Lue keskustelun säännöt.
Stockmannin asiakas osti 600 eurolla vaatteita, ei saanut muovikassia ilmaiseksi - oikein vai väärin?
17.09.2019 |
Twitterissä velloo keskustelu siitä, ettei 600 eurolla vaatteita ostanut saanut muovikassia ilmaiseksi kaupan päälle, vaan myyjä kysyi, halusiko asiakas ostaa kassin 20 centillä. Keskustelun avauksen tehnyt henkilö tarkensi ettei keskustelunavauksessa ollut kyse kassiin liittyvästä maksusta vaan asiakaskokemuksesta." (Aloittajan twiitti ja tili ei enää ole julkisia.)
Stockan mukaan kasseja ei anneta ilmaiseksi kellekään, vaan niistä veloitetaan aina. Stockmann on sitoutunut ympäristöministeriön ja Kaupan liiton muovikassisopimukseen, jolla pyritään pienentämään muovikassien kulutusta. Rahastamalla muovikasseista niiden kysyntä on romahtanut, nykyään vain enää kolmannes asiakkaista ostaa kertakäyttökassin https://www.is.fi/taloussanomat/art-2000006242298.html
Kommentit (186)
Vierailija kirjoitti:
Ihmisillä menee alkuperäisen tweetin pointti ohi niin että humisee. Kyse ei ollut kassin hinnasta tai rahalla pröystäilystä, vaan nurinkurisesta asetelmasta että ostaa sadoilla euroilla vaatteita "hienostokaupasta" ja myyjä erikseen kysyy että haluaako tunkea muovikassiin nämä merkkivaatteensa kuin missäkin halparättiliikkeessä, siinä missä muissa maissa hienommissa kaupoissa vaatteet pakataan siististi taiteltuina kauniisiin paperikasseihin (jotka olisivat ylipäätään ekologisempia). Tämä pieni, huomioitu yksityiskohta on mainittu osoittamaan sitä miten jäljessä Stockmann yleisesti on palvelukulttuurista eikä "hienostotavaratalossa" tule oloa että olisi saanut palvelua, vaan vaatteet ollaan valmiita jättämään asiakkaalle sellaisenaan pohdittavaksi että mihin nämä nyt laittaisi. Ei siitä että rikas öykkäri pitäisi 20 senttiä mahdottomana summana.
Pakko kertoa tähän, että olin pienessä kalliissa butiikissa, ja niin maksoi sielläkin kassi erikseen. Tyrmistyin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tämä on huvittavaa. Eli jos olet köyhä ja ostat vähillä rahoilla, niin joudut maksamaan sen 0,20 e, mutta rikkaalta sitä ei saisi pyytää. No, siihen on syynsä että rikkaat ovat rikkaita.
Ja oikeasti, Suomessa muovihysteria on ihan älytön. Suomessa on toimiva jätehuolto ja jos vain ihmiset käyttäisivät sitä (eikä heittelisi roskiaan pitkin), ei muovit sitä kautta luontoon päädy vaan joko kierrätykseen tai polttoon. Muovi kuitenkin suojelee kääreenä ja sitä kautta on pienempi paha kuin se että sisältö menee hukkaan kun sitä ei ole suojeltu. Hyvänä esimerkkinä toimii leipäpussi. Ilmastovaikutuseltaan on suurempi paha heittää pilaantunut leipäpala kompostiin kuin se muovipussi koko elinkaarensa aikana.
Ei kun lähinnä, jos tuot paljon fyffeä kaupalle, niin kauppa kohtelee sinua niin, että tulet myös uudestaan. Rikas asiakas on kannattavampi kuin köyhä. Yksi asukas joka ostaa 10 vaatetta on parempi kuin 10 asiakasta jotka ostavat yhden vaatteen.
Ai että ptofiloimaan aletaan! Tuolla on halpa takki eli se ei varmaan käy usein eli ei pussia sille. Tuo sai varmaan veronoalautuksen ja siksi tuhlaa, ei pussia sille. Tuolla on turkis ja se osti kympin hanskat mutta varmaan tulee huomenna uudestaan eli annetaan pussi.
Voi kuule kun se mitä sinä sillä kerralla käytät rahaa ei todellakaan kerro paljon lopulta kaupalle tuot.
Olen tarjoilija, profiiloin joka asiakkaan. Tuliko yllätyksenä? Siihen tulee hyvä rutiini ja väärin profiloidut tuo piristystä päivään.
Vierailija kirjoitti:
Ensinnäkin jos Stockmann (ja muut kaupat) todella haluaisivat ajatella ekologisesti niin ne ei myisi muovipussejakaan vaan antaisi asiakkaille ilmaiseksi paperipussit. Nyt mukamas ympäristöä ajatellen nää kauppiaat ovat tämän rahareiän keksineet, eli asiakas maksaa kassista jonka on aiemmin saanut ilmaiseksi. Onhan se nyt ihan oikeasti huonoa asiakaspalvelua ettei edes paperikassia saa ilmaiseksi. Ihan helv..naurettavaa.
Paperikassi on ympäristölle huomattavasti haitallisempi, kuin nykyiset muovikassit.
Siellä oikea asiantuntija taas puhumassa.
Stokmannilta ei sitten ainakaan kannata ostaa kukkiakaan, koska joutuu kantamaan ne pakkaamattomana säällä kuin säällä minne meininki ja tarve sitten mahtaa olla ne viedäkään.
Mielestäni myöskään kyse ei ole ollut tässä tapauksessa rahasta, minkä kassi olisi maksanut asiakkaalle ja toisekseen muovikassien vähentämispyrkimys ei kyllä torppaa vaateostosten pakkaamista laadukkaaseen muovittomaan paperikassiin. Ostoskokemus olisi ollut aivan toinen tuossakin tapauksessa.
Taitaa kyseisellä kaupalla loppu häämöttää mikäli talous kaatuu asakkaitten osamien vaatteitten pakkauksiin. Sellaisina ennen on noita kasseja pidetty. Nolo se on laittaa asiakas kantamaan ostamansa vaatteet ilman pakkausta kaupungille.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lähes joka kaupasta saa kassalta ilmaiseksi sellaisen pienen "hedelmä"muovipussin, kun pyytää. Vähän ristiriitaista tuo muovipussien maksullisuus mielestäni on, koska olen ymmärtänyt, että nämä pikkupussit ovat vielä suurempi ympäristöongelma ja vesien pilaaja kuin kauppojen isot logolla varustetut pussit...
Anna mä kerron sulle ikävän totuuden: Suomessa muovipussit eivät ole ympäristöongema. Ne eivät täältä pohjolasta mystisesti teleporttaudu Tyynenmeren jätepyörteeseen tai roskaa koralliriuttoja. Myös omissa merissämme muovipussit eivät ole ongelma, vaan sen saatumisen aiheuttavat aivan muut tekijät.
Meillä päin vastoin muovipussi päätyy jätevoimalaan, missä siitä tehdään sähköä. Tuo sähkö vähentää suoraan riippuvuuttamme mm. kivihiilen polttamisesta, joka on puolestaan merkittävä ympäristöongelma.
Ikävä silti pilata hyvä tarina tällaisilla faktoilla. Anteeksi.
Lisätäänpä tähän vielä pari faktaa:
1) Muovi on ongelma myös Itämeressä. Sinne muovia päätyy myös Suomesta.
2) Muovi on öljyjaloste. Sen polttaminen ei ole mikään ilmastoteko.
3) Koska joku tulee kohta kuitenkin huokailemaan sitä, miten siellä kehitysmaissa ei osata rakentaa infraa jätteiden käsittelyyn, niin kannattaa pitää mielessä, että länsimaat on vaikka miten pitkään laivanneet roskansa esim. Kiinaan. Googlatkaa, jos on mennyt uutiset ohi.
1) Muovi ei ole merkittävä ongelma Itämeressä, eikä erityisesti muovipussit. Kampanjoisit vaikka tupakantumpeista, niin se kertoisi että osaat priorisoida.
2) Luulopuhetta. Faktaa: esimerkiksi Vantaan jätevoimalan päästörajat alittuvat keskimäärin 50 prosentilla. Savupiipun kaasun hiukkasista saadaan suodatettua pois 90 prosenttia ja voimala pysähtyy, jos kaasu ylittää sallitut päästöarvot. Meillä on maailman paras tekniikka, jonka ansiosta voimala on niin ympäristöystävällinen kuin mahdollista. JA tärkeä pointti tulee vielä tässä: puuttuva energia korvataan polttamalla kivihiiltä. Sähkön tekemättömyys ei ole vaihtoehto.
3) Me puhuttiin Suomesta ja muovipusseista. Ei karata aiheesta. Heti kun näytät faktaa missä Suomi roudaa vanhat muovipussinsa Afrikkaan, niin olen kyllä kiinnostunut linkkisi lukemaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kyllä on taas ketjussa hyvin esillä se sosiaaliluokka ja sivistyksen ja käytöstapojen taso mikä vauvalle yleensäkin postailee. Selvästi samaa porukkaa joka säännöllisesti itkeskelee sitä miten Alepan kassoilta ja henkilökohtaisilta avustajilta vaaditaan jonkuntasoista asiakaspalvelua eikä työpaikalla saa vain kaivaa persettä niinkuin itseä huvittaisi.
Me "ilmaista pakkausta kaipaavat" olemme ehkä niitä vanhempia rouvia, jotka olemme tottuneet hyvään palveluun. Ehkä saaneet ostoksemme ulkomailla silkkipaperiin ja tyylikkääseen ostoskassiin pakattuina, kauniisti viikattuina.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Tästä ei nyt vieläkään selvinnyt miten se ILMAINEN kassi tekee sen kokemuksen jota on täysin mahdoton saada jos maksaa pussista 20 senttiä.
Nyt puhutaan tavaratalosta, jos haluat ilmaisen konvehdin menet erikoisliikkeeseen, jos haluat ilmaisen kahvin menet istumaan odotushuoneeseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä on taas ketjussa hyvin esillä se sosiaaliluokka ja sivistyksen ja käytöstapojen taso mikä vauvalle yleensäkin postailee. Selvästi samaa porukkaa joka säännöllisesti itkeskelee sitä miten Alepan kassoilta ja henkilökohtaisilta avustajilta vaaditaan jonkuntasoista asiakaspalvelua eikä työpaikalla saa vain kaivaa persettä niinkuin itseä huvittaisi.
Me "ilmaista pakkausta kaipaavat" olemme ehkä niitä vanhempia rouvia, jotka olemme tottuneet hyvään palveluun. Ehkä saaneet ostoksemme ulkomailla silkkipaperiin ja tyylikkääseen ostoskassiin pakattuina, kauniisti viikattuina.
Ja nyt kannat niitä rytyssä käsissäsi koska olet liian pihi maksamaan 20 senttiä?
Kyllä mulle ainakin annettiin kassi ilmaiseksi kun sieltä viimeksi ostin.. vähän päälle satasen tuote.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Henkilö joka luulee saavansa ilmaiseksi merkkilasien kotelon tulee pätemään. Jos nyt ihan pikkaisen tarkastelet omaa esimerkkiäsi ja tajut miten naurettava se ja käytöksesi on.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä on taas ketjussa hyvin esillä se sosiaaliluokka ja sivistyksen ja käytöstapojen taso mikä vauvalle yleensäkin postailee. Selvästi samaa porukkaa joka säännöllisesti itkeskelee sitä miten Alepan kassoilta ja henkilökohtaisilta avustajilta vaaditaan jonkuntasoista asiakaspalvelua eikä työpaikalla saa vain kaivaa persettä niinkuin itseä huvittaisi.
Me "ilmaista pakkausta kaipaavat" olemme ehkä niitä vanhempia rouvia, jotka olemme tottuneet hyvään palveluun. Ehkä saaneet ostoksemme ulkomailla silkkipaperiin ja tyylikkääseen ostoskassiin pakattuina, kauniisti viikattuina.
Ja nyt kannat niitä rytyssä käsissäsi koska olet liian pihi maksamaan 20 senttiä?
Tai sitten ostan sen kaupan kassin ja kiroan kauppiaan pihiyttä. Onhan se uusi tuote mukava suojata likaantumiselta, varsinkin, jos joutuu palauttamaan sen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Stokmannilta ei sitten ainakaan kannata ostaa kukkiakaan, koska joutuu kantamaan ne pakkaamattomana säällä kuin säällä minne meininki ja tarve sitten mahtaa olla ne viedäkään.
Mielestäni myöskään kyse ei ole ollut tässä tapauksessa rahasta, minkä kassi olisi maksanut asiakkaalle ja toisekseen muovikassien vähentämispyrkimys ei kyllä torppaa vaateostosten pakkaamista laadukkaaseen muovittomaan paperikassiin. Ostoskokemus olisi ollut aivan toinen tuossakin tapauksessa.
Taitaa kyseisellä kaupalla loppu häämöttää mikäli talous kaatuu asakkaitten osamien vaatteitten pakkauksiin. Sellaisina ennen on noita kasseja pidetty. Nolo se on laittaa asiakas kantamaan ostamansa vaatteet ilman pakkausta kaupungille.
Onhan se noloa kantaa niitä kaupungilla käsissä kun kaikki näkee että on liian pihi maksamaan pussista.
Vierailija kirjoitti:
En saanut minäkään, vaikka osti enemmällä. Ei se oikeesti edes haittaa, mutta se haittaa, kun moni ei osta kassia ja tulee palauttamaan ne tuotteet jotka on pyörinyt ties missä, kun on säästelty se 20 senttiä muovikassissa, joka olisi puhdas.
Samaa mieltä. Ostan aina Stokkalla vaatteisiin muovikassin. En todellakaan halua omani tai muiden ostamien vaatteiden, joiden koko pitää esim. vaihtaa, pyörivän jossain kassissa muiden tavaroiden kanssa. Joku neule esim. On muiden asiakkaiden arvostusta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Tästä ei nyt vieläkään selvinnyt miten se ILMAINEN kassi tekee sen kokemuksen jota on täysin mahdoton saada jos maksaa pussista 20 senttiä.
Nyt puhutaan tavaratalosta, jos haluat ilmaisen konvehdin menet erikoisliikkeeseen, jos haluat ilmaisen kahvin menet istumaan odotushuoneeseen.
Juurikin se kokemus nimenomaan. Sille 600e ostajalle se ei varmasti ole rahallinen ongelma, eikä se ole sitä kaupallekaan. Mutta siinä syntyy monelle kysymys: "ootko tosissasi, eikö toi 600e vielä riittänyt ja haluatte 20 senttiä pussista?". Hyvä asiakaskokemus olisi vaikka antaa se pussi maksutta, kantaa se vaikka asiakkaan pihalla olevaan autoon, kiittää ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan. Et sä niin yksinkertainen ole, ettei termiä "palvelukokonaisuus" tajua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä on taas ketjussa hyvin esillä se sosiaaliluokka ja sivistyksen ja käytöstapojen taso mikä vauvalle yleensäkin postailee. Selvästi samaa porukkaa joka säännöllisesti itkeskelee sitä miten Alepan kassoilta ja henkilökohtaisilta avustajilta vaaditaan jonkuntasoista asiakaspalvelua eikä työpaikalla saa vain kaivaa persettä niinkuin itseä huvittaisi.
Me "ilmaista pakkausta kaipaavat" olemme ehkä niitä vanhempia rouvia, jotka olemme tottuneet hyvään palveluun. Ehkä saaneet ostoksemme ulkomailla silkkipaperiin ja tyylikkääseen ostoskassiin pakattuina, kauniisti viikattuina.
Ja nyt kannat niitä rytyssä käsissäsi koska olet liian pihi maksamaan 20 senttiä?
Tai sitten ostan sen kaupan kassin ja kiroan kauppiaan pihiyttä. Onhan se uusi tuote mukava suojata likaantumiselta, varsinkin, jos joutuu palauttamaan sen.
Mikä on ongelma jos sen kassin pystyy ostamaan mihin ne tuoteet nätisti pakataan?
Jokainen myyjä voi käyttää omia aivojaan tilanteessa jossa kokee muovikassin laskuttamisen kohtuuttomana. Milloin järjen käyttö on muuttunut kielletyksi. Muovikassin ilmaiseksi antamisesta tuskin saa varoitusta. Kyllä minusta on tympeää, että minulta kysytään kassalla ostanko muovikassin vai en. Eli kassikysymys on tärkeämpi kuin kiitos siitä, että ostan ylipäänsä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kyllä on taas ketjussa hyvin esillä se sosiaaliluokka ja sivistyksen ja käytöstapojen taso mikä vauvalle yleensäkin postailee. Selvästi samaa porukkaa joka säännöllisesti itkeskelee sitä miten Alepan kassoilta ja henkilökohtaisilta avustajilta vaaditaan jonkuntasoista asiakaspalvelua eikä työpaikalla saa vain kaivaa persettä niinkuin itseä huvittaisi.
Me "ilmaista pakkausta kaipaavat" olemme ehkä niitä vanhempia rouvia, jotka olemme tottuneet hyvään palveluun. Ehkä saaneet ostoksemme ulkomailla silkkipaperiin ja tyylikkääseen ostoskassiin pakattuina, kauniisti viikattuina.
Ja nyt kannat niitä rytyssä käsissäsi koska olet liian pihi maksamaan 20 senttiä?
Asiakas, olipa hän millainen tahansa on hyvä saada tuntemaan itsensä jotenkin erityiseksi, jolloin ostostapahtumasta jää hyvä mieli asiakkaalle.
Tällä nykyisellä tyylillä voisivat sitten vaikapa hotellitkin poistaa saippuat, shampoot huoneista. Pyyhkeetkin voisi vain saada maksua vastaan. Vaikkapa vain ympäristösyihin vedoten. Toki tuon "ympäristösynnin" ympäristölle saisi tehdä maksua vastaan, joka maksu menisi suoraan plus-merkkisenä yrityksen taseeseen asiakkaan se maksettuaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan tällainen aiheellinen kysymys teille muovipussien vastustajille, että mihin te pakkaatte roskat? Suoraan mistään astiasta niitä ei saa kipata, vaan ne pitää olla pussissa. Eli ostatteko sitten valmita roskapussirullia kaupasta sitä varten?
Aiheellinen kysymys maksullisesta pussista valittajille. Mikä siinä ilmasessa pussissa saa aikaan palvelukokemuksen?
Vähän tunnut tietävän asiakaskokemuksesta. Kun olet ostanut 600e tavaraa, niin on epäasiallista kinuta 20 senttiä niiden kantamiseen tarkoitetusta pussista tai vaikka toista 20 senttiä siitä että myyjä laittaa tuotteet pussiin. Kauppa on jo katteensa saanut. Jos ajatus on vieläkin sinulle liian vaikea, niin otetaanpa toinen esimerkki: kun ostat merkkilasit, saat lasikotelon ihan ilman eri veloitusta. Mutta jos haet halpahallin vitosen rie banit, niin kotelosta tulee vielä lisää hintaa.
Esimerkkisi taitaa olla liian vaikea sinulle. Luuletko ettei se merkkilasien oma kotelu kuulu jo siihen hintaan mitä niistä laseista maksat?
Stocka sen sijaan myy hyvin vähän omaa tavaraa vaan on muiden merkkejä. Ymmärrätkö?Ei kyllä tämä keskustelu nyt ylittää sinun kaupallisen kompetenssisi. Sillä ei ole mitään merkitystä mikä kuuluu mihinkin ja montako tuotetta asiakas ostaa. Kokonaiskate on merkityksellinen. Siinä 600 eurossa kauppa on jo saanut katteensa ja sen takia se voi antaa mukaan veloituksetta kassin ja vaikka konvehdin. Ja kassi ja konvehti eivät tietysti ole kaupalle ilmaisia, mutta koska katetta on tullut jo vaikkapa 250e, niin se voidaan vähentää siitä. Tätä tapahtuu koko ajan muutenkin kuin muovipussien osalla. Ihan vaikka kun viet auton katsastamoon, niin sulle tarjotaan kahvia ja keksejä. Ei se liike niitä ilmaiseksi mistään taio, mutta koska itse tuotteessa on jo sen verran katetta, niin se nyt vain vähennetään siitä. Vain sillä on merkitystä mitä rahaa taloon jää, ei se mistä summa näennäisesti koostuu. Nyt kauppikseen siitä, hus hus.
Henkilö joka luulee saavansa ilmaiseksi merkkilasien kotelon tulee pätemään. Jos nyt ihan pikkaisen tarkastelet omaa esimerkkiäsi ja tajut miten naurettava se ja käytöksesi on.
Ei tässä maailmassa mikään ilmaista ole. Kyse on siitä, että otetaanko se kokonaiskatteesta. Mutta sä et tunnu tajuavan edes mitä kyseinen termi oikeastaan tarkoittaa.
Vierailija kirjoitti:
Ihmisillä menee alkuperäisen tweetin pointti ohi niin että humisee. Kyse ei ollut kassin hinnasta tai rahalla pröystäilystä, vaan nurinkurisesta asetelmasta että ostaa sadoilla euroilla vaatteita "hienostokaupasta" ja myyjä erikseen kysyy että haluaako tunkea muovikassiin nämä merkkivaatteensa kuin missäkin halparättiliikkeessä, siinä missä muissa maissa hienommissa kaupoissa vaatteet pakataan siististi taiteltuina kauniisiin paperikasseihin (jotka olisivat ylipäätään ekologisempia). Tämä pieni, huomioitu yksityiskohta on mainittu osoittamaan sitä miten jäljessä Stockmann yleisesti on palvelukulttuurista eikä "hienostotavaratalossa" tule oloa että olisi saanut palvelua, vaan vaatteet ollaan valmiita jättämään asiakkaalle sellaisenaan pohdittavaksi että mihin nämä nyt laittaisi. Ei siitä että rikas öykkäri pitäisi 20 senttiä mahdottomana summana.
Twiitissä oli kyse nimenomaan pröystäilystä. Muuten ei olisi esim. tarvinnut mainita summaa ollenkaan, koska oikeasti laadukkaissa paikoissa se kuuluisa elämys on aina sama. Olisi voinut vaan suoraan kysyä, miksei laatutavaratalossa kassi kuulu hintaan.
Esim. itse tiedän tietyistä paikoista kotikaupungissani, että asiakaspalvelija kertoo tuotteista, tarjoaa konvehdin, käärii ostokseni silkkipaperiin, pakkaa siististi omaan kestokassiini (tai heidän paperikassiinsa, valintani mukaan) ja kiertää lopuksi tiskin takaa ojentamaan kassin minulle hymyillen ja hyvästelee minut tyyliin "Merci Madame, au revoir, à bientôt, bonne journée". Ihan joka kerta, oli ostos sitten 5 € tai 500 € ja tulinpa paikalle korkkareissa tai kumppareissa.
Ja edelleen, kohtauksen järjestäminen 20 snt muovipussista kassalla on tyylitöntä. Siihen ei millään tavalla vaikuta se, saako jossain muualla pussin tai miten suurella summalla on ostanut tai paljonko on tuottanut katetta kaupalle.
Marimekolla se raja on loppusumman suuruudessa, muistaakseni 100 euroa. Yksinkertaista.