksista. Matkatoimisto ei voi koko ajan päivittyviä matkustustiedotteita joka maasta kyttäillä. Täysin oma moka.

Ehei, kun matkatoimiston kautta ostaa matkan (kaiken lisäksi vaikutti ns. ryhmämatkalta), niin matkatoimistolla on velvollisuus huolehtia siitä, että matkustajalla on ajantasainen tieto tarvittavista dokumenteista, säännöistä ja rajoituksista.

Detur lähetti ko. tiedon myöhässä eli jos se ei ole vastuullaan, niin miksi ottaa asiakkaisiin yhteyttä muitutusviestillä?

Pirkko vois jättää kaukomatkailut, kun ei pää pysy kehityksen (tässä tapauksessa sähköposti, ja nopeasti muuttuvat tilanteet) kelkassa mukana. Onhan se ikävä joutua itselleen se myöntämään, mutta kyllä se jokaisella tulee eteen.

Vierailija kirjoitti:

"78-vuotias Pirkko maksoi matkatoimistolle 15 euroa siitä, että hän saa kaikki asiakirjat postitse kotiinsa, sillä hänellä ei ole lainkaan sähköpostiosoitetta."

Detur on laskuttanut asiakasta palvelusta, että toimittavat tarvittavat tiedot postitse. Kyllä tämä on täysin Deturin vika eikä asiakkaan.

Hän ei maksanut siitä, että hänelle toimitetaan uusimmat koronatiedot. Miten voi edes kuvitella, että matkatoimisto printtaa hänelle koronarajoitukset/ohjeet matkustustasiakirjoista, kun ne olisi pitänyt postin kyytiin laittaa vkoa aikaisemmin ja silti ne olisivat saattaneet muuttua siinä ajassa? Ei ole matkatoimiston vika, jos ihminen ei osaa etsiä tietoa netistä. Lause: ”Tarkasta kohdemaan koronatiedotteet viimeistään vuorokausi ennen matkaasi” on aika selvä. Jos Pirkko osaa nousta koneeseen, hän liene osaa myös lukea?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Mun anoppi on tätä Pirkkoa nuorempi ja hänellä ei ole minkäänlaista älylaitetta. Lankapuhelin (sellainen feikki eli näyttää lankapuhelimelta, mutta on kyllä mobiiliverkossa) löytyy, eli ei ole edes minkään tasoista älypuhelinta. Täysin ehdottomasti kieltäytyy sellaisia kotiinsa huolimasta. Laskut maksaa pankissa/niillä kuorilla kuten joskus muinoin. Pankkikortin on sentään suostunut hommaamaan. Yksi hänen lapsistaan kuitenkin asuu ulkomailla, joten reissaa jonkin verran. Ei hän todellakaan kykenisi mitään sähköpostia kirjaston koneella avaamaan vaikka jostain syystä nöyrtyisi sellaisen tekemään. On ilmoittanut että sitten kun ei enää asioitaan voi ilman tietokonetta hoitaa niin jääkööt hoitamatta.

Veikkaisin että matkatoimistojen asiakkaista iso osa on juuri tämän tapaisia henkilöitä. Lentojen ja hotellien varaamisesta on tullut nykyään niin helppoa, että mihin muut matkatoimistojen palveluita yleensä edes tarvitsisivat.

No tällainen henkilö jää sit kotiin, jos ei suostu edes pysymään kärryillä nykytilanteesta eikä kukaan sukulainen ole kiinnostunut auttamaan.

Miksi haluat sulkea osan väestöstä väkisin ulkopuolelle? Jos kerran matkatoimisto on olemassa ja he vielä erikseen laskuttavat siitä että asiakkaalla ei ole spostia niin ei matkatoimisto voi mitenkään olettaa että kyseinen asiakas hoitaisi muut matkustamiseen liittyvät asiat verkossa! Mikään pakko ei ole näitä asiakkaita palvella, mutta ihan turha sitten on noita lippuja postissakaan lähetellä.

Itse asiassa aloittajan aloitus on huono tässä tapauksessa. Se, mistä matkatoimiston kautta varattessa maksetaan on juuri se, että hotellit, selvittelyt yms. oheistoiminta ulkoistetaan hoidettavaksi matkatoimistolle. Palvelun odottaminen on ihan kohtuullista.  

"hän liene osaa myös lukea"

hän osannee myös lukea (suom.huom.)

Vierailija kirjoitti:

"Miksi he myyvät matkoja sellaisille, joilla ei ole sähköpostia? Tein ihan selväksi, kun tilasin matkat, että minulla ei sitä ole, hän sanoo."

Sitä sähköpostia ei kai voinut tehdä kun varsin hyvin tietää miten Posti toimii?

Olen itsekin vanha, mutta tajuan sen, ja pysyn poissa asioista, joihin resurssini eivät riitä.

Nykyaika vaati kaikenlaista osaamista.

Vierailija kirjoitti:

Itse asiassa aloittajan aloitus on huono tässä tapauksessa. Se, mistä matkatoimiston kautta varattessa maksetaan on juuri se, että hotellit, selvittelyt yms. oheistoiminta ulkoistetaan hoidettavaksi matkatoimistolle. Palvelun odottaminen on ihan kohtuullista.  

Itse olen entisenä lentokenttäaspana törmännyt lukuisiin tapauksiin, joissa kaikista meileistä huolimatta asiakas ei silti ole hommannut kaikkea tarvittavaa. "Kukaan ei kertonut" ja sitten jäädään rannalle.

Eniten harmaita hiuksia aiheuttavat varmaan Estat Usa:han. Kun mennään jonnekin risteilylle "enhän mä jää sinne, vaan lähden karibialle" eikä tajuta että sen estan tai viisumin tarvitsee aina, jos hipaisee varpaallakaan Yhdysvaltojen maaperää.

-sori ot

Vierailija kirjoitti:

Matkatoimiston vika tämä kyllä on. Jos ostaa palvelun siitä, että asiakirjat lähetetään postitse niin siihen pitää sisältyä sitten se palvelu.

Pirkko on lähtenyt pakettimatkaöle ehkä syystäkin. pakettimatka on matkatoimiston järjestämä kokonaisuus. Omatoimimatkat ovat erikseen.

Maahantuloasiakirjoja on iät ajat täytetty vasta koneessa, joissakin maissa vasta kohdemaan lentokentällä. Jos ne nyt on pitänyt olla ennen lentoa valmiina ne olisivat pitäneet toimittaa Pirkolle postitse.

Matkastoimiston lähtöselvityksessä Pitäsi myös olla myös riittävästi henkilökuntaa asioiden varmistamiseen.

Sirullista on myös, että he jotka olivat sen jo ennakkoon tehneet, eivät ole auttaneet muita kentällä.

Varmasti siellä oli myös heitä, joilla olisi ollut aikaa huomioida kanssa matkustajia jos tahtoa olisi ollut.

Auttamisen kulttuuri on surkea, sen sijaan ”oma syy”- huutelijoita meillä riittää

Tuossa jutussahan sanottiin, että ilmoituspalvelu ruuhkaantui kun niin moni yritti tehdä sitä samaan aikaan. Eli vaikka Pirkolla olisi ollut kymmenen ihmistä auttamassa, lopputulos olisi ollut sama. Jos järjestelmä ei toimi, se ei toimi.

Vierailija kirjoitti:

Matkatoimiston vika tämä kyllä on. Jos ostaa palvelun siitä, että asiakirjat lähetetään postitse niin siihen pitää sisältyä sitten se palvelu.

Pirkko on lähtenyt pakettimatkaöle ehkä syystäkin. pakettimatka on matkatoimiston järjestämä kokonaisuus. Omatoimimatkat ovat erikseen.

Maahantuloasiakirjoja on iät ajat täytetty vasta koneessa, joissakin maissa vasta kohdemaan lentokentällä. Jos ne nyt on pitänyt olla ennen lentoa valmiina ne olisivat pitäneet toimittaa Pirkolle postitse.

Matkastoimiston lähtöselvityksessä Pitäsi myös olla myös riittävästi henkilökuntaa asioiden varmistamiseen.

Sirullista on myös, että he jotka olivat sen jo ennakkoon tehneet, eivät ole auttaneet muita kentällä.

Varmasti siellä oli myös heitä, joilla olisi ollut aikaa huomioida kanssa matkustajia jos tahtoa olisi ollut.

Auttamisen kulttuuri on surkea, sen sijaan ”oma syy”- huutelijoita meillä riittää

Tämä ei kerro mitään muuta kuin sen, että Pirkko oli kaiken hyvän lisäksi kentällä liian myöhään. Korona-aikana ohje on kolme tuntia ennen lähtöä. Matkatoimisto laittoi ryhmäviestin silloin, kun he tiedon saivat. Miksi he olisivat Pirkolle erikseen laittaneet postia vkoa aiemmin vaikka heillä ei tietoa edes ollut? Ja lähtöselvitys ei ole matkatoimiston tiski, pakettimatkat käyttävät ihan samoja lentoja kuin muutkin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"78-vuotias Pirkko maksoi matkatoimistolle 15 euroa siitä, että hän saa kaikki asiakirjat postitse kotiinsa, sillä hänellä ei ole lainkaan sähköpostiosoitetta."

Detur on laskuttanut asiakasta palvelusta, että toimittavat tarvittavat tiedot postitse. Kyllä tämä on täysin Deturin vika eikä asiakkaan.

Hän ei maksanut siitä, että hänelle toimitetaan uusimmat koronatiedot. Miten voi edes kuvitella, että matkatoimisto printtaa hänelle koronarajoitukset/ohjeet matkustustasiakirjoista, kun ne olisi pitänyt postin kyytiin laittaa vkoa aikaisemmin ja silti ne olisivat saattaneet muuttua siinä ajassa? Ei ole matkatoimiston vika, jos ihminen ei osaa etsiä tietoa netistä. Lause: ”Tarkasta kohdemaan koronatiedotteet viimeistään vuorokausi ennen matkaasi” on aika selvä. Jos Pirkko osaa nousta koneeseen, hän liene osaa myös lukea?

Aikana ennen nettiä matkatoimistossa oli puhelin, josta saattoi soittaa asiakkaille ja kertoa tilanteen. Kumma juttu, että netin myötä mahdollisuus puhelinyhteyteen on kokonaan kadonnut. Pirkolle olisi voinut soittaa, että hei, tule kentälle ajoissa, opastamme näissä asiakirjoissa ennen lähtöä, muille olemme laittaneet asiasta meilin.

Noin se toimi ennen, valitettavaa, että enää ei saa ajantasaista tietoa kuin netistä.

Vierailija kirjoitti:

"hän liene osaa myös lukea"

hän osannee myös lukea (suom.huom.)

Ömmömmöö (pilkunnussijan vihaajan huom.)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Katsoitko Pirkon ikää? Ei hän välttämättä voi vaan mennä kirjaston koneelle, jos ei osaa sitä oikeasti käyttää.

Ihan koneen peruskäyttö nollista tuossa iässä ei ole kaikille edes realistista, ja kun miettii kaikkia tietoturvauhkia ym, niin nuoremmillakin on tekemistä sähköisessä maailmassa.

Eikö siis tuon ikäisten pitäisi voida käyttää palveluita? Eikö aina marista, että vanhoilla on rahaa. No, mites he sitä käyttävät, jos heidät ulkoistetaan yhteiskunnasta?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä tuo oli matkatoimiston moka. Matkatoimistoja käyttävät ihmiset, jotka eivät jostain syystä pysty tai halua varata matkoja omatoimisesti ja jotka luottavat siihen, että matkatoimisto auttaa heitä kaikissa matkaan liittyvissä asioissa. Jos matkatoimisto ei tiedota asiakkailleen edes kaikista matkaa varten tarvittavista dokumenteista, mitä virkaa sellaisella turhalla välikädellä on? 

Kyllä se on matkustajan vastuulla ottaa selvää kohdemaan säännöistä ja rajoituksista. Matkatoimisto ei voi koko ajan päivittyviä matkustustiedotteita joka maasta kyttäillä. Täysin oma moka.

Kyllä voi, se on osa sitä niiden työtä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"78-vuotias Pirkko maksoi matkatoimistolle 15 euroa siitä, että hän saa kaikki asiakirjat postitse kotiinsa, sillä hänellä ei ole lainkaan sähköpostiosoitetta."

Detur on laskuttanut asiakasta palvelusta, että toimittavat tarvittavat tiedot postitse. Kyllä tämä on täysin Deturin vika eikä asiakkaan.

Hän ei maksanut siitä, että hänelle toimitetaan uusimmat koronatiedot. Miten voi edes kuvitella, että matkatoimisto printtaa hänelle koronarajoitukset/ohjeet matkustustasiakirjoista, kun ne olisi pitänyt postin kyytiin laittaa vkoa aikaisemmin ja silti ne olisivat saattaneet muuttua siinä ajassa? Ei ole matkatoimiston vika, jos ihminen ei osaa etsiä tietoa netistä. Lause: ”Tarkasta kohdemaan koronatiedotteet viimeistään vuorokausi ennen matkaasi” on aika selvä. Jos Pirkko osaa nousta koneeseen, hän liene osaa myös lukea?

Aikana ennen nettiä matkatoimistossa oli puhelin, josta saattoi soittaa asiakkaille ja kertoa tilanteen. Kumma juttu, että netin myötä mahdollisuus puhelinyhteyteen on kokonaan kadonnut. Pirkolle olisi voinut soittaa, että hei, tule kentälle ajoissa, opastamme näissä asiakirjoissa ennen lähtöä, muille olemme laittaneet asiasta meilin.

Noin se toimi ennen, valitettavaa, että enää ei saa ajantasaista tietoa kuin netistä.

Pirkko, tuo nyky-yhteiskunnan lumihiutale.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Matkatoimiston vika tämä kyllä on. Jos ostaa palvelun siitä, että asiakirjat lähetetään postitse niin siihen pitää sisältyä sitten se palvelu.

Pirkko on lähtenyt pakettimatkaöle ehkä syystäkin. pakettimatka on matkatoimiston järjestämä kokonaisuus. Omatoimimatkat ovat erikseen.

Maahantuloasiakirjoja on iät ajat täytetty vasta koneessa, joissakin maissa vasta kohdemaan lentokentällä. Jos ne nyt on pitänyt olla ennen lentoa valmiina ne olisivat pitäneet toimittaa Pirkolle postitse.

Matkastoimiston lähtöselvityksessä Pitäsi myös olla myös riittävästi henkilökuntaa asioiden varmistamiseen.

Sirullista on myös, että he jotka olivat sen jo ennakkoon tehneet, eivät ole auttaneet muita kentällä.

Varmasti siellä oli myös heitä, joilla olisi ollut aikaa huomioida kanssa matkustajia jos tahtoa olisi ollut.

Auttamisen kulttuuri on surkea, sen sijaan ”oma syy”- huutelijoita meillä riittää

Tuossa jutussahan sanottiin, että ilmoituspalvelu ruuhkaantui kun niin moni yritti tehdä sitä samaan aikaan. Eli vaikka Pirkolla olisi ollut kymmenen ihmistä auttamassa, lopputulos olisi ollut sama. Jos järjestelmä ei toimi, se ei toimi.

Ja jos niiden tekeminen jää 1-2 h ennen lähtöä, niin eipä se yksittäinen lentokenttäaspa asialle enää mitään voi. Kun jutussa vähän syyttävään sävyyn sanottiin, ettei henkilökunta auttanut.

Hehän ei ole edes matkatoimistolle töissä, vaan kun lähtöselvitys menee kiinni, henkilökunta avaa sitten eri yhtiön lähtöselvityksen. Ei se heidänkään resursseissa ole auttaa jotain yksittäistä matkustajaa, kun kohta pitäisi aloittaa toisen (loma-)lennon chekkaus ja siellä on jo 100 ihmistä jonossa vaikkei tiski ole edes auki. 

Kyllä siinä aika oman onnensa nojassa on, siksi olisi todella tärkeää huolehtia etukäteen eikä luottaa liikaa siihen, että joku muu kyllä hoitaa asian puolestani. Erityisesti nyt, kun on jo pitkään ollut tiedossa, että maahantulosäännöt muuttuvat koko aika. 

Itse ymmärsin sen niin, että hän maksoi paperisesta matkalipusta sen 15 euroa, EIKÄ siitä että joku lähettelisi hänelle mitään enää postitse sen jälkeen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä tuo oli matkatoimiston moka. Matkatoimistoja käyttävät ihmiset, jotka eivät jostain syystä pysty tai halua varata matkoja omatoimisesti ja jotka luottavat siihen, että matkatoimisto auttaa heitä kaikissa matkaan liittyvissä asioissa. Jos matkatoimisto ei tiedota asiakkailleen edes kaikista matkaa varten tarvittavista dokumenteista, mitä virkaa sellaisella turhalla välikädellä on? 

Kyllä se on matkustajan vastuulla ottaa selvää kohdemaan säännöistä ja rajoituksista. Matkatoimisto ei voi koko ajan päivittyviä matkustustiedotteita joka maasta kyttäillä. Täysin oma moka.

Kyllä voi, se on osa sitä niiden työtä. 

Ei ole, heidän työnsä on myydä matkoja ja toimittaa asiakirjat. Kiva lisä on yleiset matkustusohjeet.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"78-vuotias Pirkko maksoi matkatoimistolle 15 euroa siitä, että hän saa kaikki asiakirjat postitse kotiinsa, sillä hänellä ei ole lainkaan sähköpostiosoitetta."

Detur on laskuttanut asiakasta palvelusta, että toimittavat tarvittavat tiedot postitse. Kyllä tämä on täysin Deturin vika eikä asiakkaan.

Entä jos säännöt muuttuvat 1-2 päivää ennen lähtöä? Posti kulkee sitten seuraavan kerran ensi tiistaina. Äkillisistä muutoksista tiedotetaan usein sähköpostilla. On kyllä jo mennyttä maailmaa, että saisi postia matkatoimistolta kirjeenä kotiin.

Silloin soitetaan asiakkaalle. Ei kai se matkatoimistovirkailijan palkka tyhjästä tule?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos ei ole mitään älylaitetta , niin mihin sen sähköpostin tekee?

Menee vaikka kirjaston tietokoneella tekemään ja sitten käy siellä kerran viikossa katsomassa viestit ja printtaa ne lentoliput kun ne tulee.

Katsoitko Pirkon ikää? Ei hän välttämättä voi vaan mennä kirjaston koneelle, jos ei osaa sitä oikeasti käyttää.

Ihan koneen peruskäyttö nollista tuossa iässä ei ole kaikille edes realistista, ja kun miettii kaikkia tietoturvauhkia ym, niin nuoremmillakin on tekemistä sähköisessä maailmassa.

Eikö siis tuon ikäisten pitäisi voida käyttää palveluita? Eikö aina marista, että vanhoilla on rahaa. No, mites he sitä käyttävät, jos heidät ulkoistetaan yhteiskunnasta?

Pirkkoa ei ulkoistettu mistään. Hän olisi kirjastosta apua saanut, kun olisi pyytänyt.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"78-vuotias Pirkko maksoi matkatoimistolle 15 euroa siitä, että hän saa kaikki asiakirjat postitse kotiinsa, sillä hänellä ei ole lainkaan sähköpostiosoitetta."

Detur on laskuttanut asiakasta palvelusta, että toimittavat tarvittavat tiedot postitse. Kyllä tämä on täysin Deturin vika eikä asiakkaan.

Entä jos säännöt muuttuvat 1-2 päivää ennen lähtöä? Posti kulkee sitten seuraavan kerran ensi tiistaina. Äkillisistä muutoksista tiedotetaan usein sähköpostilla. On kyllä jo mennyttä maailmaa, että saisi postia matkatoimistolta kirjeenä kotiin.

Silloin soitetaan asiakkaalle. Ei kai se matkatoimistovirkailijan palkka tyhjästä tule?

Matkatoimistovirkailijan tehtäviin ei kuulu yksittäisen ihmisen holhoaminen.