Lue keskustelun säännöt.
Miksi Suomessa on sellainen kulttuuri, että asiakkaiden pitäs nöyristellä
16.07.2014 |
kaupan kassaa?
Ihme juttu, kun vähän väliä on juttua mediassa, kuinka ärsyttäviä asiakkaat voi olla kaupan kassan, tori myyjän tms. lentoemännän mielestä.
Tyyliin: "Näin käyttäydyt, jos haluat ola hyvä asiakas"
Eikös sen pitäs olla niinku toisin päin????
Että kaupan kassan pitäs miettiä, miten olla hyvä asiakaspalvelija?
Jotenkin niin tyypillistä suomalaista palvelukulttuuria, että asiakaspalvelijat nipottaa ja narisee asiakkaista koko ajan. Ne kuitenkin sen rahan tuo pöytään ja maksaa sen palkan sille työntekijälle.
Kommentit (110)
Suomalaiset todella ovat itsekkäitä. Myös asiakaspalvelijat. Ei ole konsti eikä mikään saada kassatyötä tai joku myyjän paikka Hennesiltä, ei ihan oikeasti ole. Eikä vaadi paljoa meiltä asiakkailta että voimme asioida näissä puljuissa. MUTTA. Minä olen kuitenkin se, joka ne rahat sinne puljuun kantaa. Ja minä ihan totta inhoan nyrpeitä aspoja sieluni syövereitä myöten. En käsitä, mikä siinä on niin vaikeaa, se sanako, että pitää PALVELLA muita ihmisiä?
Sehän ei suomalaiselle sovi ei sitten millään. Palvelu. Kumartelu, nöyrtyminen. Vaikka minusta kyse ei edes ole siitä, vaan normaalista kanssakäymisestä. Miksi otatte kaiken niin henkilökohtaisesti? Te olette vain töissä, ihmiset vain on mitä on joskus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
2, mulla on lennolla aina korvat menneet lukkoon joten mun mielestä on ihan hirveän vaikea kommunikoida lentoemäntien kanssa. Mutta onneksesi lennän erittäin harvoin ja kyllä, niillä matkoilla häpeän syvästi kun kanssani on vaikea asioida. Viimeksi sanoin varmuuden vuoksi hymyillen kaikkeen "ei kiitos", ja myöhemmin vasta mietin että mitäs jos se ei kysynytkään sitä mitä luulin...
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:42"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
aika surullistakin että annat itseäsi kohdella miten sattuu. Se ei ole hyvä jos olet asiakaspalvelijana pelkkä tossu, päinvastoin.
[/quote]
En ole tossu. Jos joku alkaa asiattomaksi tai väkivaltaiseksi, uhkailee tms. niin puutun tilanteeseen varmasti. Mutta noin muuten minulle riittää se, että olen yksipuolisesti kohtelias, kyllä- mitä itse ehdotat tilalle? Asiakkaita en ala koirakouluttamaan ja tiedän itse asiakkaanakin, miten inhottavaa on nöyristellä aspaa. Kyllä se olen minä, jolle maksetaan siitä hyvästä työstä + käytöksestä, joten myös käyttäydyn sen roolin mukaisesti. Asiakkaana olen vaativa mutta kohtelias.
No se menee yli ymmärryksen, että laskuja ei makseta ja karhun tullen soitetaan vihaisena, että menen kilpailijalle. Tervemenoa, kukaan yrittäjä ei tarvitse asiakasta, joka ei tuota. Tappiota tuottavista asiakkaista halutaan eroon ja jos nämä sanovat että huono kello kauas kuuluu - kyllä nämä tuttavapiirissäkin tunnetaan. Jos vie mennessään sellaisia asiakkaita, jotka suuttuvat siitä, ettei tavaroita saa ilmaiseksi, ne kaikki joutavat mennäkin.
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 18:16"][quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:42"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
aika surullistakin että annat itseäsi kohdella miten sattuu. Se ei ole hyvä jos olet asiakaspalvelijana pelkkä tossu, päinvastoin.
[/quote]
En ole tossu. Jos joku alkaa asiattomaksi tai väkivaltaiseksi, uhkailee tms. niin puutun tilanteeseen varmasti. Mutta noin muuten minulle riittää se, että olen yksipuolisesti kohtelias, kyllä- mitä itse ehdotat tilalle? Asiakkaita en ala koirakouluttamaan ja tiedän itse asiakkaanakin, miten inhottavaa on nöyristellä aspaa. Kyllä se olen minä, jolle maksetaan siitä hyvästä työstä + käytöksestä, joten myös käyttäydyn sen roolin mukaisesti. Asiakkaana olen vaativa mutta kohtelias.
[/quote]
Noniin no sitten puhut itsestäänselvyyksiä jonka jokainen tietää :DD
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Enpä ole nöyristeleviin asiakkaisiin törmännyt. Suomalaiselle asiakkaalle on vaikea olla mieliksi. Esimerkiksi "olisinko voinut jotenkin auttaa?"-kysymys. Osa pitää myyjää laiskana, jos ei kaikilta tätä kysy ja osa pitää tungettelevana ja haluaisi katsoa rauhassa. Kassalle pitäisi päästä änkeämään heti, vaikka kassalla olisi toinen asiakaspalvelutilanne kesken. Lasten annetaan kuitenkin pistää myymälä ihan sekaisin, eikä tajuta, että myyjä voisi siivoamisen sijaan palvella asiakkaita.
Nykyisessä taloustilanteessa karsitaan kaikesta, myös myyjien määrästä ja työtunneista. Aina koitan olla pirteä ja mukava, mutta kyllä se silti harmittaa, kun parhaansa tekee ja silti asiakas on tyytymätön. Olen ollut myyjänä n.5 vuotta ja kokoajan tunnun muuttuvan epäsosiaalisemmaksi. Työpäivien jälkeen on mieluiten yksin kotosalla.
Ja kyllä, jotkut asiakkaat eivät tervehdi/kiitä. Se ei ole pahinta, itse olen nähnyt miten asiakas suuttuu, kun myyjä (työkaverini) pahoittelee ettei osaa puhua ruotsia. Kas vain, myöhemmin tulee palautetta törkeästi vääristeltynä, miten asiakaspalvelija haukkui ja halveksui suomenruotsalaisia asiakkaita. Palautetta tullut myös myyjän törkeästä käytöksestä, mutta kun asiakkaaseen otetaan yhteyttä: "En mä nyt muista mitä siinä tapahtu, en mä aatellu et mulle tästä asiasta soitettaisiin". Koitetaan palauttaa käytettyjä tuotteita ja suututaan, kun rahoja ei saa takaisin yms.
Silloin tällöin päivää piristämään osuu kiva asiakas, joka vaikka kehuu kasvotusten hyvää palvelua ja toivottaa aurinkoisesti hyvät päivänjatkot. Älkää ihmetelkö, jos myyjä näyttää jotenkin häkeltyneeltä tällaisessa tilanteessa: se on vaan niin kovin harvinaista, että menee pasmat ihan sekaisin : D näistä jää kuitenkin tosi hyvä mieli pitkäksi aikaa. Jos saan hyvää palvelua jossain paikassa, koitan mahdollisuuksien mukaan aina lähettää siitä hyvää palautetta yritykselle ja toivon heidän huomioivan hyvän myyjän.
Toisaalta, mistähän se johtuu, että Valintataloissa on todella tympeitä ja tylyjä kassoja :D Täytyy ehkä 20 vuoden aspa uran jälkeen siirtyä sinne..
Oi onnea, että pääsin nyt korkeakouluun haluamalleni alalle ja pääsen pois myyjän työstä. Ei olisi pää kestänyt enää kuukauttakaan enempää näitä "Mä haluuu-uuuun! NYT!" -asiakkaita, jotka tuntuvat jääneen viisivuotiaan tasolle.
On totta kai kivojakin asiakkaita (omaavat peruskäytöstavat, eivätkä ole heti ensitöikseen käskyttämässä aspaa kuin koiraa, haukkumassa tätä huono sään takia jne..) ja heidän asiointinsa hoitaminen onkin sitten todella mukavaa ja näihin jaksaa oikeastikin panostaa. Harmi vaan, että niitä "kaikki-mulle-heti-NYT!" -kuspot ovat enemmistönä.
Tsemppiä vaan alalle jääville. Sitä tosiaan tarvitaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:49"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:40"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 17:32"]Minä olen myyjä (ollut myös kassalla), enkä vaadi asiakkailta mitään kohteliaisuutta itseäni kohtaan. Se on minun tehtäväni, roolini suorastaan, olla kohtelias, yksipuolisen kiinnostunut ja tiedonjanoinen jne. eikä asiakkaan tarvitse muuta kuin tuntea olonsa palvelluksi.
Suomalaisilta aspoilta tuntuu puuttuvan kyky olla ottamatta henkilökohtaisesti asioita. Pitäisi muistaa, että olet töissä ja sinulle maksetaan siitä, että edustat tiettyä yritystä/toiminimeä ja käyttäydyt sen mukaisesti. Sinulle ei makseta juoruilusta, siitä että käyttäydyt ylirennosti tilanteeseen nähden tms.
[/quote]
Tottakai jokainen asiakaspalvelua tekevä pitää ihan itsestään selvyytenä että hyvä palvelu ja kohteliaisuus on tärkeintä! Ja ei nyt ollut kyse siitä ottaako asiakaspalvelija henkilökohtaisesti solvauksia?tuskkmpa ottavat! Vaan että ei kenenkään asiakaspalvelijan kaikkea ole pakko kuunnella esim. Häiriköiviä asiakkaita jotka huutavat
ja solvaavat. Esimerkkinä yksi asiakas haukkui huoraksi ja uhkasi haastaa oikeuteen koska hänelle oli jätetty hälytin vahingossa vaatteeseen kiinni, pahoiteltiin kovasti ja annettoin hyvitystä mutta ei auttanut :) joten sanoin että noin et tule meille pujumaan ja kerroin että missä on ovi :) Tilanne taju!
[/quote]
Tämänkin tilanteen olisit voinut hoitaa paremmin.
[/quote]
Miten? Kerropa ihmeessä, jos pahoittelu ja hyvitys (joka varmaan tarkoittanee lahjakorttia, en tiedä mutta luulisi) ei ole sinusta tarpeeksi.
[quote author="kuperkeikka" time="16.07.2014 klo 16:35"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 15:48"]
[quote author="Vierailija" time="16.07.2014 klo 14:56"]
HERRANJUMALA! Itse asiakaspalvelu ammatissa ja kyllä ottaa päähän kun asiakkaat luulevat olevansa maailman napa, aina oikeassa. Kaikki pitää saada nyt ja heti. Palauttaa kaupapan käytettyjä tavaroita, rahoja takaisin kuukausien päästä kun nettikaupasta löytynyt halvempi yms. Eivät jaksa sekuntiakaan odottaa. Monella ei mitään käytöstapoja!!!!! Mua aina vaan naurattaa kun asioin tollasten tumpeloitten kanssa. :D
[/quote
Tässä juuri oiva esimerkki kaupantyöntekijöiden asenteesta tupeloita kohtaan. En usko monen palauttavan käytettyjä tavaroita. Suurempi ongelma on se, että kaupasta saa niin usein viallista tavaraa.
[/quote]
Voi kuule, kun vaan tietäisit miten ihmiset toimii:D Jotku tilaa netistä jonkun setin, johon kuuluu - sanotaanko nyt vaikka 10 ruuvia. Pakkaus myydään sinetöitynä settinä. Asiakas palauttaa setin osittain käytettynä ja vaatii saada rahat takaisin 4 ruuvista, jotka on jättänyt käyttämättä, koska ei tarvitse niitä. Tai jätetään tilattu tavara lojumaan useaksi kuukaudeksi kotiin ja sitten kiukutaan, kun kauppias ei ota sitä enää tuotepalautuksena vastaan, koska 14vuorokauden vaihto-ja palautusoikeus on jo umpeutunut. Jotku menee jopa Stokkalle palauttamaan tyyliin Anttilasta ostettua paitaa ja vaativat rahoja takaisin:D Ihmiset on ihan vitun urpoja, kun niiden kanssa joutuu enemmän tekemisiin. Luojan kiitos ei tarvitse olla kasvotusten tällaisten kanssa tekemisissä.
[/quote]
Heh, tästä tulikin mieleen: meillä on käytössä systeemi, että rahapalautuksia emme anna ollenkaan näistä "katumaostos" -tapauksissa (paskana olevat tuotteet asia erikseen, niistä toki annetaan rahat takaisin tai vaihdetaan uuteen jos asiakas niin haluaa). Vaihdamme siis vain toiseen tuotteeseen, tai kirjoitamme tuotteen arvosta lahjakortin. Juu, ei ole minun keksimä, eli turha aloittaa huutelua.
Tästä sitten syntyykin välillä kädenvääntöä. Erittäin moni tosissaan luulee, että täysin ehjän tuotteen saisi lain mukaan palauttaa 14 -päivän sisään (tämähän siis koskaa VAIN etämyyntiä, jossa ei pääse kunnolla tutustumaan tuotteeseen ennen ostopäätöstä). Monta kertaa alentavasti naurahdettu, että "kuules tyttö/poika, kyllä minä taidan tietää nämä lakiasiat sinua paremmin.."
Mutta se ilme, kun sitten ystävällisesti ojentaa asiakkaalle kuluttajasuojan sivuilta printatun paperin, jossa on asia mustaa valkoisella...
Mulla oli aiemmin tosi kiva lähikauppa, jossa tein mielelläni lähes kaikki päivittäistavaraostokset. Sitten kauppaan tuli remontti ja kauppiaskin vaihtui. Vaihtui myös henkilökunta. Nykyisin monesti kaupan edessä on lauma virolaisia nuoria miehiä ja virolainen kassaneiti siinä tupakalla heidän kanssaan. Kun menen kauppaan ja kassalle, kassaneiti jatkaa edelleen keskustelua virolaisten miesystäviensä kanssa, vaikka nämä eivät edes osta yhtään mitään. En mä Siwan tasoisessa kaupassa nyt mitään hyvää palvelua odota, mutta voisi kai se kassa edes siksi hetkeksi keskittyä asiakkaaseen, kun asiakas on siinä kassalla? Noh, enpä paljon enää asioi ko Siwassa.