Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Kassa ei tunnistanut ostettavaa tuotetta, vaati minua juoksemaan toiselle puolelle kauppaa etsimään sen nimen - huonoa palvelua vai normaalia?
07.10.2019 |
Kysyi töykeästi, että "mikä tämä on?" Sanoin, että on leipä heidän leipäosastoltaan, ihan heidän omaa tuotevalikoimaansa. Kassa istui vain takamuksellaan ja vaati minua käymään etsimässä tuotteen tarkan nimen.
Ylireagoinko vai oliko tämä aika outoa ja töykeää? Hänelle tuosta maksetaan palkkaa, minä olin asiakas. Pitäisi nyt tuntea oman kaupan tuotevalikoima tai sitten kysyä neuvoa toiselta myyjältä tai kauppiaalta, ei juoksuttaa asiakasta ympäri kauppaa.
Kommentit (111)
Vierailija kirjoitti:
Oliko ap tämä myyjä muuten röyhkeä vai oliko tuo juoksuttaminen se mistä poltit päreet? Millä äänenpainolla hän sinua "käskytti"? Jos ollut törkeä muutenkin niin väärä ammattivalinta, mutta kaupoissakin niin kummalisia sääntöjä välillä, joita myyjä ei saa alkaa itse soveltamaan. Olin töissä pienessä kaupassa ja kassaan oli yön aikana päivittynyt uudet hinnat ja makeisiin oli tullut 10snt lisää hintaa. Noh minulle tätä ei oltu kerrottu ja sitten joku tuli ostamaan suklaapatukkaa ja kassa näyttikin 10snt lisähintaa. Meillä ei ollut oikeutta tehdä omia alennuksia ja olin aika uusi työntekijä silloin. Kauppiasta en saanut kiinni kun yritin soittaa. Yritin kohteliaasti kertoa asiakkaalle, että ikävä kyllä on vanhat hinnat jäänyt kauppaan ja olen yksin vuorossa, joten hetki menee ku saan uudet tulostettua ja laitettua jokaselle eri tuoteelle, mutta hintaa en voi alentaa. Asiakas sitten haukkui mut pystyyn ja kovaan ääneen kertoi ettei tule enää tähän putiikkiin ja järjesti kauhean shown. Yritin selittää, ettei tämä ole minun ohjeistus vaan sääntö myyjillä ja tottakai herranpelkosena ajattelin että jos menen omin päin jtn alennuksia antamaan tulee seuraamuksia. Että yleensä se kassa on siinä vaan juuri se välikäsi tiskirätti joka saa kaikki haukut siitä miten säännöt menee.
Oli kokonaisuudessaan tosi töykeä.
Ja hoiti tuon juoksuttamisen tosi töykeästi, ei edes pahoitellut tai kiitellyt.
Olisi ollut ihan eri tilanne, jos olisi ollut ystävällinen ja kohtelias. Sanonut vaikka, että on uusi kaupassa, ei tunnista tuotetta eikä tiedä mitä tehdä, olisi yrittänyt selvittää tilanteen ja ollut asiallisen kohtelias. Se olisi ollut täysin ymmärrettävää.
Nyt kassan asenne oli se, että häntä pitää palvella.
Yleensä se perusasenne ja yleinen käyttäytyminen ovat ratkaisevia. Kohteliaalla ja ystävällisellä käytöksellä saa paljon anteeksi, jokainen ymmärtää että kaikkea ei voi aina tietää ja osata.
- ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Jos myymäläesimies/kauppias on lainkaan kartalla, niin antaa kiitoksena palautteesta jonkun suuruisen lahjakortin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Tuossa se selitys tuli. Pätkätöissä oleva ei ole perehtynyt työhön eikä välttämättä välitä yhtään, kun saattaa olla siellä vain yhden päivän.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Tuossa se selitys tuli. Pätkätöissä oleva ei ole perehtynyt työhön eikä välttämättä välitä yhtään, kun saattaa olla siellä vain yhden päivän.
Ja vaikka välittäisikin, ei millään pysty omaksumaan kaikkea kerralla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
S marketissa oli lehti hinnoittelematta niin vastaava myyjä antoi lehden ilmaiseksi :)
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Jos myymäläesimies/kauppias on lainkaan kartalla, niin antaa kiitoksena palautteesta jonkun suuruisen lahjakortin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Tuossa se selitys tuli. Pätkätöissä oleva ei ole perehtynyt työhön eikä välttämättä välitä yhtään, kun saattaa olla siellä vain yhden päivän.
Ja vaikka välittäisikin, ei millään pysty omaksumaan kaikkea kerralla.
Lähtökohta on kuitenkin perehdytyksessä oltava, ettei asiakasta juoksuteta turhan (=kaupan oman mokan) takia. Jos vaatteesta puuttuu hintalappu, asiakas ei lähde hakemaan rättiä, jossa se on. Jos kassa ei tunne tuotetta, asiakas ei lähde hakemaan sen koodia/nimeä/whatever.
Perusongelma usein on, että kassa on saanut mielestään pas_kaduunin, jota voi hoitaa pas_kasti. Eli rekryongelma.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Tuossa se selitys tuli. Pätkätöissä oleva ei ole perehtynyt työhön eikä välttämättä välitä yhtään, kun saattaa olla siellä vain yhden päivän.
Ja vaikka välittäisikin, ei millään pysty omaksumaan kaikkea kerralla.
Lähtökohta on kuitenkin perehdytyksessä oltava, ettei asiakasta juoksuteta turhan (=kaupan oman mokan) takia. Jos vaatteesta puuttuu hintalappu, asiakas ei lähde hakemaan rättiä, jossa se on. Jos kassa ei tunne tuotetta, asiakas ei lähde hakemaan sen koodia/nimeä/whatever.
Perusongelma usein on, että kassa on saanut mielestään pas_kaduunin, jota voi hoitaa pas_kasti. Eli rekryongelma.
Perusongelma usein on, että kassa on saanut mielestään pas_kaduunin, jota voi hoitaa pas_kasti. Eli rekryongelma. -> Tässä taitaa olla se ongelman ydin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaksiteräinen miekka. Huonoa palvelua tietysti sille, jonka pitää mennä se katsomaan asiakkaana.
Jos kassa lähtisi seikkailemaan ja etsimään tuotetta, niin huonoa palvelua jonossa oleville odotella.
Eipä ole itselle koskaan tuollaista sattunut eli outo tilanne. Joskus on heviosaston jutut jäänyt joltain punnitsematta ja kassa on kyllä mennyt punnitsemaan. Asiakasta ei juoksuteta, vaikka hän olisi virheen tehnyt, tuntuu olevan periaate täällä.
Näin siis lähikaupassani Munkkivuoren K-supermarketissa.
Olin kerran Jumbon Prismassa, kun venäläinen kassa juoksutti asiakasta punnitsemaan hevi-ostostaan. Kyllä kulmakarvani nousivat, vaikken ollut kys. asiakas.
Tuon silti ymmärtäisi sikäli, että asiakkaan pitäisi tietää, että tuote punnitaan. Vaikka olen kyllä samaa mieltä kanssasi.
Tässä tilanteessa mitään tällaista ei ollut, eli tuote ei vaatinut punnitusta, yms. Kassa ei vain tunnistanut, mistä leivästä oli kyse eikä ilmeisesti osannut etsiä siitä viivakoodia. Joten naputellakseen tuotteen kassaan, tarvitsi tuotteen tarkan nimen ja vaati minua selvittämään sen.
Pakko myöntää, että ei tee mieli enää tuohon kauppaan mennä, kun vaihtoehtojakin on. En tiedä, viitsisikö laittaa viestiä kauppiaalle. Kauppias vaihtui vähän aikaa sitten, sitä ennen oli aivan huippukauppa. Uusi kauppias kovasti on pyydellyt palautetta. Tai sitten vain vaihdan itse kauppaa.
- ap
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.
Laitoin palautetta.
Toisaalta ei ole minun tehtävänäni hoitaa toisen kauppaa kuntoon. Itse on mokannut rekrytoinnissa. Edellinen kauppias suosi pitkäaikaisia työntekijöitä, tämä uusi ilmeisesti pätkätyöläisiä, minkä vuoksi monet heistä ovat aika eksyksissä.
Tuossa se selitys tuli. Pätkätöissä oleva ei ole perehtynyt työhön eikä välttämättä välitä yhtään, kun saattaa olla siellä vain yhden päivän.
Ja vaikka välittäisikin, ei millään pysty omaksumaan kaikkea kerralla.
Lähtökohta on kuitenkin perehdytyksessä oltava, ettei asiakasta juoksuteta turhan (=kaupan oman mokan) takia. Jos vaatteesta puuttuu hintalappu, asiakas ei lähde hakemaan rättiä, jossa se on. Jos kassa ei tunne tuotetta, asiakas ei lähde hakemaan sen koodia/nimeä/whatever.
Perusongelma usein on, että kassa on saanut mielestään pas_kaduunin, jota voi hoitaa pas_kasti. Eli rekryongelma.
Vähemmistönä asenneongelmaiset. Asenneongelmia on niin työntekijöillä kuin työnantajilla ja muilla ohjaajilla.
Ala-arvoista palvelua minkä vuoksi itse laittaisin koko kaupan boikottiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulta olisi jäänyt kassalle ainakin se leipä. Myyjän asenteesta riippuen olisi voinut jäädä myös muut ostokset.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tuorein kokemikseni tumpelosta kassasta on viime viikolta. Ostin ruokatarvikkeita sekä mm. kaksi tarjouskorvapuustia 0.49 €/kpl. Jostain syystä vilkaisin kassakuittia, kun pakkasin kassiani. Ja hyvä että vilkaisin. Siellä ei ollutkaan korvapuusteja yht. 0.98 €, vaan yli kaksi kertaa kalliimpia kanelipullia. Huomasutin asiasta nätisti ja kassapoika lupasi korjata virheen ja sitten tuli se tumpeloin osuus: No, sun pitää maksaa sitten se erotus. Minulla loksahti suu auki. Eihän minun pitänyt maksaa lisää, vaan kassan piti paluttaa minulle liikaa peritty. Lopulta sain rahani, mutta vähän kyllä ärsytti, miten kokkareinen järjenjuoksu tuolla nuorella miehellä oli.
Älä viitsi. Kassatyö on yksitoikkoista, kiireistä, stressaavaakin. Siinä vaipuu sellaiseen tilaan, jossa normaali ajattelu ei aina onnistu. Helppo se on ilkkua, jos et itse ole ollut tyyliin kuutta tuntia kassalla ja aivot jo zombie-tilassa.
Vierailija kirjoitti:
Voihan se olla, että esimerkiksi kauppias sanonut kassalle ettei kassaa saa jättää yksin? Varsinkin jos on uusi työntekijä niin ei varmaan ollut tilannetajua tässä asiassa ja toimi niin kuin opetettu? Olin kerran kahvilassa, jossa erillinen brunssipöytä missä kahvia ja sitten oli siinä kassan vieressä sellanen take a way kahvipöytä. Sekä brunssilla, että take a way pöydässä oli samaa kahvia. Noh oltiin maksettu brunssi ja sitten mentiin istumaan lähelle sitä take a way pöytää. Hain lisää kahvia ja kävelin siihen lähemmän pöydän luo niin sieltä tyyliin juoksee harjoittelija ja sanoo että "ei tästä saa täyttää vaan pitää mennä brunssi pöydästä". Heti melkeen samalla sekunnilla hänen esimiehensä huusi kassalta että "eikun otat vaan siitä take a way pöydästä". Ilmeisesti sille harjoittelijalle oli joku opettanut ettei se pöytä kuulu brunssiin ja tämä harjoittelija tietysti menee sen mukaan, eikä osannut tilannetajua käyttää.
TAKE A WAY! :D
Tuo oli sitä odotukset ylittävää palvelua 😆
Jostain syystä Suomessa on asiakaspalvelu alkanut heikentymään viime aikoina.
Ensi kerralla kannattaa vaan poistua kaupasta ja jättää kaikki ostokset kassalle.
Itse yritin viime lauantaina käydä lounaalla ravintolassa. Ravintola johon ensin kävelin sisään oli tyhjä, pientä jonoa lukuunottamatta. Jonotuttivat ihmisiä baaritiskiltä tiedustelemaan vapaata pöytää.
Henkilökuntaa ei näkynyt ja kaikki pöydät olivat tyhjiä. Muutamia ihmisiä jonotti baaritiskille että pääsisivät syömään.
Vähän aikaa katsoin sitä touhua ja päätin sitten käydä vaan kahvilassa.
Ymmärrän jos ravintolaan pitää jonottaa ruuhka-aikana. Mutta tyhjään ravintolaan jonottamista en jaksa ymmärtää.
Itsepalvelukassat pitäisi olla joka paikassa. Ärsyttää (asiakkaana) kaikki vaiheilijat, jotka kuvittelevat että riittää kun laahustaa kassalle.
Ap:n tapauksesta sanoisin, että kassan olisi pitänyt soittaa apua. Kassalta ei lähdetä mihinkään koska rahat ovat kaiketi kassan vastuulla.
Normaalia suomalaista palvelua eli aivan helvetin huonoa. Itse olisin jättänyt tavarat hihnalle ja kävellyt ulos. Olisin myös saattanut kysyä että mistä teille kaupan työntekijöille maksetaan ja muistuttanut että se raha millä maksetaan tulee asiakkailta.
Anna kun arvaan:
Myyjä oli joku 40 - 50 ikäväliltä oleva naishenkilö, joka on oppinut olemaan elämässään vahva ja voi rauhassa olla töykeä laiska paska jos siltä tuntuu.
Alue: Aihe vapaa
Noin ne asiat saadaan kaupassa kuntoon, liikettä vaihtamalla??? Anna nyt hemmetissä oikein tulikivenkatkuinen palaute ja laita kuva kuitista mukaan, jotta kauppias tietää kenen toimintaa pitää parantaa. Virhe toistuu juuri niin kaunen kuin siihen puututaan.