Apteekin liika asiakaspalvelu

Kysyinpä kerran, mistä löytyy neulat ja ruiskut. Voi sitä häkellyksen ja änkytyksen määrää. Piti erikseen selittää, että lapsellani on pistoksena annettava lääkitys, enkä päässyt työaikana hoitotarvikejakelusta hakemaan.

Mitä henkilökunnalle oikeastaan kuuluu, mihin niitä käytän??

Mutta sitten on taas ihmisiä kiusallisine vaivoineen, jotka eivät kehtaa pyytää apua ellei heille sitä erikseen tarjoa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ne on palkattu sinne asiakaspalvelijoiksi, pitäiskö niiden seistä tyhjänpanttina? Totuus on se että moni tarvii oikeasti apua asiointiin erityisesti vanhukset ja sairaana olevat.

Ei ne sitten osaa tulla pyytämään apua? Kyllä nopeasti myös huomaa jos asiakas ei tiedä mitä tuotteita ostaisi.

Luulenpa että sairaana oleva ihminen haluaa mahdollisimman nopeasti lääkkeet apteekista ja heti pois. Kyllä se on helpompaa kun henkilökunta tulee silloin heti auttamaan.

Olen farmaseutti ja meidän apteekissa apteekkari on määrännyt että asiakkailta kysytään, tarvitsevatko apua. Mielestäni se on todella epämiellyttävää, mutta joudut puhutteluun jos et tarjoa apua.

Kaikki asiakkaat eivät todellakaan pyydä oma-alotteisesti apua.

Apteekki kun on vähän sen luonteinen paikka, että siellä täytyy tarkkailla asiakkaitten toimintaa vähän tarkemmin. Pieniä helposti taskuun sujautettavia pakkauksia, vaarallisia aineita, kalliita aineita. Ärsyttäväähän se kuitenkin on niiden 95 % kunnon kansalaisten mielestä, jotka tulevat asioimaan asiallisesti.

Vähän pelisilmää toivoisi henkilökunnalta, kuka haluaa apua ja kuka ei.

Rautakaupassa vastaavaa ongelmaa ei ole

Vierailija kirjoitti:

Kysyinpä kerran, mistä löytyy neulat ja ruiskut. Voi sitä häkellyksen ja änkytyksen määrää. Piti erikseen selittää, että lapsellani on pistoksena annettava lääkitys, enkä päässyt työaikana hoitotarvikejakelusta hakemaan.

Mitä henkilökunnalle oikeastaan kuuluu, mihin niitä käytän??

Etsin kerran sitruunahappoa ja myyjä kysyi mihin tarvitsen sitä. En ole perehtynyt mitä muuta sitruunahapolla tehdään mutta itse tarvitsin vain pussin pesukoneen puhdistamiseen, joten hämmennyin hieman utelusta.

En asioi apteekissa tästä syystä jos ei ihan pakko, tilaan netistä. Ahdistaa äärettömän paljon muutenkin tämän maan kyttäyskulttuuri. En usko että suomalaiset kovinkaan moni pitää tälläaisesta kontrollivaltiosta, joten miksi kaikki vaan alentuu kaikkeen. Mun tavoite on muuttaa toiseen maahan lähitulevaisuudessa, syystä että saan elää rauhassa ilman jatkuvaa kyttäyskontrollointia. Haluan elää rauhassa, en mitään muuta. Kannattaisi oikeasti tähän herätä kaikkien. Iholle tuleminen esimerkiksi apteekissa on ahdistelua ja intiimivyöhykkeelle tunkeutimista.

Farmaseuttina voin kertoa, ettei se avun tarjoaminen jokaiselle tunnu meistäkään aina kauhean kivalta tai luontevalta (etenkin kun itsekin introverttinä tiedän että moni tykkäisi vaan rauhassa katsella) mutta ei mahda mitään kun meitä siihen velvoitetaan. Kela siis vaatii, että jokaiselta asiakkaalta pitää myös itsehoitopuolella erikseen kysyä, tarvitseeko neuvontaa tai apua. Tämä liittyy siihen, että apteekkeja koskevassa lainsäädännösä ihan erikseen määrätään, että asiakkaan tulee saada lääkeneuvontaa aina apteekissa asioidessaan (tai ainakin siihen tulee siis tarjota mahdollisuus, josta voi sitten kieltäytyä). Osa lääkkeistä on myös ns. "neuvontaa vaativia itsehoitolääkkeitä", joita ei saa myydä ollenkaan ilman asiakkaan kanssa keskustelua ja neuvontaa, esimerkkinä vaikka jälkiehkäisytabletti.

Kela myös valvoo tämän neuvontavaatimuksen toteutumista ja työkavereilta alkaisi kyllä aika äkkiä tulla moitteita ja puheita ("laiska työntekijä, ei jaksa kiinnostaa" jne) jos ei neuvontaa asiakkalle tarjoaisi. Harmi kyllä minusta, että ihmiset tuntuvat täälläkin ajattelevan, että apteekin työntekijät "hyökkäävät" neuvomaan ihan vain asiakkaita kiusatakseen tai tuotteita tyrkyttääkseen.

Vierailija kirjoitti:

Apteekki kun on vähän sen luonteinen paikka, että siellä täytyy tarkkailla asiakkaitten toimintaa vähän tarkemmin. Pieniä helposti taskuun sujautettavia pakkauksia, vaarallisia aineita, kalliita aineita. Ärsyttäväähän se kuitenkin on niiden 95 % kunnon kansalaisten mielestä, jotka tulevat asioimaan asiallisesti.

Vaaralliset ja kalliit aineet voisi olla ja usein onkin, erikseen pyydettäviä.

Muissakin kaupoissa on kamerat ja myymäläetsivät varkauksien varalta, eikä myyjät hyökkää prismassa kimppuun

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ainaskin Yo:n apteekissa ei riitä että yksi myyjä hyökkää heti ovella kimppuun, sieltä tulee niitä joka ilmansuunnasta. Viimeeksi menin niin hämilleni että unohdin mitä tulin ostamaan. Ja jos sanon että, en tarvitse apua niin myyjät jäävät kyttäämään hyllyjen taakse.

Menet hämillesi kun joku ihminen tulee puhumaan? Millä sinä ihmisriepu tuut pärjäämään koko ikäsi?

Voi sentäs?? Olen jo 55 vuotias, enkä tosiaan meni ihan äkkiä "hämilleni" kun minulle tullaan puhumaan. Selitin kyllä tuossa kommentissani, että mikä se tilanne siellä apteekissa oli. Mutta näköjään aina täältä löytyy joku joka haluaa käsittää asian väärin. Parempaa päivän jatkoa sinulle kumminkin, äläkä huolehdi minun pärjäämisestä, huolehdi ennemmin omastasi😊

Minua ei haittaa, jos kerran saapuessani kysyisivät, että tarvitsenko apua. Koska joskus tarvitsen. Mutta en voi sietää sitä, että kun sanon etten tarvitse apua, niin sitä seuraa sitten "joo, no meillä olisi nyt tarjouksessa nämä vitamiinit" ja seurailee perässä hyllyjen välissä ja kertoilee kaikesta minkä kohdalle pysähdyn. Enkä kyllä mielestäni ole mikään varkaan näköinen 😂

En halua kuuluttaa kaikille että minulla on peräpukamia tai vatsa kovalla tai muuta, mutta joskus vaan nyhtävät sen tiedon väkisin. Ei ole kiva.

Vierailija kirjoitti:

Kysyinpä kerran, mistä löytyy neulat ja ruiskut. Voi sitä häkellyksen ja änkytyksen määrää. Piti erikseen selittää, että lapsellani on pistoksena annettava lääkitys, enkä päässyt työaikana hoitotarvikejakelusta hakemaan.

Mitä henkilökunnalle oikeastaan kuuluu, mihin niitä käytän??

Osassa apteekeista on esimerkiksi linjaus, ettei neuloja myydä ellei ole reseptiä johonkin injektiona otettavaan lääkkeeseen. Tämä tietenkin sen takia, ettei niitä ostella mielin määrin huumekäyttöön, kun niitä tarvitsisivat ne joilla on oikea tarve sen lääkityksen takia. Apteekeilla on kyllä oikeus ja velvollisuus tarkistaa tiettyjä asioita ja rajata myös reseptittömien tuotteiden myyntiä, jos se nähdään tarpeelliseksi. Esimerkiksi kodeiiniyskänlääkettä ei meidän apteekista saa ostaa kuin yhden pullon kerrallaan, vaikka kuinka väittäisi vievänsä toisen äidille/kaverille/naapurille. Tämä siksi, koska osa käyttää niitäkin huumeena.

Olen muutaman kerran noissa tilanteissa kysynyt XL-kokoisia kondomeja kuuluvalla äänellä. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kysyinpä kerran, mistä löytyy neulat ja ruiskut. Voi sitä häkellyksen ja änkytyksen määrää. Piti erikseen selittää, että lapsellani on pistoksena annettava lääkitys, enkä päässyt työaikana hoitotarvikejakelusta hakemaan.

Mitä henkilökunnalle oikeastaan kuuluu, mihin niitä käytän??

Etsin kerran sitruunahappoa ja myyjä kysyi mihin tarvitsen sitä. En ole perehtynyt mitä muuta sitruunahapolla tehdään mutta itse tarvitsin vain pussin pesukoneen puhdistamiseen, joten hämmennyin hieman utelusta.

Luultavasti kysyi ihan sen takia, että osaisi tarjota sinulle sopivaa ohjelappua. Niihin annetaan usein mukaan tuloste, jossa on ohjeet siihen pesukoneen puhdistamiseen tai ruuanlaittoon/säilöntään, riippuen kumpaan haluat sitä käyttää. Yritti siis olla hyvä asiakaspalvelija, jonka sinä tulkitsit uteluksi.

En ole vielä lukenut koko ketjua, enkä varmasti ole ainoa joka tuntee näin, mutta:

Kun katselen vaikka kosmetiikkahyllyjä ja vertailen kaikessa rauhassa tuotteita, minusta tuntuu aina että teen jotain väärää, jos myyjä tulee pörräämään ympärille ja tarjoamaan vähän väliä apua :D Siis tuntuu jotenkin siltä, että minua epäillään esim. myymälävarkaaksi. Olen ehkä vain paranoidi tai sitten kaikkia lähtökohtaisesti epäillään, koska tiedän kyllä, ettei olemuksessani pitäisi olla mitään erityisesti epäilystä herättävää.

Mutta sellainen tunne siitä tulee, että hyllyjä tiiviisti tutkiva asiakas kiinnittää huomiota siksi, että hän häärää yksin, eikä niinkään siksi, että hän oikeasti mitään apua tarvitsisi.

Esimerkiksi kirjakaupassa, jossa olen vakioasiakas ja kaikki myyjät tuntevat minut, kukaan ei ikinä kysele mitä tarvitsen vaikka pyörisin tunnin hyllyjä katselemassa.

Vierailija kirjoitti:

Niin raivostuttavaa! Heti kun astut sisälle myyjä hyökkää kysymään tarvitko apua. Jos hetken ehtii rauhassa kierellä hyllyjen välissä niin ei mee kauaa kun joku on siinä heti kärkkymässä että tarvitseko apua? Osaan kyllä pyytää tarvittaessa apua!! Haluan katsella intiimituotteita ja milloin mitäkin vitamiineja ihan rauhassa, en halua levitellä omia asioitani kaikkien kuulleen jollekin tuntemattomalle myyjälle. Asioisin tämän takia pelkästään netissä jos voisin.

Ni, se myyjä kysyy, ja silloin sinä vastaat, ystävällisesti ja jämäkästi, kiitos, en tarvitse, pyydän sitten jos aihetta ilmenee.

m58 kirjoitti:

Olen muutaman kerran noissa tilanteissa kysynyt XL-kokoisia kondomeja kuuluvalla äänellä. 

Ja joka kerta me myyjät liki kuollaan nauruun kun lähdet. Muut asiakkaatkin nauravat, että tuommoiselle pikkupilille pitäisi on kolmen sentin kortsu.

Seurailepas kun kuljet niin kuulet tirskuntaa, kaikki muistaa sinut moukkana.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kysyinpä kerran, mistä löytyy neulat ja ruiskut. Voi sitä häkellyksen ja änkytyksen määrää. Piti erikseen selittää, että lapsellani on pistoksena annettava lääkitys, enkä päässyt työaikana hoitotarvikejakelusta hakemaan.

Mitä henkilökunnalle oikeastaan kuuluu, mihin niitä käytän??

Osassa apteekeista on esimerkiksi linjaus, ettei neuloja myydä ellei ole reseptiä johonkin injektiona otettavaan lääkkeeseen. Tämä tietenkin sen takia, ettei niitä ostella mielin määrin huumekäyttöön, kun niitä tarvitsisivat ne joilla on oikea tarve sen lääkityksen takia. Apteekeilla on kyllä oikeus ja velvollisuus tarkistaa tiettyjä asioita ja rajata myös reseptittömien tuotteiden myyntiä, jos se nähdään tarpeelliseksi. Esimerkiksi kodeiiniyskänlääkettä ei meidän apteekista saa ostaa kuin yhden pullon kerrallaan, vaikka kuinka väittäisi vievänsä toisen äidille/kaverille/naapurille. Tämä siksi, koska osa käyttää niitäkin huumeena.

Toki, mutta miksi häkellys ja änkytys. Eikö voi ystävällisesti kysyä, minkä lääkkeen antoon tulee ja käydäänpä tarkistamassa resepti.