Lue keskustelun säännöt.
Ärsyttää tämä, kun tilaa jotain PAKETTIAUTOMAATTIIN, niin kovin usein se ohjautuu johonkin, mistä se pitää hakea "tiskiltä"
03.12.2020 |
Eikö ne tajua, että näinä aikoina tilaus tehdään ihan tarkoituksella sinne automaattiin, ettei tarvitse tavata ketään? Jos ei mahdu, niin laittakaa sitten seuraavana päivänä se sinne automaattiin.
Kommentit (119)
Vierailija kirjoitti:
Todellakin. Minulla lähin automaatti on noin 200m päässä kotoani. Jos luukut ovat täynnä, paketti ohjataan noin 3km päässä olevaan kauppakeskukseen, jossa on kyllä myös helkkaristi automaatteja, mutta siitä huolimatta paketit päätyvät aina tiskiltä nuodettavaksi. Marketin yhteydessä oleva tiski on maailman hitain: täytyy ottaa vuoronumero, pahimmillaan olen jonottanut noin 20min yhden paketin takia.
Ymmärrän, että tämä on varmaan Postin kannalta kätevin tapa hoitaa asia, mutta ei kyllä yhtään asiakasystävällistä.
Melko lailla sama tilanne. Lähin automaatti, etäisyys alle 500m, toiseksi lähin, n kilometrin päässä. Ja tää jälkimmäinen on entinen liiketila, siellä on varmaan sata tai enemmän noita automaatteja. Entä minne paketit menee? Sinne 3km päässä olevaan hlvetin kauppakeskukseen, minne halua mennä edes normaalina aikana. Aina, ihan takuulla. En halua halua noutaa paketteja kauppakeskuksesta, koska joudun maksamaan parkkimaksun, jonottamaan aivan sairaan hidasta palvelua, näyttämään taas henkkarit, kun kaikki vaiva olisi helposti vältettävissä noutamalla lähetys automaatista. Päälle vielä korona-aikana kaikki niskassa hönkivät ja huokailevat muut asiakkaat, jotka ovat aivan yhtä tuskastuneita jonottamiseen. Ihan varma en ole, mutta luulen että tuollakin on pakettiautomaatteja. Kumma ettei sieltäkään ikinä löydy vapaata lokeroa. Mulla onkin teoria, että kun kerran erehdyt noutamaan paketin tiskiltä niin sen jälkeen sun lähetystä ei edes yritetä viedä automaattiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Todellakin. Minulla lähin automaatti on noin 200m päässä kotoani. Jos luukut ovat täynnä, paketti ohjataan noin 3km päässä olevaan kauppakeskukseen, jossa on kyllä myös helkkaristi automaatteja, mutta siitä huolimatta paketit päätyvät aina tiskiltä nuodettavaksi. Marketin yhteydessä oleva tiski on maailman hitain: täytyy ottaa vuoronumero, pahimmillaan olen jonottanut noin 20min yhden paketin takia.
Ymmärrän, että tämä on varmaan Postin kannalta kätevin tapa hoitaa asia, mutta ei kyllä yhtään asiakasystävällistä.
Melko lailla sama tilanne. Lähin automaatti, etäisyys alle 500m, toiseksi lähin, n kilometrin päässä. Ja tää jälkimmäinen on entinen liiketila, siellä on varmaan sata tai enemmän noita automaatteja. Entä minne paketit menee? Sinne 3km päässä olevaan hlvetin kauppakeskukseen, minne halua mennä edes normaalina aikana. Aina, ihan takuulla. En halua halua noutaa paketteja kauppakeskuksesta, koska joudun maksamaan parkkimaksun, jonottamaan aivan sairaan hidasta palvelua, näyttämään taas henkkarit, kun kaikki vaiva olisi helposti vältettävissä noutamalla lähetys automaatista. Päälle vielä korona-aikana kaikki niskassa hönkivät ja huokailevat muut asiakkaat, jotka ovat aivan yhtä tuskastuneita jonottamiseen. Ihan varma en ole, mutta luulen että tuollakin on pakettiautomaatteja. Kumma ettei sieltäkään ikinä löydy vapaata lokeroa. Mulla onkin teoria, että kun kerran erehdyt noutamaan paketin tiskiltä niin sen jälkeen sun lähetystä ei edes yritetä viedä automaattiin.
Lisään omaan tekstiini vielä, että kesällä tilattu tuote, joka tuli kotiinkuljetuksella, tuli toimitettua täsmällisesti ja vaivattomasti Postin kyydillä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Se johtuu siitä, että muut ihmiset ei hae pakettejaan nopeasti. Se automaatti on täynnä.
Ei se ole mikään tekosyy. Jos asiakas nimenomaan on halunnut välttää jonottamisen ja ihmiskontaktit, niin on huijausta laittaakin se tiskille noudettavaksi.
Tekstiviesti asiakkaalle, josta voi valita: A) nouto myöhemmin, kun automaatissa tilaa, B) nouto toisesta automaatista, C) nouto tiskiltä.
Oon nyt ollut postilla käsittelemässä paketteja yli kuukauden. Te ette tajua, miten helvetisti niitä paketteja on normaalisti, saati sitten joulun aikaan. Ei ole mitenkään mahdollista mahduttaa niitä kaikkia pakettiautomaattiin. Vaihtoehto A ei myöskään ole mahdollinen, koska tilaa ei yksinkertaisesti ole kaikkien pakettien säilyttämiseen siihen asti, kunnes pakettiautomaatissa on taas tilaa. Jos tämä vaihtoehto A olisi mahdollinen, ihmiset kuitenkin valittaisivat pitkistä odotusajoista.
Joku sanoi että ”matkahuollolla ei ole ikinä tätä ongelmaa”. Noh, matkahuollon kautta ei kulje edes murto-osaa siitä määrästä paketteja mitä postin kautta kulkee. Helppo on mahduttaa pakettiautomaatiin kaikki paketit, kun niitä paketteja on vain muutama kappale. :D
Ja se pakettien määrähän tuli ihan täydellisenä yllätyksenä postille.
Ai joulu on tänäkin vuonna!?
Ai se olikin totta kun puoli vuotta on uutisoitu verkkokaupan räjähdysmäisestä kasvusta!?
No mutta ei hätää, meillä on tässä raportti siitä mistä ongelmat johtuvat. Olemme siis tehneet kaiken voitavamme kun tiedämme missä on vika. Mitään emme asialle tee koska siitä olisi meille vaivaa.
Tervetuloa vaan tutustumaan postin toimintaan ja tiloihin. Ehkä sitten ymmärtäisit paremmin mistä ”kiikastaa”. :)
Logistiikka ja organisointi ei oikeasti ole mitään helppoa hommaa. Helppoa on huudella rannalta merelle ohjeita ja neuvoja, joita ei kuitenkaan käytännössä ole mitenkään mahdollista toteuttaa. Nyt sesonkiaikana on ennustettu postin kuljettavan 1.5 miljoonaa pakettia viikossa, se on ihan valtava määrä käsiteltäväksi pienille ihmiskäsille. Jouluapulaisia on palkattu valtava määrä hoitamaan tämä homma, jotta teikäläiset saa pakettinsa ajoissa. Ei meillä olisi aikaa kuljetella teidän paketteja edestakaisin pakettiautomaatin ja lajittelupisteen välillä (puhumattakaan mistään pitkäaikaisista säilytystiloista, joissa paketti odottaisi pakettiautomaatin vapautumista). Jos pakettiautomaatti on täynnä niin paketti menee joko samassa rakennuksessa olevaan asiamiespostiin tai seuraavaan vapaana olevaan pakettiautomaattiin/postiin, jonne rekka seuraavaksi reitillään matkaa.
Kapasiteettia on vaikea kasvattaa ja mahdollisuudet on hyvin rajalliset. Ja pitää myös oikeasti miettiä, mikä on tarpeellista ja mikä turhaa. Ei ole mitään järkeä lisätä pakettiautomaattien määrää vain joulusesongiksi (tätä varten on pop up noutopisteet), jotta ne voivat sitten seisoa tyhjinä koko loppuvuoden.
Ne jotka on olleet postilla töissä tai tietää logistiikasta/organisoinnista ymmärtää kyllä, miksi tätä ongelmaa ei ole niin helppo ratkaista mitä vauvapalstalaiset antaa ymmärtää.
Ei minun tarvitse ymmärtää "mistä kiikastaa". Ei yhdenkään tuotetta tai palvelua kaupittelevan puljun kohdalla. Ei se ole asiakkaiden päänsärky, miksi yrityksen kauppaama tuote tai palvelu ei toimi. Se on yrityksen päänsärky. Ja täydellisesti yrityksen syytä, jos se ei kykene hoitamaan asiaa kuntoon.
Minä en välitä onko se postille vaikeaa enkä välitä onko siitä vaivaa. Ei. Minun. Ongelmani.
Muistan kun yksi pikkufirma voitti tarjouskilpailun ja alkoi toimittaa paskoja tuotteita. Reklamaationi jälkeen toimari kitisi puhelimessa että saitte niin halvat hinnat että hänellä tulee tappiota jos korjaa virheensä. No itsehän ne hinnat ilmoititte!? Ei. Minun. Ongelmani.
Toi on niin hassua, että Postin asenne on nykyään tuo "Ette te tajua miten vaikeeta tää on!". Ehkäpä bussikuskitkin voisivat alkaa vaikka ajamaan linjoja vähän minne sattuu, jos joku reitti on hankala ajaa. Sitten sanottaisiin vaan, että "en aja nyt sinne Matinkylään, sinne on niin huono ajaa, minä ajan Leppävaaraan ja kävelette sitten sieltä mihin lystäätte.
Paitsi että huono vertaushan tuo on, kun meillä tosiaan on se Postilaki, ja kyse on lakisääteisistä palveluista. Homma ei toimi, fiksatkaa se!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Se johtuu siitä, että muut ihmiset ei hae pakettejaan nopeasti. Se automaatti on täynnä.
Ei se ole mikään tekosyy. Jos asiakas nimenomaan on halunnut välttää jonottamisen ja ihmiskontaktit, niin on huijausta laittaakin se tiskille noudettavaksi.
Tekstiviesti asiakkaalle, josta voi valita: A) nouto myöhemmin, kun automaatissa tilaa, B) nouto toisesta automaatista, C) nouto tiskiltä.
Oon nyt ollut postilla käsittelemässä paketteja yli kuukauden. Te ette tajua, miten helvetisti niitä paketteja on normaalisti, saati sitten joulun aikaan. Ei ole mitenkään mahdollista mahduttaa niitä kaikkia pakettiautomaattiin. Vaihtoehto A ei myöskään ole mahdollinen, koska tilaa ei yksinkertaisesti ole kaikkien pakettien säilyttämiseen siihen asti, kunnes pakettiautomaatissa on taas tilaa. Jos tämä vaihtoehto A olisi mahdollinen, ihmiset kuitenkin valittaisivat pitkistä odotusajoista.
Joku sanoi että ”matkahuollolla ei ole ikinä tätä ongelmaa”. Noh, matkahuollon kautta ei kulje edes murto-osaa siitä määrästä paketteja mitä postin kautta kulkee. Helppo on mahduttaa pakettiautomaatiin kaikki paketit, kun niitä paketteja on vain muutama kappale. :D
Ja se pakettien määrähän tuli ihan täydellisenä yllätyksenä postille.
Ai joulu on tänäkin vuonna!?
Ai se olikin totta kun puoli vuotta on uutisoitu verkkokaupan räjähdysmäisestä kasvusta!?
No mutta ei hätää, meillä on tässä raportti siitä mistä ongelmat johtuvat. Olemme siis tehneet kaiken voitavamme kun tiedämme missä on vika. Mitään emme asialle tee koska siitä olisi meille vaivaa.
Tervetuloa vaan tutustumaan postin toimintaan ja tiloihin. Ehkä sitten ymmärtäisit paremmin mistä ”kiikastaa”. :)
Logistiikka ja organisointi ei oikeasti ole mitään helppoa hommaa. Helppoa on huudella rannalta merelle ohjeita ja neuvoja, joita ei kuitenkaan käytännössä ole mitenkään mahdollista toteuttaa. Nyt sesonkiaikana on ennustettu postin kuljettavan 1.5 miljoonaa pakettia viikossa, se on ihan valtava määrä käsiteltäväksi pienille ihmiskäsille. Jouluapulaisia on palkattu valtava määrä hoitamaan tämä homma, jotta teikäläiset saa pakettinsa ajoissa. Ei meillä olisi aikaa kuljetella teidän paketteja edestakaisin pakettiautomaatin ja lajittelupisteen välillä (puhumattakaan mistään pitkäaikaisista säilytystiloista, joissa paketti odottaisi pakettiautomaatin vapautumista). Jos pakettiautomaatti on täynnä niin paketti menee joko samassa rakennuksessa olevaan asiamiespostiin tai seuraavaan vapaana olevaan pakettiautomaattiin/postiin, jonne rekka seuraavaksi reitillään matkaa.
Kapasiteettia on vaikea kasvattaa ja mahdollisuudet on hyvin rajalliset. Ja pitää myös oikeasti miettiä, mikä on tarpeellista ja mikä turhaa. Ei ole mitään järkeä lisätä pakettiautomaattien määrää vain joulusesongiksi (tätä varten on pop up noutopisteet), jotta ne voivat sitten seisoa tyhjinä koko loppuvuoden.
Ne jotka on olleet postilla töissä tai tietää logistiikasta/organisoinnista ymmärtää kyllä, miksi tätä ongelmaa ei ole niin helppo ratkaista mitä vauvapalstalaiset antaa ymmärtää.
Ei minun tarvitse ymmärtää "mistä kiikastaa". Ei yhdenkään tuotetta tai palvelua kaupittelevan puljun kohdalla. Ei se ole asiakkaiden päänsärky, miksi yrityksen kauppaama tuote tai palvelu ei toimi. Se on yrityksen päänsärky. Ja täydellisesti yrityksen syytä, jos se ei kykene hoitamaan asiaa kuntoon.
Minä en välitä onko se postille vaikeaa enkä välitä onko siitä vaivaa. Ei. Minun. Ongelmani.
Muistan kun yksi pikkufirma voitti tarjouskilpailun ja alkoi toimittaa paskoja tuotteita. Reklamaationi jälkeen toimari kitisi puhelimessa että saitte niin halvat hinnat että hänellä tulee tappiota jos korjaa virheensä. No itsehän ne hinnat ilmoititte!? Ei. Minun. Ongelmani.
No sitten on ihan turha valittaa ja vinkua, jos ei edes ymmärrä koko järjestelmän toimintaa. Ei voi olettaa ratsastavansa hevosella, jos oikeasti ratsastaa aasilla.
Sitäpaitsi, posti ei koskaan lupaa 100% varmuudella toimittavansa pakettisi juuri siihen oikeaan pakettiautomaattiin. Sieltä verkkokaupasta kun klikkailee toimituspisteeksi pakettiautomaatin X, se ei ole mikään lupaus vaan pelkkä toivomus, jonka posti pyrkii parhaansa mukaan täyttämään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mäkin taidan sitten lääkärinä alkaa jatkossa ottamaan potilaan jutut vaan toivomuksina. Luomenpoistoa toivottiin, mutta tuseeraus tuli. Huono mäihä.
Postin toimittaminen asiakkaan haluamaan paikkaan on Postin tehtävä. Jos koko hommaa ei pysty tekemään, voisinko vaihtaa mielummin niin, että saisin vaikka väärän paketin, mutta oikeaan paikkaan? Sekin olis kivempi, että lähetyksen sisältö on ylläri, kuin se, että on aina ylläri, mistä hevonkuusesta sitä joutuu lähteä hakemaan.
Onhan tuo nyt ihan uskomatonta kitinää, että lafka kiukuttelee, kun sitä vaaditaan tekemään kunnolla keskeisin työnsä. "Nyyh, te ette tiedä, miten vaikeeta tää on..." No jos ei onnistu, ehkä kannattaa sitten harkita jotain muuta toimialaa kokonaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Täällä ruvennut menemään miestenvaatekauppaan joka viiteen vaan auki. 😩 Kyllä ärsyttää. Kaikenlisäksi ikinä ei olisi asiaa sinne.
Sama juttu ollut jo kuukausia!
Lisää automaatteja seudulle!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Se johtuu siitä, että muut ihmiset ei hae pakettejaan nopeasti. Se automaatti on täynnä.
Ei se ole mikään tekosyy. Jos asiakas nimenomaan on halunnut välttää jonottamisen ja ihmiskontaktit, niin on huijausta laittaakin se tiskille noudettavaksi.
Tekstiviesti asiakkaalle, josta voi valita: A) nouto myöhemmin, kun automaatissa tilaa, B) nouto toisesta automaatista, C) nouto tiskiltä.
Oon nyt ollut postilla käsittelemässä paketteja yli kuukauden. Te ette tajua, miten helvetisti niitä paketteja on normaalisti, saati sitten joulun aikaan. Ei ole mitenkään mahdollista mahduttaa niitä kaikkia pakettiautomaattiin. Vaihtoehto A ei myöskään ole mahdollinen, koska tilaa ei yksinkertaisesti ole kaikkien pakettien säilyttämiseen siihen asti, kunnes pakettiautomaatissa on taas tilaa. Jos tämä vaihtoehto A olisi mahdollinen, ihmiset kuitenkin valittaisivat pitkistä odotusajoista.
Joku sanoi että ”matkahuollolla ei ole ikinä tätä ongelmaa”. Noh, matkahuollon kautta ei kulje edes murto-osaa siitä määrästä paketteja mitä postin kautta kulkee. Helppo on mahduttaa pakettiautomaatiin kaikki paketit, kun niitä paketteja on vain muutama kappale. :D
Ja se pakettien määrähän tuli ihan täydellisenä yllätyksenä postille.
Ai joulu on tänäkin vuonna!?
Ai se olikin totta kun puoli vuotta on uutisoitu verkkokaupan räjähdysmäisestä kasvusta!?
No mutta ei hätää, meillä on tässä raportti siitä mistä ongelmat johtuvat. Olemme siis tehneet kaiken voitavamme kun tiedämme missä on vika. Mitään emme asialle tee koska siitä olisi meille vaivaa.
Keskitämme kyllä ponnistuksemme siihen, että julkisuuskuvan parantamiseksi alamme puhutella asiakkaita tuttavallisella teinix-kielellä. Koska kyllähän pirteä "Moi!" viestin alussa lieventää kaiken pahan mielen, mitä huonosta palvelusta voi aiheutua.
Palvelun huonous on muutenkin täysin suhteellinen asia: Neuvostoliitossa Postin asiakaspalvelu olisi huippuluokkaa!
Varmaan kuulostaa uskomattomalta mutta nimenomaan pakettia hakiessa noutopistepostin kaupanmyyjä yski sitten päin ja kuinka ollakaan saatiin flunssa kaupan päälle.
Tilasin automaattiin ja syystä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Parempi tiskille, jos se on jopa samassa rakennuksessa kuin valittu automaatti. Liian usein paketti menee jonnekin hevonkuusessa olevaan toiseen automaattiin, josta autottoman on hankala hakea.
Vierailija kirjoitti:
Se johtuu siitä, että muut ihmiset ei hae pakettejaan nopeasti. Se automaatti on täynnä.
Varmaan 90% hakee paketin parin tunnin sisällä ja loputkin kunhan pääsevät töistä. Edellyttäen että paketti on helposti haettavissa, eli siellä minne se tilattiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joskus vuonna kirves ja käpy oli kunnia-asia, että kusti polki kelillä kuin kelillä ja ihmiset saivat kirjeensä ajallaan. UIkomailla oli niin hurjaa meininkiä, että ihan kirjeitse saattoi sopia (samassa kaupungissa) olevan kaverin kanssa tapaamisen seuraavalle päivälle, koska saattoi luottaa siihen että kirje on ajoissa perillä. Ja postia vieläpä jaettiin kahdesti, jopa kolmesti päivässä!
Nykyään sitten tämä pakettilogistiikka on niin mahdotonta hoitaa, vaikka asiakkaat on luopuneet toivosta että tavara edes tulisi kovin nopeasti.
Jos firma ei kykene suorittamaan ydinliiketoimintaansa edes kohtalaisesti, mitä silloin tehdään?
Joskus tilaamani paketti toimitettiin kahteen otteeseen väärään paikkaan.
Lopulta hain sen aika kaukaa, kun kyllästyin valittamaan.
Kyllä on Matkahuollolla käynyt useita kertoja sama juttu kuin Postilla. Tosin onneksi korvaava noutopiste on aina sama eikä milloin mikäkin.
Vierailija kirjoitti:
Postilla tämä ongelma mutta ei Matkahuollolla.
Vierailija kirjoitti:
No automaatti on täynnä eikä sille mitään voi. Täällä pienellä paikkakunnalla on ainakin vain yksi automaatti joten ei paljon ole vaihtoehtoja jos sinne ei mahdu paketti. Ei ole mulle ainakaan mikään ongelma hakea pakettia asiamiespostista. Ei siinä auta korona-aika tai mikään jos ei yksinkertaisesti automaattiin mahdu. Turha siitä on kiukutella kuin pikkulapsi.
Toinen ongelma on siiä että posti toimittaa tuon automaattiin tilatun paketin minne sattuu mikäli se ei mahdu tilattuun automaattiin. Miksei voi olla niin että jos paketti nyt ehdottomasti pitää heti toimittaa jonnekin muualle kuin sinne minne se on tilattu, niin ainostaan ja vain asiakkaan omaan postitoimipaikkaan (asiamiespisteeseen). Ei minne sattuu kaupungin toiselle laidalle, eikä varsinkaan näihin jouluksi avattuihin noutopisteisiin joihin on vaikea päästä eikä autoa saa minnekään parkkiin.
Johtuu teistä kusipäisistä pakettien tilaajista, ette hae tarpeeksi nopeeksi paketteja että muidenkin mahtuisi!
Siinä teille sosiaalisten kontaktien pelkääjät, ette uskalla kaupasta ostaa ettekä hakea postin tiskiltä. Luuserit
Siis nyt ihmiset tilaa ihan älyttömästi paketteja, ei niitä voi jättää mihinkään odottamaan vapautuvaa automaattia, kun sitten ne paketit kasaantuisi ja missä niitä sitten säilytettäisiin niin ettei mene hukkaan?
Ja jokainen voi tehdä osansa ja hakea ne paketit mahdollisimman nopeasti, tuli ne sitten minne hyvänsä.
Eipä siitä kuluttajan kai tarvitsekaan huolehtia. Suomessa on Postilaki. Ongelma ei koske vain sesonkiaikoja, vaan itse en esimerkiksi viiteen vuoteen ole saanut yhtäkään pakettia sinne mihin tilaan.
Vielä kymmenisen vuotta sitten paketit tulivat kyllä sinne mihin pitikin.