Lue keskustelun säännöt.
Kaupan myyjänä ärsyttää asiakkaat, jotka kaupan sulkeuduttua ei
26.01.2014 |
tule suoraan kassalle, vaan hakevat vielä jotain. Kun sulkemisaikaan kuulutetaan että kauppan suljettu. Eikä olla edes mikään automarket vaan pienehkö market niin luulisi että kassalle ehtiis heti kun kuulutus on tullut tai fiksuna katsoisi kelloa ja olisi kaupasta ulkona ennen sulkemisaikaa.
Kommentit (198)
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:18"]
Mites muuten, eikö se ole niin, että jos ei ehdi oluita ostaa ennen klo 21 ja klo on vaikka 21.01, niin niitä ei saa enää päästää kassa läpi?
Yks sukulainen on ollut jossain Saksassa ja siellä on ajettu ulos kaikki asiakkaat jossain kaupassa, missä ei ole porukka ollut maksanut just sulkemisaikaan, vaikka jonossakin olisivat olleet. Ainakin näin väittää ihan tosissaan.
[/quote]
Joskus ennen menivät lauantaina kaupat kiinni klo 14.
Klo 14.00 lähtivät myyjät kotiin ja lukitsivat ovet. Ei siis 14.01 vaan todellakin 14.00!
Sitä ennen oli tietty ajettu asiakkaat ulos. Aivan sama mitä selitit, myyjät lähtivät silloin kotiin.
No, tästä on jo aikaa...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:18"]Mites muuten, eikö se ole niin, että jos ei ehdi oluita ostaa ennen klo 21 ja klo on vaikka 21.01, niin niitä ei saa enää päästää kassa läpi? [/quote]
Ite olen ainakin saanut ruuhkajonossa kaljat yhdeksän jälkeenkin.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:22"]
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:17"]Tuo on kyllä täysin kaupan vastuulla. Jos kuulutetaan, että kauppa suljetaan mutta kassoja ei kuitenkaan suljeta silloin, tietenkin ihmiset pörräävät ostoksia tekemässä niin kauan kuin kassoille vielä pääsee. Jos todella haluatte sulkea kaupan oikeaan aikaan, kuuluttakaa myös kassojen sulkeutuvan tällöin.
[/quote]
Voi että jotkut osaa olla tyhmiä :D luuletko tosiaan, että se viimehetken pörrääminen kaupassa loppuisi siihen jos sanotaan, että kassat suljetaan? Niinkö asiakkaat vaan jättäisi ostokset koriin/kärryyn ja lähtisivät kaupasta? Siinäpä sitä aikaa sitten vasta meniskin kun ne tavarat pitäisi viedä paikoilleen..
[/quote]
Mikä estää pistämästä lappua jo oveen kassojen sulkeutumisajasta? Meinaatko, että joku pölvästi lähtee huvin vuoksi minuuttia ennen sulkeutumista keräämään korin täyteen ja jättää sen keskelle käytävää? Oppimiskysymys tämä vain on. Ihmiset ovat tottuneet hoitamaan asiansa nykyisellä tavalla, koska heidän annetaan tehdä niin. Jos kauppa muuttaa tapojaan, asiakkaat sopeutuvat niihin pakon edessä, kuten kaikkiin muihinkin aikaisemmin tehtyihin muutoksiin. Luuletko, ettei löytynyt urputtajia silloin, kun siirryttiin itsepalveluvaakoihin? "Ja minähän en punnitse, vaan vien tällaisenaan kassalle, prkl."
Jos menen kauppaan myöhään, esim varttia vaille ennen kuin suljetaan, yritän olla mahdollisimman nopea ja päästä pois ennen kuin kauppa edes menee kiinni. Tällä tavoin ajattelen kassojenkin työntekijöiden mielekkyyttä. Jos on vain 5min kauppa enää auki, jätän suosiolla seuraavaan päivään. Ihan sama vaateliikkeitten ja muiden kanssa.
Helsingin keskustassa olisin vartijan mukaan ehtinyt vielä käymään kiinni menevässä Alepassa, mutta koska lähellä on muitakin Alepoja, jotka ovat myöhempään auki, menin mielummin sinne, että työntekijätkin pääsevät joskus kotiin.
Ottakaa ihmiset toiset huomioon.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:27"]
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:18"][quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:10"]
Mulla on työaikaa kaupan sulkeutumisen jälkeen vain 15 minuuttia. Lievästi sanottuna ärsyttää asiakkaat, jotka jatkaa shoppailua ihan pokkana vielä 5 yli.
[/quote]Miksi ne sua ärsyttää sähän oot töissä sen 15 min oli asiakkaita tai ei
[/quote]
Luuletko että myyjä pyörittelee vartin peukaloita siellä tyhjässä kaupassa? Kassat pitää saada kiinni tasalta, jotta myyjällä on vartti aikaa tilittää, sulkea valot ja lukita ovet.
[/quote]En, mutta jos työaika päättyy 15 yli niin silloin se päättyy ja joku muu tilittää. Ei noi kassat mitään ilmaiseksi tee siellä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:28"]
@10: Vaikkapa siksi ärsyttää, että palkan juokseminen loppuu siihen 15 yli. Teetkö itse mielelläsi töitä ilman palkkaa vain jonkun toisen välinpitämättömyyden takia?
[/quote]
Eikö tästä pitäisi valittaa työnantajalle, joka päättää työaikasi? Työnantaja päättää myös päästetäänkö asiakkaita sisään minuutilleen sulkemisaikaan asti.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:29"]
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:18"]
Mites muuten, eikö se ole niin, että jos ei ehdi oluita ostaa ennen klo 21 ja klo on vaikka 21.01, niin niitä ei saa enää päästää kassa läpi?
Yks sukulainen on ollut jossain Saksassa ja siellä on ajettu ulos kaikki asiakkaat jossain kaupassa, missä ei ole porukka ollut maksanut just sulkemisaikaan, vaikka jonossakin olisivat olleet. Ainakin näin väittää ihan tosissaan.
[/quote]
Joskus ennen menivät lauantaina kaupat kiinni klo 14.
Klo 14.00 lähtivät myyjät kotiin ja lukitsivat ovet. Ei siis 14.01 vaan todellakin 14.00!
Sitä ennen oli tietty ajettu asiakkaat ulos. Aivan sama mitä selitit, myyjät lähtivät silloin kotiin.
No, tästä on jo aikaa...
[/quote]
Ennen asiat olivat siis paremmin!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pointti tuskin on ne muutamaa minuuttia sulkemisajan jälkeen kassalle tulevat, vaan esimerkiksi lauantaisin 17.50 viikonloppuostoksille saapuvat asiakkaat kolmen lapsensa kanssa. K-supparissa töissä olleena voin sanoa, että siellä on asiakkaita valkkaamassa lauantaikarkkejaan vielä lähempänä puoli seitsemään. Palkkaa maksetaan 18.15 asti. Usein kassalta pääsi lähtemään 18.20 tai vähän jälkeen, sitten tilitys ja vaatteiden vaihto.... Eli kyllä minunkin mielestäni on asiakkaalta ajattelematonta käytöstä tulla isoille ostoksille juuri ennen sulkemisaikaa. On ihan eri asia juosta hakemassa vaikka litra maitoa sillon 21.00, kyllä sen saa hakea, tottakai.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:18"]
Mites muuten, eikö se ole niin, että jos ei ehdi oluita ostaa ennen klo 21 ja klo on vaikka 21.01, niin niitä ei saa enää päästää kassa läpi?
Yks sukulainen on ollut jossain Saksassa ja siellä on ajettu ulos kaikki asiakkaat jossain kaupassa, missä ei ole porukka ollut maksanut just sulkemisaikaan, vaikka jonossakin olisivat olleet. Ainakin näin väittää ihan tosissaan.
[/quote]
Jos on kaupassa joka menee kiinni yhdeksältä ja on siinä jonossa just vielä sillon 21.01 on sille asiakkaalle myytävä ne kaljat, vaikka alkoholin myynti loppuukin 21.00. Sitte jos oot jossain huoltoasemalla asiakkaana, niin siellä yleensä menee jotkut verkot niitten kaljojen ja muiden eteen tasan sillon 21.00, mutta jos ehdit ne napata vaikka 20.58 ja oot siinä kassajonossa ja kello on jo sen 21.01 on ne myytävä sulle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jossain ulkomailla ulko-ovet lukitaan jo esim. varttia vaille ja kauppa suljetaan tasalta. Mutta ilmeisesti Suomessa ahneet kauppiaat tekevät toisin, kun myyjät kuitenkin tekevät loppuillan työt ilmaiseksi, kun ei niitä voi tekemättäkään jättää.
En halua kuulostaa mitenkään luokkaeroja puolustavalta, mutta tässä on jotain ammattiryhmäkohtaista. Asiantuntijahommissa (palkollisena) minulle on aivan se ja sama venyykö asiakkaan klo 16:50 soittama puhelu klo 17:00 vai 17:20 asti kun työaika loppuu ns virallisesti klo 17:00. Enää 16:30 en ota työn alle mitään hommaa missä varmasti tiedän menevän yli puoli tuntia, mutta jos oletin pärjääväni puolessa tunnissa ja meni tunti niin sitten meni, väliäkö sillä kunhan tuli hoidettua. Niistä venymisistä huomioidaan aina joskus jollain tavalla, mutta se on vain kiva bonus, ei mikään toimiva kannustin tekemään noin. Voin siis joskus aloittaa rehellisesti vartin myöhässä tai pitää pitkän oman ruokatunnin, mutta kai kaupassakin edes joskus on joku vartin tauko hoitaa omia asioita tai vaikka palstailla kassalla odotellessa että joku tulisi ostoksineen?
Ja menen kyllä kauppaan joskus minuuttia ennen sulkemisaikaa vain koska voin, olkoonkin että silloin on yleensä itselläkin sen verran kiire että hoidan asian mahdollisimman nopeasti.
Kinatkaa työnantajienne kanssa (tai liiton kanssa jos ette itse uskalla) siitä riittääkö 15 min ylimeno sulkemisrutiinien hoitamiseen. Ei se ole maksavan asiakkaan ongelma.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:25"]
No joo, entisenä kaupan työntekijänä mun mielestä tuo on ihan normaali asia, josta on turha syyttää asiakkaita. Ovet pidetään auki ja asiakkaita päästetään sisään sulkemisaikaan asti, silloin on ihan odotettavaa että menee yli sulkemisajan kunnes asiakkaat ovat saaneet ostoksensa kerättyä ja maksettua. Jos työaika ei riitä kaupan sulkemiseen, oikea kode napinalle on työnantaja, ei asiakkaat.
[/quote]
Ja työnantaja tietenkin kuuntelee "napisijaa" suurella ja myötätuntoisella intensiteetillä, kehittäen ongelmaan välittömän ratkaisun? Taitaa oikeesti tulla kuitenkin monoa heti tilaisuuden tullen.
Meillä on kuulutus varttia vaille, että kauppa sulkeutuu viidentoista minuutin kuluttua, eli ei pitäisi tulla asiakkaille yllätyksenä, että ollaan menossa kiinni. Silti tasalta, kun kuulutetaan, että olemme sulkeneet, jatkaa osa ostoksia ihan pokkana. Niinpä olen itse iltavuorossa ottanut tavaksi kuuluttaa itse kaupan sulkeutumisesta viittä vaillekin, jos asiakkaita on vielä paljon. Lisäksi kierrämme kertomassa asiakkaille vielä pari minuuttia ennen tasaa, että nyt on aika siirtyä kassalle, olemme juuri sulkemassa. Silti on vaikeuksia saada viime hetken hidastelijat ulos ajoissa. Ja sitä työaikaa on tosiaan siihen vartin yli asti (kaikilla), eikä se ole mikään pitkä aika, kun pitää lukita ovet, viedä kassat, sammuttaa valot. Ja monella on vielä kiire linja-autoonkin, ettei tarvitsisi odottaa yli puolta tuntia ylimääräistä jonkun etana-asiakkaan takia. Eli hiukan huomaavaisuutta toivoisi asiakkailta, ilmaista työtä ei kukaan mielellään tee ja ne lapset kotona odottavat äitiä...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos päästätte sisään 20.59 asiakkaita niin silloin ei ihme jos menee vielä 21.15 asti ennen kuin on suljettu. Siitä ei pidä asiakkaita syyttää.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:40"]
En halua kuulostaa mitenkään luokkaeroja puolustavalta, mutta tässä on jotain ammattiryhmäkohtaista. Asiantuntijahommissa (palkollisena) minulle on aivan se ja sama venyykö asiakkaan klo 16:50 soittama puhelu klo 17:00 vai 17:20 asti kun työaika loppuu ns virallisesti klo 17:00. Enää 16:30 en ota työn alle mitään hommaa missä varmasti tiedän menevän yli puoli tuntia, mutta jos oletin pärjääväni puolessa tunnissa ja meni tunti niin sitten meni, väliäkö sillä kunhan tuli hoidettua. Niistä venymisistä huomioidaan aina joskus jollain tavalla, mutta se on vain kiva bonus, ei mikään toimiva kannustin tekemään noin. Voin siis joskus aloittaa rehellisesti vartin myöhässä tai pitää pitkän oman ruokatunnin, mutta kai kaupassakin edes joskus on joku vartin tauko hoitaa omia asioita tai vaikka palstailla kassalla odotellessa että joku tulisi ostoksineen?
Ja menen kyllä kauppaan joskus minuuttia ennen sulkemisaikaa vain koska voin, olkoonkin että silloin on yleensä itselläkin sen verran kiire että hoidan asian mahdollisimman nopeasti.
Kinatkaa työnantajienne kanssa (tai liiton kanssa jos ette itse uskalla) siitä riittääkö 15 min ylimeno sulkemisrutiinien hoitamiseen. Ei se ole maksavan asiakkaan ongelma.
[/quote]
Ymmärrän, et sun on helppo istuu puhelin kourassa ja olla miettimättä niitä ylityökorvauksia. Itse olen kanssa kaupassa töissä ja olen opiskelija. Mikään muu ei vittu oo niin ihanaa kun perjantaina kello on 21.00 ja joku perhe tulee täyden ostoskärryn kanssa hihnalle ja maksaa sit viel tosi kivasti käteisellä sen koko vitun summan mikä on sopivasti joku 80,00 €. Siinä kello on jo sit jotain 21.05 ja sitten odotetaan et asiakas pakkaa ja sitte voidaan vasta sulkea se kauppa. Sitte huomataan et oho kello on jo sen 21.15 ja sitte pitää vielä mennä vaihtaa vaatteet ja muuta ja kello on sen 21.25 ku pääset koko rakennuksesta pois. Että joo sanon suoraan että se on ihan perseestä et asiakkaat tulee niin myöhään kauppaan.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:23"]
Viime minuutilla kauppaan kälppiminen on vaan ihan hemmetin epäkohteliasta varsinkin, jos ei tajua hoitaa ostoksiaan nopeasti. Yleensä viimeisellä minuutilla asioivilla ei edes ole mitään syytä, miksei kauppaan olisi voinut tulla aiemmin, ei vaan jaksa eikä kiinnosta, kun ei ole oma työaika kyseessä.
Kaikki asiakaspalvelutyössä olevat tietää, että viimetinkaiset tyypit ärsyttää ja tekee sen usein tahallaan, oli sitten töissä kaupassa, kahvilassa, päiväkodissa, uimahallissa, virastoissa tms.
[/quote]
Eikö teillä kellokortit raksuta plussaa koko sen ajan kun olette töissä yliaikaa? Minusta se on älyttömän hyvä systeemi. Työpaikallani asiakaspalvelussa minulla on aikaa istua vaikka kuinka kauan palvelemassa, saanhan plussaa koko ajan saldooni ja voin käyttää sen myöhemmin hyväkseni. Toki bussini lähtöön on aikaa sopivasti, ei onneksi sillä minuutilla lähde. Omalla autolla ei haittaisi sitäkään vertaa.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:44"]
Meillä on kuulutus varttia vaille, että kauppa sulkeutuu viidentoista minuutin kuluttua, eli ei pitäisi tulla asiakkaille yllätyksenä, että ollaan menossa kiinni. Silti tasalta, kun kuulutetaan, että olemme sulkeneet, jatkaa osa ostoksia ihan pokkana. Niinpä olen itse iltavuorossa ottanut tavaksi kuuluttaa itse kaupan sulkeutumisesta viittä vaillekin, jos asiakkaita on vielä paljon. Lisäksi kierrämme kertomassa asiakkaille vielä pari minuuttia ennen tasaa, että nyt on aika siirtyä kassalle, olemme juuri sulkemassa. Silti on vaikeuksia saada viime hetken hidastelijat ulos ajoissa. Ja sitä työaikaa on tosiaan siihen vartin yli asti (kaikilla), eikä se ole mikään pitkä aika, kun pitää lukita ovet, viedä kassat, sammuttaa valot. Ja monella on vielä kiire linja-autoonkin, ettei tarvitsisi odottaa yli puolta tuntia ylimääräistä jonkun etana-asiakkaan takia. Eli hiukan huomaavaisuutta toivoisi asiakkailta, ilmaista työtä ei kukaan mielellään tee ja ne lapset kotona odottavat äitiä...
[/quote]
Perkele te ootte tyhmiä ihmisiä. Kauppa menee kiinni 21.00 ja jos kello on 20.59 on se asiakas päästettävä sisään.
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:46"]
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:23"]
Viime minuutilla kauppaan kälppiminen on vaan ihan hemmetin epäkohteliasta varsinkin, jos ei tajua hoitaa ostoksiaan nopeasti. Yleensä viimeisellä minuutilla asioivilla ei edes ole mitään syytä, miksei kauppaan olisi voinut tulla aiemmin, ei vaan jaksa eikä kiinnosta, kun ei ole oma työaika kyseessä.
Kaikki asiakaspalvelutyössä olevat tietää, että viimetinkaiset tyypit ärsyttää ja tekee sen usein tahallaan, oli sitten töissä kaupassa, kahvilassa, päiväkodissa, uimahallissa, virastoissa tms.
[/quote]
Eikö teillä kellokortit raksuta plussaa koko sen ajan kun olette töissä yliaikaa? Minusta se on älyttömän hyvä systeemi. Työpaikallani asiakaspalvelussa minulla on aikaa istua vaikka kuinka kauan palvelemassa, saanhan plussaa koko ajan saldooni ja voin käyttää sen myöhemmin hyväkseni. Toki bussini lähtöön on aikaa sopivasti, ei onneksi sillä minuutilla lähde. Omalla autolla ei haittaisi sitäkään vertaa.
[/quote]
Anteeks nyt lainailin väärää tekstiä..
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:41"]
[quote author="Vierailija" time="26.01.2014 klo 23:25"]
No joo, entisenä kaupan työntekijänä mun mielestä tuo on ihan normaali asia, josta on turha syyttää asiakkaita. Ovet pidetään auki ja asiakkaita päästetään sisään sulkemisaikaan asti, silloin on ihan odotettavaa että menee yli sulkemisajan kunnes asiakkaat ovat saaneet ostoksensa kerättyä ja maksettua. Jos työaika ei riitä kaupan sulkemiseen, oikea kode napinalle on työnantaja, ei asiakkaat.
[/quote]
Ja työnantaja tietenkin kuuntelee "napisijaa" suurella ja myötätuntoisella intensiteetillä, kehittäen ongelmaan välittömän ratkaisun? Taitaa oikeesti tulla kuitenkin monoa heti tilaisuuden tullen.
[/quote]
En tiedä kuunteleeko, mutta työantaja on laatinut systeemin jossa kassojen työaika päättyy liian pian kaupan ovien sulkemisen jälkeen. Ei se asiakkaan vika ole.
@10: Vaikkapa siksi ärsyttää, että palkan juokseminen loppuu siihen 15 yli. Teetkö itse mielelläsi töitä ilman palkkaa vain jonkun toisen välinpitämättömyyden takia?