Yksi simppeli syy miksi Stockmannilla menee huonosti on tässä
Kävin tänään Itiksen laajennusosan uudessa Stockan myymälässä. Menin sisään jostain takaovesta, jonka kaiken järjen mukaan olisi pitänyt olla yksi pääovista. Ovi oli piilotettu jonnekin lastauslaiturien ja harmaiden seinien sekaan. Tuntui kuin olisi joutunut menemään salaa tavarataloon, jossa ensivaikutelma oli ankeaa rappukäytävää. Olin äärimmäisen hämmästynyt. Loppuivatko rahat kesken, kun sisäänkäyntiin ei satsattu? Luulevatko he Stockalla, että kaikki kulkevat autolla? Kuitenkin kaikki näkemäni asiakkaat olivat perusmaahanmuuttajia, jotka varmaankin olivat kipaisseet paikalle jostain lähistöltä.
En ostanut mitään. Saa mennä minun puolestani koko pulju konkurssiin.
Kommentit (125)
Kuvauksen perusteella olet nimenomaan sneekannut lastausoven kautta sisään...
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 22:28"]
Kuvauksen perusteella olet nimenomaan sneekannut lastausoven kautta sisään...
[/quote]
Hahaa :D Kyllä siinä oli ihan kyltti, että tästä pääsee tavarataloon. Luulen, että se oli laitettu siksi, että en ollut ensimmäinen enkä viimeinen asiakas, joka kummastelee sisäänkäynnin piilottamista muiden ovien sekaan. Ja tietysti alamäkeen on useita syitä, mutta ei ehkä olisi ollut liikaa, että arkkitehti olisi suunnitellut siihen Itiksen päätyyn houkuttelevan sisäänkäynnin kävelevälle kansanosalle. Kun siellä toisessa kerroksessa sitten huomasi saapuneensa tavarataloon jostain sivuosasta, ensimmäinen ajatus oli, että täältä täytyy päästä pois. Tällaisena keskiluokkaisena ja suht hyvätuloisena 40-vuotiaana kaupunkilaisnaisena oletan olevani Stockan kohderyhmää, joka vain täytyisi saada ovesta sisään ja ostoksille. ap.
Pakkoruotsin vastustajien boikotti alkaa purra näihin yrityksiin, joiden pääomistajia ovat ruotsinkieliset säätiöt.
Tänä vuonna hullujen päivien aikaan Stokkan edessä jaettiin lapsille ilmapalloja, jakajana oli vaan eri yritys kuin stockman.
[quote author="Vierailija" time="24.04.2014 klo 07:41"]
Tässä olisi nyt ulkopaikkakuntalaisen kokemus teidän stadilaisten ylpeydenaiheesta, Stockasta. Olokeepa hyvä ja naattikee.
Kävin siis joulun alla Hesassa työn puolesta, ajattelin samalla käydä katsastamassa paljonpuhutun, "ylellisen" Stockan ensimmäistä kertaa elämässäni sillä kuuluuhan moinen jokaisen nuorehkon suomalaisen yleissivistykseen.
Löysin ko. paikan keskustasta melko vaivattomasti jonkun aboriginaalin ystävällisehköllä "murahtaa, osoittaa kädellä epämääräisesti suuntaa" opastuksella jonne kiitettyäni lähden taivaltamaan.
Vastaan valuu huomattavat määrät mustaa, nyrpeätä massaa joiden oletan olevan nyt niitä paljonpuhuttuja, sivistyneitä kansamme kruununjalokivia, helsinkiläisiä.
Kun viimein pääsen perille, hämmästyn kuinka pieni ja wanha putiikki fyysisesti tämä runsaudensarvi Stockman onkaan. Järkytyn ilmeisesti pääovista(?) joita on huikeat 2kpl kapeita vierekkäin ja ne pitää itse avata. Pidän ystävällisesti ovea hymyillen jollekin väsyneelle äidille joka yrittää tuuppia kaksostenrattaat ovesta kiroillen sisään.
Sisällä hämmennyn millaisille Haminan markkinoille olenkaan tullut. Jostakin syystä ensimmäisenä on ilmeisesti kosmetiikkaosasto? Olin ajatellut ensi tilassa etsiskellä yleissivistäviä opasteita jotka toisivat valoa sivistymättömän vaeltajan sydämeen mutta pökerryttävät kemikaalien tuoksahdukset, nämä ylelliset mirhamit pakottavat minut pakenemaan migreenikohtauksen uhalla sekä tuoksupilven että vyöryvän ihmismassan alta muistaakseni oikealle jossa ilokseni huomaan ihka oikeat eskalaattorit. Ajan ylös yhden kerrosvälin ja huomaan etten löydä opasteita. Huomaan kuitenkin että liukuportaita jatkuu ylöspäin joten päätän löytää seikkailullisen puolen itsestäni ja ajella päämäärättömästi ylöspäin kunnes pääsen haluamalleni osastolle, pakkohan sinne on ennemmin tai myöhemmin päätyä, eikös? Olen etukäteen herkutellut blogistien kuvilla Stockmannin jouluosastosta jonne olen päättänyt ensi tilassa hankkiutua ja keventää hyllyjä suorittamalla huomattavia määriä ostoja.
Ajeltuani n. 20 minuuttia edestakaisin liukuportaita, käyden omasta mielestäni jokaisen kerroksen läpi, etsiskellen epätoivoisesti opasteita armaalla äidinkielelläni, or maybe in english tai jopa på svenska huomaan missioni epäonnistuneen. Huomaan vatsani rukoilevan lounasta (eikö sitä saakaan Stockalta? Kahvio, kahvia, Edes suklaapatukoita automaatista, oikeasti?) joten väsähtäneenä päätän jättää tämän taistelun tuulimyllyjä vastaan itseäni valveutuneemmille ja täysivatsaisemmille henkilöille.
Koko aikana en nää yhtäkään myyjää enkä keksi mitään logiikkaa miksi esim. sisustustuotteita on useammissa kerroksissa eikä vain yhtä, niille selvästi tarkoitettua kerrosta ole. Kaikki on jotenkin ahdasta, tunkkaista, liikaa ihmisiä ja rompetta, epämääräistä. Ihmettelen mitä useammat portaat tekevät tavaratalossa, eikö tämä tee asiointia esim. pyörätuolin kanssa hiukan vaikeahkoksi?
Yhdessä kerroksessa huomaan todella sievät jouluvalot, tästä innostuneena kierrän koko kerroksen läpi vain huomatakseni ettei valoja myydä ko. kerroksessa, valoissa ei ole hintalappua jne. Myöhemmin löydän samat valot omasta armaasta, hiukan juntihkosta kotikaupungista ilman suurempaa vaivannäköä. Ostan siitä ilosta kahdet näitä tarpeettomia killuttimia.
Totean Stockmannin piekseneen tällaisen tavan tallaajan 6-0 joten lompakko pullistellen joululahjabudjetista poistun hämmentyneenä räntäiseen iltapäivään vain hetken ulospääsyä ensin etsien. Ilokseni löydän Mäkkärin tutun, loistavan vangitsevan logon vain jonkin matkan päästä joten piristyn huomattavasti heti. Ahmiessani majoneesia tursuavaa hampurilaistani päädyn ratkaisuun etten mene enää Stockmannille, ikinä.
Myöhemmin suoritan jouluostokseni kotikaupunkini Kuopion Matkuksessa, josta löydän kaiken tarvittavan parissa tunnissa sekä huomattavan määrän tarpeetonta automobiilini odottaessa n. 20 metrin päässä pääovesta, jossa muuten on pyörivät, tilavat lasiovet ja saan ajaa ostoskärryllä autolleni sekä mihin tahansa kauppaan jottei minun tarvitse kantaa itse muuta kuin ylväs runkoni ja painava lämiskäni. Joka puolella on mukavan avaraa, tilavaa, korkeaa, siistiä, puhdasta, hyvä raitis ilma sekä suorastaan seurastani kilvoittelevat viehättävät myyjättäret ja lupsakat iloiset savolaiset värikkäine lapsiparvineen.
[/quote]
helsinkiläisenä osaan antaa pisteet hyvälle huumorille. Tule toki toistekin, voin tulla oppaaksi :)
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:31"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 22:28"]
Kuvauksen perusteella olet nimenomaan sneekannut lastausoven kautta sisään...
[/quote]
Hahaa :D Kyllä siinä oli ihan kyltti, että tästä pääsee tavarataloon. Luulen, että se oli laitettu siksi, että en ollut ensimmäinen enkä viimeinen asiakas, joka kummastelee sisäänkäynnin piilottamista muiden ovien sekaan. Ja tietysti alamäkeen on useita syitä, mutta ei ehkä olisi ollut liikaa, että arkkitehti olisi suunnitellut siihen Itiksen päätyyn houkuttelevan sisäänkäynnin kävelevälle kansanosalle. Kun siellä toisessa kerroksessa sitten huomasi saapuneensa tavarataloon jostain sivuosasta, ensimmäinen ajatus oli, että täältä täytyy päästä pois. Tällaisena keskiluokkaisena ja suht hyvätuloisena 40-vuotiaana kaupunkilaisnaisena oletan olevani Stockan kohderyhmää, joka vain täytyisi saada ovesta sisään ja ostoksille. ap.
[/quote]Miksi turhaan vaivaat päätäsi asian pohtimisella? Aloitusviestissä teet selväksi, ettet ole kiinnostunut asioimaan Stockalla (ja jos/kun tämä oli ensimmäinen kertasi uusitussa Itiksen tavaratalossa, niin etpä siellä aiemminkaan ole juuri käynyt). Lausuntosi perusteella et myöskään ole osakkeen omistaja, joten mitä väliä sinulle? Taidat olla sellainen säälittävä keski-ikäinen elämäntapavalittaja, jolla ei ole ketään irl-ihmistä jolle avautua, ja joka netissä määkii havaitsemistaan epäkohdista milloin mistäkin asiasta.
Pääsyyt Stocan huonolle menestykselle ovat seuraavat:
-Kalliit hinnat. Ihmiset ovat kyllä valmiita maksamaan laadusta, mutta ns. "rajansa kaikella". Ennen ihmiset (ainakin ne jotka matkustelivat) tiesivät että Stocan hinnoissa on ilmaa, mutta ennen "ei ollut vaihtoehtoja" (jos jotain tarvitsi eikä matkalle juuri silloin ollut menossa), toisin on nyt, kun parin klikkauksen päässä on nettikauppoja joissa on samojen merkkien tuotteita edullisempaan hintaan ja laajemmat valikoimat.
-Ihmisiä koitetaan "huijata" Hulluilla Päivillä, joskus "sata vuotta sitten" nuo olivat hyvä juttu, laatua halvalla. Viime vuosina on tarjolla ollut "kakkoslaatua", riisuttuja malleja, muka halpoja tarjouksia (tyyliin hammastahnaa tmv. jonka normaali hinta on euron edullisempi marketissa mitä HP:N "tarjous" hinta jne.) edellisen kauden varastoon myymättä jääneitä malleja jne. lentoliputkin ovat ihan normaaleja Finnairin tarjoushintoja jne.
-Palveluntason lasku, Stoca oli ennen paikka jossa myyjillä oli rautainen ammattitaito, oli kyse sitten palvelutiskistä Herkussa tai pukeutumisvinkeistä vaateosastolla tai meikkijutuista, niin myyjät osasivat neuvoa. Nykyään ovat ilmeisesti vähentäneet vakimyyjien määrää(?) ja ottaneet jotain "aloittelevia myyjiä"(?) konkareiden tilalle (usein noilla pienempi palkka kun ei ole ikälisiä ym. puhumattakaan jos vuokrafirman kautta ovat palkattuja...) joten kun menee kysymään jotain ei voi enää luottaa siihen myyjiin kuten ennen. Olen myös huomannut että siinä missä ennen myyjät "pysyivät omilla osastoillaan" niin nykyää voi sama myyjä olla yhtenä päivänä astiaosastolla, toisena päivänä meikkiosastolla, kolmannella vaateosastolla =en usko että ns. täydellinen ammattitaito on noihin kaikkiin...
Luulin tätä jo omaksi avaukseksi. Samanlaiset fiilikset oli, kun viime viikolla tulin ekaa kertaa niistä "lastauslaiturin" ovista. Eikä muuten yksikään myyjä tervehtinyt, vaikka niitä tuntui pyörivän pitkin kauppaa.
Luuliko joku oikeasti, että valehtelin? Käykää itse katsomassa ja ihmettelemässä kyseistä suomalaisen arkkitehtuurin ja kauppiastaidon helmeä? Kaikin mokomin kantakaa sinne myös rahanne. Minua siellä ei houkuttanut mikään. Konservatiivisuudessa voidaan mennä anemian puolelle. Stockan on kiireesti hankittava joku konsultti uudistamaan koko konsepti tai sitten vain kuoltava pois nettikaupan jyrätessä sen alleen. ap.
Itse olen epäillyt, että huono palvelu on myynnin laskun syynä. Nepotismi ei aina ole välttämättä paras palkkausperuste myyjille... Ylläri, right?
Tai ainakin lähimmissä tavarataloissa (keskusta ja Tapsa, kesällä myös Oulu ja Tampere) on palvelun taso laskenut vuosien saatossa, valitettavasti.
[quote author="Vierailija" time="24.04.2014 klo 22:47"]
[quote author="Vierailija" time="24.04.2014 klo 13:42"]
[quote author="Vierailija" time="24.04.2014 klo 13:24"]
Oliskohan kuule noin siksi, että vaatteet maksavat monia satoja euroja. Tottakai myyjät suhtautuvat aina varaukselle, kun joku tulee niitä tahmakäpälillään käpälöimään. On ihan normaalia, että myyjä tulee siihen viereen seisomaan..
[/quote]
Ei todellakaan ole, paitsi tietysti suomalaisessa junttilandiassa.
Itse ostan ulkomailta kaiken vähänkin kalliimman, koska en halua jotain junttiurpomyyjää hönkimään niskaani.
Noi ei ymmärrä sitä, että ostokokemuksella on väliä, ja se että kohdellaan jonain rikollisena, ei ole mikään miellyttävä ostokokemus.
Joten keskittykööt vaan varkauksien ehkäisyyn niiden oikeiden asiakkaiden ostokokemuksen kustannuksella, näyttää toimivan tosi hyvin...
[/quote]
Aivan!
Ei jossain Ruotsissa tai Saksassa tule myyjä viereen tiukkana tuijottamaan, kun asiakas käy läpi vaaterekkiä. Toki kysyvät, voinko auttaa, etsitkö jotain tiettyä kokoa, tms. Mutta jos sanoo, että katselen nyt ensin, niin menevät pois.
Eikä nuo hiukan hinnakkaampien merkkien halpisvaatteet (Valentino Red, jne, jota Stockalla on) vielä mitään sen hintaisia arvoluomuksia ole, että niitä pitää haukkana vahtia.
[/quote]
mä asun tukholmassa, kalliimmat vaatteet on joissain kaupoissa hälyytysketjuilla kiinni. Pitää pyytää myyjää aukaisemaan. Se on kuule tosi tylsää, mutta eihän se myyjä voi tietää, kuka on varas ja kuka ei. Se ei aina näy päälle päin
Tampereen Stockalla oli kyllä taas Hulluilla päivillä niin järjetöntä palvelua, että... Viime vuonna jouduin laittamaan erikseen palautetta kun jonkun kummityttö tai mikälie sukulaislikka ei osannut hommaansa ollenkaan. Tänäkin vuonna jouduin jonottamaan monta kertaa kun lapset ei tienneet miten kassaa käyttää ja mitä edes olivat myymässä. Huoh. Kai sitä lama-aikana saisi muitakin palkattua? Ja onhan tämä opiskelijakaupunki, luulisi heille sesonkihomman kelpaavan?
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:42"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:31"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 22:28"]
Kuvauksen perusteella olet nimenomaan sneekannut lastausoven kautta sisään...
[/quote]
Hahaa :D Kyllä siinä oli ihan kyltti, että tästä pääsee tavarataloon. Luulen, että se oli laitettu siksi, että en ollut ensimmäinen enkä viimeinen asiakas, joka kummastelee sisäänkäynnin piilottamista muiden ovien sekaan. Ja tietysti alamäkeen on useita syitä, mutta ei ehkä olisi ollut liikaa, että arkkitehti olisi suunnitellut siihen Itiksen päätyyn houkuttelevan sisäänkäynnin kävelevälle kansanosalle. Kun siellä toisessa kerroksessa sitten huomasi saapuneensa tavarataloon jostain sivuosasta, ensimmäinen ajatus oli, että täältä täytyy päästä pois. Tällaisena keskiluokkaisena ja suht hyvätuloisena 40-vuotiaana kaupunkilaisnaisena oletan olevani Stockan kohderyhmää, joka vain täytyisi saada ovesta sisään ja ostoksille. ap.
[/quote]Miksi turhaan vaivaat päätäsi asian pohtimisella? Aloitusviestissä teet selväksi, ettet ole kiinnostunut asioimaan Stockalla (ja jos/kun tämä oli ensimmäinen kertasi uusitussa Itiksen tavaratalossa, niin etpä siellä aiemminkaan ole juuri käynyt). Lausuntosi perusteella et myöskään ole osakkeen omistaja, joten mitä väliä sinulle? Taidat olla sellainen säälittävä keski-ikäinen elämäntapavalittaja, jolla ei ole ketään irl-ihmistä jolle avautua, ja joka netissä määkii havaitsemistaan epäkohdista milloin mistäkin asiasta.
[/quote]
Oletko itse kenties Stockan työntekijä, joka pelkää yt-neuvotteluja? Siinä tapauksessa ymmärrän. Palautteesta ei kuitenkaan kannattaisi pahastua ja haukkua (potentiaalisia) asiakkaita tuollaisella ala-arvoisella tavalla ja tällaisella julkisella palstalla. Päinvastoin menestyvä yrittäjä kuuntelee tarkasti ja arvioi toimintaansa, mutta Stocka toki ensisijaisesti palvelee omistajatahoja, mihin viittasitkin.
Olen käynyt Stockalla 80-luvulta alkaen, joten kaltaisestani asiakkaasta olisi kannattanut pitää kiinni. Minähän olin kiinnostunut niin paljon, että etsin sen oven, mutta jouduin ankeaan rappukäytävään. Viimeistään siellä sisäovella olisi pitänyt olla jotain, joka olisi saanut asiakkaan tuntemaan itsensä tervetulleeksi. Muutama asiakas näytti olevan minun lisäkseni, joten tunteeni ei välttämättä ollut vain tällaisen yksittäisen säälittävän ihmisen kokemus. ap.
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:54"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:42"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:31"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 22:28"]
Kuvauksen perusteella olet nimenomaan sneekannut lastausoven kautta sisään...
[/quote]
Hahaa :D Kyllä siinä oli ihan kyltti, että tästä pääsee tavarataloon. Luulen, että se oli laitettu siksi, että en ollut ensimmäinen enkä viimeinen asiakas, joka kummastelee sisäänkäynnin piilottamista muiden ovien sekaan. Ja tietysti alamäkeen on useita syitä, mutta ei ehkä olisi ollut liikaa, että arkkitehti olisi suunnitellut siihen Itiksen päätyyn houkuttelevan sisäänkäynnin kävelevälle kansanosalle. Kun siellä toisessa kerroksessa sitten huomasi saapuneensa tavarataloon jostain sivuosasta, ensimmäinen ajatus oli, että täältä täytyy päästä pois. Tällaisena keskiluokkaisena ja suht hyvätuloisena 40-vuotiaana kaupunkilaisnaisena oletan olevani Stockan kohderyhmää, joka vain täytyisi saada ovesta sisään ja ostoksille. ap.
[/quote]Miksi turhaan vaivaat päätäsi asian pohtimisella? Aloitusviestissä teet selväksi, ettet ole kiinnostunut asioimaan Stockalla (ja jos/kun tämä oli ensimmäinen kertasi uusitussa Itiksen tavaratalossa, niin etpä siellä aiemminkaan ole juuri käynyt). Lausuntosi perusteella et myöskään ole osakkeen omistaja, joten mitä väliä sinulle? Taidat olla sellainen säälittävä keski-ikäinen elämäntapavalittaja, jolla ei ole ketään irl-ihmistä jolle avautua, ja joka netissä määkii havaitsemistaan epäkohdista milloin mistäkin asiasta.
[/quote]
Oletko itse kenties Stockan työntekijä, joka pelkää yt-neuvotteluja? Siinä tapauksessa ymmärrän. Palautteesta ei kuitenkaan kannattaisi pahastua ja haukkua (potentiaalisia) asiakkaita tuollaisella ala-arvoisella tavalla ja tällaisella julkisella palstalla. Päinvastoin menestyvä yrittäjä kuuntelee tarkasti ja arvioi toimintaansa, mutta Stocka toki ensisijaisesti palvelee omistajatahoja, mihin viittasitkin.
Olen käynyt Stockalla 80-luvulta alkaen, joten kaltaisestani asiakkaasta olisi kannattanut pitää kiinni. Minähän olin kiinnostunut niin paljon, että etsin sen oven, mutta jouduin ankeaan rappukäytävään. Viimeistään siellä sisäovella olisi pitänyt olla jotain, joka olisi saanut asiakkaan tuntemaan itsensä tervetulleeksi. Muutama asiakas näytti olevan minun lisäkseni, joten tunteeni ei välttämättä ollut vain tällaisen yksittäisen säälittävän ihmisen kokemus. ap.
[/quote]No en ole Stockan työntekijä, joten kirjoitan sulle mitä huvittaa. Ymmärsinkö oikein, että sinun "vuosikymmeniä kestänyt" ilmeisen epäaktiivinen asiakkuutesi katkesi siihen, että tulit jonkun sivuoven kautta kadulta kauppaan? Mikä menetys. Jos majesteetillinen sisääntulo porteista on sinulle ensiarvoisen tärkeää, niin olisit käyttänyt sitä pääovea jota valtaosa muistakin asiakkaista...
Minun mielestäni Stockan isoin ongelma on valikoiman tylsyys. Ainakin Turun Stockalla se valikoima on jotain Kodin Anttila-tasoa eikä Helsingin keskustan pääliikekään mitenkään kovin erikoinen enää ole valikoimaltaan.
Samoja merkkejä, mitä on joka paikassa. Miksei Stocka etsi myyntiin eri puolilta maailmaa jotain vähemmän Suomessa tunnettuja merkkejä? Samat Gerry Weberit ja Villeroy & Bochit, mitä saa kaikkialta muualtakin.
Äitini on valitellut samaa ongelmaa. Esimerkiksi nyt joulun alla, ei ollut mitään hauskoja tuotteita, joita ajatella ihmisille esim. joululahjoiksi. Ennen Stockalla oli vaikka mitä, Turussakin. Nyt vaikka joku koruosasto, niin siellä on ne Snöt ja Teddy Bakerit, ei mitään yllättävää ja erilaista. Vaikka olisi rahaa ostaa niin mitä ostat, kun ne tuotteet ei kiinnosta ja innosta? Sellaista huonolaatuista tusinakamaa.
Sama pätee Hullujen Päivien valikoimaan. Muistan yhdetkin HPt, kun kannoin Stockalle varmaan tonnin rahaa. Oli kaikkea tarpeellista ja turhaakin. Tänä vuonna mukaan tarttui yksi pokkari. Se tavaravalikoima oli vaan niin mitäänsanomaton.
Jos oli joku tuote, jonka olisin voinut ostaa, kuten ne parvekelaatikot. Niin ne on sitten jo loppu, kun menee paikalle. Ei mua joku tarjous niin paljoa houkuttele, että lähtisin aamusta jonkun tarjouskikkaran perässä juoksemaan. On jos on, jos ei ole, olen ilman.
Stockan myyjien asennettakin saisi korjata. Jos menet paikalle kaikki meikit ja tälingit päällä, kultakorut loistaen ja turkki kahisten, myyjät on niin maireita ja huomaavaisia että. Kun pistäydyt liikkeessä iltapäiväkävelyltä, farkuissa ja pusakassa, meikittä ja timangitta, niin olet lähinnä ilmaa. Kosmetiikkaosastollakaan kukaan ei tule kysymään, voisiko palvella.
Ihan samanlainen ostovoima sillä asiakkaalla on niin tällingeissä kuin piha-asussakin. Ärsyttää tuollainen silmänpalvonta.
Sitten on niitä myyjiä, jotka hienostelee muuten. Taannoin olin Helsingissä ja katselin erään hinnakkaan merkin kelloa sen omalla standilla Stockalla, olisin ostanut kellon äidille synttärilahjaksi. Kauppa tyrehtyi myyjään. Sellainen ylikasvanut pissis. Alkoi esitellä kelloa teennäisellä, kiekuvalla äänellä. Ja esitellä omassa ranteessaan olevaa kelloa, joka oli vähän samantyyppinen. "Kun mäkin tykkään tästä NIIIIIN paljon. Tässä on nämä tälle merkille tyypilliset IIIIHANAT kuolaimet, katso, tämä on mulle NIIIIIN lemppari." Ihan kuin jotain blogihehkutusta olisi lukenut. Myyjä ottaa outoja poseerausasentoja ja vääntelee kättään.
Haluan asiallisen, rauhallisen, luonnollisen myyntitapahtuman. Ei mulle tarvi sitä tuotetta ylisanoin kehua, näen kyllä itse, mistä pidän. Ja varsinkaan en osta tuotetta, joka on NIIIIIN myyjän LEMPPARI. Myyjä ei ole mulle joku idoli, jonka kulutuskäyttäytymistä haluaisin matkia.
Ei tarvita pokkurointia eikä mairitteluja. Ystävällinen, kohtelias, asiallinen ja ripeä palvelu riittää. Ja sitä soisin saavani, vaikka en olisikaan verhoutunut silkkiin ja samettiin.
Ja lisäisin vielä. Kun Helsingin Stockalla on se kerros, missä on niitä vähän hinnakkaampia ja parempia merkkejä olevinaan. Burberrya, Valentino Rediä, yms. Niin myyjät voisi käyttäytyä vähän vähemmän kuin aarrettaan vartioivat lohikäärmeet.
Jos siellä alat jotain vaatteita ottamaan tangoista, niin jo siinä on myyjä paikalla. Ei niinkään palvelemassa, kuin ilmeisesti vahtimassa niitä vaatteita. Haloo, olen asiakas! Olen tullut OSTAMAAN niitä vaatteita, jos ovat sopivia, en varastamaan. Usein sillä osastolla myyjien asenne on joko ylimielinen tai äkäinen, harvoin on ystävällistä hymyä naamalla.
Minäkin kaepaan Kuopijjoon, siellä sae torilta "elävee kalloo" ja kaapasta palavelua.
[quote author="Vierailija" time="24.04.2014 klo 00:11"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:54"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:42"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 23:31"]
[quote author="Vierailija" time="23.04.2014 klo 22:28"]
Kuvauksen perusteella olet nimenomaan sneekannut lastausoven kautta sisään...
[/quote]
Hahaa :D Kyllä siinä oli ihan kyltti, että tästä pääsee tavarataloon. Luulen, että se oli laitettu siksi, että en ollut ensimmäinen enkä viimeinen asiakas, joka kummastelee sisäänkäynnin piilottamista muiden ovien sekaan. Ja tietysti alamäkeen on useita syitä, mutta ei ehkä olisi ollut liikaa, että arkkitehti olisi suunnitellut siihen Itiksen päätyyn houkuttelevan sisäänkäynnin kävelevälle kansanosalle. Kun siellä toisessa kerroksessa sitten huomasi saapuneensa tavarataloon jostain sivuosasta, ensimmäinen ajatus oli, että täältä täytyy päästä pois. Tällaisena keskiluokkaisena ja suht hyvätuloisena 40-vuotiaana kaupunkilaisnaisena oletan olevani Stockan kohderyhmää, joka vain täytyisi saada ovesta sisään ja ostoksille. ap.
[/quote]Miksi turhaan vaivaat päätäsi asian pohtimisella? Aloitusviestissä teet selväksi, ettet ole kiinnostunut asioimaan Stockalla (ja jos/kun tämä oli ensimmäinen kertasi uusitussa Itiksen tavaratalossa, niin etpä siellä aiemminkaan ole juuri käynyt). Lausuntosi perusteella et myöskään ole osakkeen omistaja, joten mitä väliä sinulle? Taidat olla sellainen säälittävä keski-ikäinen elämäntapavalittaja, jolla ei ole ketään irl-ihmistä jolle avautua, ja joka netissä määkii havaitsemistaan epäkohdista milloin mistäkin asiasta.
[/quote]
Oletko itse kenties Stockan työntekijä, joka pelkää yt-neuvotteluja? Siinä tapauksessa ymmärrän. Palautteesta ei kuitenkaan kannattaisi pahastua ja haukkua (potentiaalisia) asiakkaita tuollaisella ala-arvoisella tavalla ja tällaisella julkisella palstalla. Päinvastoin menestyvä yrittäjä kuuntelee tarkasti ja arvioi toimintaansa, mutta Stocka toki ensisijaisesti palvelee omistajatahoja, mihin viittasitkin.
Olen käynyt Stockalla 80-luvulta alkaen, joten kaltaisestani asiakkaasta olisi kannattanut pitää kiinni. Minähän olin kiinnostunut niin paljon, että etsin sen oven, mutta jouduin ankeaan rappukäytävään. Viimeistään siellä sisäovella olisi pitänyt olla jotain, joka olisi saanut asiakkaan tuntemaan itsensä tervetulleeksi. Muutama asiakas näytti olevan minun lisäkseni, joten tunteeni ei välttämättä ollut vain tällaisen yksittäisen säälittävän ihmisen kokemus. ap.
[/quote]No en ole Stockan työntekijä, joten kirjoitan sulle mitä huvittaa. Ymmärsinkö oikein, että sinun "vuosikymmeniä kestänyt" ilmeisen epäaktiivinen asiakkuutesi katkesi siihen, että tulit jonkun sivuoven kautta kadulta kauppaan? Mikä menetys. Jos majesteetillinen sisääntulo porteista on sinulle ensiarvoisen tärkeää, niin olisit käyttänyt sitä pääovea jota valtaosa muistakin asiakkaista...
[/quote]
En sitten ihan ymmärrä, miksi tämä aihe on sinulle niin tärkeä, että tuohdut noin kovasti. Voisithan jättää koko ketjun väliin. Minä kerroin tapahtuneesta käyttäen itseäni esimerkkinä olettaen, että kuulun juuri siihen ryhmään, jonka rahoja Stockmann tavoittelee, vaikka juuri minun persoonallani ja ostokäyttäytymiselläni ei niin olekaan väliä. Firman pomo on valittanut mm. sitä, kuinka ihmiset ostavat nykyään paljon netistä. Olen juuri sellainen laiska luuseri, joka ei vaivaudu enää tavarataloon, jos voi tehdä ostokset kotona. Kun joskus kuitenkin liikun lähellä tavarataloa, minut pitäisi saada houkuteltua sisään. Rahat pitäisi ottaa pois myös ei-kanta-asiakkailta, kuten heräteostajilta, turisteilta ja aikaa tappavilta joutonaisilta ja -miehiltä. Esimerkiksi minä (jota nyt kovasti vähättelet, vaikka kuulun hyvätuloiseen keskiluokkaan) olen vuosien varrella ostanut lukuisia asioita aivan laidasta laitaan juuri Stockmannilta. Aina on raha kelvannut köyhistä opiskeluajoistan lähtien eikä ole nyrpistelty sille, että en omista osakkeita tai kanta-asiakaskorttia (vaikkakaan en myöskään ole mikään nuhjuinen täti, kuten näytät hahmottelevan). Tätäkään ketjua en avannut missään katkeruudessa, vihassa tai alemmuudentunteessa, vaan aidosti ihmettelin, miten alkeellisessa asiassa voidaan mokata.
Vielä siitä sisäänkäynnistä, joka on tavaratalon aivan perustavanlaatuinen elementti: Jos lähden lastauslaiturilta kauppakeskuksen pääovelle, olen jo niin kaukana Stockmannista, että en välttämättä enää palaa sinne. Kauppakeskuksessa varmaankin lasketaan tarkasti asiakasvirtoja, joten suosittelisin sen lastauslaiturisisäänkäynnin kohentamista jollain tavalla. Tavaratalojen idea on alunperinkin ollut se, että niissä tavalliset naiset voivat tehdä ostoksiaan turvallisesti yhdessä paikassa. Nyt Stocka tuntui vain yhdeltä liikkeeltä muiden joukossa, kun se ovikin oli pikkuruinen. En usko, että siitä kulkiessa tulee kellekään sellaista hauskaa tunnetta, että nyt menen suureen tavarataloon, joka on täynnä ihanuuksia. Itiksen Stockmann on nyt vain läpikulkupaikka varsinaiseen kauppakeskukseen, joka on nykyään se varsinainen tavaratalo - vaikkakin juuri Itis alkaa olla sijaintinsakin takia kuolemanvaarassa.
Mutta kaikki tämä todennäköisesti on jo heidän tiedossaan. Joko koko konsepti muuttuu sekä suurien linjojen että yksityiskohtien suhteen tai tavaratalo kuihtuu pois. Kiitoksia käynnistänne, herra Stockmann. ap.
[quote author="Vierailija" time="25.04.2014 klo 11:48"]
Mistö päättelit et stockkalla menee huonosti
[/quote]
Joltain on jäänyt talousuutiset lukematta. Mutta siis hirveä määrä porukkaa joutunee pihalle.
Stockalla menee huonosti ihan siksi, että meillä on ollut vuosia laskukausi, joka on nyt sitten valunut vähittäiskauppoihin asti. Ihmiset säästävät eivätkä kuluta.