Lue keskustelun säännöt.
Miten te asiakaspalvelussa jaksatte ilman, että teistä tulee ihmisvihaajia?
28.01.2020 |
Itse paloin loppuun tk:n ajanvarauksessa, kun ihmiset olivat niin kamalia ja ilkeitä. En olisi ikinä uskonut miten asiattomia ihmiset voivat olla ja jotenkin tuo koko kokemus jopa katkeroitti ja meni maku ihmisiin.
Itse en ole ikinä ollut epäkohtelias ede ouhelinmyyjälle, työtään hän tekee, mitä se auttaisi että hänet haukun.
Miks ihmiset huutaa ja haukkuu asiakaspalvelijat? Mitä jos ne olisivat teidän tyttäriä, kummipoikia tms. käyttäyttisittekö samoin?
Kommentit (75)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Empatialla pärjää pitkälle, oikeasti kuuntelemalla ja juttelemalla kivoja. Sillä tavalla asiat hoituu asiakaspalvelussa. Jos ei kuuntele eikä jaksa mitään tehdä asiakkaan hyväksi, ei yritäkään auttaa, niin tämähän siitä sitten seuraa: asiakkaana on pakko olla äkäinen että saa mitä tarvitsee. Tarpeeksi monta kertaa kun saa paskaa palvelua, jokainen ihminen suuttuu eli peiliinkatsomisen paikka asiakaspalvelijoilla. Kyllä, olen ollut asiakaspalvelussa 20 vuotta, puhun kokemuksesta. Someaikakaudella ihmiset on oppineet kommentoimaan, antamaan palautetta, jokohan seuraava sukupolvi oppis myös kuuntelemisen jalon taidon.
Kerro, miten hoitaisit seuraavan tilanteen empaattisesti kotiin niin, että potilas on tyytyväinen ja sinulla itselläsi on hyvä olla.
Olet päivystyksen asiakaspalvelussa. Potilaalla on päässä/kädessä/jalassa verta vuotava haava. Potilas tulee 30 min., 1 h, 1,5 h, 2 h, 3 h, 4 h päästä sanomaan, että haava pitää tikata heti, koska hänen tietojensa mukaan se pitäisi ommella mahdollisimman nopeasti, että ompeleminen onnistuu. Muut potilaat menevät hänen ohitsensa, mutta hän ei vaan pääse. Sinä tiedät, että muilla potilailla ei ole kirurgista vaivaa ja he todella menevät potilaan ohitse. Sinulle on ilmoitettu hoitoryhmästä, että ko. potilas kuuluu kirurgin hoidettavaksi, mutta kirurgi on muissa hommissa määrittelemättömän pitkän ajan, josta kukaan ei suostu antamaan edes mitään arviota. Pahoittelet ja kerrot tämän potilaalle. Soittelet hoitoryhmään niin, että potilas näkee sen ja saat itse joka kerta vaan ynseämpää kohtelua hoitoryhmästä. Mitä pidempi aika kuluu, sitä vihaisemmaksi potilas tulee. Jos hän on päihtynyt tai mielenterveysongelmista kärsivä, hän alkaa melko pian käyttäytyä aggressiivisestinsinua kohtaan, korottaa ääntä ja solvaa. Miten hoitaisit tämän?
"Olen pahoillani, mutta kirurgilla on toinen toimeksianto kesken. Huolehditaan sinulle ensiksi ensiapu kuntoon. [En tiedä oikeaa ohjeistusta, mutta antaisin ohjeistuksen napakasti ja tarvittaessa ohjaisin eteenpäin]. Seuraavaksi otan puhelinnumerosi ja nimesi ylös. [Yhteystietojen antaminen rauhoittaa asiakkaita!] Soitan sinulle, kun kirurgi vapautuu. Jos asut lähellä, on parempi odottaa kotona."
Jos asiakas tulee takaisin:
"Hei, kirurgilla on edelleen työtehtävä kesken. Olkaa hyvä ja odottakaa, soitan kyllä."
Vihaista, raivoavaa asiakasta ei tarvitse kuunnella. Muistuttaa katsojista, ilmoittaa laittavansa nauhoittimen päälle tmv. Jos välissä on luukku tmv., niin ilmoittaa sulkevansa luukun 20 s ajaksi ja jatkavansa keskustelua, kunhan toinen on rauhoittunut.
T: se aspa, jonka pomo tykkää eläinkouluttajista
Jaa että lähetetään potilas kotiin odottamaan lääkäriä... Ohhoh... Itse päivystyksessä hoitajana näitä ihanuuksia kohtaa lähes päivittäin ja hyvin on selvitty, kun on kerrottu miten asiat on. Lääkäri tulee, kun vapautuu ja sille ei kukaan muu mahda yhtään mitään. Jotkut lähtee odotuskehotuksista huolimatta kotiin ja jotkut rauhoittuu kummasti, kun se valkotakkinen marssii paikalle. Toki on näitäkin, kun huutavat vittusaatanaa sille lääkärillekin aggressiivisesti ja pitää kutsua vartija paikalle.
Jaa, tämä olikin kompa. Että asiakas tulee takaisin säännöllisin välein muttei ole rakennuksesta poistunutkaan?
Enhän minä siinä tapauksessa!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tk:n ajanvaraus on yksi hirveimpiä töitä mitä voi olla. Sen takia monessa paikassa sitä hommaa kierrätetään, kun harva jaksaa täysijärkisenä. Ihmiset voivat olla ihan järkyttävän ilkeitä ja hirveitä.
Enpä olisi arvannut! Mitä siellä sitten tulee vastaan?
Ai että, nyt puhutaan kerrankin asiaa. Olin pitkään töissä terkkarin tiskillä, aloin vihata ihmisiä, itseäni, elämääni ja kaikkea ympärilläni. En enää IKINÄ palaisi siihen maailmaan. Ihmiset haluavat purkaa oman pahan olonsa johonkin ja asiakaspalvelijat ovat juuri oiva kohde siihen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tk:n ajanvaraus on yksi hirveimpiä töitä mitä voi olla. Sen takia monessa paikassa sitä hommaa kierrätetään, kun harva jaksaa täysijärkisenä. Ihmiset voivat olla ihan järkyttävän ilkeitä ja hirveitä.
Enpä olisi arvannut! Mitä siellä sitten tulee vastaan?
Väsyneitä ja sairaita potilaita, jotka osaavat olla oikeasti todella julmia sihteereille/hoitajille, jotka ottavat heidät vastaan. Sitä lääkäriä ei todellakaan voi hoputtaa ja sen potilaan nyt on vain kiltisti odotettava. Monen lääkärinkin käytös sihteereitä/hoitajia kohtaan on niin ala-arvoista, että siinä kyllä saa kuulla kaikenlaista... Menet "häiritsemään" tohtorin aikaa jonkun potilaan asialla, niin tyyliin käsketään painua v*ttuun. Näitäkin on. Toki on ihania potilaita ja ihania lääkäreitä, mutta yleensä nämä ihmisten ensimmäiset kontaktit ovat niitä, jotka saavat kaiken p*skan niskaan, vaikka eivät todellakaan voi tilanteelle yhtään mitään.
Vierailija kirjoitti:
Olin kassalla kolme vuotta ja sinä aikana kyllä kyynistyin. Joka päivä sai paskaa niskaan asioista mihin ei itsellä ollut osaa eikä arpaa. Siihen kyllä turtui.
Nykyään olen ihmisten kanssa vähemmän tekemisissä ja olen varautuneempi. Olen silti ystävällinen kaikille ketkä ovat sitä myös minulle.
Jännä juttu. Itse tein vuokrafirmalta työntekijänä kassahommia vuoden verran opiskelujeni ohella ja sain pelkkää positiivista palautetta sekä kauppiailta, joilla olin töissä että asiakkailta. Tietenkään kaikki asiakkaat eivät ole kivoja mutta heitäkin on kohdeltava asiallisesti.
Positiivisen palautteen takia minut rekryttiin lopulta ihan toiseen ja parempipalkkaiseen hommaan (ei asiakaspalvelua).
Sanoisin, että asiakaspalvelu on taitolaji ja kaikki eivät alalle sovi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tk:n ajanvaraus on yksi hirveimpiä töitä mitä voi olla. Sen takia monessa paikassa sitä hommaa kierrätetään, kun harva jaksaa täysijärkisenä. Ihmiset voivat olla ihan järkyttävän ilkeitä ja hirveitä.
Enpä olisi arvannut! Mitä siellä sitten tulee vastaan?
Väsyneitä ja sairaita potilaita, jotka osaavat olla oikeasti todella julmia sihteereille/hoitajille, jotka ottavat heidät vastaan. Sitä lääkäriä ei todellakaan voi hoputtaa ja sen potilaan nyt on vain kiltisti odotettava. Monen lääkärinkin käytös sihteereitä/hoitajia kohtaan on niin ala-arvoista, että siinä kyllä saa kuulla kaikenlaista... Menet "häiritsemään" tohtorin aikaa jonkun potilaan asialla, niin tyyliin käsketään painua v*ttuun. Näitäkin on. Toki on ihania potilaita ja ihania lääkäreitä, mutta yleensä nämä ihmisten ensimmäiset kontaktit ovat niitä, jotka saavat kaiken p*skan niskaan, vaikka eivät todellakaan voi tilanteelle yhtään mitään.
Muistan tapauksen, kun olin tk:ssa hoitajana ja kävin viemässä reseptin uusimispyynnön lääkärin pöydälle (ei ollut vielä eReseptiä), niin kyseinen lääkäri oli rutannut paperin ja heittänyt roskiin ja kun asiasta kysyin asiallisesti, niin sain vastauksen "mulle mitään lippulappuja tänne kiikuteta" :) kiva siinä sitten sönköttää potilaalle jotain, että katsotaan josko joku sen reseptin sitten uusisi...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Empatialla pärjää pitkälle, oikeasti kuuntelemalla ja juttelemalla kivoja. Sillä tavalla asiat hoituu asiakaspalvelussa. Jos ei kuuntele eikä jaksa mitään tehdä asiakkaan hyväksi, ei yritäkään auttaa, niin tämähän siitä sitten seuraa: asiakkaana on pakko olla äkäinen että saa mitä tarvitsee. Tarpeeksi monta kertaa kun saa paskaa palvelua, jokainen ihminen suuttuu eli peiliinkatsomisen paikka asiakaspalvelijoilla. Kyllä, olen ollut asiakaspalvelussa 20 vuotta, puhun kokemuksesta. Someaikakaudella ihmiset on oppineet kommentoimaan, antamaan palautetta, jokohan seuraava sukupolvi oppis myös kuuntelemisen jalon taidon.
Kerro, miten hoitaisit seuraavan tilanteen empaattisesti kotiin niin, että potilas on tyytyväinen ja sinulla itselläsi on hyvä olla.
Olet päivystyksen asiakaspalvelussa. Potilaalla on päässä/kädessä/jalassa verta vuotava haava. Potilas tulee 30 min., 1 h, 1,5 h, 2 h, 3 h, 4 h päästä sanomaan, että haava pitää tikata heti, koska hänen tietojensa mukaan se pitäisi ommella mahdollisimman nopeasti, että ompeleminen onnistuu. Muut potilaat menevät hänen ohitsensa, mutta hän ei vaan pääse. Sinä tiedät, että muilla potilailla ei ole kirurgista vaivaa ja he todella menevät potilaan ohitse. Sinulle on ilmoitettu hoitoryhmästä, että ko. potilas kuuluu kirurgin hoidettavaksi, mutta kirurgi on muissa hommissa määrittelemättömän pitkän ajan, josta kukaan ei suostu antamaan edes mitään arviota. Pahoittelet ja kerrot tämän potilaalle. Soittelet hoitoryhmään niin, että potilas näkee sen ja saat itse joka kerta vaan ynseämpää kohtelua hoitoryhmästä. Mitä pidempi aika kuluu, sitä vihaisemmaksi potilas tulee. Jos hän on päihtynyt tai mielenterveysongelmista kärsivä, hän alkaa melko pian käyttäytyä aggressiivisestinsinua kohtaan, korottaa ääntä ja solvaa. Miten hoitaisit tämän?
Eikö tosiaan haavaa, jonka kanssa potilas voi odotella itsekseen neljäkin tuntia, voi tikata kukaan muu kuin kirurgi?
Nyt taidat puhua höpöjä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tk:n ajanvaraus on yksi hirveimpiä töitä mitä voi olla. Sen takia monessa paikassa sitä hommaa kierrätetään, kun harva jaksaa täysijärkisenä. Ihmiset voivat olla ihan järkyttävän ilkeitä ja hirveitä.
Enpä olisi arvannut! Mitä siellä sitten tulee vastaan?
Väsyneitä ja sairaita potilaita, jotka osaavat olla oikeasti todella julmia sihteereille/hoitajille, jotka ottavat heidät vastaan. Sitä lääkäriä ei todellakaan voi hoputtaa ja sen potilaan nyt on vain kiltisti odotettava. Monen lääkärinkin käytös sihteereitä/hoitajia kohtaan on niin ala-arvoista, että siinä kyllä saa kuulla kaikenlaista... Menet "häiritsemään" tohtorin aikaa jonkun potilaan asialla, niin tyyliin käsketään painua v*ttuun. Näitäkin on. Toki on ihania potilaita ja ihania lääkäreitä, mutta yleensä nämä ihmisten ensimmäiset kontaktit ovat niitä, jotka saavat kaiken p*skan niskaan, vaikka eivät todellakaan voi tilanteelle yhtään mitään.
Muistan tapauksen, kun olin tk:ssa hoitajana ja kävin viemässä reseptin uusimispyynnön lääkärin pöydälle (ei ollut vielä eReseptiä), niin kyseinen lääkäri oli rutannut paperin ja heittänyt roskiin ja kun asiasta kysyin asiallisesti, niin sain vastauksen "mulle mitään lippulappuja tänne kiikuteta" :) kiva siinä sitten sönköttää potilaalle jotain, että katsotaan josko joku sen reseptin sitten uusisi...
Ja tästä luonnollisesti saa huudot se hoitaja tai sitten se asiakaspalvelija siinä luukulla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Empatialla pärjää pitkälle, oikeasti kuuntelemalla ja juttelemalla kivoja. Sillä tavalla asiat hoituu asiakaspalvelussa. Jos ei kuuntele eikä jaksa mitään tehdä asiakkaan hyväksi, ei yritäkään auttaa, niin tämähän siitä sitten seuraa: asiakkaana on pakko olla äkäinen että saa mitä tarvitsee. Tarpeeksi monta kertaa kun saa paskaa palvelua, jokainen ihminen suuttuu eli peiliinkatsomisen paikka asiakaspalvelijoilla. Kyllä, olen ollut asiakaspalvelussa 20 vuotta, puhun kokemuksesta. Someaikakaudella ihmiset on oppineet kommentoimaan, antamaan palautetta, jokohan seuraava sukupolvi oppis myös kuuntelemisen jalon taidon.
Kerro, miten hoitaisit seuraavan tilanteen empaattisesti kotiin niin, että potilas on tyytyväinen ja sinulla itselläsi on hyvä olla.
Olet päivystyksen asiakaspalvelussa. Potilaalla on päässä/kädessä/jalassa verta vuotava haava. Potilas tulee 30 min., 1 h, 1,5 h, 2 h, 3 h, 4 h päästä sanomaan, että haava pitää tikata heti, koska hänen tietojensa mukaan se pitäisi ommella mahdollisimman nopeasti, että ompeleminen onnistuu. Muut potilaat menevät hänen ohitsensa, mutta hän ei vaan pääse. Sinä tiedät, että muilla potilailla ei ole kirurgista vaivaa ja he todella menevät potilaan ohitse. Sinulle on ilmoitettu hoitoryhmästä, että ko. potilas kuuluu kirurgin hoidettavaksi, mutta kirurgi on muissa hommissa määrittelemättömän pitkän ajan, josta kukaan ei suostu antamaan edes mitään arviota. Pahoittelet ja kerrot tämän potilaalle. Soittelet hoitoryhmään niin, että potilas näkee sen ja saat itse joka kerta vaan ynseämpää kohtelua hoitoryhmästä. Mitä pidempi aika kuluu, sitä vihaisemmaksi potilas tulee. Jos hän on päihtynyt tai mielenterveysongelmista kärsivä, hän alkaa melko pian käyttäytyä aggressiivisestinsinua kohtaan, korottaa ääntä ja solvaa. Miten hoitaisit tämän?
Eikö tosiaan haavaa, jonka kanssa potilas voi odotella itsekseen neljäkin tuntia, voi tikata kukaan muu kuin kirurgi?
Nyt taidat puhua höpöjä.
Ehkäpä se oli vaan joku esimerkki...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Empatialla pärjää pitkälle, oikeasti kuuntelemalla ja juttelemalla kivoja. Sillä tavalla asiat hoituu asiakaspalvelussa. Jos ei kuuntele eikä jaksa mitään tehdä asiakkaan hyväksi, ei yritäkään auttaa, niin tämähän siitä sitten seuraa: asiakkaana on pakko olla äkäinen että saa mitä tarvitsee. Tarpeeksi monta kertaa kun saa paskaa palvelua, jokainen ihminen suuttuu eli peiliinkatsomisen paikka asiakaspalvelijoilla. Kyllä, olen ollut asiakaspalvelussa 20 vuotta, puhun kokemuksesta. Someaikakaudella ihmiset on oppineet kommentoimaan, antamaan palautetta, jokohan seuraava sukupolvi oppis myös kuuntelemisen jalon taidon.
Kerro, miten hoitaisit seuraavan tilanteen empaattisesti kotiin niin, että potilas on tyytyväinen ja sinulla itselläsi on hyvä olla.
Olet päivystyksen asiakaspalvelussa. Potilaalla on päässä/kädessä/jalassa verta vuotava haava. Potilas tulee 30 min., 1 h, 1,5 h, 2 h, 3 h, 4 h päästä sanomaan, että haava pitää tikata heti, koska hänen tietojensa mukaan se pitäisi ommella mahdollisimman nopeasti, että ompeleminen onnistuu. Muut potilaat menevät hänen ohitsensa, mutta hän ei vaan pääse. Sinä tiedät, että muilla potilailla ei ole kirurgista vaivaa ja he todella menevät potilaan ohitse. Sinulle on ilmoitettu hoitoryhmästä, että ko. potilas kuuluu kirurgin hoidettavaksi, mutta kirurgi on muissa hommissa määrittelemättömän pitkän ajan, josta kukaan ei suostu antamaan edes mitään arviota. Pahoittelet ja kerrot tämän potilaalle. Soittelet hoitoryhmään niin, että potilas näkee sen ja saat itse joka kerta vaan ynseämpää kohtelua hoitoryhmästä. Mitä pidempi aika kuluu, sitä vihaisemmaksi potilas tulee. Jos hän on päihtynyt tai mielenterveysongelmista kärsivä, hän alkaa melko pian käyttäytyä aggressiivisestinsinua kohtaan, korottaa ääntä ja solvaa. Miten hoitaisit tämän?
Eikö tosiaan haavaa, jonka kanssa potilas voi odotella itsekseen neljäkin tuntia, voi tikata kukaan muu kuin kirurgi?
Nyt taidat puhua höpöjä.
Ehkäpä se oli vaan joku esimerkki...
Ei kukaan oikea hoitaja antaisi tuollaista esimerkkiä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Empatialla pärjää pitkälle, oikeasti kuuntelemalla ja juttelemalla kivoja. Sillä tavalla asiat hoituu asiakaspalvelussa. Jos ei kuuntele eikä jaksa mitään tehdä asiakkaan hyväksi, ei yritäkään auttaa, niin tämähän siitä sitten seuraa: asiakkaana on pakko olla äkäinen että saa mitä tarvitsee. Tarpeeksi monta kertaa kun saa paskaa palvelua, jokainen ihminen suuttuu eli peiliinkatsomisen paikka asiakaspalvelijoilla. Kyllä, olen ollut asiakaspalvelussa 20 vuotta, puhun kokemuksesta. Someaikakaudella ihmiset on oppineet kommentoimaan, antamaan palautetta, jokohan seuraava sukupolvi oppis myös kuuntelemisen jalon taidon.
Ihan samaa olin tulossa kirjoittamaan. Olin iltatöissä jo 15 vuotiaana asiakaspalvelussa ja sen jälkeen mm. aulaemäntänä ja muutaman kotiäitivuoden jälkeen olen ollut taas asiakaspalvelussa 10 vuotta.
Olen viihtynyt työssäni todella hyvin, mielestäni asiakkaat ovat suurimmalta osalta hyvin mukavia, loputkin ihan ok ja vain muutama hankalahko tilanne on ollut, mutta puhejudolla siitäkin on selvitty. Tämä työ antaa enemmän kuin ottaa ja tässä oppii koko ajan uutta.
Jos sitä uuden oppimisen intoa ei ole, huumori loistaa poissaolollaan ja oma elämä on pelkkää draamaa, niin asiakaspalvelu ei ole oikea ammatti missään tapauksessa. Osaamattoman asiakaspalvelijan ongelmat eivät taas ole asikkaiden vika, vaan joko asiakaspalvelija muuttuu tai hän alkaa tekemään enemmän itselleen soveltuvaa työtä. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.
Hyvänen aika.
Jo toisen kerran ketjussa tämä niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.
Tämähän se juuri on.
Asiakas tulee ( yleensä) asiakaspalvelijan luo ja siinä sitä sitten nähdään miten hän sinne metsään huutaa. Ja useimmiten saa hyvän palvelun takaisin silloinkin kun ei todellakaan olisi ansainnut.
Mutta se syö asiakaspalvelijaa pitkällä tähtäimellä .
Olen ollut jo monta kymmentä vuotta asiakaspalvelijana ja odotan eläkkeelle pääsyä .
Olen päättänyt etten todellakaan ole yhtään minkäänlaiseen marisijan , pilkunviilaajan, happaman, töykeän , tylyttäjän, käskyttäjän tai muuten epäystävällisen ihmisen kanssa tekemisissä kun työt loppuvat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Empatialla pärjää pitkälle, oikeasti kuuntelemalla ja juttelemalla kivoja. Sillä tavalla asiat hoituu asiakaspalvelussa. Jos ei kuuntele eikä jaksa mitään tehdä asiakkaan hyväksi, ei yritäkään auttaa, niin tämähän siitä sitten seuraa: asiakkaana on pakko olla äkäinen että saa mitä tarvitsee. Tarpeeksi monta kertaa kun saa paskaa palvelua, jokainen ihminen suuttuu eli peiliinkatsomisen paikka asiakaspalvelijoilla. Kyllä, olen ollut asiakaspalvelussa 20 vuotta, puhun kokemuksesta. Someaikakaudella ihmiset on oppineet kommentoimaan, antamaan palautetta, jokohan seuraava sukupolvi oppis myös kuuntelemisen jalon taidon.
Kerro, miten hoitaisit seuraavan tilanteen empaattisesti kotiin niin, että potilas on tyytyväinen ja sinulla itselläsi on hyvä olla.
Olet päivystyksen asiakaspalvelussa. Potilaalla on päässä/kädessä/jalassa verta vuotava haava. Potilas tulee 30 min., 1 h, 1,5 h, 2 h, 3 h, 4 h päästä sanomaan, että haava pitää tikata heti, koska hänen tietojensa mukaan se pitäisi ommella mahdollisimman nopeasti, että ompeleminen onnistuu. Muut potilaat menevät hänen ohitsensa, mutta hän ei vaan pääse. Sinä tiedät, että muilla potilailla ei ole kirurgista vaivaa ja he todella menevät potilaan ohitse. Sinulle on ilmoitettu hoitoryhmästä, että ko. potilas kuuluu kirurgin hoidettavaksi, mutta kirurgi on muissa hommissa määrittelemättömän pitkän ajan, josta kukaan ei suostu antamaan edes mitään arviota. Pahoittelet ja kerrot tämän potilaalle. Soittelet hoitoryhmään niin, että potilas näkee sen ja saat itse joka kerta vaan ynseämpää kohtelua hoitoryhmästä. Mitä pidempi aika kuluu, sitä vihaisemmaksi potilas tulee. Jos hän on päihtynyt tai mielenterveysongelmista kärsivä, hän alkaa melko pian käyttäytyä aggressiivisestinsinua kohtaan, korottaa ääntä ja solvaa. Miten hoitaisit tämän?
Eikö tosiaan haavaa, jonka kanssa potilas voi odotella itsekseen neljäkin tuntia, voi tikata kukaan muu kuin kirurgi?
Nyt taidat puhua höpöjä.
Ehkäpä se oli vaan joku esimerkki...
Ei kukaan oikea hoitaja antaisi tuollaista esimerkkiä.
Oliko hän hoitaja vai osastonsihteeri?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Empatialla pärjää pitkälle, oikeasti kuuntelemalla ja juttelemalla kivoja. Sillä tavalla asiat hoituu asiakaspalvelussa. Jos ei kuuntele eikä jaksa mitään tehdä asiakkaan hyväksi, ei yritäkään auttaa, niin tämähän siitä sitten seuraa: asiakkaana on pakko olla äkäinen että saa mitä tarvitsee. Tarpeeksi monta kertaa kun saa paskaa palvelua, jokainen ihminen suuttuu eli peiliinkatsomisen paikka asiakaspalvelijoilla. Kyllä, olen ollut asiakaspalvelussa 20 vuotta, puhun kokemuksesta. Someaikakaudella ihmiset on oppineet kommentoimaan, antamaan palautetta, jokohan seuraava sukupolvi oppis myös kuuntelemisen jalon taidon.
Kerro, miten hoitaisit seuraavan tilanteen empaattisesti kotiin niin, että potilas on tyytyväinen ja sinulla itselläsi on hyvä olla.
Olet päivystyksen asiakaspalvelussa. Potilaalla on päässä/kädessä/jalassa verta vuotava haava. Potilas tulee 30 min., 1 h, 1,5 h, 2 h, 3 h, 4 h päästä sanomaan, että haava pitää tikata heti, koska hänen tietojensa mukaan se pitäisi ommella mahdollisimman nopeasti, että ompeleminen onnistuu. Muut potilaat menevät hänen ohitsensa, mutta hän ei vaan pääse. Sinä tiedät, että muilla potilailla ei ole kirurgista vaivaa ja he todella menevät potilaan ohitse. Sinulle on ilmoitettu hoitoryhmästä, että ko. potilas kuuluu kirurgin hoidettavaksi, mutta kirurgi on muissa hommissa määrittelemättömän pitkän ajan, josta kukaan ei suostu antamaan edes mitään arviota. Pahoittelet ja kerrot tämän potilaalle. Soittelet hoitoryhmään niin, että potilas näkee sen ja saat itse joka kerta vaan ynseämpää kohtelua hoitoryhmästä. Mitä pidempi aika kuluu, sitä vihaisemmaksi potilas tulee. Jos hän on päihtynyt tai mielenterveysongelmista kärsivä, hän alkaa melko pian käyttäytyä aggressiivisestinsinua kohtaan, korottaa ääntä ja solvaa. Miten hoitaisit tämän?
Eikö tosiaan haavaa, jonka kanssa potilas voi odotella itsekseen neljäkin tuntia, voi tikata kukaan muu kuin kirurgi?
Nyt taidat puhua höpöjä.
Ehkäpä se oli vaan joku esimerkki...
Ei kukaan oikea hoitaja antaisi tuollaista esimerkkiä.
Oliko hän hoitaja vai osastonsihteeri?
Eikai osastonsihteeri tee päivystyksessä hoidontarpeen arviointeja?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Toivottavasti olette ihmisvihaajat päässeet latautumaan ja ehkä käyttäneet koronakevään uuden ammatin oppimiseen - sellaisen ammatin, jolla ei ole tekemistä typerien ja ilkeiden ihmisten kanssa.
Kampaajat on saaneet olla ilman törppöjä asiakkaitaan, lentoemäntien ei ole tarvinnut hävetä ja vihata typerästi käyttäytyviä matkustajia, tarjoilijoiden ei ole tarvinnut sietää päättämättömiä ruokailijoita. Kaiken kukkuraksi, jos on ollut oma kampaamo tai baari tai ravintola, niin on saanut ruikuttaa avustuksia, jeeee. VÄhän kuin pohjanmaan ylioppilaat, rahhoo tänne ja mitään ei tarvi antaa vastikkeeksi, olenhan minä sentään minä ja elän kovaa elämää ja siitä pitää muiden maksaa minulle.
Mut sairaanhoitajat ja lähärit ovat joutuneet sietämään edelleen tympeitä potilaitaan, eikä edes rahhoo oo lisää maksettu. Toimittajatkin vain vttuilee lehdissään. Onko tämä laitaa. Tapu-tapu vain itsellenne. Kissat kiitoksilla elää, hoitohenkilöstö vieläkin vähemmällä?
Ja eiköhän se asiakasvihamielisyys pääse taas tässä pienen tauon jälkeen rehottamaan. Elkää vaan tänne tulko asiakkaat leuhottamaan stana!
Nykyisen terveyden”hoidon” tasolla on ihan se ja sama käskeekö jo hoitaja kotiin vai odotetaanko lääkärin tulevan käskemään. Jatkotutkimuksiin ei pääse vaikka mikä olisi ja muutenkin annetaan ymmärtää että on luulosairas kun kehtaa tulla valittamaan ja tuhlaamaan herrojen tohtoreiden aikaa
Ja kyllä, yksityiselle pääsi isolla rahalla ja sitten lähdettiinkin vauhdilla leikkaukseen. Julkisella sanottiin että mee kotiis odottamaan että antibiootit vaikuttaa