Lue keskustelun säännöt.
ÄLKÄÄ OSTAKO LAHJAKORTTEJA LAHJAKSI
20.10.2014 |
Olen työskennellyt eri kauneudenhoitoalan yrityksissä, sekä tunnen edelleen kauneudenhoitoalan ammattilaisia ja KAIKISSA firmoissa on se käytäntö, että lahjakorttiasiakkaat ovat toisarvoisia "maksavien" rinnalla. Yritys saa siis rahat jo lahjakortin ostohetkellä, joten lahjakorttiasiakkaat saavat huonoimmat ajat (hoitolalle on aivan sama tuleeko asiakas vai ei), ja heihin panostetaan vähemmän. Näin ei pitäisi olla, ainakin itse koin lahjakorttiasiakkaiden olevan erittäin helppoja koska he myös usein ostivat tuotteita. Suurin osa naisyrittäjistä ei tätä kuitenkaan hyödynnä, vaan kohtelevat lahjakorttiasiakkaita huonoiten. Pahin piikki tulee tammikuulle tai äitienpäivän aikaan, kun rahaa tulee ovista ja ikkunoista ja pyritään saamaan mahdollisimman iso kassavirta. Ahneuksissa sitten varataan parhaat ajat uusille maksajille, ja lahjakorttiasiakkaille on ohjeistus että tarjotaan niitä aikoja joita ei muuten saada "myytyä".
Sain ihan erillisen ohjeistuksen eräältä pomolta, että lahjakorttiasiakkaiden hoitoajasta napsaistaan vartti pois, ja käytetään se aika tuotteiden myyntiin. Heti maksavat asiakkaat sitten pokkuroitiin vimpan päälle. Suosittelenkin että lahjakorttien sijaan pyydätte käteistä, ja menette rahatukon kanssa palveltavaksi. Kampaamoissa sama asia, lahjakorttiasiakkaat eivät saa alennuksia tai tarjouksista ei mainita, esimerkkinä asiakas varasi lahjakortilla ajan ja hänelle annettiin mahd. huono aika ja ei mainittu olemassa olevasta tarjouskampanjasta mitään. Asiakas ei tosiaankaan ymmärrä kysyä että tekeekö tuo toinen kampaaja halvemmalla, soitetaan vaan liikkeeseen ja varataan aika hyväuskoisena.
Laskin, että jos sama asiakas tulee 200e lahjakortilla palveltavaksi, hän häviää käytännössä 50e keskimäärin. Siihen vaikuttaa palveluun käytetty aika, ja se että tarjouksista ei mainita.
Ja pahoittelen yleistystä, varmasti on hoitoloita joissa ymmärretään tämä, itse mm. toimin aina niin että lahjakorttiasiakkaat olivat potentiaalisia uusia vakkariasiakkaita ja heitä palvelin "ensin". Siihen on syy miksi he ovat lahjakorttiasiakkaita, haloo! Olen saanut kuunnella tuskaiste lahjakorttiasiakkaiden valituksia siitä että vapaita aikoja ei tunnu olevan ollenkaan. On niitä, niitä ei vaan anneta sulle.
Jos joku ahne yrittäjä tämän lukee ja tunnustaa edes itselleen toimivansa vastoin asiakkaan tarpeita, niin mene itseesi ja muuta toimintatapaasi. Ja lahjakorttien saajat, VAATIKAA oikeasti palvelua. Vaikka yrittäjä on saanut rahansa jo aiemmin, teille kuuluu palvelu.
Kommentit (219)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Voi ei, oon vasta nyt keksinyt kauneushoitoloissa käynnin ihanuuden ja annoin ystävälleni lahjakortin 40-vuotislahjaksi. Itse olen käynyt sellaisella luomu-äitimaa-tyypillä, joten ainakin toivon ettei se tunge halvinta markettivoidetta niihin luomupurkkeihinsa. Tosin useimmat tökötit oli puristettavassa tuubissa, saako niitäkin tyhjennettyä ja täytettyä?
Eihän tässä ole logiikkaa. Miksi kukaan kohtelisi tulevaa maksavaa asiakasta huonosti? En mä ole koskaan kauneudenhoitoalan työntekijöitä fiksuna pitänyt, että näin tyhmiä?! :D
Vien entistä mieluummin hoitoihin käyttämäni rahat vakkarihoitolaan Tallinnaan sielöä ymmärtävät, että tyytyväinen asiakas tulee aina takaisin ja tuo ystävänsäkin.
No mitä väliä sillä, laitetaanko naamaan kalliita voiteita, kun kolmen euron nivea tai joku lidlin perusvoide päihittää testeissä kymmenien eurojen tuotteet.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kiitos ap:lle aloituksesta, aioin ostaa mummolleni joululahjaksi lahjakortin kauneushoitolaan, mutta en todellakaan osta tämän jutun jälkeen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Käykää vastaamassa vielä!
http://www.mtv.fi/lifestyle/tyyli/artikkeli/saako-lahjakorttiasiakas-huonompaa-palvelua/4528140
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No tätä olen vähän ajatellutkin. Ostin yksi joulu anopille lahjakortin kosmetologille. Kovasti kiitteli "juuri tälläistä olen toivonut". Hoidossa käytyään ei puhunut mitään joten varmaan huono kokemus. Onpa todella tympeää kun opiskelijana ostin vähistä rahoista kalliin lahjakortin ja sitten saanut huonoa kohtelua :(
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="20.10.2014 klo 15:29"]
[quote author="Vierailija" time="20.10.2014 klo 15:28"]
no onko se pakko mainita etukäteen että maksaa lahjakortilla?
[/quote]Joissain paikoissa on.
[/quote]
Millä perusteella pitäisi ilmoittaa etukäteen? Sehän on vain maksuväline muiden joukossa, voi käyttää joko kokonaan tai osittain tuotteen tai palvelun maksamiseen (niin että maksaa erotuksen rahalla). Tietysti se on ymmärrettävää että pitää sanoa etukäteen, jos kyseessä on erillinen lahjakorttitarjous, joka on vain lahjakortilla saatavissa.
[quote author="Vierailija" time="19.12.2014 klo 12:08"]
[quote author="Vierailija" time="20.10.2014 klo 15:29"]
[quote author="Vierailija" time="20.10.2014 klo 15:28"]
no onko se pakko mainita etukäteen että maksaa lahjakortilla?
[/quote]Joissain paikoissa on.
[/quote]
Millä perusteella pitäisi ilmoittaa etukäteen? Sehän on vain maksuväline muiden joukossa, voi käyttää joko kokonaan tai osittain tuotteen tai palvelun maksamiseen (niin että maksaa erotuksen rahalla). Tietysti se on ymmärrettävää että pitää sanoa etukäteen, jos kyseessä on erillinen lahjakorttitarjous, joka on vain lahjakortilla saatavissa.
[/quote]
Miksi ihmeessä sellaisesta lahjakorttitarjouksestakaan pitäisi etukäteen ilmoittaa? En näe mitään syytä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="14.11.2014 klo 13:20"]
Vinkkasin tästä ketjusta eilen illalla muutamille uutissivuistoille ja ainakin Mtv3 on jo julkaissut tästä uutisen:
http://www.mtv.fi/lifestyle/tyyli/artikkeli/saako-lahjakorttiasiakas-huonompaa-palvelua/4528140
[/quote]
Kauneudenhoitolalan työntekijä varoittaa Vauva-lehden keskustelupalstalla hankkimasta lahjakortteja, sillä hän kertoo yritysten pitävän lahjakorttiasiakkaita toisarvoisina.
Keskustelupalstalla moni tunnistaa ilmiön: koska lahjakortista yritys on saanut maksun jo aiemmin, ei asiakkaan palveluun panosteta samalla tavalla.
"Olen työskennellyt eri kauneudenhoitoalan yrityksissä, sekä tunnen edelleen kauneudenhoitoalan ammattilaisia ja KAIKISSA firmoissa on se käytäntö, että lahjakorttiasiakkaat ovat toisarvoisia "maksavien" rinnalla.
Yritys saa siis rahat jo lahjakortin ostohetkellä, joten lahjakorttiasiakkaat saavat huonoimmat ajat (hoitolalle on aivan sama tuleeko asiakas vai ei), ja heihin panostetaan vähemmän.
Sain ihan erillisen ohjeistuksen eräältä pomolta, että lahjakorttiasiakkaiden hoitoajasta napsaistaan vartti pois, ja käytetään se aika tuotteiden myyntiin. Heti maksavat asiakkaat sitten pokkuroitiin vimpan päälle."
Keskustelun aloitus Vauva.fissä. Lue koko keskustelutäältä.
Kuluttajaneuvontaan tulleet valitukset kauneudenhoitoalan lahjakorteista liittyvät yleensä siihen, että lahjakortin voimassaoloaika on umpeutunut tai yritys on lopettanut toimintansa, viestintäjohtaja Laura Salmikertoo. Lahjakorttiasiakkaiden kohtelu toisarvoisina asiakkaina "maksavien" asiakkaiden rinnalla kuulostaa hänestä lyhytnäköiseltä toiminnalta.
– Kokemukset huonosta palvelusta leviävät nopeasti keskustelupalstoila ja sosiaalisessa mediassa. Jos lahjakorttiasiakas saa hyvää palvelua, hänestä voi saada uuden maksavan asiakkaan, Salmi ihmettelee.
Toisinaan yritys saattaa tiedustella etukäteen, onko kyseessä lahjakortti vai muu maksutapa. Salmen mukaan mitään sääntöä, jonka mukaan lahjakortista tulisi kertoa etukäteen, ei kuitenkaan ole.
Huonoa palvelua – mikä neuvoksi?
Mikäli kokee tulleensa kohdelluksi eriarvoisesti, kannattaa ottaa asia puheeksi palveluntarjoajan kanssa, Salmi ohjeistaa.
– Jos olet tyytymätön keskusteluun, tee kirjallinen valitus jossa kerrot, mihin olet tyytymätön, ja ehdota jonkinlaista hyvitystä. Pyydä yritykseltä vastausta, Salmi neuvoo. Esimerkiksi lahjakorttiasiakkaan saama lyhyempi hoitoaika, josta keskustelupalstalla kerrotaan, olisi peruste valitukseen.
Viime kädessä Salmi kehottaa ottamaan yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.
Oletko sinä kokenut saavasi huonoa palvelua lahjakorttiasiakkaana?
Olitpa sitten asiakas tai myyjä, kerro kokemuksesi kyselyssämme. Vastauksia voidaan julkaista nimettöminä tai nimimerkillä MTV Lifestyle sivustolla. Voit halutessasi jättää yhteystiedot toimittajan mahdollista yhteydenottoa varten.
[quote author="Vierailija" time="14.11.2014 klo 13:20"]
Vinkkasin tästä ketjusta eilen illalla muutamille uutissivuistoille ja ainakin Mtv3 on jo julkaissut tästä uutisen:
http://www.mtv.fi/lifestyle/tyyli/artikkeli/saako-lahjakorttiasiakas-huonompaa-palvelua/4528140
[/quote]
Kauneudenhoitolalan työntekijä varoittaa Vauva-lehden keskustelupalstalla hankkimasta lahjakortteja, sillä hän kertoo yritysten pitävän lahjakorttiasiakkaita toisarvoisina.
Keskustelupalstalla moni tunnistaa ilmiön: koska lahjakortista yritys on saanut maksun jo aiemmin, ei asiakkaan palveluun panosteta samalla tavalla.
"Olen työskennellyt eri kauneudenhoitoalan yrityksissä, sekä tunnen edelleen kauneudenhoitoalan ammattilaisia ja KAIKISSA firmoissa on se käytäntö, että lahjakorttiasiakkaat ovat toisarvoisia "maksavien" rinnalla.
Yritys saa siis rahat jo lahjakortin ostohetkellä, joten lahjakorttiasiakkaat saavat huonoimmat ajat (hoitolalle on aivan sama tuleeko asiakas vai ei), ja heihin panostetaan vähemmän.
Sain ihan erillisen ohjeistuksen eräältä pomolta, että lahjakorttiasiakkaiden hoitoajasta napsaistaan vartti pois, ja käytetään se aika tuotteiden myyntiin. Heti maksavat asiakkaat sitten pokkuroitiin vimpan päälle."
Keskustelun aloitus Vauva.fissä. Lue koko keskustelutäältä.
Kuluttajaneuvontaan tulleet valitukset kauneudenhoitoalan lahjakorteista liittyvät yleensä siihen, että lahjakortin voimassaoloaika on umpeutunut tai yritys on lopettanut toimintansa, viestintäjohtaja Laura Salmikertoo. Lahjakorttiasiakkaiden kohtelu toisarvoisina asiakkaina "maksavien" asiakkaiden rinnalla kuulostaa hänestä lyhytnäköiseltä toiminnalta.
– Kokemukset huonosta palvelusta leviävät nopeasti keskustelupalstoila ja sosiaalisessa mediassa. Jos lahjakorttiasiakas saa hyvää palvelua, hänestä voi saada uuden maksavan asiakkaan, Salmi ihmettelee.
Toisinaan yritys saattaa tiedustella etukäteen, onko kyseessä lahjakortti vai muu maksutapa. Salmen mukaan mitään sääntöä, jonka mukaan lahjakortista tulisi kertoa etukäteen, ei kuitenkaan ole.
Huonoa palvelua – mikä neuvoksi?
Mikäli kokee tulleensa kohdelluksi eriarvoisesti, kannattaa ottaa asia puheeksi palveluntarjoajan kanssa, Salmi ohjeistaa.
– Jos olet tyytymätön keskusteluun, tee kirjallinen valitus jossa kerrot, mihin olet tyytymätön, ja ehdota jonkinlaista hyvitystä. Pyydä yritykseltä vastausta, Salmi neuvoo. Esimerkiksi lahjakorttiasiakkaan saama lyhyempi hoitoaika, josta keskustelupalstalla kerrotaan, olisi peruste valitukseen.
Viime kädessä Salmi kehottaa ottamaan yhteyttä Kuluttajaneuvontaan.
Oletko sinä kokenut saavasi huonoa palvelua lahjakorttiasiakkaana?
Olitpa sitten asiakas tai myyjä, kerro kokemuksesi kyselyssämme. Vastauksia voidaan julkaista nimettöminä tai nimimerkillä MTV Lifestyle sivustolla. Voit halutessasi jättää yhteystiedot toimittajan mahdollista yhteydenottoa varten.
[quote author="Vierailija" time="20.10.2014 klo 16:00"]Joo kummasti hinnat pompsahtaa, kun maksaa lahjakortilla! Äidilläni oli 150 e lahjakortti kosmetologille. Hänelle tehtiin tunnin hoito, johon kuului alkupuhdistus, ultraäänihoito, naamio ja hoitovoiteet. 120 e ! EI kuulunut edes kuorintaa, kulmien siistimistä, tehoampulleja tai dekolteen kasvojen-kaula hierontaa.
[/quote]
Kulmien muotoilusta täytyy mainita erikseen...
Olen hieroja-yrittäjä ja teen kaikki työt samalla ammattitaidolla ja hoitoaika kestää vähintään sen mitä asiakas tilannut. Lahjakorttirahat laitan syrjään ja otan kun asiakas käyttänyt lahjakortin.
nostellaas näin joulun alla